n general, n literatura de specialitate, produsul turistic este definit ca fiind o combinaie de

elemente tangibile i intangibile, care are rolul de a satisface nevoile turistului pe parcursul
ntregului voiaj. Rolul primordial l are cea de-a doua categorie, reprezentat de serviciile sau
prestaiile turistice prin intermediul crora sunt valorificate componentele de tip tangibil, adic
patrimoniul i infrastructura turistic ale unei anumite zone.
Ageniile de turism comercializeaz pachete de servicii turistice complementare (cazare,
alimentaie, transport, agrement, tratament, asigurare) oferite sub forma unor produse turistice
distincte n msur s atrag turitii poteniali. Prestaiile turistice ce intr n structura unui produs
turistic sunt furnizate de ntreprinderi independente, diferite: structuri de primire cu funciune de
cazare, uniti de alimentaie, societi de transport, uniti de agrement, de tratament, firme care
nchiriaz echipament turistic, muzee etc. Produsul turistic presupune i prestarea unor servicii
suplimentare cum ar fi: serviciile de asisten turistic (ghizi), de informare, de intermediere
(rezervri de locuri n mijloace de transport, uniti de cazare), alte servicii cu caracter special: de
secretariat (pe timpul congreselor), de traduceri (pe timpul sejurului n strintate), de supraveghere
a copiilor etc. Rolul ageniei de turism turoperatoare este de a gestiona i coordona aceste servicii
complementare ntr-o ofert complex i complet, adaptat preferinelor turitilor.
Nivelul satisfaciei obinute de fiecare turist n urma consumului produsului turistic depinde
de gradul lui de adecvare fa de motivaiile personale ale respectivului individ. Diversitatea
preferinelor i motivaiilor turitilor determin ca i cerinele cu privire la structura unui produs
turistic s difere de la o persoan la alta. Ansamblul de servicii turistice nuanate pn la
individualizare, conform preferinelor personale ale clienilor este cunoscut n literatura de
specialitate i sub denumirea de produs turistic pe msur.
Conceptul de produs total este utilizat de Ph. Kotler pentru a defini caracterul de sistem al
produsului dispus pe trei niveluri: produsul miez, produsul tangibil i produsul dezvoltat. Produsulmiez (central) reprezint serviciul sau utilitatea esenial conceput pentru a satisface nevoile
identificate ale segmentului int. Produsul tangibil (formal) este constituit din oferta specific de
vnzare care statueaz ceea ce consumatorul va primi n schimbul banilor si (sunt vizate nivelul
calitativ, trsturile, stilul, numele de marc al produsului). Produsul dezvoltat cuprinde toate
elementele imateriale ce in de produsul respectiv, inclusiv serviciile oferite clientului nainte, n
timpul i dup vnzare, care determin atractivitatea ofertei.
Dac extindem aceast abordare la produsul turistic putem considera cazul concret al unui
aranjament turistic care const dintr-un week-end ntr-un hotel pentru un cuplu cu copii mici. Mai
exact, oferta reprezint dou nopi de cazare (inclusiv micul dejun) ntr-una din unitile de cazare
ale unui lan hotelier.
Produsul turistic miez vizeaz avantajele, satisfaciile percepute de turist ca putnd fi
obinute n urma consumului acestuia: relaxare, odihn, divertisment i mplinire de sine n mediul
familiei.