CONCEPTUL DE AGENŢIE DE TURISM

În literatura de specialitate şi în terminologia Organizaţiei Mondiale a

Turismului (OMT), se foloseşte noţiunea de agenţie de turism.
Agenţia de turism este o firmă independentă sau o reţea de firme având ca
obiect rezervarea şi comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport şi
vânzarea produselor turistice fabricate de către tour-operatori.
Agentul de turism este persoana calificata care, in functie de tipul agentiei de
turism (touroperatpare sau detailista), concepe, promoveaza sau vinde pachete
de servicii turistice pentru diverse categorii de persoane interesate, face
rezervari de locuri la unitatile hoteliere, restaurante sau pentru mijloacele de
transport.
Prin agenţie de turism trebuie să se înţeleagă o întreprindere comercială având
ca scop:
- asigurarea tuturor prestărilor de servicii privind transporturile, cazările în
hoteluri, moteluri sau acţiunile turistice de orice fel;
- organizarea de călătorii individuale sau colective, la preţ forfetar, cu un
program fie stabilit de agenţie, fie la libera alegere a clientului.

Rolul agenţiilor de turism în activitatea turistică

- Informează şi oferă consultantă despre destinaţii, servicii turistice şi
turisme;
- Proiectează, organizează, comercializează şi distribuie servicii, turisme şi
produse turistice;
- Stimulează nevoia şi cererea pentru efectuarea călătoriei;
- Canalizează curente turistice;
- Contribuie la dezvoltarea destinaţiilor turistice;
- Constituie un valoros izvor de informaţii despre tendinţele şi necesităţile
pieţei pentru diferiţi agenţi şi furnizori turistici;
- Configurează o amplă reţea de vânzări de servicii şi produse turistice.
Misiunea şi functiile agentiilor de turism

a) Misiunea sociala a agentiilor de turism constă în satisfacerea necesităţilor

pieţei turistice, înţelegând prin piaţa convergentă dintre cerere şi oferta.
b) Functiile agentiilor de turism:
a) functia de “fabricant“ al produsului turistic. Aceasta functie ia nastere in urma
procesului de cercetare si asamblare intr-un pachet de servicii a tuturor
componentelor produsului. Astfel, ideea initiala, trebuie sa se concretizeze intr-un
produs turistic viabil, atractiv,pentru care sa existe perspective de comercializare.
Pentru fabricarea produsului, agentia trebuie sa aiba in vedere, cat de compatibila
este ideea noului produs cu resursele firmei si cu sfera afacerilor curente ale
firmei, trebuie sa ia in calcul timpul necesar din momentul identificarii ideii pana
la lansarea produsului pe piata – tinta, trebuie sa aiba in vedere si eventuala
negociere cu agentiile detailiste, daca va intentiona sa le atraga in reteaua sa de
distributie. Funcţia de gestiune a conturilor turistice;
b) functia de intermediar. Este cea mai importanta in special pentru agentiile
detailiste. Aceasta functie releva faptul ca agentia valorifica serviciile
preluate de la alti agenti economici ce ofera componente ale produsului
turistic, dar si revanzarea atat de agentiile tour–operatoare revanzatoare,
cat si de detailisti, a produselor turistice “fabricate “ de alte agentii.
c) functia de ofertant al produsului turistic, atat pe piata interna cat si externa,
partenerilor care sunt de acord cu promovarea si comercializarea lui.
d) functia de coordonare a derularii in bune conditii a actiunilor turistice, in
conformitate cu programele stabilite. Aceasta functie implica si
coordonarea revanzatorilor privind comercializarea produselor proprii.
e) functia de control al calitatii serviciilor contractate cu furnizorii,
asigurandu-se ca turistii agentiei vor avea parte de conditiile promise.
Conceptul romanesc de agenţie de turism
Agenţia de turism este definită ca fiind o unitate specializată care
organizează, oferă şi vinde pachete de servicii turistice sau componente ale
acestora.
Prin agenţia de turism trebuie să se înţeleagă o întreprindere comercială având
ca scop:
- Asigurarea tuturor prestărilor de servicii privind transporturile, hotelurile
sau acţiunile turistice de orice fel;
- Organizarea de călătorii individuale sau colective, la preţ forfetar, cu un
program fie stabilit de agenţie, fie la libera alegere a clientului;
Agenţiile de turism din România pot fi:

- Agenţie de turism tour-operatoare, având ca obiect de activitate

organizarea şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism
sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari.
- Agenţie de turism detailistă, care vinde sau oferă spre vânzare, în contul
unei agenţii de turism tour-operatoare, pachete de servicii sau componente,
contractate cu aceasta.
Aceste două tipuri de agenţii de turism corespund şi clasificării europene a
agenţiilor de turism. În ţările Uniunii Europene, conform recomandărilor
O.M.T, există, de asemenea, două tipuri de agenţii de turism:
- Agenţia de turism detailistă furnizează publicului informaţii asupra
posibilităţilor de turism, cazare şi asigurare a serviciilor suplimentare,
informaţiile despre tarife şi condiţiile de acordare a serviciilor. De
asemenea, ele sunt autorizate de către furnizorii lor să vândă respectivele
servicii la tarifele precizate. În contractul de vânzare a produsului turistic se
precizează de altfel că agenţiile acţionează ca intermediar.
- Agenţia de turism angrosistă concepe, pregăteşte şi vinde produse turistice
forfetare destinate a fi vândute fie direct prin oficiile proprii, fie prin
agenţiile detailiste.
Între circa 30000 de agenţii de turism care operează în cele 18 ţări ale Uniunii
Europene, tipul cel mai întâlnit este acela de mici agenţii independente
implicate în vânzarea serviciilor turistice en detail.
Tipologia agentiilor de turism
Există o serie de criterii de clasificare a agenţiilor de turism:
a) După denumirea tehnică şi dimensiune deosebim:
- agenţii de turism angrosiste sau tour-operatoare;
- agenţii de turism detailiste;
- agenţii de turism mixte.
b) În funcţie de traficul de turişti, deosebim:
- agenţii de turism emiţătoare;
- agenţii de turism receptoare.
c) După denumirea unui canal de distribuţie deosebim:
- agenţii de turism implant;
- agenţii de turism în sistem franciză;
- agenţii de turism virtuale.
d) În funcţie de produsele oferite deosebim:
- agenţii cu ofertă de servicii complete;
- agenţii de stimulare (incentive);
- agenţii comerciale;
- agenţii pentru croaziere;
- agenţii tip implant;
- agenţii organizatoare de circuite;
- agenţii organizatoare de turisme prin poştă.
Agenţiile de turism mixte

Acest tip de agenţie de turism realizează simultan activităţile unei agenţii de

turism detailiste şi angrosiste. Aceste agenţii funcţionează ca agenţii de
consultanţă, mediere şi producţie a pachetelor, pe care le pot vinde direct
consumatorului sau le pot distribui către alte agenţii de turism, chiar dacă
acestea nu aparţin propriei reţele.
Agenţiile de turism emiţătoare (outgoing)

Sunt agenţii de turism care emit sau trimit turişti spre zone geografice –
naţionale şi internaţionale – altele decât cele în care este situată agenţia de
turism. Piaţa acestor agenţii de turism o constituie turiştii care pleacă şi care
doresc transport sau servicii în alte localitatea din ţară sau străinătate.

Agenţii de turism receptoare (incoming)

Aceste agenţii se ocupă cu atragerea turiştilor din alte zone geografice.

Agenţiile de turism receptoare pot fi clasificate în:
a) agenţii de turism urbane şi costiere;
b) agenţii de turism mari sau mijlocii cu departamente receptoare mari şi
sucursale în străinătate dedicate captării traficului emiţător.

Agenţii de turism implant

Agenţii de turism implant sunt amplasate în sediile unor firme şi corporaţii

mari; clienţii lor, care sunt salariaţii acelor firme, pot obţine bilete şi alte
aranjamente pe loc şi personal. Ele promovează aşa-numitul “turism de
afinitate”, adresându-se unor grupuri mai mult sau mai puţin formale,
constituite înainte de plecarea în turisme.

Agenţiile de turism în sistem de franciză

Franciza este un sistem de colaborare între două parţi, juridic independente, în

care o parte (francizor), titular al unei mărci, produse sau servicii, sau sisteme
de comercializare, cedează altei părţi (francizat) dreptul de exploatare a mărcii,
după nişte tehnici comerciale uniforme. Francizorul îi pune la dispoziţie
francizatului, în schimbul unei sume sau procent, elemente ca:
- Marca şi imaginea corporativă;
- Know-how sau formula probară pentru gestionarea cu succes şi
diferenţierea afacerii sale;
- Servicii sau produse proprii;
- Formare;
- Gestiunea cumpărăturilor;
- Plan de comercializare sau de marketing
Agenţiile de turism mixte

Acest tip de agenţie de turism realizează simultan activităţile unei agenţii de

turism detailiste şi angrosiste. Aceste agenţii funcţionează ca agenţii de
consultanţă, mediere şi producţie a pachetelor, pe care le pot vinde direct
consumatorului sau le pot distribui către alte agenţii de turism, chiar dacă
acestea nu aparţin propriei reţele.
Agenţiile de turism emiţătoare (outgoing)

Sunt agenţii de turism care emit sau trimit turişti spre zone geografice –
naţionale şi internaţionale – altele decât cele în care este situată agenţia de
turism. Piaţa acestor agenţii de turism o constituie turiştii care pleacă şi care
doresc transport sau servicii în alte localitatea din ţară sau străinătate.

Agenţii de turism receptoare (incoming)

Aceste agenţii se ocupă cu atragerea turiştilor din alte zone geografice.

Agenţiile de turism receptoare pot fi clasificate în:
a) agenţii de turism urbane şi costiere;
b) agenţii de turism mari sau mijlocii cu departamente receptoare mari şi
sucursale în străinătate dedicate captării traficului emiţător.

Agenţii de turism implant

Agenţii de turism implant sunt amplasate în sediile unor firme şi corporaţii

mari; clienţii lor, care sunt salariaţii acelor firme, pot obţine bilete şi alte
aranjamente pe loc şi personal. Ele promovează aşa-numitul “turism de
afinitate”, adresându-se unor grupuri mai mult sau mai puţin formale,
constituite înainte de plecarea în turisme.

Agenţiile de turism în sistem de franciză

Franciza este un sistem de colaborare între două parţi, juridic independente, în

care o parte (francizor), titular al unei mărci, produse sau servicii, sau sisteme
de comercializare, cedează altei părţi (francizat) dreptul de exploatare a mărcii,
după nişte tehnici comerciale uniforme. Francizorul îi pune la dispoziţie
francizatului, în schimbul unei sume sau procent, elemente ca:
- Marca şi imaginea corporativă;
- Know-how sau formula probară pentru gestionarea cu succes şi
diferenţierea afacerii sale;
- Servicii sau produse proprii;
- Formare;
- Gestiunea cumpărăturilor;
- Plan de comercializare sau de marketing