MODELE DE

ORGANIZARE
ȘI CONDUCERE
A FIRMELOR
DE TURISM
CHIRU VALERICĂ
GR. 407
G.S.T.S.O.

This Photo by Unknown author is licensed under

CC BY.
 • Agenția de turism reprezintă o societate comercială cu rol
de intermediar între agenții economici prestatori direcți de
servicii turistice şi turişti, sau o unitate specializată care
organizează, vinde şi oferă pachete de servicii turistice sau
componente ale acestora. 
• Se infiinteaza pe baza legii nr. 31/1990 privind societatile

Agentia de comerciale, republicata.

• Agentia de turism trebuie sa fie autorizata si licentiata de
turism ministerele de specialitate si de catre Directia Generala de
Autorizare si Control din cadrul Ministerului Turismului
care acorda licenta de functionare pentru agentie si
brevetul de turism pentru conducatorul de specialitate al
agentiei. Hotararea Guvernului Romaniei(HGR) nr.
513/1998 prevede conditiile de infiintare si functionare ale
agentiilor de turism.
 •
Licentierea
Licentierea agenţiilor de turism se face de catre Autoritatea Nationala
pentru Turism. Autoritatea Naţională pentru Turism este instituţie
publică, cu personalitate juridică, aflată în subordinea Ministerului
agenţiilor de Economiei şi în coordonarea ministrului delegat pentru întreprinderi
mici şi mijlocii, mediul de afaceri şi turism. Licenţierea agenţiilor de

turism turism se face, potrivit prevederilor din hotărâre şi a prevederilor

Ordonanţei Guvernului nr. 58/1998 privind organizarea şi desfăşurarea
activităţii de turism în România, aprobată şi modificată prin Legea nr.
755/2001 cu modificările şi completările ulterioare, ordinal 65/2013, de
către instituţia publică centrală responsabilă în domeniul turismului,
instituţie abilitată să desfăşoare activităţi de autorizare în domeniul
turismului.
• În conformitate cu prevederile HG nr.1267/2010 si ordinului 65/2013 ,
licențele de turism se eliberează de cătr e Direcția Generală de
Autorizare şi Control din cadrul Autoritatii Nationale pentru Turism, care
asigură şi evidența licențelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau
anulate. 
Tipologia agenţiilor de turism 

• Agentiile de turism reprezintă structuri ce au ca scop vanzarea produselor si serviciilor

turistice, concepute şi organizate de organizatori, direct consumatorilor. Agentia de
turism rereprezintă unitatea specializata in vanzarea de produse si servicii turistice ale
organizatorilor, caz in care poarta denumirea de „agentie de turism intermediara”, dar
care are dreptul sa vanda si componente ale serviciilor turistice precum: rezervari de
bilete de avion, camere hoteliere, etc. ale furnizorilor, in baza unui comision. Agentia de
turism intermediara are rol de a consilia si asista clientul in legatura cu produsele
turistice, fie ele ale organizatorilor  sau ale altor furnizori.
• Funcţia principala a agentiei de turism este aceea de a distribui produsele si servicile
turistice si de-a asista clientul in decizile privitoare la achizitionarea acestora. 
 Tipuri de agentii de turism
In functie de forma de exploatare: După modalitatea de realizare şi
comercializare a produsului turistic: 
• - agentii integrate unui lant de agentii de turism apartinand
unui organizator sau unei companii internationale
• ► agenții de turism organizatoare care
organizatoare de calatorii turistice;  au ca obiect de activitate organizarea
• - agentii afiliate unuia sau mai multor organizatori (producția) şi vânzarea pe cont propriu a
independenti sau dintr-un concern;
pachetelor de servicii turistice sau a
• - agentii independente care incheie cu diversi organizatori
parteneriate sau contracte pe perioade delimitate sau pe componentelor acestora, direct sau prin
anumite pachete turistice.  intermediari. 
• In functie de aria de actiune: 
• -agentii multinationale, cu puncte de lucru deschise in mai
• ► agenții de turism intermediare - care
multe tari;  vând sau oferă spre vânzare în contul
• -agentii nationale cu retea de puncte de lucru in tara de unei agenții de turism organizatoare
origine;
• -agentii unice care isi desfasoara activitatea printr-un singur
pachete de servicii sau componente ale
sediu.  acestora, contractate cu aceasta. 
 Tipuri de agentii de turism
In functie de continutul activitatii In functie de nr. de angajati: 
desfasurate: 
• -agentii de leisure care activeaza • In functie de nr. de angajati: 
in sectorul turismului de vacanta; • -agentii mici (1-10); 
• -agentii de business care • -agentii medii (10-25);
functioneaza in sectorul
turismului de afaceri;  • - agentii mari (peste 25
angajati). 
• -agentii cu oferta de servicii
generala, cuprinzand ambele
forme de turism. 
 Tipuri de agentii de turism
Agentii de leisure:  Agentii de business:

• -agentii high-street; - • - agentii implant – de obicei filiala/punct

• -agentii de tip holiday-shop;
• -agentii specializate cu oferta
orientata pe anumite tipuri de
vacante sau arii geografice.
de lucru a unei agentii de business, 
• - agentii de incentiv-uri care se ocupa de
planificarea de calatorii de acest tip ; 
• - agentii organizatoare de evenimente:
intalniri de afaceri, conferinte,
simpozioane.
• Pentru a-si desfasura activitatea in conditii
optime, agentia de turism trebuie sa aiba o
structura organizatorica formata din birouri
si compartimente. 
Factorii care influenteaza organizarea unei agentii
de turism 

• Principalii factori de influenţă implicaţi în modelarea structurii organizatorice a unei agenţii

de turism pot fi grupaţi în două categorii: 
• a) factori endogeni - interni, care ţin de firmă şi pot fi mai uşor de controlat; 
• b) factori exogeni - din afara firmei, factori externi, mai greu de controlat
 Amenajarea agentiei de turism 
• Multe agenții de turism lucrează în mod direct cu clienții, pentru • În eventualitatea în care vitrina nu permite afişarea unor postere sau
vinderea pachetelor proprii interne şi de outgoing sau pentru programe, se pot utiliza afişiere exterioare în care programele
revinderea pachetelor unor organizatori. trebuie schimbate imediat ce sunt afectate de factorii externi (soare,
• În aceste situații, în care vânzarea se realizează prin contactul ploaie, praf etc.). Optați pentru sisteme de afişaj, care, chiar dacă
nemijlocit client‐agenție, amplasarea într‐un loc optim, în care sunt mai scumpe, nu vor suferi datorită intemperiilor sau datorită
accesul pietonal sau cu maşina este facil, poate fi foarte expunerii îndelungate la soare. Impactul optic al acestora, asupra
importantă. Sediul agenţiei poate fi amenajat intr-un spaţiu la consumatorilor este deosebit de important. 
demisol, parter sau etajul întâi sau o casă. În cazul înfiinţării unei
agenţii de turism organizatoare ori intermediare este obligatoriu • Firma luminoasă este realizată estetic, cu respectarea elementelor
ca spaţiul să fie la demisol, mezanin, parter sau la etajul întâi (în de identitate ale companiei. Este vizibilă atât din apropiere, iar
cazul agenţiei intermediare se mai precizează: uşor accesibilă). denumirea firmei poate fi uşor citită şi de la distanță (de pe trotuarul
Sediul poate fi proprietate personală sau închiriată. Pentru o opus). Dacă agenția nu poate fi uşor localizată din traficul rutier este
agenţie organizatoare , spaţiul minim este de 16 mp, iar pentru recomandată amplasarea unui mic banner stradal în proximitatea
una intermediara, de 10 mp. Atenţie! Suprafaţa trebuie folosită biroului. De asemenea, dacă accesul este complicat, este utilă
doar pentru activitatea agenţiei. Situarea optimă a unei agenții, amplasarea unor indicatoare cu informații schematice privind
într‐o zonă centrală sau cu bună vizibilitate, poate uşura munca de accesul. 
promovare şi eficientiza costurile de publicitate. În caz contrar,
eforturile ar trebui să fie mult mai mari şi se concretizează de • Culoarea exterioară a biroului agenției nu trebuie să fie stridentă, şi
obicei în reclamă radio, în bannere stradale care să semnaleze în eventualitatea în care optați pentru alte culori şi nu pentru alb,
poziționarea agenției. Pentru aspectul exterior este bine să este bine ca acestea să se armonizeze cu nuanțele utilizate în
acordați atenție următoarelor caracteristici:  identitatea companiei (logo, afişe etc.) . Pe lângă condițiile impuse
• Biroul agenției este plasat central, într‐o poziție avantajoasă față de legislația în vigoare, cu privire la amenajarea spațiului agenției şi
de traficul pietonal, cu posibilitate de parcare în față sau în plasarea informațiilor utile turiştilor, este bine să optimizați din
imediata proximitate.  punct de vedere funcțional şi estetic spațiul interior al agenției.
• Agenția are vitrină mare, care poate fi folosită ca spațiu de afişaj Camerele la care are acces doar personalul agenției, „back office”,
pentru programele oferite trebuie şi ele păstrate în ordine, însă spațiul public, „front office”
trebuie amenajat astfel încât să fie pe placul turiştilor şi să transmită
• aceasta este curățată periodic sau ori de câte ori este nevoie.  indirect că în acel spațiu lucrează agenți profesionişti şi responsabili.
Lista documentelor ce trebuie afişate de către
agențiile de turism 

• - Licența de turism, copie autentificată ‐ H. G. nr. 238/2001 privind conditiile de acordare a licenței şi brevetului de
turism, art. 4 alin (1) 
• - Brevetul de turism, copie autentificată ‐ H.G. 238/2001 privind condițiile de acordare a licenței şi brevetului de
turism, art. 4 alin (1) 
• - Orarul de funcționare ‐ Legea 296/2004‐ Codul consumului, republicată, art. 63; Ordonanț a 21/1992 privind
protecția consumatorilor, republicată, art. 26 (2) 
• - Autorizatia de functionare eliberata conf. Legii nr. 359/2004 privind simplificarea formalităților de înregistrare în
Registrul Comerțului, Certificatul de înregistrare, eliberat în baza declarației pe propria răspundere privind
îndeplinirea condițiilor de funcționare prevăzute de legislația specifică în domeniul sanitar, protecției mediului şi
protectiei muncii ‐ Legea 296/200 4 ‐ Codul consumului, republicată, art. 63, Ordonanța 21/1992 privind protecția
consumatori lor, republicată, art. 26 alin. (2) 
• - Codul unic de înregistrare la Registrul comerțului, din care să rezulte obiectul de activitat e al societății pentru care
este autorizată să funcționeze ‐ Certificatul de înregistrare la Regis trul Comerțului conține aceste informații! ‐
Ordonanța 21/1992 privind protecția consumator ilor republicată, art. 26 alin (2) o 
Telefoane la dispoziția turiştilor: 

• Pentru Ministerul Turismului Direcția Generală de Control şi Protecția Turiştilor: tel. 0800
868282 ,conf ‐ OMT nr. 1866/2010, pct. 15 din Anexa 1 
• Pentru Autoritatea de Protecție a Consumatorilor: ‐ anunț cu numărul de TEL INFO –
CONSUMATOR: 0800 080 999 linie telefonică cu apelare gratuită, cu adresa, numărul de
telefon/fax şi adresele de e‐mail ale comisariatelor județene pentru protecția
consumatorilor / Comisariatului pentru Protecția Consumatorilor al Mun. Bucureşti (Anexa
1 a Ordinului 72/2010), în a cărui rază teritorială se află operatorul economic şi cu adresa
site‐lui oficial al ANPC: www.anpc.ro; placheta va fi realizată conform modelului prevazut
în anexa 2 a Ordinului 72/2010 ‐ Ordinul 72/2010 privind unele măsuri de informare a
consumatorilor. Dimensiune minimă: 16 cm x 16 cm.
Structura tehnica a agentiei de turism 

Structura organizatorică a unei agenţii de turism va cuprinde mai multe sau mai puţine compartimente, birouri sau oficii. În cazul agenţiei de turism există anumite
birouri fără de care aceasta nu ar putea funcţiona corespunzător, considerate importante şi altele, opţionale, întâlnite de regulă, la marile agenţii de turism,
organizatori. 

Birourile importante ale agenţiei, ce au rol determinant în derularea activităţii de turism sunt:

Biroul secretariat; 

Biroul turism; 

Biroul dezvoltare; 

Biroul transporturi. 
 Între componentele structurii organizatorice
se stabilesc mai multe tipuri de relaţii

Relaţiile dintre - relaţii de autoritate; 

compartimentele
agenţiei de - relaţii de cooperare; 
turism
- relaţii de control.
Relațiile

De autoritate De cooperare
• relaţii ierarhice - între cadrele de • determină relaţiile dintre posturi situate pe
acelaşi nivel ierarhic, dar aparţinând unor
conducere şi subordonaţi;  compartimente diferite. Au caracter opţional şi
se stabilesc pentru realizarea în bune condiţii a
• relaţii funcţionale - între activităţilor. Cooperarea se manifestă cu
compartimentele funcţionale şi preponderenţă în procesul îndeplinirii măsurilor
stabilite pentru atingerea obiectivelor
cele operative;  strategice.
• relaţii de stat major - între • În practică, aceste relaţii se materializează într-
un contact permanent între compartimente.
conducerea agenţiei şi diverse Relaţiile de control se stabilesc între
compartimente.  compartimentele specializate în activitatea de
control şi celelalte compartimente.
 • Întreprinderea turistică se înfiinţează şi funcţionează pentru
Realizarea satisfacerea nevoilor turistice ale clienţilor potenţiali şi,

grafică a implicit, a scopurilor sale. În funcţie de obiectivele pe care şi

le propune, conducerea elaborează o structură

structurii organizatorică. Configuraţia structurii organizatorice este

determinată de:

organizatori •   dimensiunea agenţiei de turism; 

ce a unei • tipul agenţiei de turism; 

• amplitudinea serviciilor oferite; 
agenţii • diversitatea serviciilor oferite. 
•Organigrama este reprezentarea structurii organizatorice a agenţiei de turism
(care vizualizează posturi de conducere şi compartimente) şi al liniilor de diferite
forme (care evidenţiază relaţiile existente în cadrul întreprinderii turistice).

•Rolul unei organigrame constă în: 

•- explică poziţia şi relaţiile ce apar între: posturi, departamente, birouri
servicii,etc.; 
•- arată numărul de niveluri manageriale (de conducere), aria autorităţii
managerului şi criteriile pe baza cărora s-au format departamentele; 
•- cu ajutorul organigramei se determină politica firmei şi adaptarea ei la mediul
extern. 

•În funcţie de modul de aranjare a elementelor se identifică următoarele tipuri de

organigramă:
•¤ organigramă de la stânga la dreapta – care presupune aranjarea posturilor de
conducere şi a compartimentelor de muncă de la stânga la dreapta, începând cu
Adunarea Generală a Acţionarilor/Asociaţilor şi terminând cu compartimentele
operaţionale; 
•¤ organigramă de tip piramidă – în care compartimentele sunt ordonate pe
verticală;
•¤ organigramă circulară – presupune constituirea unor cercuri concentrice pe
care se amplasează compartimentele, iar în centru se află Adunarea Generală a
Acţionarilor/Asociaţilor.

• Întreprinderea turistică se înfiinţează şi funcţionează pentru satisfacerea nevoilor

turistice ale clienţilor potenţiali şi, implicit, a scopurilor sale. În funcţie de
obiectivele pe care şi le propune, conducerea elaborează o structură
organizatorică.
 • Organigrama se elaborează în mai multe variante. Conducerea analizează variantele şi alege soluţia optimă, organigrama
care asigură cea mai mare eficienţă în funcţie de particularităţile agenţiei de turism.

• Adunarea generală a acţionarilor 

• Director economic

• Consiliul de administraţie 

• Director 

• Director de turism 

Organigrama unei
• Director resurse umane 

• Contabilitate 

• Financiar 

agenţii mici de •

•
Secretariat 

Turism 

turism •

•
Trafic accesoriu

Dezvoltare 

• Marketing

• Transporturi 

• Recrutare, angajare 

• Normare şi salarizare compartiment producţie compartiment recepţie secţia contracte secţia materiale

• Gestionarea resurselor umane ale agentiei de turism 

• Activitatea desfăşurată de agenţia de turism presupune un contact permanent cu clienţii. De aceea, un element
important, care îşi pune amprenta asupra calităţii serviciilor şi, nu în ultimul rând, a eficienţei activităţii desfăşurate, îl
reprezintă personalul agenţiei de turism. Pentru a răspunde acestor exigenţe, personalul agenţiei este corelat atât
numeric cât şi ca structură cu volumul activităţii desfăşurate; 

• ⦁    calificat corespunzător activităţii pe care urmează să o desfăşoare; 

• ⦁    întruneşte o serie de cerinţe şi calităţi specifice. 

Agenţia operează cu următoarele categorii
de personal
Personal administrativ
Personal tehnic: 
• - personal cu funcţii de conducere • - personal cu funcţii de conducere:
director/ manager agenţie; director programe, 
• - personal ordinar: economist, • director ticketing, 
financiar • director vânzări; 
• - contabil, resurse umane, casier;  • - personal destinat vânzărilor: agent
de turism, agent de ticketing; 
• - personal de paza si
ordine:paznic, portar;  • - personal de execuţie referent
incoming/ outgoing, referent
• - personal de îngrijire.  programe. 
Agenţia operează cu următoarele categorii
de personal
In cadrul agenţiei exista trei forme de potenţial uman:
Personal specializat( de asistenta turistica) 

• - ghizi turistici 
• - interpreţi  •   Calificat cu studii superioare
• - reprezentanţi ai agenţiei in • Calificat cu studii medii 
staţiune  • Necalificat în turism 
• - animatori
Managerul agenţiei de turism 

• pune la baza desfăşurării activităţii curente – planul financiar operativ. Urmăreşte atât
veniturile cât şi cheltuielile pe fiecare activitate în parte. Urmăreşte şi evidenţiază costurile
primare şi delimitează celelalte cheltuieli. Dacă apar diferenţe, se vor lua măsuri de
remediere. Dacă măsurile luate nu sunt eficiente, se modifică planul financiar, atât la venituri
cât şi la cheltuieli. Indicii de creştere a veniturilor trebuie să fie mai mari decât cei ai
cheltuielilor. 
• Managerul trebuie să-şi organizeze cu eficacitate timpul, evitând situaţiile de stres, prin:
• - identificarea scopurilor pe termen lung;
• - formularea obiectivelor pe termen scurt; 
• - stabilirea priorităţilor în funcţie de trei dimensiuni: importanţa, urgenţa şi timpul necesar
fiecărei acţiuni. 
 Principalele •  orientarea organizaţiei în conformitate cu misiunea şi obiectivele ei, dând

responsabilităţi pe
dovada de capacitate de orientare strategică; lucrul cu oamenii; 
• ⦁    direcţionarea activităţii în funcţie de particularităţile domeniului turistic,
acţionând ca un specialist. Managerul agenţiei de turism îşi asumă următoarele

care managerul •
atribuţii: 
⦁    - Propune structura organizatorică şi funcţională a unităţii; 

agenţiei de turism le •
•
⦁    - Propune statul de funcţii al unităţii;
- Stabileşte competentele economico-financiare şi juridice ale unităţii;

are în vedere sunt:  • - Aprobă programul de activitate curentă, anual şi de perspectivă privind
investiţiile, precum şi exploatarea, întreţinerea, repararea echipamentelor şi
amenajărilor;
• - Aprobă bugetul de venituri şi cheltuieli şi bilanţul contabil, potrivit legii;
• - Solicită aprobarea de credite; 
• - Răspunde de gospodărirea şi utilizarea eficientă a fondului de salarii; 
• - Stabileşte necesarul de personal pe meserii, funcţii, specialităţi; 
• - Asigură inventarierea bunurilor aflate în patrimoniul unităţii; 
• - Urmăreşte modul în care îşi desfăşoară activitatea subordonaţii, dând răspuns
în termen, sugestiilor şi reclamaţiilor consumatorilor;
• - Răspunde de întreaga activitate desfăşurată de personalul din subordine
 reprezintă o descriere detaliată a activităţilor pe care urmează
să le îndeplinească ocupantul postului, a legăturilor din
interiorul compartimentului şi a relaţiilor cu alte
compartimente.

Fişa
postului  Fişa postului este rezultatul analizei postului şi reprezintă
principalul document de personal în baza căruia se proiectează
instrumentele şi activităţile de recrutare, selecţie, încadrare,
pregătire continuă, aprecierea şi normarea activităţii
salariatului. Fişa postului cuprinde elemente de identificare a
fiecărui post, cerinţe necesare pentru ocuparea postului,
condiţii specifice de muncă, sarcini şi responsabilităţi ale
postului, limitele de competenţă, precum şi criteriile de
evaluare a postului.
• Fişa postului are un rol dublu:

• de informare a salariatului în legătură cu sarcinile ce le are de executat pentru a contribui la realizarea obiectivelor întreprinderii
turistice; 

• de evaluare a prestaţiei salariatului.

• Fişa postului se completează în urma desfăşurări activităţii de analiză a postului conform unei metodologii. Ori de câte ori se produc
modificări semnificative în conţinutul sarcinilor de serviciu, îndatoririlor, responsabilităţilor, condiţiilor specifice de muncă sau cerinţelor
posturilor se va proceda la modificarea fişei postului. Responsabilitatea întocmirii şi modificării/ completării fişei postului revine şefului
nemijlocit al titularului postului pentru care se întocmeşte fişa respectivă. Fişa postului se păstrează la dosarul de angajat al personalului.
Pentru ca o fişă a postului să fie clară şi corect întocmită trebuie respectate câteva reguli:

•   descrierea activităţilor să fie completă, concretă şi exactă; 

• să fie evitate formulările vagi, generale, comune altor posturi;

• descrierea să includă performanţele de atins în cadrul fiecărei activităţi;

• să ia în considerare pregătirea de specialitate, evitând descrierea de activităţi similare pentru posturile care necesită specializări diferite.
Activităţi specifice birourilor de turism din cadrul unei agenţii  
A)Biroul secretariat are următoarele sarcini
efectuarea lucrărilor de secretariat; 
înregistrarea corespondenţei şi repartizarea acesteia destinatarilor; 
instruirea şi coordonarea curierilor şi comisionarilor.
b) Biroul de turism este organizat în două compartimente şi şase secţii. 
Compartimentul producţie are trei secţii 
secţia programare generală - care se ocupă cu elaborarea programelor de voiaj (formarea itinerariului, stabilirea costurilor,
rezervarea anticipată a mijloacelor de transport sau a camerelor de hotel, efectuarea eventualelor plăţi anticipate,
întocmeşte şi tipăreşte programul provizoriu al voiajului); 
secţia operativă generală - care se ocupă de corelarea ofertei de voiaj în grup cu cererea; 
secţia operativă congrese şi pelerinaje - care se ocupă de voiajele colective cu caracter profesional şi religios.
  Compartimentul recepţie organizează serviciile de primire şi de acces şi are în componenţă următoarele secţii: 
secţia contracte pentru servicii de primire - care încheie contracte cu hoteluri si restaurante; încheie contracte cu furnizorii de
diverse servicii (agenţii de spectacole), încheie contracte cu agenţiile corespondente; 
secţia recepţie generală - care întocmeşte devizele estimative cerute de turiştii individuali pentru voiajele cu itinerarii stabilite
de aceştia; inventariază serviciile de primire din diverse localităţi turistice oferite de agenţie; 
secţia operativă generală - care îndeplineşte toate operaţiunile de rezervări si de prestări servicii către clientela sosită în
diversele localităţi vizitate  
c) Biroul dezvoltare are ca obiectiv creşterea vânzărilor.  
d) Biroul transporturi este organizat pe două secţii cu atribuţii specifice: 
Secţia contracte: 
încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport; 
stabileşte tarifele de vânzare a biletelor şi comisioanelor agenţiei; 
stabileşte cu furnizorii clauzele contractuale şi urmăreşte respectarea lor;  Secţia materiale: 
întocmeşte bilete şi le distribuie filialelor şi sucursalelor; 
întocmeşte registre de stoc de bilete, răspunde de gestionarea biletelor
Biroul trafic accesoriu se compune din: 
Secţia servicii bancare - care efectuează schimb bancar şi emite cărţi de credit; 
Secţia asigurări diverse şi expedieri bagaje - care emite şi vinde poliţe de asigurare pentru bagaje şi se ocupă cu serviciul de
expediere al bagajului; 
Secţia servicii diverse - care încheie acorduri cu firme comerciale pentru vânzarea de bilete la spectacole, articole de librărie,
suveniruri. 
Biroul tarife şi documentare este format din trei secţii: 
Secţia tarife: întocmeşte, tipăreşte şi difuzează pliante şi liste de tarife pentru servicii turistice; 
Secţia documentare agenţială: întocmeşte şi difuzează pentru fiecare localitate de interes turistic pliante cu informaţiile
necesare; 
Secţia documentare neagenţială: procură toate anuarele, publicaţiile şi orice alte informaţii editate de furnizorii de servicii. 
Biroul publicitate poate să cuprindă două secţii: 
Secţia contracte - care încheie contracte şi elaborează planuri de promovare publicitară; 
Secţia redacţională - pregăteşte textele pentru publicitatea pasivă, urmăreşte redactarea şi tipărirea publicaţiilor (reviste,
rubrici de ştiri, broşuri etc.). 
Biroul difuzare si fişier general care se ocupă cu expedierea documentaţiei sau materialului publicitar. 
Secţia contracte: 
încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport; 
stabileşte tarifele de vânzare a biletelor şi comisioanelor agenţiei; 
stabileşte cu furnizorii clauzele contractuale şi urmăreşte respectarea lor;
  Secţia materiale: 
întocmeşte bilete şi le distribuie filialelor şi sucursalelor; 
întocmeşte registre de stoc de bilete, răspunde de gestionarea biletelor
  Biroul trafic accesoriu se compune din: 
Secţia servicii bancare - care efectuează schimb bancar şi emite cărţi de credit;
Secţia asigurări diverse şi expedieri bagaje - care emite şi vinde poliţe de asigurare pentru bagaje şi se ocupă cu serviciul de
expediere al bagajului;
  Secţia servicii diverse - care încheie acorduri cu firme comerciale pentru vânzarea de bilete la spectacole, articole de librărie,
suveniruri. 
Biroul tarife şi documentare este format din trei secţii: 
Secţia tarife: întocmeşte, tipăreşte şi difuzează pliante şi liste de tarife pentru servicii turistice; 
Secţia documentare agenţială: întocmeşte şi difuzează pentru fiecare localitate de interes turistic pliante cu informaţiile
necesare; 
Secţia documentare neagenţială: procură toate anuarele, publicaţiile şi orice alte informaţii editate de furnizorii de servicii. 
Biroul publicitate poate să cuprindă două secţii: 
Secţia contracte - care încheie contracte şi elaborează planuri de promovare publicitară; 
Secţia redacţională - pregăteşte textele pentru publicitatea pasivă, urmăreşte redactarea şi tipărirea publicaţiilor (reviste,
rubrici de ştiri, broşuri etc.). 
Biroul difuzare si fişier general care se ocupă cu expedierea documentaţiei sau materialului publicitar. La majoritatea
agenţiilor de turism sunt întâlnite: 
- compartimentul de turism structurat pe: 
turism intern; 
turism extern; 
- compartimentul transporturi (eventual şi ticketing); 
- compartimentul marketing, dezvoltare şi promovare; 
- compartimentul financiar-contabil; 
- compartimentul resurse umane, secretariat, documente. Birourile opţionale pot fi întâlnite în marile agenţii de turism, în
funcţie de specificul activităţii desfăşurate, de gama de servicii oferite, dar şi de numărul de angajaţi. Acestea pot fi: 
biroul trafic accesoriu;
biroul tarife şi documentare; 
biroul publicitate; 
biroul difuzare şi fişier general.
 BIBLIOGRAFIE
• 1. Buruiana Gianina – Politici macroeconomice în turism, Editura • 10. Stanciulescu G.,- Tehnica operatiunilor de turism,
Uranus, Bucureşti, 2008  Editura All, Bucuresti, 2002. 
• 2. Buruiana Gianina – Operatiuni tehnice ale agentiei de turism, • 11. Stanciulescu G.,- Tehnica operatiunilor de turism - studii
Piatra Neamt, 2009 
de caz, Editura All, Bucuresti, 1999. 
• 3. Draica C, -Ghid practic de turism international si intern, Editura
All, Bucuresti, 2002.  • 12. Stănciulescu G., Florentina Costea, Cristina Ghinescu,
Cristina Iordache, Ştefania Mihai, Ioana Pîrjol, Valentina
• 4. Draica C.– Turismul internaţional. Practici de elaborare şi
distribuţie a produsului turistic, Editura ALL BECK, 2003  Capotă – Tehnologia turismului, Editura Niculescu,
Bucureşti, 2002 
• 5. Hurmuzescu D.,- Manualul agentului de turism, Editura THR-CG,
Bucuresti, 2000.  • 13. Stănciulescu G.– Managementul Agenţiei de turism,
• 6. Luca C, Chiriac C,- Manualul ghidului de turism, Editura Gemma Editura ASE, Bucureşti, 2005 
Print, Bucuresti, 2004.  • 14. Stănciulescu G.– Lexicon de termeni turistici, Editura
• 7. Luca C, Chiriac C, Hurmuzescu D., Cojocariu S., Tinea C, Oscar Print, Bucureşti, 2002 
-Manualul directorului agentiei de turism, Editura THR-CG, • 15. Stănciulescu G, Gabriela Tigu – Tehnica operaţiunilor de
Bucuresti, 2000. 
turism, Editura All Beck, Bucureşti, 1999
• 8. Minciu R. – Economia turismului, Editura Uranus, Bucureşti,
2004  • 16. Legislatie in turism
• 9. Oscar Snak, Petre Baron, Nicolae Neacşu – Economia turismului, •   17. Comunicare integrată de marketing în turism –Aurelia-
Editura Expert, Bucureşti, 2001  Felicia STĂNCIOIU