ORGANIZAREA AGENTIEI DE TURISM

1.1.Conceptul agentiei de turism

Turismul organizat a aparut odata cu afirmarea turismului ca fenomen de masa. El se desfasoara
numai pe baza de contracte incheiate intre prestatorii de servicii turistice si agentiile de turism.

Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentii

economici, prestatori directi de servicii turistice si turisti.

Activitatea sa consta in:

organizarea(productia),oferirea si comercializarea unor pachete de servicii turistice sau

componente ale acestora;

vanzarea unor servicii izolate.

Prin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie de cel putin 2 dintre elementele
urmatoare: cazare,alimentatie,transport,tratament balnear,agrement,alte servicii suplimentare

vandute sau oferite la un pret global atunci cand aceste prestatii depasesc 24 de ore.

In lume exista circa 30 000 de agentii de turism licentiate sau recunoscute profesional si circa
200 000 de puncte de vanzare. In Europa diferenta intre tari in ceea ce priveste numarul de
agentii este foarte mare. Foarte dezvoltata in Germania si Regatul Marii Britanii, comercializarea
prin agentiile de turism nu joaca in Spania, Franta si Italia un rol major.
In literatura de spacialitate si terminologia Organizatiei Mondiale a Turismului (OMT) se
foloseste notiunea de "agentie de voiaj" care difera conceptual si terminologic de conceptul
romanesc. In tarile cu activitate turistic&# 555c21f 259; intensa, agentia de voiaj este o firma
independenta sau o retea de firme avand ca obiect de activitate rezervarea si comercializarea
biletelor pentru mijloace de transport si vanzarea produselor turistice organizate de catre
agentiile tour-operatoare.
Practicienii romani motiveaza neutilizarea termenului "voiaj" prin aceea ca se creaza riscul
confuziei cu agentia de voiaj a SNCFR. De fapt, in conditiile prezentate nu exista o deosebire de
esenta intre obiectul de activitate al unei agentii de turism care vinde si bilete la mijloacele de
transpot si ce al unei agentii de voiaj a SNCFR, atat doar ca in primul caz se vor vinde si produse
turistice. La randul sau , SNCFR, poate "monta" astfel de produse pe care sa le vanda prin
agentiile sau sucursalele proprii. Un exemplu in acest sens este societatea omoloaga din Franta.

1.2.Structura organizatorica a agentiei de turism

Organizarea in turism este un proces de grupare a resurselor si activitatilor intreprinderilor

turistice in scopul obtinerii unor rezultate economice si sociale in conditii de eficienta.

Orgnizarea activitatii unei agentii de turism se reflecta prin intermediul structurii organizatorice.

Structura organizatorica a unei agentii de turism reprezinta ansamblul compartimentelor

existente intr-o intreprindere si relatiile dintre aceste compartimente in scopul facilitarii,utilizarii
resurselor si al realizarii obiectivelor stabilite.

Structura organizatorica a unei agentii depinde de mai multi factori:

 tipul agentiei (tour-operatoare sau detailista)

 dimensiunea agentiei de turism (numarul de angajati,complexitatea activitatii

desfasurate,cadrul juridic si statutul juridic de functionare,competenta manageriala)

Structura organizatorica este considerata scheletul firmei si cuprinde 2 parti:

structura de conducere sau functionala (manageriala);

structura operationala sau de productie.

In cadrul acestor 2 parti se intalnesc unele componente primare:

1. postul;
2. functia;
3. compartimentul;
4. relatiile organizatorice;
5. ponderea ierarhica si nivelul ierarhic.
 1.2.1.Postul

Postul este alcatuit din ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor

desemnate pe anumite perioade de timp unui membru al intreprinderii. Obiectivele postului se
regasesc in sistemul piramidal al obiectivelor firmei.

In literatura de specialitate corelarea si corespondenta dintre sarcini, autoritate,

responsabilitate si obiective sunt cunoscute sub denumirea de triunghiul de aur al
managementului .

Fig.Triunghiul de aur al managementului

1.2.2.Functia

Functia constituie factorul care generalizeaza posturi asemanatoare din punct de vedere
al

ariei de cuprindere, a autoritatii si responsabilitatii. Functiile pot fi grupate in: functii de

conducere

si functii de executie.

1.2.3.Compartimentele

Compartimentele sunt rezultatul agregarii unor posturi si functii cu continut similar si/sau
complementar, reunind persoane care desfasoara activitati relativ omogene sau complementare si
solicita cunostinte specializate dintr-un anumit domeniu, amplasate intr-un anumit spatiu, dotat
cu mijloacele de productie necesare si subordonate nemijlocit unei singure persoane (autoritati
unice).
 1.2.4.Relatiile organizatorice

Relatiile organizatorice sunt alcatuite din ansamblul legaturilor dintre componentele structurii
stabilite prin reglementari oficiale. Relatiile organizatorice pot fi: de autoritate (sunt instituite de
conducere prin acte sau norme si atrag obligativitatea de a fi executate), de cooperare (sunt
preponderent neformale, cu caracter facultativ, se manifesta pe orizontala intre compartimente
sau persoane situate pe aceiasi linie ierarhica), de control (se stabilesc intre persoanele care
efectueaza controlul si persoanele ce sunt controlate), de reprezentare (se stabilesc intre anumite
persoane, denumite lideri si conducerea intreprinderii).

1.2.5.Ponderea ierarhica

Ponderea ierarhica reprezinta numarul persoanelor conduse nemijlocit de un cadru de

conducere si inregistreaza valori diferite. Astfel, pe verticala structurii organizatorice creste catre

nivelurile inferioare, iar pe orizontala structurii organizatorice se amplifica pe masura trecerii de

la

compartimente cu activitate tehnico-economica spre compartimente cu activitate operationala.

1.2.6.Nivelul ierarhic

Nivelul ierarhic prezinta pozitia succesiva fata de managementul de varf al posturilor de

conducere ale diferitor compartimente situate pe aceiasi linie ierarhica (plasate pe linii orizontale
la aceeasi distanta fata de cel al intreprinderii). Numarul de niveluri ierarhice este influentat de
dimensiunea intreprinderii, diversitatea activitatilor, complexitatea productiei, tipul productiei,
dispersarea teritoriala a subunitatilor, competenta managerilor.

1.3.Tipuri de agentii de turism

Agentiile de turism care activeaza pe piata turistica din tara noastra se pot clasifica:

Dupa destinatia programelor turistice:

o agentii de turism care ofera programe turistice destinate turismului intern;

o agentii de turism care ofera programe turistice destinate turismului extern;

 o agentii de turism mixte care ofera atat programe turistice destinate turismului

intern,cat si extern.

Dupa numarul de angajati:

o agentii mici cu pana la 9 angajati;

o agentii medii cu pana la 49 angajati;

o agentii mari cu peste 49 angajati.

Dupa natura serviciilor vandute:

o agentii turistice;

o agentii mixte(turistice,ticketing,asigurari de calatorie).

Dupa modalitatea de realizare si comercializare a produsului turistic:

o agentii de turism tour-operatoare;

o agentii de turism detailiste.

Tipuri de agentii de turism:

Agentia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea(productia), oferirea

spre vanzare si vanzarea propriu-zisa pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau
componente ale acestora fie direct,fie prin intermediari.

Agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare pachete de servicii sau componente
ale acestora ale agentiei de turism tour-operatoare,pe baza de contract incheiat cu agentia tour-
operatoare cu cedare de comision.

Aceste 2 tipuri de agentii de turism sunt specifice legislatiei tarii noastre si clasificarii europene a
agentiilor de turism.

Paralel cu aceasta clasificare, pe piata turistica internationala exista si alte tipuri de agentii de
turism:
 o agentii cu oferta de servicii complete- se ocupa cu toate tipurile de voiaje,dar mai
mult

de jumatate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup si individuale;

o agentii de stimulare(incentive)- sunt agentii specializate in intocmirea programelor

de

voiaj pentru grupuri si pentru firmele care-si recompenseaza salariatii cu excursii platite pentru ei
si familiile lor;

o agentii comerciale- sunt specializate in intermedierea afacerilor din turism si intra

mai

putin sau deloc in legatura cu clientii.Acestea intra in legatura telefonica cu clientii,rezerva bilete
de avion,camere de hotel,inchiriaza masini si aranjeaza adesea intalniri intre clientii lor;

o agentii pentru croaziere- sunt specializate in producerea si comercializarea acestui

tip

de produse(croazierele);

o agentii de tip "implant"- sunt agentii amplasate in sediile unor firme si corporatii
mari

pentru ca salariatii acelor firme,clientii lor sa poata obtine bilete si alte aranjamente pe loc si
personal;se poate instala un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul firmelor ; ele
sunt deobicei filiale ale agentiilor comerciale;

o agentii organizatoare de circuite-produc exclusiv excursii in circuit care sunt

vandute

direct catre public; circuitele sunt vandute si prin reclama in reviste de specialitate;

o agentii organizatoare de voiaje prin posta-aceste agentii nu au sedii propriu-

zise,ele

operand prin posta; se adreseaza special persoanelor in varsta si grupurilor speciale,cum ar fi

persoane invalide sau asociatii de handicapati.