Ministerul Educației și cercetării a Republicii Moldova

Chișinău 2023

Referat
La tema: structura
organizatorica a unei
agentii de turism.

Pentru-Managementul resurselor umane.

A efectuat elevele Gr.TUR-192 Cazac Andriana si Munteanu
Victoria.
A verificat cadrul didactict-Ciobanu Svetlana.
Organizarea in turism este un proces de grupare a resurselor si activitatilor
intreprinderilor turistice in scopul obtinerii unor rezultate economice si sociale in
conditii de eficienta.
 Structura organizatorica a unei agentii de turism reprezinta ansamblul
compartimentelor existente intr-o intreprindere si relatiile dintre aceste
compartimente in scopul facilitarii, utilizarii resurselor si al realizarii
obiectivelor stabilite. Structura organizatorica a unei agentii depinde de
mai multi factori:
1. Tipul agentie:
Tour-operatoare- implica prezenta unor functii si compartimente specifice atat
productiei, cat si vanzarii produselor turistice sau componentelor acestora.
Detailista- implica doar prezenta unor functii si compartimente specifice doar
vanzarii produselor turistice sau componentelor acestora.
2. Dimensiunea agentiei :
numarul de angajati, complexitatea activitatii desfasurate.
3. Cadrul juridic si statutul juridic de functionare:
4. Competenta manageriala
Structura organizatorica este considerata scheletul firmei si cuprinde 2 parti:
1. Structura de conducere (manageriala) sau functionala.
2. Structura operationala sau de productie.
În cadrul acestor 2 parti se intalnesc unele componente primare:
 Postul.
 Functia.
 Compartimentul.
 Relatiile organizatorice.
 Ponderea ierarhica si nivelul ierarhic.
1.Postul-este o componenta elementară într-o structura organizatorica a unei
agentii de turism,aceasta cuprinde ansamblul sarcinilor,responsabilităților și
obiectivelor personale acestea însă, fiind niște indicatori calitativi și cantitativi ai
fiecărui angajat în parte.
2.Functia- Reprezinta totalitatea posturilor care au sarcini si atributii si care sunt
in subordinea unei persoane dinstructura organizatorica a unitatii .
Functiile pot fi grupate in :
•Functii de conducere (de management):
Au sarcini si atributii de coordonare a activității persoanelor subordonate;
Au un Grad mare de responsabilitate si autoritate;
Se regasesc atat in cadrul compartimentelor functionale cât și a celor
operationale cum ar fi-Director sau asistent ai diferitor compartimente (programe
de turism intern,turism internațional,ticketing,marketing, etc).
•Funxtii de executie:
Transpun in practica deciziile emise de catre seful ierarhic;
Obiectivele individuale sunt mai limitate, au competente si responsabilitati mai
reduse;
Se regasesc atat in cadrul compartimentelor functionale, cat si a celor
operationale-agent de turism, referent, agent de ticketing, ghid, secretara,
contabil.
3.Compartimentul-Reprezinta ansamblul persoanelor care efectueaza activitati
omogenesi0sau complementare si care contribuie la realizarea acelorasi obiective
derivate, fiindsubordonate nemijlocit aceluiasi manager.Compartimentele de
munca sunt grupate in departamente, servicii si birouri .În cadrul birourilor pot fi
constituite oficii sau sectii.
În funcție de obiectivele sau sarcinile ateibuite,compartimentele pot fi:
 Compartimentele operationale- Sunt compartimentele in cadrul carora se
desfasoara activitatile de baza, care dau profilul intreprinderii „ ele
genereaza atat costuri, catsi incasari .
Exemple de compartimente operationale:
Turismul intern,evenimentele,vânzările,ticketing.
 Compartimentele functionale-Sunt cele care asigura buna functionare a
unitatii, ele generand doar costuri pe baza informatiilor transmise de catre
acestea, managerii isi precizează deciziile.
Exemple de compartimente functionale:
Financiar-contabil,marketing,administrativ,resurse umane,it-programare și
relațiile publice.
4.Relatii organizatorice -Relatiile organizatorice sunt legaturi care se stabilesc
între diferite verigi organizatorice datorită necesitătii unui schimb permanent de
informații.
Tipuri de relaţii organizatorice:
a) Din punct de vedere juridic:
Relatii formale = stabilite prin regulamentul de Organizare si functionare al
inreprinderii .
Relatii informale = nu sunt stabilite prin regulamente ci pe criterii subiective.
b)După conţinutul informaţiilor transmise şi în funcţie de raporturile
care se stabilesc între compartimente:
Relatii de autoritate = stabilite intre conducatori și subordonati.
Relațiii de cooperare = stabilite intre posturi sau compartimente situate pe
acelasi nivel ierarhic.
Relatii de control = stabilite intre posturi sau compartimente cu rol de control
si celelalte posturi sau compartimente.

Relatiile organizatorice sunt evidențiate într-o serie de documente ale structurii

organizatorice:
1,Regulamentul de Funcționare și Organizare a intreprinderii.
2.Fisele posturilor.
3.Organigrama intreprinderii.
6.Ponderea ierarhica si nivelul ierarhic :
Nivelul ierarhic, ca o componentă principală a structurii funcţionale, este compus
din totalitatea posturilor sau compartimentelor aflate la aceaeşi distanţă ierarhică
de organul de conducere.
Succesiunea de rellatii ierarhice intre posturi si compartimente aflate la diferite
niveluri ierarhice fformeaza linia ierarhică,prin care circula informatiile necesare
desfășurării activitatii.
Piramida ierarhică reprezintă ansamblul organismelor, compartimentelor şi
posturilor demanagement amplasate pe niveluri ierarhice si care sunt reunite prin
linii ierarhice
La stabilirea numărului de linii a nivelurilor ierarhice, din structura organizatorica
a age,se tine cont de:
 Mărimea agentiei (,numărul de tur-operatori și angajati)
 Complexitatea și diversitatea activităților.
 Competența cadrelor de conducere.
Agentia de turism dorese elaborarea unei structuri organizatorice cu un numqr
optim de niveluri ierarhice, care sa contribuie la desfasurarea in conditii normale
a activitatii unitatii economice.Grafic acaceaa structura poate fi analizata cu
ajutorul Piramidei Ierarhice.