UNIVERSITATEA CONSTANTIN BRÂNCOVEANU

FACULTATEA DE MANAGEMENT MARKETING ÎN AFACERI ECONOMICE

PROGRAMUL DE STUDIU:MANAGEMENT ȘI STRATEGII ÎN RESURSE UMANE

DISCIPLINA:

MARKETING, CERCETĂRI DE PIAȚĂ

Masteranzi
MECU DENIS-MIHAI
BOBEICĂ LORENA
MSRU – Grupa 411
 CUPRINS
INTRODUCERE ............................................................................................................................................... 3
CAPITOLUL 1.................................................................................................................................................. 4
PREZENTAREA ACTIVITATII AGENTIEI DE TURISM ........................................................................................ 4
1.1 Prezentarea agentiei de turism Perfect Vacațion. .............................................................................. 4
1.1.1 Structura organizatorica .............................................................................................................. 5
1.2 SCURT ISTORIC .................................................................................................................................... 6
1.3 Relatiile de parteneriat si cooperare .................................................................................................. 7
CAPITOLUL 2.................................................................................................................................................. 8
ANALIZA ACTIVITATII AGENTIEI DE TURISM ................................................................................................. 8
2.1 Analiza Pietei ....................................................................................................................................... 8
2.1.1 Analiza volumului de activitate al agentiei .................................................................................. 9
2.1.2 Previziunea circulatiei turistice .................................................................................................. 10
CAPITOLUL 3................................................................................................................................................ 12
Propuneri de pachete turistice in cadrul ofertei agentiei Perfect Vacațion ............................................... 12
3.1 Lansarea produsului turistic:............................................................................................................. 12
3.2 Potentialul turistic al insulei Zakynthos ............................................................................................ 13
3.3 ANALIZA SWOT A DESTINATIEI TURISTICE ........................................................................................ 15
Concluzii ...................................................................................................................................................... 18
 INTRODUCERE
In economia de piata, turismul, fenomen de masa al zilelor noastre,dobandeste valente majore
in promovarea si eficientizarea economiilor nationale.Altfel spus,turismul impulsioneaza dezvoltarea
economiilor nationale in conditii de competitivitate din ce in ce mai ridicata,atat in plan regional cat si
mondial.

Importanta turimului in economia oricarei tari a generat numeroase preocupari ale

specialistilor in directia definirii si explicarii multiplelor implicatii ale acestuia,aspecte care au condus la
conturarea unor teorii care evidentiazao serie de particularitati,tendinte si metodologii specifice

Indiferent de tara unde se desfasoara activitatile turistice,complexitatea acestora face ca in

prezent turismul sa fie considerat un domeniu ce implica procese de munca diverse cu interferente in
alte sectoare de activitate si care au capatat caracteul de industrie ,cu o piata de actiune foarte ampla
,care are componente distincte ,caracteristici specifice si un grad ridicat de dinamism.

Prin urmare,traversam o perioada a schimbarilor ,a oportunitatilor si amenintarilor,a

posibilitatilor de dezvoltare a afacerilor care si astazi sunt extrem de multiple.

In cadrul marilor intreprinzatori din industria turismlui si a calatoriilor, touroperatorii si agentiile

de turism,au avut si continua sa detina un rol important in ceea ce reprezinta calatoriile si vacantele la
nivel intern si international.

Lucrarea de fata este structurata pe trei capitole si incearca sa imbine intr-un mod practic si
metodic tehnica utilizata in practica agetiei de turism Perfect Vacațion ,cu tendintele si strategiile
aferente configuratiei vacantelor si oricarui tip de deplasare a clientilor ei.

Primul capitol al lucrarii prezentate aici,regasim informatii despre firma:prezentarea activitatii

acesteia,structura organizatorica,dar si evolutia de la infiintare pana in prezent.

Partea a doua a acetei lucrari,este dedicata in exclusivitate analizei pietei turistice a

agentiei,analiza volumului de activitate si previziunea circulatiei turistice

Pe finalul lucrarii,regasim capitolul trei in care sunt propuse perspective de dezvoltare in cadrul
agentiei de turism Perfect Vacațion ,care pot fi indeplinite prin elaborarea de pachete turistice cat mai
atractive si potrivite nevoilor clientilor.Acest capitol contine propriile idei de dezvoltate si crestere a
numarului de clienti .
 CAPITOLUL 1

PREZENTAREA ACTIVITATII AGENTIEI DE TURISM

1.1 Prezentarea agentiei de turism Perfect Vacațion.

Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza,ofera si vinde pachete turistice
sau componente ale acestora.Agentia de turism are rol de a consilia clientul in legatura cu produsele
turistice,fie ele ale touroperatorilor sau ale altor furnizori.

Conceptul de agentie de turism desemneaza nu numai un simplu vanzator de bilete de vacanta ci

desemneaza un specialist ale carui experienta si competenta il indreptatesc sa ofere lientilor
consulatanta privind calatoria si vacanta dorita ,in limitele bugetului fiecaruia.

Agentia Perfect Vacațion este o agentie de turism touroperatoare si are ca obiect de activitate
organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora.

Serviciile oferite de agentia Perfect Vacațion ,se inscriu unui paletar divers,in concordanta cu
cerintele clientilor care calatoresc sau se afla intr-o destinatie:

 aranjamente de calatorie privind transportul de la punctul de plecare pana la destinatie si retur

cu autocarul :
 tururi de oras,obiecive turistice ,festivaluri sau deplasari de interes sportiv;
 consilierea clientilor in ceea ce priveste detaliile destinatie(orare de transport,orientare a
clientului pentru a ajunge la hotelul rezervat,obiective turistice si alte puncte de interes)

Perfect Vacațion are urmatoarele obligatii :

-sa creeze produse turistice;

-sa ofere,sa presteze si sa comercializeze pachete si servicii turistice in conditii legale;

-sa primeasca asistenta de specialitate si informatii generale in domeniu….

-sa fie inclusa in cataloage,ghiduri si alte mijloace de lansare a ofertei turistice nationale;sa beneficieze
de facilitati acordate de stat sau de alte organizatii,in scopul stimularii activitatii de turism;

-sa detina licenta de turism in conformitate cu prevederile legii.

-sa realizeze programe si servicii turistice la nivelul si in limitele prevederilor licentei de turism;

-sa presteze servicii turistice conform pretului incasat si calitatii acestora;

-sa functioneze cu personal brevetat si calificat;

-sa afiseze vizibil si clar programele,serviciile si comisioanele practicate;

-sa informeze turistii corect si adecvat cu privire la programele si serviciile prestate;

-sa protejeze turistul care beneficiaza de servicii tip excursii pe perioada programului turistic conform
normelor pentru ghizi de turism;

-sa realizeze exploatarea patrimoniului turistic,asigurand totodata protectia si conservarea acestuia si a

mediului inconjurator;

-sa editeze pliante,afise si alte tiparuri cu programele,serviciile si tarifele practicate;

-sa realizeze publicitate proprie.

1.1.1 Structura organizatorica

In functie de factorii amintiti structura organizatorica a unei agentii de turism va cuprinde mai multe
sau mai putine compartimente, birouri sau oficii.

Astfel, in cazul agentiei Perfect Vacațion,exista anumite birouri fara de care aceasta nu ar putea
functiona corespunzator, considerate importante si altele, optionale, intalnite de regula, la marile agentii
de turism, touroperatori.

Birourile importante ale agentiei, ce au rol determinant in derularea activitatii de turism sunt: biroul
secretariat,biroul turism,biroul dezvoltare,biroul transporturi.

Activitati specifice birourilor de turism din cadrul agentiei:

a) Biroul secretariat are urmatoarele sarcini:

- efectuarea lucrarilor de secretariat;

- inregistrarea corespondentei si repartizarea acesteia destinatarilor;

- instruirea si coordonarea curierilor si comisionarilor.

b) Biroul de turism: se ocupa cu:

- elaborarea programelor de voiaj (formarea itinerariului, stabilirea costurilor, rezervarea anticipata a

mijloacelor de transport sau a camerelor de hotel, efectuarea eventualelor plati anticipate, intocmeste
si tipareste programul provizoriu al voiajului);

- corelarea ofertei de voiaj in grup cu cererea;

- voiajele colective cu caracter profesional si religios.

- organizarea serviciilor de primire si de acces.

- oferte turistice pentru strainatate : Grecia,Spania,Franta,Italia.

c) Biroul dezvoltare are ca obiectiv cresterea vanzarilor.

d) Biroul transporturi:

- stabileste tarifele de vanzare a biletelor si comisioanelor agentiei;

- intocmeste registre de stoc de bilete, raspunde de gestionarea biletelor

Birourile agentiei Perfect Vacațion ,fac parte dinr-un sistem de compartimente.Acestea sunt impartite
in:

- Compartiment turism intern:

‫ ٭‬turism intern: contractarea spatiilor de cazare la hoteluri in tara,alcatuire de programe turistice interne
pentru turistii romani in grup sau individuali, studii de marketing ale produselor turistice din tara
,derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea platilor ,realizarea pachetelor turistice
(cazare,masa,tratament,agrement)pe litoral ,in statiunile montane si in statiunile balneare;

‫٭‬turism extern:se ocupa cu contractarea de spatii de cazare in hotelurile si statiunile din

strainatate,alcatuirea de programe turistice externe pentru turistii romani care pleaca individual sau in
grupuri;derularea in conditii bune a contractelor incheiate cu prestatorii de servicii externi,verificarea
incasarilor pe perioade de timp(luna,semestru,an).

Compartimentul de transport:care are in componenta biroul de transport;

Compartimentul de marketing:dezvoltare programe,promovare;

Compartimentul financiar-contabil: intocmeste registrul de casa si raportul de gestiune, intocmeste

balanta de plati si bilantul contabil anual

Compartiment ticketing: tine evidenta incasarilor si a platilor in lei,asigura buna functionare a

sistemului de rezervari ,informeaza clientul privind data limita pana la care poate achita biletul;

Compartiment programe:coordoneaza activitatea de realizare a programelor incoming si

outgoing,controleaza calculatiile de pret pentru programe si oferte specifice,verifica facturile de la
prestatori, intocmeste facturile pentru programele turistice interne si externe,urmareste realizarea
incasarilor si platilor la timp

Compartiment resurse umane:intocmeste contracte de munca, decizii de incetare,repartitii,conventii

1.2 SCURT ISTORIC

SC Perfect Vacațion SRL, s-a infiintat in luna august 2017, avand sediul social in Bucuresti, str.
Lipscani, nr. 102, tel. 0213107807.
 Este persoana juridica romana, avand forma juridica de societate comerciala cu raspundere limitata
si isi desfasoara activitatea conform legislatiei din Romania si a prevederilor actului constitutiv.

Firma a devenit in scurt timp cunoscuta datorita serviciilor ireprosabile,mijloacelor de transport din
dotare care sunt recent achizitionate si prezinta calificativul cinci stele cat si a programelor turistice
oferite:

-cu sejur pe litoral:vara pentru odihna si recreere,cu durata medie de 6-7zile;

-cu sejur in statiuni de munte ,pentru odihna si sporturi de iarna,cu durata medie de 5-7 zile;

-tururi si circuite culturale cu durate variabile:3-5 zile,7-8 zile(turul Romaniei,circuit la manastiri,etc);

-excursii scurte pentru vizitare unor obiective sau zone turistice:Delta

Dunarii,Maramures,Bucovina,Valea Prahovei;

-programe speciale pentru tineret.

-oferte pentru turismul balnear:Caciulata,Baile Olanesti,Baile Felix,Sovata,Vatra Dornei;

-circuite si tururi la manastirile din Nordul Moldovei;

-circuite și tururi în afara României.

Acestea reprezinta calatorii organizate de catre agentie,care cuprind pachete de servicii

turistice(transport),achitate anticipat de turisti,la un pret fix.Acest pret se poate modifica in anumite
conditii cum ar fi:scumpirea carburantilor pentru transport,dar si anumite schimbari de pe piata,dar
trebuie adus la cunostinta turistilor cu aproximativ 20 de zile inaintea calatoriei.

Agentia are in atentie urmatoarele obiective: cresterea numarului de clienti, satisfacerea 100 % a
clientilor firmei, recunoasterea functionarii sistemului de management al calitatii, identificarea de noi
oportunitati de atragere a clientilor,cresterea calitatii serviciilor livrate, implementarea si certificarea
sistemului de management al calitatii

1.3 Relatiile de parteneriat si cooperare

Opuse celor concurentiale,determina firmele sa evite confruntarea si sa colaboreze pentru a

atinge obiectivele pe care singure nu le-ar putea realiza.Aceste relatii se desfasoara cu
beneficiarii,intermediarii,furnizorii si personalul intern.

Partenerii si colaboratorii agentiei Perfect Vacațion

sunt:

-Avia Travel&Tour;

-Best Travel;
-Agentia Vacanta;

-Agentia Vacanta Coltea;

-SC Andreca Trans Srl;

-SC Girueta Tur Srl.

Furnizorii au de asemenea si ei un rol deosebit de important in buna functionare a agntiei si in

atengerea obiectivelor stabilite ale agentiei.Acestia sunt:Sc.Alumpen Impex SRL, Sc.Rompetrol
SA,SC.Imptimeria Nationala SA,BT Asigurari Transilvania SA,SC Compania de Librarii SA,SC Dedeman
SRL, SC Distrigaz sa,SC Electrica SA,SC Egnatia Leasing Rominia SA,SC Kaufland Romania SCS,SC
Petrom SA-Membru OMV Grup, SC Tiriac Leasing Ifn SA,SC Vodafone Romania SA,SC Dapa SRL, SA,SC
Orange SA, Lukoil Romania ,PLP Group si altii.

Clientii agentiei Perfect Vacațion ,provin din medii sociale diferite,societati sau persoane
fizice,sunt la curent cu ofertele firmei si sunt multumiti de serviciile pretate de catre aceasta:Posta
Romana, Petrom SA- membru Omv, Petrom Service SC DIGITAL ELECTRONIC, SC Grand Casinos SRL,
SC Vip ServiceSC Andreca Trans SRL. si altii.

Informatii specifice ale agentiei:

Capital social subscris: 900400.00 ron, integral varsat

Numar parti sociale: 90040

Valoare parte sociala: 20.00 ron

Agentia Perfect Vacațion detine un segment destul de mare pe piata locala ,iar datorita
licitatiilor castigate,actioneaza si in judetele apropiate.

Aceasta este recunoscuta pentru serviciile prestate si pentru modul in care isi trateaza clientii care
solicita ofertele agentiei intrun numar tot mai mare si pentru oferte cat mai diversificate..

CAPITOLUL 2
ANALIZA ACTIVITATII AGENTIEI DE TURISM
2.1 Analiza Pietei

Analiza pietei,ajuta organizatia sa se orienteze cat mai mult catre client prin tot ceea ce face.Ea
ajuta la segmentarea pietei si la realizarea diferitelor produse si servicii care sa corespunda nevoilor
diferite si diferitelor segmente de piata.Aceasta impune o prelucrare,analiza si interpretare pentru
tragerea unor concluzii concrete,care sa serveasca conducerii in vederea adoptarii unor decizii de fond
pentru a intra pe piata si a elabora programe de marketing.
 In functie de complexitatea serviciilor solicitate,clientii agentiei Perfect Vacațion se impart in
mai multe categorii:clienti care doresc pachete complete de servicii ,care solicita rezervari pentru
cazare,transport,prefera tururi de oras sau tururi religioase.

2.1.1 Analiza volumului de activitate al agentiei

Perfect Vacațion, agentia de turism cu capital privat,infiintata in 2016 are ca obiect de activitate
promovarea si vanzarea pachetelor turistice.

Serviciile oferite de agentia de turism se inscriu unui paletare divers,in concordanta cu cerintele
clientilor care calatoresc sau se afla intro destinatie.

Produsele lansate de firma sunt:

-pachete turistice;

-oferte de transport local;

-oferte de transport international;

-sejururi;

- circuite.

Tabelul nr. 2.1. Numarul actiunilor turistice interne

TPURI ANII
PACHETE
TURISTICE 2016 2017 2018
Litoral 184 212 248
Munte 108 132 175
Cultural 102 128 165
TOTAL 394 472 579
Sursa :documente interne SC. Perfect Vacațion SRL.

In urma analizei numarul actiunilor turistice interne pe baza dinamicii indicatorilor absoluti cu baza
fixa,se constata o crestere a numarului de turisti care prefera destinatiile interne fata de 2016 astfel:

- in 2017 se inregistreaza o crestere de 19%;

- in 2018 se inregistreaza o crestere de 46,9%, iar in urma analizei actiunilor turistice interne pe
baza in lant,se constata o crestere de 19% in 2017 ,respective 22,6% in 2018.

Figura nr. 2.1. Analiza numarului de turisti interni in perioada 2016-2018

Tabelul nr 2.2. Analiza numarului actiunilor turisice externe in perioada 2016-2018

Destinatii 2016 2017 2018

Grecia 225 240 270
Spania 150 180 200
Italia 60 85 100
Franta 45 50 75
TOTAL 280 555 645

Sursa: documente interne a SC Perfect Vacațion SRL.

Pentru a determina dinamica numarului actiunilor turistice externe,vom urmarii evolutia

numarului de turisti care calatoresc Iin afara tarii in perioada 2016-2018.

Indicatorii exprimati prin marimi relative,determina de cate ori valoarea unei variabile este mai
mare decat valoarea bazei de comparatie astfel:

- in baza indicatorilor cu baza in linie:in anul 2017 se inregistreaza o crestere de 98%, in anul
2018 se inregistreaza o crestere de 62%;

in baza indicatorilor cu baza fixa:in anul 2017 numarul actiunilor turistice externe cresc cu 98%,iar in
2018 cu 30,3%.

Figura nr 2.2. Analiza numarului actiunilor turisice externe in perioada 2016-2018

2.1.2 Previziunea circulatiei turistice

Realizarea unei previziuni in cadrul unei firme,este un lucru important,iar efectele realizarii acesteia
se vor face observate in cadrul agentiei in decursul urmatorilor ani.Previziunea circulatiei turistice in
cadrul unei agentii este necesara pentru a urmarii fluxul de turisti atat interni cat si externi care au
solicitat serviciile agentiei si in functie de numarul lor mai mare sau mai mic,se pot modifica anumite
lucruri.

In cazul agentiei Perfect Vacațion ,fluxul turistic atat intern cat si extern a crescut,ceea ce denota
faptul ca turistii sunt multumiti de serviciile si ofertele puse la vanzare de catre agentie.

Tabel nr. 2.3 Previziunea pe perioada 2019-2021 a pachetelor turistice interne

Anii Numar turisti Sursa:documentele interne ale SC. Perfect

2019 394 Vacațion SRL
2020 472
2021 579
 In urma previziunilor realizate cu algoritmul de calcul pentru ajustarea prin modul sporului
mediu s-au constat urmatoarele valori in ceea ce priveste numarul turistilor care prefera pachetele
interne:in anul 2019 -671,5 turisti, in anul 2020-674 turisti,iar in anul 2021 -856,5 turisti.

Figura nr 2.3 Previziunea pe perioada 2019-2021 a pachetelor turistice interne

Tabelul nr.2.4 Previziunea pe perioada 2019-2021 a pachetelor turistice externe

Anii Numar turisti Sursa:documentele interne ale SC. Perfect

2016 280 Vacațion SRL
2017 555
2018 645
∑ 1480
2019 671
2020 674
2021 780

Analizand previziunile pachetelor turistice specializate de destinatii straine in perioada 2019-

2021 prin metoda sporului mediu,se constata ca in urmatorii ani va creste preferinta turistilor pentru
destinatii externe:in anul 2019 -827,5 turisti,in anul 2020-1010 turisti,iar in anul 2021-1195,5 turisti.

Datorita faptului ca piata turistica este deosebit de ofertanta,iar agentiile sunt aduc in atentia
clientilor nenumarate oferte atractive,ca touroperator,trebuie sa fi extrem de inventiv si prin ofertle tale
,sa reusesti sa iti pastrezi clientii.

In urma previziunii pentru urmatorii ani,Perfect Vacațion va vinde in continuare pachete turistice
externe,iar numarul de clienti intersati va creste.Pentru a-si pastra clientii,agentia propune un program
de fidelizare si reduceri de 25% pentru clientii noi care vor solicita pachete turistice pentru Grecia.

Tabelul nr 2.5 Durata sejururilor interne achizitionate de clientii agentiei Perfect Vacațion in perioada
2016-2018

Numar innoptari 2016 2017 2018

1 Noapte/turist 75 79 87
2-6 nopti/turist 86 98 123
7 nopti/turist 123 156 171
7-14 nopti/turist 110 129 198
TOTAL 394 572 579
Sursa :documente interne ale SC.Perfect Vacation SRL

Agentia ofera pachete complete de servicii,in special pentru personae cu varte cuprinse intre
18-30 de ani,dar si pentru celelalte caregorii de varsta,pentru turismul de loisir si cultural.

Din tabelul 2.5,observam ca numarul sejururilor interne achizitionate de clienti creste o data cu durata
acestora.Turistii sunt interesati mai mult de pachetele care ofera sejururi de 7 nopti si 7-14 nopti.
 CAPITOLUL 3

Propuneri de pachete turistice in cadrul ofertei agentiei Perfect Vacațion

3.1 Lansarea produsului turistic:

Datorita faptului ca agenția este la inceput de drum,doreste sa atraga clientii,sa reduca

competitia cu celelalte firme de profil si sa obtina fidelitatea celor care au decis sa-i solicite
serviciile.pentru ca aceste lcururi sa fie realizabile,agentia recurge la o strategie de promovare.Actiunile
promotionale in turism vizeaza: intarirea fidelitatii clientilor proprii;oferirea unui numar sporit de ocazii
in care clientii fideli ii pot solicita serviciile;atragerea clientilor firmelor turistice
concurente;transformarea nonconsumatorilor de produse turistice in consumatori.

Publicitatea utilizata de agentia de turism Perfect Vacațion pentru a lansa un produs pe piata
inseamna: afise, pliante expuse in agentie si in mijloacele de transport proprii; spoturi
publicitare;participarii la targuri de turism, etc.

Durata:8 zile

Ziua 1.”Catre Zakynthos!”

Ora 9 : intalinire cu agentul de turism la aeroportul Otopeni(Henry Coanda),

Ora 11:00: imbarcarea la cursa charter:Otopeni-Zakynthos

Ora 12:30 : sosire in Zakynthos si preluarea grupului de catre ghidul de turism local ce il va conduce la
hotelul Majestic.

Ora 14:00: servirea pranzului.

Ziua 2: timp liber pentru plaja, cumparaturi si odihna sau excursii optionale.

Ziua3: imbarcarea pe vasul de croaziera cu destinatia Plaja Navajio,cea mai cunoscuta plaja din
Zakynthos.Prima oprire va fi la Pestera Albastra unde se vor putea admira arcele de eroziune .O alta
atractie turistica o reprezinta vasul de contrabanda care a naufragiat aici in jurul anilor ’80.Masa va fi
servita pe plaja la un restaurant cu specific pescaresc. Ora 19:00- intoarcerea la hotel .

Ziua 4: timp liber pentru plaja, cumparaturi si odihna sau excursii optionale.

Ziua 5:turul insulei.De pe insula se va pleca spre Bohali unde se va vizita Castelul Venetian,Manastirea
din Anaphonitria.Ultima oprire se va face in statiunea Volimes urmata de intoarcerea la hotel

Ziua 6: timp liber pentru plaja, cumparaturi si odihna sau excursii optionale.

Ziua 7:excursie cu vaporul

Ziua 8: dupa micul dejun grupul se va indrepta catre aeroportul din Zakynthos pentru imbarcarea la
ora 13.15 in cursa charter Zakyntos-Otopeni

Servicii incluse:In serviciile incluse intra,biletul de avion in regim charter,transferul aeroport-hotel-

aeroport,cazare 7 nopti in camera dubla,all-inclusive,intrarile la obiectivele turistice incluse in program.

Pretul nu include: - taxele de aeroport,asigurarea medicala,excursii optionale.

Pret total:1200 euro/sejur/2 persoane

Analizand si ofertele altor agentii de turism concurente,cred ca Andreea Tour ofera un pachet
turistic destinat unui segment larg de cilenti,unor turisti carora le place sa experimenteze destinatia
aleasa pentru concediu si sa-si petreaca timpul int-un complex all inclusive.

3.2 Potentialul turistic al insulei Zakynthos

Mituri si istorie:

Insula a fost descoperita de Zakynthos, fiul lui Dardanos,regele Troiei. A fost stapanita de
Ulysse,regele Itacai si ocupata pe rand de macedonieni,romani,britanici,venetieni,francezi,italienii
din Napoli si turci.

Toate aceste dominatii au lasat urme adanci in cultura,arhitectura si stilul de viata de

aici.Legenda spune ca Zakynthos a fost insula preferata a zeilor Artemis si Apollo datorita peisajelor sale
idilice,a minunatelor plaje,a apelor adanci si clare,a pesterilor de pe coaste si a apusurilor magice.

Obiective turistice:

Epava de pe plaja Navagio,Biserica Sf. Dionysios din orasul Zakynthos,Castelul Venetian de la

Bohali ,Pestera Albastra de la Nikolaos, Kilini cel mai vechi oras peloponez unde se organizeaza Jocurile
Olimpice pentru Zeus, Manastirea Sf. Gherasim din Kefallonia.

Excursii optionale:

Marathonisi

Plecare la ora 15.00 din portul Agios Sostis catre Lithakia. Vizita pe Insula Marathonisi pe a carei
plaja broastele testoase Caretta-Caretta (specie pe cale de disparitie si protejata prin lege) se
adapostesc si isi depun ouale.

Olympia – locul nasterii Jocurilor Olimpice

Ne imbarcam pe feribotul care pleaca din portul Zakynthos catre portul Killini. In mijlocul vaii
Iliei, unul dintre cele mai vechi orase-stat din Peloponez se afla Olimpia, unde in epoca preistorica la
fiecare 4 ani erau organizate jocuri in onoarea lui Zeus Olympianul. Chiar si in zilele noastre flacara
olimpica este aprinsa la fiecare patru ani in sanctuarul antic al Olimpiei si de aici transportata in statul
unde se vor desfasura jocurile. Vizita la situl arheologic. Timp liber pentru cumparaturi si pranz.
KYLLINI - Zakynthos Insula este legata de masina cu feribot din portul de Kyllini pe zona de nord-vest
de coasta Peloponez. Exista cel putin patru plecari pe zi. Distanta este de 18 de mile marine si de durata
de trecere este de aproximativ o ora.

Tabelul nr.4.5 Orar plecari ferryboat

Destinatie De Luni -Sambata Duminica Pasageri Bilet

Kyllini la 08:00, 10:30, 13:30 10:30, 14:45, 17:00
Zakynthos
17:00, 21:15 19:00, 21:15 4,70 €
Zakynthos 05:30, 08:30, 11:30, 14:45, 19:15 08:00, 4,70 €
la Kyllini 12:30, 14:45,16:30, 19:15

Sursa: www.statistics.gr

* Ferry-orar modificari foarte dese. Exista cel putin 6 plecari pe zi in lunile iulie si august

Kefallonia

Traversare cu feribotul din portul St. Nikolas catre portul Pessada din Kefallonia, de unde vom
porni in turul insulei cu autocarul. In Kefallonia, cea mai mare insula din Marea Ionica veti putea vizita
Manastirea si Biserica Sf. Gherasim (patronul insulei), cea mai venerata biserica de pe insula, sub ea
aflandu-se o pestera in care a locuit si s-a rugat sfantul. In manastire se afla moastele sfantului intr-un
sicriu de argint; Pestera Drogarati - localizata la cativa km de Sami, are doua parti dintre care una este
accesibila publicului, aici avand loc concerte datorita acusticii foarte bune; Pestera Melissani situata tot
langa Sami are forma literei B, cu 2 camere separate de o mica insula in centru. Bolta pesterii este
prabusita, actualmente fiind mai degraba un aven imens, in fundul caruia se afla lacul. Apa este incredibil
de limpede si curata, un amestec de apa de mare si apa dulce, vazandu-se perfect fundul lacului si in
locurile cele mai adanci. De asemenea vom vizita Argostoli, capitala insulei, asezata in golful Livadi, care
desparte insula in doua parti inegale. Complet reconstruit dupa cutremurul devastator din 1953,
Argostoli este astazi un oras modern.

Pentru a vizita toate aceste obiective,turistii pot utiliza ferry-boaturile,din porturile Kefalonia si
Pesada,la un tarif de 4,30 euro/ persoana.Aceste vapoare de croaziera sunt disponibile pentru cei care
vor sa calatoreasca pe mare la un interval orar destul de scurt.Aceste mijloace de transport sunt deosebit
de cautate,mai ales pentru faptul ca est singurul care face legatura intre insule si obiectivele
turistice.Calatoria dureaza aproximativ o ora,iar in sezonul cald,plecarile sunt zilnice.

Tabelul nr.4.6 Orarul plecarilor cu vaporul

Day From St.Nicolas From Pesada

Monday 09:45, 19:15 07:45, 17:30
Tuesday 09:45, 19:15 07:45, 17:30
Wednesday 09:45, 19:15 07:45, 17:30
Thursda y 09:45, 19:15 07:45, 17:30
Friday 09:45, 19:15 07:45, 17:30
 Saturday 09:45, 19:15 07:45, 17:30
Sunday 09:45, 19:15 07:45, 17:30

Sursa:www.statistics.gr

Turistii se pot relaxa in restaurantele si cluburile de pe insula: La Bella Napoli :restaurant

traditional italienesc; Ghetto, Medousa,Rescue

Agentiile de turism concurente care ofera pachete turstice asemanatoare sunt:Adonia Tour,
Zip Travel, Perfec Tour, Vacanta Turism,Accent Travel,Star Travel,Best Tourism.

Clientii vizati de catre agentie pentru acest pachet turstic sunt grupurile cu varste cuprinse
intre 25-40 de ani,cu posibilitati financiare medi si cu o disponibilitate mai mare de timp.

3.3 ANALIZA SWOT A DESTINATIEI TURISTICE

Puncte forte:

Flexibilitatea.Insula se adapteaza diferitelor activitati turistice oferind posibilitatea turistilor sa

practice activitati specifice zonelor litorale (plaja.sporturi pe apa,croaziere,etc),precum si activitati
specifice zonelor de deal(plimbari cu atv-ul,drumetii).De asemenea turistii pot participa la activitati
culturale,shopping.

Valori culturale cu tradisie indelungata.Fiecare zona este inconjurata de o aura de

legenda,pentru fiecare monument si obiectiv turistic existand o simbolistica aparte.Dintre obiectivele cu
valoare culturala si cu traditie amintim: Epava de pe plaja Navagio,Biserica Sf. Dionysios din orasul
Zakynthos,Castelul Venetian de la Bohali ,Pestera Albastra de la Nikolaos, Kilini cel mai vechi oras
peloponez unde se organizeaza Jocurile Olimpice pentru Zeus, Manastirea Sf. Gherasim din Kefallonia.

Loialitatea angajatilor.Sectorul turistic in general este caracterizat de spiritul de loialitate al

angajatilor.In Grecia,o tara cu traditie turistica veche,angajatii sunt seriosi,bine pregatiti,responsabili.

Servicii de calitate.Grecia este cunoscuta pentru serviciile turistice de calitate.care se icadreaza

in standardele specifice hotelariei.Fluxul turistic este foarte mare in fiecare an,iar pentru acest lucru
managerii hotelurilor au avut in atentie angajarea de personal calificat si cu exerienta in domeniu.

Tarife pentru fiecare categorie de turisti.In insula Zakynthos,exista servicii pentru toate clasele
sociale si pentru fiecare buget,atfel ca si persoanele cu venituri mici,dar si cele cu venituri mari,pot
beneficia de servicii corespunzatoare nevoilor.

Tara cu turis dezvoltat.Grecia,fiind o tara cu turism dezvoltat si cu traditie indelungata in

domeniu,prezinta o garantie in pus pentru calitatea serviciilor,acestu lucru directionans turistii catre
insula Zakynthos.

Ospitlitatea.Fiind o zona cu specific turistic dezvoltat,locuitorii insulei,trateaza cu respect

turistii,iar zona este una linistita,neinregistrandu-se evenimente deosebite:atacuri,furturi,etc,neplaceri
ce ar putea cauza turismului insulei si i-ar indeparta pe turisti.
Puncte slabe:

Tehnologie invechita.Nu toate hotelurile ofera conexiune la internet,si televiziune prin

satelit,acest fapt indrumand turistii catre unitati de cazare care ofera aceste facilitati.Unele hoteluri nu
au an dotare lifturi sau facilitati pentru persoane cu dezabilitati,lucru ce reprez inta un punct in minus
pentru hotelurile de 2stele.

Sezonalitatea.Desi exista oferte pentru fiecare sezon,totusi turistii raman interesati inca pentru
sezonul cald(perioada aprilie-octombrie).In celelalte perioade veniturile din turism sunt astfel mai mici.

Lipsa normelor de calitate.Exista unitati de cazare,care practica preturi scazute si acest lucru se
reflecta in serviciile de calitate mai slaba.Acest tip de spatii,au de suferit pe viitor si pierzandu-si cilentii
risca sa devina falimentare.

Oportunitati:

Cresterea cererii turistice.Conceperea unor oferte atragatoare fac din aceasta destinatie una
care poate fi frecventata anual de un numar mare de turisti.Se pot concepe oferte pentru grupuri mai
mari (angajatii unei institutii),tineri si grupuri de turisti care calatoresc in scopuri culturale.

Valorificarea potentialului geografic.Zonele inalte ar putea constitui o atractie pentru practicantii

sporturilor de tipul:montain bike,climbing,sau paratutism.

Fidelizarea clientilor.Dezvoltarea unor oferte si pahete speciale pentru clientii care se intorc pe
insula,i-ar putea fideliza si ar crea garantia uui grad de ocupare satisfacator pntru hotelieri.

Amenintari:

Supraoferta.Investitiile in construirea de noi spatii de cazare,ar putea provoca un dezechilibru

intre cerere si oferta,astfel ca numarul de turisti pe care insula poate sa-i atraga ar putea fi mai mic
decat locurile de cazare disponibile.

Concurenta de pe piata turistica.Grecia fiind o tara cu un turism dezvoltat si pentru ca dispune

de foarte multe zone atragatoare,poate indrepta atentia fluxului de turisti si preferinta acestora catre
alte zone,in defavoarea insulei Zakynthos.

Clamitatile naturale.Cutremurele si incndiile petrecute in Gecia in ultimii ani,pot reprezenta o

amenintre si totodata pot ingreuna decizia turistilor in a alege insula Zakynthos ca destinatie de vacanta.

In urma analizei SWOT,a destinatiei turistice,Zakynthos pare o insula deosebita unde nu ai cum
sa te plictisesti.Vacanta este cea mai asteptata si placuta perioada a anului.De aceea trebuie sa profiti
la maxim de fiecare moment.Nu vei reusi sa vezi tot ce are de oferit Zakynthos intro singura
calatorie,insa pot sa le sugerez turistilor cele mai bune 10 lucruri de vazut si experimentat:descopera
farmecul orasului Zakynthos,capitala insulei,inchiriaza o bicicleta,un scuter sau o masina si expolateaza
zonele mai retrase ale insulei(sate de munte,plaje isolate,manastiri),cauta faimoasele testoase Caretta-
Caretta care pot cantarii pana la 180kg si observa-le de la distanta obiceiurile,imbarca-te pe un tur cu
vaporulin jurul insulei pentru a vedea impresionanta coasta si privelisti care iti taie respiratia,testeaza
viata de noapte si petrece pana in zori in renumitele cluburi si baruri din Laganas,invata arta wind-
surfingului in animate statiune Alykes,incearca scufundari in apropierea coastelor insulei si vei fi
inconjurat de o bogata varietate de plante si animale marine,de la bancuri de pesti minusculi si melci
acvatici pana la testoasele uriase si crabi uluitori,cumpara un comboloi,pentru a te simti ca un adevarat
localnic si relaxeza-te plimband margelele prin degete,savureaza o cafea greceasca alaturi de o
bougatsa,o budinca dulce peste care se presara pudra si scortisoara,sau comanda un peste sau fructe
de mare,simplu preparate la o taverna de pe malul insoritei Egee.
 Concluzii

Aparitia si dezvoltarea turismului este o consecinta fireasca a progresului omului in domeniile

economic,social si cultural,care a condus la cresterea nivelului sau de trai si de civilizatie ,inclusiv a
timpului disponibil.

Continutul si rolul turismului in cadrul societatii actuale face ca acesta sa fii devenit una dintre
componentele de seama ale vietii economice moderne. Mai mult, raspandirea si importanta fenomenului
turistic a determinat depasirea de catre acesta a granitelor stricte ale economicului si imprimarea unor
valente sociale.

Intreprinderile turistice trebuie sa se adapteze pentru a supravietui exercitandu-si

competitivitatea cu prioritate in domeniul calitatii (notiunea de transfer calitativ, adica pastrarea pietelor
prin calitate).

In urma analizei agentiei de turism Perfect Vacațion efectuate in cadrul acestei lucrari,putem
observa o evolutie si o dezvoltare importanta a acesteia.Inca de la infiintare agentia Perfect Vacațion a
reusit sa ocupe piata locala si prin serviciile ireprosabile,a reusit sa-si extinda sectorul de
activitate,deschizand inca o agentie.

Cresterea anuala a profitului,imi permite sa afirm faptul ca agentia va avea succes si in viitor,iar
cresterea numarului de clienti ii va permite sa-si largeasca portofoliul de pachete turistice si totodata
cota de piata.