UNIVERSITATEA DE TIINE AGRONOMICE I

MEDICIN VETERINAR BUCURETI

FACULTATEA DE MANAGEMENT, INGINERIE
ECONOMIC N AGRICULTUR I
DEZVOLTARE RURAL
SPECIALIZAREA: MASTER MANAGEMENTUL CALITATII SI INOVARII PRODUSELOR
AGROALIMENTARE

CHESTIONAR PRIVIND SATISFACIA CLIENILOR

Bun ziua! Numele noastre sunt Buzea Andreea Buzea si Cioricaru Dorina, suntem
masterande la managementul calitatii si inovatii produselor agroalimentare i efectueam un sondaj
de opinie referitor la satisfacia clienilor asupra calitatii produsului Gem de Topoloveni !

1. Care este vrsta dumneavoastr ?

2. 3. Sub 18 ani
4. 5. 18-30
6. 7. 31-40
8. 9. 41-50
10. 11. 51-60
12. 13. Peste 60
14.
15. Sexul dumneavoastr ?
16. 17. Feminin
18. 19. Masculin
20.
21. Care este ultima scoal absolvit ?
22. 23. Liceu
24. 25. Facultate
26. 27. Master
28. 29. Alta
30.
31.
32. Ce profesie aveti in prezent?
33. 34. Elev
35. 36. Student
37. 38. Salariat
39. 40. Pensionar
41. 42. Alta
43.
44. Venitul dumneavoastr lunar este ?
45. 46. Sub 500 lei
47. 48. 501-700 lei
49. 50. 701-1000 lei
51. 52. 1001-2000lei
53. 54. Peste 2000 lei
55.
56. De unde ati aflat de existenta produsului ?
57. 58. Magazin
59. 60. Radio
61. 62. Pliante publicitare
63. 64. Reclame TV
65. 66. Prieteni
67.
68. Care este gradul de satisfacie pe care il avei
referitor la aprecierea calitii organoleptice a
produsului?
69. 70. Foarte satisfctor
71. 72. Satisfctor
73. 74. Nesatisfctor
75. 76. Complet nesatisfctor
77.
78.
79. De cate ori obisnuiti sa achizitionati / consumati
produsul?
80. 81. n fiecare zi
82. 83. O dat pe sptmn
84. 85. O dat pe an
86. 87. Ocazional
88.
89. Ct de satisfcut suntei de atributele specifice
care individualizeaz marca (denumire, calitate,
design, format, ambalaj, eticheta, pre,
distribuie, reclama?)

90.
92.
94.
96.
98.
99.

91.
93.
95.
97.

Foarte satisfcut
Satisfcut
Nesatisfcut
Complet nesatisfcut

Care este gradul de satisfacie pe care l avei

referitor la nivelul calitativ al produsului
furnizat fa de altele similare existente?
100.101.Foarte satisfctor
102.103.Satisfctor
104.105.Nesatisfctor
106.107.Complet nesatisfctor
108.
109.Cum apreciai activitatea de promovare a
imaginii produsului (aa cum este reflectat
prin mass-media, interne, etc.) ?
110.111. Foarte satisfctor
112.113.Satisfctor
114.115.Nesatisfctor
116.117.Complet nesatisfctor
118.
119. Ct cheltuii n medie pe luna pentru produs?
120.121.Foarte satisfcut
122.123.Satisfcut
124.125.Nesatisfcut
126.127.Complet nesatisfcut
128.
129.Care este gradul de satisfacie pe care l avei
referitor la varietatea sortimentelor din aceasta
gama de produse?
130.131.Foarte satisfctor
132.133.Satisfctor
134.135.Nesatisfctor
136.137.Complet nesatisfctor
138.
139.Care este gradul de satisfacie pe care l avei
referitor la nivelul calitativ al produsului
furnizat fa de altele similare existente?
140. 141.Foarte satisfctor
142. 143.Satisfctor
144. 145.Nesatisfctor
146. 147.Complet nesatisfctor
148.
149.Cum apreciai activitatea de promovare a
imaginii produsului (aa cum este reflectat
prin mass-media, internet, etc.) ?
150.151.Foarte satisfctor
152.153.Satisfctor
154.155.Nesatisfctor
156.157.Complet nesatisfctor
158.
159.Ce v-a determinat s cumparati / consumati
produsul?
160.161.Foarte satisfctor
162.163.Satisfctor
164.165.Nesatisfctor
166.167.Complet nesatisfctor
168.
169.Cat de des consumati produsul ?
170.171.In fiecare zi
172.173.O data pe saptamana

174.175.O data pe luna

176.177.Ocazional
178.
179.
180.Ai recomandat sau vei recomanda produsul i
altor persoane ?
181.182.Foarte satisfctor
183.184.Satisfctor
185.186.Nesatisfctor
187.188.Complet nesatisfctor
189.
190.
191.
192.
193.
194.
195.
196.
197.
198.
199.
200.
201.
202.
203.
204.
205.
206.
207.
208.
209.
210.
211.
212.
213.
214.
215.

253.

216.
217.
218.
219.
220.
221.
222.
223.
224.
225.
226.
227.
228.
229.
230.
231.
232.
233.
234.
235.
236.
237.
238.
239.
240.
241.
242.
243.
244.
245.
246.
247.
248.
249.
250.
251.
252.
V mulumesc pentru timpul acordat !