8. Profilul consumatorului: definiție și elemente componente.

Profil de consummator- obiceiurile, comportamentul, credintele si deciziile pe care le ia un client in relatia cu

un anumit produs sau serviciu.
Elementele:
 Intervalul de varsta, sexul, localizarea geografica
 Ocupatia potentialului client- aceasta determina veniturile pe care le are, obiceiurile de consum
 Preferintele, pasiunile- cu cat se se cunoaste un client mai de aproape cu atat vom sti mai bine ce
doreste.
 Avantajele unui alt produs pe care l-ar cumpara/ sau serviciu la care ar apela- in acest mod s-ar studia
pretentiile potentialului client si ar ajuta la ajustarea produselor proprii la aceste cerinte
 Unde gasim potentialii client- acesta informatie ne-ar ajuta la intampinarea cu produse si informatie
exact acolo unde trebuie.

9. Considerați că românii și-au schimbat în timpul pandemiei comportamentul în ceea ce privește produsele și
serviciile bancare? Justificați răspunsul.

Consider că pandemia schimbat comportamentul romanilor in ceea ce priveste produsele si serviciile bancare.
Recomandarile de distantiere fizica i-au facut pe romani saevite deplasarea fizica la o unitate bancare. In acest
sens mai multi clienti studiaza oferte bancilor online.
Cred ca mai multi romani au inceput sa prefere tranzactii fara cash si sa utilizeze aplicatii de mobile banking
care le permit sa efectueze plati si sa isi gestioneze banii fara nevoia de a se deplasa fizic la o banca. Astfel, a
crescut preferinta achitarii cu un card contactless sau choar folodind o aplicatie de tip portofel electronic.
Au crescut si ofertele bancilor ceea ce priveste digitalizare , iar clientii pot solicita produse si servicii fara
prezenta intr-o unitate bancara : deschiderea unui cont, obtinerea unui card de debit, etc.
La fel din cauza ca veniturile au scazut , unii chiar au pierdut locul de munca, s-au inregistrat cresteri la
conturi de economii si depozite.
In concluzie pot spune ca digitalizarea a devenit o necessitate, iar bancile sunt in continua dezvoltare la acest
capitol.