UNIVERSITATEA 

OVIDIUS CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI
ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
PROGRAMUL DE STUDII DE
LICENȚĂ ADMINISTRAȚIE PUBLICĂ
DISCIPLINA:
MARKETING PUBLIC

 
TEMĂ DE CERCETARE

PROFESOR COORDONATOR,
Prof. dr. Cornel Grigoruț
STUDENT,
Cîrjă Vlad George

CONSTANŢA

2020

1
 Focus grup.

Serviciul public de alimentare cu apă

Pentru a îmbunătăţi serviciul public de alimentare cu apă în municipiul Constanța şi a identifica

modalităţile de implicare a cetăţenilor în îmbunătăţirea şi mentenanţa calităţii acestuia, vă rugăm
să răspundeţi la următoarele întrebări:

1. Care sunt factorii primari ce determină cetățenii să aibă o viziune proastă asupra
serviciului public de alimentare cu apă:
a. Comunicarea deficitară dinte cetăţeni şi compania RAJA.
b. Mentenanţă precară în ceea ce privește condițiile de furnizare a apei.
c. Servicii deficitare în comparaţie cu preţul ridicat pe m3 – unul dintre cele mai ridicat din
ţară.

2. Dacă ar trebui să alegeți o caracteristică a sistemului de alimentare cu apă pe care trebuie

să o eliminați, ce ați alege și de ce?
a. Eliminarea apometrelor învechite şi înlocuirea lor cu unele digitale, astfel încât să nu mai
fie necesară raportarea consumului.
b. Eliminarea conducerii companiei, care, în accepţiunea unor oameni, s-a dovedit într-o
oarecare măsura inadevcvată.
c. Eliminarea unei părţi din angajaţii companiei, care se ocupă cu avariile din diferitele zone
ale oraşului.

3. Este ceva ce ați dori sa adăugați la serviciile publice de alimentare cu apă?

a. Îmbunătăţirea timpilor de răspuns în cazul unor avarii.

b. Îmbunătăţirea nivelului de pregatire al personalului.
c. Atragerea de fonduri europene în vederea implementării unor investiţii în infrastrctură.

2
4. Care sunt problemele pe care le întâmpinați când utilizați serviciile digitale de
interacţionare din mediul online?
a. Interfaţă neprietenoasă şi greu de folosit.
b. Imposibilitatea de a face plăţi de pe telefonul mobil, cetăţeanul fiind obligat de a folosi
computerul personal.
c. Neâncrederea în protejarea datelor cu caracter personal datoriă expunerii acestora în
mediul online.

5. Dat fiind faptul că SC. RAJA S.A. este singura companie care oferă servicii publice de
alimentare cu apă nu doar în oraşul Constanţa, ci şi în întreg judeţul, consideraţi că
monopul exercitat de aceasta este?

a. Benefic, întrucât împărţirea reţelei ar fi creat probleme şi conflicte între operatori.

b. Dăunător, deoarece preţul este dat şi influenţat doar de o singură entitate comercială.
c. Sunteţi neutru/ă faţă de acest aspect.

6. Care este principala problemă cu care cetățenii se confruntă în ceea ce priveşte serviciul
de alimenentare cu apă local?
a. Avarii dese datorate reţelei învechie şi ineficiente.
b. Lipsa unui management profesional din perspectiva conducerii.
c. Incapacitatea unor persoane cu funcţii înalte de a-şi reforma viziunea.

3
 Chestionar cu privire la serviciu de alimentare cu apă

Obiectivul principal este acela de a răspunde necesităților cetățenilor în raport cu

serviciul public.

1. Genul dumneavoastră:  *
• Masculin.
• Feminin.

2. Categoria de vârstă în care vă încadrați: *

• 18-30
• 31-50
• 50+

3. Precizați motivele care vă determină să utilizați acest serviciu public.  *

• Monopolul asigurat de faptul că este singura companie ce prestează servicii publice de
alimentare cu apă în judeţ.
• Calitatea oferită prin prisma serviciilor.
• Viteza de reacţie crescută în cazul apariţiei unor posible avarii în cadrul reţelei de
aliemntare.

4. Cum apreciaţi serviciul local de alimentare cu apă?  *

• Excelent.
• Satisfăcător.
• Nesatisfăcător.
• Complet nesatisfăcător.

5. Care sunt problemele pe care le întâmpinaţi în legătură cu serviciul local de alimentare cu

apă?  *
• Prezenţa impurităţilor în apa potabilă.
• Avariile dese ce sistează aprovizionarea reţelei.
• Nivelul mare al cheltuielilor pentru acest serviciu.

6. În accepţiunea dumneavostră, preţul pe m3, raportat la veniturile pe care le produceţi şi la

calitatea serviciilor prestate, este:  *
• Foarte mare.
• Acceptabil.
• Inacceptabil de mare.

4
7. Cum apreciati relaţia de colaborare cu RAJA SA. în ceea ce priveşte soluţionarea
problemelor dvs?  *

1-O
2-O
3-O
4-O
5-O

8. Care este factorul principal care determină apariţia avariilor în sistemul de alimentare?   *
• Sistemul de ţevi şi conducte învechit.
• Lipsa de modernizare a infrastructurii aferente.
• Incapacitatea angajaţilor de a asigurara mentenanţa necesară funcţionării corespunzătoare a
sistemului de alimentare.

9. Cum credeţi că poate fi îmbunătăţită relaţia dintre RAJA S.A. şi cetăţean?   *

• Prin instruirea funcţionariilor ce ţin de relaţia cu publicul pentru a fi binevoitori, prietenoşi
şi receptivi la nevoile clienţilor.
• Prin crearea unei reţele digitale de gestionare a relaţiei dintre client şi companie.
• Prin reformare conducerii, astfel încât să existe persoane interesate de dezvoltarea durabilă
a companiei.

10. În momentul de față, nivelul de pregătire al personalului serviciului public este:   *

• Foarte slab.
• Slab.
• Ridicat.
• Foarte ridicat.

11. În opinia dumneavoastră, serviciul de alimentare cu apă trebuie să aibă următoarele

caracteristici:  *
• Să fie eficient și să răspundă la nevoile cetățeanului.
• Să confere siguranță si confort cetățeanului, prin conferirea unei mentenanţe sporite.
• Să efectueaze periodic lucrări de modernizare şi inovare prin tehnologii moderne a reţelei
de alimentare cu apă.

12. Care consideraţi că ar trebui să fie priorităţile companiei RAJA S.A. pe termen mediu?  *
• Investiţii masive în doemniul reţelei de alimentare cu apă potabilă.
• Construcţia de noi staţii de epurare în zonele defavorizate şi mai puţin accesibile.
• Reînnoirea personalului sau reinstruirea personalului actual în vederea creşterii calităţii
relaţiei companiei cu cetăţenii.

5
La acest chestionar au participat 32 de cetățeni ai Municipiului Constanța din diverse categorii de
varstă, medii sociale şi profesionale.
Serviciu public de alimentare cu apă al Municipiului Constanța vă mulţumește pentru
atenţia acordată prin completarea acestui chestionar şi depunerea sa la asociaţia de proprietari din
care faceţi parte.