Definiia factorilor interesai

Persoane, grupuri sau organizaii care au un interes direct sau indirect n cadrul
organizaiei/afacerii/proiectului i care pot afecta sau pot fi afectai de ctre
obiectivele, activitile sau politicile acesteia. Astfel definii factorii interesai au
un potenial dublu de interaciune sau schimb de influen.
n legtur cu definiia factorilor se ridic trei probleme de ordin practic: ceea a
legitimitii, a aplicrii practice a teoriei i cea semantic.
n lumea de azi exist o palet larg de factori interesai care se auto-legitimeaz (cei care
cred despre ei c sunt factori interesai, sunt i de facto aa), totui n ochii
managementului nu toi dein aceiai legitimitate. Cel mai evident grup de factor
interesai se poate ncadra n urmtoarele grupe: antreprenorii propriu-zii,
clienii si anagjaii. Din punctul de vedere a lumii pluralistice n care trim este
imperios necesar introducerea i altor factori precum : competitori, furnizori,
factori cu un interes special, societatea sau comunitate n termen larg. Dispute n
literatura de specialitate apar i pe necesiatea includerii sau nu a mediului natural
ca
i
factor
interesat.
O alt problem care apare, este legta de aplicarea teoriei n practic: cum se
face estimarea i analiza interesului factorilor dac acceptm definiri largi precum
comunitatea, dac interesele factorilor nu sunt aliniate ci extrem de variate, cum
lum decizia, cine definete interesul noiunilor abstracte precum mediul
natural,
etc?
O treia problem este legat chiar de traducerea ei din limba englez n limba
romn. n momentul de fa sunt acceptate ca i traduceri dou variante: factori
de interes i factori interesai. Factori de interes pentru cine, pentru antreprenori.
Oare traducerea ei, ca factori de interes, n acest context nu este facut tocmai din
prespectiva teoriei shareholderilor, pe care n facto venea s o contrabalanseze?
Tipuri de factori interesai
n cartea lor, The Stakeholder Corporation, David Wheeler and Maria Silanpaa
definesc factorii interesai folosind urmtoarele categorii, primari i secundari, sociali i
nonsociali. Factorii scoiali primari au un interes direct n succesul organizaiei i de
aceea au i influena ceea mai mare, factorii sociali secundari chiar dac i ei la rndul
lor pot fi extrem de influeni, n special n ceea ce priveste reputaia i imaginea public,
totui interesul lor este mai mult reprezentativ dect direct.
O alt clasificare, a fost fcut n 1994 la Conferina Teoriei Factorilor Interesai la
Toronto, n: Factori de Baz (Core), Strategici i de Mediu (Enviromental). Factorii de
baz sunt un subset al Factorilor Strategici de care depinde supravieuirea organizaiei,
Factorii Strategici, sunt cei care sunt vitali pentru organizaiei iar cei de Mediu sunt toi

cei care nu intr n cele dou categorii i sunt legai de oportuniti i ameninri care se
petrec la un moment dat.
n viziunea mea exista trei categorii n care pot fi ncadrai factorii interesai: Primari a
cror permisiune e necesar pentru a duce la ndeplinire misiunea organizaiei i cei care
sunt n mod direct afectai, Secundari sunt cei care sunt afectai n mod indirect, Teriari,
care nu sunt afectai, nu sunt implicai dar care pot inluena fie pentru fie mpotriv.
Tipologia factorilor interesai
Construind pe idea c factorii interesai au atribute ca: legitimitate, putere i urgen,
Mitchell, Agle i Wood au generat o tipologie a factorilor interesai care are la
baz
aceste
atribute.
Legitimitatea se refer la validitatea perceput a interesului unui factor interesat
asupra unei pari dintr-un subiect. De aceea, proprietarii, agajatorii si clienii
posed un grad mare de legitimitate, datorit relatiilor explicite, formale, pe care
le au cu organizaia. Factorii interesai care sunt mai la distan fa de
organizaie, ca de exemplu grupurile de activiti sociali, competitorii sau mass
media ar putea fi considerai ca avnd o legitimitate mai scazut.
Puterea se refer la abilitatea sau capacitatea de a produce un efect. De aceea, fie
c are sau nu legitimitate, puterea nseamn ca acel factor interesat ar putea s
afecteze organizaia i afacerea. De exemplu, cu ajutorul mass media, un grup
mare, vocal, activiti sociali ar putea sa capete o putere sporit asupra unei
afaceri.
Urgena se refer la gradul n care interesul unui factor necesit atenia i rspuns
imediat din partea companiei. Un grup de management ar putea sa perceap o
grev sindical, un boycot al consumatorilor sau un grup de activiti ce
picheteaz
sediul
drept
o
urgen.
La aplicarea practica a teoriei, aceste trei dimensiuni sunt folosite i la analiza
intereselor factorilor interesati, sub forma de matrici de analiza.
Baza legitimitatii factorilor interesati
Legitimitatea, la fel ca i clasificare factorilor interesai, a fost i este subiect de discuie,
trebuie ca acest status s fie rezervat doar celor care au o relaie strans cu organizaia
sau definirea lor trebuie interpretat n sens larg i considerate toate grupurile care sunt
afectate sau afectez organizaia? Trebuie intergrate i alte categorii de factori precum
media, organizaiile nonprofit, mediul natural, etc? Cum pot lua managerii aceast
decizie?
Dac n definerea din subcapitolul tipuri de factori interesai, am prezentat clasificarile
agreate, n care factorii acept beneficii iar organizatia are obligatii morale, acum a vrea

s aduc ca i punct central al discuiei candidaii conntroversai la statutul de factor de

interesai, cei pe care eu i-am numit teriari.
Au acetia dreptul de a fi numii factori interesai? De exemplu, competitorii, pot afecta
organizaia dar managerii nu au nicio obligaie moral de a veghea la binele lor, o
organizaie se poate folosi de media pentru a se promova dar asta nu nseaman c
rspunde valorii intrinsece a mediei. n mod similar mediul natural nu este un factor
normative dar poate deveni legitim dac factorii interesai au o afinitate fa de acesta.
Care sunt nevoile lor
n practica current este aproape imposibil de aflat cu precizie ce anume doresc factorii
interesai. Fiind imposibil ca toate grupurile s aib acelai tip de interes i aceleai
solicitri n cadrul unei organizaii, teoreticienii precizeaz c managementul grupurilor
ar trebui s poat administra conflictele posibile izvorte din interese diferite.
Din pcate n realitate sectorului de afaceri din Romnia, focusul discuiei atunci cnd
vorbim de factori interesai este pe resursele necesare i alocate i mai puin pe valoarea
adugat pe care organizaia o aduce factorilor interesai care rezult din comunicarea i
analiza obiectiv a nevoilor acestora.
n practic sunt prea puine firme care s nu execute doar un dans formal cu factorii
interesai, informari, ocazional notarea nevoilor i naintarea lor ctre management, dar
aciunile adevrate de prioritizare i alocare de resurse adaptate nevoilor lor, sunt
realizate doar dac acestea sunt aliniate cu interesul celui care ne plateste salariul.
Prioritizarea nevoilor factorilor interesai
Teoria factorilor de interes este extrem de fluida si plin de ethos atunci cnd vorbete de
integrarea nevoilor factorilor interesai, dar n practic nu o s gsim nevoile factorilor
interesati aliniate i one size fits all. Realitatea ne arat c nevoile sunt diverse i ridic
pentru organizaie o serie de intrebari: Cum prioritizm factori interesai? Care sunt
instrumentele de luare a deciziei? Care sunt limitele i limitarile organizatiei?
Nu exist n acest moment un algoritm care s ne arate cum mamagerii ar trebui s ii
aloce timpul, resursele i energia, teoria ne arata doar directiile principale si nu ne ofer
reeta universal.
Teoria factorilor interesati, pe cat de virtuoas i idealist, pe att i lipsete ancorarea in
realitate, in costuri alocate, nevoia de a prioritza cui i rspundem ca i organizaie ( e
utopic s cred c ne putem adresa tuturor), in relaia dintre inputul pe care organizaia il
ofer i outputul pe care sper s l primeasca, translatat in loialitatea consumatorului ca
rezultat al alocrii resurselor.