ANALIZA MEDIULUI ŞI ANALIZA STAKEHOLDERILOR ÎN

PROIECTE

 Definirea mediului organizational

 Analiza mediului organizational
 Definitia stakeholderilor
 Analiza stakeholderilor

Mediul organizatiei reprezinta ansamblul subiectilor,fortelor si

conditiilor interne si externe in interiorul si sub actiunea carora
managerul stabileste si mentine relatiile cu clientii.El constituie
premiza si cadrul ce asigura elaborarea celei mai adecvate
strategii,tinand seama atat de forta,cat si de slabiciunile
organizatiei,atat de punctele tari cat si de cele slabe.

Prin mediul întreprinderii se întelege ansamblul factorilor externi si

interni ai acesteia, factori a caror existenta este susceptibila de a-i
influenta comportamentul si performantele sale, afectând-o într-un fel
sau altul.
Deosebit de importanta pentru succesul proiectului este analiza
mediului in care se desfasoara acesta.Acesta vizeaza trei aspecte;
1.Analiza mediului intern.Sunt incluse aptitudinile de management
,resursele existente,nivelul salariilor ,reglementarile legale privind
locurile de munca ,problemele legate de grupuri minoritare,estimarea
vanzarilor.
Mediul intern al organizatiei reflecta totalitatea activitatilor si
conditiilor in care compartimentul de marketing isi desfasoara
activitatea ,precum si raporturile pe care le intretine cu celelalte
compartimente.El are un rol deosebit asupra oprtunitatii,organizarii si
eficientei mixului de marketing,reprezentand cadrul ce trebuie adaptat
cerintelor mediului extern si,totodata,sistemul care aplica si verifica
orientarile si schimbarile impuse de activitatile de marketing.
Principelele componente ale mediului intern al organizatiei
sunt:conducerea si stilul de conducere al acesteia,organizarea interna
reflectata in organigrama,resursele materiale si umane si bineinteles
variabilele ce alcatuiesc mixul de marketing.Ele reflecta atat motivatia
ce sta la baza activitatii organizatiei,cat si experienta sa
tehnica,comerciala,comunicationala,accesibilitatea la informatie etc.

2.Analiza mediului extern.Sunt vizate probleme legislative ,politice

,sociale,economice si tehnologice.
Mediul extern al organizatiei reflecta ansamblul factorilor ce exercita
direct sau indirect influente asupra acesteia si se afla in afara
sistemului ei de control,dar care determina performantele ei.
Datorita complexitatii si multidimensionalitatii mediului in care se
desfasoara activitatea organizatia,in literature de specialitate exista
inca numeroase puncte de vedere cu privire la conceptual de
“mediu”extern.Astfel,la modul cel mai general,Ph. Kotler considera ca
mediul extern reprezinta totalitatea fortelor necontrolabile la care
firma trebuie sa-si adapteze politica si se constituie din participantii si
fortele externe care au influenta asupra posibilitatilor ei de a dezvolta
si mentine tranzactii avantajoase.Mediul extern exprima ansamblul
conditiilor de natura eterogena ce exercita influenta directa sau
indirecta modului in care organizatia isi desfasoara activitatea
,constituind cadrul de manifestare capabil sa surprinda evolutiile
convergente si divergente dintre componentele sale care pot sa
favorizeze sau sa franeze derularea actiunilor ei.
Analiza mediului extern vizează studiul acelor variabile majore
prin care mediul imediat sau cel lărgit influenţează întreprinderea,
furnizând diagnosticului informaţii asupra situaţiei strategice
complementare în raport cu cele oferite de analiza internă. Fie că sunt
realizate in cadrul contextului concurenţial, fie că privesc contextul
general al macromediului, analizele realizate la acest nivel au scopul
de a sesiza oportunităţile şi ameninţările care există, dar şi de a
identifica factorii cheie de succes ai sectorului de activitate, veritabile
variabile strategice externe pe care toate întreprinderile trebuie să le
cunoască şi să le stăpânească pentru a supravieţui.
Câteva tipuri de ameninţări şi oportunităţi potenţiale ale
mediului extern al unui sistem de afaceri:
ameninţări: tendinţa substituirii produselorl, diminuarea resurselor de
materii prime, deschiderea pieţei naţionale pentru produsele străine,
diminuarea subvenţiilor pentru export, creşterea preţurilor şi reducerea
puterii de cumpărare.
oportunităţi: creşterea unei anumite pieţe cu 30%, creşterea
comerţului internaţional, noi sisteme de transport mai economice,
apariţia unor tehnologii şi a unor echipamente mai performante.

3.Analiza mediului concurential.Se refera la caracteristici industriale

,cerinte si obiective ale companiei,istoricul concurentei,activitatea
prezenta a concurentei,planificarea competitiva si resursele
competitive.
Analiza mediului vizeaza studiul acelor variabile majore prin care
mediul imediat sau cel largit influenteaza întreprinderea, furnizând
diagnosticului informatii asupra situatiei strategice complementare în
raport cu cele oferite de analiza interna. De asemenea analiza
contextului (mediului) concurential este utila în evaluarea
oportunitatilor si amenintarilor generate de acele elemente (indivizi,
grupuri sau organizatii) care influenteaza direct întreprinderea, sau pot
fi influentate semnificativ de catre aceasta.
 Termenul de stakeholder este folosit pe larg ,pentru a desemna
o persoana care are o „pozitie” reala sau psihologica intr-o
organizatie: este folosit pentru a include pe oricine are tranzactii
semnificative cu ea, cum ar fi clientii, angajatii, furnizorii,
distribuitorii, partenerii in companiile mixte, comunitatea locala,
bancherii si actionarii. Este in general un termen normativ si nu
unul descriptiv, implicand faptul ca utilizatorul crede ca mai
multi mandatari au dreptul de a determina ce se intampla in
organizatie,si mai precis in firma, in locul proprietarilor.

In ultimul deceniu al secolului al XX –lea,

cuvantul stakeholder a devenit din ce in ce mai utilizat si defineste
o persoana sau o organizatie care are interse intr-un proiect sau
entitate. In procesul de decizie al institutiilor – incluzand marile
corporatii, institutiile de guvernamant sau organizatiile non-profit –
conceptul a ajuns sa includa toate partile care au un interes (sau
parte: “stake”) in proiectele organizatiei. Conceptul include nu
numai vanzatorii, angajatii si clientii ci si memvrii comunitatii
deoarece sediile sau fabricile lor pot afecta economia locala sau
mediul.

O lista restransa a stakeholder-ilor poate include:

 Angajatii
 Comunitatile
 Shareholder-ii
 Investitorii
 Conducerea

O lista mai larga a stakeholder-ilor poate include:

 Furnizorii
 Sindicatele
 Grupurile industriale
 Asociatiile profesionale
 Grupuri de sustinere
 Angajatii probabili
 Clientii probabili
 Colectivitatile locale
 Colectivitatile nationale
 Publicul (Comunitatea globala)
 Competitorii

Tipuri de stakeholderi
o Persoanele care nu sunt direct implicate in realizare dar
care pot fi afectate ori pot influenta. In sectorul privat,
exemplul ii include pe managerii care sunt afectati
de un proiect, detinatorii proiectului, oamenii care lucreaza
la proiect, departamentele interne care sprijina proiectul,
departamentul financiar, furnizorii si chiar clientii.
o Persoanele care sunt (sau pot fi) afectate de orice
actiune a organizatiei. Exemple sunt parintii, copii, clientii,
proprietarii, angajatii, asociatii, partenerii, contractorii,
furnizorii. Orice grup ori individ care poate
afecta sau poate fi afectat de realizarile obiectivelor
grupului.
o O persoana sau un grup cu interese in organizatie –
succesul scopurilor propuse si in mentinerea viabilitatii
organizatiei si produselor si serviciilor organizatiei.
o Orice organizatie, entitate de conducere, sau individ care
detine o parte sau poate fi afectat de poluare, conservarea
energ iei, reglementarile de mediu.
 Exemple de stakeholderi locali
Primul pas in analiza stakeholderilor este identificarea
stakeholderilor. Urmatorul pas presupune analiza influentei si
intereselor fiecarui stakeholder pentru a sti pe care dintre ei
trebuie concentrate atentia. In sfarsit, pasul final consta in buna
cunoastere a celor mai importanti stakeholderi pentru a sti cum vor
raspunde la proiect si pentru a sti ce trebuie facut pentru a obtine
sprijinul lor.

1. Identificarea stakeholderilor

Pentru a identifica un stakeholder trebuie sa te gandesti ce

oameni sunt afectati de proiect, cine are influenta sau putere asupra
acestuia sau cine are interes in reusita ori nereusita acestuia.

De exemplu, stakeholderi pot fi: seful direct, managerii

organizatiei, colegii de munca, clientii, familia, shareholderii,
furnizorii, partenerii de afaceri, guvernul, sindicatele grupuri de
interse, comunitatea etc.
Se poate realiza o harta a stakeholder
Dupa ce s-a folosit acest instrument si s-a realizat o harta a
stakeholder, se poate utiliza intrumentul de planificare a stakeholder
pentru a planifica cum sa comunici cu fiecare stakeholder

2. Prioritizarea stakeholderilor:

Din lunga lista cu cei ce ce sunt afectati de munca ta, unii au puterea
fie sa blocheze, fie sa faca ca proiectul sa avanseze. Unii pot fi
interesati de ceea ce faci, altii nu.

Folosind grila Putere/Interes , poti clasifica grafic stakeholder

in functie de ce putere au asupra proiectului si de cat de interesati sunt
de acesta. De exemplu, seful tau poate sa aiba putere si interes mare in
proiect; familia poate sa fie foarte interesata , insa este putin probabil
sa aiba putere asupra acestuia.

Pozitia cuiva de pe grafic, arata ce actiuni trebuie luate cu acesta:

- putere mare, interes mare: acestia sunt oamenii care

trebuie angajati deplin si pentru care trebuie facute cele
mai mari eforturi pentru a-i satisface;
 - putere mare, interes mic: trebuie facute suficiente
eforturi pentru ai satisface, dar nu atat de multe incat sa
devina plictisiti de mesajul tau;

- putere mica, interes mare: acesti oameni trebuie

informati in mod adecvat si pastrata legatura cu ei pentru a
fi siguri ca nu apar probleme majore; acestia pot fi adesea
de ajutor cu chestiuni de detaliu, in proiect;

- putere mica, interes mic: deasemenea, trebuie

monitorizati, dar nu trebuie agasati cu comunicarea
excesiva.

3.Cunoasterea stakeholder cheie

In acest moment, este necesar sa stii cat mai multe despre

stakeholder proiectului. Trebuie stiut ce cred si cum reactioneaza fata
de proiect. Trebuie sa stii cum este cel mai bine sa ii implicit in
proiect si cum sa comunici cu ei.

Iata cateva intrebari care pot ajuta la cunoasterea sth:

- Ce interes, financiar sau sentimental, au in rezultatul

proiectului? Este unul pozitiv sau unul negativ?

- Ce informatii vor de la tine?

- Cum ar vrea sa primeasca informatia de la tine?care este

cea mai buna cale de comunica cu ei?

- Care este opinia lor curenta legata de proiect? Este

bazata pe informatii corecte?

- Cine le influenteaza opiniile lor in general si cine le

influenteaza opinia despre tine? Prin urmare, sunt unii din
acesti formatori de opinie stakeholder?
 - Daca acestia( stakeholder) nu sunt de partea ta, ce
trebuie facut pentru ai face sa te sprijine?

- Daca nu crezi ca ii poti atrage de partea ta, cum

gestionezi opozitia lor?

- Ce alti oameni mai pot fi influentati de parerile lor? etc.

Un foarte bun mijloc de a raspunde la aceste intrebari este

discutia directa cu stakeholder- oamenii sunt adesea foarte deschisi in
legatura cu vederile lor, iar un pas important in constuirea unei relatii
de success cu oamenii este dialogarea despre opiniile lor.

Toate cunostintele obtinute despre stakeholder pot fi rezumate pe

harta stakeholder, pentru a stii foarte usor care sunt critici si care sunt
suporteri ai proiectului. O buna metoda de a face acest lucru este
folosirea culorilor: colorarea , de exemplu:a suporterilor cu albastru, a
criticilor cu rosu , iar cei care sunt neutrii cu portocaliu.
 Management de proiect; Autor: Dennis LOOCK; Bucuresti ,
Codecs 2000
 Freeman, E. (1984). Strategic management. A stakeholder
approach. London:Pitman
 Teorie si comportament organizational(curs masterat
Administratie Publica), Dr. Horia Mihai Raboca
 Management: Concepte si aplicatii , Autor: Panaite
NICA,Aurlian IFTIMESCU, Ed. Universitatii „Alexandru Ioan
Cuza” Iasi,2003