Social media si comportamentul

În acest articol am prezentat pe scurt conceptul de comportament al consumatorului așa

cum acesta este definit plecând de la definiția marketingului in general, prezentând astfel
legătura dintre acestea. Am prezentat diferențele dintre marketingul tradițional si cel online,
importanța legăturilor interpersonale în ambele situații și modul cum acestea influențează
comportamentul consumatorului.

Introducere

Marketingul este un proces social si managerial prin care indivizi și grupuri de indivizi
obțin ceea ce le este necesar și ceea ce doresc prin creearea, oferirea și schimbul de produse
având o anumită valoare (Kotler, 2000, p. 22). Ca o derivată de la această definiție se obține si
definiția comportamentului consumatorului. Termenul de comportamentul consumatorului se
referă la comportamentul pe care consumatorii îl manifestă în cercetarea pentru cumpărare,
folosire, evaluare și părăsire a produseor și serviciilor de la care ei se așteaptă să le satisfacă
nevoile (Plăiaș, 1997, p.7).

Consumatorul se comportă ca un partener activ și imperativ în tranzacția economica. La rândul

lui vânzătorul trebuie să fie în egală măsură activ și conștient, utilizând instrumentele de
marketing pentru a acționa în același sens cu comportamentul consumatorului, în scopul de a
aduce în același loc pe potențialul cumpărător și produsul companiei (Baker, 1997, p.127).

Decizia de cumpărare a consumatorului este influențată de diverși factori. Factori de

influență psihologică sunt: percepția, învățarea, motivația, personalitatea, atitudinea, iar factorii
de influență socială sunt: cultura, clasele sociale, grupurile de referință și stilul de viață. Nevoile
consumatoului trebuie indeplinite prin consumul anumitor produse sau branduri însa variază
considerabil cu diferențele socio-economice și culturale dintre piețele de consum (Kim, et al.,
2002 ). Pentru a controla mai bine acești factori de influență și pentru o mai buna adaptare a
întreprinderii la mediul de marketing s-a dezvoltat marketingul online.

Analiza critică a literaturii de specialitate

Comportamentul de cumpărare al consumatorului în mediul online nu diferă cu mult de

cel din viața reală. În loc de a interacționa direct cu angajații, consumatorii navighează pe site-
urile web ale companiei pentru a evalua produsele (Mazaheri, Richard și Laroche, 2012).

Teoria rețelelor psihologice și sociale oferă promisiuni considerabile pentru consolidarea

și înțelegerea marketingului online de-a lungul mai multor dimensiuni (Cummins, et al., 2014).
În serviciile tradiționale de marketing relațiile interpersonale între consummator si angajat era
una dintre cele mai importante elemente în formarea atitudinii consumatorului și impactul asupra
comportamentului lor (Mazaheri, Richard și Laroche, 2012). În mediul online acestea se
limitează la interacțiuni electronice.

Conform modelului “Big 5” oamenii deschiși spre noi experiențe “ sunt curioși despre
noi experiențe și produse și le vor adopta mai repede” (Quintelier, 2014). Aceștia sunt și ținta
marketingului online, comportamentul lor îl studiem deoarece consumatorii tradiționali nu
optează pentru mediul online. Cu toate acestea, ca și în cazul revoluțiilor radio și din televiziune,
internetul va deveni treptat saturat ( Chang, Rizal și Amin, 2013). Mai important, modul în care
internetul continua să fie utilizat ca un mediu efectiv pentru publicitate reprezintă o nouă
provocare pentu marketeri (Chang, Rizal și Amin, 2013).

Concluzii

Studiul comportamentului consumtorilor, mai ales în mediul online este important pentru
noi ca și consumatori pentru a intelege influențele subtile ce ne influențează decizia de
cumpărare. Iar pentru noi ca marketeri, pentru a întelege decizia consumatorului si pentru a ne
putea adapta la cerințele sale (Plăiaș, 1997, p. 9).

În mediul online comportamentul consumatorilor diferă de cel din mediul tradițional,

relațiile sale cu producătorul/vânzătorul limitându-se la cele electronice. Marketingul online este
în continua dezvoltare, iar comportamentul consumatorului în mediul online este în continua
schimbare, de aceea firmele trebuie să studieze și să cunoască cât mai bine acest compotament
pentru a se adapta mai ușor schimbărilor. În cercetările viitoare se poate face comparația dintre
comportamentul consumatorului în mediul tradițional și online pentru același produs.

Bibliografie

Baker, M.J., 1997, Marketing, București. Societatea Științifică&Tehnică S.A.

Chang, H.H., Rizal, H., Amin, H., 2013, The determinants of consumer behavior towards email
advertisment. Internet Researh

Kotler, P., 2000, Managementul Marketingului. Ediția a-2-a, București:

Plăiaș, I., 1997, Comportamentul Consumatorului.