MANAGEMENTUL CALITÃÞII

Relaþia dintre autonomia

în luarea deciziilor
ºi satisfacþia profesionalã
Studiu de caz din domeniul pariurilor sportive
Claudia Maria OPRESCU*
Emil MILITARU**

Prezentul studiu analizeazã relaþia dintre acordarea puterii de decizie

în cazul angajaþilor ºi satisfacþia acestora la locul de muncã, fiind com-
pus din douã pãrþi. Prima parte prezintã semnificaþia acestui concept,
fiind realizatã ºi o trecere în revistã a literaturii de specialitate. A doua
parte conþine un studiu de caz din domeniul pariurilor sportive, fiind
identificate principalele probleme legate de autonomia în luarea deci-
ziilor de cãtre angajaþi ºi modalitãþile concrete de rezolvare a proble-
melor. Ideea articolului a pornit de la un proiect coordonat de autori
într-o companie care a avut ca obiect de activitate pariurile sportive ºi
unde, pentru a mãri nivelul de satisfacþie a clienþilor, a fost implemen-
tat conceptul de autonomie în luarea deciziilor, rezultatul fiind ºi am-
plificarea satisfacþiei profesionale a angajaþilor.
Cuvinte-cheie: putere de decizie, implicare, satisfacþie profesionalã, transfer
de putere, fluctuaþia personalului, satisfacþia clientului, autonomie mãritã.

1. Introducere Acordarea puterii de decizie este pro-

——————
* Claudia Maria Oprescu este
manager resurse umane, doctor
în inginerie industrialã. E-mail:
c la u d i a m a r ia . o p r e s c u @ y a h o o .
com.
——————
** Emil Militaru este inginer eco-
nomist, doctor în inginerie in-
dustrialã. Email:
emil_c_militaru@yahoo.com.
Ideea de îmbunãtãþire a productivitãþii
ºi a satisfacþiei angajaþilor printr-o auto-
nomie mai mare a dus la o mulþime de
practici manageriale al cãror scop a fost
sã le confere angajaþilor sentimentul cã
deþin controlul asupra propriului flux de
muncã. O asemenea practicã organiza-
þionalã, care a câºtigat teren în ultimele
decenii, este acordarea puterii de deci-
zie, respectiv autonomia în luarea aces-
tora (engl. Empowerment) – una dintre
principalele componente ale TQM (Ma-
nagementul Total al Calitãþii).
Implicarea angajaþilor în luarea deci-
ziilor referitoare la locul de muncã este
un principiu fundamental al unui mana-
gement corect. În TQM, acest principiu a
dobândit un rol din ce în ce mai impor-
tant. Angajaþii sunt implicaþi nu numai în
luarea deciziilor, ci ºi în procesul de gân-
dire creativã care precede luarea decizii-
lor.
cesul prin care o persoanã este autori-
zatã sã gândeascã, sã acþioneze ºi sã
controleze procesele de muncã în mod
autonom. Principala diferenþã între impli-
carea angajaþilor ºi acordarea puterii de
decizie este legatã de transferul autoritãþii
la nivel de luare a deciziilor (Light, 2004)
[1].
În timp ce, în cadrul implicãrii, ma-
nagerii îºi pãstreazã controlul, în cazul
acordãrii puterii de decizie angajaþii au,
cel puþin într-o anumitã mãsurã, autori-
tatea de a lua ºi de a implementa pro-
priile decizii.
Atunci când managementul de nivel
superior este de acord sã ofere putere de
decizie celor de la nivelurile ierarhice in-
ferioare, de obicei acordã angajaþilor
autoritatea de a lua decizii într-una dintre
cele trei zone înfãþiºate în figura 1.
La nivel academic, existã destul de
puþine studii empirice referitoare la
rezultatele transferãrii puterii de decizie.

CALITATEA
acces la succes Vol. 14, N o. 132/ February 20 13 29