Rolul social media în comportamentului consumatorului

Rezumat: Expansiunea tehnologiei, în special cea a internetului a făcut să apară noi

mijloace de informare în masă a consumatorilor. Pe lângă rolul de a informa, internetul
modelează și schimbă comportamentul consumatorului raportat la cum se manifesta acesta
dinainte apariției și expansiunii internetului. În prezent majoritatea companiilor comunică și își
prezintă produsele și serviciile prin intermediul rețelelor de socializare, iar numărul celor care
folosesc zilnic acest mod de comunicare crește exponențial în fiecare zi. În articol voi încerca să
sintetizez, pe cât posibil, rolul social media, așa cum se numește comunicarea prin intermediul
rețelelor sociale, în comportamentul consumatorului.
Cuvinte cheie: marketing, comportamentul consumatorului, internet, social media
Introducere
În prezent multe companii alocă sume importante de bani pentru dezvoltarea
marketingului și a relației cu publicul pe rețelele sociale (Hall, 2011, p. 422), iar acest lucru s-a
întâmplat și datorită faptului că din ce în ce mai mulți consumatori folosesc azi internetul și
rețelele sociale (Patino, Pitta și Quinones, 2012, p. 233), internetul luând locul mai vechilor
canale de comunicare, televizorul și radioul (Woo et al., 2015, pp. 1510 – 1511) . Multe dintre
companiile mici folosesc rețelele sociale pentru a-și dezvolta afacerile și a ține legătura cu
clienții săi (Durkin, McGowan și McKeown, 2013, p. 718)
Etica în comportamentul consumatorului
Este o intensă dezbatere între specialiști în ceea ce privește dacă este etic sau nu folosirea
rețelelor sociale pentru a influența, chiar manipula consumatorul. Marketingul a intrat într-o nouă
eră o dată cu apariția internetului (Carrigan și Attalla, 2001, pp.561-562).
Relația cu consumatorul prin social media
Datorită exploziei folosirii rețelelor sociale, companiile doresc să afle dacă mesajele lor
sunt recepționate de consumatori (Baird și Parasnis, 2011, p. 30), realizând numeroase studii de
cercetare, iar în ultima perioadă și mediul academic este implicat în aceste studii (Dessart,
Veloutsou și Morgan-Thomas, 2015, p. 29).
Principalii consumatori de rețele sociale sunt tinerii (Wang, 2012, p. 303). De asemenea
s-a format și un nou tip de consumator, hibrid, care cumpără în același timp bunuri scumpe, dar
și bunuri ieftine și aflate la reducere (Ehrnrooth și Gronroos, 2013, p. 1795)

1
 Concluzii
Internetul a adus o schimbare atât în ceea ce privește comportamentul consumatorului,
cât și al companiilor, care au trebuit să se adapteze noilor tehnologii. Pentru a răspunde cerințelor
pieței, trebuie să fii unic și să răspunzi nevoilor consumatorilor (Parmentier și Fischer, 2015, p.
36)
Bibliografie
1. Baird, C.H. și Parasnis, G., (2011), ”From social media to social customer relationship
management”, Strategy & Leadership [e-journal], 39(5), pp. 30 – 37.
2. Carrigan, M. și Attalla, A., (2001), ”The myth of the ethical consumer – do ethics matter in
purchase behaviour?”, Journal of Consumer Marketing [e-journal], 18(7), pp. 560 – 578.
3. Dessart, L., Veloutsou, C. și Morgan-Thomas, A., (2015), ”Consumer engagement in online
brand communities: a social media perspective”, Journal of Product & Brand Management [e-
journal], 24(1), pp. 28 – 42.
4. Durkin, M., McGowan, P. și McKeown, N., (2013), ”Exploring social media adoption in small
to medium-sized enterprises in Ireland”, Journal of Small Business and Enterprise Development
[e-journal], 20(4), pp. 716 – 734.
5. Ehrnrooth, H. și Gronroos, C., (2013), ” The hybrid consumer: exploring hybrid consumption
behaviour”, Management Decision [e-journal], 51(9), pp. 1793 – 1820.
6. Hall, H., (2011), ”Relationship and role transformations in social media environments”, The
Electronic Library [e-journal], 29(4), pp. 421 – 428.
7. Parmentier, M.A. și Fischer, E., (20150 ”Working to Consume the Model Life: Consumer
Agency Under Scarcity”, Consumer Culture Theory [e-journal], 11, pp. 23 – 39.
8. Patino, A., Pitta, D.A. și Quinones, R., (2012), ”Social media's emerging importance in market
research”, Journal of Consumer Marketing [e-journal], 29(3), pp. 233 – 237.
9. Wang, H., (2012), ”Six P's of youth social media from a young consumer's perspective”,
Young Consumers [e-journal], 13(3), pp. 303 – 317.
10. Woo, J.R., Ahn, J., Lee, J. și Koo, Y., (2015), ” Media channels and consumer purchasing
decisions”, Industrial Management & Data Systems [e-journal], 115(8), pp. 1510 – 1528.