Machine Translated by Google

Disponibil online la www.sciencedirect.com

ScienceDirect

Procedia - Științe Sociale și Comportamentale 148 ( 2014 ) 177 – 185

ICSIM

Impactul mediului de marketing pe rețelele sociale asupra achiziției

Intenția și loialitatea mărcii în rândul generației Y
Bamini KPD Balakrishnan*, Mohd Irwan Dahnil, Wong Jiunn Yi
Școala de Afaceri și Economie, Universiti Malaysia Sabah, 88400 Malaezia

Abstract

Rețelele sociale au devenit modus operandi al secolului XXI. Pornind de la baza Web 2.0, aplicațiile de social media au facilitat o creștere fără
precedent a interacțiunii umane în vremurile moderne. Acest studiu încearcă să studieze impactul mediului de marketing social media asupra
loialității mărcii și intenției de cumpărare în Generația Y. Sondajele sunt efectuate aleatoriu și chestionarul este distribuit studenților din
universitățile din Malaezia. Două sute de chestionare au fost distribuite cu o rată de răspuns de 75%. Două propoziții și trei ipoteze au fost
dezvoltate și testate folosind analiza medie și regresie. Rezultatul a indicat că comunicările de marketing online, în special, E WOM, comunitățile
online și reclamele online sunt eficiente în promovarea loialității mărcii și a intenției de cumpărare a produsului prin site-ul companiei și
platformele de social media. Aceste descoperiri indică managerilor de marketing că mediul de marketing în rețelele sociale a devenit un
instrument de marketing important pentru a ajunge la consumatorii în curs de dezvoltare din generația mai tânără. De asemenea, indică faptul
că lumea cibernetică joacă un rol important în marketingul modern, permițând marketerilor să ajungă la clienți mai rapid și mai eficient. Această
cercetare oferă un ghid pentru jucătorii de brand la nivel mondial în considerarea aplicării activităților de marketing pe rețelele sociale pentru a-
și promova produsul și marca. © 2014 Publicat de Elsevier Ltd. © 2014 Publicat de Elsevier Ltd. Acesta este un articol cu acces deschis sub licența
CC BY-NC-ND Selecția și/sau evaluarea inter pares, sub responsabilitatea celei de-a doua conferințe internaționale privind marketingul strategic
inovator. (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/).

Selecția și evaluarea inter pares sub responsabilitatea celei de-a 2-a Conferințe Internaționale privind Marketingul Strategic Inovativ.
Cuvinte cheie: loialitatea mărcii; intenția de cumpărare; E-WOM; publicitate online; comunități online

* Autorul corespunzator. Tel.: +6088-320000; fax: +6088-320260.

Adresă de e-mail: bkbamini@gmail.com

1. Introducere

În special, utilizarea rețelelor sociale este din ce în ce mai îmbrățișată de Generația Y „Boomerang Kids” (Beresford Research,
2009; Kaplan & Haenlein, 2010). Lumea s-a schimbat dramatic de la începuturile internetului, trecând de la una în care o destinație
ar putea crea un web. pagina și folosiți-o în același mod ca o broșură online; la unul în care utilizatorii își generează propriul
conținut. Studiul rețelelor sociale în contextul

1877-0428 © 2014 Publicat de Elsevier Ltd. Acesta este un articol cu acces deschis sub licența CC BY-NC-ND (http://
creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/).
Selecția și evaluarea inter pares sub responsabilitatea celei de-a 2-a Conferințe Internaționale privind Marketingul Strategic Inovativ.
doi: 10.1016 / j.sbspro.2014.07.032
Machine Translated by Google

178 Bamini KPD Balakrishnan și colab. / Procedia - Științe sociale și comportamentale 148 (2014) 177 - 185

entitățile de destinație evoluează pe măsură ce cercetătorii caută să înțeleagă mai bine ce se așteaptă călătorii și cum se comportă
aceștia în mediul Web 2.0. De fapt, platforma noastră de partajare a trecut de la una în care indivizii se întâlnesc în principal față în
față la una în care oamenii se întâlnesc online folosind tehnologia.
Astfel, rețelele sociale devin un centru pentru informațiile de piață, pe măsură ce specialiștii în marketing încep să înțeleagă
comportamentul de cumpărare al consumatorului și să obțină o perspectivă cu privire la motivul pentru care consumatorii simt
așa cum o fac cu privire la anumite mărci (Rockendorf, 2011). Aceste oportunități permit operatorului de marketing să creeze
dialog cu consumatorul, să ajusteze mesajul de marketing și să mențină prezența mărcii pe piața online (Evans și McKee, 2010).
Acest articol examinează rolul publicității online, comunităților online și E-wom care influențează loialitatea față de brand și
intențiile de cumpărare ale consumatorilor. Restul lucrării este organizat după cum urmează. În secțiunea 2 se va face trecerea în
revistă a literaturii, secțiunea 3 descrie cadrul teoretic evidențiind întrebările și ipotezele cercetării, secțiunea 4 explică metodologiile
de cercetare utilizate în studiu urmate de prezentarea rezultatelor și analiză. În final, lucrarea se încheie cu o discuție, limitarea
studiului și descrierea lucrărilor viitoare în Secțiunea 5.

2. Studiul literaturii

Vorba în gură este instrumentul puternic de a influența oamenii și, de asemenea, poate influența comportamentul lor de
cumpărare. Acest lucru poate fi dovedit conform (Richins & Root-Shaffer, 1998) a afirmat că s-a dovedit că cuvântul în gură joacă
un rol major în deciziile de cumpărare ale clienților. Conform Hennig-Thurau et al. (2004, 39) definesc Word of Mouth online ca
fiind: „Orice declarațiela
pozitivă sauunei
dispoziția negativă făcută de clienți
multitudini persoanepotențiali, realiprin
și instituții sauinternet”.
foști despre produs
În timp sau companiefolosesc
ce consumatorii care este pusă
din ce
în ce mai mult internetul și instrumentele de social media, cum ar fi Facebook, Twitter, Blog, Flickr și așa mai departe. Conform lui
Cheung et al. (2008) din ce în ce mai mulți consumatori folosesc instrumente Web 2.0, cum ar fi forumuri de discuții online, site-uri
de recenzii ale consumatorilor, bloguri web și site-uri de rețele sociale pentru a schimba informații despre produse. Vorba în gură
online poate oferi consumatorilor oportunitatea de a citi opiniile și experiențele de consum ale altor consumatori, precum și de a
scrie ei înșiși contribuții.

Forumurile sunt comunități online formate în jurul unui interes specific (Pitta și Fowler, 2005; 266) și sunt de obicei împărțite în
domenii specifice. Pentru informații despre produs, aceștia își pot posta părerea dacă sunt mulțumiți după ce consumă produsul.
În fiecare zonă, utilizatorii pot începe fire de discuții despre diferite subiecte, iar aceste fire pot continua ani de zile, permițând
noilor veniți să citească comunicarea anterioară în cadrul forumului și să învețe din o bază mai largă de cunoștințe (Pitta și Fowler,
2005; 265).
Reclama online funcționează foarte repede, având în vedere faptul că ziua în care se începe este aceeași zi în care se manifestă
rezultatele. Practic, nu există nici o perioadă de așteptare, nici un proces lung de pornire. Odată ce un antreprenor este gata să
înceapă, el/ea poate lansa foarte ușor o promovare publicitară de succes pe mai multe canale.
Loialitatea este o dimensiune de bază a echității mărcii. Aaker (1991, p. 39) definește loialitatea mărcii ca fiind atașamentul pe
care un client îl are față de o marcă. Grembler și Brown (1996) descriu diferite niveluri de loialitate. Loialitatea comportamentală
este legată de comportamentul consumatorului pe piață, care poate fi indicat prin numărul de achiziții repetate (Keller 1998) sau
angajamentul de a răscumpăra marca ca alegere principală (Oliver 1997, 1999). Loialitatea cognitivă care înseamnă că o marcă
apare pe primul loc în mintea consumatorilor, atunci când apare nevoia de a lua o decizie de cumpărare, aceasta este prima
alegere a consumatorilor.
În timp ce intenția de cumpărare se referea la judecata subiectivă a consumatorilor care se reflectă după evaluarea generală
de a cumpăra produse sau servicii (Hsu, 1987; Dodds și colab., 1991; Blackwell și colab., 2001 și Shao și colab., 2004). Există mai
multe semnificații din declarație, care sunt: (1) dorința consumatorului de a lua în considerare cumpărarea, (2) intenția de
cumpărare în viitor, (3) decizia de răscumpărare. În afară de aceasta, intențiile de cumpărare se referă la gradul de convingere
perceptivă a unui client de a cumpăra un anumit produs (sau serviciu).

2.1 Relația dintre loialitatea mărcii și cuvântul în gură online (E-WOM)

Shi Nia, a declarat că „loialitatea mărcii exercită un efect incremental descrescător asupra intenției pozitive eWOM. În plus,
Machine Translated by Google

Bamini KPD Balakrishnan și colab. / Procedia - Științe sociale și comportamentale 148 (2014) 177 - 185 179

satisfacția are un efect crescător asupra loialității mărcii. Relația liniară propusă în model este susținută și de rezultate. Se confirmă că
angajamentul comunității are un efect liniar și pozitiv asupra loialității mărcii”.

2.2 Loialitatea mărcii și publicitatea online

Anita Agrawal și Siddharth, „publicitatea devine un aspect excesiv de important pentru producerea loialităților de marcă. Internetul oferă
e-marketerului șansa de a crește vânzările prin valorificarea brandului loialist al altor companii prin publicitate și crearea de relații pe alte site-
uri excentrice loiale (citat în Leland Harden și Bob Heyman, 2009: 196). Volumul cheltuielilor cu veniturile pentru o astfel de publicitate pe
internet crește în fiecare an.

2.3 Loialitatea mărcii și comunitățile online

Pe măsură ce comunitățile online continuă să crească pe piața media, a declarat Niels Kornum, „analiza arată că comunitățile online de
brand sunt capabile să-și dezvolte loialitatea față de brand. Procesul de creare a loialității mărcii implică mai multe variabile, printre care
atașamentul de marcă și angajamentul comunității. Angajamentul membrilor comunității față de comunitate are ca rezultat un atașament
suplimentar față de brandul în jurul căruia este centrată comunitatea și, în cele din urmă, duce la intenția de răscumpărare și la cuvântul în
gură pozitiv. O altă variabilă, identificarea cu comunitatea, se găsește a fi un precursor al angajamentului comunității și, în plus, are un efect
indirect asupra atașamentului de marcă prin simțul psihologic al comunității de brand”.

2.4 Intenția de cumpărare și E-WOM

E-WOM are un efect semnificativ asupra intențiilor de cumpărare, indiferent de tipul comunităților virtuale.
Tseng, Kuo și Chen au explicat în studiul lor, care a afirmat, de asemenea, că „S-a descoperit că E-WOM joacă un rol foarte important în
intențiile de cumpărare. În plus, acest studiu a constatat că E-WOM pozitiv este legat în mod pozitiv de intențiile de cumpărare și are un efect
mai mare asupra intențiilor de cumpărare decât reclamele. Descoperirile sugerează că firmele ar trebui să încurajeze membrii să-și
împărtășească cunoștințele sau experiența, mai degrabă decât să posteze reclame, în special în comunitățile virtuale fără tranzacții. În plus,
reclamele cu implicare redusă au efecte negative în comunitățile virtuale, așa că firmele ar trebui să creeze reclame cu implicare ridicată, cum
ar fi recuzită virtuală, bloguri și rich media, pentru a atrage atenția potențialilor clienți”.

2.5 Intenția de cumpărare și publicitatea online

Mohammed și Alkubise în studiul lor în rândul studenților iordanieni, care a declarat: „Odată cu adoptarea și fisiunea crescută a
internetului, World Wide Web devine treptat o platformă de publicitate standard. Web-ul oferă lumii publicității de afaceri cu instrumente
media mai bogate, servicii interactive și acoperire globală. În efortul de a explora factorii care afectează eficiența reclamei online, această
lucrare investighează factorii care influențează publicitatea online și, prin urmare, intenția de cumpărare în rândul studenților iordanieni.
Aceste constatări pot ajuta afacerile să înțeleagă ce contează mai mult pentru o țară tânără de consumator într-un context de țară în curs de
dezvoltare. Astfel, afacerile pot dezvolta campanii de publicitate online mai eficiente”.

2.6 Intenția de cumpărare și comunitățile online

„Rețelele sociale online se referă la activitățile de socializare care au loc în mediul online atunci când utilizatorii de internet se grupează
pentru a forma relații online”, au spus Haron și Razzaque în studiul lor. Apariția acestor comunități virtuale oferă consumatorilor online
platforme de împărtășire și schimb de idei,
Machine Translated by Google

180 Bamini KPD Balakrishnan și colab. / Procedia - Științe sociale și comportamentale 148 (2014) 177 - 185

vizualizări și informații legate de produs/serviciu. Acest lucru deschide oportunități uriașe pentru comercianții cu amănuntul, în
special pentru cei care își desfășoară afacerile online. Această lucrare sugerează că consumatorii online pot dezvolta încredere
online din interacțiunile lor în comunitățile virtuale. Retailerii online ar trebui să profite de oportunitatea de a-și înțelege mai bine
clienții online, investind și implicându-se în comunități virtuale de pe site-ul lor. Feedback-ul și recomandările imediate ale clienților
pot fi monitorizate mai îndeaproape, iar rolul participării online ar trebui să fie considerat crucial pentru a ajuta agenții de marketing
online să-și conceapă eficient strategiile de marketing pentru a capta o cotă de piață mai mare”.

3. Cadrul și metodologia cercetării

În această secțiune descriem cadrul de cercetare. Figura 1 indică relația dintre E-WOM,
Publicitate online și comunități online către intenția de cumpărare și loialitatea mărcii.

Fig. 1: Impactul E-WOM, reclamă online și comunități online asupra intenției de cumpărare și loialitatea mărcii.

4. Ipoteza

H1: Mijloacele de marketing pe rețelele sociale au un impact semnificativ pozitiv asupra intenției de cumpărare a generației
Y.
H1a Vorba în gură electronică are un impact pozitiv asupra intenției de cumpărare.
Comunitățile online H1b are un impact pozitiv asupra intenției de cumpărare.
Publicitatea online H1c are un impact pozitiv asupra intenției de cumpărare.
H2: Mijloacele de marketing pe rețelele sociale au un impact semnificativ pozitiv asupra loialității mărcii generației Y.
Vorba în gură electronică H2a are un impact pozitiv asupra loialității mărcii.
Comunitățile online H2b au un impact pozitiv asupra loialității mărcii.
Publicitatea online H2c are un impact pozitiv asupra loialității mărcii
Sunt colectate mostre de studenți care reprezintă populația generației Y din Malaezia. Chestionarul a fost administrat unui
eșantion de confort de 200 de studenți de la Universiti Malaysia Sabah. Chestionarele au fost distribuite studenților din căminele
universitare. Li s-a cerut să completeze chestionarul. Subiecților li s-a acordat atât timp cât a fost necesar pentru a completa
chestionarul. The
Machine Translated by Google

Bamini KPD Balakrishnan și colab. / Procedia - Științe sociale și comportamentale 148 (2014) 177 - 185 181

respondenții au cerut să își clasifice reacția de loialitate a mărcii și intenția de cumpărare față de efectele E-WOM, reclame online
și comunități online, răspunzând la o scară de 5 puncte, precum și la întrebări categorice.
Scala variază de la (1= Total dezacord 2= Dezacord 3= Neutru 4= De acord 5=Sunt de acord).
Există trei părți în chestionare; Secțiunea (1) pune la îndoială disponibilitatea internetului și mediul de conectare la internet.
Secțiunea (2) Impactul mediului de marketing pe rețelele sociale, care sunt cuvântul în gură electronic, comunitățile online și
publicitate online asupra intenției de cumpărare. Secțiunea (3) Impactul mediului de marketing pe rețelele sociale, care sunt
cuvântul în gură electronic, comunitățile online și reclamele online asupra loialității mărcii.

5. Rezultat și constatări

Tabelul 1 explică cum accesează respondenții la internet. Rezultatele au arătat că majoritatea respondenților folosesc
computerul personal pentru a avea acces la internet cu 66%. (n=99)

Tabelul 1. Cum accesează respondentul la internet?

Acces la Internet

Calculator personal 66% (n=99)

Computer la serviciu 1,3% (n=2)

internet cafe 3,3% (n=5)

Telefon mobil de mână 10,7% (n=16)

Mai mult de 2 18,7% (n=28)

Tabelul 2 arată câte ore au petrecut respondenții pe internet. Rezultatul a arătat că majoritatea
respondenții au petrecut 1-4 ore pe internet pe săptămână cu 36,7%. (n=55)

Tabelul 2. Orele petrecute pe săptămână pe Internet.

Ore petrecute pe internet

1-4 ore 36,7% (n=55)

5-10 ore 23,3% (n=35)

10-20 de ore 18% (n=27)

20-40 de ore 12% (n=18)

Mai mult de 40 de ore 12% (n=18)

Deloc 2% (n=3)

Tabelul 3 prezintă principalele motive pentru care respondenții folosesc internetul. Rezultatul a arătat că există mai mult de
două motive pentru care respondenții folosesc Internetul cu 80%. (n= 120) Tabelul 4 arată motivul pentru care respondenții nu
au participat la nicio comunitate de mărci online. Rezultatul a arătat că cei mai mulți respondenți au participat la comunitățile de
brand online, îndreptându-se astfel către următoarea întrebare, cu 91%. (n=136)

Tabelul 3. Principalele motive pentru care respondenții folosesc internetul.

Motive pentru utilizarea internetului

Rețea socială 10% (n=15)

Cercetare și informații generale 7,3 (n=11)

Internet banking 0,7% (n=1)

Divertisment 2% (n=3)
Machine Translated by Google

182 Bamini KPD Balakrishnan și colab. / Procedia - Științe sociale și comportamentale 148 (2014) 177 - 185

Mai mult de 2 80% (n=120)

Tabelul 4. Motivul pentru care respondenții nu au participat la nicio comunitate de brand online.

Motivele pentru care nu a participat nicio

comunitate de brand online

Nu mă simt confortabil să-mi postez 2% (n=3)

părerea și gândurile

Nu sunt interesat 5% (n=8)

Preferă discuția fizică față în față 0,7% (n=1)

Alt motiv 1,3% (n=2)

Lipsește (direcționat la următoarea întrebare) 91% (n=136)

Tabelul 5 explică analiza fiabilității utilizând indicația Alpha lui Cronbach pentru cele cinci variabile de studiu. Prima variabilă
este intențiile de cumpărare, iar fiabilitatea a fost de 0,864 pe evaluarea Alpha lui Cronbach.
A doua variabilă este loialitatea mărcii, iar testul de fiabilitate a fost 0,876, ceea ce indică faptul că întrebările sunt acceptate.
Pentru a treia variabilă, testul de fiabilitate pentru comunitățile online a fost 0,854. A patra variabilă a fost Electronic Word of Mouth
(E-WOM), iar testul de fiabilitate a fost 0,820. În cele din urmă, a cincea variabilă care este publicitatea online și testul de fiabilitate
a fost 0,856. Aceste variabile arată că analiza de fiabilitate depășește 0,6 și aceste variabile sunt valide și de încredere pentru o
analiză statistică ulterioară.

Tabelul 5. Alfa lui Cronbach pentru fiecare variabilă

Variabile Nr. articol Alfa lui Cronback
Intenția de cumpărare PI1 + PI2 + PI3 + PI4 + PI5 + PI6 + PI7 + PI8 + PI9 + PI10 + PI11 + PI12 .864 .876
Loialitatea fata de marca BL1 + BL2 + BL3 + BL4 +BL5 + BL6 + BL7 + BL8 + BL9 + BL10 + BL11 +BL12 .854 .820
Comunitatea online s PI1 + PI2 + PI3 + PI4 + BL1 + BL2 + BL3 + BL4 .856
E-WOM PI5 + PI6 + PI7 + PI8 + BL5 + BL6 + BL7 + BL8
Publicitate online PI9 + PI10 + PI11 + PI12 + BL9 + BL10 + BL11 + BL12

Tabelul 6 explică cele cinci variabile pe baza unei scale de puncte cu scorul mediu total pentru fiecare variabilă. Rezultatul arată
că impactul Social Media Marketing asupra intențiilor de cumpărare este de 3,2422. Această constatare arată că respondenții au
atitudini pozitive, dar fiind aproape neutri, că marketingul pe rețelele sociale poate crea intențiile de cumpărare. Media pentru
loialitatea de marcă este 3,3472. Pentru comunitățile online, scorul mediu total este 3.238. Scorul mediu total online este de 3,379,
iar scorul mediu total al publicității online este 3,2658. Toate aceste variabile au aproape același număr de scor mediu total care
indică faptul că respondentul este neutru.

Tabelul 6. Media pentru totalul tabelului Intențiile de cumpărare, loialitatea mărcii, comunitățile online, E-WOM și publicitate
Variabile Medie Deviație standard
Intenții de cumpărare 3,2422 .59612
Loialitatea fata de marca 3,3472 .60207
Comunități online 3,2383 .64577
E-WOM 3,3792 .62867
Publicitate online 3,2658 .65767

Tabelul 7. Modelul de regresie privind intențiile de cumpărare și loialitatea mărcii cu comunitățile online, E-WOM și publicitatea online

Model 1. Relația model de impact a comunităților online, E-WOM și publicitate online cu Intenția de Cumpărare
Variabil B T Sig Ipoteză
Constant -.017 -.153
Comunități online .419 10.170* 0.000 NU RESPINS
E-WOM .283 7.630* 0.000 NU RESPINS
Publicitate online .289 7.057* 0.000 NU RESPINS
Machine Translated by Google

Bamini KPD Balakrishnan și colab. / Procedia - Științe sociale și comportamentale 148 (2014) 177 - 185 183

R .928
R2 .862
SIG F SCHIMBAREA 0.000
Model de regresie privind intenția de cumpărare *Notă: p semnificativ la 0,01* respectiv

Modelele de regresie sunt prezentate în Tabelul 7. * indică semnificația la 0,01, respectiv, pentru rezultatele din Modelul 1 și Modelul 2.
Modelul 1 arată relația modelului de impact a comunităților online, E-WOM și publicitatea online cu intenții de cumpărare, iar modelul 2
arată impactul acestor trei variabile independente cu loialitatea de marcă. Intențiile de cumpărare și loialitatea mărcii sunt variabila
dependentă, iar acest model de regresie este de a arăta relația dintre aceste variabile dependente și variabile independente. Aceste două
modele arată valoarea t pozitivă. Pentru Modelul 1, toate cele trei variabile independente au o relație cu intențiile de cumpărare, dar cea
mai mare influență o au comunitățile online cu 10,170 și semnificația este 0,01. Tabelul doi arată, de asemenea, același rezultat, în care
variabilele independente au influență asupra loialității mărcii, dar cea mai mare influență este E-WOM cu semnificație 0,01. Pe scurt, intențiile
de cumpărare și loialitatea mărcii au avut legătură pozitivă cu comunitățile online, E-WOM și publicitatea online în marketingul pe rețelele
sociale. Cu alte cuvinte, toată ipoteza nu este respinsă.

Modelul 2. Relația model de impact a comunităților online, E-WOM și publicitate online cu Brand Loyalty
Variabil B T Sig Ipoteză
Constant 0,19 .165
Comunități online .248 5.979* 0.000 NU RESPINS
E-WOM .383 10.234* 0.000 NU RESPINS
Publicitate online .377 9.139* 0.000 NU RESPINS
R .928
R2 .860
SIG F SCHIMBAREA 0.000
Model de regresie privind intenția de cumpărare *Notă: p semnificativ la 0,01* respectiv

6. Concluzia, limitarea și îmbunătățirea viitoare a cercetării

Pe baza rezultatelor pe care le-am obținut, putem concluziona că toate obiectivele studiului sunt atinse. Comunicările de marketing
online, în special, E-WOM, Comunitățile Online și Publicitatea Online sunt eficiente în promovarea mărcii și a produsului prin site-ul companiei
și platformele de social media. Între timp, respondenții, care sunt studenții UMS, sunt interesați să se implice și să-și ofere feedback cu
privire la produs prin intermediul mediului de marketing pe rețelele sociale pentru a crește intențiile de cumpărare. Diferența nivelului de
venit ar putea fi mult mai precis, deoarece este unul dintre factorii puterii de cumpărare în rândul consumatorilor, cercetările viitoare ar
putea viza generația de muncă Y ca public țintă.

Acest studiu este supus la câteva limitări. În primul rând, din cauza constrângerilor de timp, datele colectate s-au concentrat în principal
în rândul studenților din Universiti Malaysia Sabah. Acest lucru duce direct la a doua limitare, respondenți limitati care reprezintă Generația
Y în ansamblu. Eșantionul de populație considerat ca fiind restrâns deoarece cercetarea a fost efectuată numai în interiorul universității.
Această cercetare se bazează pe experiența respondenților și pe răspunsul la un chestionar complet, mai degrabă decât pe o experimentare
bazată pe stimuli, care oferă mai mult spațiu pentru fiabilitatea cercetării.

În plus, studiul pe care l-am efectuat este generalizat. Cercetările viitoare pot fi făcute printr-un particular apărut
sau puține organizații să-și identifice impactul marketingului pe rețelele sociale prin Generația Y ca rezultat.

Referințe

Aaker, D (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, Free Press, New York, NY.
Aaker, D (1993), „Are brand equity investiții cu adevărat merită?”, în Aaker DA și Biel, A. (Eds), Brand Equity and Advertising;
Rolul publicității în construirea unor mărci puternice, Erlbaum, Hillsdale, NJ, pp. 333-41.
Aaker, D (1996), Building Strong Brands, Free Press, New York, NY, p. 150.
Machine Translated by Google

184 Bamini KPD Balakrishnan și colab. / Procedia - Științe sociale și comportamentale 148 (2014) 177 - 185

Abubakar, MA (2012). Impactul IT asupra afacerii: eWOM și cele trei W (Cine, De ce și Ce). Universitatea din Marea Mediterană de Est.
Disertații și teze.

Gordon, GL, di Benedetto AC, Calantone RJ (1994) Brand equity as an evolutionary process. Jurnalul de management al mărcii 2(1):
pp. 47-56.
Baltas, G. Determinanți ai eficienței publicității pe Internet: un studiu empiric. International Journal of Market Research, 45, 4, 2003, 505–
513.

Beresford Research. (2009). Utilizarea rețelelor sociale online: Rezultatele sondajului utilizatorilor din SUA. Preluat de la: Http://beresfordresearch.com/_beresfordtest/
pdfdocuments/Use%20of%20Online%20Social%20Networks%20White %20Paper%20(Bere
sford%20Research).pdf Accesat la 13 martie 2011, la 10:00.
Brian JW (2011). Comunități online: influență asupra loialității mărcii și asupra intenției de cumpărare a membrilor. Universitatea Southern Illinois Carbondale.
Lucrare de cercetare.
Chandon, JL, Chtourou, MS și Fortin, DR Efectele configurației și ale nivelurilor de expunere asupra răspunsurilor la reclamele web. Jurnal
of Advertising Research, 43, 2, 2003, 217–229.
Cheung, CMK, Chan, MKO și Rabjohn, N. (2008). Impactul cuvântului în gură electronic, cercetare pe Internet, 18(3), p. 229.
Cheung, CMK, Chan, GWW și Limayem, M (2005). O revizuire critică a comportamentului consumatorilor și a comerțului electronic. Jurnalul de
Comerțul electronic în organizații, 3(4), p. 1-19.
Cheung., M, Luo, C., Sia, C și Chen, H., 2009, „Credibilitatea cuvântului în gură electronică: determinanți informaționali și normativi de pe
recomandări pentru consumatori de linie”, Jurnalul Internațional de Comerț Electronic, Vol. 13, nr.4, pp. 9-38.
Collis, J. și Hussey, R., 2003. Cercetare în afaceri: un ghid practic pentru studenții de licență și postuniversitare. a 2-a ed. New York:
Palgrave Macmillan.
Collis, J. și Hussey, R., 2009. Cercetare în afaceri: un ghid practic pentru studenții de licență și postuniversitare. a 3-a ed. New York:
Palgrave Macmillan.
Davis, FD Utilitatea percepută, ușurința de utilizare percepută și acceptarea de către utilizatori a tehnologiei informației. MIS trimestrial, 13, 3, 1989, 318–
339.

Dreze, X. și Hussherr, FX Publicitate pe internet: se uită cineva? Journal of Interactive Marketing, 17, 4, 2003, 8–23.
Evans, D. și McKee, J., 2010. Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement. Indiana: John Wiley and Sons.
Evans, JR, 2007. Statistica, analiza datelor și modelarea deciziilor. Ed. a III-a. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Evans, L., 2010. Social Media Marketing: Strategies for Engaging in Facebook, Twitter & Other Social Media. Que.
Facebook. (2013). Sala de presă: Statistici. http://newsroom.fb.com/Key-Facts Accesat pe 28 martie 2013, la 14:45.
Goldsmith, RE, Lafferty, BA și Newell, SJ (2000). „Impactul credibilității corporative asupra reacției consumatorilor la reclamă și mărci
(Versiune electronică)", 29(3), 43-55.
Gremler, D. și Brown SW (1996) The loyalty ripple effect: apreciating the full value of customers, International Journal of Service
Industry Management 10(3): 271-93
Grondin, B. (2003). A framework of E-loyalty levers.Concordia University (Canada)).ProQuest Dissertations and Thes, , 80 p. Recuperat
de la http://search.proquest.com/docview/305294966?accountid=11440
Hoyer, WD și Brown SP (1990) Efectele cunoașterii mărcii asupra alegerii unui produs comun, cu achiziții repetate. Jurnalul de Cercetare a Consumatorului. 17
(septembrie): 141-8.
Hsu, Shih C. (1987). engleză de management.Tunghua Publishing Co., LTD. Preluat de la http://www.amsreview.org/articles/mcquitty10-
2000.pdf.
Kamakura, AW și Russell GJ (1993) Măsurarea valorii mărcii cu datele scanerului. Jurnalul Internațional de Cercetare în Marketing
10 (martie): 9-22.
Kaplan, AM și Haenlein, M. (2010). Utilizatori ai lumii, uniți-vă! Provocările și oportunitățile Social Media.Business Horizons, Vol.
53, nr.1, pp.59-68.
Keller, KL (1998) Management strategic al mărcii: construirea, măsurarea și gestionarea capitalului de marcă. Upper Saddle River NJ: Prentice Hall Leedy, PD și
Ormrod, JE, 2005. Cercetare practică: planificare și proiectare. a 9-a ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Leuthesser, Lance. (1988) Definirea, măsurarea și gestionarea capitalului de marcă: un rezumat al conferinței. Raportul #88-104, Cambridge, MA:
Institutul de Științe de Marketing.
Lohtia, R., Donthu, N. și Yaveroglu, I. Evaluarea eficienței reclamelor bannere pe Internet. Journal of Business Research, 60, 2007,
365–370.
Lohtia, R., Donthu, N. și Hershberger, EK Impactul conținutului și al elementelor de design asupra ratelor de clic pe bannere publicitare. Jurnal
of Advertising Research, 43, 4, 2003, 410–418.
Neuberger, C., Tonnemacher, J., Biebl, M. & Duck, A. (1998).Online: viitorul ziarelor? Preluat la 10 august 2010,
de la http://jcmc.indiana.edu/vol4/issue1/neuberger.html#ABSTRACT
Niedermeier, KE și Pierson, C. (2010) „The Impact of Type-In Interactivity and Content Consistency of Internet Ads on Brand and
Message Recall', Jurnalul Internațional de Comunicații de Marketing Integrat, 2(2), pp. 61-68.
Rodgers, S. Thorson, E. (2000), „Modelul de publicitate interactivă: modul în care utilizatorii percep și procesează reclamele online”, Journal of Interactive
Advertising, Vol.1, No.1, pp. 42-61.
Machine Translated by Google

Bamini KPD Balakrishnan și colab. / Procedia - Științe sociale și comportamentale 148 (2014) 177 - 185 185

Rogers, D. (2010). Care sunt beneficiile publicității online? Preluat la 10 august 2010, de la http://ezinearticles.com/?What-Are-the
Beneficiile-publicității-online?&type=sv&id=2717597
Robinson, H., Wysocka, A. și Hand, C. Eficacitatea publicității pe internet: efectul designului asupra ratelor de clic pentru anunțurile banner.
Jurnalul Internațional de Publicitate, 26, 4, 2007, 527–541.
Rogers, D. (2010). Care sunt beneficiile publicității online? Preluat la 10 august 2010, de la http://ezinearticles.com/?What-Are-the
Beneficiile-publicității-online?&type=sv&id=2717597
Rockendorf, D., 2011.Continental 2011 Social Media Strategy.[Interviu] (Comunicare personală, 14 iunie 2011).
Senecal, S și Nantel, H (2004) „influența recomandărilor de produse online asupra alegerilor online ale consumatorilor”. Journal of retailing, 80, pp.
159-169.

Sussman, SW și Siegel, WS, 2003, „Influența informațională în organizații: O abordare integrată a adoptării cunoștințelor informează.
System research, Vol 14, No. 1, pp. 47-65.
Swait, J., Erdem T., Louviere J. & Dubelaar C. (1993) The equalization price: A measure of consumer-perceived brand equity. Internaţional
Journal of Research in Marketing, 10: 23-45.
Thakor, MV și Lavack, AM (2003) Efectul asociațiilor percepute de originea mărcii asupra percepției consumatorilor asupra calității. Jurnalul de produs
& Brand Management 12(6): 394-407.
Till, BD & Bustler, M. (2009). Ipoteza de potrivire: „Atractivitatea fizică, expertiza și rolul potrivirii în atitudinea mărcii, achiziția
intentia si convingerile marcii (versiune electronica)". Journal of advertising, 29(3), 1-20.
Tsang, PM și Tse, S. Un model hedonic pentru marketing web eficient: o examinare empirică. Management industrial și sisteme de date,
105, 8, 2005, 1039–1052.
VanScoyoc, K. (2000). O examinare a unui model multidimensional de satisfacție a clienților cu achizițiile pe internet. Vechiul Dominion
Universitate. Disertații și teze ProQuest.
Vázquez R., Río AB, Iglesias V. (2002) Consumer-based Brand Equity: Development and Validation of a Measurement Instrument. Journal of Marketing Management
18(1-2): 27-48.
Warrington, PC (2002). Evaluările clienților despre cumpărăturile electronice: efectele percepțiilor calitate-valoare și ale satisfacției cumpărăturilor electronice asupra e
loialitate la cumpărături. Universitatea din Arizona. Disertații și teze ProQuest.
Wathen, CN și Burkell, J., 2002, „crede sau nu: Factori care influențează credibilitatea pe web”, Jurnalul Societății Americane pentru Știința și Tehnologia Informației, Vol
53, No. 2, pp 134-144.
Zithamil, V. și Bitner, MJ (2003). Marketingul serviciilor: „integrarea orientării către client în cadrul firmei (ed. a treia)”. Dealul Mcgrow.
Zhang, P. și Kim, Y. Publicitate web: ce știm despre acceptarea și impactul acesteia? O meta-analiză a literaturii. În
Proceedings of Pacific Asia Conference on Information Systems, Suzhou, China, iulie 2008, 821–832.