Publicitatea online

Ce poate face publicitatea ? 1. S informeze : deoarece, n general, oamenii nu cumpr produse de care nu au auzit. 2. S creeze i s dezvolte impresii favorabile: publicitatea creeaz bunurilor i serviciilor o imagine pozitiv. 3. S dezvolte o identitate a mrcii: publicitatea ajut la accentuarea unor caracteristici speciale ale produsului. 4. S aduc produsul pe pia: cnd piaa este segmentat, publicitatea aduce podusul pe un segment anume cu care se identific produsul respectiv. 5. S menin relaiile cu publicul. 6. S creeze cerere: publicitatea face ca produsul s fie dorit, meritat i procurabil. 7. S trezeasc interes: deseori publicitatea este un pod ntre produs i vnzri. 8. S susin organizaia n diferite situaii. 9.S ajute la sublinierea unor diferene: clienii nu agreeaz produsele de tipul i eu1 Publicitatea este aproape la fel de veche ca i comerul. Dac un produs este de vnzare, prima condiie a supravieuirii lui pe pia este ca acesta s fie cunoscut, promovat. Acum civa ani, era suficient s ai o firm deasupra prvliei. Astzi ns, n faa unei concurene nverunate a productorilor, imaginea de firm a reuit s conteze mai mult dect produsul n sine. Marketerii consider c mesajul reclamei i ndeplinete funciile dac respect principiul A.I.D.A., care nseamn: A atragerea ateniei, I incitarea interesului pentru produs, D provocarea dorinei i A s determine achiziionarea produsului. Publicitatea pe internet ofer posibiliti de impact pe care nici o alt form de publicitate nu le poate oferi. Campania poate fi adresat direct unor utilizatori din anumite companii, regiuni geografice, de anumite naionaliti, poate fi plasat la o anumit or pentru utilizatorii ce folosesc un anumit computer, ba chiar i n funcie de preferinele personale i comportament.2
1 2

Farbey, A. D., Publicitatea eficient-noiuni fundamentale, Ed.Niculescu Bucureti, 2005, p.12 REPANOVICI, Angela, Introducere n publicitate i mass media : Curs pentru nvmnt la Distan: Anul I - Semestrul 2, 2008 - 2009. Braov: Reprografia Universitii 'Transilvania' din Braov, 2008, p. 13

Marketingul online a schimbat complet metodele tradiionale de transmitere a publicitii. Dup e-mail, web-ul este este considerat n principal o modalitate de cutare de informaii, produse i servicii care ofer economie de timp i efort.3 Publicitatea online are numeroase avantaje precum: mesajul ofer, pe lng imagine, informaii i soluii pentru consumatori; costul este redus, mesajul poate conine informaie nelimitat; att afectivitatea, ct i informaia obiectiv poate fi cuprins n mesajul publicitar; mesajul publicita poate fi redat prin multe ci; publicul este format din persoane din ntreaga lume,; prin acelai mediu, publicul poate transmite un rspuns, putnd astfel interaciona mult mai bine cu publicitarul. Publicitatea online reprezint o nou modalitate de exprimare ntr-un mediu nou, mai deschis i mai atractiv pentru publicitate dect pentru oricare dintre celelalte media utilizate pn acum n mod tradiional.4 Site-urile web sunt canale media foarte des folosite n marketingul industrial. Pot fi site-uri web generale care prezint toi furnizorii industriali dintr-o anumit industrie i siteuri particulare ale unor companii industriale, care prezint detaliatinformaii despre oferta lor.5 Internetul a cunoscut i cunoate n continuare o dezvoltare fr prercedent n istoria mijloacelor de comunicare. Avantajele publicitii pe internet: expui; monitorului; micarea);
REPANOVICI, Angela, Introducere n publicitate i mass media : Curs pentru nvmnt la Distan : Anul I - Semestrul 2, 2008 - 2009. Braov: editura Universitii 'Transilvania' din Braov, 2008, p. 17 4 REPANOVICI, Angela, Introducere n publicitate i mass media : Curs pentru nvmnt la Distan : Anul I - Semestrul 2, 2008 - 2009. Braov: editura Universitii 'Transilvania' din Braov, 2008, p. 23. 5 GVRU, Cristina, Industrial marketing, editura Universitii Transilvania Braov, 2007, p.216.
3

este un mijloc foarte bun de a atinge un anumit segment de populaie, foarte ofer posibiliti foarte bune de segmentare a publicului evitnd cheltuirea permite personalizarea mesajelor n funcie de interesele celor care vor fi cantitatea de informaii pus la dispoziia consumatorilor poate fi foarte mare; este o media captiv, cei care acceseaz Internetul concentrndu-se asupra oportuniti creative nelimitate (putnd fi combinate imaginea, sunetul i

pretenios reprezentat de tinerii din mediul urban (care reprezint aproape 50% ); unor bani pentru a transmite mesajul ctre oameni pe care nu i intereseaz acesta;

exist mai multe forme ale publicitii pe Internet pornind de la clasicele are mari perspective de dezvoltare.6

bannere i web site-uri i trecnd la newslettere, motoare de cutare etc;

Marketing i Social Media

Marketingul este acea funcie a organizaiei care identific nevoile i dorinele clienilor, determin pieele care pot fi desrvite cel mai bine i concepe produse, servicii i programe adecvate deservirii acestor piee...Scopul activitii de marketing este de a-i satisface pe clieni ntr-un mod profitabil, prin realizarea unor legturi avantajoase cu acetia.7 ntre Marketing i PR exist numeroase legturi, fapt pentru care acestea dou sunt deseori confundate. Acestea dou sunt independente i cnd sunt utilizate mpreun aduc profituri i eficien companiilor. Specialitii sunt de prere c marketingul este prezent acolo unde sunt banii implicai. Este acea funciae de management care, pentru a satisface cererile consumatorilor, identific nevoi si ncearc s ofere produse i servicii, bineneles n schimbul banilor. PR-ul este bineneles implicat n acest proces, avnd rolul de a supraveghea i susine operaiunile de marketing. Mixul de Marketing este principalul instrument al tacticii de marketing. Acesta este alctuit din cei 4 P, care sunt: Produs Pre Promovare Plasament sau distribuie

Viaa noastr este influenat involuntar de marketing, acesta reprezint modul prin care nou ne este creat i apoi oferit, un nivel de trai. Marketingul este activitatea uman ndreptat spre satisfacerea nevoilor i dorinelor prin intermediul proceselor de schimb.8
CHIU, Ioana Bianca. Tehnici promotionale: Curs pentru nvmnt la Distan : Anul II - Semestrul 1, 2009 - 2010. Braov: Reprografia Universitatii Transilvania din Brasov, 2009, p.69. 7 KOTLER, Philip; Gary Armstrong, Veronica Wong, John Saunders , Principiile marketingului, Editura Teora, 1999, p. 17. 8 KOTLER, Philip; Gary Armstrong, Veronica Wong, John Saunders , Principiile marketingului, Editura Teora, 1999, p. 52.
6

De ce promovarea prin Social Media? Pentru c acolo este publicul. De la MySpace, Facebook i LinkedIn la YouTube, Flickr, del.icio.us, Digg, i pn la bloguri i podcast-uri, site-urile de social networking se bucur de comuniti gata create crora putei s va alturai. Mergei acolo unde sunt oamenii i comunicai pe limba lor.9 Prin intermediul platformelor social media (facebook, twitter etc.), oamenii de rnd, care utilizeaz internetul, au la ndemn instrumente puternice(aa cum au fost percepute odat i televizorul, radioul sau presa scris) pentru a comunica i a se promova la ei n ar.10 Utilizatorul de reele sociale are mai multe avantaje, primul dintre ele este promovarea n permanen prin intermediul activitii pe care o desfoar. O platform social media presupune existena unei comuniti de oameni care se afl n permanen micare, care interacioneaz ntre ei i public informaii. Spre deosebire de site sau blog personal care are nevoie de promovat, activitatea din social media este automat promovat. Al doilea avantaj l reprezint faptul c pe o platform social media informaiile postate de noi, este indexat de motoarele de cutare (Google, Yahoo, etc...) pe domeniul platformei respective. Ultimul avantaj al platformelor social media este acela c pune la dispoziia utilizatorilor o serie de instrumente care s le faciliteze acestora promovarea i s le sporeasc vizibilitatea. Printre cele mai interesante astfel de instrumente se numar butonul like pe Facebook (prin care poti s comunici ce i place) sau opiunea share.11 Ce e genial despre platformele social media este c, indiferent de ceea ce altcineva alege s spun despre tine, putei pune faptele acolo, pe pagina dvs. de fan, pe blog-ul dvs. Oamenii pot urmri evenimentele i dialogurile n care acestea se desfoar. Oricine poate vedea schimbul i s-i fac propria ei sau lui judecat.12 Cu ajutorul platformelor de socializare oricine poate promova anumite evenimente, produse i servicii sau poate recomanda diverse branduri n cadrul unor comuniti on-line din care fac parte. Pentru un furnizor asta nseamn evident promovare cu viteza luminii.

http://www.webstage.ro/social-media-promovare-facebook-twitter-youtube-timisoara.php. http://www.informatiiprofesionale.ro/blog/articol/puterea-platformelor-social-media-sau-disparitia-massmediei-traditionale 11 http://www.informatiiprofesionale.ro/blog/articol/puterea-platformelor-social-media-sau-disparitia-massmediei-traditionale 12 Vaynerchuk, Gary, The Thank You Economy, p.67 [descrcare realizat la data de 25.01.2013].
10

n momentul n care un grup primete un nou membru ntr-o comunitate iniiat de o companie, toate persoanele ce au legtur cu noul membru sunt notificai imediat ceea ce duce la o promovare instantaee a companiei. Camelia Bulea a realizat un infografic n care sintetizeaz situaia din Romnia n privina specialistului n social media i importana acestui canal de marketing pentru companiile din ar, ajungnd la urmtoarele concluzii:

1 din 5 companii a apelat n 2012 la serviciile specialitilor din social media;

Salariul mediu anual al specialistului n social media in Romania este de circa n 2012 numrul companiilor care i-au majorat bugetele de social media a

6.000 Euro;

crescut cu 6% fa de anul anterior.13

Facebook marketing
Internetul reprezint un mediu relativ nou bazat pe informaie, condus de clieni, rapid, puternic personalizat i independent de distane i orare.14 n anul 2004, Mark Zuckerberg a pus baza reelei de socializare, lansnd site-ul pentru Universitatea Harvard. Facebook este cea mai mare reea social din lume, iar raportat la teritoriul Romniei, peste 4 milioane de oameni folosesc Facebook iar din acetia muli sunt poteniali clieni care pot afla ceea ce avem de oferit cu un singur click. Oamenii de tiin sunt de prere c, spre deosebire de alte site-uri de socializare online, Facebookul este o comunitate care rspunde unor nevoi sociale reale, dat fiind i durata mare de timp pe care oamenii o aloc pentru a interaciona n acest loc cu prietenii lor. n afar de faptul c este cea mai populat reea social, Facebook are avantajul de a fi business-friendly, datorit modului n care sunt distribuite anunurile despre produsele noi, serviciile, evenimentele i ofertele speciale ctre potenialii clieni. Cu ajutorul unei pagini de Facebook, putem cu uurin s avem un mediu virtual interactiv ntre companie i clieni.

13 14

http://drconsultants.ro/sfatul-doctorului/social-media-in-romania/. ROHNER, Kurt, Ciber-marketing, Ed. All, Bucureti 1999, p.204.

Companiile folosesc Facebook cu scopul de a-i atinge urmtoarele obiective:

fidelizare clieni (orice fan este un potenial client care va folosi produsele distribuire tiri (orice fan poate afla uor ce se ntmpl ntr-o companie i ce organizarea concursurilor (concursurile cresc spontan vizibilitatea unui brand promovare i vizibilitate online (cu ct pagina unei companii este mai vizibil

noi lansate de brand-uri)

produse apar)

i respectiv numrul de fani)

n mediul online, cu att ea este mai puternic i n realitate).15 Promovarea n reele sociale (Facebook) are cel mai avantajos raport cost / beneficii sau Return On Investment" i ofer posibilitatea de livra anunurile direct categoriilor de public interesate. Promovarea n reele sociale, alturi de generarea de lead-uri consolideaz imaginea de brand. Promovarea n reele sociale nseamn comunicare bidirecional (de la organizaie spre public, i dinspre public spre organizaie), noi nu trebuie doar s livrm mesajul ci s-l livrm cum trebuie i cui trebuie. Promovarea n reele sociale e calea cea mai sigur spre fidelizarea clienilor, n condiiile n care 20% dintre clieni genereaz aproximativ 80% din venituri. Dei pare uor s promovezi o companie pe Facebook, fiindc doar creezi un profil, pui imagini, cteva informaii i ncepi s partajezi coninut, aparenele neal de cele mai multe ori. Astfel, exist cteva reguli care trebuie urmate pentru a avea succes: Mai multe "Like"-uri nseamn angajament: este foarte bine ca brandul s beneficieze de cat mai multe "like"-uri, cu toate acestea, profilul brandului trebuie sa merite ca cineva s-i piard timpul urmrindu-i campaniile, promoiile etc. Important este s faci clientul s revin asupra paginii brandului, fiindc utilizatorul poate da "like" unui brand, i ntre timp poate s mai arunce un ochi i peste noile fotografii ale prietenilor postate pe Facebook.16 Un concurs pe Facebook te face viral : organizarea unui concurs aduce mai mult vizibilitate brandului, o rat crescut de angajament, mai muli fani. Cu toate acestea, obiectivul campaniei nu trebuie s se rezume la a deveni viral. Cu toate c platforma are multe faciliti gratuite, cnd vine vorba despre reclam, aceasta se pltete. Facebook nu permite
15 16

http://www.web-consulting.ro/articole/studiu-companii-multinationale-facebook/ http://marketingportal.manager.ro/articole/tipssitricks-52/mituri-despre-promovarea-brandurilor-pe-facebook2172.html

prea mult publicitate prin intermediul unui concurs atrgtor cu premii, fiindc evident dorete s apelm la opiunile specifice de reclam pe care le pune la dispoziie, i care se platesc. Tocmai din aceast cauz s-a intamplat ca Facebook s tearg anumite conturi pe motiv ca au incalcat normele de promovare. Dac fanii iubesc brandul, activitatea lor se concentreaz n jurul lui: puine branduri se bucur de o astfel de apreciere nct fanii lor s-i petreac o bun parte din timpul liber pe pagina de Facebook a unui brand. Facebook tinde s fac mai multe lucruri n comparaie cu alte reele sociale i permite oamenilor att s se conecteze cu prietenii i s distribuie lucruri, ct i s conecteze oarecum oamenii cu brandurile sau companiile. n loc de clasicul magazin sau de site-ul pentru cumprturi, unii i deschid un cont online, pe care posteaz fotografii i informaii despre marfa lor. Specialitii n IT spun c afacerile cu haine, saloane de nfrumuseare sau vacane, recomandate pe Facebook s-au dublat. Lecia de aur: odat ce un fan de-al paginii tale confirm c te place sau n limbaj pe Facebook: i d like, toi prietenii lui vd asta.17

17

http://stirileprotv.ro/stiri/financiar/promovarea-afacerilor-pe-facebook-o-varianta-ieftina-si-rentabila-pentruintreprinzatori.html

Cosmote Romnia Lumea noastr eti tu

Este o comunitate naional, ce are ca scop prezentarea produselor i serviciilor companiei, precum i promovarea acestora. Pagina conine informaii despre companie, despre produse, precum i o vast istorie, de la nfiinarea companiei pn n prezent, fiecare eveniment din aceast seciune avnd un link ctre descrierea evenimentului dintr-o anumit dat, insoit de o poz. La capitolul poze, pagina nu st att de bine, n albume aflndu-se aproximativ 500 de poze, iar la capitolul video, are uploadat doar un videoclip. Cosmote, ca i alte companii de acest gen particip la diverse evenimente, care din pcate nu prea sunt promovate pe pagina lor de Facebook. Pe aceast pagin gsim numeroase aplicaii, ca de exemplu: Ce model de telefon i se potrivete?, unde dup ce completezi un anumit chestionar aflii care este telefonul potrivit pentru tine; COSMOTEiubesc, aplicaie n care sunt mai multe mesaje de dragoste care pot fi trimise persoanei iubite etc, dar i cteva concursuri precum: I love recycling, unde cei care i-au predat telefonaele vechi, au uploadat o poz cu ei din momentul predrii telefonului pe pagina de facebook, iar persoana care a strns cele mai multe voturi a ctigat un telefon; Smart Photo, concurs n care fotografiile frumoase realizate cu telefonul mobil erau premiate cu un training photo de o zi. Majoritatea postrilor sunt legate de companie, de serviciile si produsele sale, foarte puine postri fiind fr legtura cu reeaua Cosmote. La aceste postri predomin like-urile n defavoarea commenturilor, la care de regul moderatorii rspund membrilor care adreseaz ntrebri cu privire la Cosmote. Acetia folosesc i anumite hyperlink-uri, cu trimitere spre cosmote.ro sau spre Youtube, evident cu scopul de a promova un produs sau un serviciu. De asemenea, o trimitere este spre o alt pagin, care aparine tot de Cosmote Romnia, i anume https://www.facebook.com/povestinoi care este pagina oficial a celor care au mereu subiecte noi de discutat. Ca prieteni, n data de 26.01.2013, pagina de Facebook Cosmote Romnia nregistreaz un numr de 260,223 membrii, urmnd ca n data de 27.01.2013 s creasc, ajungnd la 260,386 membrii.

De asemenea Cosmote pune la dispoziia utilizatorilor care au cont pe Facebook un serviciu prin care acetia pot primi gratuit notificri direct pe telefonul mobil, prin SMS. Postarea pe Facebook este posibil prin trimiterea postrilor ca SMS-uri obinuite la numrul scurt 32665. Facebook a devenit cel mai important canal de socializare n mediul virtual, oferind tuturor puterea de a mprti i de a face lumea mai deschis i mai conectat, iar acum clienii notri pot avea acces la el, pentru prima dat pe piaa noastr, printr-un simplu SMS. Noul serviciu vine n avantajul clienilor Cosmote, completndu-le experiena utilizrii internetului pe telefonul mobil i oferindu-le acces permanent la comunitatea lor de pe Facebook18.

Vodafone Romnia Online suntem mai puternici

Comunitate la nivel naional, pagina de Facebook Vodafone Romnia, are ca scop prezentarea, i n mod automat promovarea produselor i serviciilor companiei. Este prezentat o scurt istorie a brandului, link-uri ctre cele mai importante proiecte online, printre care: http://reciclam.ro sau http://mareaieseala.ro. Evenimentele la care au participat se afl ntr-o seciune anume, destinat lor, cu toate acestea ultimul eveniment este din noiembrie 2012, iar pe lng aceea seciune au i un hyperlink ctre un album de fotografii de la diferite evenimente: http://www.flickr.com/photos/vodafonebuzz. Au i aplicaii, spre exemplu: Susine lotul de informatic, prin care fiecare vizit pe pagina lor de facebook aduce cte un MB de internet lotului de informatic, care pn la data de 26,01,2012 a strns 3,931,230 vizite/MB donai; concursuri ca: Zonga, primii 1250 de participani au ctigat invitaii duble la Zonga Urban Fusion Party. Aceast pagin mai are i o seciune numit Magazine, unde sunt toate magazinele unde clienii pot achiziiona produse Vodafone; o seciune de Cariere, unde sunt prezentate posibile posturi la Vodafone; precum i o seciune de Newsroom unde sunt prezentate tirile legate de Vodafone.
18

http://www.capital.ro/detalii-articole/stiri/clientii-cosmote-pot-primi-gratuit-notificari-prin-sms-de-lafacebook-148203.html

Tonul pe care cei care posteaz l folosesc este prietenos, postrile sunt diverse, att ntrebri cu privire la anumite produse, sau prezentarea acestora, ct i postri cae ne fac s zmbim. Operatorii rspund deseori la comentariile lsate de membrii, acetia dnd chiar i sfaturi n privina anumitor probleme. Pagina are multe imagini, n jur de 1500, prezentate n diverse albume, ia la capitolul video, are 10 videoclipuri cu spoturi publicitare. Ca prieteni, pagina de Facebook Vodafone Romnia are n prezent, 26.01.2013 288,854 membrii, acest numr crescnd pe zi ce trece, avnd 290,647 de membrii n data de 27.01.2013. Comapania Vodafone Romnia folosete Facebook pentru a-i promova aplicaiile destinate clienilor i pentru a primii feedback referitor la aplicaiile si serviciile de telefonie mobil ce le ofer. Un alt scop al paginii de Facebook Vodafone este de a fi folosit ca un mic site pentru diferite seciuni cum ar fi: Cariere, Magazine sau Newsroom, toate aceste seciuni fiind regsite i pe site-ul oficial, fiin create separat pentru a le uura munca celor care utilizeaz Facebook i sunt clieni Vodafone. La fel ca alte companii, Vodafone ii promoveaz pe lng cele menionate anterior i concursurile!

Orange Romnia Today changes with Orange

Ca i celelalte companii prezentate mai sus, pagina de facebook Orange este o comunitate la nivel naional, ce are, binneles, ca scop, prezentarea, explicarea i promovarea produselor i serviciilor oferite n Romnia. Pagina este mereu updatat, ceea ce dovedete faptul c membrii care viziteaz pagina i sunt alturi de comunitate sunt importani pentru ei. Coniunutul paginii este interactiv, la fel ca i la celelalte pagini, este prezentat compania, foarte pe scurt este trecut i o istorie, pagina conine numeroase link-uri ctre alte site-uri ca http://youtube.com, http://orange.ro sau http://francetelecom.com.

Conine o seciune Orange Help, unde de luni pn vineri dou persoane stau la dispoziia fanilor de pe facebook care au neclariti cu privire la serviciile Orange. Pe lng seciunea de mai sus, bara de instrumente are diverse opiuni precum photos, videos i events. Evenimentele sunt updatate la zi,ultimul fiind Cirque du Soleil din data de 11.01.2013. De asemenea, partea de concursuri nu lipsete nici din aceast comunitate, ultimul concurs fiind Decoreaz bradul Orange, care a putut fi vzut n Pasajul Universitii din Bucureti, i pentru care s-au oferit cteva premii. Partea de orange worldwide cuprinde practic tot ceea ce este legat de Orange ca i brand naional i internaional. Cei care posteaz n aceast comunitate sunt de asemenea prietenoi, tonul pe care-l folosesc te invit s comentezi posturile acestora. Postrile au mai multe like-uri dect commenturi, discuiile nu au ntotdeauna legtur cu subiectul topicului iar moderatorii nu rspund, de cele mai multe ori, la ntrebrile lansate. Sunt foarte multe imagini, organizate n albume de la anumite evenimente la care au participat, imaginile fiind n numr de peste 2000, cele mai multe din cele 3 pagini, iar la seciunea video sunt 36 de videoclipuri cu spoturi publicitare sau evenimente la care au fost prezeni. Comunitatea folosete i hyperlink-uri, spre http://orange.ro sau http://youtube.com, unde sunt prezentate oferte, produse sau servicii ale Orange Romnia, precum i evenimente care sunt nregistrate i mai apoi uploadate pe youtube, cu scopul de a fi promovate. n data de 26.01.2013, pagina avea 350,470 de like-uri, cele mai multe din cele 3 comuniti, urmnd ca mai trziu s aibe cu 804 mai multe like-uri. Pagina nu este prea personalizat, nu are ceva n plus fa de alte pagini i aduce informaii mai mult sau mai puin importante. Fiecare postare vine alturi de o fotografie care are legtur cu evenimentul respectiv sau cu Orange Romnia.

Concluzii

fiecare brand folosete n propriul mod pagina de Facebook, cu toate acestea,

toate cele 3 branduri au ca scop prezentarea produselor i serviciilor sale, i n mod cert promovarea lor; fiecare pagin folosete aceleai metode de promovare. Acetia au diverse aplicaii, concursuri, multe fotografii, nregistrri video de la diverse evenimente i spot-uri publicitare, iar pe lng acestea, ei posteaz anunuri cu diferite produse sau servicii ale brandului. Pagina cu cele mai multe aplicaii i concursuri este Cosmote Romnia, iar cu cele mai puine Orange Romnia; din cele 3 branduri, Orange Romnia are cei mai muli fani, numrul lor La toate cele 3 comuniti, membrii care viziteaz pagina cel mai des sunt din crescnd mult de la o zi la alta; Bucureti, iar vrsta lor este cuprins ntre 18-25 de ani.

Bibliografie

1. 2.

FARBEY, A. D., Publicitatea eficient - noiuni fundamentale, Ed.Niculescu REPANOVICI, Angela, Introducere n publicitate i mass media : Curs

Bucureti, 2005; pentru nvmnt la Distan : Anul I - Semestrul 2, 2008 - 2009. Braov: Reprografia Universitii 'Transilvania' din Braov, 2008; 3. 4. GVRU, Cristina, Industrial marketing, Reprografia Universitii Transilvania Braov, 2007; CHIU, Ioana, Bianca, Tehnici promoionale : Curs pentru nvmnt la Distan : Anul II - Semestrul 1, 2009 - 2010. Brasov: Reprografia Universitatii Transilvania din Braov, 2009; 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. facebook/ 12. 13. 14. 15. 16. http://www.capital.ro/detalii-articole/stiri/clientii-cosmote-pot-primi-gratuithttp://www.informatiiprofesionale.ro/marketing/pr-sau-marketing http://www.informatiiprofesionale.ro/informatica/strategii-crm-in-social-media http://www.web-consulting.ro/articole/importanta-paginii-de-facebook/ http://stirileprotv.ro/stiri/financiar/promovarea-afacerilor-pe-facebook-onotificari-prin-sms-de-la-facebook-148203.html KOTLER, Philip; Gary Armstrong, Veronica Wong, John Saunders , VAYNERCHUK, Gary, The Thank You Economy [descrcare realizat la data ROHNER, Kurt, Ciber-marketing, Ed. All, Bucureti 1999 BRTUCU, Gabriel; IEREAN, Ovidiu, M., Marketing general, Editura CRAIA, Sultana, Dicionar de comunicare, Mass-media i tiina informrii, http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/134106/calin-clej-pepsihttp://www.web-consulting.ro/articole/studiu-companii-multinationalePrincipiile marketingului, Editura Teora, 1999; de 26.01.2013]

Universitii Transilvania Braov, 2011; Editura Meronia, Bucureti, 2008. relansat-campania-si-ieri-si-azi.html

varianta-ieftina-si-rentabila-pentru-intreprinzatori.html