Academia de Studii Econimice

Facultatea de Business si Turism

Consumatorul mobil versus consumatorul traditional

Profesor ndrumator:
Lector univ. dr. Albstroiu Irina
Student:Popescu Liviu-Nicolae
Grupa 351,seria B

Cuprins

Introducere..................................................................................................................pag 2
Capitoul 1 - Trecerea de la consumatorul tradiional la consumatorul digital............pag 2-3
Capitolul 2 - Implicaiile transformrii consumatorilor n etapele procesului de luare a decizie de
cumparare.....................................................................................................................pag 3-5
Concluzii.......................................................................................................................pag 6

Introducere
Efectele evoluiei accelerate a Internetului i implicit a mediului onlline se reflect tot
mai puternic n conduita consumatorilor, schimbndu-le stilul de via, necesitile, obiceiurile de
consum, .a. Pentru studierea comportamentului lor i implementarea unor soluii care sa
satisfac cerinele acestora, specialitii au delimitat o noua categorie de consumatori, numit
consumatori mobili. Cu avantaje, dar i cu dezavantaje, aceast categorie are o sfer de
cuprindere din ce n ce mai larg, tinznd sa substituie categoria consumatorilor tradiionali.
Am ales aceast tem ntruct m aflu n generaia marcat cel mai intens de schimbrile
din ultimii ani al acestui domeniu, iar documentarea necesar m-a ajutat sa nteleg n ce msur
consumatorul mobil influeneaz calitatea stilului de via.

1. Trecerea de la consumatorul tradiional la consumatorul digital

n primul rand, consumatorii mobili se difereniaz n mod semnificativ de predecesorii si
tradiionali n ceea ce privete frecvena utilizrii dispozitivelor mobile. Gadget-urile, cum ar fi
tabletele, iphone-urile si smartphone-urile i au devenit mediul ales pentru aproape fiecare
tranzacie, de la reele sociale i schimb de informaii, la cumprturi i divertisment. Utilizarea
de smartphone-uri devine tot mai rspndit, la fel si nevoia companiilor de a ti cum s
foloseasc aceste dispozitive mobile pentru a avea un impact mult mai mare asupra clien ilor
lor. Mai mult de 50% din utilizatorii de telefoane mobile au smartphone-uri, i mai mult de
25% de a folosi tabletele. Cu aceste date, utilizarea internetului pe dispozitivele mobile l-a
depit repede pe cel de pe PC-uri. Cercetrile arat c modul n care oamenii interacioneaz
cu aceste tipuri de dispozitive este foarte diferit de modul n care interacioneaz cu
computerele lor.
Facebook i Twitter sunt ambele puternic saturate cu actualizrile companiilor care lupt
pentru acapararea de clienti noi.
Dispozitivele mobile joac un rol tot mai important i intim n via a consumatorilor. Acestea
sunt considerate ca niste asisteni personali ai oamenilor. Consumatorii mobili sunt alcatuiti

din oameni de toate varstele care folosesc dispozitivele mobile in scop educativ ,utilitar sau de
divertisment.
Un studiu a confirmat faptul c consumatorii sunt extrem de rapizi in implicarea telefoanelor
mobile n comportamentul lor de cumprare, ceea ce face cresterea numarului de consumatori
mobili sa fie din ce in ce mai mare.
Atunci cnd se analizeaz o strategie de mobil de marketing afiliata, cerin a este n cre tere
pentru comerciani de a lua o abordare perfect pe toate canalele prin care cercettorii mobili
aleg pentru a converti; fr sudur din punctul de vedere al consumatorilor, ci i n modul n
care conversiile afiliate sunt urmrite i creditate. Pentru comerciantii care doresc s vizeze o
gam mai larg de consumatori de telefonie mobil, opiunile atractive pentru transformarea
cercetarii mobile n pieele offline, sunt eseniale. Posibilitatea de a rscumpra bonuri mobile
sau puncte de loialitate ntr-un magazin ofera brandurilor o cale pentru a converti cei care se
lupt cu experiena de cumprare cu ajutorul telefoanelor mobile.

2. Implicaiile transformrii consumatorilor n etapele procesului de luare a decizie

de cumparare
Mentalitatea consumatorilor mobili este diferit fa de mentalitatea consumatorilor
tradiionali i n ceea ce privete modul de implicare n procesul de luare a deciziilor.
n situaia epuizrii stocului de produse aflate n folosin, consumatorul tradiional este
caracterizat prin constan n ultilizare. Fidelitatea acestuia fa de un brand este dovedit cu
fiecare act de cumprare, atunci cand opiunile raman aceleai. De cealalt parte, consumatorii
mobili sunt deschii ctre noutate, dornici s exploreze produse/servicii noi de fiecare dat cand
au ocazia oportuna.
n ceea ce privete apariia unor noi nevoi, consumatorii mobili sunt mult mai predispu i
tentaiei de a achiziona produse ce satisfac false nevoi. Dei comerciaii clasici depun eforturi
pentru a extinde lista de cumparaturi a consumatorilor, folosindu-se de diverse tactici, cum ar fi
modalitatea de aezare a produselor n raft, ambian corespunztoare; multitudinea de mesaje
informaionale din mediulmobil, accesat zilnic de consumatori, reele de socializare i media

online prin intermediul gadget-urilor, are o influen superioar n ceea ce privete crearea unei
nevoi.
Complexitatea nevoilor este un alt factor de difereniere a celor dou tabere. Dac nevoile
consumatorilor tradiionali sunt bine delimitate i reflect stricta lor necesitate, cele ale
consumatorilor mobili sunt n contiu dezvoltare. Drept urmare, att domeniul comer ului ct i
cel al serviciilor au implementat modalitatea de operare mobila ce se bucur de mbunt ire
perpetu. n aceast categorie intra posibilitatea rezervrii i achiziionrii anumitor produse sau
servicii, dar i posibilitatea plii facturilor, toate n mediul online accesibile pe o gam larg de
dispozitive inteligente.
Consumatorii fac alegeri folosind informaii prealabile, deja disponibile n amintirile lor,
precum i informaii pe care le obin din mediul extern i acord o deosebit aten ie optimizrii
raportului dintre satisfacerea necesitilor i costurile aferente (de timp, buget)
n ceea ce privete obinerea de nformaii, consumatorii zilelor noastre acord ncredere tot
mai mare canalelor mobile i prerilor rezultate n urma comunicrii din media social, n
detrimentul canalelor de comunicare n mas tradiionale.
Un magazin tradiional conine un numr limitat al modelelor de produse. Acest lucru reduce
posibilitatea de a gsi exact modelul potrivit, cautat de consumator ntr-un singur loc. Astfel,
drumul parcurs de consumatorii tradiionali pentru identificarea variantelor este ca un labirind.
De cele mai multe ori, produsele sau serviciile care pot face obiectul tranzac iei sunt dispuse n
locaii diferite, iar timpul alocat gsirii lor este clar mai mare dect n cazul unei cutari digitale.
Consumatorii mobili au posibilitatea sa ii personalizeze mediul de cumprturi n avantajul
lor. De exemplu, cu ajutorul dispozitivelor mobile, consumatorii se pot folosi de folosi liste
personale de elementele, cum ar fi: cea mai frecvent cumprare, lista produselor cumprate
anterior sau pot activa alte criterii ajuttoare (marca preferat, preul, diferite caracteristici).
Listele personale permit consumatorilor s caute ntr- un context restrns, n loc s caute
n ntreaga categorie. Astfel, produse competitive care nu se afl pe lista cumprtorului nu mai
sunt luate n considerare. Automat, timpul acordat identificrii variantelor se diminueaz
considerabil.
Folosirea simului tactil, element considerat primordial de ctre consumatorii traditionali
atunci cand aleg un produs a fost nlocuit de display-uri interactive i touch screen-uri, pstrnd
astfel interaciunea consummator-produs-vnztor.

Posibilitatea personalizarii mediului de cumprturi aduce avantaje i n evaluarea variantelor

gsite.
Modele de afiare a produselor n magazine sunt de multe ori lipsite de informa ii detaliate,
detaliile omise putnd fi chiar acelea de care consumatorul are nevoie pentru a face alegerea.
Mediul online cuprinde o multitudine de site-urile al cror coninut informaional este foarte
complex, n cadrul cruia consumatorii tradiionali pot analiza separat posibilele achiziii, dar
mai ales le pot compara.
Site-uri de comparare a caracteristicilor produselor/serviciilor online vin, de asemenea, n
ajutorul consumatorului, permitndu-i s vizualizele avantajele i dezavantajele fiecarui produs
n parte, la orice or, chiar de acas. Procesul de comparaie se poate baza pe caracteristicile
avizate postate de producatori, sau pe comentariile altor persoane care au achizi ionat i utilizat
acele elemente n casele lor.
Decizia rezultat n urma evalurii ofertei, de a cumpra sau a nu cumpra, este mult mai uor
evaluat i fructificat de ctre vnztori n ceea ce privete consumatorii digitali dect n cazul
consumatorilor tradiionali. Softurile mediei mobile sunt capabile s intercepteze i s re in
cutrile consumatorilor mobili n vederea unor recomandri viitoare.

Concluzii

Apetitul consumatorilor pentru experiene mobile s-a manifestat puternic n ultimii ani i
continu s creasc ntr-un ritm alert. Repercusiunile acestei receptiviti crescute se reflect n
personalitatea consumatorului, transformndu-l din consumator tradiional n consumator mobil.

Consider c, ntre dezvoltarea nevoilor consumatorilor i dezvoltarea mediei digitale a existat

o interdependen. Astfel c, tehnologiile mobile s-au dezvoltat ca rspuns la nevoile noastre,
nevoi a cror evoluie a fost ghidat de acestea.
Odat cu apariia noi categorii de consumatori, organizaiile ii ndreapt aten ia tot mai mult
spre consumatori i satisfacerea noilor lor ateptri: personalizarea produselor, implicare activ
n procesul de fabricaie, spontaneitate n oferirea informaiilor, conectare continu
In opinia mea,consider ca in cativa ani piata din Romania, implicit cea internationala vor fi
acaparate in totalitate de consumatorii mobili datorita tehnologiei care este in continua
dezvolatare imputinand astfel numarul consumatorilor traditionali.

Bibliografie
Nicolae Teodorescu,Iacob Catoiu, Comportamentul Consumatorului,Editura Uranus,2004,pag
40-75
Martin Evans,Gordon Foxall,Consumer Behavior,2003 pag 55-70
http://www.tradedoubler.com/uk-en/insight-resources/understanding-mobile-consumerbehaviour/
http://www.mobilemarketingwatch.com/understanding-the-behavior-of-mobile-deviceconsumers-34156/
http://www.the-future-of-commerce.com/2014/09/24/5-ways-mobile-changedconsumer-behavior-forever/,