Stakeholderi externi

Una dintre mutațiile cele mai profunde care se derulează în managementul

contemporan o reprezintă trecerea de la managementul axat asupra relației
manager-executant la managementul axat asupra relației manager-stakeholderi.
Realitatea a demonstrat și demonstrează că managementul nu mai poate asigura
funcționalitate și performanțe sustenabile focalizându-se pe relația manager-
subordonat.

Dacă ne referim la întreprindere – cea mai numeroasă și importantă organizație care

există în societate, de care depinde decisiv nivelul de dezvoltare economică și
standardul de viață al populației fiecărei țări – managementul acesteia trebuie să
asigure relații funcționale și eficiente cu toți stakeholderii care îi furnizează input-uri
și care-i utilizează output-urile. Sfera furnizorilor de input-uri pentru întreprinderi
este foarte cuprinzătoare și diversă: forța de muncă din zonă pentru angajați,
furnizorii de utilaje, materii prime, materiale, SDV-uri, utilități sau clădiri,
proiectanții, consultanții și dezvoltatorii pentru proiecte, studii, training si
consultanță, organismele specializate ale administrației care emit avize și autorizații
sau controlează și intervin concret (finanțe, poliție, pompieri, sanepid, etc.) în
anumite situații, băncile și alte instituții financiare care le furnizeză bani, etc.

Aproape la fel de ”bogată” este și sfera receptorilor output-urilor întreprinderii:

organizațiile comerciale care le vând produsele și/sau serviciile, consumatorii direcți
ai acestora, organismele statului specializate pe domenii (fiscal, sanitar-veterinar,
procuratura), firmele de transport, de mesagerii, băncile și alte organisme financiare
prin care își rulează output-urile financiare, partenerii de afaceri, sponsorii (medicali,
educaționali, sportivi, s.a.)

Majoritatea cauzelor care generează mortalitatea ridicată a firmelor și/sau

funcționalitatea și performanțele reduse ale acestora, rezidă în managementul
deficitar al stakeholderilor acesteia.

O situație asemănătoare se întâlnește și la nivelul economiei unei țări, atunci când

managementul politic și administrativ al acesteia nu are capacitatea să practice
relații funcționale și eficiente cu toți stakeholderii săi, atât interni – cetățeni,
întreprinderi, bănci și instituții financiare, sisteme educaționale, sisteme de
sănătate, sisteme administrative (regiuni, județe, localități, etc.) -cât și externi- alte
țări începând cu cele partenere economic, piața internațională, organizațiile
economice internaționale, investitori externi, importatorii din alte țări, instituțiile
internaționale, sistemele de transport internaționale, etc.

Întârzierea relansării economiilor multor țări după recenta criză mondială este
cauzată de insuficienta capacitate a acestora de a practica un management bazat pe
stakeholderi, care să elimine punctele slabe în relațiile cu aceștia si să le valorifice
potențialul și oportunitățile, într-o viziune sistemică subordonată interesului
național.
O recenta conferință la nivel înalt, derulată la Bruxelles, pe 5 martie 2019, unde de la
orele 9 la 18 au fost prezenți peste 400 de reprezentați de top, europeni și naționali,
cu participarea vicepreședintelui Comisiei Europene și cinci comisari europeni, iar de
la 14-18 a președintelui Uniunii Europene, Jean-Claude Juncker – a fost axată asupra
necesității reconsiderării de fond a relațiilor cu stakeholderii sociali – patronate și
sindicate.

În concluziile conferinței s-a afirmat răspicat că relansarea economiei Uniunii

Europene și la nivelul fiecărei țări, nu este posibilă fără un management care să
cultive intens și eficace parteneriatul cu cele două tipuri de organizații, ce reprezintă
capitalul și resursele umane, esențiale pentru relansarea și sustenabilitatea
economiilor europene.

Exemplu: Echipele Sportive

Suporterii

Cu siguranță cea mai importantă parte interesată pentru un club de fotbal. Este
stakeholderul care ține clubul în viață și când acesta pare să moară. Exemple în
această direcție găsești în Galați, Ploiești, Timișoara sau Cluj.

Deși este un stakeholder cu importanță majoră pentru club, cunoașterea și

înțelegerea lui lasă nepăsători managementul și patronatul. Am discutat cu oameni
din cluburi care nici măcar nu au o idee despre tipurile de suporteri, despre modul în
care se manifestă, de ce le pasă suporterilor etc.

Îți imaginezi că lipsa spectatorilor pe stadion s-a produs brusc și fără nici un motiv.
Deși sunt cei mai loiali clienți pe care organizațiile din toate industriile îi pot avea,
suporterii sunt ignorați de către cluburi.

Companiile

Cluburile încă nu știu cum arată și ce fel de planuri are acest stakeholder pentru că
nu seamănă deloc cu modul în care știu ei că se fac lucrurile. Mediul de business este
unul diferit de cel al fotbalului prin prisma culturii organizaționale, a modului în care
pun problema, a modului în care se raportează la business și multe altele.

Dacă conduci un club de fotbal, hai să îți spun principala așteptare a unei companii
când vine vorba de a investi într-un club de fotbal: să îi crești afacerea. Atât de
simplu este: poți să îi crești afacerea, da sau nu?