Teoria Factorilor interesati (analiza stakeholderilor)

Teoria factorilor interesai pornete de la premisa c valoarea adugat este necesar i implicit mediului de afaceri. Ea este ceea care i poate determina pe manageri s articuleze valoarea adugat pe care acetia o creaz i o aduc cu ei nspre factorii interesai. Tot ea este ceea care determin managerii s i clarifce modul n care fac afaceri, cu specific pe felul i modul n care acetia i vor crea o relaie cu factorii interesai pentru a livra serviciul. Teoria factorilor interesai are ca premis faptul c deciziile manageriale trebuie fcute n lumina impactului pe care acestea le au asupra factorilor care pot fi afectai de catre decizie(Freeman, 1994 . !ceti factori includ acionarii i antreprenorii, managerii, anga"aii, furnizorii, clienii i comunitatea (#eauc$amp % #o&ie, '((4 .

Teoria factorilor interesai pe scurt Teoria factorilor interesai este legat de managementul organiza ional i etica afacerilor cu adresabilitate direct la valori i elemente de moralitate folosite n managementul organizaional . Ea a fost intiial detaliat de R. Edward Freeman n cartea trategic !anagement" # takeholder #$$roach care identific% define te% descrie i recomand modele i metode $entru o abordare integrativ de ctre manageri a gru$urilor denumite factori interesati n managementul afacerilor% $e scurt $rinci$iul cine i de ce conteaz . )efiniia factorilor interesai
*ersoane, grupuri sau organizaii care au un interes direct sau indirect n cadrul organizaiei+afacerii+proiectului i care pot afecta sau pot fi afectai de ctre obiectivele, activitile sau politicile acesteia. !stfel definii factorii interesai au un potenial dublu de interaciune sau sc$imb de influen. ,n legtur cu definiia factorilor se ridic trei probleme de ordin practic- ceea a legitimitii, a aplicrii practice a teoriei i cea semantic. ,n lumea de azi e.ist o palet larg de factori interesai care se auto/legitimeaz (cei care cred despre ei c sunt factori interesai, sunt i de facto aa , totui n oc$ii managementului nu toi dein aceiai legitimitate. 0el mai evident grup de factor interesai se poate ncadra n urmtoarele grupe- antreprenorii propriu/zii, clienii si anag"aii. )in punctul de vedere a lumii pluralistice n care trim este imperios necesar introducerea i altor factori precum - competitori, furnizori, factori cu un interes special, societatea sau comunitate n termen larg. )ispute n literatura de specialitate apar i pe necesiatea includerii sau nu a mediului natural ca i factor interesat. 1 alt problem care apare, este legta de aplicarea teoriei n practic- cum se face estimarea i analiza interesului factorilor dac acceptm definiri largi precum comunitatea, dac interesele factorilor nu sunt aliniate ci e.trem de variate, cum lum decizia, cine definete interesul noiunilor 2abstracte 2 precum mediul natural, etc3 1 treia problem este legat c$iar de traducerea ei din limba englez n limba rom4n. ,n momentul de fa sunt acceptate ca i traduceri dou variante- factori de interes i factori interesai. Factori de interes pentru cine, pentru antreprenori. 1are traducerea ei, ca factori de interes, n acest conte.t nu este facut tocmai din prespectiva teoriei s$are$olderilor, pe care n facto venea s o contrabalanseze3

Tipuri de factori interesai

,n cartea lor, 5T$e 6ta7e$older 0orporation2, )avid 8$eeler and 9aria 6ilanpaa definesc factorii interesai folosind urmtoarele categorii, primari i secundari, sociali i nonsociali. Factorii scoiali primari au un interes direct n succesul organizaiei i de aceea au i influena ceea mai mare, factorii sociali secundari c$iar dac i ei la r4ndul lor pot fi e.trem de influeni, n special n ceea ce priveste reputaia i imaginea public, totui interesul lor este mai mult reprezentativ dec4t direct. 1 alt clasificare, a fost fcut n 1994 la 0onferina Teoriei Factorilor :nteresai la Toronto, n- Factori de #az (0ore , 6trategici i de 9ediu (Enviromental . Factorii de baz sunt un subset al Factorilor 6trategici de care depinde supravieuirea organizaiei, Factorii 6trategici, sunt cei care sunt vitali pentru organizaiei iar cei de 9ediu sunt toi cei care nu intr n cele dou categorii i sunt legai de oportuniti i ameninri care se petrec la un moment dat. ,n viziunea mea e.ista trei categorii n care pot fi ncadrai factorii interesai- *rimari a cror permisiune e necesar pentru a duce la ndeplinire misiunea organizaiei i cei care sunt n mod direct afectai, 6ecundari sunt cei care sunt afectai n mod indirect, Teriari, care nu sunt afectai, nu sunt implicai dar care pot inluena fie pentru fie mpotriv.

Tipologia factorilor interesai

0onstruind pe idea c factorii interesai au atribute ca- legitimitate, putere i urgen, 9itc$ell, !gle i 8ood au generat o tipologie a factorilor interesai care are la baz aceste atribute. ;egitimitatea se refer la validitatea perceput a interesului unui factor interesat asupra unei pari dintr/un subiect. )e aceea, proprietarii, aga"atorii si clienii posed un grad mare de legitimitate, datorit relatiilor e.plicite, formale, pe care le au cu organizaia. Factorii interesai care sunt mai la distan fa de organizaie, ca de e.emplu grupurile de activiti sociali, competitorii sau mass media ar putea fi considerai ca av4nd o legitimitate mai scazut.

*uterea se refer la abilitatea sau capacitatea de a produce un efect. )e aceea, fie c are sau nu legitimitate, puterea nseamn ca acel factor interesat ar putea s afecteze organizaia i afacerea. )e e.emplu, cu a"utorul mass media, un grup mare, vocal, activiti sociali ar putea sa capete o putere sporit asupra unei afaceri. <rgena se refer la gradul n care interesul unui factor necesit atenia i rspuns imediat din partea companiei. <n grup de management ar putea sa perceap o grev sindical, un bo=cot al consumatorilor sau un grup de activiti ce pic$eteaz sediul drept o urgen. ;a aplicarea practica a teoriei, aceste trei dimensiuni sunt folosite i la analiza intereselor factorilor interesati, sub forma de matrici de analiza.

#aza legitimitatii factorilor interesati &egitimitatea% la fel ca i clasificare factorilor interesa i% a fost i este subiect de discuie% trebuie ca acest status s fie rezervat doar celor care au o rela ie strans cu organizaia sau definirea lor trebuie inter$retat n sens larg i considerate toate gru$urile care sunt afectate sau afectez organiza ia' Trebuie intergrate i alte categorii de factori $recum media% organizaiile non$rofit% mediul natural% etc' (um $ot lua managerii aceast decizie'

)ac n definerea din subca$itolul ti$uri de factori interesa i% am $rezentat clasificarile agreate% n care factorii ace$t beneficii iar organizatia are obligatii morale% acum a vrea s aduc ca i $unct central al discuiei candida ii conntroversa i la statutul de factor de interesai% cei $e care eu i*am numit ter iari.

#u acetia dre$tul de a fi numii factori interesai' )e e+em$lu% com$etitorii% $ot afecta organizaia dar managerii nu au nicio obligaie moral de ,a veghea la binele lor,% o organizaie se $oate folosi de media $entru a se $romova dar asta nu nseaman c rs$unde valorii intrinsece a mediei. -n mod similar mediul natural nu este un factor normative dar $oate deveni legitim dac factorii interesa i au o afinitate fa de acesta. 0are sunt nevoile lor -n $ractica current este a$roa$e im$osibil de aflat cu $recizie ce anume doresc factorii interesai. Fiind im$osibil ca toate gru$urile s aib acela.i ti$ de interes .i acelea.i solicitri n cadrul unei organizaii% teoreticienii $recizeaz c managementul gru$urilor ar trebui s $oat /administra conflictele $osibile izvor0te din interese diferite. )in $cate n realitate sectorului de afaceri din Rom0nia% focusul discu iei atunci c0nd vorbim de factori interesai este $e resursele necesare i alocate i mai $u in $e valoarea adugat $e care organizaia o aduce factorilor interesa i care rezult din comunicarea i analiza obiectiv a nevoilor acestora. -n $ractic sunt $rea $uine firme care s nu e+ecute doar ,un dans, formal cu factorii interesai% informari% ocazional notarea nevoilor i naintarea lor ctre management% dar aciunile adevrate de $rioritizare i alocare de resurse ada$tate nevoilor lor% sunt realizate doar dac acestea sunt aliniate cu interesul celui care ,ne $lateste salariul,. *rioritizarea nevoilor factorilor interesai Teoria factorilor de interes este e+trem de fluida si $lin de ethos atunci c0nd vorbe te de integrarea nevoilor factorilor interesai% dar n $ractic nu o s gsim nevoile factorilor interesati aliniate i ,one size fits all,. Realitatea ne arat c nevoile sunt diverse i ridic $entru organizaie o serie de intrebari" (um $rioritizm factori interesa i' (are sunt instrumentele de luare a deciziei' (are sunt limitele i limitarile organizatiei' 1u e+ist n acest moment un algoritm care s ne arate cum mamagerii ar trebui s i i aloce tim$ul% resursele i energia% teoria ne arata doar directiile $rinci$ale si nu ne ofer reeta universal. Teoria factorilor interesati% $e cat de virtuoas i idealist% $e at0t i li$se te ancorarea in realitate% in costuri alocate% nevoia de a $rioritza cui i rs$undem ca i organiza ie ( e uto$ic s cred c ne $utem adresa tuturor)% in rela ia dintre in$utul $e care organizaia il ofer i out$utul $e care s$er s l $rimeasca% translatat in loialitatea consumatorului ca rezultat al alocrii resurselor.

2roblema care a$are este% nu dac ci cum se $oate im$lementa i a$lica acest $rinci$iu% $rin care organizaiile recunosc i actioneaz av0nd la baza obliga iile si res$onsabilitatile care le revin. (um aceast teorie $oate rs$unde cu adevrat $rovocrilor succesului'