TEMATICA EXAMENULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Implementarea calitatii totale teoria X - recurgerea la ameninri i instaurarea unui climat de fric; teoria Y - transformarea muncii n sine ntr-o munc mai plcut i cu o rsplat pe msur. Teoria Y oamenii obin o satisfacie din munca lor, permindu-le s-i satisfac nevoile i ateptrile, atunci i munca poate deveni plcut; toi oamenii doresc o recunoatere a muncii lor; toi oamenii au nevoie s fie ascultai; oamenilor le plac ntrecerile; oricine gndete c munca lui este important; oamenilor le place s ctige merite. TQM o colecie de tehnici independente; o filosofie managerial; o metod coerent de management; o teorie utili at numai pentru managementul calitii produselor sau serviciilor; o teorie managerial ce se adresea ntregii organi aii. Efecte ale aparitiei TQM calitatea a devenit responsabilitatea fiecrui nivel organi aional i nu doar a departamentului de asigurare a calitii; nivelul calitativ al produsului sau serviciului nu mai repre int un element de difereniere pe pia, ci o barier de intrare pe pia; calitatea a depit limitele sectorului economic productiv !industrial", e#tin ndu-se n sectoare precum servicii, educaia, sntatea, administraia public, organi aii non-profit, precum i n sferele eguvernare, e-administraie, e-achi iii, e-comer, e-facturare sau e-plat; calitatea i modul de abordare au devenit un subiect cu pondere ma$or n activitile de pregtire profesional la nivel de organi aie sau n cadrul programelor din sectorul educaional;

 calitatea a devenit referin pentru reali area benchmar&ing-ului n scopul anali rii i implementrii celor mai bune practici manageriale; s-a amplificat utili area mbuntirii continue a proceselor la nivel de organi aie; organi aiile au recunoscut i neles importana tuturor activitilor reali ate pentru ndeplinirea solicitrilor clienilor; de voltarea de practici pentru msurarea satisfaciei clienilor i a fidelitii acestora %" Ce este i prin ce se caracterizeaz Calitatea total? Calitatea total nu este un concept nou, avndu-i originea n 'tatele (nite, ctre sfritul anilor )*+. ,rima dat conceptul a fost folosit de -eigenbaum ntr-un articol al su intitulat . Total Quality Control/, aprut n anul %0*1, n 2arvard 3usiness 4evie5 !pp. 06-%+%" i, din nou, n lucrarea sa . Total Quality Control, Engineering and Management/ !%01%". 7n opinia sa, sistemul calitii totale implic8 . o companie armonioas, cu o structur organizatoric deschis, documentat i integrat, cu proceduri tehnice i manageriale care ndrum coordonarea acti it!ii lucrtorilor ei, cu dotarea tehnic i in"orma!iile necesare i care introduce cele mai practice i corespunztoare modalit!i de asigurare a satis"ac!iei consumatorilor, din punct de edere calitati , cu cele mai economice costuri ale calit!ii/. 9hiar dac vi iunea sa asupra calitii diferea de cea a lui :eming i ;uran, toi aveau un punct comun, acela de a privi calitatea ca pe o activitate de management. 7n pre ent, ns, calitatea total este un concept diferit de ceea ce au definit prima dat americanii, ale crei origini se aflau n producia de mas i n ta<lorism. 9alitatea total nu este o tehnic, un instrument sau un mecanism, ci este chiar o filosofie a vieii, un mod de abordare a unei organi aii, o apropriere ctre munca de elit, o revoluie social la locul de munc i o apropriere ctre profesionalism i succes, evideniind toate formele de performan. 9alitatea total nu se refer doar la produse sau la anumite produse, ci la ntreaga activitate a unei organi aii, la ceea ce aceasta poate sau ar trebui s fac pentru a influena decisiv opinia clienilor si i ntreaga ei imagine i reputaie. =" 9are sunt principiile de ba ale managementului calitii totale > ?@AB; #rincipiile implementrii TQM sunt urmtoarele8 $ocalizare asupra clientului > organi aiile depind de clieni, de aceea trebuie s nteleag necesitile pre ente i viitoare, s anticipe e cerinele i s acione e pentru depirea ateptrilor clienilor; %eadership > conductorii creea i facilitea atingerea misiunii prin planificarea aciunilor i inducerea comportamentelor; &mplicare general > toi membrii i utili ea ntregul potenial n beneficiul organi aiei; '(ordare procesual > re ultatul dorit se obine mai eficient cnd activitile i resursele nrudite sunt nglobate ntr-un proces; '(ordare managerial sistemic > eficiena unei organi aii depinde de identificarea, nelegerea i conducerea proceselor ntr-o vi iune sistemic; )m(unt!ire continu > tot ceea ce se petrece ntr-o organi aie trebuie supus unui proces de schimbare continu focali at pe eficien; '(ordare "actual n luarea deciziilor > deci iile la orice nivel trebuie luate dup o anali logic a datelor i informaiilor; *ela!ii reciproc a anta+oase cu "urnizorii > crearea unor produse de valoare depinde n mare msur de parteneri i furni ori.

6" 9are este scopul '4 CD E'F 0++G8=+%+ i care sunt informaiile pe care le furni ea Hcest standard international furni ea a indrumari calitatii. 'uccesul durabil al unei organi atii este obtinut prin capabilitatea sa de a indeplini necesitatile si asteptarile clientilor sai si ale altor parti interesate, pe termen lung si in mod echilibrat. 'uccesul durabil poate fi obtinut prin managementul eficace al organi atiei prin constienti area mediului organi atiei, prin invatarea si prin aplicarea corespun atoare a imbunatatirilor, a inovatiilor sau a ambelor. Hcest standard international promovea a autoevaluarea ca un instrument important pentru anali area nivelului de maturitate al organi tiei, referitor la leadershipul. 'trategia, sistemul de management, resursele si procesele sale pentru a identifica punctele tari si slabe si oportunitatile de imbunatatire sau de inovare, sau ambele. Ffera o perspectiva mai larga asupra manag calitatii decat E'F 0++%, standardul care tratea a necesitatile si asteptarile tuturor partilor interesate relevante si furni ea a indrumari pentru imbunatatirea continua si sistematica a performantei globale a organi atiei. G" 9are este scopul '4 CD E'F 0+++8=++1 i care sunt informaiile pe care le furni ea Hcest standard international promovea a adoptarea unei abordari ba ate pe proces in de voltarea, implementarea si imbunatatirea eficitatii sistemului de managemenet al calitatii, in scopul cresterii satisfactiei clientului prin indeplinirea cerintelor acestuia. E'F 0+++ !'4 CD E'F 0+++8=++1" - intitulat I'isteme de management al calitatii > ,rincipii fundamentale si vocabular/ - descrie principiile fundamentale ale sistemelor de management al calitatii si specifica terminologia pentru sistemele de management al calitatii. *" 9are este scopul '4 CD E'F 0++%8=++J i care sunt informaiile pe care le furni ea E'F 0++% !'4 CD E'F 0++%8=++J" - intitulat I'isteme de management al calitatii > 9erinte/ - specifica cerinte pentru un sistem de management al calitatii atunci cand o organi atie are nevoie sa-si demonstre e abilitatea de a furni a produse care indeplinesc cerintele clientului si ale reglementarilor aplicate si urmareste sa creasca satisfactia clientului. 1" 7n conformitate cu '4 CD E'F 0+++8=++1, ce se nelege prin .produs/ i care sunt tipurile generice de produseB K re ultat al unui proces NOTA C#ist patru categorii generice de produse, dup cum urmea 8 pentru obtinerea unui succes durabil pentru orice organi atie intr-un mediu comple#, solicitant si mereu in schimbare printr-o abordare ba ata pe managementul

K -servicii ! de e#emplu transport"; K -soft5are ! de e#emplu un program de calculator, un dicionar"; K -hard5are ! de e#emplu o parte mecanic a unui motor"; K -materiale procesate ! de e#emplu lubrifiant". K Aulte produse cuprind elemente care aparin diferitelor categorii generice de produse. :epinde de elementul dominant ca produsul s fie desemnat serviciu, soft5are, hard5are sau material procesat. NOTA ! 'erviciul este re ultatul cel puin al unei activiti necesare a fi reali ate la interfaa dintre furni or si client si este n general imaterial L" 9are sunt definiiile date de '4 CD E'F 0+++8=++1 .managementului/ i .managementului calitii/B Mana"ement -activiti coordonate pentru a orienta i controla o organi aie Dota8 7n engle , termenul .management/ se refer uneori la oameni, adic o persoan sau un grup de persoane cu autoritate i responsabilitate n conducerea i controlul unei organi aii. Htunci cnd termenul .management/ este utili at n acest sens, trebuie folosit ntotdeauna cu un calificativ pentru a evita confu ia cu conceptul de .management/ definit mai sus. :e e#emplu, .managementul trebuie.../ nu este recomandabil, n timp ce .managementul de vrf !6.=.L" trebuie.../ este acceptabil.

J" ,a!i dou de"ini!ii ale procesului de (enchmar-ing .ohn /an-s0 The essence o" total 1uality management 2Benchmarking este un instrument care permite m(unt!irea proceselor unei acti it!i3 4rice acti itate poate "i supus unui (enchmar-ing32 2Benchmarking este procesul de identi"icare, n!elegere i adaptare a celor mai (une practici ale unei organiza!ii, indi"erent unde aceasta s0ar a"la n lume, pentru a eni n spri+inul propriei "irme de a0i m(unt!i per"orman!ele23

W.E.Demimg (1993)- Benchmarking e#te o practic foarte re#pectat $n l%mea afacerilor& E#te o acti'itate $n(reptat #pre i(entificarea celei mai bune practici )i a celei mai $nalte performan*e+ %rmat apoi (e m#%rarea )i a%toe'al%area afacerii proprii+ comparati' c% ace#te *inte&

0" 9are sunt motivele ce pot conduce la iniierea unui proces de benchmar&ingB a determina dac sunt ndeplinite cerin!ele de calitate impuse de clien!i, e iden!iindu0se ast"el zonele unde se impun modi"icri, anterior ncheierii unor contracte5

 a se determina dac o organiza!ie este apt s ndeplineasc cerin!ele corespunztoare din seriile de standarde &64 7888 i &64 9:888 sau din cerin!ele impuse pentru acordarea unor premii na!ionale de calitate5 &n"orma!iile culese prin (enchmar-ing ghideaz o "irm n o(iecti ele sale de m(unt!ire continu a acti it!ii i a calit!ii, prin ela(orarea unor planuri i proiecte3 %+" ,re entai i comentai avanta$ele pe care le ofer desfurarea unui proces de benchmar&ing permite de"inirea cerin!elor clien!ilor5 se sta(ilesc o(iecti e i !eluri concrete5 organiza!ia de ine mai competiti 5 se sta(ilete cea mai (un practic n domeniu3 %%" 9are sunt nivelele de comple#itate ale unui proces de benchmar&ingB 0produsele i ser iciile li rate clien!ilor interni i e;terni -cea mai veche form de benchmar&ing este cea prin care organi aia se compar cu concurenii pre eni sau cu cei poteniali, din acelai domeniu de activitate; - modul cel mai obinuit de reali are este de a deveni client al firmei concurente i de a se compara apoi produsele acesteia cu propriile produse; 0opera!ii, strategii opera!ionale, proceduri, procese desfurate la nivelul tuturor departamentelor i a funciilor organi aiei; 0cultura a"acerii i a calit!ii, e"orturi de m(unt!ire a calit!ii, mar-eting, ni elul de pregtire pro"esional a anga+a!ilor etc& %=" 9are sunt principalele tipuri de benchmar&ing i ce nelegei prin benchmar&ing-ul internB ?ipuri de benchmar&ing benchmar&ing intern; benchmar&ing competitiv; benchmar&ing generic sau funcional. ,enc-mar.in" intern propriile birouri; departamente; agenii sau filiale,

%6" :ai dou definiii ale auditului calitii ,rintre definiiile date auditului calitii se pot meniona urmtoarele8 - '4 CD E'F 0+++ !=++1" > . proces sistematic, independent i documentat n scopul o(!inerii de do ezi de audit <nregistrri, declara!ii ale "aptelor sau alte in"orma!ii care sunt rele ante n raport cu criteriile de audit i sunt eri"ica(ile= i e aluarea lor cu o(iecti itate, pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit <ansam(lu de politici, proceduri sau cerin!e utilizate ca re"erin!= 93 - eri"icare i e;aminare periodic, independent i documentat a acti it!ilor, nregistrrilor, proceselor i altor elemente ale sistemului de calitate pentru a determina con"ormitatea lor cu cerin!ele standardelor de calitate, cum ar "i &64 7888>3

%G" 9are sunt principalele obiective ale unui audit al calitiiB 7n mod normal, auditurile calitii vor fi desfurate pentru atingerea unuia sau a mai multor obiective, dintre cele ce urmea 8 s se verifice, n cadrul unei organi aii, dac propriul sistem de management al calitii funcionea corect i satisface n permanen e#igenele prescrise !conformitatea sau neconformitatea elementelor sistemului calitii cu e#igenele prescrise n standarde"; s se determine eficacitatea sistemului de management al calitii n satisfacerea obiectivelor calitative prescrise; s se ofere organi aiei auditate oca ia s-i ameliore e propriul sistem de management al calitii; s se reali e e o evaluare iniial a unui furni or, n vederea stabilirii unor relaii contractuale cu acesta; s se verifice, n cadrul relaiilor contractuale, dac sistemul de management al calitii furni orului satisface n permanen e#igenele prescrise i dac acesta funcionea corect; s se permit certificarea sistemului de management al calitii organi aiei auditate.

%*" 9e nelegei prin8 .auditat/, .auditor/ i .client al auditului/B ,entru nelegerea corect i complet a procesului de audit este necesar e#plicarea unor termeni cu care se operea n permanen n acest domeniu8 0 auditatul repre int organi aia care este supus procesului de audit; 0 auditorul repre int persoana ce deine competena necesar de a efectua un audit; provine din limba latin n care, cuvntul auditor are semnificaia de .cel ce ascult/; 0 clientul auditului este organi aia sau persoana care are un drept reglementar sau contractual de a solicita un audit. ,otrivit lui Aills !%0J0", clientul poate fi8 auditatul, care dorete ca propriul su sistem de management al calitii s fie auditat n raport de o norm a acestuia; o organi aie care dorete auditarea sistemului de management al calitii unui furni or, anterior ncheierii raporturilor contractuale iMsau pe parcursul derulrii acestora i care face apel la o ter parte; un organism independent mandatat s determine dac sistemul de management al calitii unor furni ori permite conducerea adecvat a produselor sau serviciilor aprovi ionate !organisme de control alimentar, farmaceutic etc.".
% =

&(idem. 3usiness:ictionar<.com. Quality3 'udit ,e"inition3 NonlineO. :isponibil? http8MM555.businessdictionar<.comMdefinitionMPualit<-audit.html NHccesat8 +6 Eanuarie =+%=O.

%1" 9e este o echip de audit i care poate fi componena acesteiaB 0 echipa de audit este alctuit din unul sau mai muli auditori. Endiferent de faptul c un audit este efectuat de o singur persoan sau de o echip, responsabilitatea general va fi reparti at unui responsabil de audit > e ul echipei de audit. 7n funcie de circumstane, echipa de audit poate fi alctuit i din auditori n curs de formare sau din observatori, sub re erva acceptrii lor de ctre clientul auditat i de ctre responsabilul de audit. Cchipa poate primi informaii, n legtur cu subiectul auditat, de la un e!pert tehnic, pe ba a cunotinelor i a e#perienei profesionale ale acestuia !cunotine referitoare la organi aie, procesul sau activitatea auditat, ndrumri de limb strin sau de cultur". Hcest e#pert nu funcionea ns ca un auditor, membru al echipei de audit; %L" 9are este diferena dintre .constatrile de audit/ i .conclu iile auditului/ i care este rolul .dove ilor de audit/ n formularea acestoraB 0 con"tatrile auditului repre int re ultatul evalurii dove ilor de audit, cercetate n funcie de criteriile ce stau la ba a desfurrii auditului. Hceste constatri pot semnala conformitatea sau neconformitatea cu criteriile de audit, inclusiv dove ile obiective pentru reducerea, eliminarea i prevenirea neconformitilor, precum i ansele de mbuntire e#istente; 0 conclu#ia auditului repre int, de fapt, re ultatul ntregului audit pre entat de echipa de audit, avnd la ba obiectivele auditului i constatrile nregistrate.

%J" 9are sunt motivele care stau la ba a desfurrii unui audit intern al calitiiB Huditurile interne se pot desfura avnd la ba urmtoarele motive8 - repre int o cerin din standard; - conducerea organi aiei consider c este cel mai eficient instrument pentru a identifica i clasifica domeniile de prioritate, n scopul mbuntirii sistemului de management al calitii; - pentru a pregti un audit e#tern i a corecta cel puin o parte dintre neconformitile ntlnite. %0" 9are sunt motivele care stau la ba a desfurrii unui audit e#tern al calitiiB Huditurile e#terne se pot desfura avnd la ba urmtoarele motive8 obinerea unor date de evaluare i de selectare a furni orilor; obinerea informaiilor referitoare la aciunile de mbuntire a sistemului de management al calitii unui furni or selectat anterior; evaluarea sistemul de management al calitii n vederea certificrii; supravegherea unei organi aii de$a certificate. =+" 9are sunt principalele tipuri de audituri, n funcie de diferitele criterii de clasificareB 4ussell !=++*" pre int o alt clasificare este aceea care mparte auditurile n "unc!ie de natura auditorului n audituri8 prim parte$ "ecund parte i ter% parte6. 7n funcie de numrul organiza!iilor care particip la e"ectuarea unui audit, auditurile pot fi "imple i comune. )n "unc!ie de o(iectul auditului, ,arso5ith !%00*" identific audituri de8 produ"&"er'iciu$ de proce" i de "i"temG. :in punctul de edere al pro"unzimii, se pot distinge dou niveluri de audit8
3
G

/%##ell+ 0& 1&+ !223& The '6Q 'uditing @and(oo-? #rinciples, &mplementation, and Ase, 6rd edition. Ail5au&ee8 Hmerican 'ociet<
for @ualit<, @ualit< ,ress. ,arso5ith, 3. '., %00*. $undamentals o" Quality 'uditing3 Qisconsin8 @H'@ @ualit< ,ress.

 un audit "uper icial (de "upra a%) - prin acesta se intenionea a se stabili dac e#ist un sistem de management al calitii documentat i dac acesta este adecvat, aa cum el a fost proiectat. 9onstatarea este de natur primar i se face prin inspectarea manualului calitii i a documentelor asociate; un audit de pro un#ime (de con ormitate) - se urmrete obinerea de dove i obiective referitoare la respectarea procedurilor elaborate. :e aceea, el va presupune e#aminarea nregistrrilor, observarea operaiilor i intervievarea personalului. RQealleans !=++*" consider c, n "unc!ie de direc!ia de des"urare, auditurile pot fi8 'erticale i ori#ontale. 7n ceea ce privete modalitatea e"ecturii auditului, e#ist dou opinii contrare8 audit "urpri#; audit anun%at.

=%" 9e nelegei i care este diferena dintre auditurile simple i cele comuneB 7n funcie de numrul organiza!iilor care particip la e"ectuarea unui audit, auditurile pot fi "imple i comune. (uditul "implu este cel desfurat de o singur organi aie !personal propriu-audit intern, sub-contractant-audit intern, client-audit secund parte, organism de certificare-audit ter parte", n timp ce auditul comun este cel efectuat de dou sau mai multe organi aii de audit care cooperea n auditarea n comun a unui singur auditat *.

==" 9are sunt caracteristicile unui audit al calitii totaleB 9orespun tor conceptului de calitate total, a aprut i un audit al calit%ii totale. Hcesta const n verificarea concordanei dintre planurile calitii i re ultatele calitative obinute, avnd drept scop identificarea viitoarelor anse de mbuntire a calitii. ,rin acest tip de audit se verific, practic, toate procesele calitative ale organi aiei, inclusiv procesul de de voltare a produsuluiMserviciului, re ultatele fiind integrate n anali a proiectului i evaluate ca orice alt re ultat al proceselor organi aiei n cau , n vederea identificrii anselor viitoare de mbuntire a calitii. Sa ba a elaborrii planurilor detaliate de mbuntire a calitii st deci ia conducerii organi aiei cu privire la ariile prioritare pentru mbuntirea calitii n viitor !reducerea deeurilor, a costurilor, creterea satisfaciei clienilor, pregtirea personalului etc.". =6" 9e se nelege printr-un .audit combinat/ B Huditarea simultan a unei organi aii, att din punctul de vedere al sistemului de management al calitii, ct i din cel al sistemului de management al mediului repre int un audit combinat. =G" 9are este diferena dintre un .audit superficial/ i unul de .profun ime/ B -un audit "uper icial (de "upra a%) - prin acesta se intenionea a se stabili dac e#ist un sistem de management al calitii documentat i dac acesta este adecvat, aa cum el a fost proiectat. 9onstatarea este de natur primar i se face prin inspectarea manualului calitii i a documentelor asociate; -un audit de pro un#ime (de con ormitate) - se urmrete obinerea de dove i obiective referitoare la respectarea procedurilor elaborate. :e aceea, el va presupune e#aminarea nregistrrilor, observarea operaiilor i intervievarea personalului.

Enternational Frgani ation for 'tandardi ation, =+%%. E'F %0+%% Buidelines "or 'uditing Management 6ystems. Teneva8 E'F.

=*" 9are este diferena dintre un .audit ori ontal/ i unul .vertical/ B (uditurile 'erticale sunt acele audituri n care se evaluea o funcie a produsului sau a serviciului, n sens invers, trecndu-se prin toate procesele organi aiei. (uditurile ori#ontale sunt auditurile prin care se evaluea o operaie sau o funcie innd cont de toate interfeele din interiorul unei organi aii 1. Endiferent de tipul de audit efectuat, dac el nu va fi tratat n mod oficial, eficiena acestuia poate fi afectat, ceea ce va conduce la o discreditare a imaginii organi aiei auditoare. 9el mai probabil, o organi aie auditat va avea o e#perien n acest domeniu, dac nu prin efectuarea unor audituri interne, mcar prin auditarea ei de ctre ali clieni sau alte organi aii. =1" ,re entai diferena dintre .auditul surpri / i .auditul anunat/. Hrgumentai avanta$ele i de avanta$ele fiecruia dintre aceste dou tipuri de audit 7n ceea ce privete modalitatea e"ecturii auditului, e#ist dou opinii contrare8 audit "urpri#; audit anun%at. (nii auditori consider c misiunea lor este de a-i prinde pe oameni pe picior greit, astfel nct s nu aib timp s-i fac ordine n activiti, documente etc. !ca ul auditului surpri ". Sa polul opus, se afl opinia potrivit creia scopul unui audit este acela de a determina organi aia auditat s-i pun ordine n activitile curente, de ndat ce cunosc propriile lor nereguli. ,e aceast ba , ntr-un audit anunat se poate reduce substanial numrul aciunilor corective necesare, administrarea i urmrirea lor. Hceast opinie se ba ea pe ideea potrivit creia dac sistemul calitii unei organi aii se caracteri ea printr-o de ordine cronic, o notificare anterioar a auditului nu permite reali area n timp util a tuturor aciunilor menite s o masche e. Huditorii cei mai e#perimentai recomand o notificare a auditului, atta vreme ct un audit surpri se poate solda cu o pierdere de timp din cau a absenei unor persoane cheie, ntreruperii unor procese etc., toate acestea putndu-se evita printr-o consultare anterioar.

=L" 9are sunt principalele responsabiliti ale unui auditatB ,rincipalele responsabiliti i drepturi ale unui client de audit sunt urmtoarele8 decide, dac este necesar, s se efectue e un audit, definete obiectivele auditului, domeniul i criteriile n raport de care se va efectua auditul; declanea procesul; stabilete organismul auditor; primete raportul de audit. =J" 9e nelegei prin dove i obiectiveB :ai cinci e#emple de asemenea dove i.

&(idem.

'e intelege faptul ca dovada este considerat ba a raional pentru obinerea unor conclu ii credibile i reproductibile. :ove ile obiective pot fi8 specificaii, nregistrri, instruciuni de lucru, observaii directe ale auditorilor sau chiar afirmaii directe ale unor persoane avi ate. ?oate acestea ctig n valoare n ca ul n care sunt i verificate !documentul este avi at n mod corect". =0" 9are sunt elementele componente ale unui interviuB 9nd un auditor planific un audit al unei arii date i concepe lista de verificare trebuie s se ba e e pe folosirea unei tehnici de chestionare adecvate, innd cont de faptul c orice interviu are patru componente principale8 0 persoana - responsabilitile i autoritatea acesteia, cerinele de educaie i de pregtire; 0 procedurile > trebuie s fie disponibile i s acopere activitatea care se desfoar n concordan cu acestea; 0 echipamentul > s fie cel specificat n instruciunile de munc sau n proceduri. 0 materiale > dac sunt cele specificate i sunt corespun toare.

6+" 9e nelegei prin procesul de .certificare/ B -proces desfurat pe ba a unui set de proceduri, prin care o ter parte, denumit organism de certificare, ofer clienilor !consumatorilorMutili atorilor" o garanie scris conform creia un nivel specific al calitii unui produs, proces sau serviciu, apriori neobservabil, se situea la nivelul cerinelor specificate din standarde sau din alte acte normative aplicabile, n vederea conferirii unei ncrederi adecvate n produsulMprocesulMserviciul respectiv. 6%" 9e tipuri de certificri cunoateiB K -certificarea sistemelor de management !calitate, mediu, sntate i securitate ocupaional, siguran alimentar etc.";---- atest conformitatea sistemului de management al calitii unei organi aii cu cerinele n stipulate standardul '4 CD E'F 0++%8=++J. K -certificarea de produs;---- 0 se atest c nivelul specific al caracteristicilor de calitate ale produselor este n conformitate cu specificaiile tehnice; K este indispensabil n ca ul domeniilor reglementate i repre int una dintre condiiile obinerii permisului de liber circulaie a mrfurilor n spaiul (.C.; K -certificarea personalului.---- se atest conformitatea competenei anga$ailor cu anumite criterii prestabilite.

%+

6=" 9e nelegei prin acreditareB K procedura prin care organismul naional de acreditare, recunoscut conform legii, atest c un organism sau un laborator este competent s efectue e sarcini specifice.

66" 9e nelegei prin .Dotificare/ B K procedur prin care autoritatea competent informea autoritatea ce gestionea 4egistrul organismelor notificate cu privire la organismele desemnate pentru a evalua conformitatea produselor fa de reglementrile tehnice specifice. 6G" 9e repre int marca .9C/ i care este semnificaia acesteiaB se aplic e#clusiv n domeniul reglementat; este obligatorie, atestnd conformitatea cu cerinele eseniale fa de produsele respective; pot fi puse n circulaie n interiorul (niunii Curopene numai dup ce au fost certificate de ctre un organism notificat nu este o marc de calitate; nu arat n ce msur i dac sunt respectate caracteristicile de calitate i de performan; este doar un nsemn ce permite o liber circulaie a produselor n interiorul (.C; este un instrument de supraveghere a pieei; semnific faptul c produsul pe care este aplicat satisface cerinele relevante din directivele (.C. Aarca de certificare nu se aplic lng marca CE; Aarca de calitate se poate aplica lng marca CE&

6*" 9are sunt avanta$ele certificrii produselorB K mbuntirea continu a calitii produselor i serviciilor, n vederea ndeplinirii condiiilor impuse de certificare;

%%

K promovarea produselor i serviciilor, prin ncrederea c cerinele de calitate stipulate n documentele de referin sunt respectate, orientndu-i pe consumatori n alegerea lor; K creterea gradului de satisfacie a consumatorilor, n condiiile unei reale protecii a lor; K eliminarea ncercrilor multiple !i implicit a costurilor aferente" efectuate de ctre productori, intermediari i clienii finali; K nlturarea barierelor tehnice din calea circulaiei libere a produselor i serviciilor.

%=