Sunteți pe pagina 1din 26

ETIC Autor: Gabriela igu

Noiuni introductive
Cteva definiii Etica = o reflectare contient a credinelor noastre morale i a propriilor atitudini, prin intermediul unor norme sau principii morale; o tiin (ramur a filosofiei) care studiaz problemele practice i teoretice ale moralei; o tiin a binelui i a rului , cu caracter teoretic dar i normativ fundamenteaz un sistem de norme, valori, categorii morale. Etica afacerilor = un domeniu de studiu aplicativ al eticii, cu privire la determinarea principiilor morale i a codurilor de conduit ce reglementeaz relaiile interumane din cadrul organizaiilor i guverneaz deciziile oamenilor de afaceri sau ale managerilor. Valori = ceea ce alegem (noi, societatea) sau credem c ar merita valorat (ex: autonomie, confidenialitate, justiie, toleran, a nu face ru, respect pentru ceilali, adevr, libertate etc.). Sistem de valori = modul n care ne organizm sau ierarhizm propriile valori i care ne ghideaz n luarea deciziilor. Virtui = valori ndreptate spre aciune. Reguli morale = un ghid al aciunilor noastre; ceea ce justific judecata moral i aciunile noastre. Principii etice = parte a teoriei normative a eticii, care clarific i apr anumite reguli i/sau judeci morale. Cteva principii morale: scopul nu scuz mijloacele (o intenie bun nu justific o aciune neetic); mijloacele nu scuz scopul (o aciune bun nu justific o rea intenie); nu exist aciuni neutre din punct de vedere moral; niciodat nu trebuie fcut ru n mod direct; nu trebuie dorit rul; trebuie evitat rul; se poate tolera un ru mai mic, atunci cnd alternativa este i mai rea; trebuie cutat ntotdeauna binele cel mai mare (care este bun pentru cei mai muli oameni); imparialitatea, deschiderea, raionalitatea trebuie s ne ghideze n orice aciune. Moral, etic, deontologie Termenul moral desemneaz un anume cod social, un ansamblu de reguli crora fiecare individ trebuie s i se conformeze pentru a fi acceptat n societate. Moralitatea se refer la standardele de comportament dup care oamenii sunt judecai, n mod particular n relaiile cu ceilali. Morala reprezint astfel totalitatea convingerilor, atitudinilor, deprinderilor, sentimentelor reflectate n principii, normelor, regulilor determinate istoric i social, care reglementeaz comportamentul i raporturile indivizilor ntre ei, precum i dintre acetia i colectivitate (familie, grup, clas, naiune, societate), n funcie de categoriile bine, ru, datorie, dreptate, nedreptate i a cror respectare se ntemeiaz pe contiina i pe opinia public. n sens mai larg, de asemenea, morala cuprinde i fenomenele care in de contiina moral i individual, calitile i defectele morale, judecile i sentimentele morale, valorile morale etc.

Ea depinde de condiiile existeniale ale unei anume comuniti umane, deci nu poate avea un caracter abstract, general valabil, ci mai degrab i este propriu un caracter relativ. Cci, aa cum spunea Blaise Pascal, ce e bine dincolo de Pirinei e ru dincoace de Pirinei. n timp ce morala este considerat un fenomen real, ce ine de comportamentul cotidian, de viaa practico-spiritual real a indivizilor i colectivitilor umane, etica desemneaz teoria care are ca obiect de studiu acest fenomen real. Etica semnific deci tiina binelui i a rului. Privit la modul general, etica este o teoria filosofic a moralei cuprinznd de obicei o doctrin despre esena acesteia (etica teoretic) i o fundamentare a unui sistem de norme, valori, categorii morale (etica normativ). n sfrit, termenul deontologie desemneaz normele de conduit i obligaiile etice n cadrul unei profesii. Este o teorie a datoriei, a obligaiilor morale n acea profesie (de ex. deontologia medicilor, a avocailor, a profesorilor, a contabililor etc.). Ea aplic deci anumite norme morale particulare. Istoric i abordri ale eticii Primele abordri ale eticii provin din antichitate, de acum mai bin e de 2400 de ani, etica fiind parte component a doctrinelor filosofice. Socrate, care a dezvoltat teoria eticii prin ncercarea de a fundamenta noiunile de baz precum bine, datorie, onoare, virtute, cinste, Platon, discipolul su i continuatorul meditaiei asupra problematicii eticii, Aristotel, care a ntemeiat o moral practic sunt nume de rezonan n domeniul filosofiei i al ramurii sale, etica. O mare contribuie n dezvoltarea eticii normative a avut-o Immanuel Kant, la care etica este ntemeiat pe raiune, de fapt pe o raiune practic, ce ne impune anumite legi morale, cu caracter universal. Alte contribuii notabile n gndirea filosofic despre moral au avut Friedrich Hegel, Friedrich Nietzsche, Bertrand Russell, Jean-Paul Sartre i alii. Multe din conceptele i metodele dezvoltate de filosofi de-a lungul timpului sunt azi relevante pentru etica afacerilor. Toate deciziile sunt de fapt compromisuri ntre responsabilitatea economic i cea social n cazul firmelor, sau ntre aspiraii i datorii n cazul indivizilor. Standardele morale de comportament difer ntre grupuri n cadrul aceleiai culturi, difer ntre culturi sau de-a lungul timpului. Atunci se pune ntrebarea dac exist ceva comun ntre toate aceste diferene, dac exist anumite principii general valabile n toate rile, culturile sau pentru orice om. Iar rspunsul la aceast ntrebare ar putea fi urmtorul: singurul principiu comun tuturor timpurilor, culturilor, grupurilor ar fi credina c fiecare membru al unui grup poart o anume responsabilitate pentru binele celorlali. Dar cum putem spune c standardele noastre morale sunt bune, drepte sau corecte? Pentru a le putea evalua, este nevoie de anumite metode analitice; astfel, se poate vorbi despre existena a cinci sisteme majore de analiz etic, cu relevan direct n procesul decizional: Abordarea n termenii Legii eterne Muli lideri ai bisericii i unii filosofi (Th. Aquinas, Th. Jefferson) cred c exist o Lege etern ncorporat n mintea lui Dumnezeu, relevat n Sfnta Scriptur i c acest lege este imediat acceptat de cei care i fac timp s studieze Sfnta Scriptur. Th. Jefferson spunea c drepturile omului sunt inalienabile i c ndatoririle sunt derivate din aceste drepturi (el afirma, de asemenea: Am spus i o voi mai spune: studierea atent a Bibliei te va transforma ntr-un cetean mai bun.). Dac oamenii au drepturi la via, libertate i fericire, atunci ei au obligaia s asigure aceste drepturi i celorlali. Liderii bisericii consider c statutul Legii eterne este de nechimbat i c drepturile i ndatoririle sunt clare: dac eti iubit, atunci trebuie s-i iubeti pe ceilali. Acest schimb

reciproc este rezumat n credina cretin prin regula de aur: F celorlali ceea ce ai vrea s fac ei pentru tine. Ca baz pentru etica afacerilor, Legea etern ar fi foarte bun dac nu ar exista att de multe interpretri. Fiecare religie ofer standarde morale membrilor si, standarde ce pot fi observate n viaa de zi cu zi, dar acestea difer de la un grup la altul i este greu s evaluezi ceea ce este drept sau cel mai bun sau corect pentru ntreaga societate. Abordarea utilitarist Utilitarismul a fost fundamentat de Jeremy Bentham (1748-1832) ca o concepie despre moral cu caracter teleologic: valoarea moral a conduitei unei persoane poate fi determinat numai prin consecinele comportamentului acesteia, respectiv beneficiile i satisfaciile sufleteti pe care aceasta le poate procura; drept i moral este ceea ce maximizeaz plcerea i reduce suferina. Conceptul central este cel al utilitii, folosit i n teoria microeconomic, desemnnd percepia noastr cu privire la beneficiile nete, comparate cu costurile asociate unei aciuni, unui bun sau unui serviciu. John Stuart Mill continu aceast teorie, dar el face distincia ntre diferite tipuri de plcere, considernd c, n evaluarea moral, ar trebui luate n considerare preferinele, mai degrab dect plcerile. Finalitatea utilitarismului este s asigure maximum de bine pentru maximum de persoane. Ca atare, deciziile trebuie s fie luate exclusiv n funcie de consecinele lor; o decizie va fi bun dac are drept rezultat beneficii pentru oameni sau va fi rea dac lezeaz sau produce daune. Dar beneficiile nu sunt n ntregime pozitive; exist anumite costuri sau rezultate adverse asociate fiecrei aciuni i acestea trebuie luate n considerare, pentru a menine un echilibru. Cei mai muli susintori ai acestui curent recomand nite reguli simple: s spui ntotdeuna adevrul, s nu ncalci niciodat un contract etc., reguli ce pot conduce la obinerea celor mai mari beneficii, n majoritatea cazurilor. Dar baza pentru aceste reguli ramne balana dintre consecinele pozitive i cele negative ale fiecrei aciuni sau decizii. Acest sistem etic mai este denumit i teleologic, adic al rezultatelor, fiind focalizat pe consecine i nu pe intenii. Se poate spune deci c utilitarismul ncurajeaz eficiena i productivitatea, conducnd evaluarea moral spre conceptul de analiz cost/beneficiu; el ignor ns faptul c nu pot fi tolerate aciunile imorale, chiar dac ele aduc beneficii unei majoriti. Abordarea deontologic (sau universal) Acest abordare este, n esen, reversul teoriei utilitarismului. Teoria susine c moralitatea unei aciuni nu poate depinde de rezultate, deoarece acestea sunt indefinite i incerte n momentul lurii deciziei. Valoarea moral a unei aciuni trebuie s fie evaluat n funcie de inteniile persoanei care ia decizia referitoare la executarea acelei aciuni. La baza acestei abordri st concepia despre moral a lui Immanuel Kant (1724-1804) care pune ideea de datorie i dreptate naintea problemei binelui; dreptatea constituie, n fapt, un criteriu al binelui. Inteniile personale pot fi transpuse n datorii personale sau obligaii deoarece, dac chiar vreau binele celorlali, atunci voi aciona astfel nct s obin beneficii, iar cile de urmat devin mai degrab ndatoriri dect variante de alegere. Este datoria noastr s spunem adevrul, s respectm contractele, s nu lum ceea ce aparine altora etc. Oamenii au anumite obligaii morale imanente i universale, adic aplicabile oricui (de unde i denumirea de universalism care se mai d acestei abordri). De exemplu, eu pltesc taxele nu pentru c dac nici ceilali nu ar plti, statul ar fi n colaps i s-ar declana haosul, ci pentru c doresc o lume a legii i ordinii i n consecin trebuie s asigur suportul financiar pentru aceast lege i ordine. Legea, ordinea, taxele sunt corecte pentru mine la fel ca i pentru ceilali, deci sunt universale.
3

Postulate ale acestei teorii sunt: trateaz-i pe ceilali ca pe nite scopuri i nu ca pe nite mijloace; un membru al unui grup poart responsabilitatea pentru bunstarea celorlali membri din acel grup; poart-te cu ceilali aa cum ai dori ca ei s se poarte cu tine; poart-te astfel, nct conduita ta s poat deveni lege universal. Ex.: n management, aceast abordare presupune de fapt respectarea i protejarea drepturilor individuale ale angajailor, incluznd dreptul la via personal, libertatea de contiin i de expresie, tratamentul just. Aceast abordare are avantajul c evideniaz respectarea drepturilor fundamentale ale omului, dar poate avea unele efecte negative, de exemplu n planul organizrii i al resurselor umane, n situaia n care ar conduce la crearea unui climat de munc orientat mai ales spre protecia drepturilor individuale i mai puin spre performan. Abordarea n termenii dreptii sociale (sau a dreptii distributive) i are rdcinile n curente filosofice din diferite epoci ale omenirii textele aristotelice, teologia cretin, iluminismul, dar i teoriile socialiste toate acestea plecnd de la ideea c dreptatea este prima virtute a instituiilor sociale, aa cum adevrul este prima virtute a sistemelor de gndire, de unde necesitatea respectrii corectitudinii i imparialitii n aplicarea regulilor morale la nivel social sau corporaional. Astfel, un act poate fi considerat ca drept sau just sau corect dac el conduce la o mai mare cooperare ntre membrii societii. Aceast abordare privete binele din perspectiva societii ca ntreg, a cerinelor prezervrii pcii sociale. Societatea este o asociaie a indivizilor care coopereaz pentru a obine binele pentru toi. Dar societatea este marcat nu doar de cooperare, ci i de conflicte. Colaborarea deriv din contientizarea faptului c indivizii pot obine beneficii mai mari mpreun dect prin aciuni solitare, iar conflictele sunt inerente pentru c oamenii urmresc, fiecare n felul su, justa distribuire a acestor beneficii. Distribuia poate avea baze diferite: tuturor n mod egal, fiecruia dup nevoi, dup efort, dup contribuie, sau dup competen. Cele mai multe sisteme economice moderne folosesc toate cele cinci principii: educaia public este, teoretic, distribuit egal, n timp ce plile sociale sunt distribuite dup nevoi, comisioanele din vnzri dup efort, onorariile publice pe baza contribuiei, salariile managerilor dup competen etc. Justeea distribuiei apare n ideea de contract social; astfel, diferenele ntre beneficii trebuie s fie justificate, iar cei care primesc mai mult trebuie s ofere ceva n schimb societii. Aceast teorie a contractului social a fost dezvoltat de unii autori pe baza principiului libertii, ca prim cerin a societii: schimburile n societate sunt corecte dac sunt voluntare, dac fiecare om are libertate de alegere. Confucianismul Este o abordare specific Orientului; se face o delimitare ntre confucianismul clasic, care a reprezentat suportul sistemelor feudale i al birocraiei imperiale, i postconfucianismul, ce reprezint temeiul filosofic i etic al strategiei de afaceri i al managementului firmei n Extremul Orient. Principiile confucianismului clasic sunt: a) promovarea armoniei i echitii (justiia social), ca imperative ale condiiei umane; b) cultivarea virtuilor de baz: nelepciunea, curajul, fidelitatea, loialitatea, bunacredin, ndrzneala (Confucius: A vedea ceea ce e drept i a nu aciona n acest sens nseamn laitate), onoarea, adevrul, sinceritatea etc.; c) respectul ierarhic n relaiile sociale: stpn-servitor, tat-fiu, so-soie, frate mare-frate mic etc. Perceptele postconfucianismului au relevan direct pentru lumea afacerilor. n primul rnd, principiile armoniei i justiiei se transpun n etica afacerilor prin mentalitatea comunitar, care exprim credina c personalul unei firme formeaz o mare familie, iar
4

eful are, n principal, funcii paternaliste. n al doilea rnd, supunerea i loialitatea, expresii ale respectului ierarhic, sunt confirmate ca valori centrale n etica profesional. n al treilea rnd, promovarea n munc se face pe baza loialitii i a vechimii n munc; totui, sub imperiul realitilor, tot mai multe firme adopt sistemele de evaluare bazate pe meritele individuale, performane i pregtire profesional. Cea mai mare implicaie pentru management este aceea c nu exist un sistem singular de credine, a crei raionalitate s derive din standardele morale de comportament, sau o metod de evaluare unic a moralitii care s poat ghida managerii n dilemele etice dificile. O decizie etic este aceea ale crei efecte sunt sub control. De ex.: o decizie de a introduce o nou marc de prjitur cu ciocolat nu are o dimensiune etic atta timp ct clienii sunt liberi s o cumpere sau nu. Dar decizia de a nchide fabrica productoare, sau de a folosi ingrediente cu un coninut ridicat de colesterol, sau de a cere guvernului stoparea importurilor, ar putea avea un coninut moral, cci aceste aciuni au un impact asupra altora. Moralitatea fiecrei decizii poate fi apreciat prin folosirea concomitent a mai multor sisteme etice; trebuie s gndim prin prisma consecinelor aciunilor noastre, sub multiple dimensiuni.

Standardele morale
Din perspectiva eticii, standardele sau normele morale sunt enunuri cu caracter imperativ prin care se indic ce trebuie s fac sau s nu fac un individ contient, pentru ca felul comportamentului su s fie apreciat ca bun de ctre semeni sau comunitate. n consecin, cerinele morale ale societii se manifest sub forma acestor norme de comportament. Normele morale au de regul n componen dou elemente: unul calitativ, care recomand sau impune ceea ce e bine s faci sa s fii, i altul imperativ, care i gsete concretizarea n expresia trebuie s faci sau trebuie s fii. O alt caracteristic a normelor se refer la obiectivitatea lor, care provine din faptul c acestea nu sunt voina cuiva, ci sunt generate i se manifest datorit unor nevoi obiective ce rezult din specificul relaiilor dintre oameni. Normele morale pot fi: norme generale sau universale; sunt prezente n toate tipurile de comuniti umane, au durabilitate n timp i influeneaz ntreaga gam de relaii i activiti umane. De exemplu, cinstea, demnitatea, sinceritatea, curajul, loialitatea, generozitatea, bunacredin etc. sunt norme generale. norme particulare; se adreseaz unor comuniti umane determinate, cu o anumit variaie n timp i influeneaz relaii sau activiti umane particulare. n acest categorie pot fi incluse normele vieii de familie i mai ales normele morale specifice unor activiti profesionale; pe acestora din urm se fumdamenteaz deontologia profesional (a medicilor, a avocailor, a contabililor, a profesorilor, a sportivilor etc.). norme speciale; se manifest n cadrul unor grupuri restrnse i uneori n ocazii speciale. Aici putem aminti normele de protocol, regulile de etichet n afaceri, codul manierelor elegante i alte asemenea. O alt abordare, care leag normele vieii de zi cu zi de cele din domeniul afacerilor, este oferit de teoria contractului social, o teorie normativ, realistic i comprehensiv, elaborat de profesorii Thomas Donaldson i Thomas Dunfee, teorie care nglobeaz diversitatea standardelor morale din culturi variate n anumite standarde universale. Elementele eseniale ale acestei teorii sunt sugerate n schema urmtoare.
HIPERNORME (UNIVERSALE) 1. 2. 3. 4. 5. 6. Libertatea personal Securitatea fizic i bunul trai Participarea politic Dreptul de a fi informat Dreptul de proprietate Demnitate egal pentru fiecare persoan

CONTRACTUL MACRO-SOCIAL (GLOBAL) 1. 2. 3. 4. Spaiu moral liber Consimmnt liber asupra normelor Compatibilitate cu hipernormele Prioritatea unor reguli asupra altora CONTRACTUL MICRO-SOCIAL (COMUNITATE) 1. S nu mini la negocieri 2. S onorezi toate contractele 3. S acorzi prioritate la angajare localnicilor 4. S acorzi prioritate furnizorilor locali 5. S oferi locuri de munc sigure 6. S-i plteti obligaiile fiscale 7. S protejezi mediul natural etc.

Figura nr.1. Teoria contractului social


6

Sursa: D. J. Fritzsche, n Business Ethics: A Global Managerial Perspective, Curs MBA, McGraw-Hill Companies, 1997 Contractul social este un contract informal referitor la normele de comportament dezvoltate anumite credine, idealuri, atitudini ale grupurilor de oameni sau ale comunitilor. Dup prerea autorilor, organizaia i ctig legitimitatea prin acest contract social cu societatea. n aceast figur, hipernormele sunt de fapt normele morale universale i se impun oricrei activiti economice. Contractul macro-social funcioneaz la un nivel global, oferind condiii specifice n care poate fi dezvoltat contractul micro-social, respectiv de la nivelul organizaiei. Contractele micro-sociale sunt unicele contracte ale comunitii dezvoltate ntrun spaiu liber, sub influena termenilor contractului macro-social. Normele de la nivelul micro-social nu trebuie s violeze standardele macro- sau hipernormele. Un conflict al normelor poate aprea, de exemplu, atunci cnd un membru al comunitii decide s fac afaceri n alt comunitate; legarea celor dou comuniti (culturi) poate induce un conflict de norme morale. Atunci cnd dou sau mai multe norme morale se afl n conflict, este nevoie de un set prioritar de reguli care s indice care norme ar trebui respectate mai nti. n acest sens, profesorii Donaldson i Dunfee propun urmtoarele reguli prioritare: 1. Tranzaciile desfurate n interiorul unei comuniti, care nu au efecte adverse semnificative asupra altor oameni sau comuniti, ar trebui guvernate de ctre normele comunitii gazd. Ex.: Dac managerul unei companii americane merge n Beijing pentru a negocia un contract de asociere cu o firm chinez, el ar trebui s studieze normele i protocolul local n negociere. 2. Normele prioritare ale comunitii (organizaiei) ar trebui aplicate atta timp ct nu vor avea efecte adverse semnificative asupra altor oameni sau comuniti. Ex.: Odat ce firma a semnat contractul i ncepe s angajeze personal chinez, ea ar trebui s promoveze norma oportunitii egale la angajare, norm ce nu poate avea efecte adverse n comunitatea chinez, chiar dac aici nepotismul este o norm uzual. 3. Cu ct comunitatea-surs a normelor este mai mare sau mai global, cu att mai mare ar trebui s fie prioritatea corda acestor norme. Ex.: Fabrica ce se va construi n China ar trebui s ndeplineasc toate normele de securitate a muncii, de paz contra incendiilor, de protecie a mediului etc., conform standardelor cerute n rile dezvoltate; aceste norme aparin n acest caz unei comuniti de referin mai extinse. 4. Normele eseniale ale meninerii mediului economic n care se desfoar afacerea ar trebui s fie prioritare fat de cele care ar putea deteriora acel mediu. Ex.: Salariile pltite angajailor chinezi ar trebui s respecte nivelurile de pe piaa muncii din China i nu din SUA; n caz contrar, ele ar crea distorsiuni n relaiile economice existente n comunitatea chinez, cu rezultate greu de evideniat. 5. Cnd sunt implicate mai multe norme conflictuale, prioritare vor fi cele care prezint o mai mare consisten n comunitatea global. Ex.: Firma ar trebui s refuze angajarea copiilor n fabric, chiar dac acest lucru ar fi acceptat n unele ri (evident, nu este cazul Chinei; acest lucru se ntmpl uneori n rile lumii a treia) i ar putea crete profiturile. Toate rile dezvoltate i majoritatea celor n dezvoltare interzic munca copiilor, oferind o consisten a acestei norme. 6. Normele clar definite ar trebui s aib prioritate fa de cele mai generale, mai puin precise. Ex.: Standardele referitoarele la emisiile de gaze reziduale cerute fabricilor americane ar trebui respectate i n cazul construirii unor fabrici n alte ri n care aceste standarde sunt mai puin clare sau inexistente.
7

Necesitatea eticii n afaceri


Orice ntreprindere are o anumit responsabilitate n plan economic i social; acesta este un punct de vedere acceptat n prezent de toi actorii lumii afacerilor. Dar msura n care aceast responsabilitate se mparte ntre cele dou planuri economic i social este perceput n mod diferit. n ceea ce privete latura economic, se vorbete n principal despre dou abordri: abordarea clasic firmele exist pentru a aduce beneficii proprietarilor sau pentru a reduce costurile de tranzacie; Milton Friedman susinea c principala rspundere a managerilor este de a gestiona afacerea astfel nct s maximizeze beneficiul proprietarilor, respectiv al acionarilor; iar acetia, la rndul lor, au o singur preocupare: rezultatele financiare. In viziunea autorului, orice bun social pltit de firm submineaz mecanismele pieei: bunurile sociale vor fi pltite fie de acionari (se diminueaz profitul), fie de salariai (se reduc salariile), fie de clieni (prin creterea preurilor); n acest din urm caz, vnzrile ar putea scdea i firma ar avea dificulti. abordarea socio-economic maximizarea profitului este a doua prioritate a firmei; prima este asigurarea supravieuirii acesteia. Argumente: - societile comerciale sunt persoane juridice nregistrate ntr-o anumit ar i trebuie s se conformeze climatului legal i de afaceri din ara n care opereaz; deci ele nu sunt responsabile numai fa de acionari; - orizontul de timp al existenei firmei este unul lung, deci ea trebuie s urmreasc rezultatele economice pe termen lung i n acest scop va accepta i unele obligaii sociale (ca nepoluarea, nediscriminarea, nenelarea clienilor) i costurile ce le sunt asociate; - practica arat c firmele nu sunt instituii economice pure, ci ele se implic i n politic, n sport (sponsorizri), sprijin autoritile naionale sau locale etc. Konosuke Matsushita (creatorul mrcii Panasonic) arta, la nceputul secolului al XXlea, c : Misiunea industriaului este s nving srcia, s elibereze societatea n general de mizerie i s-i aduc bunstarea. Afacerile i producia au scopul de a mbogi nu numai magazinele i fabricile firmei respective, ci ntreaga societate. El arta c firma este obligat s obin profit prin faptul c o parte din acesta este alocat societii prin plata impozitelor i taxelor; n acest sens, este de datoria omului de afaceri, n calitate de cetean, s obin un profit rezonabil. Dar raiunea afacerilor este, desigur, s fac disponibile bunuri de bun calitate i la preuri rezonabile n vederea acoperirii nevoilor consumatorilor. Acest punct de vedere este reprezentativ pentru viziunea modern n ceea ce privete responsabilitatea firmei. P&G este unul dintre cele mai mari companii de pe planet. Astzi, compania are 11 mrci cu o vnzare de peste un milliard de dolari. Numrul total de mrci P&G n lume depete 300. Statele Unite reprezint cea mai mare pia de desfacere pentru P&G. Cu toate acestea, fiind o companie global, produce i vinde o varietate de produse n majoritatea zonelor lumii. Declaraia de intenie a P&G: Vom produce bunuri i servicii de calitate i valoare superioar care mbuntesc viaa consumatorilor notri. Ca rezultat, consumatorii ne vor recompensa cu vnzri ridicate, profit i valoare, permind angajailor notri, acionarilor i comunitilor n care trim i lucrm, s prospere. Responsabilitatea social:

Fiind o organizaie global important care ofer bunuri pentru miliarde de consumatori, P&G i stabilete cele mai nalte standarde n comportamentul su de afacere model n ceea ce privete responsabilitatea social. O afacere model i responsabil social are cteva trsturi distincte: Aduce profit asigurnd produse i servicii care mbuntesc calitatea vieii oamenilor. Contribuie la prosperitatea pe termen lung a sa i a comunitii, printr-o folosire la maxim a resurselor. Minimeaz pierderea de orice fel i acolo unde este posibil susine reciclarea i refolosirea. Respect mediul nconjurtor local, naional i global. Stabilete standarde de performan pentru ea nsi i pentru furnizori i ajut la atingerea lor. Ofer angajailor o carier de viitor, pregtire profesional, satisfacie i un mediu de lucru sigur. Are ateptri nalte de la angajaii ei i i rsplatete n consecin. Acioneaz ca un bun cetean, contient de influena lui asupra societii. Susine nvarea n coli. Sursa: Our Values Code of Conduct, www.pg.com Responsabilitatea social este considerat ca fiind obligaia ferm a unei firme, dincolo de obligaiile legale sau de cele impuse de restriciile economice, de a urmri obiective pe termen lung care sunt n folosul societii. Firma se consider responsabil nu numai fa de proprietari (acionari), ci i fa de clieni, furnizori, angajai, organisme guvernamentale, creditori, comuniti locale, opinie public. n acest sens, obligaiile etice ale unui manager ar fi: 1. fa de acionari: gestiune corect, loialitate, informare, transparen, confidenialitate 2. fa de angajai: remunerare echitabil, dezvoltare profesional, respectul vieii personale, respectul dreptului la petiie; 3. fa de clieni produse/servicii de calitate, garantarea siguranei n utilizare, informare; 4. fa de comunitate protejarea mediului, contribuie la soluionarea problemelor sociale, respectarea diversitii culturale. Etica afacerilor este esenial pentru succesul pe termen lung al activitii. Acest adevr este probat att din perspectiva macroeconomic, ct i din cea microeconomic. La nivel macroeconomic, etica afecteaz ntregul sistem economic; comportamentul imoral poate distorsiona piaa, ducnd la o alocare ineficient a resurselor. Sistemul pieei globale, acceptat de majoritatea rilor ca fiind o cale mai eficient de alocare a resurselor interne dect izolarea economic, trebuie s ndeplineasc unele condiii: dreptul de a poseda i de a controla proprietatea privat; libertatea de alegere n cumprarea i vnzarea de bunuri i servicii; liberul acces la informaii corecte privind aceste bunuri i servicii. Astfel, etica joac un rol important n meninerea acestor condiii, care asigur eficiena i satisfacia cumprtorilor. Din perspectiva microeconomic, etica este adesea asociat cu ncrederea. Etica este necesar, dar nu suficient, pentru a ctiga ncrederea furnizorilor, clienilor, comunitii, angajailor. Intreaga literatur economic apreciaz faptul c ncrederea este deosebit de important n relaiile de afaceri; ori dac etica este necesar pentru a ctiga ncrederea, atunci etica este la fel de important n lumea afacerilor. ncrederea nseamn de fapt micorarea riscului asumat. ncrederea, bazat pe experiena bunelor relaii cu ali oameni, firme, grupuri, etc., va asigura protejarea drepturilor
9

i intereselor, deci riscul va fi mai mic. Dar iat la ce se refer ncrederea i bunele relaii ale firmei: a) ncrederea n relaiile cu furnizorii furnizorii sunt parteneri de afaceri foarte importani, direct afectai de deciziile organizaiei, de comportamentul acesteia. Mai ales dac este vorba de relaii pe termen lung, ncrederea ntre doi parteneri este foarte important. Ea se ctig prin respectarea obligaiilor de ctre fiecare parte i prin minimizarea surprizelor de orice fel. ncrederea determin o mai mare eficien, n timp, a schimbului. Iar relaiile de schimb bazate pe ncredere se dezvolt atunci cnd fiecare partener l trateaz pe cellalt aa cum ar vrea el s fie tratat. b) ncrederea n relaiile cu consumatorii un vnztor ctig ncrederea clientului su atunci cnd este onest, competent, orientat ctre nevoile clientului i plcut. Clienii ateapt de la vnztor produsele/serviciile de calitatea promis, precum i informaii reale, pertinente. ncrederea n relaiile cu angajaii ncrederea trebuie acordat att efilor, ct i subordonailor. Un climat de ncredere duce la o mai bun comunicare, la o fidelitate mai mare a angajailor, la confiden, la reducerea conflictelor de munc sau a conflictelor dintre grupurile de munc etc. Etica n afaceri se refer de fapt la acel echilibru care ar trebui gsit ntre performanele economice i cele sociale ale firmei. Ca o concluzie pentru acest capitol, vom prezenta cele opt principii practice ale eticii n afaceri (dup Thomas W. Dunfee, profesor de Etica Afacerilor, Warton School, Universitatea Pennsylvania): 1. Respectarea confidenialitii informaiilor: - de ctre salariat fa de ntreprindere - de ctre furnizor fa de clieni - de ctre negociator fa de exterior etc. 2. Sensibilitatea fa de conflictele de interese: - detectarea lor i, dac este posibil, evitarea lor - transparena - apelarea la arbitrii neutri pentru rezolvarea lor. 3. Respect fa de regulile de drept: - n toate rile, chiar dac este vorba de legi necorespunztoare, considerate proaste de ctre cei din afar - pot fi exceptate unele situaii extreme. 4. Contiina profesional; profesionalism: - exercitarea profesiunii cu contiin i pruden - cultivarea competenei profesionale - limitarea deciziilor i aciunilor la competena profesional. 5. Loialitate i bun credin: - a nu nela - a-i ine cuvntul; a fi echitabil. 6. Simul responsabilitii: - a avea n vedere consecinele practice ale deciziilor - asumarea propriei responsabiliti. 7. Respectarea drepturilor i libertilor celorlali: - libertate n comportament, de opinie - evitarea discriminrilor de orice fel. 8. Respectarea fiinei umane: - a nu aduce prejudicii intenionate celorlali (ci, eventual, doar ca efecte secundare) - a respecta personalitatea uman, cu necesitile i exprimrile sale.
10

Etica n organizaie
Cteva idei de baz: ntreprinderea acioneaz ntotdeauna n serviciul unor persoane (din raiuni economice, evident); binele comun al organizaiei este un ansamblu de obiective pe care membrii si ncearc s le obin. Organizaia are o dubl responsabilitate: economic i social. Din punct de vedere economic, scopul principal poate fi obinerea profitului, a unei cote de pia, ori alte obiective de aceeai natur; responsabilitatea social implic producerea de bunuri i servicii de calitate, cutarea eficienei economice pe ci legale i juste, implicarea salariailor i dezvoltarea resurselor umane, respectarea mediului nconjurtor, plata obligaiilor fiscale ctre stat i comuniti locale etc. Cele dou laturi ale responsabilitii firmei nu se exclud, ci obiectivele ntreprinderii trebuie s aib n vedere ambele aspecte. Dimensiunile eticii n cadrul firmei sunt: etica personal etica persoanelor, ca membrii ai organizaiei (vizeaz atingerea scopurilor respectnd regulile interne) etica n organizaie (reguli, obiceiuri, norme n atingerea scopurilor) etica ntreprinderii n relaiile sale cu mediul extern. Dimensiunile eticii n ntreprindere au la baz 2 principii: supremaia omului asupra organizaiei atingerea scopurilor sau binelui comun respectnd principiile eticii. De ce este necesar etica n organizatie? deoarece etica este o investiie, mai ales pe termen mediu i lung (este rentabil) pentru atingerea scopurilor pentru o educaie social.

Ex. 1: Un ef de magazin i sftuiete pe vnztorii si s mint clienii n legtur cu calitatea unei perechi de pantofi; implicaiile unei asemenea situaii sunt: - de natur economic (se poate obine un bun rezultat pe termen scurt, dar pe termen lung situaia nu va mai fi la fel) - de natur socio-politic (relaia ef subaltern va fi afectat; angajatul va aplica aceleai tactici i fa de eful su) - de natur etic. Ex. 2: ntr-un mediu corupt, firma poate aciona cu ambiguitate i oportunism, fcnd declaraii false, cednd presiunilor, acordnd comisioane unor persoane etc. Sau, dimpotriv, poate s-i stabileasc o politic de transparen, cu reguli clare, control riguros i marginalizare a aciunilor necinstite. Ceea ce difereniaz cele dou firme este mediul intern care poate fi neetic sau etic. dificultile mediului nu sunt o scuz pentru un comportament neetic al firmei; dimpotriv, ea i poate converti calitatea moral ntr-o for strategic; etica nu se opune profitului, ci acelui profit injust, obinut pe ci ilegale; etica este profitabil; trebuie integrate valorile persoanelor cu cele ale organizaiei; ntreprinderea trebuie s contribuie la creterea nivelului moral al membrilor si, dar i al clienilor i furnizorilor si. ntreprinderile etice nasc persoane etice.

11

Managerii pot fi pui n faa a numeroase dileme etice. Cel mai adesea sunt dezbtute dilemele etice care apar n unele domenii ale marketingului (publicitate), n activitatea de contractare-aprovizionare (care se refer mai ales la favorurile acceptate din parte furnizorilor), n domeniul produciei (ambalajul inutil, demodarea planificat, preul difereniat etc.) sau n domeniul resurselor umane. Un sondaj de opinie realizat n SUA, pe un eanton de 300 companii, a evideniat care sunt de fapt cele mai comune probleme de natur etic, cu care se confrunt managerii acestor companii1. Procent de Tipuri de probleme etice rspunsuri afirmative Conflicte de interese ale angajailor 91 Daruri incorecte pt. personalul de la nivel 91 central 91 Hruirea sexual 85 Pli neautorizate 84 Spaiul privat al angajatului 82 Probleme de mediu 79 Urmrirea strii de sntate a angajatului 77 Conflicte ntre etica firmei i practica de afaceri 76 Securitatea evidenelor contabile ale firmei 76 Securitatea muncii 74 Coninutul reclamei 55 nchiderea de fabrici/secii i reduceri de 42 personal 37 Politica de preuri Salariile directorilor etc. Figura nr. 2. Un sondaj privind problemele etice n management Problemele etice sunt cu adevrat dileme manageriale, atunci cnd ele se refer la conflictul dintre performanele economice ale organizaiei (msurate prin venituri, costuri i profit) i cele sociale (referitoare la obligaiile fa de persoanele din interiorul i din exteriorul organizaiei). Etica personal (a managerului) este influenat de o serie de factori incluznd: valori personale, putere, autocontrol, stadiul de evoluie moral, cultura organizaional. De exemplu, valorile personale pot fi urmtoarele: Valori obiectiv sau finale o via confortabil, o via activ, stimulatoare, pace, o lume a naturii i a artelor, egalitate, securitate familial, libertate, fericire, mulumire, armonie, dragoste, securitate naional, plcere, respect de sine, recunoatere social, prietenie etc.; Valori instrumentale (sau dezirabile n comportament) ambiie, deschidere, competen, bun dispoziie, curaj, putere de iertare, curenie, ajutor, onestitate, imaginaie, creativitate, inteligen, logic, tandree, politee, responsabilitate, autocontrol etc. Orice manager are i o responsabilitate moral; aceasta presupune: - s dea dovad de un nalt profesionalism; - s urmreasc obinerea profitului, s conduc oamenii spre aciune, spre atingerea acestui scop;

G. Johns, Comportament organizaional, Editura Economic, Bucureti, 1996, p.408 12

- s contribuie la etica n cadrul firmei (scopuri, mijloace, cultur, reguli, obiceiuri, practici etc.). Dar iat care sunt cele mai frecvente teme cu care se confrunt un manager i care definesc moralitatea n procesul decizional, alturi de cteva exemple de comportamente etice asociate: comunicarea onest: evaluarea obiectiv a subordonailor; onestitatea publicitii; comunicarea corect ctre superiori; tratamentul corect: salarii echitabile; nefavorizarea furnizorilor cu relaii; drepturi egale angajailor; asumarea rspunderii; consideraia special, unde este cazul: unui vechi angajat, unei persoane cu nevoi speciale, unui furnizor loial, aflat n impas etc.; competiia onest: a se evita mituirea sau nelegerile la pre cu competitorii; responsabilitatea fa de organizaie: trebuie urmrit binele ntregii organizaii, nu doar cel personal; evitarea risipei i a ineficienei; responsabilitatea social a companiei: evitarea polurii, a nchiderii firmei, preocupri pentru sigurana i sntatea angajailor; respectarea legii: contabilitate corect, plata obligaiilor fiscale etc. Etica organizaiei. Este strns legat de cultura organizaiei, reprezentnd un set de presupuneri, credine, valori dezvoltate n cadrul firmei pentru a nvinge mediul intern i extern i pentru a ajuta noii membri s-i ghideze aciunile n acest mediu. O organizaie etic poate fi cea care: - produce bunuri i servicii de calitate; - caut eficiena economic; - favorizeaz dezvoltarea resurselor umane; - respect mediul nconjurtor; - respect comunitatea, prin plata impozitelor etc.

13

Etica n managementul resurselor umane


n managementul resurselor umane, cu siguran c exist numeroase probleme de ordin etic a cror rezolvare afecteaz modul general de aciune al firmei. Deseori, managerii sunt nevoii s ia decizii n vederea soluionrii unor conflicte ce pot aprea ntre etica individului i cerinele impuse de organizaia n care i desfoar activitatea. Nu sunt puine cazurile cnd este nevoie de un compromis la nivelul conducerii organizaiei, pentru a soluiona unele dintre conflicte. Managerii de resurse umane au responsabilitatea lurii unor decizii echitabile care s favorizeze un climat etic n care problema central este, fr ndoial, asigurarea unor anse egale pentru toi angajaii ncepnd cu selecia, salarizarea, promovarea etc. Stimularea aciunilor etice se va realiza cu siguran prin prevenirea discriminrilor n cadrul managementului resurselor umane. Echitatea esen a responsabilitii sociale definit ca dreptate, neprtinire, cinste, este un concept cu impact hotrtor pentru aplicarea practic a responsabilitii sociale, att n interiorul, ct i n afara organizaiilor. Discriminarea ca opus al echitii este definit ca practica ilegal de a trata mai puin favorabil pe unii indivizi n comparaie cu alii din cauz c sunt diferii ca sex, ras, religie etc. 2 Sferele de manifestare a discriminrilor n domeniul resurselor umane sunt: - recrutarea personalului - selecie - promovare - sanciuni i retrogradri - evaluarea performanelor - perfecionare - salarizare. Discriminrile pot fi: de natur sexual stereotipia sexual (judecarea unei persoane n funcie de sex), apartenena la o familie (cstoria, ndeosebi pentru femei), hruirea sexual, restriciile de nlime/greutate, condiiile de munc diferite pentru brbai/femei etc.; motivate de vrst vizeaz mai ales persoanele de 35-40 ani care de regul sunt eliminate de la recrutare i selecie sau sunt primele pe lista concedierilor, atunci cnd firma se restrnge; privind persoanele cu handicapuri persoanele handicapate sunt acelea care prezint un defect fizic sau psihic care le afecteaz major desfurarea activitii; sistemele legislative impun organizaiilor adaptarea rezonabil a persoanelor handicapate. Aceasta este o aciune umanitar cu caracter etic, care const n reevaluarea sarcinilor incluse ntr-un post solicitat de o persoan handicapat pentru a se elimina eventualele dificulti; altele pe baz de etnie, religie; motivate de imaginea aparent (fizic); determinate de utilizarea informaiilor din dosare penale; discriminri legate de vechimea n firm; cauzate de preferinele (homo)sexuale etc. Dei multe dintre aceste posibile discriminri sunt combtute de lege i ne referim la ara noastr -, problema rmne totui una departe de a fi rezolvat, din mai multe motive. n primul rnd, unele legi nu aduc precizri destul de clare asupra acestor discriminri, cum ar fi, de exemplu, hruirea sexual, anumite categorii de handicapuri sau discriminrile legate de vrst. n al doilea rnd, eforturile manageriale de a crea un cadru etic n interiorul firmei sunt foarte reduse, ca i implicarea acestora n problemele resurselor umane.

R. Mathis, P. Nica, C. Rusu, Managementul resurselor umane, Editura Economic, Bucureti, 1997, p. 255 14

n loc de concluzii Mai multe studii realizate n S.U.A. au evideniat urmtoarele situaii n etica afacerilor: 1. Pentru majoritatea managerilor, cele mai importante valori sunt responsabilitatea, cinstea, respectul (inclusiv respectul de sine), securitatea familial, libertatea. 2. Cei mai n vrst sau managerii cu vechime mai mare tind s se comporte mai moral dect ceilali. 3. Managementul de vrf stabilete climatul etic n firm prin exemplul personal i prin constrngeri. 4. Concepiile privind natura etic a unor aciuni anume variaz de la un manager la altul. 5. Rspunsul la o dilem etic difer n funcie de tipul problemei etice cu care se confrunt decidentul. 6. Un cod de etic relevant implementat serios n organizaie va afecta pozitiv comportamentul etic al decidenilor. 7. Managerii cred c ei sunt mai morali dect subordonaii lor. 8. Managerii cred c sunt mai morali sau cel puin la fel de morali ca i superiorii lor. 9. Printre obiectivele organizaiei se numr tot mai des reputaia i moralitatea. 10. Una din cele mai importante aspecte etice se refer la balana dintre nevoile organizaiei i cele ale clienilor si. 11. Managerii pot identifica n mod real comportamentul neetic, pe care l consider reprobabil.

15

Probleme de ordin etic n management


Problemele eticii n afaceri sunt complexe, datorit consecinelor extinse, multiplelor alternative, rezultatelor contradictorii, incertitudinilor i implicaiilor personale. Managerii i au decizii i dezvolt aciuni care i afecteaz pe alii; dac efectele sunt adverse, dac alii au de suferit, atunci avem de-a face cu o problem etic ce necesit un anumit nivel de analiz etic, n plus fa de o analiz economic obinuit. Dar ceea ce este mai important este recunoaterea faptului c fiecare decizie sau aciune i poate afecta pe alii. Comportamentul neetic n afaceri nu este ns doar o excepie. Fiecare din noi poate da, din pcate, numeroase exemple. Care ar fi cauzele? Cunoaterea acestora poate ajuta la prevenirea comportamentului neetic. Studii de caz numeroase, sondaje de opinie la nivel managerial sau simulri n programele de pregtire au scos la iveal unele cauze ale acestiu tip de comportament : ctigul; rolul tentaiilor n activitatea neetic este real; mai ales dac nu se ntrevede o pedeaps, anticiparea unui ctig consistent printr-o aciune neetic este de ateptat s promoveze deciziile neetice; conflictul rolurilor; multe dintre dilemele managementului sunt n realitate forme ale conflictului de roluri, care preseaz asupra deciziilor neetice; de exemplu, agenii de asigurri sau bancari pot fi presai de companie promoveze acele produse care aduc beneficii mai mari firmei, i nu clienilor; competiia; n condiiile existenei resuselor economice limitate sau ale declinului unei industrii, fixarea preurilor ntre competitori sau nclcarea prevederilor de monopol sunt mai frecvente; dac nu exist competiie, iari exist o tentaie mai mare de a lua decizii neetice, pentru c ansa unor mari ctiguri nu este contracarat de echilibre pe pia; personalitatea; unele studii au artat c oamenii puternic orientai spre valorile economice sau cei cu o mare nevoie de putere personal sunt mai expui la o comportare neetic dect cei slab orientai n acest sens; n plus, fiecare abordeaz ntr-o anumit msur, proprie, problemele moralei, ceea ce le influeneaz puternic deciziile n situaii sensibile din punct de vedere moral; cultura organizaiei i a ramurii; grupurile, subgrupurile, liderii organizaiilor pot fi modele de comportament, fiecare contribuind la cultura firmei; dac ns aceasta nu se bazeaz pe nite valori puternice sau dac ele nu sunt implementate printr-un cod de etic cu un real impact decizional, organizaia poate cdea prad culturii de tipul succes cu orice pre, ceea ce nseamn c va fi dispus la comportare neetic. Din practica internaional se poate deduce c disponibilitate mare spre nclcarea normelor exist n industriile alimentar, foerestier, extractiv, de prelucrare a ieiului i de automobile. Avnd n vedere toate acestea, cele mai dezbtute probleme morale n management sunt urmtoarele: I. Mita. Este folosit pentru a manipula oamenii, prin cumprarea influenei. Ea este definit ca oferirea, darea, primirea sau solicitarea oricrei valori pentru a ncerca influenarea unei aciuni a unui funcionar n schimbul eliberrii de ndatoririle sale legale. Valoarea poate fi sub forma unor pli directe n bani sau proprieti; de asemenea, poate fi sub forma unei rsplate dup ce afacerea a fost ncheiat. Mita creeaz un conflict de interese ntre persoana care primete mita i organizaia sa. Ea este folosit mai ales pentru a ctiga vnzri (clieni), pentru a intra pe noi piee sau pentru a schimba politica public. Dac oferirea banilor (sau primirea) este uor de definit ca fiind mit, n schimb intenia de a oferi cadouri este mai greu de apreciat ca fiind mit. Un cadou poate fi oferit ca un semn de curtoazie ntr-o anumit ocazie (i n unele culturi asiatice este ceva frecvent, chiar i n afaceri), sau poate influena n viitor deciziile de afaceri. Problemele-cheie se refer
16

la intenia i ateptarea unui rspuns. Dac un cadou este oferit cu intenia de a influena comportamentul, atunci este mit. Dac acel cadou nu influeneaz comportamentul ulterior, atunci nu este vorba de mit. Dar existena sa inexistena acestei influene este greu de dovedit. Mita reduce libertatea de alegere, alternd condiiile de luare a deciziilor. Ea este folosit pentru a face o alternativ mai atractiv dect cealalt, pentru cel care ia decizia; de regul, aceast alternativ este cea care produce mai puin satisfacie i mai puine profituri firmei cci altfel, de ce ar mai fi nevoie de mit? Corupia este n general considerat condamnabil. Chiar i n rile n care pare s fie ceva comun, sunt tot mai muli oameni care o deplng. Probabil c principala raiune pentru care mita este intens condamnat este inerenta inechitate: este nedrept ca, n locul meritelor personale, anumite pli sau influene secrete s fie decisive. II. Constrngerea. Ea controleaz oamenii prin fora ameninrilor. Este definit ca obligarea cuiva folosind fora armelor sau ameninrile de orice fel. Este folosit pentru a determina o persoan s acioneze mpotriva propriilor credine, a voinei personale, n interesul altcuiva (al celui care folosete constrngerea). Fora este adeseori folosit ca o ameninare de ctre cel mai puternic. Constrngerea poate presupune ameninarea cu blocarea promovrii, pierderea slujbei, ndeprtarea din domeniul respectiv etc. De exemplu, n comer sau turism, constrngerea se regsete n cazul n care un cumprtor este nevoit ca, pentru a obine produsele dorite, s cumpere i alte produse. Constrngera poate s mai nsemne folosirea forei pentru a convinge vnztorul s lucreze doar cu anumii clieni, cumprtorul s cumpere doar de la anumii furnizori sau doar anumite bunuri i servicii toate acestea distorsionnd libera concuren. O posibil consecin ar putea fi creterea preurilor sau o scdere a calitii fa de situaia n care piaa ar fi funcionat normal. III. nelciunea. Ea manipuleaz oamenii sau organizaiile prin inducerea n eroare, prin amgire; reprezint actul de a mini, prin falsificarea unor fapte, sau de a face declaraii false cu bun tiin, n mod expres sau implicit, despre un fapt prezent sau viitor. Comportamentul necinstit este cea mai frecvent problem etic. nelciunea include distorsionarea sau falsificarea cercetrilor ori datelor contabile, crearea unei publiciti mincinoase sau a unor produse false. De asemenea, include rapoarte nereale, evaluri incorecte ale performanelor, indicatori finaciari nereali. nelciunea poate atinge cote foarte mari, producnd pagube economice imense sau chiar lezarea sntii consumatorului. IV. Furtul. nseamn a lua ceva ce nu i aparine, fr acordul proprietarului. Furtul poate acoperi o larg varietate de situaii n lumea afacerilor; proprietatea furat poate fi fizic sau intelectual; furt nseamn s foloseti informaii confideniale ale firmei, n interes personal; s contrafaci produse; s umfli preurile n mod nejustificat, nelnd consumatorii etc. V. Discriminrile. Reprezint tratamentul incorect, difereniat al persoanelor din cauza rasei, vrstei, sexului, naionalitii, religiei etc. Discriminrile nu se refer la diferenierea oamenilor din punctul de vedere al calificrii, contribuiei la activitatea firmei etc., atunci cnd este vorba despre retribuire, angajare, promovare, evaluare, perfecionare; discriminrile apar atunci cnd nu pot fi identificate criterii relevante de difereniere. VI. Poluarea mediului nconjurtor. Eliminarea deeurilor toxice este ilegal n multe ri ale lumii, dar foarte multe firme continu s fac acest lucru, n ciuda faptului c distrug mediul i intr n conflict cu legea. Nu trebuie ignorat ns faptul c implementarea unor tehnologii nepoluante este foarte costisitoare, iar costurile ocazionate de asemenea investiii pot induce creterea preurilor sau reducerea de personal. De aceea, o dilem etic frecvent este urmtoarea: s ne continum activitatea polund mediul, sau s nchidem fabrica din lips de bani pentru retehnologizare, lsnd fr slujbe o mare parte din populaia unei comuniti? Rspunsul nu e simplu, dar un lucru este cert: fr o protecie real a mediului, nimeni nu va avea de ctigat pe termen lung.
17

Acestea sunt cele mai des ntlnite probleme de ordin moral pe care lumea afacerilor le include. Ele sunt prezente peste tot n lume, chiar dac nu cu aceeai intensitate. n afara lor, practicile de marketing, ntre care aciunile promoionale, publicitatea, aduc adeseori n discuie necesitatea creterii responsabilitii i a moralitii celor ce le susin.

18

Etica n publicitate
Concepia de marketing reprezint filosofia servirii i avantajului reciproc. Aplicarea ei conduce economia cu o mn invizibil spre satisfacerea numeroaselor i schimbtoarelor nevoi ale milioanelor de consumatori. Se pune ns ntrebarea dac o conduit etic este compatibil cu supravieuirea firmelor pe o pia global concurenial, deoarece practicile de marketing sunt adeseori apreciate n mod nefavorabil de ctre consumatorii presai de ctre acestea. Unele studii au demonstrat c n rndul consumatorilor, n special n rile dezvoltate, existe o anume ngrijorare cu privire la produsele i serviciile periculoase, cu preuri prea mari i calitate inferioar, sau la publicitatea neltoare, vnzarea sub presiune, la uzura moral planificat i la alte practici de acest gen, imorale de altfel. Astfel, numeroi critici susin faptul c nsui conceptul de marketing ar trebui adaptat acestei epoci marcate de deteriorarea mediului nconjurtor, de epuizarea resurselor naturale, de creterea exploziv a populaiei, de neglijarea serviciilor sociale etc., propunnd conceptul de marketing social. Dei iniial marketingul i propunea evitarea conflictelor poteniale dintre cerinele consumatorilor, interesele acestora i prosperitatea pe termen lung, criticii pun adesea la ndoial aceast afirmaie; iat cteva exemple n acest sens: unitile de alimentaie rapid ofer clientelei alimente gustoase, dar necorespunztoare din punct de vedere nutritiv; hamburgerii au un coninut ridicat de grsimi, iar alte dou produse obinuite, cartofii prjii i produsele de patiserie, au i ele un coninut ridicat de grsimi i amidon. Acestea sunt ambalate corespunztor, dar acest lucru poate duce la o risip de material de ambalare i deci de resurse; industria productoare de buturi rcoritoare a venit n ntmpinarea consumatorilor, prin introducerea sticlelor de unic folosin; acest lucru a determinat ns o mare risip de resurse, acum fiind necesare aptesprezece sticle noi n locul unei sticle returnabile care avea o durat de aptesprezece cicluri nainte de deteriorare; n plus, noile sticle de plastic nu sunt biodegradabile i afecteaz curenia mediului nconjurtor; industria productoare de detergeni rspunde dorinei de a avea rufe mai curate i mai albe, oferind ns produse care polueaz apele curgtoare i distrug fauna subacvatic, reducnd n acelai timp i posibilitile recreaionale ale oamenilor. Noul concept de marketing social susine c sarcina unei organizaii este s determine nevoile, cerinele i interesele pieelorint i s ofere satisfacia ateptat ntr-un mod mai eficient dect concurenii si, astfel nct s menin sau s sporeasc bunstarea consumatorilor i a societii. Acest concept oblig specialitii n marketing, ca atunci cnd elaboreaz politica de pia, s aib n vedere trei considerente: profiturile firmei, satisfacia consumatorilor i interesul public. Publicitatea este unul din instrumentele de marketing utilizate de ctre ntreprinderi pentru a atrage atenia consumatorilor i pentru a-i vinde produsele sau serviciile. Muli specialiti consider publicitatea esenialmente o activitate sntoas din punct de vedere moral: prin funcia sa de informare, ea asigur o mare libertate de alegere pentru cumprtor i, totodat, impune ofertantului o atitudine activ pe pia, pentru a face fa concurenei. Alii ns aduc n discuie numeroase aspecte de ordin moral care contravin celor de mai sus. Fie c este prea insistent, fie c sunt utilizate metode care atenteaz la intimitatea oamenilor, fie c lezeaz sentimentele unei categorii de persoane, publicitatea devine n acest fel un subiect preferat al criticilor. Pentru ca promovarea, n spe publicitatea, s fie eficient, trebuie s se identifice foarte clar categoria de consumatori, motivaiile lor, n vederea adoptrii mesajelor i campaniei pentru categoria vizat. De aceea, publicitatea se constituie ntr-o form de manipulare a contiinei consumatorilor i chiar de elaborare a unei culturi de consum. Din punct de vedere etic, funcia de informare a publicitii ridic unele ntrebri legate de modul n care aceste informaii foreaz mna consumatorului, de modul n care companiile i
19

selecteaz acele informaii care s conving sau de modul n care pot fi prezentate avantajele produselor lor. n consecin, cele mai grave acuzaii care se aduc publicitii nu n ntregul su, dar n numeroase cazuri sunt: nelciunea publicitatea nu ar trebui s fie nesincer i neltoare, ci ar trebui s ofere informaii utile clienilor; totui, adeseori, faptele sunt prezentate fracionat, ceea ce induce n eroare, sau chiar fals, se exagereaz unele caliti ale produselor, se fac afirmaii ambigue sau care nu pot fi susinute n realitate etc., toate acestea fiind de fapt nelciuni. Un pas nainte este fcut totui prin impunerea n tot mai multe ri a unor restricii sau avertismente pentru produsele duntoare sntii, cum sunt tutunul i buturile alcoolice; manipularea unele dispute recente asupra publicitii au evideniat faptul c tot ceea ce nseamn coninut n publicitate poate afecta autonomia individului; muli critici consider reclamele manipulatoare, deoarece leag, sugestiv, produsul de dorine necunoscute. De partea opus, se susine faptul c reclamele furnizeaz informaii corecte care satisfac dorinele indivizilor i c acetia pot alege n mod raional; iritarea muli oameni consider c numrul tot mai mare de ncercri brutale de a li se vinde ceva este o adevrat pacoste; lor nu le plac reclamele cu rspuns direct de la televiziune, deoarece acestea sunt prea zgomotoase, prea lungi i prea insistente; violarea intimitii persoanei se pare c aproape de fiecare dat cnd consumatorii comand produse prin pot sau prin telefon, cnd particip la o tombol, solicit o carte sau chiar un abonament la o revist, numele, adresa i comportamentul de cumprare sunt nregistrate imediat n deja bogata baz de date a unei firme de publicitate; astfel, practicanii publicitii directe pot utiliza aceste date pentru a-i concentra eforturile de vnzare; comparaiile cu mrcile de produs concurente nu sunt reglementate strict n toate rile, ceea ce permite adeseori folosirea acestor practici neetice; cele mai controversate dispute sunt n jurul comparaiilor n care: a) sunt comparate dou sau mai multe mrci; b) comparaia se bazeaz pe unul sau mai multe atribute ale bunurilor sau serviciilor; c) informaia prezentat se bazeaz pe afirmaii false; aluziile de natur sexual sunt considerate ofensatoare pentru multe categorii de populaie, la fel ca i accentuarea violenei n spoturile publicitare; crearea unor nevoi artificiale profesionitii publicitii nu pot nega faptul c ei ncearc s creeze consumatorilor o insatisfacie fa de produsele sau serviciile pe care le folosesc n acel moment i c ei ncearc s vnd clienilor bunuri de care ei nu au neaprat nevoie, dar pe care le-ar putea dori; inducerea unei anumite stri de nelinite, nesiguran n rndul oamenilor, fa de diferite probleme cum ar fi mirosul corpului, cariile dentare, lipsa ncrederii n sine etc.; de exemplu, vnztorii de polie de asigurare trebuie s exploateze anxietatea pentru a-i putea vinde asigurrile de via sau mpotriva accidentelor; unele efecte negative asupra copiilor copiii sunt considerai cei mai vulnerabili n faa publicitii; ei imit uor comportamentele induse de publicitate i se las foarte uor influenai n comportamentul de cumprare de ceea ce li se ofer n spoturile publicitare. Cu toate c rolul economic al publicitii nu poate fi contestat, rolul su social a fost din ce n ce mai mult supus criticilor i ndoielilor. Ea are o importan deosebit n stabilirea valorilor sociale, de aceea mesajele pe care le transmite ar trebui ndelung cntrite. Ultimele dececnii au nregistrat totui o cretere a responsabilitii i a eticii n marketing. Asociaia American de Marketing (AMA), de exemplu, pune problema astfel: Operatorii de marketing trebuie s-i asume responsabilitatea activitii lor... s serveasc i
20

s satisfac dorinele clienilor... s nu provoace efecte negative n mod contient... s i promoveze cinstit produsele sau serviciile. Camera de Comer Internaional de la Paris a elaborat n 1937 Codul practicii loiale n materie de publicitate, care impune o serie de norme pentru reclama comercial i anume: decena: s nu lezeze bunele moravuri; loialitatea: s nu speculeze ncrederea, ignorana sau superstiiile consumatorilor; veridicitatea: s fie fcut fr neglijene, omisiuni, ambiguiti sau exagerri; originalitatea: s fie creaia celui care face reclama, imitaia nefiind admis; nedenigrarea: s nu lezeze valorile culturale ale destinatarului; s nu submineze reputaia unei mrci; exactitatea: respectarea denumirii produsului, firmei sau mrcii; identificarea: s poat fi recunoscut ca publicitate. Sursa: I. Popa, R. Filip, Management internaional, Editura Economic, Bucureti, 1999, p. 262

21

Codurile de etic ale organizaiilor


Codurile de etic reprezint reflectarea sistemelor de valori i au rolul de a direciona comportamentele umane individuale i de grup. ncepnd cu anii 60, organizaii mari din rile industrializate au promovat coduri etice scrise, pe care le actualizeaz periodic, innd seama de dinamismul social i economic. Respectarea acestor coduri de etic favorizeaz rezolvarea eficient a numeroase probleme de discriminare sau a altor situaii cu ncrctur moral. Codurile de etic sunt cele care statuteaz normele i credinele unei organizaii3. Aceste norme i credine sunt n general propuse, discutate i definite de ctre conducere, apoi publicate i distribuite angajailor. Normele exprim modul n care membrii organizaiei trebuie s acioneze ntr -o situaie dat. Credinele sunt standarde ale gndirii; ele exprim deci modul n care membrii organizaiei ar trebui s gndeasc. Astfel, prin codul de etic, conducerea ncerc s ncurajeze acel mod de gndire i acea atitudine care s conduc la comportamentul dorit de firm.

Ghid pentru compunerea unui cod de etic de Chris MacDonald, Ph.D. 1. Care este scopul noului cod? 2. Acest nou document intenioneaz s ghideze oamenii, sau s instituie un set de cerine? Gndii-v bine ce dorii s realizai: un set de valori, o politic, o declaraie a misiunii firmei, un cod de etic... 3. Un cod de etic ar trebui croit dup nevoile organizaiei. 4. Multe coduri de etic au dou componente: prima, o seciune a aspiraiilor, adesea ca un preambul, care subliniaz scopul organizaiei sau idealurile spre care aspir; a doua, o list a regulilor sau principiilor, la care membrii organizaiei trebuie s adere. 5. Este necesar ca noul cod s includ i anumite feluri de constrngeri? 6. Adesea principiile morale sau valorile listate n acest document vor fi trecute n ordinea importanei pentru organizaie. Aceast ordine nu trebuie s fie foarte strict, dar n general cele amintite la nceput vor avea o oarecare proeminen. 7. Gndii cu atenie procesul de creare a noului cod. Cine va fi implicat? Un grup de lucru? Sau toi oamenii afectai de acest cod? Cum vei mpleti aspiraiile organizaiei cu cele ale fiecrui membru, n acest document? Acest proces poate fi la fel de important ca i produsul final al organizaiei. 8. Cum va fi implementat noul cod? Cum va fi publicat i fcut cunoscut, att n interiorul, ct i n exteriorul organizaiei? Ce pai ar trebui urmrii pentru a v asigura de implementarea valorilor promovate n noul cod, n politica i practica organizaiei? 9. Cum i cnd va fi ajustat acest cod?
Sursa: http://www.ethicsweb.ca/codes/coe3.htm Un cod de etic trebuie construit dup nevoile i specificul organizaiei, el reflectnd n fapt valorile promovate n interior. Multe coduri de etic includ anumite valori-obiectiv i, asociat acestora, un set de reguli sau principii pentru atingerea celor dinti. Importana codurilor de etic ale organizaiilor este dat de4: o mai mare implicare i loialitate a conducerii i a salariailor, printr -o mai bun identificare personal cu obiectivele organizaiei; o mai riguroas selecie, formare i promovare a personalului, datorat formulrii clare a valorilor firmei;
3 4

J.L.F. Fernandez, Etica para empresarios y directivos, Ed. ESIC, Madrid, 1994 *** Codigos de conducta empresarial, Ed. Accion Social Empresarial, Madrid, 1993 22

o mai mare ncredere i o mai bun cooperare, odat ce munca n echip i iniiativele personale se ndreapt mai ales ctre interesul general i mai puin ctre cel al departamentului; facilitarea lurii unor decizii speciale, n care dreptatea, eficiena i nediscriminarea sunt bazele unui sistem de valori acceptate de ctre organizaie; facilitarea lurii deciziilor de rutin, sistemul de valori i norme de conduit al organizaiei ajutnd membrii si n desfurarea muncii de zi cu zi i n luarea oricrei decizii. Cu toate c importana codurilor de etic a crescut i crete n continuare, puine companii includ consideraii de ordin etic n programele lor de pregtire i dezvoltare managerial; i mai puine sunt firmele care stabilesc responsabiliti etice sau sociale la nivelul Consiliilor Directoare sau la orice alt nivel al organizaiei. Existena unui cod etic al organizaiei nu este ns o garanie c angajaii se vor comporta etic, dar poate reflecta un anumit grad de cultur organizaional n ceea ce privete aprecierea i recompensarea unui astfel de comportament etic. Unele coduri sunt doar ceva mai mult dect o politic general a companiei, care ncearc s dea un ton pentru comportamentul etic al angajailor. Altele furnizeaz reguli detaliate pentru a stabili un comportament corespunztor n cadrul ntlnirilor de afaceri i stabilesc procedurile exacte pentru observarea i recompensarea unui astfel de comportament. Nimeni nu poate spune ns cu exactitate care dintre coduri este mai eficient i nici mcar dac ntr-adevr codurile etice garanteaz un comportament etic al angajailor. Se pare totui c o regul general ar fi ca aceste coduri etice s fie ct mai simple; cu ct sunt mai complicate, cu att ar putea avea un efect contrar celui scontat. Oricare ar fi opiniile despre un cod etic eficient, el trebuie s aib urmtoarele caracteristici: codurile trebuie s fie riguroase. Includerea idealurilor nu este inoportun, dar codul trebuie s stabileasc n mod clar care dintre elemente sunt idealuri i care sunt obligaii; codurile nu trebuie folosite n interes propriu. Codurile nu vor fi folosite pentru a servi o anumit profesiune n defavoarea interesului public; codurile trebuie s protejeze interesul public i al celor ce sunt deservii de ctre profesiile aflate sub influena codurilor etice; codurile trebuie s fie specifice i oneste. Un cod care doar specific faptul c membrii organizaiei nu trebuie s mint, fure sau nele nu cere de la acei membri mai mult dect de la fiecare persoan n parte. Dac un cod este creat corect i este onest, atunci el va pune n discuie att aspectele particulare ale profesiei, ct i o serie de probleme de natur s previn frauda n rndul angajailor; codul trebuie s ofere i penalizri pentru c, dac aceste reguli sunt doar nirate, nu vor fi nici mai mult nici mai puin dect o serie de idealuri. Codurile de conduit nu funcioneaz ntotdeauna, n primul rnd pentru c este greu s stabileti norme i credine comune pentru variatele grupuri din jurul organizaiei - angajai, clieni, furnizori, distribuitori, acionari, comunitate etc. fr a afecta (ofensa) cel puin unul din aceste grupuri (de exemplu, angajaii i acionarii sunt n tabere opuse la mprirea profitului). Astfel, codurile de conduit ar trebui s stabileasc anumite prioriti (adevratele valori ale firmei)5. De exemplu, n cazul declinului vnzrilor i al profitului, ce ar trebui fcut: s reducem cheltuielile de personal sau s reducem dividendele? Codul de etic poate spune ntr-un paragraf c trebuie s respectm angajaii, iar n altul c trebuie s asigurm acionarilor profituri corecte. Atunci ce decizie trebuie luat? Codul de etic nu ne ajut n acest caz. i totui codurile de etic sunt adeseori folosite de ctre organizaiile interesate n promovarea unui climatic etic n interiorul lor sau n relaiile cu mediul extern. Dac n 1989, de exemplu, doar 15% din primele 500 de companii din SUA i Marea Britanie aveau un cod etic, n 1999 procentul lor s-a ridicat la 60%.

D.J. Fritzsche, op. cit., p. 125 23

O posibil schem a codului etic al ntreprinderilor


1. ntreprinderea i salariaii Conduita ntreprinztorilor n ceea ce privete oamenii ce formeaz ntreprinderea se bazeaz pe respectarea demnitii umane i acordrii de spaii mai ample de participare. Orientri practice: - integrarea salariailor ntr-un program comun; - garantarea unei remuneraii corecte, adecvate aportului i efortului fiecruia n relaia cu ntreprinderea i cu ndeplinirea ntocmai a normelor legale sau convenionale; - tratarea corect a salariatului, adecvat condiiei sale umane i considernd persoana naintea mijloacelor necesare produciei; - selecia persoanelor trebuie s se bazeze pe probleme obiective, nu exclusiv academic; - evitarea, real i eficient, a oricrei discriminri pe motive etnice, de ras, de sex, religioase, politice, stare civil, sindicale sau oricare altele, odat satisfcute toate exigenele postului de munc; - promovarea persoanei handicapate pn acolo nct s nu afecteze exercitarea funciunilor sale n ntreprindere; - ntrirea informaiei i favorizarea comunicrii interne la toate nivelele; - susinerea formrii umane i tehnice a fiecruia; - valorificarea salariailor n funcie de capaciatatea i eficiena lor; - acordarea ateniei i vigilenei permanente securitii igienei i sntii muncii; - creterea participrii salariailor la atingerea obiectivelor ntreprinerii; - garantarea locurilor de munc pn acolo unde permite continuitatea ntreprinderii; - meninerea relaiilor de loialitate cu instituiile profesionale, lucrative i sindicale. 2. Salariaii i ntreprinderea ntreprinderea trebuie s fac eforturi s creeze un climat adecvat care s-i fac pe salariai si asume o serie de responsabiliti, dintre care urmtoarele merit s fie scoase n relief: - s iei parte ntotdeauna la o munc individual sau colectiv, respectnd normele de fidelitate i buna credin conform contractului i cerute n orice activitate; - s realizezi munca cu atenie i interes pentru a obine cel mai bun randament posibil; - s iei n considerare folosirea legitim a grevei ca ultim mijloc i n acest caz, s ii cont de condiiile i limitele exacte; - s ai grij i s protejezi bunurile ntreprinderii: cldiri, instalaii, maini, unelte i utilajele muncii; - s participi la executarea muncii cu o mentalitate economic, folosind raional materialele i evitnd orice risip sau cheltuial de prisos; - s nu solicii i nici s nu accepi de la furnizori sau clieni bani, nici atenii de orice fel, care ar putea fi interpretate drept condiionri n activitatea ntreprinderii. 3. Asociaii i acionarii ntreprinderea trebuie s nteleag c aportul asociailor este un element indispensabil pentru dezvoltarea instituiei proprii. Asociatul sau acionarul, departe de a fi vzut ca un element strin i extern organizaiei, este considerat ca pies fundamental a ntreprinderii, mpreun cu salariaii; de aceea, ntreprinderea trebuie: - s produc beneficii legale care s justifice investiia sau s mreasc valoarea acesteia, respectnd obiectul social al ntreprinderii; - s obin rentabilitatea maxim posibil; - s informeze asociaii sau acionarii asupra realitii economice a profitului, dnd n orice moment imaginea fidel a patrimoniului sau a gestiunii la care se refer legislaia contabil; - s comunice asociailor sau acionarilor nainte de termen proiectele de viitor i s primeasc aprobarea i sugestiile acestora;
24

s se abin s realizeze ocazii sau omisiuni discriminatorii; s nu menin fonduri secrete pentru orice finalitate strin scopurilor proprii ale firmei; s nu dea informaii privilegiate de care s beneficieze unii acionari sau asociai, sau s scad intersele acestora sau chiar ale propriei firme; s-i informeze pe asociai sau acionari despre principiile etice pe care le insufl cultura i activitatea firmei.

4. Clienii sau consumatorii Firma va adopta o activitate de colaborare, avnd grij ca relaiile reciproce (mutuale) s fie de ncredere. Clienii sau consumatorii vor fi considerai ca destinatari care justific existena obiectiv i dezvoltarea propriei firme. - s proiecteze, s produc i s distribuie produsele i serviciile pe care le ofer, astfel nct s satisfac necesitile i s garanteze integritatea, securitatea i sntatea consumatorilor, clienilor; - s garanteze calitatea produselor i serviciilor, oferind o relaie corect calitate -pre; - s informeze corect asupra produselor i serviciilor oferite; - s faciliteze orice informaie necesar despre securitatea i salubritatea produselor. - s redacteze contractele garantnd cuprinderea tuturor drepturilor i obligaiilor n coninutul lor; - s procedeze la imediata despgubire a oricrei greeli de producie sau serviciu ca re s duneze condiiilor oferite; - s garanteze necesarul serviciilor post-vnzare ale produselor i serviciilor. 5. Mediatorii i distribuitorii Este necesar s fie identificai cu cultura firmei reprezentate, astfel nct aciunea unora s nu deterioreze imaginea sau s slbeasc calitile produselor reprezentante firma trebuie s-i asume urmtoarele compromisuri: - s observe relaiile corecte, astfel nct s se respecte drepturile acestora n beneficiul clienilor, consumatorilor; - s menin relaii de loialitate, respectnd contractul de colaborare iniial, pe baza cruia se vor determina bazele profesionale i economice ale colaborrii; - s fie valorificat efectul pe care l-ar putea produce asupra mediatorilor sau distribuitorilor modificrile substaniale n politica de producie sau comercial a firmei; - s fie valorificate drepturile obinute n timpul perioadelor anterioare colaborrii, atunci cnd se modific condiiile viitoarei aciuni mijlocitoare; - s-i asume responsabiliti proprii cnd sunt cerute investiii economice; - s fie evaluate onestitatea mediatorilor i a distribuitorilor prin continuitate cu o nou identitate n cazuri de vnzare, absorbie, fuziune sau reconversia firmei productoare. 6. Furnizorii Constituie un element fundamental ntre toi colaboratorii firmei. n relaie cu ei i mai ales din punct de vedere etic, firma trebuie s-i asume responsabilitile urmtoare: - s caute ca relaiile cu furnizorii s se inspire din respectul pentru condiiile fiecrei pri, urmnd principiile jocului liber al pieei; - s pun n valoare dreptatea i echitatea ca principiu fundamental al liberei concurene; - s respecte organizarea intern i proiectarea extern a furnizorilor; - s nu ia decizii care ar putea afecta mrcile furnizorilor; - s utilizeze cinstit informaia confidenial a furnizorilor, fr s impun condiii grele sau s atenteze la viabilitatea acestora; - s faciliteze furnizorilor ndeplinirea normativelor pe care trebuie s le aplice; - s nu exagereze cerinele ctre furnizori pn acolo nct s-i pun n situaia de nfruntare cu concurenii.
25

7. Concurenii Concurena legal contribuie la garania calitii produselor i la o corect relaie cu preurile pieei. Prin urmare, a favoriza activitatea economic n condiii de concuren va constitui garania corectitudinii n comercializarea produselor i o mai bun transparen n activitatea economic n general. De aceea, firma trebuie s se mndreasc cu comportamentul su etic de respect fa de concureni. Am putea explica aceast cerin referindu-ne la urmtoarele consideraii: - s se respecte ntotdeauna concurenii i produsele lor; - s se formuleze proiecte sau propuneri proprii, n cazurile de concurs sau concuren comercial, bazndu-se pe caracteristicile propriilor produse; - s se uzeze cinstit de informaia confidenial a concurenei i s nu fie utilizat n beneficiul propriu, cu prejudiciu pentru concuren; - s nu se angajeze personal calificat de la concuren, cu scopul de a folosi cunotiinele tehnice pe care le-ar putea aduce. 8. Comunitatea Societatea ateapt de la ntreprinderi beneficii de diverse feluri, corespunztoare cu serviciile pe care societatea le face ntreprinderii. Am putea puncta urmtoarele responsabiliti ale firmei ctre comunitate: - colaborarea n interiorul activitilor sale cu comunitatea n care se va dezvolta; - evitarea promovrii sau desfurrii de activiti politice ale partidelor; evitarea contribuiilor economice ctre organizaiile politice sau sindicale, care, n multe ri, nu sunt permise de lege; - uurarea, innd cont de propriile limite, a participrii salariailor la activii civice de tip cultural sau recreativ, n comunitatea creia i aparine firma; - calcularea unei marje de siguran care s permit remedierea daunelor datorate activitii firmei sau persoanelor, provocate bunurilor strine; - s se dea atenie obligaiilor fiscale, efectund corect plile care corespund legilor n vigoare. 9. Mediul ambiant Firma are obligaia s menin echilibrul ecologic al mediului n care triete i s apere adevrata ecologie uman. Unul dintre cele mai nobile compromisuri este cultivarea i promovarea unei ecologii sociale a muncii. Prin urmare, ar trebui asumate urmtoarele responsabiliti: - respectarea, n lucrrile i construciile sale, a echilibrului ecologic i urbanistic al mediului; - s se aib grij, ca i de propriile instalaii, de spaiul nconjurtor, nelegnd prin aceasta msuri de curenie i igien; - utilizarea de tehnologii curate i energii care s nu produc sau s elimine particule sau componente gazoase contaminante; - reducerea limitelor finale n normativul medio-ambiental ale indicatorilor emisiilor contaminante, insalubre sau suprtoare; - imprimarea pe ambalaje sau recipiente nereturnabile, a recomandrilor referitoare la evitarea abandonrii acestora n locuri inadecvate; - formarea salariailor n respectul mediului i protecie medio -ambiental.

26