Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
n funcie de factorii amintii structura organizatoric a unei agenii de turism va cuprinde mai multe sau mai puine compartimente, birouri sau oficii. stfel, !n cazul ageniei de turism e"ist anumite birouri fr de care aceasta nu ar putea funciona corespunztor, considerate importante #i altele, opionale, !nt$lnite de regul, la marile agenii de turism, touroperatori.
Birouri opionale
Biroul publicitate
%a ma&oritatea ageniilor de turism sunt !nt$lnite' - compartimentul de turism structurat pe: turism intern; turism extern; - compartimentul transporturi (eventual i ticketing); - compartimentul marketing, dezvoltare i promovare; - compartimentul financiar-contabil; - compartimentul resurse umane, secretariat, documente.
efectuarea lucrrilor de secretariat; nregistrarea corespondenei i repartizarea acesteia destinatarilor; instruirea i coordonarea curierilor i comisionarilor.
()*+ 2 b) Biroul de turism este organizat n dou compartimente i ase secii. Compartimentul producie are trei secii secia programare general - care se ocup cu elaborarea programelor de voiaj (formarea itinerariului stabilirea costurilor rezervarea anticipat a mijloacelor de transport sau a camerelor de !otel efectuarea eventualelor pli anticipate ntocmete i tiprete programul provizoriu al voiajului"; secia operativ general - care se ocup de corelarea ofertei de voiaj n grup cu cererea; secia operativ congrese i pelerinaje - care se ocup de voiajele colective cu caracter profesional i religios. Compartimentul recepie organizeaz serviciile de primire i de acces i are n componen urmtoarele secii: secia contracte pentru servicii de primire - care nc!eie contracte cu !oteluri si restaurante; nc!eie contracte cu furnizorii de diverse servicii (agenii de spectacole" nc!eie contracte cu ageniile corespondente; secia recepie general - care ntocmete devizele estimative cerute de turitii individuali pentru voiajele cu itinerarii stabilite de acetia; inventariaz serviciile de primire din diverse localiti turistice oferite de agenie; secia operativ general - care ndeplinete toate operaiunile de rezervri si de prestri servicii ctre clientela sosit n diversele localiti vizitate
La conducerea acestui birou trebuie s se afle un expert n relaii publice, care s cunoasc n profunzime mediul industrial, comercial i financiar naional, s fie o persoan influent i cu relaii n rndul oamenilor de afaceri. Personalul angajat n acest birou trebuie s tie s inspire ncredere i simpatie, s cunoasc n profunzime mediul intern, serviciile vndute de agenie, s i dea seama rapid de psi!ologia clientului, s cunoasc limbi strine.
Secia servicii diverse care nc!eie acorduri pentru vnzarea de bilete la spectacole, articole de librrie $g!iduri, !ri topografice i automobilistice%, suveniruri.
Secia tarife care ntocmete, tiprete i difuzeaz fie, breviare i tabele de tarife pentru servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale i sucursale ale ageniei. Secia documentare agenial care ntocmete, tiprete i difuzeaz pentru fiecare localitate de interes turistic foi mobile cuprinznd toate informaiile necesare pentru organizarea optim a serviciilor i pentru un serviciu optim de informare a clientelei. Secia documentare neagenial care procur toate orarele, anuarele, publicaiile editate de furnizorii de servicii i de ntreprinderi turistice i le difuzeaz periodic ctre filiale i sucursale, pentru o optim desfurare a muncii ageniei.
Secia contracte care nc!eie contracte i pregtete planurile publicitare, devizele i comenzile pentru publicitatea activ i pasiv, ale cror copii se trec n contabilitatea pentru emiterea facturilor i pentru ncasarea lor. Secia redacional pregtete nu numai textele publicitii pasive, dar se ocup i de inserarea textelor publicitii active n publicaiile ageniei i urmrete redactarea i tiprirea publicaiilor" reviste, rubrici de tiri, brouri.
Biroul difuzare #i fi#ier general se ocup cu expedierea ntregului material de serviciu, a materialului publicitar i a corespondenei care i parvine de la diverse sectoare i birouri, dispunnd de" maini pentru punerea n plicuri a materialului, pentru tiprirea adresei destinatarului i pentru timbrarea plicului& fotocopiatoare. *cest birou se ocup cu centralizarea comunicaiilor telefonice interurbane i internaionale, a celor telegrafice, a celor fcute prin intermediul telexurilor, faxurilor i ntocmirea fiierului general al clienilor, adus la zi n permanen.
-. epartiza.i urm/toarele birouri 0n c/su.ele de mai 1os 0n func.ie de tipul lor: -. Biroul turism; 2. Biroul tarife i documentare; B0)1*)0 3. Biroul secretariat; 02+1)3 435 +++++++++ 4. Biroul trafic accesoriu;
++++++++
5. Biroul transporturi; 6. Biroul publicitate; 7. Biroul difuzare i fiier general; 8. Biroul dezvoltare.
B0)1*)0 1+6014 %5
++++++++ ++++++++..
2. ! agen.ie de turism cu 29 de anga1a.i i-a structurat activitatea 0n 8 compartimente: secretariat, turism, transporturi, marketing, contabilitate, financiar, birou trafic accesoriu i birou tarife i documentare. %gen.ia ofer/ pac:ete de servicii turistice persoanelor fizice i organizeaz/ voia1e pentru grupuri de turiti spre destina.ii interne i e;terne. %naliza.i structura te:nic/ a agen.iei i prezenta.i factorii care nu au fost lua.i 0n considerare 0n structurarea activit/.ii.