Rolul centrelor de informare turistica in managementul destinatiilor

Dezvoltarea economiilor individuale ale statelor lumii, reducerea barierelor comerciale și

lărgirea schimburilor economice și culturale internaționale, precum și globalizarea au creat
condiții favorabile pentru participarea unui număr, în continuă creștere, de țări și persoane la
circulația turistică. Pretendenții la includerea în circuitul turistic trebuie să asigure:
individualizarea ofertei, diversificarea formelor de petrecere a vacanțelor pentru turiști,
acordarea de facilități, noi forme de agrement și, de aceea, se axează asupra tipului de vacanță
pe care doresc să o petreacă. Astfel, țările cu potențial turistic, care intenționează să atragă
turiștii străini, au nevoie să afle cine sunt aceștia, din care țări provin, vârsta, interesele,
pentru a face față cerințelor și solicitărilor lor. În acest context, se argumentează rolul și
necesitatea creării Biroului și a Centrelor de Informare și Promovare Turistică în atragerea și
deservirea calitativă a turiștilor străini.
Abilitatea de a concentra atracţii, facilităţi şi servicii într-o locaţie accesibilă şi convenabilă
este esenţială pentru a contura o destinaţie puternică ). Unele destinaţii turistice implică
diferite tipuri de organizaţii de management al destinaţiilor (OMD) şi oferte aferente acestora,
integrate Centrelor de Informare Turistică (CIT) şi promovate prin intermediul acestora.
Putem de asemenea afirma că există o multitudine de tipuri de centre de informare turistică.
Acestea variază după conţinut, mărime, oferte, după grupurile ţintă, specificul regional, după
resursele naturale şi culturale. Rolul principal al unui CIT constă în principal în îndeplinirea
următoarelor cerinţe:
•De a produce, gestiona şi distribui informaţii turiştilor în biroul turistic local din destinaţie.
În acest context, CITul – văzut ca o locaţie de furnizare a informaţiilor turistice vizitatorilor –
este parte a infrastructurii de turism şi parte a ofertei turistice a unei destinaţii.
•De a presta multiple servicii cu privire la managementul destinaţiei turistice. Acest rol
implică: actualizarea permanentă a informaţiilor la nivel local şi regional (de exemplu
calendarul evenimentelor, noi servicii, oferte speciale etc). Acest lucru se realizează prin
utilizarea unei platforme electronice, legată în reţea la portaluri locale, regionale şi naţionale
de turism, pe care vor fi postate periodic informaţii care vor utilizate şi în materialele
periodice de promovare publicate. Periodic centrele de informare trebuie să întocmească
rapoarte cu privire la motivaţia şi solicitările vizitatorilor, cu privire la activităţile CIT-ului şi
să le pună la dispoziţia instituţiilor locale, regionale şi naţionale de turism. Acest lucru susţine
necesitatea realizării unei baze de date complete care să dea posibilitatea evaluării anumitor
tendinţe în consumul serviciilor turistice şi dezvoltărea viitoarelor servicii turistice adaptate
nevoilor vizitatorilor. Cu cât potenţialii vizitatori deţin mai puţine informaţii despre România
ca destinaţie turistică şi sunt mai puţin familiarizaţi cu limba, cu cultura acestei destinaţii, cu
atât devin mai valoroase informaţiile şi serviciile furnizate de CIT, fie prin internet, fie direct
la destinaţie de către angajaţii acestuia.
Majoritatea CIT-urile din Europa de Vest sunt susţinute de către asociaţii cu profil turistic. În
România, există deja numeroase asociaţii de turism fie sectoriale, fie de promovare a unor
destinaţii turistice, dar puţine sunt acelea care îndeplinesc standardele care le-ar atribui
calitatea de organizaţie de management al unei destinaţii turistice (cunoscute în literatura şi
practică ca DMO – Destination Management Organization). În pofida progreselor realizate în
România de astfel de asociaţii, multe dintre acestea nu pot susţine financiar sau organizatoric
centre de informare turistică. Am încercat să identificăm o serie de cauze pe care le
prezentăm în cele ce urmează: •Au un grad înalt de specializare, dar au doar un mic număr de
membrii; •Reprezintă doar o parte a industriei de ramură locale; •Există mai multe organizaţii
similare care reprezintă interesele aceluiaşi grup ţintă şi în aceeaşi regiune; •Nu s-au stabilit
conexiuni solide cu celelalte asociaţii din branşa turismului; •Nu s-au realizat legături strânse
cu organizaţiile locale şi regionale ale administraţiei publice; •Reprezintă o combinaţie bizară
de interese atât private cât şi publice, unele servind interese private, fiind însă coordonate de
instituţii publice; •Nu există căi formale de transfer de informaţii, bine identificate, nici între
ele, şi nici între ele şi alte instituţii regionale şi naţionale; Comunicarea este de cele mai multe
ori informală;
Se întâmplă destul de des ca în numeroase structuri de turism serviciile să nu fie tot timpul de
calitate şi insatisfacţia să plutească în aer, în principal din cauza unor maniere
necorespunzătoare sau din cauza lipsei de informare a personalului angajat
Demonstrează cât de vitală este prezenţa oamenilor capabili, în mod special pentru categoriile
de posturi care presupun interacţiunea directă cu turiştii: agenţii de vânzări din agenţiile de
turism, personalul de la ghişeele companiilor de transport aerian, însoţitorii de zbor,
controlorii de tren, şoferii de autocar, ghizii turistici, angajaţii CIT-urilor, recepţionerii,
chelnerii, animatorii ş.a. După cum am menţionat, aici se încadrează şi angajaţii CIT-urilor.
Aceştia au o poziţie cheie, jucând pe parcursul întregului sejur turistic un rol strategic, dat de
multitudinea de activităţi prestate: prezentarea personală a ofertei turistice locale, înmânarea
personală a materialelor de promovare printate, consilierea acordată personal turiştilor.
Informaţiile acordate direct sunt de o importanţa majoră. Sfaturile date de către personalul
unui centru de informare turistică, bine pregătit, care vorbeşte mai multe limbi străine, nu pot
fi înlocuite sau substituite de mediile electronice.
Un centru de informare turistică este considerat a fi oglinda unei destinaţii. Drept urmare,
amenajarea, locaţia, aspectul spaţiilor în care sunt întâmpinaţi şi consiliaţi turiştii trebuie să
fie corespunzătoare şi să răspundă unor standarde minimale. Un CIT recunoscut oficial
promovează o destinaţie turistică în general şi industria turistică în particular. CIT trebuie să
acţioneze independent de interesele întreprinderilor de turism private, deoarece vizitatorii se
aşteaptă la sfaturi de încredere, profesioniste şi imparţiale. Aceasta înseamnă că un CIT poate
să-şi îndeplinească sarcinile sale doar în măsura în care este deservit de personal bine format
şi motivat. În cele ce urmează vom încerca să inventariem abilităţile care ar trebui să fie
posedate de către angajaţii centrelor de informare turistică şi să schiţăm un profil al acestora,
Centrul de Informare Turistica - Informeaza gratuit turistii in legatura cu: • obiectivele
turistice, a posibilitatilor de petrecere a timpului liber, excursiile ce pot fi realizate în si din
zona • unitati de cazare, restaurante • tematica, adresele, programul de vizitare al muzeelor,
caselor memoriale • evenimentele culturale care se petrec in oras • manastirile si bisericile din
Ungheni, precum si programul sarbatorilor religioase • targurile si expozitiile care au loc la
Ungheni, program si participanti • locuri de plimbare si recreere Informarea turistilor se
realizeaza atat la sediul Centrului de Informare Turistica, cat si prin rețelele de socializare
 - Realizeaza campanii promotionale, conferinte de presa ocazionate de lansarea noilor
produse turistice
- Actualizeaza in permanenta informatiile
- Colaboreaza cu agentii de turism pentru realizarea unor materiale promotionale si cu
caracter informativ. - Coordonează si/sau realizeaza materiale promotionale - Organizează
târguri si expozitii cu profil turistic in tara si in strainatate - Coordoneaza reteaua de ghizi
voluntari - Initiaza proiecte de colaborare internationala in domeniul turismului.
2. Funcţiile de bază Funcţiile de bază sînt:
promovarea raionului Ungheni ca destinaţie turistică pe plan extern;
dezvoltarea turismului intern şi receptor prin promovarea produsului turistic naţional şi a
agenţilor economici din industria turismului; informarea cu privire la serviciile turistice
prestate pe teritoriul raionului promovarea domeniului turismului prin elaborarea şi
distribuirea materialelor promoţionale;
elaborarea şi implementarea mecanismelor de promovare a potenţialului turistic prin
intermediul tehnologiilor informaţionale;
formarea de parteneriate locale, naționale și internaționale pentru elaborarea şi implementarea
proiectelor de importanţă locală, naţională şi internaţională în domeniu;
identificarea şi valorificarea oportunităţilor de atragere a investiţiilor în domeniu;

Studiu de caz
Centrul Naţional de Informare şi Promovare Turistică Suceava

Scurtă prezentare

CNIPT Suceava se găseşte in mun. Suceava, str. Mitropoliei nr.4, langa biblioteca I. G. Sbiera.

Obiective specifice:
Informarea turiştilor cu privire la:

- obiectivele şi atracţiile turistice din judeţ;

- rutele şi mijloacele de transport la şi de la obiectivele turistice vizate;

- posibilităţile de cazare şi de servire a mesei;

- agenţiile de turism din județ etc.;

Promovarea potențialului turistic și a ofertei turistice a județului Suceava pe plan național și

internațional;

Dezvoltarea durabilă a turismului din județ.

Dotări specifice ale CNIPTS uceava:

- calculatoare, imprimante, ecran de proiecție, video proiector, 4 infodesk-uri (3 de interior, 1 de

exterior), materiale de informare;

- conexiune telefonie, fax, internet;

Personal al CNIPT Suceava:

- 6 angajați, din care 5 dețin brevet de manager în activitatea de turism;

Activitatile CNIPT Suceava:

Informarea turiștilor cu privire la:

- obiectivele și atracțiile turistice din județ;

- rutele şi mijloacele de transport la şi de la obiectivele turistice vizate;

- posibilităţile de cazare şi de servire a mesei;

- agenţiile de turism din județ etc.;

Promovarea potențialului turistic și a ofertei turistice a județului Suceava pe plan național și

internațional;

Dezvoltarea durabilă a turismului din județ.

CNIPT asigură toate informațiile cu caracter turistic privind județul Suceava, oferă idei noi și
recomandări turiștilor efectivi și potențiali.

Informarea turistică se realizează prin:

- contact direct cu turistul, informațiile fiind furnizate strict la solicitarea acestuia prin telefon, e-mail,
vizite la centrul de informare, vizite la standurile Bucovinei din cadrul târgurilor de turism;

- materiale de informare turistică oferite cu titlu gratuit vizitatorilor centrului: hărți turistice, pliante,
broșuri, flyere, ghiduri turistice, albume, CD-uri etc.;

- website-ul și touchscreen-urile centrului;

- infotururi periodice, organizate pentru agenții economici din turism de la nivel național și
internațional, mass-media internă și externă;
Activităţi specifice:

- crearea și actualizarea bazelor de date necesare pentru a răspunde solicitărilor existente;

- elaborarea și editarea materialelor de informare turistică;

- actualizarea și dezvoltarea website-ului centrului;

- cooperarea cu instituții publice, asociații profesionale și agenți economici din turism (structuri de
primire turistică turistică, agenții de turism);

Acţiuni de dezvoltare a turismului:

$1- elaborează propuneri de dezvoltare turistică a județului Suceava şi de marketing turistic;

$1- participă la fundamentarea, promovarea şi implementarea proiectelor de dezvoltare a turismului

în județ;

$1- efectuează cercetări și studii de piață la nivel local, regional și național;

$1- analizează potențialul turistic al județului Suceava și identifică mijloacele de valorificare

eficientă și durabilă a acestuia;

$1- realizează analize SWOT a turismului în zonă;

$1- cooperează cu instituții locale, regionale și centrale (autorităţi publice locale și centrale, camere
de comerț, agenţii de dezvoltare regională, universități etc.), agenți economici și asociații
profesionale de turism, centre de informare și promovare turistică etc.;