AGREMENTUL I SERVICIILE TURISTICE COMPLEMENTARE

1. Agrementul-component de baz a produsului turistic

Component important a unei oferte turistice atractive, agrementul se constituie ca un element fundamental n satisfacerea nevoilor turitilor, indiferent de motivaia de vacan sau forma de turism practicat, mai muli chiar indiferent de vrsta sau profilul socio-profesional al turitilor. Cererea pentru agrement n timpul vacanei a devenit att de mare nct aceasta a cptat statut de motivaie turistic propriu-zis. Ca urmare diversitatea i originalitatea ofertei de agrement pot constitui elemente hotrtoare n atragerea fluxurilor turistice. Se constat c principala dimensiune a conceptului de agrement este distracia, plcerea, iar orice activitate turistic sau preocupare capabil sa-l deconecteze pe turist se ncadreaz n sfera larg a activitii de agrement. Agrementul vizeaz n principal : destinderea i reconfortarea fizic ; divertismentul i dezvoltarea capacitilor turistului ; satisfacia psihic, prin activiti cultural distractive i instructiv-educative ; amuzamentul, comunicarea i sporirea volumului de cunotine etc. Dezvoltarea i diversificarea mijloacelor de agrement vin n ntmpinarea exigentelor de cretere a atractivitii staiunilor turistice i au un rol important n creterea eficienei economice a activitii turistice dintr-o zon, staiune, complex turistic etc. Concurenta-competiia stimuleaz procesul de dezvoltare diversificare individualizare a ofertei turistice, care poate asigura i/sau prin intermediul activitii de agrement. Prin stimularea creterii circulaiei turistice ( creterea gradului de atractivitate ) agrementul devine o surs important de ncasri, de cretere a eficienei economice a activitii de turism. Agrementul poate determina creterea competitivitii staiunilor turistice prin satisfacerea, la un nivel superior, a nevoilor turitilor ( exemplu : Poiana Braov/Predeal/Sinaia, comparativ cu celelalte staiuni montane ). n unele cazuri agrementul se poate transforma n motivaia principal de cltorie, conducnd la apariia unor noi tipuri de vacante, cum ar fi : vacan de schi sau de alpinism ; vacan de tenis ; vacan de iahting sau surfing ; vacan de hipism ; vacan pentru turism cultural etc. Strategia de dezvoltare a agrementului trebuie s aib n vedere urmtoarele : profilul, structura i specificul staiunilor ; motivaiile, aspiraiile i ateptrile turitilor ; asigurarea implicrii efective a turistului n desfurarea programelor de divertisment (nu numai ca spectator, ci i ca participant activ ). Strategia agrementului - i propune valorificarea potenialului turistic al fiecrei zone printr-o mai buna planificare de ansamblu i pe termen lung a relaiei om-natur, o dimensionare ponderat-raional a dotrilor i o adaptare la configuraia spaiilor i peisajelor. Agrementul turistic ocup un loc tot mai important n existena oricrei staiuni, localiti turistice, indiferent de specificul acesteia ( montan, de litoral, balnear ). Dotrile necesare trebuie sa fie n concordan cu capacitatea de cazare, de transport, a acestora. Funcional, n cadrul unei staiuni sau centru turistic, dotrile de agrement se difereniaz n : dotri pentru agrement de interior, incluse in spaiile de cazare, alimentaie ; dotri situate n perimetrul staiunilor ; dotri n afara staiunilor ( plaje, pduri, agrement nautic etc. ) Pentru ca orice staiune s fie competitiv, cu larg deschidere spre turismul internaional, trebuie sa dispun de o baza tehnico-materiala de agrement complex i modern.

2. Tipuri de servicii turistice complementare

Serviciile complementare se caracterizeaz prin varietate, ele asociindu-se unor servicii de baz sau avnd o existen independent. Pentru aceste considerente, delimitarea ntre prestaia propriu-zis i facilitile suplimentare este greu de realizat. Astfel, unitile de cazare ofer servicii de ntreinere i curire a unor obiecte de uz personal, de nchiriere a unor materiale sportive sau agrement, servicii de informare .a.; de asemenea, unitile de alimentaie public pot organiza, la cererea turitilor, mese festive, seri distractive etc. Indiferent de modul cum sunt organizate, cele mai importante servicii suplimentare sunt: servicii de informare a clientelei turistice; servicii de intermediere (nchirieri, rezervri etc); servicii i activiti turistice cu caracter special (organizare de congrese, simpozioane, festivaluri, expoziii etc) servicii i activiti turistice cu caracter sportiv; servicii de tratamente balneo-medicale; servicii diverse. Serviciile de informare intervin n perioada de pregtire i angajare a prestaiei turistice, dar i pe parcursul desfurrii cltoriei. Pe lng informarea propriu-zis, care trebuie s fie rapid i de calitate, aceste servicii ndeplinesc i funcia de sftuitor al turistului. Informarea trebuie sa fie complex, s priveasc att programele manifestrilor turistice ct i elemente generale solicitate de turiti. Dintre serviciile de intermediere, cel mai frecvent se ntlnesc serviciile de rezervare de locuri pentru mijloacele de transport, la manifestri cultural-artistice, n alte spaii de cazare etc., i cele de nchiriere a unor obiecte pentru practicarea diferitelor jocuri sau sporturi. n aceast categorie, un serviciu care se bucur de aprecierile unui mare numr de turiti este nchirierea de autoturisme cu i fr ofer. Sistemele de nchiriere practicate sunt n general comune n toate rile, condiiile i tarifele difereniindu-se n funcie de capacitatea i marca autoturismului, modul de utilizare etc. Serviciile cu caracter special sunt prilejuite de forme particulare ale turismului de afaceri, de congrese etc. i se adreseaz unor segmente bine determinate: servicii de secretariat, traduceri, dactilografiere etc., pentru oameni de afaceri; programe de vntoare i pescuit sportiv pentru persoanele autorizate; programe i servicii speciale pentru copiii mici supraveghere, uniti de alimentaie public specifice, terenuri de joaca cu dotrile adecvate, programe artistice; asisten medical i ngrijirea persoanelor handicapate; asisten medico-veterinara pentru animalele turitilor s.a. n aceast categorie se cuprinde de asemenea, serviciul de ghid nsoitor, interpret, dispecer. Ghizii reprezint factorul de legtura ntre serviciile propriu-zise i turist; ei trebuie s se dovedeasc cunosctori ai zonelor vizitate, ai obiectivelor turistice, ai obiceiurilor locale, s fie oameni de cultur, instruii, gazde amabile, buni organizatori. Dintre serviciile turistice cu caracter cultural- educativ i recreativ se poate meniona: participarea la spectacole i manifestri folclorice, vizitarea de muzee, expoziii, case memoriale, ntlniri cu personaliti din domeniul culturii, artei, tiinei, organizarea unor concursuri pe diferite teme sau de ndemnare etc. Un rol cultural educativ i recreativ de mare importan au excursiile. Ele favorizeaz mbogirea cunotinelor prin contactul cu locuri si oameni, stimuleaz nevoia de informare i indirect dezvoltarea circulaiei turistice. Excursiile reprezint servicii suplimentare numai n cazul turismului de sejur (odihna tratament balne-medical), de aceea organizarea lor trebuie fcut cu grij, fr s afecteze motivaia de baz a vacanei. Serviciile cu caracter sportiv vin, de regul, n completarea formulelor obinuite de agrement. Ele mbrac forme mai speciale atunci cnd se adreseaz unor turiti experimentai. Organizarea acestor activiti presupune existenta unui personal de specialitate care s asigure iniierea, ndrumarea i supravegherea desfurrii aciunilor; de asemenea, sunt necesare dotri adecvate sli de sport, terenuri, piscine, prtii de schi, alte obiective cu destinaie sportiv i a unor puncte de nchiriere a materialelor sportive.

Serviciile de cur i de tratament balneo-medical pot fi considerate suplimentare n situaiile n care turistul i completeaz sejurul ntr-o staiune cu efectuarea unor tratamente (bai de nmol, cure de ape minerale, aerosoli) cu caracter preventiv. De asemenea, serviciile de asisten medical prilejuite de astfel de situaii fac parte tot din aceast categorie. n afara serviciilor enumerate, organizatorii mai pot oferi i alte tipuri de prestaii independente schimb valutar, servicii bancare, CEC, servicii de asigurri etc. sau faciliti de plat ori de alt natur, menite sa stimuleze activitatea turistic: reduceri de tarife, posibilitatea achitrii costului sejurului n rate, vnzarea anticipata cu reducerea tarifelor unor servicii pe baza de abonament, simplificarea formalitilor vamale etc. Un tip de prestaie suplimentar, utilizat pe scara larg n turismul internaional, este plata ulterioar a serviciilor i mrfurilor cumprate, prin sistemul crilor de credit. Lrgirea gamei serviciilor de baz i complementare oferite turitilor i creterea calitii lor se reflect pozitiv n creterea circulaiei turistice, n mai bun folosire a bazei tehnicomateriale i a forei de munc, n creterea eficienei ntregii activiti turistice. Se impune sublinierea, c serviciile complementare aduc o contribuie deosebit n acest sens, prin prelungirea sejurului i a sezonului, prin creterea ncasrilor medii pe zi-turist. In majoritatea rilor cu activitate turistic dezvoltat, ponderea ncasrilor din servicii complementare se ridic la 40%.