Activitatea de ticketing in agentiile de turism

Def.
Ticketing-ul reprezint ansamblul operaiunilor de
rezervare i vnzare de bilete pentru mijloacele de
transport (autocar, avion).
O parte important a activitii de vnzare a biletelor de
avion se realizeaz prin intermediul ageniilor de turism.

 Acest serviciu turistic are:

- un rol social prin informaiile i educarea
clienilor asigurate n cadrul procesului de
consultan
- un rol economic constituie pentru multe
dintre ageniile de turism principala activitate,
asigurnd peste 50% din volumul ncasrilor.

Activitatea de ticketing n turism

Sistemul de ticketing, prin conceptul IATA, faciliteaz procesul de emitere a
biletelor de avion pentru clieni, att de companiile aeriene, ct i de ctre
ageniile de turism revnztoare, incluzand i unele servicii la sol.
n Romnia funcioneaz 84 de ageni acreditai, iar vanzrile nete de bilete
de avion prin agenii IATA reprezint un volum de circa 73,5 mil. USD i
peste 216.000 bilete emise.

LOCUL ACTIVITII DE TICKETING N CADRUL

AGENIEI DE TURISM
Activitatea de ticketing reprezint o component
important a activittii unei agenii de turism pentru ca :
- aceasta are un rol reglator asupra ncasrilor ageniei
datorit sezonalittii mai reduse a cererii pentru biletele
de avion
- poate asigura 50-80% din volumul ncasrilor ageniei

Termenul de rezervare i modalitile de realizare a acesteia

Rezervarea este echivalentul termenului reinere loc i nseamn alocarea n

avans a unui loc pentru pasager sau de spaiu sau volum liber pentru bagaj

Rezervarea :-garanteaz meninerea condiiilor stabilite cu pasagerul referitoare la

tarif i data de efectuare a zborului
dar nu garanteaz disponibilitatea locurilor din avion pe cursa respectiv

Garantarea condiiilor de transport aerian i a locului n avion sunt asigurate

numai de biletul de transport aerian pltit n avans i acceptat de pasager.
In vederea efecturii rezervrilor i emiterii biletelor ageniile de turism se
conecteaz la un CRS: Sistemele computerizate de rezervare care mai sunt
cunoscute si sub denumirea de GDS-uri
(Global Distribution System)

Alegerea GDS-ului de ctre o agenie de turism reprezint un factor de succes.

Criteriile care stau la baza alegerii sunt :
- Acurateea informaiei
-Uurina utilizrii
-Rapiditatea rspunsului
- Suportul telefoniei
-Condiiile de training
-Preul
- GDS reprezint naterea unei noi industrii de distribuii i informaii, bazat pe tehnologie: n
lume mai mult de 100.000 de birouri de agenii de turism utilizeaz 365.000 de terminale de
GDS n toat lumea

Procedura de rezervare i emitere biletelor de avion

1.Solicitarea informaiilor necesare efecturii rezervrii:itinerarul, data de
efectuare a zborului, preferine pentru o clas, companie, ore de cltorie altecerine
speciale (poziionarea locului n avion, tipul meniu, copil, bebe, persoan cunevoi
speciale .a.)
2. Accesarea sistemului de rezervri(parola + user)
3. Afiarea disponibilitilor
4. Prezentarea variantelor nsoite de informaii utile
5. Alegerea variantei optime pentru client
6. Intocmirea PNR-ului
Pentru care rezevarea s fie corect este nevoie de urmtoarele elemente
Numele complet al pasagerului (nume prenume) + datele de identificarePerioada de cltorie
Rutaun numr de telefon de contact
7. Precizarea intervalului de timp pentru care se reine rezervarea
8. Intocmirea mtii biletului
9. Emiterea biletului
10. Incasarea contravalorii acestuia
11.Oferirea informaiilor utile

Principalele operaii tenhice specifice ale activitii de ticketing sunt :

- ncheie contracte cu furnizorii de transport aerian (GDS, companii aeriene)
i urmrete respctarea clauzelor contractuale;
- stabilete comisioanele ageniei, condiiile i tarifele de vnzare a biletelor;
- cunoate foarte bine rute, conexiuni, particularitile i avantajele
sistemului de rezervri folosit pentru a-i putea oferi clientului avantajele
dorite
- rezerv i emite bilete de avion pe rute interne i internaionale;
- urmrete creterea vnzrilor suplimentare ;
- ine evidena ncasrilor i a plilor n lei sau n valut;
- ntocmete i/sau verific i avizeaz deconturile ;
Intocmete periodic situaiile cerute ;
- asigur buna funcionare a sistemului de rezervri;
- gestioneaz documentele specifice;
- colaborareaz cu toate celelalte departamente pentru realizarea
programelor.

In funcie de dimensiunile ageniei, condiiile concrete, competena

managerial .a. activitatea de ticketing poate fi desfurat de :
- ageni de ticketing
- ageni de turism care au fcut cursuri de perfecionare pe ticketing