REZERVAREA LA HOTEL

4.1 Sisteme de rezervare

4.2 Instrumente şi modalităţi de plată în
industria hotelieră
 4.1 Sisteme de rezervare

Odată cu dezvoltarea tehnologiei

informaţiei şi a comerţului electronic,
rezervarea electronică (online booking) s-a
dovedit a fi una dintre cele mai populare
modalităţi de facilitare a accesului la bunuri şi
servicii, prin intermediul Internetului.
 Utilizate cel mai mult în domeniul hotelier,
al transporturilor aeriene şi pentru serviciile
de rent-a-car, serviciile de rezervări
electronice se conformează exigenţelor legale
care îşi au izvorul în actele normative ce fac
referire la serviciile de internet, şi la cele de
comerţ electronic şi încheierea contractelor la
distanţă (comerţul / plata electronică,
semnătura electronică, publicitatea online).
Printre avantajele rezervărilor electronice se
numără disponibilitatea online a serviciului 24
din 24 de ore, timp economisit, confirmarea
este trimisă imediat (în cazul în care se
foloseşte un sistem automat de rezervări,
existând cazuri când confirmarea depinde,
totuşi, de un agent de rezervări uman),
flexibilitatea în ceea ce priveşte modificarea
detaliilor rezervări.
Printre dezavantajele rezervărilor electronice se
numără eroarea umană şi criminalitatea
informatică datorită vulnerabilităţilor în
sistemele de rezervare.
Sisteme de rezervări on-line
• Termenul "sisteme de distribuţie globală“
(GDS) a început să fie folosit pentru a descrie
aceste mega sisteme noi.
• Introducerea acestor sisteme a dus
la creşterea numărului zborurilor şi a
determinat creşterea competiţiei şi astfel
nivelul tarifelor de călătorie în domeniu a
scăzut. Agenţii de turism care primeau un
comision fix (de obicei 10%) din ceea ce
vindeau clienţilor erau ameninţaţi prin aceasta
prin scăderea câştigului lor.
• Pentru a contracara acest fapt ei şi-au aţintit atenţia
asupra vânzării încrucişate a produselor turistice (cum
ar fi cazarea la hotel şi închirierea de maşini) împreună
cu locuri la liniile aeriene. Pentru că veniturile lor au
crescut confortabil prin procesul electronic de
rezervare, agenţii au avut posibilitatea, din ce în ce mai
mult, să poată da informaţii şi să facă rezervări pentru
alte produse turistice de pe terminalele lor.
• În acelaşi timp companiile GDS trebuiau să-şi mărească
veniturile. Această gamă de produse include şi
programul zborurilor şi cursele aeriene charter,
hotelurilor şi altor forme legate de cazare, închirieri de
maşini, bilete de autocar, pachete de vacanţă, plimbări
cu iahturi, excursii, bilete de teatru şi chiar flori şi
sampanie.
• Momentan GDS pare să se concentreze pe trei
strategii principale: consolidare, diversificarea
produselor şi diversificarea pieţei. Gradual, în
cazul liniilor aeriene ce utilizează GDS, aceste
sisteme au început să fuzioneze. Acest proces
a fost determinat în mare parte de costurile
enorme de operare a reţelelor de rezervare.
• În cazul agenţiilor de turism, GDS se confruntă
cu o scădere a profiturilor chiar şi când
volumul rezervărilor este în creştere.
• Prin fuzionare şi formare de alianţe se fac economii
majore prin crearea unei baze de date centralizate,
ceea ce asigură o consistenţă a informaţiei furnizate.
În plus, prin deţinerea unui site major cu date
globale, sistemele sunt capabile să facă faţă la orele
de vârf, 24 de ore din 24, chiar şi când sistemul este
folosit la maximum. Noile linii aeriene aleg de obicei
să închirieze sau să cumpere spaţii în sistemele deja
existente din motive financiare şi de logistică, dar şi
pentru a reduce riscul de a "slăbi" piaţa prin forţarea
agenţilor să folosească un nou sistem computerizat
de rezervări (CRS).
• Printr-o serie de fuziuni şi preluări, au rezultat patru
megasisteme: SABRE, Galileo International,
Worldspan şi Amadeus.
 • Amadeus
Amadeus este un leader în procesarea
tranzacţiilor pentru turismul global, furnizând
putere de procesare a tranzacţiilor şi soluţii
tehnologice atât operatorilor din turism
(incluzând companii aviatice de linie şi low-
cost, hoteluri, operatori feroviari şi de
croazieră, companii de închiriere maşini şi
tour-operatori) cât şi agenţiilor de turism (atât
online cât şi offline).
• În anul 1992, ca urmare a faptului că Amadeus
Group îşi începe activitatea în Europa şi devine
în întregime operaţional, ajunge cel mai
dezvoltat sistem de rezervări din lume.
• Ca rezultat al expansiunii sale, în anul 1997 se
inaugurează reprezentanţa Amadeus
România.
 În anul 2004, Amadeus Global Travel
Distribution şi Tarom anunţă implementarea de
către compania aviatică a sistemului de
rezervare Amadeus Altea Sell. Tarom devine
astfel membru Amadeus Altea Sell folosind
Amadeus ca sistem de rezervări în birourile
proprii, beneficiind de o vânzare interactivă.
Lucrând eficient cu cei din domeniul
călătoriilor şi turismului, compania a reuşit să
găsească soluţii benefice pentru rezervări şi
pentru managementul în turism.
 Acesta este sistemul care predomină în
România, majoritatea agenţiilor de turism şi
de ticketing îl folosesc. De exemplu, agenţia
Krontour Lufthansa City Center din Braşov este
una dintre ele.
 Worldspan
Worldspan, un brand aparţinând Travelport, este
leader în tehnologia de vânzare de turism pe
internet, oferind soluţii pentru portarea tuturor
tipurilor de activitate turistică către canale de
distribuţie online. Ca sistem de distribuţie global,
Worldspan furnizează turism, tehnologie şi
servicii pentru mii de companii de turism din
întreaga lume, incluzând agenţii de turism,
corporaţii, furnizori de servicii turistice şi site-uri
de turism.
Una din companiile care foloseşte acest sistem este
 Galileo
Galileo GDS este unul din cele mai puternice şi
râspândite sisteme de rezervări cu distribuţie
globală din lume şi reuneşte peste 480 de companii
aeriene, 26 de companii de rent a car şi peste
60.000 hoteluri din întreaga lume.
Cartierul general este localizat în Langley, United
Kingdom, iar centrul tehnic se află în Denver, SUA.
Galileo deţine unul din cele mai mari centre de date
din lume - 21 de servere ce procesează 175
mililoane de tranzacţii zilnic.
Sistemul Galileo este prezent în 107 ţări printre
care şi în România, este folosit de către 43.000
agenţii de turism şi reprezentanţe ale
companiilor aeriene şi 430 de tur-operatori
din întreaga lume.
Galileo a fost fondat de companiile aerine British
Airways, United Airlines, Swissair, KLM Royal
Dutch Airlines şi Alitalia.
• Galileo NDC România a fost lansat pe 24
ianuarie 2006. Acesta este distribuitor al
sistemului de rezervări şi produselor Galileo
pentru piaţa turistică românească şi oferă
agenţilor de turism accesul la sistemul de
rezervări, cursuri de pregătire şi asistenţă
tehnică în scopul utilizării corecte şi eficiente a
sistemului.
• SABRE
A fost iniţial catalogat ca un sistem de inventar,
dar de câteva ori de-a lungul existenţei sale a
adus mai mult profit deţinătorilor lui decât
linia aeriană însăşi.
Înainte de introducerea automatizării,
rezervările pentru zboruri erau procesate şi
înregistrate manual. Un sistem de bilete
înregistrate pe un index colorat era folosit
pentru a controla disponibilitatea locurilor în
zborurile individuale. Aceste tichete erau
aranjate pe un dispozitiv ("lazy Susan"), iar
personalul de la rezervare putea vedea
numărul locurilor libere la un zbor particular
Datele personale ale pasagerilor erau înregistrate
separat şi întregul proces era complicat şi munca
era multă. De exemplu, o călătorie dus-întors
New York- Buffalo solicita 12 angajaţi diferiţi
pentru a executa mai mult de 12 activităţi
separate, timp de trei ore - timp mai îndelungat
decât durata zborului!
Totuşi, introducerea sistemului computerizat a
ajutat la schimbarea tuturor acestor lucruri si a
ajutat la mărirea eficienţei şi eficacităţii. De-a
lungul timpului SABRE a trecut prin mai multe
stadii de dezvoltare:
- SABRE a luat de fapt fiinţă ca un răspuns la
incapacitatea American Airlines de a monitoriza
inventarul locurilor disponibile manual şi să
ataşeze numele pasagerilor locurilor rezervate.
- scopul sistemului a fost schimbat semnificativ
prin instalarea primului terminal SABRE cu
capacitate directă de a face rezervari şi s-a
întâmplat într-o agenţie de voiaj în mai 1976.
Înainte de aceasta, American Airlines împreună
cu alţi transportatori mari s-au implicat într-un
consorţiu industrial care încerca să dezvolte un
CRS pentru a fi folosit de agenţii de turism.
Stadiul de dezvoltare se află în progres şi astăzi.
SABRE s-a transformat dintr-un sistem de acces
unic, distribuind doar zborurile liniei aeriene a
companiei mamă într-un sistem cu acces
multiplu oferind o gamă largă de trasee de
călătorie şi de produse legate de călătorie.
Alte sisteme: Merlin X, iFrame, TravelWeb , etc.
Merlin X este un sistem de rezervări ce împlineşte
aşteptările moderne ale unei agenţii de turism.
MerlinX a lansat primul Leisure IBE (Internet
booking Engine pentru Vacanţe) din ţara noastră, cu
ocazia Târgului de Turism al României, desfăşurat la
Romexpo Bucureşti, în perioada 15 – 18 Octombrie
2009.
MerlinX Sistem este o companie românească ce
promovează şi susţine sistemul de rezervări online
MerlinX. Acest sistem oferă posibilitatea de
interconectare între toţi turoperatorii şi agenţiile de
turism active pe o anumită piaţă printr-o interfaţă
comună, creată special pentru o utilizare facilă.
Concluzii:
• Biletele de avion sunt cel mai uşor de vândut
online în mod tradiţional datorită automatizarii şi
standardizarii sistemelor dar aduc si cele mai mici
venituri.
• Pachetele turistice în România nu se vând online,
în principal, din cauza problemelor legate de
complexitatea serviciului şi de disponibilitatea la
furnizor.
 4.2 Instrumente şi modalităţi de
plată în industria hotelieră
• Sistemul de plată a serviciilor hoteliere a
evoluat foarte mult în ultima perioadă.
• În cazul turismului de afaceri, cazarea la hotel,
servirea mesei la restaurant de către oamenii
de afaceri, funcţionarii şi agenţii comerciali
sunt achitate printr-o notă de comandă, a
cărei plată se face la sfârşitul lunii de către
societăţile unde sunt angajate persoanele
respective.
• O altă modalitate de plată a serviciilor turistice
este prin intermediul cărţii de credit.
• Principalele instrumente de plată în turism
sunt:
1. Cecul de călătorie (Travellers Cheque);
2. Cartea de credit (Credit Card);
3.Voucher-ul.
Mai nou, în România, contravaloarea serviciilor
turistice, în general, şi a celor hoteliere, în
special, se poate achita prin intermediul
tichetelor de vacanţă.
• Companiile private și instituțiile publice pot să
le ofere salariaților vouchere de vacanță,
măsură care aduce beneficii deopotrivă
angajatorului și salariatului.
Ce sunt voucherele sau tichetele de vacanță?
• Voucherele de vacanță sunt bonuri de valoare
în format tipărit (asemănătoare cu tichetele
de masă) sau carduri dedicate, cu ajutoorul
cărora cel care le deține poate achita servicii
turistice în Romania pentru el și familia sa.
Sub ce forma se prezintă ele?
• Pentru a-ți motiva angajații performanți și
pentru a susține refacerea capacității de
muncă a acestora. De asemenea, sumele
acordate de angajator, instituție bugetară sau
privată, sub formă de vouchere de vacanță
presupun taxe și impozite mai mici cu până la
40% decât cele plătite de angajator în situația
în care acordă primele în bani. Practic, sumele
acordate sub formă de vouchere de vacanță
suportă doar impozitul de 16% pe venitul
salariatului.
În ce cuantum se pot oferi vouchere de vacanță
angajaților?
• Legislația prevede maximum șase salarii
minime brute pe economie în decursul unui
an calendaristic, deci un salariat va primi
vouchere de vacanță în valoare de aproximativ
6.300 lei maximum.
• Însă, atât în anul 2018, cât și în 2019, valoarea
acestora a fost de 1.450 lei/ angajat.
Ce beneficii au angajații care le primesc?
Angajații pot petrece vacanțe în România pe
costurile angajatorului și își pot cumpăra cu
voucherele de vacanță nu numai pachete de
cazare și masă, ci și servicii de tratament, de
transport către destinație sau agrement.
Salariații pot alege să-și petreacă vacanța la
hoteluri sau pensiuni dintr-o stațiune
montană, marină, balneoclimaterică sau le
pot folosi la baze de tratament.
Ce fel de servicii turistice se pot achiziționa cu
voucherele de vacanță?
• Cazarea, masa, tratamentul, agrementul în unități
turistice clasificate din România precum și
transportul către destinațiile alese.
Unde pot valorifica angajații aceste vouchere?
• În agențiile de turism care acceptă vouchere de
vacanță sau la unitățile de cazare care acceptă
vouchere de vacanță.
• Dacă în perioada 2009- 2010 au fost doar câteva
sute de unități turistice care acceptau plata cu
aceste tichete, în perioada 2018-2019, numărul
acestoara a ajuns la peste 3.000.