1) Caracterizaţi turismul în era digitală.

Potrivit unor studii elaborate de Institutul Internaţional IPK, în 1999, peste 27 milioane de
europeni au folosit Internetul pentru a-şi stabili destinaţiile vacanţelor viitoare, iar aproape 6
milioane au rezervat bilete online. Până la sfârşitul anului 2001, veniturile obţinute la nivel
mondial de pe urma turismului electronic s-au ridicat la peste 30 miliarde USD.
Rapoartele din 2001 ale The European Travel Monitor indică o creştere de 47 % în ceea ce
priveşte persoanele care au făcut rezervări, în timp ce 80 % dintr utilizatorii de Internet sunt
interesaţi în a-şi rezerva singuri locurile în destinaţiile de vacanţă prin intermediul web-ului.
Conforma cercetătorilor americani, suma totală provenită de pe urma călătoriilor de plăcere sau
de afaceri rezervate de turiştii din întreaga lumea prin intermediul Internet-ului au urcat în anul
2001 la peste 13 miliarde de dolari. Iar în 2004, cifra înregistrată a fost de aproximativ 65
miliarde de dolari.
Concluzia unui seminar desfăşurat în luna aprilie, 2001, în Rusia, sub patronajul Organizaţiei
Mondiale a Turismului, a fost că nici o altă tehnologie, cu excepţia televiziunii, nu a avut un
impact aşa de mare asupra călătorilor ca Internetul.

2) Ce reprezintă o strategie de afaceri electronice?

Pentru ca o afacere să supraveţuiască este necesar ca potenţialii ei clienţi să ştie de existenţa
acesteia. World Wide Web oferă o oportunitate unică, aceea de a permite lumii să afle despre
existenţa companiei, despre produsele şi serviciile pe care ea le oferă şi dispune de mijloacele
care permit clienţilor să apeleze la serviciile pe care firma le oferă, toate acestea utilizând
Internetul.
Strategia afacerilor electronice în turism înseamnă acţiune continuă, în corelaţie cu stadiul de
evoluţie al agenţiei de turism (lansare, consolidare, creştere, maturitate) şi cu mediul în care
aceasta acţionează, adevărata provocare pentru companiile din turism fiind regândirea organizării
şi a proceselor de afaceri, astfel încât să îşi crească productivitatea prin utilizarea Internet-ului
într-o piaţă concurenţială şi să-şi facă simţită prezenţa pe piaţa globală. Un rol important în
procesul de management al unei afaceri electronice în turism îl au sistemele informatice în
management ca părţi distincte ale sistemului informaţional, ştiut fiind faptul că, în domeniul
serviciilor, mai ales în sectorul turistic, sistemul informatic reuneşte peste 90% din totalitatea
elementelor informaţionale. Astfel de sisteme informatice în management sunt proiectate pentru
a îndeplini un număr variat de sarcini, cum ar fi stocarea informaţiilor sau poate fi folosit ca
instrument pentru planificarea, cercetarea şi dezvoltarea activităţilor.

3) Ce reprezintă Sistemele semantice, respectiv agenţii inteligenţi?

 Sistemele semantice au ca scop conectarea informaţiilor incomplete pentru a diminua
dificultatea în căutarea şi înţelegerea sursei informaţiei, facilitând astfel accesul
“surferilor” la ofertele turistice. În cadrul sistemelor semantice, cunoştinţele despre sensul
şi însemnătatea resurselor web sunt stocate ca date (meta-data) ce pot fi procesate de
către calculator. Serviciile pentru găsirea, integrarea şi conectarea informaţiilor sunt
bazate pe descrieri semantice.
 Agenţii inteligenţi (softbots, knowbots sau bots în engleză) joacă un rol important în
afacerile electronice în general, şi în cel de turism electronic în particular, oferind
 asistenţă în căutarea pe Internet, ajutând potenţialii consumatori de servicii turistice să
facă comparaţii între ofertele turistice sau anunţând automat utilizatorii asupra unor
evenimente recente. Printre cei mai cunoscuţi agenţi inteligenţi se numără browserele,
motoarele de căutare şi cititoarele RSS.

4) Caracterizaţi sistemele informatice tip front-office.

Front-office este un termen de afaceri care se referă la departamentele unei companii care vin
în contact direct cu clienţii, inclusiv departamentele de marketing, vânzări şi de servicii.
Sistemele informatice tip Front-office prelucrează informaţii şi oferă rapoarte în formă scrisă
sau vizuală. Sunt folosite atât în stucturile de primire turistică de dimensiuni medii şi mari
(terestre – echipamente de cazare diverse: hoteluri, moteluri, pensiuni, etc; sau navale – vase de
croazieră), dar şi în cadrul agenţiilor turistice. Deoarece în turism satisfacţia clienţilor este
extrem de importantă, pentru că un client mulţumit se va întoarce şi va aduce şi alţi clienţi cu el,
este foarte important ca sistemele de tip front-office să ajute la îndeplinirea aceste misiuni.
Printre cele mai importante sisteme tip front-office prezente în industria turismului sunt:
-Micros Fidelio – aplicaţie care lucrează cu pachete complexe de servicii, cum sunt organizarea
timpului liber, optimizarea profitului, facturare, corespondenţă sau înregistrarea plecărilor şi
sosirea turiştilor;
-Sistemul Medallion PMS oferă o soluţie software pentru administrarea integrată şi facilă a
tuturor operaţiunilor pentru hotel fiind flexibil, intuitiv şi uşor de instalat şi configurat. Această
soluţie este ideală pentru hotelurile care preferă un sistem intuitiv care să reproducă grafic
caracteristicile proprietăţii.

5) Studiaţi şi prezentaţi platforma TRAVEO. Utilitatea platformei.

Pe 6 februarie 2014, Accent Travel & Events a lansat Traveo.ro, o platformă online de rezervări
turistice care oferă soluţia completă pentru orice călătorie – bilete de avion, hotel, pachete
tematice sau city break-uri. Trei dintre inovaţiile pe care le aduce Traveo pe piaţa din România
sunt funcţionalităţile Get Away, Weekend Search şi Activity Search.
Traveo.ro vine în întâmpinarea noilor tendinţe de pe piaţa de turism din România, unde din ce în
ce mai multe persoane preferă să călătorească independent, să îşi facă singure rezervările şi să
găsească fără efort cele mai bune opţiuni în funcţie de stilul propriu. Astfel, Traveo oferă
utilizatorilor săi o mai mare flexibilitate şi libertate în a găsi cele mai bune soluţii pentru
călătoriile lor.
O inovaţie importantă pe care o aduce Traveo.ro este sistemul Get Away prin care călătorul îşi
poate defini un buget, o zonă şi o perioadă în care doreşte să călătorească şi primeşte mai multe
oferte din care poate alege. De asemenea, noi pe piaţa din România sunt şi căutarea după
activităţi specifice, care permite utilizatorului să găsească pachete potrivite cu hobby-urile sale
(de exemplu sporturi de iarnă, shopping sau pescuit) şi căutarea doar după perioada de weekend,
utilă celor care vor să evadeze într-un city break la final de săptămână.
Traveo.ro are la bază o variantă personalizată a platformei TRIP, un software puternic, inovator,
cu arhitectură modulară, o platformă multitasking care permite conectarea la cei mai importanţi
furnizori internaţionali de servicii de turism. Traveo se lansează cu 14 dintre cei mai mari
furnizori, printre care Amadeus, Gulliver Travel Associates sau Expedia. Sistemul accesează
peste 170.000 de hoteluri şi peste 450 de companii aeriene.

6) Ce sunt sistemele CRS? Exemple.

Liniliie aeriene ca şi alte sectoare au o problemă importantă: depozitarea şi managementul unei
mari cantităţi de date. Trebuia să se prelucreze şi să se transmită date despre orarul zborurilor,
costul biletelor, disponibilitatea locurilor şi rezervările pasagerilor. Computer Reservation
System (CRS) au fost dezvoltate ca sisteme interne de control pentru liniile aeriene pentru
folosirea de către personalul lor de rezervare şi pentru a monotoriza disponibilitatea locurilor mai
eficient. Primele funcţii ale sistemului computerizat de rezervări a liniilor aeriene au fost să
permită agenţilor să găsească informaţii relevante despre zboruri şi să facă rezervări direct de la
terminalele lor fără să trebuiască să telefoneze la biroul de rezervări aeriene. Pentru a facilita
acest lucru, sistemul de rezervare furnizează nişte funcţii de bază, ca făcând parte din sistem.
Deţinând propriul sistem de rezervări, acest fapt a adus beneficii financiare semnificative liniilor
aeriene. După cum am văzut, din cauza multor avantaje operaţionale şi de costuri CRS a devenit
aproape esenţial pentru distribuţia prin agenţiile de turism. Sistemul furnizează de asemenea
liniilor aeriene deţinătoare, cantităţi mari şi valoroase de informaţii despre management, care
permit urmărirea de modele turistice, segmente de piaţă şi eficienţa agenţilor de turism. Ca
exemplu de CRS este: Sabre (creat de America Airlines), Worldspan, Galileo International.

7) Ce sunt sistemele GDS? Caracterizaţi.

Sistemele globale de distribuţie (Global Distrubution System) au fost create de către companiile
aeriene, ulterior la acestea conectându-se prin internet agenţii de voiaj, turoperatori, structuri de
primire turistice independente, lanţuri hoteliere, companii de închiriat maşini, organizatori de
croaziere. Acestea prezintă un rol important pentru dezvoltarea turismului electronic, deoarece
aceste sisteme informatizate permit utilizatorilor obţinerea de informaţii cu privire la locurile
disponibile, tarife, rezervarea şi vânzarea de bilete. Prin urmare, putem constata că, prin
conectarea la aceste reţele computerizate, agenţiile de voiaj să conceapă ele însele produse
turistice, fără a mai fi nevoie să apeleze la turoperatori. Pe piaţa turistică internaţională sunt
operaţionale sisteme de distribuţie globală recunoscute ca atare şi cu un prestigiu internaţional, al
căror număr de utilizatori şi de servicii asigurate evoluează permanent. Sistemele de distribuţie
globală aparţinând companiilor aeriene permit, obţinerea de informaţii şi rezervarea de locuri
(servicii) pentru diferite unităţi de cazare, linii aeriene (fără a fi favorizate companiile
fondatoare), societăţi de închiriat maşini, companii de transport feroviar, agenţii de turism. Acest
fapt este un lucru important pentru turismului electronic, deoarece sistemele de distribuţie
globală, accesibile iniţial numai prin intermediul agenţiilor de turism, conectate la acesre reţele,
dezvoltă în prezent căi de acces direct (pentru informare şi rezervare online) şi pentru turişti pe
cont propriu, prin intermediul Internetului. Fără îndoială, noua tehnologie şi-a făcut loc în mod
ireversibil şi în domeniul turismului şi serviciilor asimilate, interconectivitatea fiind unul din
factorii ce stau la baza globalizării şi totodată o condiţie esenţială pentru competivitate. Internetul
este astăzi nu numai o sursă de informare, şi un mediu de circulaţie a informaţiei, astfel, de
exemplu, putem să facem o rezervare online la un hotel aflat la câteva sute de kilometri, la fel
cum putem să ne rezervăm o cameră la un hotel din celălalt capăt al lumii, şi putem primi
răspuns pe loc sau consulta lista locurilor disponibile graţie GDS-urilor. Internetul pare să atingă
astăzi pe agenţii economici din turism, de la micile pensiuni şi până la marile lanţuri hoteliere
sau companii de rezervări online care au creat Sistemele de Distribuţie Globală.

8) Ce se înţelege prin Business Intelligence? Importanţa BI în dezvoltarea proceselor

de afaceri în domeniul turismului. Descrieţi instrumentul Power BI ca un serviciu în
cloud al Microsoft. Mod de lucru. Concluzii.
Business Intelligence este un termen general care include o varietate de aplicaţii IT ce sunt
folosite pentru a analiza datele unei companii şi pentru a comunica informaţiile obţinute
utilizatorilor pentru care sunt relevante acele date. Componentele sale principale sunt depozitarea
datelor, exploatarea datelor, interogarea şi raportarea lor. Acesta are un rol important într-o
afacere, mai ales în domeniul turismului, deoarece un software Business Intelligence de ultima
generaţie tehnologică ajută companiile să facă afaceri într-un mod inteligent, pentru că
facilitează procesul decizional, oferind în permanenţă date corecte, complete şi actualizate,
indiferent de mediul de stocare din care provin: sistemul CRM (Customer Relationship
Management) sau orice alt sistem de management al resurselor companiei, scade costurile
aferente implementării unui soft BI, dată fiind dependenţa redusă de specialiştii IT, creşte
productivitatea angajaţilor, informaţia putând fi accesată în orice moment şi fiind prezentată într-
un mod mai uşor şi nu în ultimul rând ajută la dezvoltarea afacerii, pentru că oferă acces la noi
perspective asupra activităţii.
Power BI este un instrument de raportare şi vizualizare de date care face parte din suita
Microsoft Office. Încă de la deschiderea lui poate fi observat un număr mare de conectori
disponibili (Excel, PDF, JSON..), la o mulţime de tipuri de baze de date (inclusiv Amazon
Redshift, Oracle), la o mulţime de servicii online (Adobe Analytisc, Google Analytics, etc).
Următorul lucru care poate fi observat este interfaţa. Sunt elemente întâlnite deja, din MS Office,
în special Excel. În interfaţă avem la dispoziţie pictogramele pentru 30 de tipuri de grafice. La
crearea unui dashboard, pe lângă vizualizări de date, avem la dispoziţie şi inserarea de butoane
de navigare, zone de text, imagini şi forme.

9) Care este importanţa comerţului electronic în turism?

Comerţul electronic este definit ca fiind activitatea de cumpărare vânzare şi marketing pentru
produse şi servicii printr-un sistem electronic cum ar fi, de exemplu Internetul. El implică
transferul electronic de date, managementul distribuţiei, e-marketing, marketing online, tranzacţii
online, schimburi electronice de date, inventarul automat al sistemelor de management utilizate
în colectarea automată a datelor. În domeniul turismului, e-commerce-ul a fost iniţial utilizat
pentru promovarea produselor şi serviciilor oferite de operatorii din turism. Agenţiile de turism şi
mai ales turoperatorii se aliniază treptat tendinţelor înregistrate la nivel mondial construindu-şi
site-uri ce oferă nu numai informaţii, dar şi posibilitatea cumpărării online a unor produse de
servicii turistice. Pentru industria turistică comerţul electronic reprezintă o oportunitate, deoarece
ofertă sa este adusă mai aproape de potenţialul client, iar pe de altă parte, activitatea agenţilor
economici poate fi mai uşor globalizată. Ca un argument în acest sens, în Statele Unite 38,5 %
dintre tranzacţiile electronice se realizează în domeniul călătoriilor, transportului şi rezervărilor
hoteliere. În 2003, mai mult de 64 de milioane de americani (30% din populaţia adultă a Statelor
Unite) au utilizat Internet-ul pentru a căuta informaţii despre anumite destinaţii turistice, ori
pentru a compara preţurile şi serviciile oferite. Dintre aceştia, 42 de milioane de americani au
cumpărat programe turistice direct de pe Internet.