Proiect : Campanie Promovare PHOENICIA HOTELS SA

Subiect : Planul de comunicare

Data:

28.01.2012

Scris de : Antonescu Mihnea - Cristian

Pentru : Disciplina Comunicare si negociere in afaceri

1. Grupul Phoenicia Hotels & Resorts este unul dintre cele mai mari lanturi hoteliere
din Romania - fiind un brand autohton romanesc.
Segmentul de business este reprezentat in Bucuresti de 3 hoteluri de 4 stele si 4
aparthoteluri: Phoenicia Grand Hotel **** situat in zona Baneasa, Phoenicia Express**** si
Phoenicia Comfort ****, ambele situate in zona Otopeni, iar ca aparthoteluri, doua sunt
situate in zona Baneasa, Phoenicia Apartments si Phoenicia Residential Apartments, unul in
zona Regie, Phoenicia Apartments Splai, iar unul se afla in centrul Bucurestiului - Phoenicia
Apartments Unirii.
In ceea ce priveste turismul de leisure, grupul Phoenicia Hotels&Resorts se face
remarcat prin deschiderea in 2010 a celui mai mare complex de vacanta din Romania,
Phoenicia Holiday Resort, in nordul statiunii Mamaia.
Acesta din urma vine sa completeze cele 4 hoteluri de pe litoralul romanesc ce apartin
de mult timp grupului Phoenicia: Hotel Majestic Mamaia***, Hotel Perla Mamaia ***, Hotel
Majestic Jupiter *** si Hotel Majestic Olimp***, cat si la munte, la Predeal, Phoenicia Hotel
Aura ****.

2. Grupurile care afecteaza viata organizatiei sunt : persoanele fizice si persoanele

juridice de toate varstele si toate nationalitatile.

3. Prin acest plan de comunicare ne propunem sa atingem un nivel ridicat de

de crestere a vanzarilor prin atragere de clienti noi si satisfacerea nevoilor acestora.

4. Metodelele si instrumentele pe care le vom utiliza sunt urmatoarele:

a) Pulicitate ( mass media Reclame TV/ Radio, posta electronica catre o baza de date
existenta/ obtinuta prin departamentul Marketing/ PR)
b) Implementarea ofertelor la targuri de turism, in cadrul revistelor de turism,
c) Implicarea clientilor deja existenti in activitatea de promovare a companiei prin
recompensarea acestora.
d) colaborarea cu agentii de turism, sisteme on-line de booking, agentii comisionabile

Buget estimativ :
Colaboare cu 3 posturi audio video 3 x 5000 de lei
Aparitii in reviste de specialitate in turism si dezvoltare a turismului: 20000 de lei
Dezvoltarea unei baze de date pentru posta electronica 1000 de lei
Oferte Winter City Break de tip 2 nopti/ 3 nopti, la un pret mult mai avantajos 570 /
540 de lei, in loc de 380 de lei/ noapte
Total : minim de 36570de lei fara plata resurselor umane implicate.
Organizarea resurselor umane: se merge pe principiul angajarii minime pe efort
maxim si folosirea personalului deja existent pentru reducerea costurilor.
Colaborarile cu firme si posturi audio video de catre un singur agent.
Colaborarile cu agentii de turism, sisteme on-line de rezervari, agentii comisionabile.
Ofertele vor fi transmise prin cadrul internetului catre baza noastra de date a clientilor,
afisate in reviste de specialitate, prin cadrul internetului.
Obtinerea bazei de date pentru posta electronica o vor efectua personalul din cadrul
Departamentului Marketing/ PR.
Concluzia :Cost redus cu resursa umana.

Adresandu-se atat turismului de business cat si celui de leisure, Phoenicia Hotels &
Resort a cunoscut o expansiune puternica in ultimii ani, oferind in prezent peste 6.000 de
locuri de cazare in Bucuresti si pe litoralul Marii Negre.

Hotelul dispune de un amplasament ideal pentru mediul de afaceri si nu numai, fiind

situat in Baneasa, in vecinatatea cartierului Francez, permitand accesul rapid spre zonele de
interes major ale Bucurestiului :

Aeroportul International Baneasa - 3 minute,

Aeroportul International Otopeni - 10 minute
Baneasa Business Center - 3 minute
Casa Presei Libere - 5 minute
Centrul economico-politic al capitalei - Piata Victoriei - 10 minute
Centrul expozitional Romexpo - 5 minute

Phoenicia Grand Hotel se impune printr-o arhitectura impresionanta, iar structura sa a

fost gandita sa satisfaca cat mai multe dintre cerintele clientilor sai, hotelul punand la
dispozitie:

348 de camere si apartamente de lux

4 restaurante cu specific : international, romanesc, libanez, italienesc
2 baruri
cafenea orientala
terasa
7 sali de conferinta si 1 salon pentru intalniri private
casino
club de noapte
centru de sanatate
salon de infrumusetare
parcare cu o capacitate de 200 de locuri

Un puncte forte il detine PHOENICIA HOTELS referitor la pret.

Clietul alege mai intai in functie de cost si calitatea serviciilor raportate la pret, acestea
fiind in ultima instanta cele mai bune de pe piata romaneasca.
.

Publicul tina
Am identificat 2 categorii majore de public tinta:
* Persoanele fizice:
- venituri de toate tipurile
- angajati la firme, agentii sau institutii de stat
- analizeaza oferta pe internet si isi intreaba prietenii inainte de achizitie
- alege in functie de cost
* Persoanele juridice :
- venituri mari si foarte mari
- gestioneaza o agentie/ companie cu un numar mare de angajati
- isi intreaba colaboratorii sau partenerii de afaceri
- aleg in fuctie de calitate
Obiective
1.Consolidarea identitatii de marca ( construirea grupului PHOENICIA HOTELS)
* Intocmirea de oferte, si idei pentru promotii
-obiectiv pe termen scurt
-durata de realizare 3-4 saptamani
-public tinta: grupurile enumerate mai sus
2. Crearea notorietatii de marca ( comunicarea grupului PHOENICIA HOTELS)
* Incheierea de colaborari cu posturi TV / Radio, agentii de turism, companii de
rezervari, agentii si companii on-line
-obiectiv pe termen mediu
-durata de realizare 3-4 luni
-public tina :toate grupurile enumerate mai sus
Atragerea de clienti noi
Prin prospectarea ofertelor de turism, atragerea prin oferte promotionale,
recompensare prin diverse mici bonusuri acordate clientilor, mai ales celor fideli.
-obiectiv pe termen mediu si lung
4

-durata de realizare : 5 luni- 1 an

-public tinta : toate grupurile enumerate mai sus
Fidelizarea clientilor
- obiectiv pe termen lung
- durata de realizare 1-2 ani
- public tinta : toate persoanele care au fost cazati in cadrul hotelului de mai multe ori pe o
perioada de timp anume, fidelizarea fiind mai avantajoasa celor care au fost cazati de mai
multe ori in cadrul hotelului pe perioade mai dese, si fidelizarea acestora prin oferirea unor
Fidelity Card-uri cu tarife foarte foarte avantajoase cat si alte surprize placute.
Evaluare
Grupul PHOENICIA HOTELS SA reprezinta unul din cele mai mari si
importante puncte de turism din Romania. Activitile de baz ale grupului sunt si vor fi
activittile de turism desfurate prin intermediul hotelurilor i restaurantelor din cadrul
acestora. Pe parcursul anilor societatea a cunoscut o dezvoltare puternica prin dezvoltarea
unei baze turistice care se ntinde pe tot litoralul romnesc cat si in capitala.
Organizarea activitii hoteliere este expresia unei activitai manageriale, tinnd cont
de tipul i de clasificarea hotelului. Pornind de la conceptul de ospitalitate, structura
organizatoric asigur organizarea obiectivelor, i anume: satisfacerea nevoilor de baz,
adpost si hran impuse de statutul de turist, precum si a altor necesitti, dorine, preferine
ale oaspetilor, la un nalt nivel calitativ n conditii de eficien economic.