Capitolul 1

Descrierea afacerii

1.1. Date de identificare firmă

1. Numele firmei:
S.C. Best Travel S.R.L

S.C. Best Travel S.R.L este o agenție de turism intermediară online care
desfășoară activități de intermediere și poate comercializa în scop turistic și
componente ale pachetelor de călătorie, în condiții de calitate și siguranță pentru
consumatorii finali.

2. Forma juridică de constituire:

□ Persoană Fizică Autorizată □ Asociaţie Familială □ Societate Comercială

3. Activitatea principală a firmei şi codul CAEN al activităţii principale:

Obiectul de activitate îl constituie Codul CAEN 7911 Activitati ale agentiilor

turistice. Aceasta clasa include activitati ale agentiilor, angajate in primul rand in
vanzarea serviciilor de calatorie, excursii, transport si cazare, cu ridicata sau cu
amanuntul, catre publicul larg si clientilor comerciali.

4. Valoarea capitalului : 200 lei

5. Persoană de contact/ adresa/ număr telefon/ adresa e-mail:

Cojocaru Irina

1.2. Viziune, strategie

S.C. Best Travel S.R.L., cu sediul în orașul Mioveni, Bulevardul Dacia, Bl. M1,
etaj 1, județul Argeș, va avea un capital social de 200 lei și va fi administrată de
doamna Cojocaru Irina, în calitate de director, deținător al brevetului de turism
nr. 14877.
Misiunea companiei este să-i indicam turistului pe harta acel loc unic din
visele sale, sa-l îndrumam în siguranța către el si sa-i asiguram o vacanta de
neuitat. De aceea concepem circuite care surprind frumusețea și peisajele unor
zone despre care mulți doar au citit sau le-au văzut în poze și care oferă turiștilor
tot ceea ce au nevoie pentru recreere, petrecerea plăcută a timpului liber.
Viziune
S.C. Best S.R.L. își propune să fie lider pe piața orașului Mioveni și să vină cu
servicii de cea mai bună calitate și în condiții de securitate maximă pentru a oferi
clienților vacanțe de neuitat. Pilonii pe care ne vom axa sunt :
 Calitate ;
 Creativitate ;
 Siguranță ;
Strategie

3
 Studiile de piață pe care le-am realizat au arătat că numărul agențiilor de
turism în orașul Mioveni este destul de mic (6 agenții de turism, din care 4 agenții
de turism intermediare și două agenții de turism organizatoare), iar veniturile
populației din acest oraș sunt peste medie, o pondere însemnată fiind angajați la
Automobile Dacia S.A. și la principalii furnizori ai acestei companii. Dintre aceste
agenții de turism una singură este online.

 Cine vor fi clienţii tăi ?

Clientii sunt reprezentați de persoanele fizice si persoane juridice. Prin

oferirea unor servicii cat mai bune, care sa raspundă cerintelor clientilor si
practicand un pret competitiv pe piata, agenția de turism încearcă sa atragă un
număr cât mai mare de clienți.

 Unde vrei să ajungi într-un interval de 3 ani

Primii 3 ani de activitate sunt vitali pentru formarea unei imagini prospere
de succes. De aceea, toata atenția noastră, nu va fi focusată pe obținerea de
profit, ci mai mult pe cererea unor referințe și pe îmbunătățirea serviciilor. Ca
urmare dorim sa reinvestim profitul primilor 2 ani, în realizarea de oferte mai
bune cu servicii de calitate pentru a satisface nevoile tuturor în funcție de
preferinte, dar și de buget. În perioada aceasta ne propunem sa facem cunoscuta
agentia de turism utilizând cât mai multe tehnici de promovare. Astfel, speram să
ne formăm un portofoliu de clienți pentru care să concepem cât mai multe
pachete turistice care să promoveze turismul românesc.
Obiectivele actuale sunt:
1. Oferirea posibilității turiștilor de a-și personaliza experiența turistică
prin intermediul unui configurator original care permite fiecărui beneficiar să
aleagă în funcție de acesta, fie că el se referă la design, poveste, priveliște,
locație, experiență etc.
2. Asigurarea condiţiilor de funcţionare şi a serviciilor destinate clienţilor
3. Incheierea de contracte cu hoteluri şi firme care să asigure transportul
clienţilor adaptate categoriilor de clientele vizate.

Obiective propuse pentru primele 6 luni Obiective propuse pentru

următoarele 12 luni
Promovarea pe piaţa locală a agenției de Amortizarea investiției
turism
Satisfacerea clienţilor în condiţii de Creșterea numărului de colaboratori
eficienţă economică
Câştigarea unui renume pe piaţa locală Creșterea cotei de piață

Esenţa afacerii se bazează pe crearea unor oferte personalizate, urmărind

valorificarea tradițiilor și culturii în numite zone din România, mergând pe forme
ale turismului verde. Agenția de turism Best Travel, fiind o agenție de turism
intermediară online, va vinde produse turistice în țară, dar se va axa și pe
pachete turistice în strainătate pentru diferite categorii de clienți, persoane
fizice, grupuri organizate.

4
1.3. Analiza SWOT

Analiza SWOT oferă o radiografie a afacerii la un moment dat, fiind utilizată

pentru înțelegerea poziției strategice a unei companii/organizații. Este
considerată prima etapă a oricărui demers de planificare strategică. Punctele tari
si cele slabe se refera la mediul intern.

 Analiza SWOT
PUNCTE TARI PUNCTE SLABE
- numar mic de agentii de turism pe
piata orașului Mioveni - alegerea ofertei turistice este
- atitudine orientata catre client adeseori influentata de cost si nu de

MEDIUL INTERN
calitate
- existenta unei ambiante cat mai
placute, clientii beneficiind si de - marcă puțin cunoscută pe piață
alte servicii suplimentare (coffe - număr scăzut de contracte
shop, spatiu de joaca pt copii etc) încheiate cu furnizorii.
- program de fidelizare pentru - buget promoțional insuficient
clienti
- forța de muncă specializată
OPORTUNITATI AMENINTARI
 diversificarea continuă a ofertei  intrarea touroperatorilor pe piaţă;
turistice, mai ales pe partea de
 scăderea interesului
turism intern, în contextul crizei
consumatorului pentru pachetele
sanitare;
MEDIUL EXTERN

de vacanţă tradiţionale;
 multitudinea posibilităților de
 costurile tot mai mari ale
promovare (Internet, social
serviciilor prestate de furnizori;
media, mass-media, etc.);
 puterea de cumpărare scăzută;
 crearea unei noi mărci pentru
câştigarea unei poziţii avantajoase  criza sanitară și criza economică
pe piaţă. provocată de Covid-19

Punctele forte condiţionează şi asigură avantajul distinctiv al întreprinderii

din punct de vedere al activităţii sau resurselor pe care le deţine, care sunt
superioare competitorilor.

Capitolul 2

Istoric, management, resurse umane

2.1. Istoric

5
  Cum a apărut ideea de afacere?

Ideea de a înființa o agenție de turism într-un moment de cumpănă pentru

sectorul turistic, determinat de criza sanitară reprezintă o oportunitate de a vinde
pachete turistice interne care să se adreseze unui anumit segment de clientelă,
mergând pe petrecerea timpului în natură, descoperind tradițiile, cultura din
anumite zone turistice care nu au fost încă valorificate și care dispun de potențial
turistic. Având în vedere utilizarea la scară largă a Internetului, s-a considerat a fi
o oportunitate deschiderea unei agenții de turism online.
Internetul, social media și dispozitivele mobile au schimbat modul în care
turiștii români își caută și își rezervă vacanța. În zilele noastre, îți găsești clienții
cu preponderență în mediul online, mai degrabă decât la un târg de turism.
Internetul este foarte important pentru industria turismului. Acesta arată turiștilor
români destinațiile uimitoare care îi așteaptă. Social media îi inspiră și le permite
să-și împărtășească experiențele.
Pe lângă soluțiile de revenire din criză sub forma diferitelor granturile de
ajutor de stat pentru operatorii HoReCa a căror activitate a fost afectată în
contextul pandemiei de COVID-19, antreprenori inovatori încearcă să stimuleze
turismul prin intermediul unor aplicații și platforme gândite astfel încât să
reinventeze modul în care clienții interacționează cu experiențele de călătorie și
nu numai.

 Ce experientă practică şi/sau teoretică aduceți în afacere?

 Cunoștințe în domeniul Informatică
 Realizarea de platforme în domeniul turismului si site-uri web pentru
agenții de turism.

 De ce mijloace financiare dispuneţi?

□ Familia mea este dispusă să mă ajute
□ Dispun de mijloacele financiare necesare pentru demararea afacerii.
□ Dispun de aport în natură pentru a demara afacerea.
□ Intenţionez să contractez un credit.

Succesul unei afaceri depinde foarte mult de inspirația și munca depusa de

întreaga echipă. Cu siguranta, fiecare persoana care îsi infiinteaza o firma îsi
doreste fie și managerul acesteia, dar acest tip de business impune o serie de
condiții pentru funcționarea agenției de turism.

2.2. Management, Resurse Umane

Conducerea operativă a agenției de turism intermediară online poate fi

asigurată numai de către manageri care dețin brevet de turism. Pentru
funcționarea agenției de turism este necesară depunerea la Ministerul
Antreprenoriatului și Turismului a documentației specifice pentru obținerea
licenței de turism.

6
 Managementul Funcția Studii/specializări
companiei
Cojocaru Irina Director agenție de turism Deținător brevet de
intermediara online turism

Personalul Studii/specializări
companiei
Agent de turism Facultatea de Științe, Economice și Drept, specializarea
Popescu Daniela Economia, Comerțului, Turismului și Serviciilor
Informatician Facultatea de Științe, Educație Fizică și Informatică,
Cojocaru specializarea Informatica
Alexandru

Managerul în activitatea de turism se ocupă în principal cu planificarea

activităților unității, conducerea compartimentelor operaționale și funcționale ale
unității, coordonarea administrării resurselor umane, fundamentarea și
implementarea programelor de marketing, coordonarea activităților realizate prin
furnizori și parteneri, gestionarea patrimoniului și a resurselor financiare,
adaptarea la cerințele pieței prin promovarea inovației, elaborarea strategiilor de
dezvoltare a unității, conducerea proceselor pentru ameliorarea continuă a
calității serviciile turistice.
Directorul de agenție de turism intermediară online se ocupa în principal
cu organizarea activității agenției, coordonarea departamentelor din subordine,
controlul întocmirii și realizarii planurilor financiare, asigurarea turiștilor,
coordonarea programului de marketing, promovarea imaginii și a produselor
agenției de turism, reprezentarea agenției în relațiile cu terții, implementarea
politicii de personal, îmbunătățirea calității produselor și serviciilor,
implementarea schimbărilor în cadrul organizației.
Agentul de turism se ocupa cu prospectarea pieței turistice, promovarea
directă și valorificarea produsului turistic, valorificarea polițelor de asigurare,
încheierea contractelor cu clienții, urmărirea efectuării plaților, precum și
administrarea și transmiterea documentelor specifice.
Informaticianul este cel care concepe și actualizează site-ul web al agenției
de turism online și creează platforme gândite astfel încât să reinventeze modul în
care clienții interacționează cu experiențele de călătorie și nu numai.
Specificul activității de turism determină necesitatea existenței unor
angajați cu aptitudini specifice care să răspundă anumitor cerințe generale și
specifice: calități morale, calități intelectuale, calități fizice, aptitudini sociale și
aptitudini profesionale.

Capitolul 3
Analiza pieţei

3.1. Clienţi potenţiali

7
 Agenția de turism online Best Travel oferă produse turistice pentru diferite
categorii țintă de clienți în funcție de cerințele și necesitățile acestora. Ea se
adresează prin produsele sale următoarelor categorii de clienți:
 persoanelor care caută experienţe unice, locuril mai puţin explorate
sau descoperite;
 persoanelor dornice de a vizita locurile sfinte atât din ţară, cât şi din
străinătate;
 seniorii care doresc să beneficieze de diferite programe create special
pentru ei (Senior Voyage), dar și alte programe în zone de tratament
balneoclimateric;
 persoanele căsătorite cu sau fără copii, care preferă vacanțe de
relaxare sau voiaje cu tematică;
 persoane tinere, care preferă vacanțele exotice, pentru shopping,
distracții și aventură;
O altă segmentare a clienților, se referă la fidelizarea acestora față de
agenția de turism:
 clienți ocazionali, sunt acele persoane care accesează foarte rar sau
rar produsele turistice ale agenției;
 clienții fideli, sunt acele persoane care acesează cu preponderență
produseleturistice ale agenției;
 clienții potențiali, sunt acele persoane care accesează produsele
turistice ale altor agenții de turism, sau care nu au accesat deloc produse turistice
din oferta vreunei agenții turistice.
Satisfacerea nevoii de servicii turistice ale clienților agenției se poate
obține numai ulterior consumului produsului turistic, în funcție de așteptările sale
de la produsul turistic consumat, dar acest lucru este precedat de o multitudine de
acțiuni cu ajutorul cărora, clientul se decide asupra unui produs turistic
corespunzător satisfacției sale.
Turiștii români sunt utilizatori de internet cu experiență. Dacă-ți dorești să
vizezi cu succes turiștii online, ai nevoie de un website bun. Ar trebui să investești
în asta, deoarece website-ul tău este punctul central al succesului afacerii tale
online. Este locul unde poți prezenta informații complete despre produsul tău
turistic, la un cost redus. Pentru a-ți menține website-ul la zi și interesant, ar
trebui să-i actualizezi conținutul în mod regulat.

Un website de turism ar trebui:

- să aibă un design bun și atractiv
- să aibă un conținut informativ, complet și atractiv
- să fie optimizat pentru motoarele de căutare (SEO)
- să fie ușor de actualizat și de întreținut
- să fie mobile friendly (să permită accesul ușor și versatil de pe mobil)
- să conțină fotografii și videoclipuri de bună calitate
- să dispună de instrumente pentru măsurarea performanței sale.

3.2. Concurenţi potenţiali

La nivelul anului 2020 în județul Argeș funcționează 83 de agenții de turism,

ponderea cea mai mare fiind deținută de către agențiile de turism organizatoare,
respectiv 57,83 %. Pe piața orașului Mioveni activează 6 agenții de turism.

8
Principalii concurenți ar fi reprezentați de către agențiile de turism organizatoare
ce activează în orasul Mioveni – agenția de turism organizatoare Impact Travel
S.R.L., dar și de marile agenții de turism din orașul Pitești, precum New Travel
Muntenia, Discovery, Happy Holiday, Aspasia Travel.
Un element cheie al sistemului tău de rezervări online este plata online.
Acest lucru este eficient pentru că salvează timp, atât pentru tine cât și pentru
clienții tăi. Dacă accepți doar plăți în numerar, îți restrângi cu mult baza de
clienți. Există mai multe tipuri de metode de plată online, inclusiv: plata cu
cardul, transfer bancar, plata mobilă, alternative internaționale, cum ar fi PayPal,
alternative naționale. Agenția de turism Best Travel intenționează să instaleze o
unealtă de rezervare și plată pe website-ul agenției, pentru a face față
principalilor competitori.

3.3. Descrierea produselor și a serviciilor

Agenţia de turism Best Travel va comercializa online pachete de servicii

turistice în următoarele variante:
 Servicii turistice preorganizate de agenţia de turism şi puse la dispoziţia
clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, broşuri, pliante şi alte
oferte, denumite în continuare servicii din oferta standard;
 Servicii turistice interne, comercializate pe bază de vouchere de servicii
turistice interne sau bilete de tratament, denumite în continuare bilete de odihnă
şi/sau tratament. Aceste servicii reprezintă un caz particular al serviciilor turistice
din oferta standard.
 Oferta turistică a agenției de turism Best Travel se compune dintr-o
multitudine de produse turistice interne și externe.
Produse turistice interne oferite de agenţia Best Travel sunt prezentate în
tabelul următor:

Tabelul 3.1. Produse turistice interne oferite de agenţia Best Travel

Tipul de
Nr. Produsul
Destinații produs Durată
Crt. turistic
turistic
București (Pitești – București), Bâlea
Excursii
Cascadă (Pitești – Avrig – Cârtișoara –
tematice
Cascada Bâlea), Vulcanii Noroioși (Pitesti
1. de week- Circuit 1 zi
– Targoviște – Salina Prahova – Vulcanii
end sau de
noroioși – Buzău), Cetăți Transilvănene
o zi
(Pitești – Brașov);
Litoralul Mamaia, Constanța, Neptun, Cap Aurora,
3. Sejur 5-7 zile
Mării Negre Jupiter; Eforie Nord,
Delta
4. Murighiol, Letea, Sfântu Gheorghe; Sejur 5-7 zile
Dunării
Sovata, Vatra Dornei, Moneasa, Bușteni,
Munții
5. Băile Govora, Bran, Amara, Breaza, Sejur 5-7 zile
Carpați
Sinaia;
6. Circuite în Pitești- București, Pitești-Târgoviște, Circuit 1-3 zile

9
 Pitești- Brașov-Lacul Sfânta Ana,
Pitești-Valea Oltului-Târgu Mureș-Săcel-
țară Borșa-Vișeu-Sighetu Marmației-Săpânța,
Pitești-Râmnicu Vâlcea-Târgu Jiu-
Tismana, etc.;
Moldova și Bucovina, Hunedoara (Arsenie
7. Pelerinaje Boca), Vâlcea, Maramureș, Dobrogea, Sejur 3-5 zile
Valea Prahovei și Brașov;
Râșnov (1-8 martie), Maramureș
Vacanțe (Crăciun), Bran (Halloween), Călimănești
8. sejur 3-5zile
speciale (Revelionul întârziaților), Mamaia
(Sfânta Maria), etc.

Agenția de turism Best Travel, oferă clienților săi, o vastă ofertă de produse
în diferite destinații turistice din țară. Ofertei de produse turistice interne îi pot
surveni modificări în fiecare an sau semestrial, în funcție de cererea turistică,
modificările apărute în piața turistică, sau din alte motive ale macromediului și
micromediului agenției.
Produsele turistice externe oferite de agenţia de turism online Best Travel
sunt prezentate în tabelul următor:

Tabelul 3.2. Produse turistice externe oferite de agenţia Best Travel

Țara de destinație Tipul de
Nr.
a produsului Destinații produs Durată
Crt.
turistic turistic
Didim, Kuşadasi, Antalya,
1. Turcia Sejur 5-7 zile
Istanbul, Cappadocia;
Kos, Rodos, Zakynthos, Creta,
2. Grecia Sejur 5-7 zile
Atena, Santorini;
Albena, Nessebar, Sunny
3. Bulgaria Sejur 5-7 zile
Beach, Veliko Târnovo;
Sharm El Sheikh, Hurghada,
4. Egipt Sejur 5-7 zile
Cairo;
Mallorca, Costa Brava, Costa
6. Spania Sejur 7 zile
del Sol;
Tunisia, Thailanda, Portugalia,
7. Alte țări: Sejur 3-10 zile
Emiratele Arabe Unite, etc.

Portofoliul de produse turistice externe oferite de agenţia de turism este

reprezentat de o multitudine de produse, în diferite destinații turistice din diferite
țări europene și nu numai.
Capitolul 4
Planul de marketing

4.1. Politica de produs

10
 Agenția de turism online Best Travel încearcă să vină cu un concept nou
legat de platforma de rezervări și se adresează celor care au nevoie de inspirație
pentru călătorii memorabile și caută soluții potrivite stilului lor de viață. Principiul
inovator de funcționare a fost gândit astfel:
 Listează top 10% proprietăți cu un așa-numit „factor epic” care se referă
la design, poveste, priveliște, locație, experiență;
 Serviciul oferă turiștilor posibilitatea personalizării unei excursii prin
intermediul unui configurator „Mix and Match”.
Serviciile turistice sunt de nelipsit din componența produselor turistice,
acestea sunt un ansamblu de acte fizice, intelectuale și morale făcute de diferite
persoane din domeniul turismului, pentru turistul care achizitionează produsul
turistic, oferindu-i acestuia avantaje și satisfacții fără ca acesta să beneficieze
fizic de un bun.
Fiecare client are o viziune proprie asupra produsului turistic datorită
diferenţelor de vârstă, sex, statut socio-profesional, venit, experienţă în
practicarea turismului. Fiecare turist are un comportament de consum
individualizat ca urmare: a influenţelor culturale ale mediului din care provine, ca
efect al influenţei grupurilor de referinţă.

4.2. Politica de preț

Prețul este mai mult decât o variabilă a marketingului mix, deoarece de

alegerea sa depinde întreaga rentabilitate a întreprinderii.
Prețul produsului turistic este un element cu influență majoră asupra
deciziei de cumpărare pentru client. Prețul de vânzare pentru un produs turistic
include cheltuieli directe (cheltuieli cu transportul, cheltuieli cu cazarea,
cheltuieli cu alimentația, cheltuieli cu agrementul, cheltuieli organizatorice) și
cheltuieli indirecte (comision, asigurare, TVA). Tarifele produselor turistice vor fi
variate în funcție de complexitatea pachetului de servicii turistice și de segmentul
de clientelă, urmărindu-se raportul calitate-preț.

4.3. Politica de distribuție

Agenția de turism online Best Travel va opta pentru o variantă strategică de

distribuție ținând cont de lungimea canalului de distribuție, de complexitatea
produsului turistic și de particularitățile clientelei obținând următoarele rezultate:
 distribuția directă, caz în care prestatorul de servicii vinde produsul în
mod nemijlocit clientelei turistice, în conformitate cu solicitările și pretențiile
acesteia la un preț mult mai accesibil;
 distribuția prin canale scurte, prin intermediul unui singur intermediar,
de regulă tur-operator, pătrunzându-se astfel mult mai ușor pe piețe inaccesibile
prestatorilor de servicii;
 distribuția prin canale lungi, cu cel puțin doi intermediari de natură tur-
operatorilor și respectiv, agențiilor de turism ceea ce permite o mai bună
acoperire a pieței.
Principalele sisteme globale de distribuție pe care le va utiliza agenția de

11
turism Best Travel vor fi Hotelcon și Amadeus.

4.4. Politica de promovare

Agenția de turism Cristiana Travel va folosi diverse metode și instrumente

pentru promovarea produselor turistice, atragerea clienților și punerea acestora în
legătură cu piața.
În ceea ce privește publicitatea, agenția se va axa pe distribuția de
materiale de prezentare a stațiunilor, hotelurilor sau serviciilor oferite turiștilor
cum ar fi: cataloage, broșuri, prospecte, pliante, agende etc. Cu ajutorul acestora
clientul este informat în legătură cu datele de plecare disponibile, transport,
cazare, transferuri, condiții de cumpărare.
Agenția de turism Best Travel oferă clienților o experiență minunată în
timpul vacanței lor. În plus, îi încurajează să-și împărtășească experiența lor
excelentă în mediul online, de exemplu prin: website-uri de recenzie - recenzii și
evaluări, social media - fotografii și videoclipuri, website-ul tău - comentarii și
feedback.
Publicitatea online poate fi plină de rezultate. Câteva modalități bune de a
ajunge la potențialii clienți sunt:
 Google Ads - un serviciu de publicitate plătit pe clic, bazat pe cuvinte
cheie ale motorului de căutare Google;
 Facebook Ads - diverse tipuri de reclame pe platformele Facebook
care are acum un ghid „Facebook Travel Advertising”, cu instrumente
de publicitate utile pentru industria turistică.
Un alt mod de a folosi ceea ce spun alții despre tine în marketingul tău este
să colaborezi cu bloggerii de călătorii.
Blogging-ul de călătorie a devenit o modalitate-cheie de a genera vânzări
pentru produseleturistice. Pentru a crea conținut de încredere, agenția de turism
Best Travel colaborează cu bloggerii de călătorie. Acest lucru poate crește
vânzările pe piața țintă existentă, precum și crearea de noi lead-uri.
De asemenea, metodele de promovare sunt extrem de diverse, începând cu
newslettere, bannere online, rețele de socializare, campanii de vouchere,
promoții, discount-uri. Tehnicile de vânzare ce vor fi utilizate de către agenția de
turism Cristiana Travel sunt reprezentate de dialogul consultanților de vânzări-
agenților de turism cu clienții pentru a contribui la formarea imaginii de marcă a
agenției de turism și a produselor sale.

Capitolul 5
Planul operațional

12
 Pentru implementarea proiectului este necesar un spațiu de o suprafață
minimă de 10 m2, care va fi dotată cu mobilier și echipamente necesare bunei
desfășurări a activității personalului.
Activitățile previzionate ale proiectului pentru funcționarea agenției de
turism online sunt:
- amenajarea biroului unde va funcționa agentia de turism online;
- întocmirea de contracte de munca ;
- depunerea documentatiei pentru obtinerea licentei de turism;
- achiționarea de laptop-uri, imprimantă, licențe software.
- realizarea site-ului agenției de turism;
- realizarea de sondaje de opinie in interiorul grupului tinta cu privire la
“destinatia de vis a fiecaruia”;
- încheierea de parteneriate cu touroperatori cu experienta;
Agenția de turism Best Travel va încheie contracte cu furnizori de agenții de
turism organizatoare , unități de cazare, alimentație și servicii complementare.

Tabel 4.1. Furnizorii serviciilor de turism ai agenției Best Travel

Nr.
Servicii oferite Categorii Furnizori
Crt.
Agenția de turism Paralela 45, agenția de
Agenții de turism Cristian Tour, agenția de turism
1. turism Interne Eximtur, agenția de turism New Travel
organizatoare Muntenia, Agenția de turism Discovery

Hotel Murghiol, Pensiune Cetatea

Craiului, Hotel Kolping, Hotel Prestige,
Hotel Regal, Hotel Belvedere, Pensiunea
Intern Tătărași, Hotel Lostrița, Hotel Rex, Hotel
Malibu, Pensiunea Bucovina, Hotel Carol,
Complexul Turistic Casa Românească,
2. Cazare
etc.
Hotel Turquoise Beach, Hotel Tivoli Aqua
Park, Hotel The Small Village, Hotel
Extern Kalos, Hotel Venosa Beach Resort, Hotel
King Tut, Hotel Belair, Hotel Telatiye
Resort, etc.
Hanul Berarilor, Restaurant Laguna
Albastră, Restaurant Chevalet,
Intern
Restaurant Floare de Colt, Restaurant
Sub Cetate Sergiana, etc.
3. Alimentație Restaurant Meyhane Istanbul, Restaurant
The Castle Didim, Restaurant Lotus,
Extern Restaurant La Pergola, Restaurant Oinoa,
Restaurant La Mar Chica, Restaurant Al
Dawaar, etc.

De asemenea, agenția de turism online Best Travel colaborează cu agenții

de turism atât din țară cât și din strainătate.

13
 Având in vedere ca implementarea proiectului nu are efecte negative,
singura sursa de risc care ar putea aparea este depasirea sumelor anticipate pentru
implementarea proiectului, risc mic, care va fi permanent monitorizat pentru a ne
asigura ca nu creste.

Capitolul 6

Planul și proiecţiile financiare

Afacerea în turism poate fi demarata cu costuri relativ mici în raport cu alte

activităţi.
Costurile ar fi:
- înfiinţarea societăţii (maximum 1500 lei ),
- achiziționarea echipamentelor de birou (computere, soft, imprimanta,
copiator, scanner: 16400, in funcție de numărul de computere care se
achiziționează),
- cheltuieli legate de cumpărarea sau închirierea sediului, alte cheltuieli
inițiale (stabilire contacte cu partenerii, angajare personal, consumabile,
cheltuieli cu promovarea etc).

Totuși, rata profitului net nu este una prea spectaculoasă, de regulă ea

atingând in jur de 3-5% din cifra de afaceri. Firma va apela la un credit bancar în
valoare de 120000 lei și dispune de un aport propriu de 25000 de lei.

8. Bugetul proiectului

Valoare investiției se ridică la aproximativ 145000 lei, serviciul financiar-

contabil și serviciul informatizare vor fi externalizate.
A. Buget plan de afaceri
Nr. Denumire capitole și subcapitole An 1
crt. (LEI)
1. Taxe pentru înființarea societății comerciale 1500
2. Cheltuieli cu salariile personalului 60000
2.1. Contribuţii sociale aferente cheltuielilor salariale si 34200
cheltuielilor asimilate acestora (contribuţii angajaţi si
angajatori)

3. Cheltuieli cu achiziția de active fixe corporale

3.1. Mobilier 3000
3.2. Laptop-uri 10000

3.3. Imprimantă 2500

3.4. Telefon+fax 900
3.5. Materii prime 4000
4. Cheltuieli cu închirierea de spațiu 18000
5. Utilităţi aferente funcţionării întreprinderilor 7200

6. Conectare la reţele informatice aferente funcţionării 1200

14
 întreprinderilor
7. Cheltuieli de informare şi publicitate aferente funcţionării 2500
întreprinderilor
TOTAL 145000
LEI

B. Venituri
Produse/Servicii Venituri lună Venituri an Venituri 3 ani
(lei) (lei) (lei)
Produse turistice 31000 60000 180000
interne
Produse turistice 24000 48000 144000
externe
Bilete transport aerian 11900 20800 32400
Total 66900 128800 356400

C. Situația financiară

Indicatori Suma lei

Capital 145000
Venituri în anul 1 66900
Cheltuieli în anul 1 62500
Profitul în anul 1 3400 lei

În urma implementării proiectului se estimează că în următorii trei ani

vânzările vor ajunge la 552100 lei. Agenția de turism online Best Travel trebuie să-
și desfășoare activitatea urmărind vânzarea de produse turistice diversificate,
personalizate către destinații noi, care să atragă turistul și să optimizeze raportul
calitate-preț.
Principalii indicatori de evaluare a rezultatelor strategiei de dezvoltare a
agenției de turism Best Travel sunt:
 Numărul de turişti români/ străini care apelează la serviciile
agentiei.
 Ponderea cererii de servicii personalizate în totalul solicitarilor dupa
un an de la înfiintare ;
 Indicele modificării în timp a cererii de programe prestabilite fata
de cele personalizate ;
 Depașirea obstacolului sezonalitatea cererii turistice prin servicii
diversificate si prin adaugarea componentei de organizare de
evenimente;
 Gradul de satisfacție a turiştilor;
 Numărul de vizitatori ai paginii de internet și de facebook ;
Agenția de turism online Best Travel va fundamenta strategii comerciale
care să aducă avantaje atât pentru organizație cât și pentru clienți, să permită
creșterea performanțelor comerciale în pofida crizei sanitare care a avut și va
avea efecte asupra sectorului turistic.

15