Marketing turistic prin Internet

Introducere

Călătorește, explorează, înțelege și extinde-ți propriile granițe. Acestea sunt nevoi umane care
dau viață termenului de marketing de călătorie și pe măsură ce tehnologia a avansat, acesta a fost
integrat în lumea digitală în numele de Web Marketing Turistic.

Conceptul de turism

Turismul este o serie de activități economice ale căror produse răspund anumitor nevoi: odihnă,
petrecerea timpului liber, îngrijire, călătorii, a întâlni oameni și locuri noi, participarea la
evenimente și întâlniri (sport, cultural sau de afaceri) și așa mai departe. Turistul, prin urmare,
este protagonistul activ al proceselor de alegere și de cumpărare, pe care marketerul trebuie să le
ia în considerare pentru a atinge obiectivele de creștere a companiei.

Marketing turistic

Sunt numeroase definiţii ale marketingului, care exprimă aceleaşi preocupări –satisfacerea
nevoilor clientului, însă care în abordarea practică a domeniului pun pe primul loc elemente
diferite:

1. În viziunea OMT, acesta desemnează o serie de metode și de tehnici care vizează

satisfacerea în cele mai bune condiții (psiho-sociale, tehnice, financiare etc.) a nevoilor de
servicii turistice ale populației (exprimate sau latente) , fără ca populația de primire să aibă de
suferit. O astfel de definiție ignora interesul fundamental al firmei de turism (obținerea
profitului).

2. O definiție ceva mai cuprinzatoare este cea formulată de Jost Krippendorf care considera
ca marketingul turistic « este o adaptare sistematică și coordonată a politicii întreprinderilor
turistice, private sau de stat, pe plan local, regional, național și internațional, în vederea
satisfacerii optime a nevoilor anumitor grupuri determinate de consumatori, în scopul obținerii
unui profit.

3. Foarte sugestiva este definiția conform careia marketingul turistic este « un proces de
"management" care permite întreprinderilor și organizațiilor turistice să-și identifice clientela,
actuala și potențială, să comunice cu ea pentru a-i cunoaște nevoile și a-i influența dorințele și
motivațiile la nivel local, regional, național și internațional în vederea adaptării produselor în
scopul optimizării satisfacției turistice și maximizării obiectivelor lor organizaționale .

Majoritatea firmelor de turism care dispun de spații de cazare, pensiunile turistice, agroturistice
și-au realizat site-ul pe Internet, care oferă consumatorilor posibilitatea de accesare permanentă,
gratuitate și necesitatea de a se informa despre produsele, serviciile și activitățile firmei de
turism. Prin intermediul site-ului se creeaza o imagine a destinației turistice, a modului de cazare,
de servire a mesei, a mijloacelor de agrement disponibile, este prezentat orarul și mijloacele de
transport, prețurile, modalitățile de contact pentru rezervare (e-mail, fax, telefon), condițiile de
plată (în avans, în rate) și este indicatorul bancar în care vor fi virati banii. Pe scurt, a face
marketing turistic pe Internet, se rezumă la a fi găsit de către consumatori și potentiali clienti,
oriunde aceștia își fac căutările pentru a planifica o călătorie.Semnifică capacitatea de a construi
relații de durată cu utilizatorii/clienții, deoarece aceștia își vor povesti experiențele atât online cât
și offline prin comentarii pe rețelele de socializare, fotografii încărcate pe net, posturi pe blog-uri
personale etc

Cum se face marketingul turistic pe Internet ?

Într-o scenă a turismului în care numărul agenților de turism nou înființate este aproape egal cu
numărul celor ce își închid porțile, pentru a supraviețui pe piață în acest business este esențial să
devii vizibil în fața publicului tău țintă și, odată ajuns în atenția lor, să construiești o relație
personalizată de lungă durată prin toate canalele online și offline disponibile.

Cu toate acestea, o bună strategie de marketing turistic online necesită anumite cunoștințe, astfel
se pot comite erori grave. Este extrem de important ca agenţiile care se gândesc la o schimbare a
poziţiei lor pe piaţă să se gândească la un plan pe termen lung.

1.Strategia de poziţionare. Poziţionarea este procesul de stabilire şi menţinere a unui loc distinct
pe o piaţă pentru o organizaţie şi/sau oferta sa de produse individuale(Lovelock, 1996)

Poziţionarea pe piaţa solicită răspunsuri la următoarele întrebări:

a. Ce reprezintă în prezent agenţia noastră de turism în mintea clienţilor actuali şi potenţiali?

b. Ce clienţi servim acum şi spre care ne-ar plăcea să ne orientăm spre viitor(adică vacanţieri sau
oameni de afaceri şi participanţi la convenţii)?

c. Care sunt caracteristicile ofertelor noastre curente de servicii?

d. În fiecare caz, prin ce diferă ofertele noastre de cele ale concurenţilor?

e. Cât de bine percep clienţii că oferta noastră vine în întâmpinarea nevoilor lor?

f. Ce schimbări trebuie să facem în ofertele noastre pentru a ne întări poziţia competitivă în

cadrul segmentelor de piaţă de interes pentru firma noastră?

2. site-ul bine puse la punct: create cu tehnologii noi, cu un designe în tendințe actuale ale
experienței utilizatorului, un site receptiv, ușor navigabil.
3. conținut bun: este întotdeauna recomandabil să creezi conținut unic și de calitate și să-l
organizezi cu criterii din cadrul site-ului.

4. cercetare: acțiunile de marketing turistic ar trebui făcute numai în lumina unei analize atente,
trebuie să începi întotdeauna de la colectarea de informații.

5. website modern: optimizează viteza de încărcare a site-ului tău, studiile recente arată că
majoritatea vizitatorilor sunt dispuși să aștepte maxim 3 secunde pentru ca o pagină să se încarce
înainte să o părăsească.

6. Mobile friendly: asta înseamnă că dacă nu ai un site optimizat pentru mobil, vei pierde
aproximativ jumătate din clienții potențiali.

7. ușurează accesul utilizatorilor la informații cheie: precum date de contact, localizare sau ore
de program.

8. lărgește oportunitățile: pentru a ajunge la publicul tău țintă.

9. content marketing: industria turismului este una dintre cele mai norocoase în acest sens, căci
majoritatea turiștilor vor să împartă cu prietenii din online sentimentele generate de experiențele
pe care le-au trăit și de locurile pe care le-au vizitat. Conform unui studiu realizat în 2017 în
Marea Britanie, 97% dintre Mileniali spun că ar împărți în social media o experiență de călătorie
pozitivă și 57% dintre Mileniali și-au făcut planuri de vacanță pe baza unei imagini postate de un
prieten pe social media.

10. blog: conform Hubspot, companiile care au un blog au cu 55% mai mulți vizitatori pe
website. În plus, 57% din afaceri au obținut noi clienți prin intermediul blogului. Pe lângă faptul
că un blog aduce trafic și noi clienți agenției de turism, articolele postate vor ajuta și la
construirea credibilitatii brandului tău și la evidențierea expertizei agenților de turism, în acelaș
timp promovarea blogului pe social-media este foarte importantă.

11. email marketing: îți permite să interacționezi cu clienții și vizitatorii site-ului tău, fiind
canalul de marketing online cu cea mai ridicată rată de conversie. Un studiu realizat de Epsilon
arată că 86% din utilizatorii care se înscriu să primească email-uri de la site-urile de turism sunt
în căutarea unor oferte speciale de călătorie, tot ce contează este să le trimiți oferta potrivită. Un
sistem de E-mail Marketing adaptat zilelor noastre înseamnă înțelegerea publicului tău și livrarea
mesajelor potrivite la timpul potrivit, pentru a-i transforma în cumpărători loiali.

12. social media marketing: rețelele sociale sunt un element esențial al strategiilor de marketing
din sectorul turismului. Ele îți permit să comunici cu clienții și cu potențialii clienți într-o
manieră diferită față de oricare alt canal de marketing, iar varietatea de platforme disponibile te
ajută să îți cunoști consumatorii și să construiești relații de durată cu ei. În plus, așa cum
spuneam și mai sus, tot mai multe persoane își aleg următoarele destinații de vacanță pe baza
opiniilor văzute în social media, astfel că este și un mediu propice în care să găsești noi potențiali
clienți. În turism, decizia de achiziție a unei vacanțe este, de cele mai mult ori, declanșată de un
element vizual, motiv pentru care platforme precum Facebook, Instagram și Youtube sunt cele
mai potrivite pentru promovarea serviciilor unei agenții de turism.

Pentru ce poți folosi rețelele sociale?

1. Folosește rețelele sociale pentru a prezenta destinațiile și resorturile momentului

2. Postează despre oferte și reduceri actuale

3. Organizează concursuri

4. Distribuie articole de interes din turism

5. Folosește social media pentru a prezenta experiența echipei tale

Un profesionist al marketingului turistic ar trebui sa țină cont de:

• elementul uman: adică turistul

• elementul industrial: oferta de bunuri sau servicii

• elementul geografic: ambientul

Deci, sa facem un rezumat a ceea ce înseamnă a face marketing turistic pe Internet:

1. Proiectarea experiențelor turiștilor cu o valoare emoțională puternică.

2. Înțelegerea și satisfacerea turistilor.

3. Integrarea digitalului și rețelelor de socializare în strategiile de promovare.

4. Crearea de conținuturi capabile să stârnească interesul potențialilor turiști.

Exemple:

Pentru a numi doar câteva din platformele cunoscute cum ar fi Booking.com sau Expedia, sau
chiar sisteme de comparare a prețurilor, cum ar fi Trivago sau Momondo, și instrumente pentru
revizuirea experiențelor călătoriei, cum ar fi Tripadvisor.
Bibliografie:

I. Robert Lanquar și Robert Hollier: Le marketing turistique, PUF, Paris,1993, p11

II. Jost Krippendorf: Marketing et tourisme, Herbert Lang, Berne, 1971,p.11.

III. https://www.jurnaldedigitalmarketing.com/digital-marketing/marketing-turistic/

IV. https://marketiu.ro/blog/digital-marketing-pentru-turism-4-tehnici-eficiente-pentru-a-
creste-agentia-ta-in-mediul-online

V. Roxana Mironescu, ” Marketing Turistic”, anul 2012, cap:7