Cercetare empirică.

Modalități de abordare și de comunicare cu publicul în cadrul unor instituții

publice sau de către asociații prin prisma unor campanii umanitare în
contextul situației generate de pandemie (Covid 19/Coronavirus)

Asociația „Sus Inima”

„SUS INIMA” este o organizație de caritate non-guvernamentală, înființată în Sibiu, în
2015, cu scopul sprijinirii persoanelor afectate de cancer. Această organizație construiește centre
de cazare și activități terapeutice de recuperare și îmbunătățire a calității vieții, prin eliminarea
stresului și neajunsurilor financiare legate de tratament, transport sau cazare. Se pune accent pe
nutriție și asigurarea unor mese calde nutritive, consiliere psihologică, art-therapy, grupuri de
suport, navigare oncologică, asistență socială. Tot ce trebuie să faceți este să intrați pe site-ul
„Sus Inima”, să alegeți tipul de donație pe care doriți să o faceți și să activați plata lunară.

„Avem nevoie de tine! Alătură-te campaniei noastre, pentru ca nimeni să nu treacă singur prin
cancer. Oferă ‘leapșa’ mai departe unui prieten care își dorește să ajute.”

Echipa noastră a ales să vorbească despre această organizație, cu scopul de a scoate în

evidență problemele majore ale pacienților afectați de cancer. Vrem ca toți oamenii să cunoască
nevoile acestor pacienți și să acționeze cu bunăvoință pentru a-i ajuta să treacă mai ușor peste
această boală cruntă, tot mai prezentă în rândul oamenilor. Trebuie să conștientizăm că numai cu
ajutorul nostru le vom putea păstra zâmbetul pe chip. Nimic nu poate ajuta mai mult decât
susținerea reciprocă. Prin donație le putem oferi puțin din puținul nostru, astfel încât să le facem
aripile vizibile, dovedindu-ne, totodată, statul de „om” în adevăratul sens al termenului. Acest
proiect ne îndeamnă să facem bine și în primul rând să fim oameni. Nu este îndeajuns să
observăm cazurile sau să ne fie doar milă, ci este necesar să acționăm, oferindu-le prilejul să-și
recâștige încrederea în sine. Așadar, te încurajăm să recurgi la un gest frumos și omenesc:
AJUTĂ!

Analiza cantitativă și calitativă

Domenii:

a) Domeniul social: 27 de postări

b) Domeniul medical: 8 postări
 Domenii
Medical
23%

Social
77%

Se observă că numărul postărilor pe domeniul social este majoritar. Structurile sociale sunt
dominate de proces participativ, principala lui caracteristică fiind acționarea diversificată și
activă a cetățenilor la rezolvarea problemelor expuse de acest ONG.

Viziualizări:

a) Domeniul social:1185 aprecieri

b) Domeniul medical: 523 aprecieri

Aprecieri
Social Medical
31%

69%
Putem constata că domeniul medical ridică mai mult interes, spre deosebire de cel medical. Este
prezent acest fenomen, deoarece această organizație pe asta se bazează cel mai mult, și anume pe
sănătatea bolnavilor cronici. Pentru a scoate în evidență nevoile principale ale pacienților, ONG-
ul pune accent pe solicitarea ajutorului medical, de aceea se face mai remarcat acest domeniu.

Comentarii:

a) Domeniul social: 81 de comentarii

b) Domeniul medical: 13 comentarii

Comentarii
Social Medical

14%

86%

Numărul comentatriilor este similar cu cel al vizualizărilor, observându-se o diferență mare în

ceea ce privește numărul rezultat din cele două domenii, astfel încât în ambele situații domeniul
medical regăsindu-se într-un procentaj mai mare. Motivul pentru care s-a întâmplat asta este din
cauza faptului că oamenii preferă să adauge mai multe comentarii atunci când întâlnesc postări
care au un conținut mai sensibil, decât atunci când postările sunt mult prea pasive.
Unghi de abordare:

a) Domeniul social: 12 postări pozitive, 1 postare negativă, 13 postări neutre

Domeniul social
Pozitiv Negativ Neutru

46%
50%

4%

b) Domeniul medical: 5 postări pozitive, 0 negative, 2 neutre

Domeniul medical
Pozitiv Negativ Neutru
22%

78%

Modalitățile de abordare ale problematicii supuse atenției publicului de către ONG sunt pozitive
într-o proporție mai mare sau cel puțin neutre, atât în domeniul social, cât și în domeniul
medical. Organizația reușește sa mobilizeze preponderent domeniul social.
Analiza de conținut a datelor a fost făcută de pe pagina oficială de Facebook a asociației „Sus
Inima”; datele au fost colectate între perioada 01.03.2021-31.05.2021; s-au postat și au fost
analizate 39 de postări din acest interval de timp.

În ceea ce privește tipologia titlurilor ”Sus Inima”, majoritatea titlurilor sunt exclamativ-
imperativ, prin care se marchează fie stări afective fie prezintă un ordin. Ca de exemplu:
”Hristos a Inviat!”; ” Multumim Sibiul Azi!”;”Împreună pentru comunitate!”. Și titluri clasice, ce
se particularizează prin trăsătura specifică de a informa cititorul în privința continutului
articolului, fara a recurge la alte procedee. De exemplu: ” Mesaj din Noua Zeelandă”; “Clubul
oamenilor cu inima sus”; „Asociația Sus Inima caută 1150 de oameni care să intre în clubul
oamenilor cu inima sus”

La începutul site-ului oficial se deschide automat o filă simplă cu un design format din
trei coloane colorate în roz, mov, respectiv albastru, aceste trei componente oferindu-i un aspect
plăcut paginii. Fiecare culoare reprezintă o anumita sumă în funcție de donația cu care dorim să
contribuim. Această pagină este primitivă datorită culorilor armonioase, și ne induce o stare
bună și prietenească, care ne face să recurgem la un gest frumos cât mai repede. În partea de sus
a paginii apare numele asociației încorporată printr-o mică descriere care ne îndeamnă să ajutăm,
iar deasupra acestui text este desenat un romb. Această figură geometrică reprezintă un semn
primordial foarte puternic și se poate regăsi pe straiele populare.
Pagina de Facebook este simplă, primitoare, iar poza de profil este reprezentat de logo-ul
asociației. Fotografia de copertă a paginii ilustrează cele trei tipuri de donații, care transmit un
mesaj clar, simplu și direct, fără a apela la prea multe amănunte, cu scopul de a-l face pe cititor
să parcurgă cu ușurință rândurile. Detaliile despre asociație sunt prezentate și detaliate,
regăsindu-se: adresa, harta, numărul aprecierilor, numărul urmăritorilor, câți oameni au
beneficiat de ajutorul acestei asociații, link-ul, numărul de telefon, gmail, posibilitatea de a
trimite un mesaj, programul și o mică descriere. Pe lângă aceste detalii ni se dispune un număr de
telefon cu ajutorul căruia putem să îi contactăm și pe WhatsApp.
Pagina este apreciata de 4402 persoane, iar 4556 persoane o urmăresc. Site-ul este activ din
2016, iar numărul urmăritoritorilor crește an de an. Rating-ul atins este de 5 stele, ceea ce denotă
că oamenii susțin cu plăcere această organizație non-guvernamentală.

Sugestii: pagina nu necesită multe modificări, dar ar fi de preferat să se pună accent mai mare pe
distribuirea postărilor și pe intervalul de timp/zile în care sunt adăugate aceste postări pe site,
deoarece nu se adaugă zilnic noutăți. Organizatorii se bazează prea mult pe același tip de articol,
ceea ce denotă că ei tind să urmărească și să atingă același obiectiv, acela de a strânge cât mai
multe donații. Pagina de instagram nu este actualizată aproape deloc și nu există suficiente
postări care să ateste scopul pentru care a fost deschisă pagina. De asemenea, postările ar trebui
să fie mai diversificate și să nu se axeze atât de mult pe donații. Oamenii pentru a fi convinși de
veridicitatea de care dispune organizația, ar fi necesar să se adauge mai des
poze/imagini/filmulețe care să demonstreze ce se întâmplă cu banii după ce au fost donați.

În concluzie, această asociație a fost concepută într-un scop caritabil, astfel încât să se poată
ajungă la inimile oamenilor într-un număr cât se poate de mare. Nimic nu se poate realiza fără să
existe susținere reciprocă, fapt pentru care sunt îndemnați cât mai mulți oameni mărinimoși să
participe cu altruism la această activitate aflată doar la un click distanță. „Dar din dar se face
rai", după cum bine spune această expresie românească, iar dăruind din inimă facem alte inimi să
zâmbească, iar noi, cei care oferim, ne umplem sufletele cu bunătate, deoarece nimeni nu are de
pierdut, ci doar de câștigat. Unii câștigă speranță, iar alții mulțumiri. #susinima strigă cu voce
tare acești oameni, deoarece doar noi le putem crea un trai mai decent, astfel încât să atingă
măcar o părticică din ceea ce le lipsește.
1. “Asociația Sus Inima”, 05 martie 2021, accesibil la:
https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat la data de 05.26.2021, (povestea unui
domn din Petroșani, care cere ajutorul oamenilor de la Sus Inima. Iar ei ne îndeamnă să
donăm) 97 de aprecieri, 5 comentarii, 114 de distribuiri, domeniul social.

2. Anca Gavrila, 08 martie 2021, accesibil la https://www.facebook.com/susinimasibiu,

accesat la data de 05.26.2021, ( mulțumiri pentru ajutorul acordat domnului din
Petroșani. Plus de îndeamnă să donăm) 46 de aprecieri, 2 comentarii, 1 distribuire,
domeniul social

3. Carmen Cindris, ”Sprijin”, 11 martie 2021, accesibil la:

https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat la data de: 05.26.2021, ( Crmen
Cindris ne povestește vremurile grele pentru Asociația Sus Inima în perioada
pandemiei, și anunță deschiderea unui nou local la București Sus Inima. Si ne îndeamnă
să donăm) 17 aprecieri, 3 distribuiri, domeniul social

4. 17 martie 2021, accesibil la: https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat la data

de: 05.26.2021, ( anunțul ca s-a deschis noua locație Sus Inima, la București) 39 de
aprecieri, 8 comentarii, 1 distribuire, domeniul social

5. Sus Inima, 18 martie 2021, accesibil la: https://www.facebook.com/susinimasibiu,

accesat la data de 05.26.2021, ( mulțumiri pentru donația făcută de KeepCalling
Team)60 de aprecieri, 2 comentarii, 2 distribuiri, domeniul social.

6. 19 martie 2021, accesibil la: https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat la data

de:05.26.2021, ( învitație făcută de RESET-NGO la o întălnire pe zoom cu mai multe
asociații) 9 aprecieri, domeniul social

7. 20 martie 2021, accesibil la: https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat la data

de: 05.26.2021, ( ne îndeamnă să accesăm acest link:
https://www.facebook.com/watch/?v=777502579850321, o întălnire cu mai multe
asociații) 8 aprecieri, domeniul social

8. ”#cuinimasus”, 20 martie 2021, accesibil la: https://www.facebook.com/susinimasibiu,

accesat la data de 05.26.2021, ( ne îndeamnă să donăm și să intrăm în echipa Sus
Inima) 46 de aprecieri, 38 de comentarii, 90 de distribuiri, domeniul social
9. 20 martie 2021, accesibil la https://www.facebook.com/susinimasibiu/ ,accesat la 26
mai 2021, (donații pentru pacienți), 35 de aprecieri, 98 de distribuiri, domeniul social.

10. „Campanie- Se caută oameni cu #inimasus”, 21 martie 2021, accesibil la

https://www.facebook.com/susinimasibiu/, accesat 26 mai 2021, (mulțumiri pentru
Ziarul Star Sibian, pentru efortul pe care l-au despus în campanie), 17 aprecieri, 7
distribuiri, domeniul social

11. „Sus inima și părintele Necula caută 1150 de oameni cu #inimasus. Fă o donație
recurentă: susinima.eu”, 22 martie 2021, accesibil la
https://www.facebook.com/susinimasibiu/ , accesat la 26 mai 2021 (donații pentru
pacienții oncologici), 60 de aprecieri, 64 de distriburi, domeniul social.

12. „Asociația Sus Inima caută 1150 de oameni care să intre în clubul oamenilor cu
inima sus” , 23 martie 2021, accesibil la https://www.facebook.com/susinimasibiu/ ,
accesat la 26 mai 2021 (în continuă căutare de oameni capabili să ajute acesată
asociație), 246 de aprecieri, 461 de distribuiri, domeniul social.

13. Mesaj din Noua Zeelandă, 25 martie 2021, accesibil la

https://www.facebook.com/susinimasibiu/ , accesat la 26 mai 2021 (dorința de a ajuta
pacienții oncologici, chiar și din alte țări), 42 de aprecieri, 10 distribuiri, domeniul
social.

14. 25 martie 2021, accesibil la https://www.facebook.com/susinimasibiu/ , accesat la 26

mai 2021, (mulțumiri prietenilor de la Acvateam) domeniul social.

15. 26 martie 2021, accesibil la https://www.facebook.com/susinimasibiu/, accesat la 26

mai 2021 (un tablou oferit spre licitație), 13 aprecieri, 1 distribuire, domeniul social.

16. 28 martie 2021, accesibil la https://www.facebook.com/susinimasibiu/, accesat la 26

mai 2021 (mesaj de mulțumire), 24 aprecieri, 3 distribuiri, domeniul medical.

17. ” E timpul să dăruim speranță”, 03 aprilie 2021, accesibil la:

https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat la data de 05.12.2021, (puteți merge
și pune o floare cu mesaj de incurajare pentru beneficiarii SUS INIMA, pentru ca
bonavii de cancer și aparținătorii lor să se bucure de o oază de natură, liniște și frumos.)
21 de aprecieri, 6 distribuiri, domeniul medical
18. Râzvan Biriș, ” E timpul să dăruim speranță”, 02.04.2021, accesibil la:
https://promenadasibiu.ro/evenimente/e-timpul-sa-daruim-speranta/?
fbclid=IwAR3yHqDIvlXQCRUlRdXaMPBHR1Q6uxMnERfKReg9Hguo41I27sVGpp
7xO8#, accesat la data de: 02.12.2021, ( plantarea florilor pentru bolnavii de cancer)
312 de aprecieri, 11 comentarii, 39 de distribuiri, domeniul medical

19. ”Mulțumim Sus Inima!”, 08 aprilie 2021, accesibil la:

https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat la data de 05.12.2021, ( mesaj de
mulțumire de la un fost pacient) 59 de aprecieri, 17 distribuiri, domeniul social.

20. “Clubul oamenilor cu inima sus”, vineri, 9 aprilie, 2021, accesibil la:
https://youtu.be/mdMgpyTJsh4, accessat la data de 05.12.2021, (ne îndeamnă să donăm
pentru a acoperi astfel o masă, o noapte de cazare sau o ședință de terapie pe lună) 68
de aprecieri, 16 comentarii, 48 de distribuiri, domeniul social.

21. Miercuri 14 aprilie 2021, accesat la: https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat

la data de 05.12.2021, (ne îndeamnă să donăm pentru a deveni unul din stâlpii de
sprijin ai asociației și implicit al persoanelor cu diagnostic oncologic.) 69 de aprecieri, 1
comentariu, 11 distribuiri, domeniul medical

22. „E timpul să dăruim speranță”, 19 aprilie 2021, accesibil la:

https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesst la data de 05.12.2021, (ne învită să
ne alăturăm campaniei “E timpul să dăruim speranță!”) 15 aprecieri, 1 distribuire,
domeniul medical

23. Radu Nechifor, ” E timpul să dăruim sperantă”, 16 aprilie 2021, accesibil la:
https://www.facebook.com/PromenadaSibiu/videos/489734995398225, accesat la data
de 05.12.2021, (te încurajează să dăruiești speranță și să te alătură campaniei ”E timpul
să dăruim speranță! ” ) 20 de aprecieri, 20 de distribuiri, domeniul medical.

24. „Sus inima”, 20 aprilie 2021, accesibil la https://www.facebook.com/susinimasibiu/,

accesat la data de 12.05.2021, (donații cu scopul de a sprijini persoanele afectate de
cancer. Donațiile se pot face accesând următorul link https://susinima.eu/?
fbclid=IwAR2SaJhqWWHu1hUibWkVFCb1bytAhzQysE4oAcNcXrGYg0PgM-
oSCnDirkY. ) 21 de aprecieri, 1 comentariu, 9 distribuiri, domeniul social.

25. Ciocan, Ciprian, ” E timpul să dăruim speranță”, 23 aprilie 2021, accesibil la

https://www.facebook.com/susinimasibiu/, accesat la data de 12.05.2021, (sprijină în
 ceea ce privește dezvoltarea comunității sibiene.) 15aprecieri, 3 distribuiri, domeniul
social

26. Balaban, Lenuța, ” Stimați oameni din Fundația Sus inima...”, 23 aprilie 2021,
accesibil la https://www.facebook.com/susinimasibiu/, accesat la data de 12.05.2021,
(nevoia de încă 897 de oameni care să sprijine proiectele Asociației ) 24 de aprecieri,
10 distribuiri, domeniul social

27. Chindriș, Carmen, ”Împreună pentru comunitate”, 24 aprilie 2021, accesibil la

https://www.facebook.com/PromenadaSibiu/videos/169655331606870, accesat la data
de 12.05.2021, (ajutorul oferit pacienților oncologici) 23 de aprecieri, 5 distribuiri,
domeniul social

28. Grădina-terapie.„Sus inima”, 26 aprilie 2021, accesibil la

https://www.turnulsfatului.ro/2021/04/24/gradina-terapie-sus-inima-si-importanta-
sprijinului-psihologic-al-pacientilor-oncologici-in-vremurile-izolarii-sociale-181666?
preview&fbclid=IwAR2LmuSy_OB0mxyQn_dv6Dq2rf5OekLNrCzagEKTqzvjEsm-
gTH-fXUPkmU, accesat la data de 12.05.2021, (suportul pacienților de cancer și
familiilor lor) 35 de aprecieri, 1 comentariu, 7 distribuiri, domeniul social.

29. “Impartasirile Ofeliei Popa despre dificultățile trăite pe propria piele” , 27 aprilie
2021, accesibil la https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat la data de 12 Mai,
2021, ( donație care ajută asociația ”SUS INIMA” să ofere cazare, masaj, ședințe de
terapie gratuite pacienților oncologici) 22 de aprecieri, 1 comentariu, 3 distribuiri,
domeniul medical.

30. Echipa SUS INIMA, 28 aprilie 2021, accesibil la:

https://www.oradesibiu.ro/2021/04/27/ce-lipseste-cel-mai-mult-in-cazul-unui-
diagnostic-de-cancer-este-informarea-si-accesul-la-informatii-corecte-si-coerente/,
accesat la 12 Mai, 2021, (sprijinirea activității asociației ”SUS INIMA” , puteți face o
donație www.susinima) 40 aprecieri, 17 distribuiri, domeniul medical.

31. ”Oamenii faini te ung la suflet”, 30 aprilile 2021, accesibil la

https://youtu.be/r7xgFRBmw_8, accesat la data de 12 Mai, 2021, (Fain & Simplu
Podcast cu Mihai Morar cu părintele Necula) 21 de aprecieri, 1 distribuire, domeniul
social.
32. Echipa SUS INIMA, ”Hristos a Inviat!”, 02 mai, 2021, accesibil la:
https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesare la data de 12 Mai, 2021, (urări și
mulțumiri) 50 de aprecieri, 5 comentarii, 3 distribuiri, domeniul social.

33. ”Împreună pentru comunitate!”, 3 mai, 2021, accesibil la

https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat la date de 12 Mai, 2021,
( susținerea și sprijinirea persoanelor afectate de cancer prin asociației SUS INIMA și
împreună cu Promenada Sibiu) 21 de aprecieri, 2 comentari, 5 distribuiri, domeniul
social

34. 12 mai 2021, accesibil la: https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat la data de

05.19.2021, ( mulțumiri acordate Rotaract Sibiu, pentru ajutorul acordat) 46 de
aprecieri, 1 comentariu, 2 distribuiri, domeniul social.

35. Rotaract Club Sibiu, 04 mai 2021, accesibil la:

https://www.facebook.com/RotaractClubSibiu/photos/a.527683690582655/5701567776
527528/, accesat la data de: 05.19.2021, ( implicarea în comunitatea sibiană, donând
alimente asociației „Sus Inima”) 31 de aprecieri, 1 comentariu, 8 distribuiri, domeniul
social.

36. Lu Knobloch, ” Împreună pentru comunitate! ”, 12 mai 2021, accesibil la:

https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat la data de: 05.19.2021, (grădina
Casei SUS INIMA din Sibiu va beneficia de o amenajare peisagistică din partea
Promenada Sibiu. Astfel, bolnavii oncologici vor putea să se bucure în aer liber, de
întâlnirile în grupuri și de activitățiile colective) 14 aprecieri, 1 distribuiere, domeniul
social

37. Rares Helici, ” Împreună pentru comunitate!”, 13 mai 2021, accesibil la:
https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat la data de: 05.19.2021, (ne
îndemnarea să ne alăturăm campaniei ” E timpul să dăruim speranță!„ ) 8 aprecieri, 1
distribuire, domeniul social.

38. 19 mai 2021, accesibil la: https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat la data de:

19 mai 2021, ( ne îndeamnă să donăm pentru a oferi o masa, o noapte de cazare sau o
sedinta de terapie unei persoane cu diagnostic incologic, sau unui membru al familiei)
23 de aprecieri, 3 distribuiri, domeniul social.
39. „Multumim Sibiul Azi!”, 19 ,mai 2021, accesibil la:
https://www.facebook.com/susinimasibiu, accesat la data de: 19 mai, 2021, (Casa “Sus
Inima” oferă adăpost în timpul pandemiei pentru bolnavii de cancer) 8 aprecieri, 8
distribuiri, domeniul social.