UNIVERSITATEA HYPERION DIN BUCUREŞTI

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

LEADERSHIP ŞI MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE

DISCIPLINA:

COMUNICARE, DIGITAL MEDIA ȘI PUBLICITATE

UTILIZAREA REȚELELOR DE SOCIALIZARE ÎN COMUNICAREA

PUBLICITARĂ

Coordonator stiințific: Student:

Lect.dr. Luminița Ciocan Anghelache Daniel

 I. Marketing pe rețele sociale - introducere
II. Studiu de caz( crearea unui site, prezența pe rețelele sociale – facebook,
instagram, twitter, pinterest – o cofetărie cu dulciuri neobișnuite cu
specific anime/manga inspirate din Japonia )
III. Concluzii și propuneri

2
 Marketing pe rețele sociale

Este de necontestat faptul că în prezent fiecare companie are nevoie de o prezență puternică în
mediul online, mai ales pe social media. Indiferent dacă este vorba de un mic magazin local sau o
companie multinațională, este esențial ca social media să facă parte din strategia de marketing.

Fără îndoială, social media este ideală pentru orice tip de afacere. Cu toate acestea, din cauza
concurenței mari și a creșterii algoritmilor din cadrul rețelelor de socializare, vizibilitatea din social
media a devenit un teren mai greu de cucerit.

O marcă care dorește să se impună în fața concurenței trebuie să identifice idei unice de marketing
pe rețelele sociale care să facă campaniile din cadrul acestora mult mai de succes.

O platformă de socializare nu doar că ajută un brand să se conecteze cu publicul țintă, dar conduce
și la creșterea gradului de vizibilitate și conștientizare a acestuia. Mai mult, conduce la înregistrarea
unui număr mai mare de potențiali clienți și vânzări.

Pentru a atinge o vizibilitate cât mai mare pe internet sunt necesare câteva elemente esențiale:
conținut, cod și vizibilitate, dar și de conexiune. Pentru a construi o comunitate bazată pe încredere
și să poată recepționa mesaje în mod frecvent este necesară prezența pe rețelele sociale cum ar fi
Facebook, Instagram, Twitter, Google Plus, Pinterest și LinkedIn. Chiar și rețelele sociale au
impulsionat schimbarea într-un mod revoluționar a link building-ului.

O abordare corectă de marketing online vizează mai multe discipline precum psihologie, analiza
datelor și științe sociale. Se recomandă ca firmele să fie native atunci când comunică prin
intermediul platformelor online.

“Socializarea este o cale de a fi descoperit. Conținutul care este cu adevărat excepțional, unic poate
câștiga o conștientizare puternică prin rețelele de socializare, iar această amplificare poate conduce
la obținerea și păstrarea unui rang înalt pe termen lung.”1

Se recomandă să se acorde o atenție deosebită rețelelor de socializare pe lângă utilizarea strategiilor

SEO, cu ajutorul acestora rezultatele se vor îmbunătăți, se poate menține legătura cu clienți existenți
și se va putea dobândi un volum ridicat de trafic.

Modalități de implementare pentru o strategie ce are la bază rețele sociale și SEO

Încrederea utilizatorilor se formează cel mai bine în mediul online. Cu ajutorul rețelelor sociale
companiile pot face o impresie cu un impact puternic asupra utilizatorilor. Iată câteva reguli de aur
atunci când ești prezent în mediul online:

 Comunicarea cu oamenii este foarte esnțială în mediul online;

 Pentru a deveni din ce în ce mai vizibil se recomandă implicarea în chat-uri și interviuri;
 Se recomandă să se publice diferite cărți electronice, să se realizeze articole de blog;
 Prezența pe cât mai multe platforme ale rețelelor sociale, de exemplu LinkedIn și SlideShare
pun la dispoziție tool-uri pentru un conținut puternic și care ajută la creșterea vizibilității;

1
Ursachi, Șotropa, Domină topul motoarelor de căutare, Editura e-advertising, 2016, p.119
3
  Rețelele sociale ajută în mod semnificativ la creșterea listei de prieteni. Acest lucru este
foarte simplu, se pun întrebări, se oferă răspunsuri pentru construirea unei relații de prietenie
strânse cu utilizatorii, deasemenea acțiuni precum comm, like, tweet au un impact asupra
creșterii popularității pe site-urile rețelelor sociale;
 Conținutul trebuie să fie unul artistic, trebuie să fie perfecționat pentru a fi cât mai
convingător.

Cu alte cuvinte pentru a obține clienți fideli trebuie să se respecte următoarele reguli:

 Trebuie să se utilizeze limba materna în cadrul unei anumite platforme;

 Trebuie să se acorde o atenție deosebită la context;
 Conținutul trebuie să fie adaptat la fiecare platformă.

“Cea mai frecventă greșeală este planificarea firmelor pentru eșec. Mai exact, majoritatea
companiilor nu au o strategie bine definită sau un plan oficial despre eforturile lor asupra rețelelor
de socializare, iar fără o astfel de strategie, mesajul dorit nu va fi transmis datorită zgomotului. Doar
venind cu o strategie viabilă, atât pentru construirea relațiilor cât și pentru construirea listelor, este o
modalitate de a reuși.”2

Cele mai comune capcane pentru rețelele sociale sunt:

 Greșeli de ortografie dar și gramaticale;

 Prezența pe rețele sociale dar fără un număr de postări considerabil;
 Diferență majoră dintre ton și voce;
 Folosirea jargonului;
 Lipsa interacțiunii cu oamenii.

“Majoritatea oamenilor care se plâng de faptul că rețelele de socializare nu funcționează ar trebui să

verifice dacă au opțiuni pentru abordarea potrivită. Aceștia văd rețelele de socializare ca o
platformă prin care pot coumunica mesajele lor de publicitate către mulțime (care, se presupune, că
va reacționa sub forma diverselor acțiuni, precum like sau retweet). A fi eficient pe rețelele se
socializare înseamnă regândirea întregii abordări a cumunicațiilor luând în considerare ultimile
tendințe. Clienții sunt cei care au controlul, iar brandurile trebuie să învețe să asculte – nu doar să
predice.”3

În mediul online, majoritatea companiilor vor să fie prezente pe fiecare platformă, pentru început
este ideal prezența doar pe trei platforme. Un aspect important este alegerea rețelei sociale care
poate aduce un plus companiei respective. Trebuie să se identifice ce i se potrivește mai bine
brandului, de exemplu dacă o companie are ca și domneiu de activitate B2B atunci ar putea folosi
Twitter și LinkedIn, sau daca compania are în vedere vânzarea unui produs sau serviciu vizual se
recomandă Instragram sau Pinterest.

Pentru a înțelege mai bine publicul țintă vizat trebuie să se aibă în vedere înțelegerea
comportamentului lor de cumpărare. Ca să existe un impact mare asupra potențialilor clienți
companiile trebuie să aibă un conținut unic și care să aducă un plus de valoare. Cercetarea
psihografică este benefică pentru companii, aceasta implică credințe, opinii, sentimente sau valori
2
Ursachi, Șotropa, Domină topul motoarelor de căutare, Editura e-advertising, 2016, p.123
3
Ursachi, Șotropa, Domină topul motoarelor de căutare, Editura e-advertising, 2016, p.122
4
extrase pentru conversații. Dacă se cunosc aceste elemente se vor putea realiza corelații cu modelele
de cumpărare. Această metodă răspunde la întrebarea la care orice marketer ar trebui să găsească un
răspuns și anume Ce îți doresc cu adevărat cumpărătorii mei?

Etape necesare care ar trebui parcurse de orice companie de succes:

 Creare de conținut de calitate și evaluarea sa – pentru o optimizare eficientă a unui site

deja existent, conținutul ar trebui evaluat în legătură cu localizarea dar și cu densitatea
cuvintelor cheie. După această evaluare, conținutul ar trebui modificat sau rescris acolo unde
este cazul;
 Cercetarea competitivă și cuvintele cheie de cercetare – de cele mai multe ori multe
companii se bazează pe intuiție în ceea ce privește cuvintele cheie pe care le folosesc
potențialii clienți atunci când caută un produs sau un serviciu. Doar cu ajutorul unei analize
competitive și a cuvintelor cheie de cercetare realizate cât mai adecvat poate îndeplini acest
lucru;
 Instrumente software – o persoană specialistă în domeniul SEO va știi cum să utilizeze
instrumentele software necesare cu scopul de a ajunge la informațiile necesare pentru a
atinge un rang cât mai înalt pentru anumite cuvinte cheie;
 Timp– pentru o optimizare făcută cât mai corect necesită mult timp, din acest motiv o
campanie SEO poate părea destul de scumpă, fiindcă necesită multă muncă dar și
profesionalism;
 Măsurare – pentru ca o campanie SEO să fie eficientă necesită să fie analizată și evaluată
cât mai atent pentru stabilirea unei strategii cât mai adecvate;
 Raportare – o componentă deosebit de importantă este revizuirea statisticilor vizitatorilor
de pe site cât și raportarea periodică;
 Îmbunătățire permanentă – pentru a obține rezultate cât mai eficiente se recomandă
ajustarea strategiilor pe întregul parcurs al implementării acestora.

Studiu de caz

Cofetăria Wonderland

Cofetăria Wonderland este o cofetărie cu totul aparte în cadrul căreia se găsesc dulciuri care te vor
conduce într-o lume de basm, această cofetărie combină lumea de vis a desenelor animate cu
zahărul și îndemânarea. Prin tema aleasă și anume „Seo instrument de promovare.Marketing online.
Studiu de caz” aș vrea să punctez în principal ce desemnează un motor de căutare, avantajele
strategiilor de Seo dar și cum se utilizează în mod eficient cuvintele cheie. În cadrul acestei teme
contribuția mea personală este prin realizarea unei pagini de Facebook, al unui cont de instagram
care au ca și serviciu principal prăjituri inspirate atât din gastronomia japoneză cât și din cunoscutul
5
film Alice In Wonderland. Publicul țintă este vast, foarte mulți utilizatori sunt pasionați de prăjituri
dar și de modul cum sunt preparate, fiecare prăjitură are o rețetă proprie și originală (de exemplu
unele au ambalaj în forma de aparat foto, iar altele sunt acadele care trebuie cufundate în drajeuri. 
Unele sunt sub forma de sushi, hamburger sau pizza.) prin deținerea unui site și prezența în social
media impactul față de potențialii clienți este mult mai mare spre deosebire de marketingul
tradițional unde cumpărătorii merg personal la centre comerciale unde cumpără cele necesare, însă
acest lucru implică mult timp și de cele mai multe ori este costisitor. În zilele noastre, majoritatea
oamenilor au programul încărcat și preferă o metodă mai simplă și mai eficientă cum este mediul
online, unde doar cu ajutorul unui click, ne pot accesa site-ul și pagina de Facebook unde pot afla
informații utile despre prăjituri și rețetele noastre.
Deasemenea voi realiza o comparație cu ajutorul mai multor tool-uri prin care se va observa care
este volumul de căutare a cuvintelor cheie pe care le folosesc utilizatorii atunci când vor să găsească
idei originale de prăjituri, rețete sau cofetării cu totul neobișnuite.
Prezența în mediul online ne aduce și o serie de beneficii precum:

 Utilizatorii ne pot accesa în timp real și vor găsi despre noi, rețete și prăjituri;
 Necesită mult mai puțin timp să ne acceseze pagina site-ului nostru și să vizualizeze
deliciile noastre;
 Pentru că ne place să avem o legătură strânsă cu clienții noștri, suntem prezenți și pe
rețelele sociale precum Facebook și Instagram, unde vom posta poze cu prăjiturile
noastre, rețete și videouri.

Prin realizarea acestui studiu de caz vrea să se demonstreze că prin prezența unei afaceri
(cofetăria) în mediul online se are în vedere o apropiere față de clienții pasionați de dulciuri, în
zilele noastre majoritatea oamenilor au programul foarte încărcat sau sunt apăsați de griji și
probleme încât numai au timp și de propria lor persoană. Cofetăria Wonderland are la bază prăjituri
cu ingrediente naturale precum pulberea de ceai verde, deasemenea cofetăria vine în întâmpinarea
clienților cu o ofertă diserificată care este centrată pe cafea: de la cafele clasice, cu specific de
poveste (espresso, cappuccino, cafe latte, marocchino, cappuccino Wonderland, Mad Hatter’s
Matcha Latte etc), până la frappe-uri originale, precum Wonderland Frappe, Mad Hatter’s Coffee,
Frozen Irish Coffee, Fantasy Land Coffee etc. Oferta este completată de un meniu cuprinzator de
ceaiuri aromate calde si reci, de băuturi alcoolice si non-alcoolice. Nu în ultimul rand, alături de o
ceasca de cafea, clienții cofetăriei pot degusta prăjituri (Mad Hatter’s Matcha Cake, cupcakes from
Wonderland, Eat Me Cake, sauînghețată.

Obiective

 Aducerea mai aproape a utilizatorilor de produse proaspete și naturale;

 Descrierea unor rețete mult mai potrivite unui stil de viață sănătos.

Prin această cercetare am vrut să evidențiez acei utilizatori care sunt pasionați de deliciile
culinare mai exact de o lume în care prăjiturile oferă o experiență unică și de neuitat, dar mă adresez
și acelora care își doresc un stil de viață mult mai sănătos.

În final, prin realizarea unui site aș vrea să demonstrez că publicul țintă vizat este pasionat de
lumea dulciurilor dar și de un stil de viață mult mai sănătos, pentru ca site-ul să capete un plus de
valoare și pentru a se clasa în primele căutări voi folosi și rețelele sociale precum facebook și
instagram pentru a forma o legătură care aduce un plus de încredere și relevanță pentru site. În
prezent totul se învârte în jurul motoarelor de căutare, unde voi compara cu ajutorul unor tool-uri
clasarea site-ului cât și a rețelelor sociale printre primele căutări.
6
Analiza detaliată a serviciilor de care dispune cofetăria folosite pentru promovare

Cofetăria Wonderland nu este una obisnuită, este locul unde poți gasi dulciurile visurilor tale,
combinând fantezia desenelor animate cu zahar și îndemânare, Cofetăria Wonderland este locul
ideal unde te poți bucura de gustul unic al cafelei, deasemenea poți încerca gusturi noi când vine
vorba de dulciuri, cu alte cuvinte, mereu există ceva nou de incercat.

Cum e vorba de Wonderland, se subînțelege, multe dulciuri inspirate din anime și alte personaje
faimoase. Câteva exemple ar fi Alice in Wonderland, Ultraman, Super Mario, Anpanman,
Gudetama – un personaj ce reprezintă un gălbenuș de ou leneș, Yokai Watch, și Pretty Cure. Și
Pokemon, bineînțeles!

Pe perioada lunilor de iarnă, meniul nostru va include și ciocolate japoneze. Deși vom avea și
câteva varietăți normale ca să le încercați, așteptați-vă și la ciudățenii, ca de exemplu chipsuri de
cartofi acoperiți cu ciocolată, sau tablete de ciocolată cu jeleuri. Uneori, veți găsi și KitKat-uri
japoneze (KitKat-uri cu ceai verde și wasabi)

Unele au ambalaj în forma de aparat foto, iar altele sunt acadele care trebuie cufundate în drajeuri. 
Unele sunt sub forma de sushi, hamburger sau pizza.

Oferta cofetăriei este centrată pe cafea: de la cafele clasice, cu specific de poveste (espresso,
cappuccino, cafe latte, marocchino, cappuccino Wonderland, Mad Hatter’s Matcha Latte etc), până
la frappe-uri originale, precum Wonderland Frappe, Mad Hatter’s Coffee, Frozen Irish Coffee,
Fantasy Land Coffee etc. Oferta este completată de un meniu cuprinzător de ceaiuri aromate calde
si reci, de băuturi alcoolice si non-alcoolice. Nu în ultimul rand, alături de o ceașcă de cafea, clienții
cafenelei pot degusta prăjituri (Mad Hatter ‘s Matcha Cake, cupcakes from Wonderland, Eat Me
Cake, sau înghețată).

Se va lucra în mod exclusiv cu anumiți furnizori de cafea, băuturi, înghetata, astfel încât să se
asigure un înalt standard de calitate. Prăjiturile vor fi procurate de la un laborator de prăjituri
binecunoscut din București, iar ceaiul verde (matcha) cu care vom prepara anumite prăjituri și
frappe-uri îl vom procura de la KJ Center.

Misiunea cofetărieieste de a oferi un meniu special de cafea, ceai, prăjituri și ciocolată de cea mai
buna calitate într-o atmosferă veselă si relaxantă.

Când vine vorba de segmentul țintă clienții cafenelei Wonderland sunt locuitori ai
Bucureștiului, fac parte din categoria middle class, cu vârsta cuprinsă între 18 și 45 de ani, sunt
educați, le place să socializeze și apreciază un serviciu de calitate. Dintre aceștia, 80% sunt
fumători. Intenția cofetăriei este de a atrage și mai ales de a fideliza clienții din clasa de mijloc,
oferind produse de calitate la un preț corect și cu un serviciu premium. În mediul online
targetarea clienților are la bază o multitudine de criterii precum vârstă, locație, comportomentul pe
care îl au atunci când achiziționează un produs, interese (pagini pe care le apreciază), locuri pe care
le frecventează etc

Cel mai mare trafic de clienți se va înregistra în weekend. În cursul saptămânii, cele mai mare
vânzări se vor realiza între orele 17 – 20, însă vor exista foarte mulți clienți care își vor cumpăra
7
cafea la primele ore ale dimineții. Cofetăria nu va fi doar un mod de relaxare după serviciu, ci și un
loc de unde se poate procura cafeaua de dimineață sau unde se poate servi prânzul în pauza de
masă.

În ultima perioadă preferințele clienților de cofetării se îndreapta către specialitățile de cafea pe

bază de espresso, cum ar fi espresso con panna (espresso cu un vârf de spumă de lapte), latte
machiatto (espresso cu lapte și spumă de lapte), triestino (espresso dublu cu spumă de lapte), cafe
con panna (espresso lung cu frișcă), dar și affogato cafe (espresso cu înghețată), ciocolata italiana,
matcha latte ( expresso cu lapte, pulbere de ceai verde și spumă de lapte ) sau trieste moca
(ciocolata, espresso, lapte și frișcă). Un alt semn al rafinării gustului consumatorului român este și
creșterea cererii pentru cafelele aromate.

Cofetăriava oferi o gamă largă de produse pe bază de cafea, astfel încât să poată satisface gusturile
cât mai pretențioase ale clienților săi.

Pentru a avea rezultate cât mai eficiente voi concepe cea mai potrivită strategie, ultimul pas în urma
promovării cofetăriei în mediul online este să identific nevoile fiecărui utilizator ce urmează a fi
satisfăcute de către segmentul țintă la care mă adresez.

Pentru ca o strategie în procesul de SEO să funcționeze am avut în vedere mai multe aspecte, cum
ar fi:

 Promovarea cofetăriei pe diverse rețele sociale;

 Este esențial ca site-ul să fie mobile friendly pentru a nu dezamăgi utilizatorii;
 Implicarea pe social media nu ar trebui să lipsească.

Pe lângă site-ul cofetăriei, prin utilizarea corectă a unor rețele sociale precum facebook sau
instagram pot menține publicul țintă cât mai interesat de afacerea noastră.

În prezent informațiile sunt corelate cu motoarele de căutare, liderul pe piață fiind Google care
funcționează în felul următor – atunci când un utilizator este interesat de un anumit produs sau
serviciu acesta introduce unul sau mai multe cuvinte cheie în motorul de căutare, iar Google îi pune
la dispoziție cele mai relevante căutări. De exemplu, Andreea a auzit de la prietenele ei despre o
cofetărie nouă și anume Cofetăria Wonderland, primul lucru pe care ea îl face este să dea un search
pe Google și să găsească cât mai multe informații despre aceasta.

8
După cum se poate observa Google a afișat pagina de facebook și site-ul, unde va putea găsi
informații despre cofetărie dar și imagini cu produsele cofetăriei.

Cum Cofetăria Wonderland a ales să fie prezentă atât pe rețelele de socializare cât și pe un
blog prin intermediul unei platforme și anume Wordpress, că voi spune pe scurt cum se
utilizează în mod eficient Wordpress.

Dacă ai un cont pe Wordpress se tastează numele de utilizator și parola în formularul

respectiv. După ce se va intra în cont se va afișa utilizatorului panoul de control având
denumirea de Dashboard.

Prin intermediul acestui panou de control se pot administra majoritatea funcționalităților

platformei precum organizarea site-ului, comentarii, postări.

Unde se găsește sigla Wordpress este bara de sus numită și toolbar, unde se pot regăsi
scurtături pentru postări noi, linkuri, pagini etc.

9
Modul în care arată bara de afișare, culorile cât și modul de afișare face parte din tema aleasă
a Wordpress-ului.

Butonul post indică data când s-a postat ceva cât și informații despre articol.Cu ajutorul
acestei setări se pot administra postări cât și cele existente. Când se va da un click pe titlu se
va deschide o pagină unde se pot introduce imagini, informații, video-uri, texte cât și articole.
Partea de sus a paginii are denumirea de header iar cea de jos footer.

Pentru a adăuga noi categorii se accesează meniul Posts unde se va apăsa butonul
Categories și se va introduce orice denumire va dori utilizatorul (Add New Category).

Pentru a aranja postările pe categorii se va accesa de la meniul Posts care se află în partea
stângă unde utilizatorul va putea vizualiza o listă cu toate postările sale, dacă se va da click pe
una din postări va apărea un meniu, din mediu se alege Edit – Categories ca mai apoi în final
să se bifeze căsuța specifică postării.
10
Pentru a schimba modul de afișare al paginii se va accesa butonul appearance ca ulterior să
se afișeze submeniul Themes. Prin intermediul acestui submeniu utilizatorul vaputea modifica
tema aleasă pentru site-ul său. Modalitatea în care site-ul arată se datorează temei. Pentru a
adăuga mai multe teme se apasă Add New – Install – Activateiar pentru a vedea dacă tema
va funcționa se va apăsa pe nume site-ului sau Visit Site.

Un articol nou se va adăuga cu ajutorul meniului aflat în stânga, Posts – Add New, se adaugă
un titlu și se dă frâu liber imaginației. Dacă este primul articol se poate scrie orice se dorește
de către utilizator, iar la final se va apăsa butonul Publish.

Fac precizarea că în ziua de 10.04.2019 respectiv 12.04.2019 unde s-a înregistrat un impact de
57 de vizualizări, fiecare utilizator petrecând aproximativ 2.00 secunde pe fiecare postare a
site-ului.

11
 Deasemenea cel mai mare impact al articolelor aflate pe site a fost în perioada 10-12 aprilie
2019 când postările noastre au ajuns la aproximativ 57 de persoane.

Pentru a aduce un plus de valoare site-ului și pentru a se afla printre primele căutări atunci
când un utilizator introduce un cuvânt sau un grup de cuvinte cheie specifice cofetăriei noastre
precum Cofetăria Wonderland, prăjituri Wonderland etc m-am decis că prezența pe rețele
sociale cum ar fi Facebook, Instagram și Twitter este un benefeciu în plus adus cofetăriei,
deoarece cu ajutorul lor se formează o legătură mult mai strânsă între cofetărie și clienți.

Cu
ajutorul informaților mai sus am reușit să strâng un număr de 339 de likeuri, unde am comunicat prin
postări de imagini cu prăjituri specifice Alice In Wonderland, rețete cu prăjituri originale și
delicioase, chesecake japonez specific Japoniei, mochi – un desert japonez din orez atât cu înghețată
cât și cu o pastă de fasole roșie. Acest desert fiind introdus și pe piața din România. Feedback-ul se
12
va observa chiar în timp real prin butonul LIKE dar și prin secțiunea unde se va arăta numărul
persoanelor pentru care o anumită postare a avut un impact, acest lucru semnifică cu alte cuvinte
numărul persoanelor care au vizualizat postarea.

Interpretarea rezultatelor

Fac precizarea că în zilele 11.11.2018 respectiv 25.04.2019 pagina a înregistrat un număr de

76 de postări, cea mai bună postare a fost înregistrată în data de 24.03.2019, iar impactul
mediu pentru fiecare postare a fost de 80 de persoane.

13
Cel mai mare impact al postărilor a fost în perioada 20-28 decembrie 2018 dar și în data de 24
martie când postările noastre au ajuns la un număr de 80 respectiv 84 de persoane.
Prin intermediul Facebook-ului am putut realiza o segmentare cât mai elaborată în ceea ce privește
atât perspectiva geografică cât și demografică cât și cea de natură comportamentală a utilizatorilor
(preferințe, interese, hobby-uri).

14
Un impact major la avut postarea din data de 24 martie 2019, unde am postat o poză cu cupcakes
specifice Alice in Wonderland. Am avut un impact de 83 de persoane, 5 likeuri și 2 persoane au dat
click pe postare.

Analiza pieței

În ceea ce privește analiza pieței, am realizat un studiu cu privire la persoanele care își doresc să
aibă parte de o atmosferă ambiantă, relaxantă și de poveste, care sunt pasionați de dulciuri, cu
domiciliul în România, să fie dispuși să petreacă timp în mediul online, să citească articole despre
prăjituri și diferite tipuri de rețete.

Pentru a mă raporta la un număr cât mai mare de utilizatori doresc să extind domeniul de activitate
și prin crearea unei pagini de instagram.

15
În data de 25.04.2019 pagina a înregistrat un număr de 73 de postări, 115 followeri, deoarece
Cofetăria Wonderland este o pagină interactivă ne dorim să atragem un număr cât mai vast de
utilizatori prin postarea unor fotografii cu prăjiturile noastre cât și cu interiorul cofetăriei.
Cofetăria Wonderland va fi percepută ca un spațiu cald și primitor, unde personalul se împrietenește
cu clienții și crează o relație de încredere. Ambientul cofetărieieste unul de poveste: tavanul este o
oglinda iar pereții sunt decorați precum paginile cărții Alice In Wonderland.
Cofetăria Wonderland nu este doar o simplă cofetărie, se raportează la nevoile clienților și vrea să
ofere o experiență unică și de neuitat.

16
Mai sus se poate observa cele mai vizualizate postări pe pagina de instagram a cofetăriei.

Cel mai mare impact l-a avut postarea din data de 21 noiembrie 2018, cu un impact de 69 de
persoane și 57 de likeuri.

17
Conform unei analize în detaliu a targetării consumatorilor reiese că aceștia provin din România,
majoritatea din București iar vârsta medie a publicului țintă vizat se încadrează între 18- 34 de ani.

În special mă adresez unui public țintă cât mai vast, femei și bărbați, mai ales adolscenți dar și
persoane cu vârste cuprinse între 30-35 de ani.

18
Pentru a reține informațiile utilizatorilor se vor folosii cookie-uri, acestea se stochează în interiorul
browserului, unde se vor memora până când utilizatorul iese de pe site. De exemplu, în cazul site-
ului Cofetăria Wonderland, se va putea observa cine a vizualizat site-ul, numărul postărilor și mai
putem vedea în timp real din ce țări sunt utilizatorii care ne accesează pagina.

19
Pe pagina de Twitter avem deasemenea un conținut original, unde am reușit să strângem în data de
25.04.2019 un număr de 982 de persoane și urmărim 2378 de persoane, deoarece ne dorim să
atragem un număr cât mai mare de utilizatori vom posta poze cu prăjiturile noastre dar și cu
interiorul cofetăriei.

Concluzii și propuneri

Cofetăria Wonderland este o cofetărie cu totul aparte, nu este una obisnuită, este locul unde poți
găsi dulciurile visurilor tale, combinând fantezia desenelor animate cu zahăr și îndemânare,
Cofetăria Wonderland este locul ideal unde te poți bucura de gustul unic al cafelei, deasemenea poți
încerca gusturi noi când vine vorba de dulciuri, cu alte cuvinte, mereu există ceva nou de
încercat.Prin tema aleasă și anume „Seo instrument de promovare.Marketing online. Studiu de caz”
aș vrea să punctez în principal ce desemnează un motor de căutare, avantajele strategiilor de Seo dar
și cum se utilizează în mod eficient cuvintele cheie. În cadrul acestei teme contribuția mea
personală este prin realizarea unei pagini de Facebook, al unui cont de instagram care au ca și
serviciu principal prăjituri inspirate atât din gastronomia japoneză cât și din cunoscutul film Alice
In Wonderland.

Publicul țintă este variat, foarte mulți utilizatori sunt pasionați de dulciuri dar și de rețete originale
și autentice prin care se pregătesc deserturi japoneze (mochi fiind un desert cunoscut japonez bazat
pe orez), clienții cofetăriei sunt locuitori ai Bucureștiului, fac parte din categoria middle class, le
place să socializeze alături de familie au prieteni și apreciază un serviciu de calitate.

Scopul realizării acestui studiu de caz este de a demonstra că prin prezența unei afaceri
(cofetăria) în mediul online se are în vedere o apropiere față de clienții pasionați de dulciuri, în
zilele noastre majoritatea oamenilor au programul foarte încărcat sau sunt apăsați de griji și
probleme încât numai au timp și de propria lor persoană. Cofetăria Wonderland are la bază prăjituri
cu ingrediente naturale precum pulberea de ceai verde, deasemenea cofetăria vine în întâmpinarea
20
clienților cu o ofertă diserificată care este centrata pe cafea: de la cafele clasice, cu specific de
poveste (espresso, cappuccino, cafe latte, marocchino, cappuccino Wonderland, Mad Hatter’s
Matcha Latte etc), până la frappe-uri originale, precum Wonderland Frappe, Mad Hatter’s Coffee,
Frozen Irish Coffee, Fantasy Land Coffee etc. Oferta este completată de un meniu cuprinzator de
ceaiuri aromate calde si reci, de băuturi alcoolice si non-alcoolice. Nu în ultimul rand, alături de o
ceasca de cafea, clienții cofetăriei pot degusta prăjituri (Mad Hatter’s Matcha Cake, cupcakes from
Wonderland, Eat Me Cake, sau înghețată.)

Prin această cercetare am vrut să evidențiez acei utilizatori care sunt pasionați de deliciile
culinare mai exact de o lume în care prăjiturile oferă o experiență unică și de neuitat, dar mă adresez
și acelora care își doresc un stil de viață mult mai sănătos.

În final, prin realizarea unui site aș vrea să demonstrez că publicul țintă vizat este pasionat
de lumea dulciurilor dar și de un stil de viață mult mai sănătos, pentru ca site-ul să capete un plus de
valoare și pentru a se clasa în primele căutări voi folosi și rețelele sociale precum facebook și
instagram pentru a forma o legătură care aduce un plus de încredere și relevanță pentru site. În
prezent totul se învârte în jurul motoarelor de căutare, unde voi compara cu ajutorul unor tool-uri
clasarea site-ului cât și a rețelelor sociale printre primele căutări.

Pe viitor, vom face ca site-ul să aibă în continuare un conținut cât mai valoros, vom ține cont
de o cercetare cât mai în detaliu a cuvintelor cheie pentru ca site-ul nostru să fie clasat printre
primele căutări, atunci când utilizatorii vor să ne găsească pe Google. Deasemenea pentru a clasa
site-ul la un rang cât mai înalt dar și pentru capăta valoare prezența pe rețelele sociale este deosebit
de importantă, atât pe Facebook cât și Instagram clienții noștri sunt prezenți iar mediul online este
modalitatea ideală prin care putem realiza o legătură cât mai aparte cu aceștia.

Cofetăria Wonderland va căpăta o vizibiltate cât mai ridicată atât în mediul online cât și în
cel offline, utilizatorii au posibilitatea să descopere produsele și serviciile calitative de care dispune
cofetăria.

Pentru a ne menține odată cu schimbarea motoarelor de căutare, considerăm că o strategie

SEO implementată cât mai corect este extrem de eficientă pentru a genera trafic cât mai ridicat către
site prin crearea de conținut de calitate, o cercetare detaliată a cuvintelor cheie, timp, măsurare,
raportare și îmbunătățire continuă.

BIBLIOGRAFIE

21
1. DOMINĂ TOPUL MOTOARELOR DE CĂUTARE, URSACHI,
ȘOTROPA, 2016, EDITURA E-ADVERTISING
2. SEO PAS CU PAS, JONES, 2016, EDITURA ACT ȘI POLITON
3. ARTA REȚELELOR SOCIALE, KAWASAKI, FITZPATRICK, 2015,
EDITURA PUBLICA
4. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION FOR DUMMIES, KENT, 2012,
EDITURA FOR DUMMIES
5. GET INTO BED WITH GOOGLE: TOP RANKING SEARCH
OPTIMISATION, SMITH, 2010, EDITURA INFINITE IDEAS
6. GOOGLE SEMANTIC SEARCH, AMERLAND, 2013, EDITURA QUE
PUBLISHING
7. THE SEO BATTLEFIELD, WARD, 2017, EDITURA O'REILLY
MEDIA
8. WORDPRESS SEO SUCCESS, AULL, 2014, EDITURA QUE
PUBLISHING

22