ASOS

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

Descriere companie

n 1999 Quentin Griffiths i Nick Robertson ( este in CEO) au avut idea de a ncepe o
afacere de tipul magazinelor electronice, unde oamenii pot gsi haine sau accesorii pe care leau vzut purtate de celebriti.
ASOS este o companie orientate spre clieni, urmrind oferirea unor experiene
plcute n urma vizitrii site-ului- motiv pentru care au optat pentru un design si mod de
nregistrare i plat de tip no-brainer (fr necesitatea de a gndi foarte mult), detalii
evideniate n analiz.
nregistrarea site-ului web a avut loc n luna august a anului 1999, iar n luna martie a
fost lansat site-ul www.asseenonscreen.com. Compania a purtat initial denumirea de
AsSeenOnScreen, ns n scurt timp, n rndul angajaiilor aceasta a fost prescurtat, numele
devenind un acronim al vechii denumiri: AsSeenOnScreen, adic ASOS. Aceast micare i-a
determinat pe directori s devin n ochii publicului ASOS, motiv pentru care n Octombrie
2000 a fost cumparat domeniul www.asos.com.
Aceast modificare a determinat schimbarea scopului site-ului, ncepnd s vnd
conceptul i produsele fashion, renunnd la limitarea de a vinde haine pe care le purtau
vedetele. Aceast micare a venit n mod organic i relevant cu operaiunea de rebranding.
Din 2002 denumirea de ASOS a devenit oficial pe website, adresele de e-mail
(@asos.com) i n strategiile de marketing. Tot n acest an site-ul a nceput s se fac
cunoscut, realiznd i lansnd un spot publicitar la Pepsi Chart Show n UK, ca ASOS.
Astfel, se poate deduce c ASOS reprezint destinaia fashion pentru grupuri de
persoane ncadrate n vrsta 20-30 de ani, deoarece se vinde mod rapid de ultim or,
oferind o mare varietate de coninut legat de domeniul modei ASOS devenind centrul unei
comuniti nfloritoare de mod.
Peste 80.000 de branduri sunt vndute alturi de produsele propriului brand prin
intermediul website-ului, livrnd din depozitele din Marea Britanie, SUA, Europa i China
ctre aproape orice tar (240 de ri).
ASOS a devenit n puini ani un exemplu de urmat n cadrul afacerilor ce se
desfoar n domeniul online, fiind n anul 2012 un top perfomer conform scorului foarte
mare (87%) rezultat n urma analizrii activitii companiei n social media, fiind urmat pe
locul 2 de Topshop (77%). Atenia primit din partea publicului este ntr-o continua cretere,
n anul 2014 pn n luna noiembrie, pe data de 30, a avut 90 milioane vizitatori (2013- 81
milioane) i 9 milioane de consumatori activi (2013- 7,6 milioane), dintre care 3,6 milioane
sunt din Marea Britanie (n 2013 doar 3 milioane), restul de 5,4 milioane de pe teritoriul
international (2013-4,6 miloane).
Toate acestea bineneles au consecine positive n rezultatele companiei, astfel,
conform raportului pe ultimele 4 luni acetia au avut: vnzri retail +8% (UK +24%,
Internaional -2%), vnzri retail international 57% din total (n 2013 fiind de 63%). Cu toate
acestea condiiile comercializrii internaionale rmnnd o provocare pentru ASOS.
Adrian tefan Itinean
Larisa Tamara

 Destul cu informaiile statice i despre trecut, preferm s ne concentrm pe ziua de

mine. Explorai ASOS!

Analiza site-ului

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

Alegerea culorii site-ului este una foarte uzual, majoritatea site-urilor de ecommerce
optnd pentru non-culoarea alb. Utilizarea ei este una destul de evident, ofer un confort
visual vizitatorilor, avnd un impact pozitiv asupra acestora.
Logo-ul companiei conine numele acesteia, simplist, scris cu negru ngroat , mereu
prezent n partea stng a paginii, fcnd clar scopul companiei i al website-ului, acela de a
ajuta cumprtorii s descopere moda n mediul online. Avnd un design att de simplu atrage
atenia i devine uor de memorat i recunoscut.

Fontul utilizat pentru scrierea meniului este Roman, cptnd astfel un aer clasic,
formal, element ce se potrivete cu inutele clasice incluse n vasta selecie de haine formale
puse la vnzare. Site-ul fiind alb, folosirea unor culori mai puternice atrage ochiul privitorului
asupra mesajului ce se dorete a fi trimis. De exemplu, culoarea roie folosit n meniul, care
este de tip drop-down, pentru a evidenia reducerile de ultim moment, sau chiar culoarea
verde, folosit pentru a promova noile servicii pe care site-ul le ofer.

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

Meniul, dei foarte vast, este uor de utilizat, deoarece cuvintele folosite pentru
categorisirea hainele i accesorilor sunt scurte i representative. Prezentarea ofertei este
fcut sub form de list, aranjate ntr-o ordine logic, urmrind n principal dorinele
vizitatorilor (reducerile i noile elemente adugate), uurnd munca vizitatorilor, ei gsind
rapid ceea ce caut. mprirea ofertei mai este mprit i dup brand sau produsele
sezioniere.

Un fapt de care se profit sunt culorile, folosite pentru a stimula sensorial i visual
vizitatorul, fcndu-l s doreasc apartenena comunitii ASOS, implicit grbirea necesitii
de cumprare (culoarea galben folosit pentru evidenierea reducerii cadourilor de sezon).
Impulsul de a te avnta n vizitarea paginilor site-ului este insistent pe pagina principal,
aprnd de dou ori. Acest fapt este unul pozitiv, vizitatorul nu este nevoit s revin la
nceputul paginii, uurndu-i-se munca.

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

Alfabetizarea vizual const n abilitatea de a oferi o interpretare, un sens dorit pe

care vizitatorii s-l neleag prin intermediul imaginilor. Pe pagina principal exist poze
mari, ca cea prezentat mai sus, sau mai mici, care domin expunerea site-ului. Acest fapt
este unul foarte bun, deoarece ntr-un mod simplu att pentru web designer ct i pentru
vizitator mesajul este transmis i captat.

Toate prozele prezentate pe pagina principal sunt foarte colorate, surprind

momente redate de modele tinere sau chiar celebriti- dac vorbim noua modalitate de
promovare prin revista ASOS- care poart haine de ultim or stimulnd dorina explorrii
site-ului. Fotografiile nu reprezint doar un mod de a ntmpina vizitatorii, ci i ci ctre
diferite pagini de coninut ale site-ului.

Un element pozitiv este faptul c sunt menionate dou rspunsuri la dou ntrebri
cheie pe care vizitatorii i le pun constant, i anume legate de cost i de raza de acoperire a
livrrilor. Aceste rspunsuri sunt oferite ntr-un mod foarte creative, printr-o animaie, avionul
micndu-se doar n momentul n care vizitatorul folosete scroll down sau up- un al lucru
foarte bun, deoarece nu devine obositor visual.

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

n finalul paginii sunt oferite alte multiple modaliti de a pstra conexiunea cu site-ul
i noutile oferite de acesta. Compania acoper toate modalitile populare utilizate de
grupul target al acesteia, pstrand o prezen active i demn de dat ca exemplu. Abonarea la
newsletter-ul site-ului este unul foarte simplu, fiind realizabil doar prin oferirea adresei de
e-mail.
Informaiile pe care le mai doresc unii vizitatori despre companie, site-urile aferente,
ntrebri care pot fii rspunse n seciunea de Help sau Track Order sunt oferite tot la
finele paginii. Acesta reprezint un lucru foarte bun, deoarece n acest mod site-ul nu este
ncrcat pe prile lturalnice cu informaii pe care consumatorii oricum nu le-ar citii.
n continuare sunt prezentate modalitile de plat prin poze cu diferitele carduri de
credit ale bncilor sau opiuni de software cu care opereaz site-ul. Este foarte clar c prin
acest mod se dorete ca vizitatorul s neleag modalitile din care poate alege nainte de a
face o operaiune n sensul cumprrii de produse. De asemenea apar limbile n care poate fi
tradus site-ul, acestea fiind corelate i cursului respectivei ri(7 la numr).
Un alt element important pentru consumator este sentimentul siguranei, cerere la care
se rspunde imediat, nc din pagina principal prin mica imagine n care se demonstreaz
sigurana consumatorilor ntr-un mod avizat.
Descrierea produselor
O opiune pe care site-ul ASOS o ofer vizitatorilor este de a-i sorta produsele pe
care dorete s le vad prin diferite filtre poziionate pe partea stng a paginii, dar de
asemenea opiunea de quick view a unu produs sau adugarea acestuia n lista de produse
dorite, loc n care vor fi pstrate pentru o anumit perioad de timp, menionat n momentul
realizrii acestei operaiuni.

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

Pentru vizitatorii ce nu au timp de a vizita fiecare produs vestimentar sau nu cred ca iar interesa att de mult, exista opiunea de Quick view, unde pot afla date succinte despre
produs, cum ar fi mrime, culorile disponibile, preul, opiunea de a-l pstra n list i cteva
fotografii cu modelul n mai multe ipostaze.

ns, informaii mai amnunite despre produs, material, detalii senzoriale pe care lear putea oferi produsul consumatorului, stilul produsului respective, scurt istoric al brand-ului
vndut, detalii despre livrare i preul acesteia, un scurt clip cu modelul purtnd produsul pe
podium, posibilitatea de a cumpra i celelalte produse pe care le poart modelul n
combinaie cu produsul ales, chiar i oferirea de like, share, pinit, a tweet-ui sau salva pe
google+ este posibil.

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

ASOS.com este frecvent actualizat n funcie de disponibilitatea stocului, noilor

trenduri, n funcie de sezoane, compania adaptndu-i oferta pentru a i face produsele ct
mai accesibile publicului intit. Un lucru foarte bun este faptul c nu exist nicio descriere de
produs sau de serviciu eronat, ceea ce determin creterea ncrederii consumatorilor n
companie i site-ul acesteia.
Interaciune
Despre actualizarea constant se poate vorbi i prin intermediul platformelor de
socializare utilizate de publicul target, cu care brandul interacioneaz. ASOS are activitate pe
Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, Instagram, Youtube i Tumblr, acoperind toate
platformele accesate de tinerii ncadrai n grupa de 20-30 de ani.
ASOS pe Pinterest genereaz coninut ce determin o medie de 7 202 pins pe
sptmn, foarte mult n comparaie cu Amazon (1 620 pins) sau John Lewis (1 096 pins).
Meninerea unei imagini relevante i atractive pentru publicul target este cheia oferirii unei
experiene frumoase vizitatorilor, care ntr-un final vor deveni consumatori. Pentru
meninerea i creterea follower-ilor pe Pinterest, ASOS activeaz prin propunerea unor
concursuri, concluzionate prin oferire de premii sau discount-uri.
Pe Facebook brandul ASOS a reuit s devin unul dintre cele mai populare, avnd n
prezent 3,5 milioane de fani, pe care i ncnt zilnic cu 2-3 postri vizuale, incluznd
weekend-urile. Simpatia follower-ilor a fost ctigat i prin rspunsurile prompte i
formulate ntr-o manier cordial, dar mulumitoare pentru ambele pri.

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

ASOS are o prezen foarte activ i apreciat de follower-I i Twitter. n cadrul

contului de Twitter compania gestioneaz contul de nouti de mod separat de cel n care se
rspunde la diferitele ntrebri ale consumatorilor, ceea ce este foarte bine, deoarece mesajele
de marketing i management-ul consumatorilor nu se amestec.
Un alt mod de interacionare cu publicul al brand-ului este prin intermediul aplicaiei
pe telefonul mobil. n urma testrii experienelor unui grup de consumatori cu website-urile
prin intermediul aplicaiilor telefonice, ASOS s-a poziionat pe prima poziie, vizitatorii fiind
extreme de mulumii de pstrarea simplitii design-ului i uurina ncrcrii paginiilor.

n creearea unei aplicaii pentru telefon este foarte important meninerea unui statusquo stabilit prin website-ul oficial. ASOS meine designul i navigarea simpl, fiind
disponibil acelai numr de haine i accesorii, oferind o experien asemntoare cu cea a
site-ului. Informaiile n legtur cu produsul i preul acestuia sunt clare, pagina oferind i

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

poze multiple care pot fi vizualizate, mrindu-le prin dubla apasare pe poz.

De asemenea sunt oferite informaii n legtur cu preul livrrii i politica de

returnare, fr a ngreuna ncrcarea prin lungirea paginii.

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

O alt metod foarte util pentru consumatori, ns nepopular, este livechat-ul. ASOS
ofer posibilitatea de a comunica cu unul dintre stilitii brand-ului, acetia ofer sfaturi n
legtur cu moda, bazndu-se pe informaiile oferite de consumator, astfel produsul cumprat
s rezoneze cu stilul consumatorului aciune care i face pe consumatori s se simt mult
mai apreciai. Partea negativ a acestei opiuni este faptul c fereastra de chat dispare n
momentul n care caui pe site produse- element care ar putea nemulumi i determina
prsirea site-ului.

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

n ceea ce privete funcionalitatea website-ului exist elemente care se influeneaz

n lan, ntr-un mod fericit n ceea ce privete ASOS.com. Pornind de la mrimea paginii, care
este de 66,2 kb (n condiiile n care mrimea medie este de 320 kb) se poate spune ca
brandul st bie la acest capitol, deoarece se poziioneaz sub limita medie, fapt ce
influeneaz n mod pozitiv att timpul de ncrcare al paginii, ct i reacia vizitatorilor.
Timpul de ncrcare al paginii este redus, necrend inconfort vizitatorilor, deoarece
viteza este un factor important att n grbirea dorinei de a achiziiona un produs, ins i
datrit poziiei pe care o obine pagina n Google search. Acest fapt are impact pozitiv
asupra companiei, deoarece sunt mai multe anse de a fi vzut primul de ctre vizitatori, dar
i le ofer o experien mult mai plcut i deprind ncredere, n baza poziiei.

De asemenea, rapiditatea ncrcrii paginilor determin uurina navigrii pe site, ceea

ce are impact asupra cumprrii produselor. O recomandare pentru mrirea mrimii paginii,
n condiiile meninerii acesteia sub medie este de a posta poze de mrimi mai mici.

Dup cum se poate observa, rata de prsire a site-ului, chiar dac este n cretere cu
4,00%, este nc foarte bun i trebuie meninut la acest nivel; n schimb numrul de pagini
de vizitate este destul de mic i n scdere, element ce trebuie mbuntit prin diferite
clipuri cu asocieri cu celebriti atractive n momentul de fa sau diferite concursuri. Acest

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

lucru va avea impact i asupra timpului mediu de vizitare a pginii, care de altfel, este i el n
scdere.
Procesul de cumprare poate fi unul din motivele al numrului redus de pagini
vizitate. Acesta este destul de complex pentru consumatorii noi, fiind necesare foarte multe
date. ns poate fi interpretabil, deoarece este demonstraia evident a nivelului de seriozitate
i securitate pe care compania l acord consumatorilor. Principalul lucru care se poate spune
despre coul de cumprturi al brandului este transparena. Din coul de cumprturi se pot
vedea informaii n legtura cu disponibilitatea produsului respectiv n stoc, perioada n care
poate rmne un produs rezervat n co, opiunile de livrare, informaii n legtur cu politica
de returnare, msurile de securitate luate i opiunile de plat disponibile.
Chiar dac este destul de lung formularul de nscriere i cumprare, este construit n
aa fel nct consumatorul s nu gndeasc foarte mult ( no-brainer model). Formularul este
format din 5 pai. Completarea unuia determin deblocarea urmtorului, fapt ce ajut

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

consumatorul s rmn concentrat n timpul completrii i finalizrii cumprrii.

Pe lng logo-ul companiei i stadiul n care se afl consumatorul, pentru evidenierea

securitii datelor oferite n procesul de completare este prezent un simbol, amplificnd

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

sentimentul de ncredere n website.

Progresul este subliniat printr-un indicator. Acesta are rolul de a clarifica etapa la care
te afli, este o metod curat de a defini clar ce fel de date urmeaz sa introduci, de asemenea
faptul c te poi ntoarce la un pas anterior nainte de a confirma.
Se ofer informaii utile pentru lmurirea unor ntrebri pe care i le-ai putea pune n
cazul unor date ce trebuiesc introduse.

n momentul n care se ajunge la completarea adresei la care s se livreze este foarte

util faptul c se poate bifa opiunea de a livra la adresa de facturare. Astfel se uureaz
completarea i se trece direct la Plat, ceea e un progres mai rapid dect ateptat.
Adrian tefan Itinean
Larisa Tamara

Este foarte important faptul c se ofer mai multe metode de plat att prin
diversitatea tipurilor de carduri cu care opereaz, ns i prin diferitele programe prin care
lucreaz compania.

Un lucru foarte util este alegerea din opiunile de livrare puse la dispoziie sub form
de opiuni radio. Sunt prezentate o varietate de opiuni al tipul de livrare care se dorete n
funcie de cerinele i bugetele consumatorilor. n acest fel consumatorilor pot compara
opiunile cele mai ieftine sau cele mai avantajoase din punct de vedere al timpului, unii
Adrian tefan Itinean
Larisa Tamara

consumatori prefer s plteasc mai mult cu cteva lire, dar s primeasc mult mai rapid
produsele.

De asemenea se ofer ansa de a te ntoarce cteva etape n spate n cazul n care se

dorete schimbarea unor date sau simpla verificare, far a se pierde informaiile introduse
deja. Acest lucru menine consumatorul focusat i este mult mai convins s continue i s
finalizeze cumprarea.
Pentru imbuntirea experienei n acest proces sugerm cteva mbuntiri:

Oferirea unei mai mari transparene, renunndu-se la domeniile de completare a unor

date opionale, ele devenind opt-in n schimb (s apara doar la activarea
consumatorului).
Renunarea sau explicarea motivului necesitii introducerii datei de natere.
Folosirea unor expresii mai simpatice/frumoase n cazul erorilor aprute pe parcurs.
Explicarea cerinei de a se completa numrul de telefon (de exemplu: pentru
trimiterea de mesaje alert n momentul n care produsul a fost trimis).
ASOS.com nu ofer niciun numr de telefon, bazndu-se pe contactul prin
platformele de socializare sau secia de online help.
Optimizarea site-ului pe motoarele de cutare

Aproape 16% din totalul numrului de vizite al paginilor provine de pe motoarele de

cutare. Acest pocentaj este relativ mic, motiv pentru care este necesar schimbarea i

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara

nmulirea cuvintelor cheie care s conduc la ASOS.

ASOS.com a fost foarte bine construit, nu exist broken links, iar direcionarea spre
pagina oficial se face cu sau fr scriere de www. Exist un numr foarte mare de
backlinks, 7,568,217 link-uri ce recomand website-ul. Exist ns o problem cu link-urile
in-page, ele depind limita de 200 cu 32 de in-page links.

Adrian tefan Itinean

Larisa Tamara