ANALIZA COMPARATIVA A SITE-urilor de E-COMMERCE

Facultate de Comert
Grupa 367,anul III

Capitolul 1
 Ce este comertul electronic?

Pentru unele firme, comert electronic inseamna orice tranzactie financiara care utilizeaza
tehnologia informatica. Pentru altele, notiunea de comert electronic acopera circuitul complet de vanzari -
inclusiv marketingul si vanzarea propriu-zisa. Multi oameni considera comertul electronic ca fiind orice
tranzactie comerciala condusa electronic pentru cumpararea unor produse cum ar fi carti, CD-uri, bilete de
calatorie si altele. Dar, comertul electronic are, in sens larg, un impact mult mai profund asupra evolutiei
afacerilor si cuprinde, in fapt, nu numai noile achizitii comerciale ci si totalitatea activitatilor care sustin
obiectivele de marketing ale unei firme si care pot include, spre exemplu, publicitate, vanzari, plati,
activitati post-vanzare, servicii catre clienti, etc.
Ca urmare, s-a largit gama de servicii care sprijina si acorda asistenta acestui nou domeniu al
afacerilor. Aceste servicii se refera la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate si semnaturile
electronice, la tranzactiile online sau retelele de magazine, precum si la serviciile cu caracter general, cum
ar fi consultanta, designul de pagini web, elaborarea site-urilor, s.a.
Aceasta evolutie are un impact major asupra economiei, in ceea ce priveste crearea de noi
intreprinderi, diversificarea celor existente si, in special, asupra potentialului pietei fortei de munca si a
gradului de ocupare a acesteia in viitor. Datorita acestei diversitati a conditiilor de piata ce cuprinde un
mare numar de furnizori de servicii si care este intr-o permanenta schimbare, se impune ca o necesitate
punerea la dispozitia intreprinderilor si in special a intreprinderilor mici si mijlocii, a unei "surse" unde sa
gaseasca sprijinul adecvat pentru aplicarea solutiilor comertului electronic in activitatea proprie.
Romania este singura tara din rasaritul Europei in care functioneaza comertul electronic (online) prin
intermediul cardului bancar. Nici Polonia, nici Cehia, Ungaria sau alte tari mai avansate nu au create
conditiile pentru functionarea acestui sistem comod de plata a produselor si serviciilor.
Comertul online ii aduce consumatorului posibilitatea de a cumpara fara bariere de timp sau de
spatiu: cumpararea devine personala si nu mai exista stresul grabei. Un alt aspect important pentru romani
este pretul: costurile functionarii unui magazin virtual sint mult mai mici decit cele ale unui magazin
clasic, offline.
Dezavantajul principal al magazinelor virtuale este lipsa unei „cabine de proba". Cumparatorii nu pot
testa produsul, pentru a vedea cum functioneaza, iar gestul acesta are inca, destula greutate, printre
consumatorii autohtoni.
 Capitolul 2

Analiza comparativa a magazinelor virtuale

Am ales ca subiect al analizei 3 site-uri de E-commerce din Romania: www.kickback.ro,

www.u-man.ro, www.enshop.ro .
Vom analiza cele 3 magazine virtuale din mai multe puncte de vedere pentru a ne putea forma o
imagine de ansamblu in privinta asemanarilor si deosebirilor, a punctelor tari si slabe ale acestora.

www.kickback.ro

Site-ul este proprietatea firmei “SC Patru Capete SRL”, o societate fondata de tineri antreprenori in
februarie 2006, dornici de a se afirma si de a contribui la schimbarea mentalitatii in ceea ce priveste
imaginea tinerilor.Acestia se descriu ca fiind “Suntem simplii, prietenosi si lejer sarcastici. Si mai ales
suntem mereu alaturi de tine”.Sloganul companiei: “Haine si incaltaminte cu atitudine”, vine in
intampinarea afirmatiei unuia dintre fondatori:”Daca vrei sa arati altfel,sa iesi din multime,sa comunici
ceva prin felul in care te imbraci,esti in magazinul potrivit”.
Activitatea de baza este cea de distributie de articole de imbracaminte si incaltaminte,desfasurandu-se
in proportie de 90% prin intermediul site-ului.
La capitolul puncte forte putem preciza in primul rand atitudinea familiara si relaxata, perfect adecvata
segmentului de piata vizat,si anume tinerii.Informatiile sunt prezentate intr-o maniera simpla si la
obiect,vizitatorul fiind primit astfel intr-o atmosfera mai degraba prieteneasca decat una oficiala.
Site-ul detine per total o interfata lejera si usor de accesat dar si atractiva in acelasi timp.Timpul de
incarcare a paginilor este unul mediu,site-ul putand fi accesat destul de rapid si de vizitatorii cu o
conexiune mai putina rapida la Internet.
Meniul este format din mai multe pagini din care posibilii clienti pot afla toate informatiile necesare.
Pagina de inceput este conceputa in asa fel incat sa prezinte cat mai multe informatii insa fara a fi prea
incarcata.Este prezentat specificul site-ului si alaturi de pagina denumita simplu “Concept Kickback”
aceasta intregeste imaginea promovata la nivelul e-shopului.
Inca de la prima accesare putem observa o buna promovare a a facilitatilor oferite, foarte importante
atunci cand vorbim despre comertul electronic: transportul gratuit, posibilitatea de a returna marfurile si
sustinerea celor mai mici preturi.
In meniu exista de asemenea si paginile dedicate informatiilor suplimentare privind achizitionarea
bunurilor online precum “Cum platesc”, “Cum cumpar”, care vin in completarea rubricii de
FAQ(Frequently Asked Questions).
Din punct de vedere al personalizarii informatiei, Kickback.ro ofera vizitatorilor posibilitatea de a se
inregistra pe site pentru a putea efectua cumparaturile. In momentul inregistrarii , exista si optiunea
abonarii la Newsletter-ul site-ului, ce ii permite clientului sa fie la curent cu diversele noutati,reduceri sau
evenimente din “viata” magazinului virtual.
De asemenea, la capitolul reduceri de pret, Kickback.ro are o sectiune dedicate articolelor cu pret
promotional denumita “BuyorDie”, alaturi de “Orfanul saptamanii” unde sunt prezentate produsele aflate
la reduceri substantiale de pret sau iesite din colectii.
Tot la capitolul puncte forte includem si actualizarea periodica a site-ului si a produselor disponibile.In
plus, in cazul intervenirii unor probleme,intrebari ce nu isi au raspunsul sau diverse sugestii exista
posibilitatea de a intra in contact cu responsabilii site-ului pe diverse cai: Yahoo Messenger, e-mail,
telefon atat mobil cat si fix, adresa depozitului de unde se pot ridica produsele in caz de urgenta.
Printre punctele slabe ale e-shopului putem mentiona lipsa unui buton de cautare insa acest lucru nu
este un impediment in rasfoirea site-ului deoarece structura este una foarte clara. Exista astfel 2 metode de
a gasi produsul dorit: fie prin accesarea meniului “Produse” fie prin a aceluia denumit “Marci”.
Meniul “Produse” este impartit in 2 categorii , baieti si fete, care la randul lor cuprind mai multe
subcategorii, usurand astfel cautarea.

In concluzie, putem afirma ca site-ul www.kickback.ro este unul interactiv, customer friendly, cu o
imagine bine conturata ceea ce il face unul din cele mai bune de pe piata de profil.

www.u-man.ro

Este site-ul primului magazin de articole de imbracaminte,incaltaminte si echipamente dedicate

pasionatilor de sporturi extreme din Timisoara. Prin realizarea acestui site, firma a decis extinderea ariei
de distributie, in majoritatea oraselor mari din Romania. Reprezentantii U-man sunt implicate in diverse
actiuni si evenimente legate de sporturile extreme din tara dar si de fenomenul urban, prin sponsorizarea
unor trupe de muzica bine cunoscute de publicul tanar, care sunt insusi targetul U-man.
Abordarea clientilor este una profesionista si tinereasca in acelasi timp. Prima pagina intampina
vizitatorul cu sectiunea “News” si o grafica interactive,ce completeaza perfect logo-ul firmei.In sectiunea
“About Us” sunt prezentate informatii de baza despre firma si motivatiile acesteia.
In timpul navigarii, vizitatorul are posibilitatea de a accesa un playlist cu muzica artistilor sponsorizati
de magazinul U-man.
Unul din punctele forte ale site-ului este butonul de “Cautare” care faciliteaza accesul clientului la
produsele existente.Cautarea se poate face simplu,introducand un cuvant cheie, sau avansat, in functie de
produsul sau marca dorita.
Meniul site-ului U-man este divizat in mai multe categorii permitand utilizatorului sa gliseze printe ele
fara prea mult efort.Astfel, exista categorii separate pentru incaltaminte,haine,accesorii si echipamente,
impartite la randul lor in functie de producator.
Site-ul vine in intampinarea clientilor si cu sectiuni de “Events” si “Team” in care sunt prezentate
actiunile in care este implicat U-man Shop.
La categoria “Links”, vizitatorii pot accesa paginile oficiale ale marcilor lor preferate dar si a altor
site-uri ce tin de fenomenul “Urban”, cum ar fi cele dedicate graffiti-ului sau muzicii underground
romanesti.
La U-man parerea vizitatorilor si a clientilor este cea mai importanta, fapt reflectat prin Guestbook-ul
present in meniu.Aici isi pot spune parerile cei ce au cumparat deja sau vor deveni clienti ai magazinului.
La capitolul puncte slabe, site-ul nu promoveaza corespunzator reducerile de pret.Acestora nu le este
dedicata nici o pagina speciala, vizitatorul fiind nevoit sa rasfoiasca tot site-ul pentru a putea gasi
eventualele oferte promotionale..Preturile sunt aceleasi cu cele din cele 3 magazine “traditionale”, nefiind
supuse unor reduceri pentru achizitiile online.
In meniul e-shopului se regaseste si butonul “Cos de cumparaturi” ce trimite utilizatorul spre o pagina
personala, numita “Contul meu”.Aici printr-o simpla inregistrare poti accesa toate produsele de pe site in
scopul achizitionarii. Pagina de “FAQ” vine in intampinarea eventualelor nelamuriri, alaturi de datele de
contact ale firmei si o harta a pozitionarii magazinelor U-man in Timisoara. Pagina de “Termeni si
conditii” prezinta cadrul legal in care se desfasoara activitatea firmei prin intermediul Internetului.
Unul din marile dezavantaje ale site-ului este acela ca nu prezinta garantii priving securitatea
tranzactiilor, insa acest lucru este imbunatatit prin faptul ca plata se face ramburs, la livrarea produselor
prin curier.
Per total, acest site este doar o metoda de a dezvolta afacerea existenta si de a promova produsele
comercializate deja in magazinele U-man la nivelul intregii tari prin seriozitate, profesionalism si pasiune.

www.enshop.ro
 www.enshop.ro este site-ul a doua magazine de skateboarding din Bucuresti respectiv Cluj
Napoca,venind in intampinarea cerintelor pietei prin deschidere acestui magazine virtual, accesibil si
vizitatorilor din alte orase ale tarii.
De la prima accesare a site-ului suntem intampinati de o oferta bogata de articole sportive si nu numai
intr-o gama variata: incaltaminte, imbracaminte, accesorii pentru practicantii de skate/snowboarding sau
pasionatii de graffiti, accesorii pentru fanii piercingurilor sau pentru fumatorii inraiti.
Tot pe prima pagina se afla si guestbook-ul unde vizitatorii isi spun parerea sau fac diverse
cereri/reclamatii si butonul de “Newsletter”, menit sa tina la curent cu noutatile pe toti cei interesati.
Punctul slab al primei pagini este ca aceasta se incarca destul de greu datorita multitudinii de
informatii prezentate.
Butonul “Cautare” se afla tot in prima pagina, in meniul secundar. De aici se pot accesa toate
produsele comercializate, pentru ca in urma adaugarii pe lista a celor dorite sa fie afisate in “Cosul de
cumparaturi” accesibil in orice pagina vizitata.Aceasta optiune de “Cautare” insa nu functioneaza pentru
toate produsele, returnand adeseori erori pentru paginile cautate.
In privinta cautarii si adaugarii in cos, exista si o optiune care inlesneste selectarea produselor, si
anume “Afiseaza numai produsele aflate pe stoc”.
Sub categoria de “Produse”, atent impartite in domenii
(Skate,Graffiti,Incaltaminte,Accesorii,Imbracaminte,Smoking,Piercing,s.a.m.d ) si marci, apare pagina
“Best Price”, cu cele mai attractive oferte din punct de vedere al raportului calitate-pret, urmata de pagina
“Reduceri”.
Din punct de vedere al accesibilitatii vizitatorului la datele de contact si cele ale reprezentantilor
magazinului, aceasta este la nivel mediu. Astfel pe site este prezentata harta locatiilor celor 2
reprezentante: Rulez si Enshop si numerele de telefon ale acestora insa nu este precizata nici o persoana
raspunzatoare de comenzile facute online ci doar o adresa de mail
Site-ul prezinta si o pagina “Fun” unde vizitatorii pot trimite poze sau filmulete in diverse ipostaze
legate de sporturi extreme, www.enshop.ro primind astfel o bila alba pentru comunicarea cu clientii.
Grafica site-ului intra la categoria puncte slabe, fiind destul de incarcata. Culorile deranjante nu fac
nota concordanta cu produsele promovate, care la randul lor nu detin o descriere corespunzatoare.Pozele si
ilustratiile aduc si ele o bila neagra datorita calitatii mediocre.
In ciuda ofertei interesante de produse si a preturilor competitive,site-ul www.enshop.ro nu se ridica
la inaltimea asteptarilor consumatorilor de astfel de produse, regasindu-se printre ultimele pozitii in
topurile de profil.