1

POLITICA DE DISTRIBUIE I ACHIZIIE ORGANIZAIONAL LA

IKEA

FACULTATEA DE MANAGEMENT-MARKETING
SPECIALIZAREA MARKETING


Abstract: Business-to-business (B2B) describes commerce transactions between businesses, such
as between a manufacturerand a wholesaler, or between a wholesaler and a retailer. Contrasting
terms are business-to-consumer (B2C) and business-to-government (B2G). B2B branding is a
term used in marketing.The overall volume of B2B (Business-to-Business) transactions is much
higher than the volume of B2C transactions.B2B is also used in the context of communication
and collaboration. Many businesses are now using social media to connect with their consumers
(B2C); however, they are now using similar tools within the business so employees can connect
with one another. When communication is taking place amongst employees, this can be referred
to as "B2B" communication.


Keywords: distribuie, achiziie, organizaie, furnizori


1. DESCRIEREA COMPANIEI

Compania IKEA este o companie privat cu sediul central n Suedia, pioner n
comercializarea de mobilier ambalat n cutii de dimensiuni reduse, fiind n prezent cel mai mare
retailer de mobilier.Istoria companiei ncepe n anul 1943, cnd Ingvar Kamprad, un tnr de 17
ani ce-i avea reedina la ferma Elmtaryd, lng "Agunnaryd" (un mic sat din Suedia) a
fondat IKEA.
Numele I KEA a fost format din iniialele lui Kamprad (I.K.) ca primele litere ale fermei i
satului unde a crescut - "Elmtaryd" i "Agunnaryd".
IKEA este n prezent deinut de un ansamblu complicat de organizaii non-profit i
corporaii cu scop comercial din Olanda, Luxemburg i alte cteva ri. Aceast complex
structur oranizaional se pare c a fost creat de Ingvar Kamprad pentru a evita
taxele,meninndu-i ns controlul asupra IKEA.
Firma este divizat n principiu n dou pri: operaional i francize. Cele mai multe din
operaiunile ntreprinse de IKEA ,inclusiv managementul majoritii magazinelor sale, design-ul
2

i fabricarea mobilei i achiziionarea materialelor de la furnizori sunt supravegheate de Ingka
Holding, o firm privat danez. IKEA a ajuns s fie cunoscut peste tot n lume datorit
inovaiei i stilului. Aproape toate produsele IKEA sunt concepute pentru a fi ambalate ntr-o
form ct mai mic, reducndu-se astfel costurile de livrare, minimiznd daunele provocate de
transport, mrind capacitatea de stocare i facilitnd sarcina cumprtorilor de a-i lua singuri
produsele acas, fr a necesita s fie livrate.
Pe plan mondial IKEA numr 338 de magazine deschise n 43 de ri, operate n sistem de
franciz, prezentnd urmtoarea dispersie geografic: Australia, Austria, Belgia, Canada,China,
Cipru, Cehia, Danemarca, Finlanda, Frana, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Israel,Italia,
Japonia, Kuweit, Malaezia, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, Romnia, Rusia,Arabia
Saudit, Slovacia, Spania, Suedia, Elveia, Taiwan, Turcia, Marea Britanie, Statele Uniteale
Americii s.a..
IKEA este structurat pe departamente: administrativ, design interior, faciliti i ntreinere,
IT, juridic, logistic, management proiecte, dezvoltare produse, relaii clieni,resurse umane,
securitate, tehnic/calitate/mediu, vnzri, restaurant (IKEA food).

1.1.IKEA Romnia

IKEA i-a anunat intrarea i pe piaa romaneasc de retail prin deschiderea la Bucureti n
martie 2007 a primului magazin n sistem de franciz. Prima unitate a fost inaugurat n
apropierea celui mai mare proiect imobilar autohton, "Bneasa Investment", n urma unei
investiii de peste 10 milioane de euro, fiind al 253-lea magazin deschis n a 35-a ar.Magazinul
are o suprafa de 26.000 de metri ptrai desfurat pe 2 etaje,comercializnd o gam de 7.500
de articole i deservind 1.500 de locuri de parcare. Gama de produse acoper toate ariile casei:
sufragerie, dormitor, birou, baie, camera copilului, dar i articole textile, corpuri de iluminat,
articole pentru depozitare, accesorii i decoraiuni pentru grdin. Magazinul cuprinde un show-
room de mobil, un departament de accesorii i decoraiuni, o zon de joac pentru copii, zone
pentru servit masa, respectiv restaurant cu specific suedez pentru a oferi potenialior clieni o
destinaie de cumprturi ideal, fast-food i cofetrii.nc de la intrare,cumprtorii gsesc
carneele, creioane i benzi de msurat pe care le pot folosi pe tot parcursul vizitei. Fiecare
produs din showroom-ul de mobil este nsoit de o etichet de pre care conine informaii
complete despre materialul din care este fabricat produsul, beneficiile pentru client, instruciunile
de ngrijire specifice, dar i modul n care se poate combina cu alte produse.
n prima zi de la deschidere, IKEA a vndut produse n valoare total de 350.000 de euro,
aproximativ 63.500 de articole de mobilier i accesorii. Aproximativ 1 din 2 romni care au pit
pragul IKEA i-a achiziionat cte ceva.


2. CE FEL DE ACHIZITIE ESTE

3

Achiziia noastr este repetat, dat fiind faptul c am ales acelai furnizor pentru a ne trimite
acelai tip de marfa, respectiv mesele APPLARO.

3. CRITERIILE PE CARE LE FOLOSETE FIRMA N PROCESUL DE
ACHIZIIE


Disponibilitatea produsului- pentru noi produsul se gseste foarte uor deoarece l-am mai
achiziionat i tim deja de unde il putem comanda din nou.
Calitatea produsului- acesta este unul dintre cei mai importani factori luai n calcul
atunci cnd ne-am hotrt s reachiziionm acest model de mas i pentru ca am primit
cereri foarte mari din partea clienilor.
Preul optim- preul de la furnizorul ales este printre cele mai mic de pe pia la acest
model de mas.
Serviciile suplimentare care nsoesc produsul- in afar de livrarea propriu-zis, furnizor
ne-a asigurat i transportul gratuit al produselor.
Relaiile pe termen lung- avand n vedere faptul c am mai achiziionat de la acest
furnizor i am fost foarte mulumii de serviciile sale, pe viitor vom continua s
colaboram.


4. MEMBRII CENTRELOR DE ACHIZIIE


Utilizatorii- sunt clienii finali care vin i cumpar produsul de la IKEA. Este vorba de
persoane din toate categoriile sociale.
Influenatorii putem meniona persoanele care se ocup de merchandising. Sunt cei care
indirect influeneaz decizia de cumprare a consumatorului, prin punerea ntr-o lumin
favorabil a produsului.
Cumparatorii- pe de-o parte, cumprtor este IKEA pentru c achiziioneaz aceste mese
de lemn masiv pentru a le revinde(Business2business), pe de alt parte cumprtori sunt
i consumatorii finali, cei care le cumpar pentru uz propriu(business2consumer).
Decidenii
Paznicii- n situaia dat, paznicii sunt persoanele care se ocup de merchandising.
Acetia pot facilita procesul de cumparare prin plasarea produsului intr-un loc favorabil,
astfel ncat un cumprtor care dorete s achiziioneze un astfel de produs s nu fie
nevoit s-l caute foarte mult.



5. VIZIUNEA COMPANIEI

4

IKEA este oferirea unei game largi de mobilier i accesorii pentru cas cu un bun design i
la un pre att de mic nct ct mai muli oameni i-l pot permite.
1

IKEA vinde peste 10.000 de tipuri de mobilier, produse de grdin, plante, produse
textile,corpuri de iluminat, produse pentru buctrie, jucrii i decoraiuni sezoniere. Fiecare
magazin expune o selecie din cele 10.000 de produse n funcie de mrimea magazinului.
Designul magazinelor (cu auto-servire) i uurina asamblrii mobilei IKEA nu reprezint doar
simple msuri de reducere a costurilor, ci fac parte din viziunea global IKEA de a-i determina
clienii s fie independeni i implicai. De asemenea, aceast viziune se regsete i n reclamele
i catalogul lor.
n ceea ce privete misiunea companiei I KEA aceasta a fost formulat nc de la nceput i
reflect dorina i eforturile ntregii echipe de a satisface toate cerinele clienilor, de a crea o
via de zi cu zi mai bun pentru cei mai muli oameni, oferind produse de mobilier modern
isau clasic la un raport calitate pre continuu mbuntit. Se remarc efortul deosebit depus
de companie n ndeplinirea acestei misiuni, dovad fiind poziia de lider dobndit pe plan
internaional. De asemenea, o alt misiune a acestei companii este de a asigura un mediu de lucru
exemplar i standarde care s ghideze fiecare angajat ctre performan n activitatea zilnic, n
interaciune cu cerinele clienilor, efectund activitile n cadrul unei echipe dinamice,
profesioniste i dedicate atributelor mrcii. O direcie primordial de aciune va fi aceea de
perfecionare continu a tehnologiilor de fabricaie i de vnzare a produselor.

6. OBIECTIVUL PRINCIPAL ESTE INSPIRAIA

n fiecare magazin IKEA exist o echip de specialiti talentai n design interior, al cror job
este acela de a oferi clienilor cele mai inspiraionale experiene posibile. Toate camerele i
amenajrile pe care le vezi i tot ce ine de comunicare reprezint eforturile acestor profesioniti.

i trebuie att talent strategic ct i vizual pentru a da via miilor de produse IKEA, pentru a
le explica beneficiile i pentru a-i inspira pe oameni s descopere cum produsele IKEA i ajut s
aib o via mai uoar acas. Pasiunea pentru designul interior i cunotinele solide despre
nevoile i visele oamenilor sunt foarte importante. i nu n ultimul rnd, trebuie s tii s lucrezi
n echip deoarece vei colabora strns cu colegii de la vnzri i cei de la logistic.
2




7. ACHIZITIONAREA


1
www.ikea.com
2
www.ikea.com
5

IKEA are 1300 de furnizori din 32 de ri. Datorit relaiei apropiate pe care o are cu
furnizorii, IKEA lucreaz cu fabricanii pentru a face mbuntiri produselor i pentru a reduce
costurile de producie.Cteodat o schimbare de design sau o modificare n procesul de
producie, poate face o mic diferen n pre, dar n producia n mas, asta nseamn milioane
de dolari economisii.
Grupul suedez IKEA, care activeaz de mai muli ani la nivel de reprezentan n Romnia,
achiziioneaz mobil de peste 200 mil. euro. La nivel naional, reprezentana IKEA lucreaz cu
aproximativ 40 de furnizori.
3

La o prim vedere, productorul de porelan Apulum din Alba Iulia, compania Cesiro din
Sighioara, care produce faian de menaj (ceramic), sau productorul de mobilier Ecolor au
puine lucruri n comun. Liantul dintre ele este ns cel mai puternic retailer de mobil din lume,
IKEA, pe care l au drept principal client.
De zeci de ani, chiar de dinainte de cderea regimului comunist, suedezii de la IKEA
cumpr mobil de la firmele romneti i de aceea nu este de mirare c pe aproape 10% din
produsele magazinului din Bneasa scrie "made in Romnia". De la ptuuri pentru copii, la
diferite decoraiuni sau accesorii, aceste obiecte ale productorilor romni i-au fcut loc n
oferta gigantului suedez.
Situaia a fost cu att mai favorabil pentru furnizori cu ct n 2008 IKEA a nchis fabrica
local pe care o deinea, iar ulterior a vndut-o ctre austriecii de la Holzindustrie Schweighofer.
Unitatea de la Siret, operat prin intermediul Swedwood (divizia proprie de producie), livra
produsele pentru magazinele din ntreaga lume.
4

Din informaiile centralizate de Ziarul Financiar de la companii, cei mai mari furnizori sunt
probabil Sortilemn, Ecolor, Gilmet, Apulum, Cesiro, Plimob i Princo.
Compania clujean Sortilemn produce mobilier din elemente mulate de lemn (fag i
mesteacan) combinate cu elemente din lemn masiv, i elemente de metal i textil, fotolii, scaune
de birou i conferine, mobil de buctrie i mobilier pentru copii. Sortilemn produce i scaune
i mese pliante fabricate din elemente de lemn stratificat, paturi pentru bebelui, mobilier din
panouri mulate, panouri din elemente celulare i tobogane pentru copii.
Potrivit managerului Sortilemn, compania clujean a trecut de la producia articolelor simple
la fabricarea unei game foarte complexe, folosind combinaii de materiale, lemn cu metal i
textil. Suprafaa total a terenului pe care sunt amplasate cele trei unitai de producie Sortilemn
este de 20 de hactare, iar halele acoper peste 4.500 de metri ptrai.
Compania Sortilemn S.A. a fost nfiinat n anul 1961, avnd ca principal domeniu de
activitate producerea de placaje, furnire, PAL i scaune, firma privatizndu-se n noiembrie
1999, cu capital intregal privat, acionarul majoritar fiind omul de afaceri Michael Brandhuber
din Austria cu o participaie de 65%, restul de 35% din aciuni aparinnd lui Ghia Ludovic.
Principalii productori locali de mobil sunt Mobexpert, Elvila, Italsofa, Staer sau Alprom.

3
Ziarul Financiar,editie de Transilvania
4
Ioana David,Ziarul Financiar-IKEA,made in Romania
6


8. APARIIA NEVOII NESATISFCUTE

Aceasta este prima faz a procesului decizional de cumprare, atunci cnd consumatorul
sesizeaz c exist o diferen perceptibil, suficient de mare, ntre modul n care-i este
satisfcut o anumit nevoie i modul n care el ar dori s-i fie satisfcut.
Astfel de nevoi pot fi generate ca urmare a aciunii unor variabile ce caracterizeaz
consumatorul, sau rezult din interaciunea acestuia cu ali consumatori i cu mediul
ambiant(social sau de pia). Aceste variabile pot fi de natur economic, demografic,
psihologic, sociologic, variabile ale mixului de marketing, etc...
5

"n anul 2012, Sortilemn a livrat att direct, ct i indirect ctre ali furnizori ai IKEA,
produse n valoare de 10,5 milioane de euro", a spus Clin Onior, director comercial al
Sortilemn Gherla. Compania livreaz ctre suedezi produse precum fotolii, taburei, scaune i
mese de buctrie, mese de cafea, elemente mulate pentru scaune de buctrie i scaune pentru
spaii publice. Produsele design IKEA fabricate de Sortilemn sunt comercializate pe piee din
Europa, precum Suedia, Germania, Frana sau Marea Britanie, dar i n Arabia Saudit, Japonia,
SUA i Canada, precum i, cum era normal, n magazinul din Bucureti.
6

Principalii factori care au influenat comportamentul de cumprare al IKEA a acestor produse
de la Sortilemn Gherla au fost necesitatea unor astfel de produse pentru a fi revndute, inandu-se
cont de faptul c fabrica local pe care o deinea IKEA a fost vndut i, de asemenea, preul
convenabil comparativ cu ali productori. n trecut, IKEA a mai achiziionat aceleai produse de
la acelai furnizor, respectiv Sortilemn Gherla, i produsele s-au vndut pn la epuizarea
stocurilor, ceea ce le confirm faptul c produsele sunt pe placul clienilor.

9. STABILIREA CANTITII, CALITII I A TERMENELOR DE LIVRARE

Cantitatea cerut este foarte mare, de 1500 de buci. Comanda atinge acest nivel de uniti
deoarece n acest sezon cererea pentru modelul respectiv este foarte mare, fiind util datorit
pliabilitii, potivit att pentru interior ct i pentru exterior.
Masa are 2-4 locuri (lungime 77 cm, lungime min. 20 cm, lungime max. 133, lime 62 cm,
nlime 71 cm). Este din lemn masiv de acacia i lcuit cu lac pentru emailat pe baz de acril.
Rezist mai bine la uzur atunci cnd este lcuit periodic, de exemplu, o dat pe an. 100%
material regenerabil, deci este ideal pentru amenajarea spaiilor de relaxare din interiorul sau
exteriorul casei.
Termenul de livrare al comenzii noastre este pe data de 30 aprilie, deoarece cerea este destul
de mare.


5
Iacob Catoiu,Nicolae Teodorescu- ,,Comportamentul Consumatorului,Editura Uranus
6
Ioana David,Ziarul Financiar-IKEA,made in Romania
7

10. DETERMINAREA CARACTERISTICILOR PRODUSULUI CE VA FI
ACHIZITIONAT IN VEDEREA SATISFACERII NEVOII SI INTOCMIREA
SPECIFICATIILOR TEHNICE ALE PRODUSULUI

Mas APPLARO



Imagine1-Sursa www.ikea.com



8


Imagine2-Sursa www.ikea.com

10.1. Caracteristici

Mas 2-4 locuri (lungime 77 cm, lungime min. 20 cm, lungime max. 133, lime 62 cm,
nlime 71 cm).
Lemn masiv de acacia, Lac pentru emailat pe baz de acril.
Rezist mai bine la uzur atunci cnd este lcuit periodic, de exemplu, o dat pe an.
100% material regenerabil. (Cu excepia accesoriilor)
Se poate recicla separat, dac acest serviciu este disponibil pe plan local.
7


10.2. Intruciuni de ngrijire

Cur cu o soluie de detergent blnd. terge cu o crp curat i uscat.
ntreinere: cu o ntreinere simpl, obinuit, duumeaua va rezista mai mult timp. Schimbrile
de culoare, crpturile i uscarea suprafeei sunt semne c e momentul s o lcuieti din nou.
Depozitare: depoziteaz mobilierul de exterior ntr-un loc rcoros i uscat din cas. Dac trebuie

7
http://www.ikea.com/ro/ro/catalog/products/S39898445/?icid=ro|iba|hbr|summer39898445
9

s l depozitezi afar, nclin-l i acoper-l cu huse impermeabile care permit circulaia aerului,
pentru a evita apariia umezelii i a mucegaiului.
8


11. IDENTIFICAREA FURNIZORILOR SUSCEPTIBILI DE A RSPUNDE
CERERII NTREPRINDERII

Principalii furnizori care ar putea asigura firmei acest model de mas ar fi Elvila, Mobirom i
Sortilemn.
11.1. S.C. ELVILA SA
Este o companie romaneasc fondata nca din 1990 de catre Viorel Catarama, este una dintre
principalele mrci din domeniul produciei i comercializrii mobilei n Romnia.
Obiectul de activitate al firmei l reprezint producerea i comercializarea mobilierului pentru
cas i birou. Gama de produse de mobilier oferit clienilor cuprinde: sufragerii, dormitoare,
biblioteci, camere pentru copii i tineret, buctrii, grupe de col, mic mobilier (comode, mese,
masue, noptiere, taburete, garderobe, cuiere), mobilier tapiat: canapele, fotolii i saltele marca
Relaxa, mobilier de birou, mobilier pentru hotel. La solicitarea clienilor se poate executa i
mobilier personalizat la comand.
Misiunea Elvila reflect dorina i eforturile ntregii echipe de cca 1500 oameni, de a satisface
toate cerintele clienilor, oferind produse de mobilier modern i/ sau clasic, din masiv, mdf sau
pal, la un raport calitate - pret continuu mbuntit.

11.2. S.C. Mobirom S.A

Societate privat nfiinat prin divizare de SC Mocars SA Caransebes n 1995 dar producator
de scaune nca din anii 1950, S.C. MOBIROM S.A. Romnia este n acest moment unul dintre
cei mai cunoscui productori de mobil din ar dar i din afara acesteia.
Astfel Mobirom este renumit ca producator de mobil din lemn, fag sau frasin ce prezint o
gam larg de produse destinat att pentru HORECA (mobil pentru hoteluri, mobil
restaurante, mobil pentru cafenele, baruri, pub-uri, pizzerii, cluburi, cofetrii) ct i pentru piaa
domestic (mobil sufragerie, dormitor, buctarie). Firma specializat n producia de mobil de
calitate executat din lemn masiv, Mobirom deine trei secii de producie: secia de scaune,
secia de mese i cea de mic mobilier.

11.3. SC. Sortilemn S.A

Societatea a fost nfiinat n 1961 ca productor de mic mobilier din furnir, placaj i PAL.
Sortilemn a avut un mare impact social pe piaa romneasc reuind s creeze locuri de
munc de la 739 angajai n anul 2000 la 1000 de angajai n prezent. Totodat a reuit s asigure
o mn de ajutor micilor productori oferindu-le comenzi care s-au finalizat n colaborri. De

8
http://www.ikea.com/ro/ro/catalog/products/50208535/
10

asemenea ne-am extins i pe piaa internaional, 97% din produsele finale din linia de producie
mergnd la export. Societatea este productoare pentru firme din strintate precum: Ikea Suedia,
Becker Germania i Stokke Norvegia
Compania Sortilemn pune accent nu doar pe produsul n sine, ci i pe condiiile de
munc, protecia mediului nconjurtor i calitate. Toate aceste aspecte sunt asigurate de
echipamente i utilaje moderne prevzute cu sisteme de ventilaie, tot rumeguul fiind ventilat
printr-un circuit nchis direct la centrala de nclzire. De asemenea ncepnd cu anul 2003 s-a
implementat ISO 9001 pentru controlul calitii


12. LANSAREA CERERII DE OFERT


Compania IKEA a lansat urmatorul e-mail de cerere asupra mesei APPLARO ctre cele trei
firme producatoare de mobilier: S.C. ELVILA S.A. , S.C.MOBIROM S.A. i ctre S.C.
SORTILEMN S.A.

Bun ziua,
Compania noast solicit modelul de mas APPLARO, cu 2-4 locuri, avand urmatoarele
dimensiuni: lungime 77 cm, lungime min. 20 cm, lungime max. 133, lime 62 cm, nlime 71
cm, intr.o cantitate de 1500 de bucati. Menionm faptul c ne sunt necesare pn la data de 30
aprilie 2014.
n cazul in care comanda poate fi onorat, ateptm raspunsul dumneavoastr cu privire la
disponibilitatea mrfii i posibilitatea livrrii la termenul precizat anterior.

V mulumim,
Cu restect compania IKEA!


13. PRIMIREA I ANALIZA DIFERITELOR OFERTE DE LA FURNIZORI


n urma e-mailului trimis, compania a primit urmatoarele de rspunsuri de la furnizori:

Rspunsul firmei ELVILA


Bun ziua,

Rspunsul nostru vine n urma cererii dumneavoastr pentru masa APPLARO, cu 2-4 locuri, ,
avand urmatoarele dimensiuni: lungime 77 cm, lungime min. 20 cm, lungime max. 133, lime
62 cm, nlime 71 cm. V putem asigura modelul menionat n cantitatea cerut, termenul de
livrare fiind pe data de 5 mai 2014. Costurile transportului v vor fi comunicate ulterior la o
11

viitoare comvorbire telefonic. Pentru punerea la punct a tuturor detaliilor v rugam sa ne
contactati la numarul 021 408 21 98.

V mulumim!


Rspunsul firmei Mobirom


Bun ziua,

n urma cererii dumneavoastr pentru modelul de mas APPLARO, firma noastr v asigura c
v poate furniza cantitatea cerut pana la termenul solicitat. Tranpostul v este asigurat gratuit
iar pentru a stabili detaliile livrrii vei fi contactat n cursul zilei de astzi de ctre unul dintre
operatorii nostri.
V mulumim!

Raspunsul firmei Sortilemn


Bun ziua,

n urma cererii dumneavoastr pentru modelul de mas APPLARO, cu urmatoarele dimensiuni:
lungime 77 cm, lungime min. 20 cm, lungime max. 133, lime 62 cm, nlime 71 cm, firma
noastra isi ia angajamentul sa va asigure cantitatea ceruta, pana la data de 28 aprilie 2014.
Transportul mrfii este asigurat i gratuit. n plus v este oferti i un discount de 7% pentru
produsele comandate, acesta fiind un cadou pentru c ai ales din nou serviciile noastre! Vei fi
contactat n cursul zilei de astzi de unul dintre operatorii nostri pentru a se pune la punct toate
detaliile.
V mulumim!

14. ALEGEREA FURNIZORULUI CU CARE SE VA INCHEIA CONTRACTUL

Dup purtarea tratativelor cu primul furnizor, nu s-a reuit s se obin alte beneficii n afar
de cele menionate n e-mailul primit, compania deciznd s nu ncheie contractul cu acesta
deoarece nu pot livra marfa la data dorit de noi.
n cazul celui de-al doilea furnizor, n urma negocierilor telefonice am obinuut un discount
de 3% din valoarea comenzii ns costurile transportului vor fi suportate tot de noi. n privina
ncheierii contractului cu acest furnizor eram sceptici ns era cea mai bun variant de pn
acum.
Puin mai trziu am primit i e-mailul de la firma Sortilemn, am fost contactai telefonic i
am decis s ncheiem contractul cu ei deoarece nu suntem la prima colaborare, serviciile au fost
12

ireproabile, termenele au fost respectate ntotdeauna, costurile transportului sunt suportate de
aceasta iar acum ne-a fost oferit i discountul de 7% pentru mesele comandate, fiindu-ne
rspltit fidelitatea.

15. EVALUAREA EFICIENTEI RELATIILOR CU FURNIZORII

n urma colaborrii cu furnizorul Sortilemn, compania IKEA a fost forte mulumit,
termenele de livrare au fost respectate, la fel ca n cazul colaborarilor anterioare cu aceast firm
iar toate cele 1500 de mese au fost aduse n stare perfect.

16. CONCLUZII

Relaia dintre cei doi colaboratori este una foarte bun i de lung durat deoarece furnizorul
i respect termenele stabilte pentru livrarea mrfii iar IKEA nu ntarzie plile ctre furnizor.
Astfel obligaiile sunt respectate din partea ambelor pri i nu se creaz neplceri niciuneia
dintre pri.

BIBLIOGRAFIE:
1. Ziarul Financiar,editie de Transilvania
2. Ioana David,Ziarul Financiar-IKEA,made in Romania
3. Iacob Catoiu,Nicolae Teodorescu- ,,Comportamentul Consumatorului,Editura Uranus
4. www.ikea.com
5. http://www.sortilemn.ro/Despre-noi.html
6. http://www.elvila.ro/despre-noi-pt-1.html
7. http://www.mobirom.ro/producator-mobila.html