IKEA INVADEAZĂ AMERICA INTRODUCERE

IKEA este o companie internațională care proiectează

produse de casă și le vinde sub formă de mobilier gata
de asamblat. Este una dintre cele mai mari companii de
mobilă din lume. A fost fondată de Ingvar Kamprad, în
vârstă de 17 ani, în Suedia, în 1943. Cel mai important
fapt despre companie este atenția de a controla costul
produselor, ceea ce le permite să scadă prețurile. Chiar
și astăzi, ei continuă să se extindă în lume, așteptând cu
nerăbdare noile dezvoltări de produse. Numărul de
magazine ale IKEA în Statele Unite este de 14 în acest
moment și își propun să aibă 50 de magazine până în
2013.

Puncte forte: Modul în care IKEA împachetează produsele reduce costurile și asigură transportul mai
ușor pentru clienți. Designul produselor corespunde așteptărilor culturale ale clienților din Europa. Îi
pasă de capitalul mărcii și este bine cunoscut în America, iar oamenii așteaptă cu nerăbdare noile
magazine

Puncte slabe: Din cauza diferențelor culturale, vânzările companiei sunt afectate. Diferite culturi au
gusturi diferite în materie de mobilier, ceea ce poate fi văzut în diferența dintre culturile americane și
cele suedeze. Materialele folosite pentru a reduce costul produselor cauzează probleme de durabilitate.

Varietatea produselor este limitată

Oportunități: Gama de prețuri a produselor este convenabilă pentru persoanele care au bugete mai
mici. Serviciul de mâncare oferit de magazin atrage oameni. Designul produsului poate fi revizuit în
funcție de schimbarea națiunii

Amenințări: Există multe companii de mobilă, ceea ce provoacă concurență între ele.
EXPUNEREA PROBLEMELOR Problemele cu care se confruntă IKEA pot fi examinate în trei părți;
problemele care afectează consumatorii, piața și problemele culturale apar din cauza gusturilor diferite.
Modul în care IKEA oferă servicii consumatorilor are atât efecte negative, cât și pozitive asupra
cumpărătorilor.

Factorii de efect pozitiv sunt; daca produsul satisface dorintele consumatorului sau nu, daca produsul se
potriveste locatiei in care va fi folosit sau nu si gama de pret a produselor. Factorii de efect negativ sunt;
durata scurtă de viață a produselor, cumpărarea de bunuri care nu sunt necesare văzându-le în
showroom-uri, designul showroom-urilor obligă consumatorii să treacă prin fiecare secțiune a pieței,
ceea ce îi poate determina să cumpere lucruri inutile. Faptul că produsele vândute nu sunt asamblate
are efecte atât pozitive, cât și negative asupra consumatorilor.

Strategiile pe care piața le determină au atât efecte pozitive, cât și negative. Efectele pozitive sunt că
felul în care produsele sunt ambalate permite pieței să stocheze mai multe mărfuri în același timp,
efectul showroom-urilor asupra consumatorului, regulile care permit consumatorului să testeze și să
experimenteze produsele, echipamentele, cum ar fi rulourile de măsură furnizate de piata permite
clientilor sa verifice marimea produselor, serviciul de alimentatie si spatiile de joaca pentru copii.
Factorii negativi care afectează sunt utilizarea materialelor de calitate scăzută în interiorul produselor
pentru a reduce costurile, ceea ce provoacă producție pe o durată de viață scurtă.

Metoda matricei și strategia de piață afectează piața atât pozitiv, cât și negativ. Datorită gusturilor
diferite din punct de vedere cultural, pe piață se observă unele efecte negative. De exemplu, deoarece
înțelegerea confortului asupra culturilor variază, așteptările lor de la produse se schimbă și ele

SITUAȚIA ANALIZEI

Vor fi analizate problemele care sunt enunțate în enunțul secțiunii probleme. Se vor examina situația
consumatorilor, a pieței și diferențele culturale care afectează gusturile. Există efecte pozitive și negative
ale strategiei de servicii a IKEA asupra clienților.

Dacă există unele probleme cu produsul, IKEA garantează schimbarea bunurilor. De exemplu, IKEA a
primit în întreaga lume douăsprezece rapoarte despre căni de sticlă RUND care s-au spart în timpul
utilizării. Cinci dintre rapoarte menționau că au avut loc răni. La primirea rapoartelor de spargere a
sticlei, IKEA a început o investigație care a relevat variații ale grosimii sticlei. Prin urmare, ca măsură de
precauție, IKEA a decis să recheme canile de sticlă RUND pe toate piețele. IKEA nu face compromisuri în
ceea ce privește siguranța produsului și recomandă tuturor clienților implicați să returneze cana de sticlă
RUND. IKEA le cere clienților care au o cană de sticlă RUND să nu mai folosească cana de sticlă și să o
aducă înapoi la orice magazin IKEA pentru o rambursare completă. În al doilea rând, clienții ar trebui să
aleagă produsele în funcție de nevoile lor fără a primi ajutor de la un vânzător IKEA. Ar putea părea ca
un efect negativ, dar IKEA are o soluție pentru a rezolva această problemă. Ele furnizează creioane,
hârtie, rulouri, ghiduri de magazine, cataloage, carduri de cumpărături și genți și cărucioare care ajută
clienții să aleagă cu ușurință produsele și acestea sunt disponibile la intrarea în magazin. De asemenea,
showroom-urile amenajate de IKEA în magazin îi ajută pe cumpărători să decidă cu ușurință.

Costul produselor IKEA este scăzut datorită prețurilor standard de pe piață. Prețurile produselor atrag
clienții. Cu toate acestea, calitatea este scăzută din cauza prețurilor mici. De exemplu, aspectul
produsului pare bun pentru cumpărător, iar materialul exterior al produsului este calificat, în timp ce în
interiorul produsului sunt utilizate materiale de calitate scăzută. Celălalt motiv al prețurilor mici este că
produsele nu sunt asamblate și nu există costuri de transport pentru piață. În al treilea rând, există atât
efecte negative, cât și pozitive pe care IKEA utilizează bunuri dezasamblate.

Alte companii trimit produsul la tine dupa un timp, dar il poti duce la tine imediat dupa ce il cumperi in
magazinele IKEA. Cu toate acestea, unii clienți mai ales din SUA nu preferă să monteze mobilierul pe
care îl cumpără. Ei aleg mai degrabă să pregătească produsul. În plus, nu toți oamenii pot asambla
mobila în mod corespunzător, chiar dacă există instrucțiuni în pachet. Există unele efecte pozitive și
negative ale strategiei de marketing a IKEA. Gama de produse este suficientă pentru a concura cu
celelalte piețe.

Strategia de produs a IKEA este metoda matricei. Conform acestei metode, un produs poate fi găsit cu
diferite game de preț, materiale și design. IKEA are diferite matrice pentru fiecare produs care sunt
furnizate clienților pentru ca aceștia să le aleg pe cele mai potrivite pentru ei înșiși. Este mai avantajos
pentru clienți și o metodă bună de a-i atrage către produse. Cu toate acestea, această metodă
matriceală este limitată și nu este potrivită pentru americani, deoarece doresc mai multe alegeri.
Celelalte magazine precum Wal-Mart din SUA au mai multe subcategorii pentru fiecare produs.

Celălalt avantaj pe care îl are IKEA, depozitarea lor are o capacitate mai mare decât celelalte și poate fi
văzută de cumpărători în magazin. Clienții nu pierd timp pentru a aștepta pachetul produsului, pot
merge să-l ia singuri imediat. IKEA are un mediu de cumpărături confortabil. IKEA are locuri de mâncare
și zone de joacă în magazin. Oamenii pot mânca în timpul cumpărăturilor; de asemenea, își pot duce
copiii în zonele de joacă în timp ce fac cumpărături. În plus, unii oameni merg IKEA doar pentru

chiftelele din Suedia care arată că IKEA nu vinde doar mobilier. Varietățile dintre culturi fac dorințele
clienților diferite.

Suedia și culturile americane sunt diferite una de cealaltă. De exemplu, americanii doresc niște modele
care oferă confort. Le plac canapelele mari și moi în sufragerie și materialele mari de gătit în bucătăriile
lor. Cu toate acestea, IKEA folosește modele din Suedia. Din punct de vedere cultural, suedezii au ales
canapele dure și porții mici pentru bucătăriile lor. Acest lucru a apărut ca o problemă când IKEA a
început să invadeze SUA din cauza cerințelor americanilor. Pe lângă problema de confort, procesul de
autoservire și asamblare al IKEA nu este foarte potrivit pentru SUA, deoarece americanii doresc servicii
la domiciliu.

După cum sa menționat mai sus, IKEA are modele limitate, în timp ce americanii vor să vadă varietate la
casele lor. O altă abordare a IKEA care nu se potrivește pentru SUA este că produsele sale nu sunt foarte
durabile. Cu toate acestea, americanii vor să folosească produsul pe care l-au cumpărat pentru toată
viața. Mai mult, IKEA nu oferă design intern pentru clienții lor. Cumpărătorii ar trebui să își aleagă
propriile produse și să proiecteze în funcție de casele lor, uitându-se la showroom-uri. Pe de altă parte,
americanii acordă importanță designului interior și își doresc un designer care să le proiecteze casele.

În SUA, marile mărci de mobilă precum Wal-Mart au oameni de vânzări înalt calificați. Acești oameni au
cunoștințe enorme despre produs, materialele și designul acestuia. Ei au grijă de fiecare client în mod
individual și îl ajută să aleagă produsele. Deoarece IKEA este o companie cu autoservire, americanii nu
acceptă

EVALUAREA ALTERNATIVELOR IKEA

IKEA nu este pe poziția de lider în SUA, dar își dorește să deschidă încă 50 de magazine până în 2013. Cu
toate acestea, există câteva probleme care sunt discutate în secțiunile anterioare. În această secțiune,
vor fi oferite câteva soluții alternative.

În primul rând, IKEA ar trebui să găsească soluții pentru serviciile clienților. Pentru a atinge acest
obiectiv, acestea ar trebui să includă mai multe servicii precum design interior, sistemul de livrare și
oameni de vânzări mai calificați. Persoana de vânzări ar trebui să fie mai educată, mai informată; ar
trebui să comunice cu clienții și să aibă o relație cu aceștia. Avantajul serviciilor pentru clienți este că
IKEA poate satisface mai ușor cerințele clienților lor și creează o relație mai puternică cu aceștia. Pe de
altă parte, IKEA ar trebui să angajeze noi angajați pentru această situație, dar va crește costul IKEA și
acesta este un dezavantaj pentru ei.

În al doilea rând, IKEA are o abordare scandinavă și are reguli simple pentru a nu schimba această
abordare, de aceea ar trebui să se concentreze nu pe design, ci pe strategia de marketing. IKEA are o
imagine puternică cu designul său scandinav conform clienților lor, așa că dacă își schimbă imaginea și
designul, acest lucru le va slăbi capitalul mărcii. Pentru o strategie bună, magazinele IKEA ar trebui să fie
amplasate corect mai ales în zonele metropolitane. Deoarece IKEA își propune să ajungă la toți oamenii
cu bugete diferite, în special la cei cu bugete mici, trebuie plasat acolo unde apar apartamente mai mici
și locuiesc studenții.

Avantajul plasării este că IKEA are cei mai mulți clienți din acele zone. Dezavantajul acestuia este că va
împiedica extinderea lui către celelalte zone în special către orașele în care locuiesc majoritatea
americanilor. Ar trebui să creeze reclame, în special reclame pe internet pentru a atrage oamenii. Pe
lângă reclame, pot crea și niște campanii care nu le arată doar o companie de mobilă, ci un creator de
stil. Companiile mari își creează propriile stiluri precum Apple și cresc cu această imagine. IKEA, ca
creator de stil, poate crește cu propria sa imagine.

Pe de altă parte, pentru a surprinde această imagine ar trebui să cheltuiască bani pentru a crea reclame

RECOMANDĂRI
Există câteva soluții alternative mai sus. IKEA ar trebui să implementeze prima opțiune, care este
serviciul pentru clienți. De exemplu; livrarea la domiciliu poate fi o solutie buna pentru produsele de
marime mari, cum ar fi dulapuri, deoarece este greu sa le duci direct la domiciliu cu masina pe care
clientii o detin in general si daca vor incerca sa inchirieze o masina de livrare, aceasta va fi mai scumpa.
și, în general, clienții aleg IKEA din cauza prețurilor ieftine.

De aceea IKEA ar trebui să aibă propriul sistem de livrare care constă în camioane, oameni de livrare.
Americanilor le place un tratament special, cum ar fi, IKEA ar trebui să angajeze persoane de vânzări
calificate care să ajute clienții și să le răspundă la întrebări. Ar trebui să existe proprii lor designeri care
să-i ajute și pe cumpărători. Acești designeri pot merge la casele clientului în funcție de cerințele
acestora și pot proiecta locul pe care și-l doresc.