ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

FACULTATEA DE MANAGEMENT

COMER ELECTRONIC
Disciplina: Managementul sistemelor informatice

Conductor proiect:
Prof. univ. dr. IOAN RADU

Cadru didactic ndrumtor proiect:

dr. ing. TUDOR STOMFF

Studeni:
FITOC LOREDANA CRISTINA
GHENA RAMONA TEFANIA

Bucureti, 2013

CUPRINS
Pag.

ABREVIERI

INTRODUCERE

CAPITOLUL I

1.1 CE ESTE COMERUL ELECTRONIC?

1.2 AVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC
1.3 BARIERE NTPINATE DE COMERUL
ELECTRONIC
CAPITOLUL II
2.1
2.2

6
6
7
9

MODELE DE COMER ELECTRONIC

CATEGORII DE TRANZACII N COMERUL

9
10

ELECTRONIC
2.3

GRADUL DE SIGURAN OFERIT DE

11

COMERUL ELECTRONIC CLIENILOR I

COMERCIANILOR
CAPITOLUL III

12

COMERUL ELECTRONIC N ROMNIA

12

BIBLIOGRAFIE

16

NOTE DE FINAL

17

ABREVIERI

EDI - Electronic Data Interchange

TCP/IP - Transmission Control Protocol/ Internet Protocol
B2B - Business to Business
B2C - Business to Consumer
C2B - Consumer to Business
C2C - Consumer to Consumer
B2G - Business to Government
IT&C - Information Technology and Communications

.
4

INTRODUCERE
Vnzarea n afara magazinului i n particular, vnzarea la distan nu este
considerat ca un puternic concurent pentru comerul tradiional, reprezentat de punctele de
vnzare localizate. Vnzarea prin coresponden prin pot , dezvoltat de ctre magazinele
universale, n a doua jumtate a secolului al XIX-lea, este mai degrab resimit ca o form de
comer complementar.
n locul expresiei vnzarea prin coresponden , specialitii o prefer pe aceea de
vnzare la distan, subdivizat n vnzarea prin catalog i vnzarea prin pot i aceasta
pentru c vnzarea prin coresponden este din ce n ce mai mult nlocuit de ctre noile
modaliti aprute prin dezvoltarea telecomunicaiilor, respectiv :

supermagazinul la domiciliu;
restaurantul la domiciliu;
telecumprarea;
videocatalogul.

n prezent, se poate vorbi de o form de comer n faz de inovai e, i anume

comerul electronic. [1]
Lucrarea de fa cuprinde o scurt descriere a conceptului de e-commerce sau comer
electronic, precum i o evoluie a acestuia n Romnia.

CAPITOLUL I

1.1

CE ESTE COMERUL ELECTRONIC?

Despre comerul electronic se poate vorbi ca despre un nou domeniu de cunoatere.

In esen, acesta pstreaz unele dintre caracteristicile comerului electronic tradiional:
schemele obinuite de vnzare/cumprare bazate pe cari de cred it, sistemele EDI (Electronic
Data Interchange), metodele de protecie criptografic a datelor, gestiunea securitii sit eurilor etc. Exist ns si unele deosebiri care fac din comerul pe Internet un domeniu nou,
reprezentate de trei factori: global (sunt implicate societi si clieni din lumea ntreag), de
inteligen (sunt angajate fore intelectuale deosebite n gsirea unor soluii) i de insecuritate
(Internetul nu a fost proiectat s supravegheze tranzacii sigure, fiind inta permanent a unor
atacuri).
Comerul electronic acoper practic toate activitile imaginabile, de la vnzareacumprarea de mrfuri la cele mai sofisticate operaiuni financiare. n forma lui cea mai
simpl, comerul electronic necesita prezena ntr-o reea de baz, promovarea firmei,
furnizarea deservicii premergtoare vnzrii i servicii post-vnzare. Mii de ntreprinderi mici
i mijlocii pot confirma deja, c aceste condiii minime pot fi asigurate fr dificultate i cu
cheltuieli reduse, prin utilizarea tehnologiilor tradiionale de Internet.
Comerul electronic se refer la desfurarea activitilor specifice mediului de
afaceri (tranzacii) ntr-un sistem automatizat integrat pentru schimbul de informaii utiliznd
mijloace electronice (reele de calculatoare).
O definiie posibil a Comerului Electronic ar fi : orice form de tranzacii n
afaceri n cadrul creia prile interacioneaz electronic n loc de realizarea de schimburi
fizice sau contact fizic direct. n comerul electronic informaia circul ntre agenii implicai
n afacere (vnztor, cumprtor, banc, transportator, agent de service), fr a utiliza suportul
de hrtie (imprimant sau fax).

1.2

AVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC

Comerul electronic aduce o serie de avantaje incontestabile n raport cu formele

tradiionale de comer, ceea ce explic, n bun msur, succesul i interesul de care se bucur
nc de la apariie. Din perspectiva cumprtorului, avantajele sunt legate de:
timp: cumprtorul poate vizita mai multe magazine virtuale ntr-un timp foarte scurt
(mult mai scurt dect timpul pe care l implic prezena fizic a unei persoane ntr-un magazin
real);
6

 disponibilitatea: magazinele virtuale sunt disponibile aproape 24 de ore din 24, 365 de
zile pe an.
internaionalizarea: se pot face cumprturi din magazine aflate dincolo de graniele rii
de origine a cumprtorului. Mai mult, cumprtorul poate face cumprturi cnd se afl n
deplasare i solicita ca acestea s fie livrate la adresa de domiciliu. sau la o alt adres.
libertatea de a alege: datorit numrului mare de magazine pe care clientul le poate vizita,
acesta va avea posibilitatea de a alege un produs n funcie de un numr mult mai mare de
opiuni (pre, condiii garanie, culoare, etc.);
Pentru companii, comerul electronic aduce urmtoarele avantaje:
creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiile
internaionale: mai multe companii pot stabili o platform de colaborare, prin intermediul
creia s poat s conceap i s dezvolte diverse produse mpreun; comunicarea printelefon
sau fax ar nsemna o ncetinire drastic a acestor procese de concepie sau dezvoltare;
reducerea unor costuri: de exemplu, utiliznd pota electronic se reduc costurile cu pota
sau mesageria tradiionale, dar i costurile referitoare la micarea hrtiilor (circa 7% din
cheltuielile fcute cu comerul tradiional se datoreaz micrii hrtiilor);
ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii: printr-un website clienii companiei sunt pui la
curent cu ultimele produse aprute, li se ofer suport tehnic pentru produsele cumprate,
putnd chiar s ofere sugestii pentru eventuale mbuntiri ale produselor, serviciilor etc.; pe
unele site-uri cumprtorii pot personaliza produsul pe care vor sa l cumpere (culori,
materiale, dotri, etc.); furnizorilor li se poate oferi n cadrul acestui site un domeniu special
n care i pot prezenta i ei la rndul lor ultimele nouti;
existena unei ci rapide i comode de furnizare a informaiilor despre companie: prin
intermediul unor site-uri Web, a intraneturilor i a extraneturilor;
canale alternative de vnzare: desfurarea afacerilor prin intermediul unui astfel de site.

1.3 BARIERE NTPINATE DE COMERUL

ELECTRONIC
Ca orice noutate, comerul electronic ntmpin i cteva bariere n calea acceptrii
i adoptrii sale pe scar larg:
securitatea: Internetul a fost conceput ca un mediu deschis, dar nu neaprat i sigur,
protocolului TCP/IP (care st la baza comunicaiei pe Internet, deci i a comerului electronic)
lipsindu-i servicii de securitate de baz. Pentru asigurarea nivelului de securitate cerut de
comerul prin Internet protocoalele de comunicaie au apelat la criptare, care permite att
autentificarea, ct mai ales sigurana transmisiei informaiilor;
acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici / digitali): problema major care se
pune este cea a caracterului privat n care se cheltuiesc banii n mod normal. Este problema
urmririi tranzaciilor. Un sistem electronic care realizeaz nregistrarea tuturor tranzaciilor
care se fac n ciberspatiu prezint dezavantajul c tot ceea ce faci, este nregistrat;
7

 existena unei infrastructuri de telecomunicaii adecvate: pe msur ce tehnologia avanseaz,

apar noi metode de comunicaie (telefonia mobil, reelele wireless);
costurile investiiei: de exemplu, un comerciant care vrea s ofere un magazin pe Internet, va
face urmtoarele investiii: servere (calculatoare puternice care s poat evolua odat cu
creterea volumului tranzaciilor), tehnologie de comunicaii (care s poat crete odat cu
creterea afacerii), software de comer electronic precum i tehnologii care s asigure
securitatea, de exemplu firewallurile;
cadrul legislativ i normativ: se refer la aspectele legate de: cadrul fiscal, drepturile
asupra proprietii intelectuale, protecia datelor consumatorului;
aspecte lingvistice i culturale: comerul electronic s-a dezvoltat n principal n rile
avansate tehnologic (SUA, Canada, Anglia, Frana, Germania, ca s dm numai cteva
exemple). Ca urmare accesul la ele este condiionat de cunoaterea limbilor n care websiteurile au fost create.

CAPITOLUL II
2.1 MODELE DE COMER ELECTRONIC
Dei noiunea de comer electronic este ndelung discutat pe canale neoficiale, ea
ramne nedefinit i nu ndeajuns recunoscut n statisticile oficiale. Stabilirea unor uniti de
msur relevante este un pas important n dezvoltarea unor msuri folositoare acestei arii.
Politicienii, industria i mass media folosesc o varietate de metode pentru a nregistra
activitatea comerului electronic. Mai mult dect att, foarte muli termeni folosii n astfel de
statistici sunt interanjabili, far s existe ntotdeauna o utilizare comun n ceea ce privete
scopul i relaiile dintre acetia.
Cele mai rspndite modele pentru comer electronic sunt:
business to business (B2B). Tranzaciile B2B se caracterizeaz prin faptul c ambele pri
participante la tranzacia comercial, att vnztorul ct i cumprtorul, sunt instituii.
Domeniul B2B este o afacere foarte promitoare, datorit penetrrii Internet-ului n Romnia
n corporaii la nivel relativ nalt. Studii recente (bazate pe cercetri Arthur Andersen) arat c
exist mai mult de 1.1 milioane de utilizatori care intr pe Internet de la locul lor de munc
(inclusiv coli i universiti) i peste 42,000 de domenii de nivel nalt nregistrate. Avnd n
vedere viitoarea liberalizare a sectorului telecomunicaiilor n civa ani, scderea preului la
conectare va duce la o explozie gigantic a Internet-ului.
business to consumer (B2C). Tranzaciile B2C se realizeaz ntre cumprtori individuali i
vnztori-mari companii. n acest caz, factorul uman este mult mai important, interactivitatea
fiind caracteristica de baz n decizia de cumprare. Majoritatea utilizatorilor de Internet
privai au acces la Internet prin intermediul locului lor de munc i doar aproximativ 200.000
de oameni acces privat.
consumer to business (C2B): Persoane fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru
a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru produsele
sau serviciile de care au nevoie (telejob.ro, priceline.com)
consumer to consumer (C2C): Consumatori care vnd direct la ali consumatori (okazii.ro,
ebay.com, bursa.rol.ro, portal.ro etc.)
business to government (B2G). Alte relaii stabilite prin intermediul reelei Internet,
adiacente comerului electronic, sunt: government to government (G2G), government to
business (G2B), government to consumer (G2C), consumer to government (C2G), consumer
to business (C2B) i consumer to consumer (C2C).

2.2 CATEGORII DE TRANZACII N COMERUL

ELECTRONIC
Prin tranzacii comerciale se neleg acele activiti prin intermediul crora se
realizeaz transferul de bani,bunuri servicii sau obligaii ntre persoane sau organizaii.
Structura dinamic a noii economii bazate pe eCommerce impune ca managerii organizaiilor
s dezvolte politici i strategii care s stimuleze creterea cererii i a consumului. Dar, pentru
a putea asigura dezvoltarea rapid a comerului electronic, este necesar s fie respectate
urmtoarele principii ale aplicrii acestor tehnologii:

Protejarea proprietii intelectuale. Inovarea este factorul care impulsioneaz

comerul online iar, la rndul su, inovarea este stimulat de motivare. n aceste
condiii, drepurile de copyright si brevetele reprezint elemente cheie de revigorare a
societii informaionale.
Securitatea i protejarea consumatorilor. Specialitii consider c protejarea
informaiilor i comunicaiilot pe Internt reprezint o condiie esenial pentru
asigurarea progresului tehnologiei informaiilor.
Liberalizarea pieelor electronice (eMarkets), deoarece pieele nchise i
tratamentele discriminatorii au un efect inhibator asupra comerului electronic.
Asigurarea investiiilor n infrastructura tehnologiilor de eCommerce. Acest
principiu presupune ca administraia public s depun eforturi pentru asigurarea
infrastructurii fizice pentru livrarea serviciilor de comer electronic, prin creterea
competivitii pieei telecomunicaiilor i prin asigurarea accesului, pe scar larg, la
reeaua Internet. [2]

Comer ul electronic poate fi divizat n patru categorii, n funcie de agenii

participani: tranzacii ntre firme; tranzac i ntre firme i consumatori; tranzacii ntre firme i
organismele guvernamentale; tranzacii ntre consumatori i organismele guvernamentale.
Un exemplu pentru prima categorie l reprezint o firm care utilizeaz reeaua
Internet pentru a plasa comenzi la furnizori, pentru a recepiona facturi i pentru a efectua
plai. Acest tip de comer electronic este implementat de 5-6 ani, folosind n special
tehnologia EDI (Electronic Data Interchange) n cadrul unor reele private i securizate.
Tranzaciile dintre firme si consumatori se refer la vnzarile electronice en-detail.
Aceast categorie s-a dezvoltat foarte mult odat cu apariia i extinderea World Wide Web.
n prezent exist o multitudine de magazine virtuale pe Internet, care ofer o gama foarte
larg de produse, ncepnd de la prajituri si jucrii i terminnd cu calculatoare i
autoturisme.

10

Cea de-a treia categorie include toate tranzaciile dintre firme i organismele
guvernamentale i administrative. De exemplu, n S.U.A. informaiile cu privire la noile taxe
guvernamentale sunt publicate pe Internet, iar firmele pot reaciona pe cale electronic. n
prezent, aceast categorie se afl ntr-o stare incipient, dar ea se poate dezvolta rapid, avnd
n vedere ca unele guverne actioneaz n sensul promovarii i dezvoltarii comerului
electronic. Pe lng publicarea unor informaii, organismele guvernamentale pot s ofere
opiunea pla ii electronice a TVA si a altor taxe i impozite.
Categoria tranzaciilor dintre consumatori i organismele guvernamentale nu a fost
nc implementat. Totui, n condiiile dezvoltarii att a tranzaciilor dintre firme i
consumatori, ct i a celor dintre firme i administraie, guvernele pot extinde interaciunea
electronic n domenii privind plata ajutoarelor sociale, returnarea taxelor etc. [4]

2.3 GRADUL DE SIGURAN OFERIT DE COMERUL

ELECTRONIC CLIENILOR I COMERCIAN ILOR
Att clienii ct i firmele sunt foarte preocupai de diferitele incertitudini legate de
comerul electronic. Se constat lipsa de ncredere n ceea ce prive te securitatea datelor
personale n timpul transferurilor n cadrul tranzaciilor electronice. Clienii sunt nc
nencrezatori, dar experii sunt de parere c tranzaciile n comer ul electronic au un grad mai
mare de siguran dect banalele cumpr turi efectuate prin cardul de credit.

11

CAPITOLUL III
COMERUL ELECTRONIC N ROMNIA
O privire obiectiv asupra comerului electronic in Romnia dezvluie starea
incipient n care se afl acesta.Exist puine magazine virtuale in adevratul sens al
cunvntului (site-uri unde se pot comanda produse).Foarte multe site-uri care se pretind a fi de
comer electronic nu fac dect s descrie oferta companiei i s ofere datele necesare
contactrii ulterioare a societtii ,fr a da posibilitatea de a comanda produsele i a le pli
on-line. Principalele produse comercializate de magazinele virtuale romneti sunt
echipamentele informatice hardware, software, echipamentele de uz casnic, carile i muzic.
Din pcate Romnia se afl ntr-o poziie net inferioar, n acest domeniu, att fa de rile
vestice, ct si fa de celelalte ri din estul Europei datorit existenei unor serii de restricii
care duc la nregistrarea unui ritm lent al dezvoltrii comerului electronic. Avem n vedere n
principal aspecte precum:

Numrul redus de posesori ai unei cari de credit dei plata cu ajutorul acesteia este
cea mai usual i rspndit metod de plat din lume, acest lucru nsemnnd c nu se
poate plti online
Sistemul logistic nvechit al unor bnci romneti, care nu d posibilitatea de a
interaciona cu o banc occidentala care s emit cardul clientului strin aa dar
onorarea unei comenzi venite de la o persoana strin ramne un lucru relativ dificil
Costul destul de ridicat al distribuiei. n prezent magazinele virtuale nu pot vinde
profitabil dect pe teritoriul rii sau altor ri care au carduri emise n lei de o banc
romaneasc. Din pcate comisionul bncii este destul de mare i de aici
inconvenientele inerente [3]

Cu toate acestea, impactul comerului electronic este n cretere. Numrul

calculatoarelor personale ,numrul abonailor la Internet,telefonia mobil,laimea de band pe
Internet, numrul utilizatorilor cardurilor,cheltuielile IT ale ntreprinderii sunt n cretere
rapid. Piaa romneasc are din ce in ce mai multe aplicaii de afaceri electronice, guvernare
electronic, nvaare la distant, telemedicine, aspecte care justific afirmatia potrivit creia
comerul electronic n Romania dispune de certe perspective de dezvoltare.
O imagine ct mai complex a comerului electronic n Romnia necesit efectuarea
unor precizri distincte cu privire la serviciile financiare existente, ncrederea n calitatea
produselor i principalele probleme cu care se confrunt aceast form de comer.

12

Aprut in Romnia la sfritul lui 1999 i cunoscnd un punct de cretere foarte

important pn n prezent, comerul electronic este aproape de nceputul fazei de
maturizare.Chiar dac acum se nregistreaz o crestere foarte mare in comerul electronic,
puine e-magazine vor supravieui acestei perioade de tranziie, iar peste 3-4 ani vom putea
vorbi de o pia de ecommerce stabil.

Principalele site-uri de comer electronic din Romnia

www.okazii.ro
licitaii online

www.emag.ro
computere, gsm, electronice i accesorii

13

www.price.ro
comparaii ntre produsele oferite de diverse magazine online

www.librarie.net
librrie i anticariat online

www.dol.ro
magazin de media (carte, muzic, film), IT si papetrie

www.shopmania.ro
comparatii ntre diverse oferte ale magazinelor online

www.culinar.ro
super-market online pentru produse alimentare i de igiena

www.dc-shop.ro
magazinul online al firmei Depozitul de Calculatoare

14

www.domo.ro
magazin online de produse electrocasnice, electronice si IT&C

O dovad de maturitate a comerului electronic in Romnia este prezent in top 10 a

dou site-uri price.ro i shopmania.ro care ofer un sistem de comparare a produselor oferite
de diverse magazine online. Aceste sisteme sunt foarte populare i n trile dezvoltate i
reprezint, asa cum spuneam, o dovad de maturitate, din partea celor care cumpra online.
Un alt aspect important este reprezentat de prezenta ntre primele zece site-uri de
comer electronic a nu mai puin de patru magazine online care comercializeaz produse IT,
electronice, telefoane i/sau electrocasnice. Chiar cinci site-uri dac inem cont i
de dol.ro (care ofer i astfel de produse). n concluzie, se observ magazinele online care
ofer produse IT au cea mai mare cutare n spaiul virtual romnesc. Aceasta ne confirm
faptul c n Romnia Tehnologia Informaiei ocup un loc foarte important i cei care dispun
de un PC n general sunt primii care apeleaz cu mai mult ncredere la aceste servicii.
Poziia in top 10 a site-ului librarie.net, dar i a site-ului dol.ro, ne confirm c
sunt la mare cutare pe internet crtile. De ce? Foarte simplu. n Romnia, cel mai dezvoltat
sistem de plat este cel ramburs. Produsele se trimit prin colet potal i plata se face n
momentul ridicrii coletului de la pota. Evident, crtile, cd-urile, dvd-urile se incadreaz cel
mai bine in acest tip de comer.
Liderul detaat, cel putin n aceast perioad a anului, este site-ul okazii.ro. Site-ul a
fost lansat de netBridge Investments n aprilie 2000, ideea de baza constnd n oferirea unui
mediu n care s fie posibil vnzarea i respectiv cumprarea la cel mai bun pre de diverse
articole. Este bine cunoscut site-ulebay.com, bazat pe acelai principiu.
n topul magazinelor online din Romnia, gsim i site-ul culinar.ro prin
intermediul caruia gsim servicii de livrare mncare la domiciliu, firme de catering. Dac
suntem foarte ocupai sau de ce nu, foarte comozi, putem apela la una dintre firmele prezente
pe site care s ne ajute cu achiziionarea produselor de care avem nevoie. [6]

15

BIBLIOGRAFIE

1. Ana-Lucia Ristea, Constantin Tudose, Valeriu Ioan-Franc : Tehnologie

comercial, Editura Expert, Bucureti, 1999
2. Ioan Radu (coordonator), Minodora Urscescu, Dorian Vldeanu, Mihai
Cioc, Sorin Burlacu : Informatic i management, Editura Universal,
Bucureti, 2007
3. Gh. M. Pistol, Luminia Pistol (coordonatori), Gheorghe Albu, Gelu
Manea: Comerul interior Teorie i practici, Editura Economic,
Bucureti, 2004
4. Bogdan Ghilic-Micu, Marian Stoica, Catedra de Informatica Economica,
A.S.E. Bucuresti ( http://revistaie.ase.ro/content/7/ghilic.pdf )
5. http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap8
6. http://informatica.ase.ro/site/A140301/cap5.html

16

NOTE DE FINAL
EDI -Conceptul EDI (Electronic Data Interchange) schimbul de date
electronice, este usor de neles ca un nlocuitor al ordinelor de plata bazate pe
hrtie cu echivalentul lor electronic. n realitate este un termen mult mai
cuprinzator, impactul EDI asupra e-commerce-ului fiind foarte mare. EDI ofer
perspectiva unei comunicri uoare i ieftine a informaiei ntre firme i
organizaii. Altfel definit, EDI reprezint schimbul de documente n form
electronic standardizat, ntre firme i organizaii, ntr-o manier
automatizata, direct de la o aplicaie pe calculatorul unei organizaii/firme la o
alta aplicaie pe calculatorul altei organiz ii/firme.
TCP/IP - Transmission Control Protocol (TCP) i Internet Protocol (IP) se refer
de fapt la un set de protocoale i servicii care mpreun permit calculatoarelor
legate n reea s se interconecteze pentru arealiza transferuri de fiiere, servicii
de pot electronic i sesiuni de lucru interactiv la distan.
este un paravan de protecie poate fi bazat pe software sau
hardware-based i este folosit pentru a ajuta la meninerea unei reele sigure.

Firewall-

17