Sunteți pe pagina 1din 151

CUPRINS

Introducere......................................................................................................................3 Capitolul I. ABORDRI TEORETICE PRIVIND APLICAREA NOILOR TEHNOLOGII INFORMAIONALE N DOMENIUL COMERULUI...............9 1.1. Exigenele tranziiei la noile tehnologii informaionale n

Noua Economie.................................................................................................................9 1.2. Concepte i opinii privind implementarea tehnologiilor informaionale

n domeniul comerului intern i exterior........................................................................18


1.3 1.4

Comerul electronic TIPS un nou serviciu adresat comunitii de afaceri...........29 Globalizarea i sisteme informatice globale...........................................................36

Capitolul II. EXPERIENA MONDIAL N DOMENIUL COMERULUI ELECTRONIC...............................................................................................................40 2.1 Internaionalizarea n spaiul virtual al internetului. Comerul electonic Internaional.....................................................................................................................40 2.2 Implementarea e-comerului n Republica Moldova. Gradul de asigurare a condiilor necesare............................................................................................................................49 2.3 Prezena i coninutul site-urilor web n RM..............................................................59 2.4 Dezvoltarea comerului electronic n cadrul rilor Uniunii Europene......................70 Capitolul III.CILE DE NBUNTIRE I SECURITATE A COMERULUI ELECTRONIC IMPACTUL CRIZEI ECONOMICE MONDIALE....................88 3.1 Securitatea n mediul global de lucru.88 3.2 Comerul electronic neafectat de criza.107 3.3 Comerul electronic versus comerul tradiional..113
1

Concluzii i propuneri....................................................................................................120 Bibliografie.....................................................................................................................129 Cuvinte cheie..................................................................................................................134 Lista abrevierilor............................................................................................................135 Anexe..............................................................................................................................138

INTRODUCERE Actualitatea i gradul de studiere a temei investigate. Apariia comerului n Internet a creat oportuniti, dar i perspective comerciale imense. Conceptul de comer electronic acoper realizarea, prin intermediul Internetului, a celor trei etape principale, respectiv: etapa de reclam i cutare, etapa de contractare i plai i etapa de livrare. ncurajarea extinderii i utilizrii e-comerului de ctre comercianii organizaiilor guvernamentale i neguvernamentale cu atribuii i responsabiliti in domeniu, trebuie s abordeze o serie intreag de aspecte de natur tehnic, financiar, juridic, economic cum ar fi: accesul i conexiunea la reelele informaionale; criptarea; securitatea plilor; impozitarea; certificarea i autentificarea; confidenialitatea; protecia proprietii intelectuale; fraudele i protecia consumatorului; accesul la telecomunicaii; protecia concurenei. Rspndirea infrastructurii ITC, cel puin la nivelurile de baz, nu prezint diferene importante la nivel regional. Diferenele (dac sunt) se pot observa la nivel de natur a aplicaiei, precum i ca volum de activiti intreprinse on-line. Chiar i regiunile, precum i sectoarele avansate din acest punct de vedere, difer n intensitatea i complexitatea cu care folosesc departamentele ITC pentru susinerea proceselor de e-commerce. Trecerea la Societatea Informaional a fost unul dintre obiectivele strategice majore ale Guvernului R.Moldova pentru perioada 2001-2006. Astfel, se impune cercetarea comerului electronic i implicaiile acestuia asupra economiei internaionale i a R.Moldova. Contribuii importante, pe plan internaional, in studiul comerului electronic au adus autorii Assadi D., Blair T., Boehm B., Covill R., Debra C., Dibachi R., Gauntt J., Kalakota R., Keen P., Kosiur D. , Rebout P., Reynolds J., Sinha G., Stephen C., Whinston A.B i alii care, in lucrrile publicate, prezint avantajele, dezavantajele, precum i modalitile de implementare a comerului electronic intr-o economie de pia. n Romnia, spre exemplu aspecte ale comerului electronic au fost studiate i prezentate
3

in lucrrile lui Apreutesei P., Bodea C., Costake N., Evghenie V., Ivan I., Pocatilu P. iar n R.Moldova de Ion Bolun. Gradul de studiere a implementrii i dezvoltrii comerului electronic pe plan internaional i naional nu acoper intreaga problematic fa de cerinele actuale. Necesitatea perfecionrii i eficientizrii comerului electronic internaional justific determinarea alegerii temei tezei de masterat. Scopul i obiectivele tezei. Lucrarea trateaz o problem de mare actualitate, i anume, cea a dezvoltrii perspectivelor de participare la piaa planetar prin intermediul comerului electronic i globalizrii. Ea se inscrie in categoria lucrrilor ce prezint att importan teoretic, ct i practic, pentru a pune in valoare problemele eseniale ale comerului electronic in contextul trecerii la o societate informaional. Pentru atingerea scopului propus au fost soluionate consecutiv urmtoarele obiective: estimarea teoriilor ale tranzaciei referitor la noile tehnologii informaionale in noua economie;

analiza tendinelor principale in domeniul tehnologiilor informaiei, precum i convergena tehnologiilor informaiei i comunicaiilor (Internet computing);

examinarea evoluiei utilizrii Internetului in procesele economice; analiza strategiilor de securitate a datelor in sistemele informatice economice;

evaluarea tendinelor generale ale comerului electronic in UE comparativ cu SUA i Japonia;

analiza comerului electronic in R.Moldova bazat pe date i statistici, punctnduse obstacolele care apar in calea dezvoltrii acestuia;

examinarea comparativ a activitii de comer in R.Moldova i n rile Uniunii Europene;

examinarea impactului legii comerului electronic in dezvoltarea economiei naionale; globalizarea i sisteme informatice globale;
4

elaborarea elementelor unui plan strategic a dezvoltrii comerului prin Internet; analiza unor metode i modele matematice a activitii e-commerce;

elaborarea unui model de sistem informatic pentru comerul electronic adaptat la condiiile economiei de tranzacie.

impactul crizei economice mondiale asupra comerului electronic; Obiectul cercetrii. O asemenea tem, cu un caracter deosebit de complex, abordeaz aspectele implementrii i dezvoltrii comerului electronic pornind de la aplicarea noilor tehnologii informaionale in domeniul comerului, experiena mondial n domeniul comerului electronic, analiznd problemele implementrii comerului electronic pe piaa mondiala i n R.Moldova pe fondul teoriilor pro i contra acestuia. Analiza acestei lucrri pornete de la ideea c e-commerce-ul va antrena productivitatea in toate sectoarele economiei noastre, va incuraja mai departe att comerul de bunuri si servicii, ct i investiiile, va crea noi sectoare de activitate, noi forme de marketing i vnzare, noi fluxuri de venituri i, ceea ce este mai important, noi slujbe. Suportul metodologic i teoretico-tiinific. Baza teoretic i metodologic a tezei o constituie lucrri fundamentale ce in de implementarea i dezvoltarea comerului electronic in toate rile din lume. n lucrare au fost folosite urmtoarele metode: compararea, gruparea, analiza, sinteza, inducia, deducia, studiul de caz, precum i alte metode i procedee de cunoatere tiinific a proceselor economice. Baza informaional o constituie coninutul lucrurilor menionate, publicaiile periodice,publicaii online, teze de doctorat publicate, date statistice ale Biroului Naional de Statistic al Republicii Moldova. Importana teoretic i valoarea aplicativ a lucrrii. Utilizarea n practic a propunerilor i recomandrilor elaborate de ctre autor va completa literatura de specialitate in acest domeniu, pentru c e-commerce-ul este un proces ireversibil, deschide noi perspective de dezvoltare, oferind mari oportuniti tuturor rilor, att celor bogate, ct i srace.

Este foarte important a stabili i clarifica care sunt avantajele i dezavantajele comerului electronic fa de comerul clasic, tradiional.Astefel am folosit metoda compatativa comer electronic versus comer tradiional. Din rndul avantajelor, care de altfel sunt foarte numeroase, putem aminti cteva: o dezvoltare fr precedent a investiiilor i a schimburilor economice, deschiderea spre comerul internaional a regiunilor celor mai populate ale lumii i posibiliti pentru un numr mai mare de ri n curs de dezvoltare de a-i ameliora nivelul de trai al populaiei, o difuzare din ce in ce mai rapid a informaiei i inovaiei tehnologice i multiplicarea locurilor de munc pentru personalul calificat. Toate acestea duc la o sporire considerabil a bogiei i prosperitii n lume. Un alt avantaj al comerului electronic l constituie interschimbul electronic de date (EDI) care ofer mijloace pentru imbuntirea radical a fluxului de informaii ntre partenerii de afaceri i o accesibilitate ct mai rapida la date. Putem spune, ns, c cel mai mare avantaj al comerului electronic il reprezint posibilitatea cetenilor de a comunica cu toat lumea i de a compara cu comerul tradiional. Cu toate aceste avantaje, decalajele dintre rile bogate i cele srace sunt mari, inct vor fi necesare multe decenii pentru a le estompa. rile aflate in tranziie se confrunt i se vor confrunta n continuare cu mari greuti i din aceast cauz n multe din aceste ri problemele mediului, criza economic, aspecte ale mentalitii, tensiunile sociale i tendinele de emigrare se vor accentua. Prin urmare, cele mai importante capcane negative i provocri in dezvoltarea comerului electronic sunt: autentificarea cumprtorilor i vanztorilor; confidenialitatea i protecia informaiei; frauda i interpretrile greite; reputaia partenerilor comerciali. Teza evideniaz faptul c apariia comerului electronic extinde posibilitile mondiale n dezvoltarea economic i definete n acest scop elementele metodologice ce guverneaz comerul electronic, dar, de asemenea, evideniaz i faptul c posibilitile de dezvoltare nu sunt distribuite echitabil pentru multe ri, mai ales cele in tranziie sunt frustrate de acestea. In acest sens se pot desprinde dou fenomene importante: primul se
6

refer la investiiile directe n strintate crora le revine un rol deosebit n realizarea i consolidarea comerului electronic, iar al doilea aspect demonstreaz c principiile utilizrii Internet-ului n procesele economice nu sunt aplicate in mod egal mai ales n R.Moldova. n concluzie, semnificaia i valoarea aplicativ a lucrrii const n evidenierea acestor aspecte, avnd in vedere faptul c R.Moldova face parte din rile care pn acum au fost marginalizate pentru c trecerea la comerul electronic s-a fcut mult prea lent i cu multe dificulti. Scopul i obiectivele tezei au determinat structura ei logic care include introducerea, 3 capitole, concluzii i recomandri, bibliografie, anexe. n introducere este argumentat actualitatea temei investigate, sunt determinate scopul i obiectivele tezei, obiectul i metodologia cercetrilor, precum i valoarea aplicativ a lucrrii. Capitolul I: Abordri teoretice privind aplicarea noilor tehnologii informaionale n domeniul comerului reflect exigenele tranziiei la noile tehnologii informaionale n Noua Economie prezentnd caracteristicile eseniale ale societii informaionale ce presupun folosirea masiv, integrat i generalizat a mijloacelor de procesare a informaiei i comunicaiilor n toate domeniile vieii economico-sociale; evaluarea comerului electronic TIPS un nou serviciu adresat comunitii de afaceri- ce este specializat n informaia comerciala i tehnologic, reprezentnd n prezent cea mai mare baz de date din rile in curs de dezvoltare; studierea strategiilor de securitate a datelor in sistemele informatice economice, securitatea informatic este necesar s fie prezentat ca un proces care este esenial in indeplinirea nevoilor legitime ale partenerilor i clienilor i nu ca ceva care poate fi adugat. Globalizarea-siteme informatice globale ce stau la baza dezvoltrii comerului electronic privite din aspect obiectiv. Capitolul II: Experiena mondial in domeniul comerului electronic trateaz rolul important avut de ctre Internet, acesta reprezentand un conglomerat la scara internaional de calculatoare i reele de calculatoare, reele de telecomunicaii,
7

software, servicii i oameni care particip la utilizarea sa; strategiile diferite ale statelor: Statelor Unite ale Americii, Uniunea European, Japonia i R.Moldova in ceea ce privete comerul electronic. Se observ c implementarea noilor tehnologii informaionale prezint o condiie necesar pentru facilitarea comerului i exportului i informatizarea societii.Legislaia R.Moldova cu priivire la comerul electronic i strategia dezvoltrii comerului la noi n ar. Date statistice privind comerul electronic care prezint o paralel ntre comerul internaional i comerul electronic din R.Moldova. Capitolul III: Cile de nbuntire i securitate a comerului electronic impactul crizei economice mondiale prezint problema vulnerabilitii n mediul global de lucru i aspecte ale liniei securizrii comerului internaional.Problema eseniala descris n acest capitol este criza economic mondiala i impactul ei asupra ecomerului electronic, situaia n R.Moldova. Comerul electronic versus comerului tradiional evideniaz aspecte ale acestor doua tipuri de comer i strategii de nbunatire ale acestuia. Cuvinte-cheie: e-commerce, infrastructura, e-banking, globalizare, societatea cunoaterii, tehnologiile informaionale i de comunicaii, progresul tehnic i tehnologic, servere, browser, EDI, ECR, TIPS, hardware-ul, software-ul, comunicaiile, baza tiinific i metodologic, baza informaional, backup, CSO, Web, sistem integrat informatic.

CAPITOLUL I. ABORDRI TEORETICE PRIVIND APLICAREA NOILOR TEHNOLOGII INFORMAIONALE N DOMENIUL COMERULUI 1.1.Exigenele tranziiei la noile tehnologii informaionale n Noua Economie. Termenul de Noua Economie a fost dat pentru prima oara de publicaia Business WeeK n 1996 unei realiti complexe manifestate de civa ani deja in economiile cele mai avansate. Dei pan n prezent nu s-a adoptat nici o definiie precis, odat cu efervescena literaturii care a urmat, a devenit acceptat pe scar larg faptul c Noua Economie se refer la produse permanent mbuntite, comercializate de ageni inovativi, care exploateaz primii niele nou deschise sau chiar create de ei inii pe pieele aflate in proces de globalizare. Aceasta sugereaz intrarea intr-o nou paradigm a economiei ca activitate social. Dac nu este inc clar in ce msur este nevoie i de o nou tiin economic pentru un exemplu de aplicare a tiinei economice clasice la o situaie specific Noii Economii) nu pare s existe nici o ndoial n ceea ce privete nevoia unei noi paradigme n procesul de luare a deciziilor de politic economic. Politicile active ale Noii Economii sunt centrate pe stimulente oferite crerii i transmiterii de cunotine, ca i unui management creativ al proprietii intelectuale, cu intangibilele vzute ca bunuri economice, dei cu anumite caracteristici distinctive. Rolul statului se ajusteaz, iar acesta este o adevrat provocare, dei procesul este mai puin studiat de literatura de specialitate dect alte caracteristici ale Noii Economii. La nivelul UE, nivelul actual atins n implementarea Noii Economii corespunde unei etape de mutare a accentului, de la acordarea de granturi la scheme sofisticate de finanare, de la mprirea profitului la mprirea riscurilor, deciziilor i beneficiilor n cadrul relaiilor industriale i de la stimulente acordate pentru transferul de tehnologie a
9

informaiei la managementul content-ului. CE a stabilit trei obiective prioritare pentru aceast etap, respectiv dezvoltarea interfeei dintre industrie i mediul academic, formarea de clustere i reele i crearea de companii high-tech. O infrastructur modern de informaii i comunicaii este baza Noii Economii. Aceast infrastructur este o precondiie pentru toate celelalte aspecte legate de accesul la informaie, cunoatere i dezvoltare. TIC este o tehnologie prietenoas pentru utilizatori i enabling. Diferite surse care prezint indicatori ai dezvoltrii sectorului TIC, dei nu furnizeaz intotdeauna date adecvate, plaseaz comerul electronic n ntreaga lume i n R.Moldova pe o poziie semnificativ. Odat cu nceputurile Internetului un nou tip de afacere s-a profilat din ce in ce mai pronunat pe plan international: comerul online. Au aprut nenumarate site-uri i firme care se ocup cu vanzrile en-gros de produse prin Internet, cu organizarea de lictitaii online, cu furnizarea accesului contracost la pagini cu informaii, intr-un cuvant abordeaz o forma sau alta de comer electronic, un domeniu aflat in plina expansiune. Avantajul comerului online este evident: piaa pe Internet crete exponenial de la un an la altul. Un site bine lucrat, cunoscut i care ofer produse de calitate la preuri bune va avea mai muli vizitatori, mai motivai si mai inzestrai financiar dect "Consignaia" din coltul strzii. " Comer electronic sau comer on-line nseamna, n accepiune "tradiionala", utilizarea n reele cu valoare adaugat a unor aplicaii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicaiilor fax, codurilor de bare, transferului de fisiere si a potei electronice. Extraordinara dezvoltare a interconectivitii calculatoarelor n Internet, n toate segmentele societaii, a condus la o tendin tot mai evident a companiilor de a folosi aceste reele n aria unui nou tip de comer, comerul electronic n Internet, care s apeleze - pe lnga vechile servicii amintite - si altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua cumprturi prin reea, consultnd cataloage electronice "on" pe Web sau cataloage "off" pe CD-ROM i pltind prin intermediul carilor de credit sau a unor portmonee electronice. Pentru alii, comerul Internet reprezint relaiile de afaceri care se deruleaz prin reea
10

ntre furnizori i clieni, ca o alternativa la variantele de comunicaii "tradiionale" prin fax, linii de comunicaii dedicate sau reele cu valoare adaugata. n fine, o alta form a comerului Internet implic transferul de documente - de la contracte sau comenzi pro forma, pna la imagini sau nregistrari vocale. "Deschiderea unui magazin electronic poate ajuta n dezvoltarea afacerii unei firme sau poate deveni o adevarat "durere de cap". Succesul sau insuccesul depind de stabilirea clar a obiectivelor urmrite la deschiderea magazinului i de planificarea atent a modului n care activitatea de comer electronic va fi integrat n strategia curent a firmei si in operaiunile zilnice. Deschiderea unui magazin electronic presupune mult mai mult dect gsirea unui program potrivit. nainte de a opta pentru o soluie tehnica sau alta trebuie facut un plan cu ce se vinde i cui, cum se va organiza activitatea etc. Pentru a fi mai uor am pus la un loc toate resursele de care este nevoie pentru a demara aceast activitate ct mai rapid si mai eficient:

consultana pentru a organiza activitatea soluie tehnica performanta servicii de gazduire, promovare si administrare.

11

Figura 1.1.1 Procentajul ntreprinderilor care utilizeaz comerul electronic n UE (2006, 2007,2008)

Surs: Eurostat, Community survey on ITC usage and e-commerce in enterprises Asistm n ultimele decenii la o serie de fenomene i procese ce caracterizeaz evoluia societii umane n ansamblul ei i care indic faptul c ne aflm intr-o perioad de mutaii profunde ce definesc tranziia de la societatea industrial la un nou tip de societate. Manifestat sub forma unei crize a modelului capitalist de dezvoltare dar i prin apariia unor concepte noi neexplicate suficient, aceast tranziie s-a materializat pe plan internaional in urmtoarele fenomene i procese majore: globalizarea fluxurilor de schimburi materiale i nemateriale (financiare i informaionale) dublat de integrarea regional, pe plan naional prin rennoirea interesului statelor pentru dezvoltarea durabil, privit sub cele trei aspecte definitorii (economic, ecologic, social), i pentru edificarea unei societi (informaionale) a cunoaterii, iar la nivelul individului prin cutarea unei noi identiti. Tributari fiind unei educaii fragmentare, pe discipline distincte, dar i a decalajelor in stadiile de dezvoltare ale diferitelor ri, in care procesele i fenomenele sub influena respectiv se manifest diferit, avem tendina de a trata individual fiecare din aceste fenomene i procese, cnd de fapt ele ilustreaz direcii de dezvoltare in evoluia intregului care este societatea global in devenire.

12

O nou societate, pe care preferm s o numim societatea cunoaterii, se contureaz n rile avansate i se prefigureaz in rile in curs de dezvoltare pe diferite trepte, elementele acestei societi emergente coexistnd cu elementele constitutive ale societii industriale. Cel mai evident aspect al noii societi este viteza cu care sunt introduse, difuzate i utilizate tehnologiile informaionale i de comunicaii (TIC), aspect ce pune in umbr faptul ce are loc i o transformare major a concepiilor, structurilor i instituiilor specifice societii industriale. Aceast insuficient corelare ntre evoluia TIC i altor componente ale societii emergente a cunoaterii a determinat abordarea problemelor societii cunoaterii in special sub aspectul noutii sistemelor informaionale i de comunicaii, nu i a aspectelor spirituale legate de aceasta i menine confuzia ntre diversele denumiri date noii societi, numit fie societate postmodern, post-industrial, post-Fordist, post-capitalist, post-structural, posttradiional, informaional sau a cunoaterii. A. Giddens n anul 1991 definete perioada actual drept modernitate avansat i nu post-modernist. El afirm c instituiile moderne difer de toate formele precedente de ordine social doar prin dinamismul lor, prin msura n care submineaz obiceiurile i deprinderile tradiionale i prin impactul lor global. Tehnologiile informaionale se dezvolt pe baza tiinei fundamentate n era modern. n schimb, ele constituie vehicule pentru diseminarea cunoaterii tiinifice. Ele perpetueaz ordinea i explicaiile tiinifice specifice acestei ere. Aa cum observa Donald J. Johnston, secretar general al OCDE, n septembrie 2000, cu prilejul unei reuniuni internaionale dedicate problemelor noii economii, tehnologiile informaionale i de comunicaii (TIC) nu sunt suficiente pentru a explica fenomenul cunoscut sub denumirea de noua economie i definit drept cea mai lung perioad de cretere nentrerupt, de productivitate nalt, de rate sczute ale inflaiei i ale omajului din istoria SUA. El recunotea potenialul transformator al TIC asupra condiiilor noastre de via i de munc, concretizat n comerul electronic, o redefinire a noiunilor de munc i loc de munc, ns arta c TIC utilizate cu nelepciune dau ocazia oamenilor de a
13

participa la noi surse de cretere economic i de exprimare, prin dobndirea de noi calificri i competene. Caracteristica esenial a societii informaionale (informatizate, post-industriale etc.) const n folosirea integrat, masiv i generalizat a mijloacelor de procesare a informaiei i comunicaiilor n toate domeniile vieii economico-sociale, de la producia material la domeniile serviciilor, ale administraiei, pan la activitile artistice i serviciile pentru cetean. Aceast orientare generatoare de competitivitate, dar i de noi locuri de munc, este susinut in rile dezvoltate de forele unei piee libere, motorul principal in evoluie reprezentndu-l sectorul privat al economiei. Trecerea de la societatea industrial la societatea informaionala va fi profund, ca i trecerea de la societatea agricol la cea industrial, dar va fi mai rapid. Prima tranziie a durat 100 150 de ani, pe cnd cea actual se va desfura n circa 20 25 de ani, de unde i necesitatea sprijinirii procesului care nu este unul perfect natural. Momentul inceperii edificrii societii informaionale (in opinia autorizata a lui John Naisbitt) este anul 1956, cnd, in SUA, ponderea populaiei ocupate n domeniul informaiei a devansat pe cea ocupat cu producerea bunurilor materiale. Ali specialiti fixeaz momentul n anii 70, o data cu izbucnirea crizei petroliere, exemplul frecvent oferit fiind cel al economiei japoneze. [113, pag.45-67] n anul 1991, in SUA, s-a lansat programul "High Performance Computing and Communications", care avea drept obiective: susinerea i extinderea poziiei de lider n toate domeniile de aplicare a reelelor de calculatoare, atingerea poziiilor avansate n concurena industrial prin integrarea n producie a sistemelor inteligente de reglare a produciei. In anul 1993, administraia american a iniiat un program de reorientare a cercetrilor tehnologice pentru a consolida mecanismul economic i a accelera dezvoltarea. Pe plan practic, principala msur a fost reprezentat de reorientarea modalitilor de finanare a cercetrii fundamentale, realizat, prin tradiie, de Ministerul Aprrii, NASA, alte agenii i prin finanarea infrastructurii naionale de comunicaii.

14

In U.E. a fost elaborat o "Carte Alba" ntitulat "Cretere, competitivitate i folosirea forei de munc provocri i ci pentru a avansa spre secolul XXI", in cadrul creia realizarea societii informaionale deine un loc prioritar. Programul a demarat in anul 1993, cu etape i calendar precise de desfurare. Conferina GP 87, desfurat n februarie 1995 la Bruxelles, a adoptat un pachet de 11 proiecte menite s asigure constituirea societii informaionale. Grupul de lucru, pentru tehnologia informaiei i dezvoltare, al comisiei ONU pentru tiin i tehnologie a concluzionat c perspectivele enunate de conferina GP 87 nu in seama de realitile cu care se confrunt rile n tranziie i cele in curs de dezvoltare, materializate, n principal, n: puncte de pornire ctre societatea informaional, sensibil decalate; resurse economice i umane puternic difereniate; structuri sociale difereniate i multe inechitabile; niveluri distincte de organizare social de management. Drept urmare, "Grupul de lucru" a recomandat ca politica tiinific i tehnologic din rile in tranziie i in curs de dezvoltare s aib un rol activ in procesul de impulsionare a dezvoltrii produciei i utilizrii tehnologiilor informaiei i comunicaiilor.[52 pag.23] rile UE au demarat in comun o serie de proiecte pilot, care au avut menirea demonstrrii fezabilitii lor, dar i posibilitatea de a se soluiona o serie de probleme precum: invmntul la distan, reelele pentru universiti, reelele informatice pentru trafic n transporturi, reele n administraie, in comer etc. n 1994, a fost ntocmit raportul de evaluare Martin Bangemann nsoit de planul de aciune: Calea european spre societatea informaional a cror caracteristic principal o reprezent parteneriatul dintre sectorul public i cel privat. La data elaborrii raportului, n anul 1994, n Europa existau circa 12 milioane de ntreprinderi mici i mijlocii care au fost apreciate ca fiind scheletul economiei europene, care necesit o ct mai bun circulaie a informaiei. ntreprinderile mici i mijlocii funcioneaz prin interconectare cu marile firme,i mpreun nu pot opera eficient fr o comunicare prin intermediul unor reele.

15

In iunie 1995, s-a desfurat la Bruxelles un Forum al rilor centrale i est europene impreun cu rile UE, destinat sporirii rolului cercetrii i aplicaiilor informaticii. Au fost propuse: stabilirea unor grupuri de lucru pe problemele tehnologiei informaiilor, promovarea parteneriatelor transeuropene n cercetare dezvoltare cu implicarea ntreprinderilor mici i mijlocii; dezvoltarea schimbului de informaii i experien; promovarea cooperrii in domeniu. In 1996, la Praga, a avut loc un al doilea Forum, stabilindu-se jaloanele urmtoarelor aciuni, materializate intr-un plan de aciune intitulat "Pregtirea viitorului impreun", prin care se solicita rilor membre dezvoltarea unor strategii naionale pentru societatea informaional, cu accent pe sprijinirea micilor intreprinztori in accesul la noile tehnologii. n ianuarie 1997, Comisia Europeana a recomandat examinarea politicii Uniunii n prevenirea rmnerii n urm a anumitor regiuni ale Europei, din cauza dificulilor n folosirea oportunitilor legate de societatea informaionala. Un document strategic, lansat de Comisia Europeana, in decembrie 1999, este "eEurope - an Information Society for all", iniiativ considerat ca esenial pentru rennoirea i modernizarea economiei europene, pentru tranziia n perspectiva anului 2010 la noua economie bazat pe cunoatere. Pentru implementarea acestor obiective s-au adoptat: planul de aciune eEurope 2002, care pune accentul pe asigurarea accesului ieftin, sigur i rapid la Internet, asigurarea resurselor umane i a competenelor necesare dezvoltrii i utilizrii pe scar larg a serviciilor specifice societii informaionale, crearea culturii digitale i antreprenoriale, necesare trecerii la noua economie, creterea ncrederii consumatorilor i a coeziunii sociale; planul de aciune eEurope 2005, care mizeaz, n special, pe progresele tehnologice din domeniul comunicaiilor n band larg i al multiplatformelor de acces, pe sinergia dintre dezvoltarea infrastructurii, a industriei, de tehnologia informaiei i cea de coninut digital. Un program similar a fost adoptat i de rile n curs de aderare la UE, sub titulatura eEurope + 2003 (iunie 2001), program de ampl angajare politic din partea rilor
16

candidate n vederea reducerii decalajelor existente fa de rile vest-europene i accelerrii progresului ctre societatea informaional. Cu diferite ocazii, s-a subliniat faptul c dezvoltarea societii informaionale europene constituie o condiie i, totodat, o garanie a integrrii.

17

1.2.Concepte i opinii privind implementarea tehnologiilor informaionale n domeniul comerului intern i extern. Noua economie sau economia digital, rezultant a interaciunii dintre calculatorul personal, printr-o serie de telecomunicaii, Internet i electronic, se caracterizeaz prin trsturi cu totul deosebite de economia tradiional. n primul rnd, este vorba de crearea unui nou model de afaceri (e-business, ecommerce, e-banking, etc.) prin intermediul cruia intr i Internet-ul, care schimb radical eficiena acestora, n sensul reducerii costurilor, inclusiv a celor tranzacionale, pe baza relaiei afacere/afacere (B2B), afacere/cumprtor (B2C), afacere/angajat (B2E), afacere/guvern (B2G), guvern/afacere (G2B), etc. In ultimul timp, comerul electronic a cptat extinderea cea mai mare ca form concret de realizare a unor afaceri, la care se adaug i conturarea unor piee sub genericul cunotinelor tiinifice, impulsionat de ritmul fr precedent al dezvoltrii sectorului cercetare-dezvoltare. Noua economie plaseaz, n prim plan, cererea, nevoile consumatorilor care se implic intr-o msur din ce n ce mai mare la conceperea, realizarea i utilizarea bunurilor i serviciilor, ncepnd nc din stadiul cercetrii i dezvoltrii acestora. Din acest punct de vedere, noua economie are un caracter interactiv, participativ, realiznd interfaa dintre ofert i cerere pe un areal de volum i structur, in spaiu i timp, cu mult mai riguros. Rolul consumatorului crete mai ales n sensul c acesta poate deveni o important surs de idei inovaionale pentru productor, sau de sforare a inovrii, n scopul meninerii sau extinderii pieei, al sporirii gradului de confort sau, ceea ce este foarte important, al ridicrii nivelului de sustenabilitate a dezvoltrii economice. Concurena i cooperarea reprezint dou laturi inseparabile ale economiei digitale, innd seama de interaciunea dintre cerere i ofert, mai sus menionat. Economia digital presupune un consum mai mare de munc de concepie, de inalt calificare care creeaz o valoare adugat mai ridicat, noi locuri de munc, segmente practic nelimitate de oportuniti de afaceri i creativitate, prin existena unor standarde flexibile i
18

interconective care faciliteaz nevoia integrrii i/sau individualizrii diferiilor consumatori. De aici i constatarea c noua economie este scientointensiv i artintensiv. Diminuarea consumului de resurse, mrirea spiritului novator i intreprinztor, creterea productivitii muncii, a vitezei producerii i schimbrii fenomenelor i proceselor economice, sporirea valorii adugate, reprezint doar cateva dintre efectele economice care au impus economia digital ca form superioar a economiei n general. Noua economie se supune principiului potrivit cruiacu cat mai multe persoane se implic cu att avantajul pentru fiecare implicat este mai mare. Efectele micro i macroeconomice ale noii economii i SI au la baz principiile general valabile ale dezvoltrii acesteia, care sunt: a) convingere (awarness); b) accesibilitate (accessibility); c) disponibilitate (availability); d) existena resurselor necesare (affordability); e) adecvare (appropriatness). Analiza pe sectoare a reducerii costurilor, ca urmare a introducerii uneia dintre cele mai rspandite forme de manifestare a noii economii afacere/afacere (B2B), este extrem de semnificativ. Cele mai mari economii se realizeaz n industria componentelor electronice, iar cele mai sczute n extracia crbunelui, industria alimentar i sntate. Tehnologia informaiei i a comunicaiilor (TIC) are o serie de implicaii macroeconomice a crora analiz este deosebit de util n luarea deciziilor. n principal acestea se refer la: cheltuielile cu investiiile pentru TIC trebuie s creasc; companiile trebuie s introduc e-engineering-ul, n operaiile lor pentru a utiliza mai bine TIC, a reduce costurile i spori eficiena; pieele financiare trebuie s fie deschise pentru a permite finanarea inovrii;

19

pieele capitalului de risc i ale ofertelor publice iniiale (initial public offerings) trebuie s fie dezvoltate, pentru a ntri procesul inovaional; ncurajarea IMM-urilor i crearea unui mediu antreprenorial practic; reglementrile trebuie s creasc n amplitudine i rigoare; politicile monetare trebuie ajustate (in special rata dobnzii). Considerentele microeconomice pentru dezvoltarea noii economii vizeaz: liberalizarea furnizorilor monopoliti care in costurile ridicate; legislaie specific TIC i Internet (semntura digital i altele); acces la reele de comunicaii; legea proprietii intelectuale i a drepturilor de licen; piaa de capital solid; libertate de acces la informaie; interaciuni intre agenii economici, guvern, industrie, academie i ceteni; concuren i competiie. Utilizarea tehnologiilor informaiei permite ameliorarea serviciilor existente i crearea de noi servicii i aplicaii multimedia, combinnd sunetul, textul i imaginile. Aplicarea noilor tehnologii n viaa de toate zilele transform lumea noastr intr-o societate a informaiei un aspect de viitor. Utilizarea acestor tehnologii a deschis importante perspective n materie de activiti comerciale i, care merg de la publicitate pe Internet la realizarea de operaii comerciale pe cale electronic. ntreprinderile de comer trebuie s-i reexamineze strategia i organizarea, activitate care va avea percusiuni n ceea ce privete formarea conductorilor de intreprinderi i a salariailor, din perspectiva de a-i pregti i motiva in vederea mutaiilor permanente care se impun. Intregul lan de atribuie de la productor la consumator va trebui s se reorganizeze i s-i adapteze structurile i strategiile n consecin. De asemenea,se vor transforma relaiile cu consumatorul. Este esenial s

20

sensibilizm cetenii, consumatori i conductori de intreprindere, i s analizm nu numai efectele tranzitive i noile perspective oferite comerului i consumatorilor, ci i s studiem riscurile i efectele colaterale negative pe care le-ar putea provoca societatea informaiei. n afara vnzrilor directe consumatorilor finali, ntreprinderile sunt interesate s studieze i perspectivele ntreprindere-ntreprindere. Poate fi vorba aici de cataloage sau de brouri de societi, permind ntreprinderilor comerciale s-i extind gama de furnizori i parteneri poteniali, de informaii financiare i de solvabilitate privind concurenii sau furnizorii, precum i de informaii asupra pieelor i asupra problemelor de reglementare, privind n special pieele locale i internaionale. Toate aceste posibiliti sunt disponibile pe sisteme cu aplicare mondial. Comerul electronic dezvolt perspectivele de participare la piaa planetar i la cea local. Pentru vnztori este posibil s-i extind aria de operare geografic, fcnd economie de orice micare fizic. Internaionalizarea vnzrilor, i mai ales, a IMM-urilor cunoate, fr ndoial, o accelerare mai rapid prin utilizarea comerului electronic dect prin mijloacele tradiionale. Acest mod de comer va spori i debueele IMM-urilor pe pieele regiunilor periferice. Contient de aceast dimensiune i de importana strategic a IMM-urilor ca piatr unghiular a activitii economice i cheie a inovrii, proiectulpilot al G7, O pia planetar pentru IMM-uri, permite s ofere o anvergur internaional unor activiti i unor proiecte lansate pe o baz regional i s asigure participarea IMM-urilor europene la comerul mondial. Este clar c mutaiile pe care societile vor trebui s le opereze pentru a se adapta la noile tehnologii vor avea repercusiuni asupra ocuprii n comer. Natura exact a acestor repercusiuni va depinde de partea de pia care va reveni vnzrilor virtuale. Comerul electronic pare s fie n msur s acapareze o parte important a pieei i, n aceast ipotez, o nou diviziune a pieei se va opera, probabil, n detrimentul formelor de vnzare tradiionale, cum ar fi micile magazine, cu riscul de supraefective pe scar mare,

21

n special n magazinele cu suprafa mare. Este totui prematur de a da la o parte posibilitatea ca elanul participrii la o pia planetar lrgit s poat lsa un spaiu suficient formelor de comer tradiionale pentru a-i pstra volumul n noua infrastructur, chiar dac ar deine o parte redus. Simultan, vor fi create noi locuri de munc, n special prin noii operatori pe pia sau prin dezvoltarea ramurilor specializate n comerul electronic, precum i n serviciile de condiionare i de livrare. Dezvoltarea comerului electronic, asociat crerii de centre comerciale virtuale, ar putea conduce la apariia de noi operatori de distribuie, de exemplu, productori de bunuri fizice pentru care noile tehnologii ar putea simplifica distribuia, productori de informaii (programe informatice, filme, cri etc.)ceea ce avem n yiua de azi, detailiti electronici specializai n diverse domenii care astzi recurg la marketingul clasic direct i noi societi specializate care opereaz pe pia, utiliznd market makers (organizatori de piee electronice). Vor exista i noi tipuri de distribuitori care utilizeaz sisteme destinate distribuirii fizice a bunurilor, adaptate pentru livrarea direct de la productor la consumator sau n cooperare cu un negociator electronic sau un market maker. Aceste sisteme de livrare au fost deja dezvoltate de ntreprinderile de telecumprare care, n anumite cazuri, garanteaz livrarea a doua zi de la efectuarea comenzii. ntreprinderile comerciale pot, de asemenea, s doreasc s ofere ele nsele informaii, n principal consumatorilor, n scopul de a-i dezvolta profilul societii, oferind n linie informaii i mesaje publicitare avnd anse rezonabile s fie vzute sau prezentarea de produse prin cataloage electronice. Cu toate acestea, este dificil s se prevad cu exactitate care vor fi efectele asupra ntreprinderilor comerciale existente. Societatea informaional - noi tehnologii n serviciul ntreprinderilor mici i mijlocii. n Europa exist 12 milioane de ntreprinderi mici i mijlocii care sunt considerate coloana vertebral a economiei europene i care i mbuntesc continuu modul n care
22

folosesc informaia i mijloacele lor de gestiune. ntreprinderile mici si mijlocii vor putea beneficia de pe urma dezvoltrii societii informaionale n funcie de capacitatea lor de a se integra i a utiliza ct mai repede posibil noile tehnologii n toate stadiile activitii unei ntreprinderi: organizarea muncii, gestionarea total a calitii, descentralizarea activitilor nestrategice, munca la distan. Administraia lor intern va fi cu mult mai uoar i va costa mai puin. Competitivitatea lor va spori. Ele i vor consolida poziiile pe pia, oferindu-i produsele i serviciile unor clieni i utilizatori finali importani. Societatea informaional, n curs de a deveni o realitate, ofer noi oportuniti ntreprinderilor mici i mijlocii i ptrunde deja n domeniul profesiilor i activitilor tradiionale. Printre acestea, se numr i comerul electronic, care influeneaz toate activitile comerciale prin extinderea sa rapid prin reelele de telecomunicaii particulare i prin utilizarea pe scar tot mai larg a reelelor publice (de exemplu INTERNET). Toate tipurile de tranzacii comerciale ntre ntreprinderi, ntre ntreprinderi i clieni, ntre ntreprinderi i administraiile publice se pot realiza pe aceast cale. Tratativele ntre societi se realizeaz mult mai eficient. Aici se pot enumera operaiunile comerciale (comanda, facturarea, plata prin mijloace electronice), dar i aciunile de cooperare. Numeroase aplicaii concrete sunt deja nscrise n viaa de zi cu zi a ntreprinderii, administraiei i ceteanului: folosirea videotextului, a telefonului mobil i a tehnologiei 3G i 4G , a cartelelor electronice, a reelelor numerice de servicii integrate (RNIS), a compact discurilor CD-ROM i CD-I i a flash discurilor, n pregtirea profesional, rezervarea de bilete de avion on-line, consultarea cataloagelor electronice care faciliteaz comerul la distan, gestiunea informatizat a stocurilor, tele- sau videoconferintele. Aceste instrumente economisesc timp i bani, simplific demersurile, creeaz noi tipuri de servicii interactive. Dezvoltarea serviciilor de calitate din domeniul schimbului de date informatizate (EDI) va permite o mai bun participare a ntreprinderilor mici i mijlocii la comerul global.
23

Graie sistemelor multilimbaj, multi-cultural de comer electronic, practice, standardizate i compatibile, supuse unor scheme i proceduri de verificare i asigurnd prin aceasta siguran i confidenialitate, piaa mondial este de acum nainte deschis ntreprinderilor mici i mijlocii. O relaie mbuntit din toate punctele de vedere se va putea stabili ntre ntreprinderi i clienii lor. Furnizorii de produse i de servicii vor satisface mai bine nevoile clienilor folosind tehnologiile multimedia. ntreprinderile mici i mijlocii vor juca un rol mai activ i mai eficient gsind clieni i furnizori pe piee virtuale. Noile metode de comer vor deschide noi piee pentru ele. Schimburile interactive de informaii pe cale electronic ntre societi i administraii vor simplifica procedurile. Datorit creri de documente electronice n formate standard, birocraia impus ntreprinderilor de ctre administraie (n sectorul fiscal, al formularelor etc.) va fi eliminat. Societatea informaional se construiete progresiv prin aceste aplicaii concrete i prin altele, neenumerate, dar pe care tehnologiile avansate le permit: munca la distan, nvmntul i perfecionarea profesional la distant etc. Oferta i cererea trebuie s se ntlneasc ntr-un mediu comercial prielnic i vor trebui s rspund la anumite obiective microeconomice, cum ar fi: creterea competitivitii i crearea de noi locuri de munc; promovarea noilor forme de organizare a muncii; ameliorarea calitii vieii i a mediului nconjurtor; satisfacerea nevoilor sociale i mbuntirea raportului pre / avantaje pentru serviciile publice. Tehnologiile asociate comerului electronic Noiunea de comer electronic acoper un larg evantai de tehnologii i de comunicare, n special curierul electronic, telecopia, schimbul electronic de date (EDI) i TEF multimedia, bazele de date comune, cataloagele i repertoarele electronice. Toate aceste tehnologii pot fi utilizate n cadrul comerului electronic, alegerea fiind n funcie de utilitate (fiecare convine de minune anumitor ntrebuinri i nu convine altora).

24

Schimbul electronic de date (EDI) constituie o tehnologie de comunicare aplicaie la aplicaie care faciliteaz schimbul electronic de comenzi, permind o livrare mai rapid, o mai bun gestiune a timpului i o satisfacie crescut a clientului. Internet-ul, cu curierul su electronic i paginile de primire, ofer diverse posibiliti de conexiune i de utilizare i se strduiete s ating maximum de utilizatori, graie costului su redus de comunicare. Aplicarea schimbului electronic de date (EDI) a fost unul din subiectele tratate n cadrul aciunii COMMERCE 2000. Dei ea este bine implantat n rile europene, este perceput de ctre multe IMM-uri ca prea complex i scump n raport cu nevoile lor, astfel nct instrumentele dezvoltate pe Internet se pot dovedi mai uor de accesat i mai bine adaptate nevoilor lor. Aspectul pozitiv este c Internet-ul permite societilor s-i ntreasc imaginea de marc, s-i extind circuitele de distribuie i s realizeze economii privind comunicaiile la mare distan. Dezavantajele sale actuale constau totui ntr-o calitate variabil a serviciului i o slab securitate, n special n privina plilor oamenii neavnd ncredere n achitrile on-line. Printre ali noi operatori, reelele electronice sau societile de telecomunicaii, cum sunt operatorii prin cablu, ntreprinderile de telefonie sau reelele private care pot asigura accesul la domiciliul consumatorului i operatorii care utilizeaz market choice boxes (servere concepute pentru a facilita utilizarea programelor interactive de ctre consumatori) permit dezvoltarea unei game largi de forme de comer electronic. n fapt, aceste servere informeaz asupra modului de combinare a telefonului, televiziunii i computerului pentru a asigura legtura de la domiciliu la pia. Tehnologiile informaiei permit reducerea la minimum a costurilor de distribuie, de exemplu, vnzarea i distribuia programelor informatice ntr-o reea de comunicaii. Va putea fi posibil deci reducerea costurilor de distribuie de la un capt la altul al lanului de distribuie. Legturile electronice ntre productori i detailiti permit diminuarea costurilor, reducnd tranzaciile pe hrtie i/sau nlocuindu-le n ntregime prin tranzacii electronice.
25

Rspuns eficient pentru consumator (ECR) Rspunsul eficient pentru consumator (ECR) implic legarea unui parteneriat strns ntre furnizori i distribuitori i instalarea tehnologiilor cerute, n special schimbul electronic de date (EDI) : livrri n flux continuu graie planificrii comenzilor i reconstituirii automate a stocurilor prin cumularea datelor de vnzare; gestiune a vnzrilor; domenii promoionale i dezvoltarea n comun de noi produse. Un studiu prezentat cu ocazia Congresului privind ECR n Europa din 25 i 26 ianuarie 1996 a artat c ECR reprezint o economie total de 250 M ECU n cadrul UE, echivalnd cu o reducereposibil de 5,7% a preului cu amnuntul.Dar ECR presupune o reexaminare radical a relaiilorcomerciale ntre productori i distribuitori. Trebuie s se treac de la o schem n care fluxurile lanului de distribuie sunt stimulate de productor la o schem de fluxuri determinate de cerere. Evoluia ECR trebuie s fie urmrit i integrat pentru a garanta c fabricanii i consumatorii continu s beneficieze de aceast sensibil basculare a puterii economice n favoarea detailitilor.n particular, este important s se evite ca industriile manufacturiere i, mai ales, IMM-urile s nu fie dependente de debuee unice i ca opiunile consumatorilor s nu fie dictate de deciziile de gestiune intern care rspund mai mult considerentelor financiare proprii societilor dect nevoilor consumatorilor (de exemplu, diminuarea calitii din considerente de cost). [196, pag 114] Telecumprarea reprezint n prezent o parte important a activitilor de vnzare la distan. Telecumprarea va continua s necesite livrarea fizic a mrfurilor la cumprtor, care nu va mai trebui s se deplaseze pentru a obine ceea ce dorete. Dei aceste domenii problematice sunt de o natur extrem de complex i menite s fie influenate de decizii politice la diferite niveluri, care implic societatea n ansamblul su, nu va exista o soluie durabil la aceste probleme care s nu garanteze o dezvoltare sntoas a comerului. [30, pag.10-23] Dincolo de provocarea imediat de a furniza cadrul reglementar adecvat pentru dezvoltarea comerului electronic, trebuie s se rspund i la alte ntrebri, cum sunt :
26

-Care va fi aciunea Uniunii, a statelor membre i a comerului nsui pentru a garanta o pia sigur, transparent, integrat i competitiv n noul mediu? -Care va fi efectul asupra ocuprii n ansamblul sectorului, precum i n fiecare din prile sale? - Ce se poate face pentru sensibilizarea sectorului la noile oportuniti? Atracia telecumprrii poate fi amplificat, propunnd informaii n linie. Dezvoltarea centrelor de cumprare virtuale este deja n curs. Va rezulta de aici o modificare a nevoilor de transport (mai puine deplasri la cumprturi, dar mai multe livrri, ceea ce reprezint un rezervor de locuri de munc poteniale). Mutaiile poteniale de comportament al consumatorilor, n principal gradul lor de ncredere n noile sisteme, vor depinde de faptul de a ti n ce msur acetia vor avea rgazul s exploateze n deplin securitate i n folosul lor serviciile oferite de noile tehnologii n termeni de pre, calitate a produsului, sortiment disponibil i economie de timp. Problema securitii tranzaciilor electronice [40] este deja o tem special de discuie, a crei importan va crete pe msura dezvoltrii cumprrilor prin computer. Comerul electronic are nevoie de securitate n operaiile sale, n special n stadiul plii, care necesit utilizarea unui sistem specific de codare, dar actuala lips de reglementare n acest domeniu genereaz o distorsiune a pieei interne i constituie o piedic n calea bunei funcionri a acesteia. Opiuni pentru viitor Analiza comerului schiat mai sus, chiar dac nu este exhaustiv, ofer totui o vedere general asupra unui numr de domenii problematice care ating numeroase sectoare, dar n care nsntoirea comerului i a distribuiei joac un rol esenial. [41, pag.23-45] n domenii att de diverse, ca urbanismul i dezvoltarea rural sau securitatea de plat ntr-un mediu din ce n ce mai influenat de tehnologia informaiei, legiuitorii pot fie s faciliteze, fie s mpiedice iniiativele adoptate de ntreprinztori pentru desfurarea
27

unui comer viabil. Cea mai mare parte a acestor decizii va continua s fie luat la nivel naional, regional, chiar local, dat fiind evoluia pieei interne, un numr crescnd de decizii vor fi luate la scara UE. Dezbaterea pe aceast tem trebuie s aib loc n prezent, dac UE vrea s se adapteze ct mai puin dureros posibil la evoluia n curs. Comerul este un domeniu de activitate foarte dinamic. Prin parcurgerea acestei teme trebuie reinut c i n comer au aprut fenomene ca internaionalizarea i concentrarea n posibila perspectiv a aderrii R.Moldova la U.E., trebuie nelese i cunoscute structurile i formele comerciale de aici.

28

1.3. Comerul electronic TIPS un nou serviciu adresat comunitii de afaceri In urm cu 12 ani, TIPS i-a nceput activitatea ntr-un numr de nou ri LatinoAmericane, cu scopul declarat de a contribui la dezvoltarea firmelor din regiune, de a le oferi instrumentele necesare amplificrii cooperrii n domeniul tehnologic i comercial. n acea perioad instrumentul principal de lucru l constituia scrisoarea tiprit, ce era distribuit firmelor participante la sistem. Astzi s-au produs modificri profunde la nivelul economiei i comerului mondial, dar ceea ce a revoluionat ntr-adevr lumea au fost realizrile n domeniul tehnologiei informaiei i avntul fantastic luat de comunicarea telematic i prin Internet. TIPS ( Sistem de Promovare a Informaiilor Tehnologice i Comerciale), este o reea global de colectare, editare i difuzare a informaiilor de afaceri i tehnologice, creat de Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare, cu birouri n peste 40 de ri din America Latin, Asia, Africa i Europa. TIPS dispune de una dintre cele mai cuprinztoare baze de date din rile n curs de dezvoltare, privind cereri i oferte comerciale, transfer tehnologic, oportuniti de investiii etc.. Conducerea reelei din Roma a semnat acorduri de colaborare cu o serie de organisme internaionale, ndeosebi din Uniunea European, Statele Unite, Japonia i Canada, n scopul schimbului activ de informaii comerciale, tehnologice i accesul reciproc la bazele proprii de date. n fiecare lun, n reeaua global sunt colectate, procesate i diseminate peste 1.000 de informaii i mai mult de 60.000 de informaii sunt nregistrate n baza de date actualizat. TIPS se adreseaz n primul rnd firmelor mici i mijlocii, n scopul de a ajuta comunitatea de afaceri s ia decizii optime, s cumpere i s vnd n mod avantajos, s finalizeze contracte comerciale, s asimileze tehnologii noi, s compare i s evalueze opiunile, s ia n calcul tendinele economice.

29

Reeaua internaional TIPS are ca principal scop oferirea unor oportuniti egale n utilizarea formaiilor comerciale i tehnologice de ctre firme din cele mai variate zone ale lumii. Reeaua TIPS de Comer Electronic cuprinde America Latina, Asia, Africa si Europa fiind un proiect UNDP - Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare, susinut de Comisia Europeana. Informaia electronic de afaceri TIPS, n sprijinul tranzaciilor economice internaionale Sfritul acestui mileniu marcheaz pentru mijloacele de comunicare, trecerea la folosirea tehnologiilor electronice n transmiterea informaiilor n general i a celor necesare lumii afacerilor n special. Aceast realitate are ca efect i creterea capacitii ntreprinderilor mici i mijlocii de a intra n competiie pe pieele regionale i internaionale, de a-i gsi parteneri de afaceri n toate colurile lumii. Susinut de informaticieni i instituii specializate, elogiat de pres, fenomenul INTERNET nate i pentru afaceri o lume nou, iar ntreprinderile vor putea participa cu succes la ncheierea tranzaciilor internaionale, n funcie de capacitatea lor de a se integra i a utiliza ct mai repede noile tehnologii electronice. n Europa, cele peste 12 milioane de IMM-uri i mbuntesc continuu modul n care folosesc informaia de afaceri i neleg rolul instituiilor specializate care s le prezinte imaginea ntr-o zon care i intereseaz.[53 pag.7] ntreprinderile mici i mijlocii care vor utiliza ct mai mult posibil serviciile telematice (pota electronic, transferul de fiiere, schimbul de date informatizat) i care vor putea stabili legturi ntre ele, autoriti publice, asociaii profesionale, clieni i furnizori, vor putea intra n concuren cu marile ntreprinderi n cele mai bune condiii. Internet-ul - acest mod de comunicare revoluionar- desfiineaz practic distanele dintre utilizatori. Chiar dac cele dou entiti se afl pe continente diferite, informaiile de afaceri se propag att de repede, ca i cum ele ar fi alturi, nct nu-i vor pierde actualitatea i utilitatea.
30

Prin lansarea noului serviciu TIPS s-a realizat invitarea comunitii de afaceri internaional s eneficieze de avantajele Sistemului de Comer Electronic,de posibilitatea de a avea acces promoional gratuit (limitat) i de a include cererile i ofertele - n bazele de date TIPS, informaii ce pot fi accesate de peste 500 000 de firme din ntreaga lume. n contextul globalizrii economiei i comerului mondial este important existena reelei TIPS deoarece aceasta genereaz necesitatea amplificrii cooperrii ntre rile n curs de dezvoltare. Trebuie subliniat importana comunicaiilor i a informaiei, elemente vitale pentru dezvoltare, ce influeneaz covritor aproape toate sectoarele: comer, producie, locuri de munc, cultura, sntate, nsi dezvoltarea generala a rilor respective. Drept urmare ONU a inclus comunicaiile ca un element important pe propria agenda de lucru i le-a adoptat ca un instrument informaional de baz. Prosperitatea general a omenirii - ca unul dintre principale obiective ale Naiunilor Unite - nu poate fi atins dect ntr-un climat de strns colaborare ntre toi agenii societii: " ntr-o lume a foametei, a srciei, a injustiiei, pieele, comerul nu poate prinde rdcini. nsi eforturile de eradicare a srciei pot produce noi piee i noi oportuniti pentru dezvoltare [42, pag 105-106]. S-a constat c elementul Sud-Sud se afirm din ce in ce mai mult in competiie cu sistemul Nord-Sud. Globalizarea nseamn n primul rnd informaie, cooperare, iar TIPS i-a manifestat deja disponibilitatea de a aduce mpreun oameni de afaceri din Comunitatea European, Europa Central, Asia, Africa i America Latin. Este important sistemul TIPS, n special pentru sectorul IMM-urilor, cele care au cea mai mare nevoie de informaie i care nu au create infrastructuri specifice pentru contacte de afaceri internaionale. In multe aciuni organizate cu sprijinul Comisiei Europene, TIPS s-a dovedit un partener serios, jucnd un rol cheie. Un exemplu concludent l-a constituit derularea programului Al-Invest. In cadrul acestui proiect, n cursul anului 2000 a fost organizat primul program de Parteneriat n America Latina, n Uruguay. TIPS s-a numrat printre
31

principalii promotori ai aciunii, la care au participat peste 400 de firme din cadrul MERCOSUR i peste 200 de companii europene. Prin amploare i rezultate, evenimentul s-a dovedit un real succes n amplificarea legturilor comerciale dintre cele dou regiuni ale lumii. Noului sistem de Comer Electronic pentru comunitatea de afaceri are urmtoarele avantaje: zi de zi se nregistreaz pe plan mondial noi realizri n acest domeniu; se estimeaz ca n urmtorii cinci ani diversele tipuri de Comer Electronic vor conduce la amplificarea de 40 de ori a volumului tranzaciilor comerciale. Instituiile internationale i regionale, organisme naionale ncep din ce n ce mai mult s includ pe agendele lor problematica Comerului Electronic, nu numai datorita noutii, dar mai mult urmare a percepiei reale c dezvoltarea sistemului va conduce la modificri profunde la toate nivelele societii. Ceea ce este ns mai puin ncurajator este decalajul n continu cretere existent ntre rile bogate i cele srace n utilizarea acestui instrument att de necesar: astfel, n timp ce n SUA exist un server-gazd la fiecare 16 persoane, n Canada unul la 30, unul la 70 n Uniunea Europeana, i unul la 107 n Japonia, n America Latin exist unul singur la 1770 de persoane. i situaia este similar i n alte zone ale globului. Utilizarea reala a Internet-ului de ctre firme este chiar i mai disproporionata. Comerul Electronic i participarea IMM-urilor n acest proces (de altfel condiie esenial ntru existenta Comerului Electronic) vor contribui n mod hotrtor la i mai marea dezvoltare a internet-ului. Problema este cnd acest lucru va deveni un fapt obinuit pentru toate zonele globului, pentru c dezvoltarea generala depinde n mare msur de acest lucru. IMM-urile nu constituie doar un nou tipar social. Ele i-au ctigat deja o poziie bine definit, mai ales datorit abilitii de adaptare, numrului mare de locuri de munc asigurate, flexibilitii n tehnologie i management, abilitii n conlucrarea cu marii gigani industriali.

32

ntr-o lume n care ciclurile de inovaie tehnologica a produselor, echipamentelor i, mult mai important, a proceselor tehnologice sunt drastic accelerate, IMM-urile au mari anse, dar se confrunt i cu riscuri imediate. Reeaua internaionala TIPS, fa n fa cu noua provocare lansat de Comerul Electronic, i-a structurat strategia pe patru nivele diferite, ntr-o curs contra cronometru: Nivelul 1. Privete preocuprile pentru ideile i analizele critice ale tuturor componentelor Comerului Electronic i, mult mai general, ale societii informaionale ca un tot unitar. Pentru a formula strategii corespunztoare, trebuiesc stabilite idei i eluri precise. Este necesar s se identifice problemele i s se stabileasc metodele i alianele n vederea gsirii soluiilor ale acestora. Nivelul 2. Este faza sistemelor proiectate conform cerinelor concrete ale oamenilor de afaceri i ale utilizatorilor. Este ceea ce TIPS face zi de zi, fa n fa cu clienii finali i cu problemele cu care acetia se confrunt. Nu trebuie s se neleag c de acum Comerul Electronic se transform ntr-o substituire a contactelor directe i personale. Comerul reprezint n continuare un element de ncredere i va fi realizat tot de oameni. Drept urmare TIPS va continua i pe viitor s fie o prezen vie n cadrul unor manifestri precum: congrese, seminarii, Europarteneriate etc. Comerul Electronic va da ns comunitii de afaceri un plus de coninut, va spori ansele de succes. Noul Sistem include cele trei principale seciuni ale comerului electronic: - business-to business (oferte i cereri tehnologice, bunuri i servicii);
-

business-to-client (pagini Web Internet pentru firme);

- goverment-to-company (licitaii); n acelai timp include i un pachet de servicii personalizate, printre care "business inteligence" i "corporative systems", constituind unele dintre cele mai importante iniiative TIPS n domeniul tehnologiei informaiei. Cele trei faze imaginate de TIPS n dezvoltarea Comerului Electronic vor include: - utilizarea prin Internet a bazelor de date de oferte i cereri de ofert;
33

- armonizarea automat a ofertelor i cererilor de ofert; - armonizarea automat, cu asisten negociat i servicii complementare n aria transporturilor, tarifelor, asigurrilor i serviciilor bancare n condiii de siguran adecvate. Problema esenial nu consta ns nici n software, nici n tehnologie, ci n crearea unei mase critice de firme care participa la sistem. Nivelul 3. Problema colarizrii personalului este eseniala pentru IMM-uri pentru a participa la Comerul Electronic i a utiliza informaia ca un element de baz n decizia de conducere. Participarea limitat a IMM-urilor la proces nu este datorat n esen factorilor tehnologici sau economici, ci n primul rnd aspectelor culturale i de colarizare. TIPS va lansa un set de CD-uri - "Internet pentru oamenii de afaceri Comerul Electronic", ce va conine un curs rapid i uor pentru oamenii de afaceri - cu simulri i comenzi interactive. Nivelul 4. Ca parte a studiilor permanente referitoare la necesitile clienilor, pe care TIPS le efectueaz de aproape 4 ani, se are n vedere realizarea unui experiment pe un numr selectat de firme, n scopul de a evalua impactul noilor tehnologii asupra managementului propriilor afaceri, a relaiilor cu pieele naionale, regionale i internaionale, a propriei producii i a tuturor activitilor firmei. Experimentul va crea posibilitatea apariiei unui set de instrumente de sprijin a IMM-urilor pe baze tiinifice i practice, i nu empirice sau speculative. Se poate constata c n acest domeniu sunt multe de fcut, iar singurul pericol ar fi acela c IMM-urile ar putea fi lsate deoparte i nu vor fi suficient de pregtite ca la momentul oportun s participe activ n aceast adevrat revoluie comercial ce se prefigureaz. n plus, un pericol la fel de mare l-ar putea constitui izolarea. Din aceast cauz sistemul se dorete ct mai deschis, netezind calea unor aliane i acorduri cu organisme guvernamentale, asociaii de afaceri, bnci, firme de consultan, organisme regionale, furnizori de servicii Internet, universiti i institute de cercetare, dar

34

adresndu-se n special principalilor protagoniti ai acestei adevrate aventuri: oamenii de afaceri din ntreprinderile mici i mijlocii. Afaceri TIPS prin Internet. Este un serviciu care reunete cele mai recente oportuniti de afaceri i creeaz o legtur interactiv ntre comunitatea de afaceri din regiune i cea de pe piaa internaional, utiliznd pagina regional Internet, cu adresa: http: //tips.org.pl. Biroul Naional TIPS asigur procesarea textului i transpunerea n format HTML, procesarea imaginii i reclama n INTERNET pe perioada solicitat de client.

35

1.4 Globalizarea i sisteme informaionale globale Globalizarea, fenomen amplu dezbtut, nu putea s nu influeneze aspectele legate de securitatea naional, de ameninrile privind sigurana oamenilor i informaiilor, a instituiilor naionale i internaionale. Extinderea la scar global a utilizrii diferitelor mecanisme de prelucrare i comunicare a informaiilor, de control al activitilor a condus i la nevoia de a lua n considerare noile aspecte ce influeneaz securitatea spaiului cibernetic global. n acest capitol mi-am propus s abordez problematica securitii ntr-un mediu de lucru global, a noului concept de rzboi informaional, a securitii informaiilor prin clasificarea lor i, nu n ultimul rnd, ceea ce ncearc s scoat n eviden nevoia dezvoltrii unei strategii de securizare a spaiului cibernetic. n contextul general, se face o trecere n revist i a principalelor preocupri ale instituiilor statului moldovenesc n acest domeniu. De-a lungul timpului, globalizrii i s-au dat diferite accepiuni, ajungndu-se chiar la introducerea n uz a verbului a globaliza pentru prima dat aprut n anul 1944, n Merriam Webster Dictionary. Anterior existau doar conceptele global i globalizare. Prin global se nelegea o extensie a legturilor de diverse tipuri dintre localiti, dnd natere unui nou fenomen, dar i unui atribut special. Apar conceptele de spaiu global sau geografie global care elimin influenele nefaste ale distanelor dintre localiti i le leag unele de altele, schindu-se noi hri pe care liniile vor marca sensuri ale deplasrilor, migrrilor, mutrilor, comunicaiilor, schimburilor .a. Aplicarea globalului n domeniul geografic, conducnd la expansiunea fizic a acestuia, a generat globalizarea, ceea ce a nsemnat o cretere a numrului i volumului fluxurilor globale, dar i o cretere a impactului forelor globale asupra vieii locale. Principalele momente i fore ale expansiunii marcheaz punctele de cotitur i reperele din istoria globalizrii.

36

Globalizarea, odat cu avantajele i transformrile pozitive pe care le aduce la nivelul naiunilor, nu este lipsit de aspecte ce ridic, de multe ori, probleme i ngrijorare, ntre care un loc din ce n ce mai important l ocup problematica securizrii spaiilor cibernetice, cu att mai mult cu ct fenomenul terorismului a luat o amploare fr precedent, inclusiv terorismul informaional. Ca rezultat al globalizrii factorilor economici, politici i militari, al expansiunii reelelor i sistemelor informaionale globale, guvernele lumii, organizaiile internaionale sunt nevoite s-i concentreze i mai mult eforturile spre asigurarea unei securiti globale, pentru c acum riscurile sunt mult mai mari, datorit efectului de propagare n lan. Dac pn la apariia reelei globale, asigurarea securitii sistemelor informaionale era o problem de politic naional, n momentul de fa la stabilirea strategiilor i politicilor de securizare a spaiului cibernetic trebuie luate n considerare i aspectele de compatibilizare i standardizare la nivel global. Globalizarea spaiului cibernetic determin factorii decizionali s-i concentreze atenia i asupra caracteristicilor sistemelor informaionale globale, a noilor ameninri care planeaz n legtur cu potenialele riscuri la care sunt expuse, ameninri care se pot transforma ntr-un adevrat rzboi informaional,. De aceea, se impune revizuirea modului de asigurare a securitii informaiilor prin clasificarea acestora i, nu n ultimul rnd, dezvoltarea unor strategii viabile de securizare a spaiului cibernetic. Sisteme informaionale globale Sistemele informaionale globale i propun s studieze interferena dintre sistemele informaionale i tendinele de globalizare mondial. Se recunoate c muli factori joac un rol important n stabilirea trendului globalizrii, dar specialitii sistemelor informaionale globale consider c tehnologiile informaionale se afl printre factorii dominani ai acesteia i i propun s stabileasc n ce relaii se afl cu ceilali factori de influen. Sistemele informaionale globale afecteaz globalizarea pe trei planuri: infrastructural, operaional i organizaional.
37

Aspectele infrastructurale se refer la informaii, prelucrarea automat a datelor, standardele i tehnologiile din telecomunicaii i standardele Internet toate acestea ajutnd la depirea granielor tradiionale ale relaiilor dintre diferite sisteme, ndeosebi naionale. Problemele operaionale se refer la aspectele naionale ale culturii, educaiei i instruirii, ale mangementului personalului, guvernrii, structurilor legale i factorilor organizaionali. Aspectul organizaional joac un rol esenial pentru succesul sistemelor informaionale globale la nivelul organizaiilor. n cazul corporaiilor multinaionale este nevoie de realizarea complementaritii ntre strategia de utilizare a sistemelor informaionale cu cea a afacerii, astfel nct s fie atinse obiectivele urmrite. Pentru sistemele informaionale globale, literatura de specialitate mai apeleaz i la ali termeni, cum sunt:
Global Information Technology (Tehnologii informaionale globale);

Global Information Technology Management (Managementul tehnologiilor informaionale globale); International Information Systems (Sisteme informaionale internaionale);
Global

Management

Information

Systems

(Sisteme

informaionale

ale

managementului global); Cooperative Information Systems (Sisteme informaionale n cooperare); Global Information Infrastructure (Infrastructura informaional global). Se preconizeaz c rolul sistemelor informaionale globale va spori i mai mult n mileniul III, n care este definit noua societate, a cunoaterii. n ea, informaiile i cunotinele vor nlocui bunurile materiale, ca surs principal a susinerii competitivitii n lumea afacerilor. Afacerile vor avea, n primul rnd, o dimensiune informaional, puterea constnd n eforturile ntreprinse pe aceast linie. Chiar n prezent, numeroase afaceri, din diverse domenii de activitate, aloc prelucrrii informaiilor ntre 30-40% din structura costurilor. Sunt numeroase domenii de activitate
38

n care informaia joac rolul principal n stabilirea ierarhiilor pe pia (educaie, transporturi aeriene, comerul cu amnuntul .a.). Cercetrile ntreprinse de echipe coordonate de Dr. Prashant Palvia au condus la gruparea rilor n trei categorii: ri avansate, ri mai puin dezvoltate i ri subdezvoltate. Problemele sistemelor informaionale globale sunt diferite n funcie de apartenena la o categorie sau alta [45, vol 2, pag 443-458]. Astfel, rile avansate orienteaz sistemul informaional global n urmtoarele direcii: folosirea sistemului informaional pentru obinerea unui avantaj competiional; sincronizarea sistemului informaional cu scopul organizaiei; planificarea strategic a sistemului informaional; creterea productivitii sistemului informaional; securizarea datelor. rile mai puin dezvoltate vizeaz: planificarea strategic a sistemelor informaionale; aspecte operaionale; preocupri pe linia contribuiei sistemelor informaionale pentru conducere la progresul organizaiei;

calitatea datelor de intrare;

utilizarea i securizarea datelor; standarde ale echipamentelor i software-ului; utilizarea prietenoas a sistemelor; mbuntirea productivitii sistemelor informaionale. n rile subdezvoltate sunt vizate: gradul de nvechire a echipamentelor i software-ului; disponibilitatea i perfecionarea personalului specializat n sisteme informaionale pentru conducere;
39

CAPITOLUL II EXPERIENA MONDIAL N DOMENIUL COMERULUI ELECTRONIC

2.1 Internaionalizarea n spaiul virtual al internetului. Comerul electonic internaional La nivelul anului 2006 exista deja un miliard de utilizatori de Internet . Acetia nu sunt mprii corespunztor distribuiei populaiei pe zonele globului. Distribuia lor prezint chiar o abatere semnificativ fa de mprirea populaiei pe continente. Din aceast cauz oscileaz semnificativ i pentru ntreprinderi numrul clienilor poteniali n regiunile separate ale globului i nu corespunde numrului de consumatori de pe piaa respectiv. Internetul ofer posibilitatea legrii de relaii de afaceri rapid i independent de distanele geografice, a obinerii de informaii i a realizrii de tranzacii n cadrul economiei mondiale, ncepnd de la comunicarea mai simpl cu grupele int internaionale pn la vnzarea ctre consumatori internaionali. Mai mult, disponibilitatea pe tot globul a bunurilor i timpul scurt de aciune i reacie sunt independente de distane, iar costurile sunt relativ reduse. Prin noiunea de comer electronic internaional se inelege iniierea, negocierea i/sau ncheierea de tranzacii ntre subieci ai economiei mondiale. Internetul trebuie privit ca unica platform electronic a comerului electronic. Aceasta nseamn c ntreprinderile i orienteaz permanent activitile de comer electronic susinute de Internet, consecvent, ctre iniierea, negocierea i/sau ncheierea de procese de schimb a bunurilor. O particularitate a Internetului o constituie virtualitatea, ceea ce are ca urmare inexistena, n sens clasic, a sus-numitelor limite teritoriale care ar trebui depite. Cu
40

att mai mult n cazul Internetului, este vorba despre un mediu global, constituit de toat suprafaa globului. De aceea, depirea limitelor teritoriale implic automat prezena pe Internet. O ptrundere tehnic pe Internet nu este condiia hotrtoare pentru internaionalitatea comerului electronic. Mai mult, trebuie remarcat diferena ntre comerul electronic strict naional, respectiv strict internaional n funcie de scopurile i forma msurilor de marketing, precum i de diversele grupuri int. Astfel, posibilitatea prezenei globale pe Internet este un fapt pe jumtate adevrat i este necesar ca pentru realizarea unui marketing internaional pe Internet s fie ndeplinite trei condiii (pagina de web s fie cunoscut clienilor, acetia s aib ncrederea necesar ncheierii unei tranzacii pe Internet i n final s fie luate n calcul i variabilele ca limb, valut, nivelul venitului, tendinele de consum, drepturile i condiiile de concuren). O ntreprindere care are n vedere intrarea pe Internet trebuie s aib o anumit experien internaional ctigat n domeniu, un anumit know-how internaional i o infrastructur corespunztoare mediului internaional. Prezena ntmpltoare a unei companii pe Internet nu presupune implicit c, n general, cumprtorii internaionali vor cumpra de la aceasta. n alt ordine de idei, luarea n considerare a condiiilor specifice fiecrei ri i a particularitilor grupurilor int pare necesar n definirea comerului electronic internaional. Prin urmare, se vorbete de comer electronic internaional cnd se adreseaz consumatorilor de pe pieele altor ri, cu care ntradevr pot fi ncheiate tranzacii. Forma comerului electronic poate fi difereniat n funcie de pieele rilor respective sau standardizat pentru mai multe dintre ele. De asemenea, se poate apela la forme mixte, anume pentru unele piee s fie aplicate forme standardizate, iar pentru altele formele difereniate. Societatea informaionl societatea viitorului

41

Cercetrile din ultimele decenii au artat c informaia, avnd ca suport tehnologiile informatice moderne, a devenit o resurs strategic n dezvoltarea societii, resurs deseori mai important chiar dect materiile prime i energia. Impactul implementrii tehnologiilor informatice n diverse domenii ale activitii umane este att de mare, nct se vorbete de o nou faz n evoluia societii societatea informaional. Rezultatele cercetrilor savantului american Marc Porat arat [30, p.12-43] c ponderea forei de munc n sectorul operrii cu informaiile n SUA a depit acest indice pentru industrie nc n 1956, care la timpul su, n 1906, depise indicele respectiv pentru agricultur. n baza acestor date, M. Porat conchide c n SUA pn n 1906 a existat o economie agrar, n perioada 1906-1956 industrial, iar ncepnd cu 1956 informaional. Industria tehnologiilor informaionale este una din cele mai mari n lume i ponderea acesteia crete n continuare. Rata mondial de dezvoltare a tehnologiei informaiilor i comunicaiilor (TIC) este de 8 %. Tendina n cauz se datoreaz contribuiei semnificative a sectorului TI la creterea economic. Conform cercetrilor Departamentului Comerului SUA, industria TI avnd o pondere de 8,3 % din totalul economiei SUA a contribuit, ncepnd cu anul 1995, cu 30 % la creterea economic a SUA. Studiul efectuat de ctre Census Bureau al SUA privind impactul informaticii asupra economiei a condus la concluzia despre evoluia spre o nou economie economia digital (electronic) [26, p.22-56]. Suportul de infrastructur pentru e-economie i e-societate n ansamblu l constituie reeleleinformatice. Gradul de dezvoltare i folosire a acestora poate servi ca indicator important privindstarea edificrii e-societii. n ultimii 10-15 ani reelele informatice se bucur de o folosire din ce n ce mai larg. Semnificativ n acest sens este comunitatea de reele Internet. La 1 iunie 2003 n Internet erau interconectate cca. 250 mln calculatoare, se foloseau de serviciile Internet peste 680 mln persoane. S-a preconizat c spre sfritul anului
42

2004 numrul internauilor s fie de 940 mln, ceea ce ar constitui aproape 15 % din populaie[37, p.34-45]. Undeva prin 2010, cca. 30 % din populaia Terei se va folosi de facilitile Internet. Nu e prea ndeprtat timpul, cnd Internet va fi accesibil tuturor cetenilor activi de pe Glob. Atunci se va putea afirma despre o nou calitate n accesibilitatea reciproc a cetenilor planetei Pmnt. Depirea barierelor lingvistice, inclusiv prin implementarea unor e-translatoare automate, va amplifica efectul n cauz. Realizarea acestor programe implic investirea n domeniu a unor resurse financiare considerabile. De exemplu, investiiile companiilor din SUA n mijloace informatice (din totalul investiiilor n echipamente) au crescut de la 3 % n 1960 la 45 % n 1996. Industriile TI n SUA constituie principala surs de investiii n cercetare-dezvoltare. n 1998 investiiile n cercetare-dezvoltare a acestor industrii au constituit 1/3 din totalul investiiilor n domeniu al firmelor din SUA [26, p.32-43]. Deosebit de important, pentru edificarea Societii Informaionale, este i pregtirea de specialiti-informaticieni, instruirea elementar n informatic a populaiei. De importan major pentru edificarea Societii Informaionale sunt i asemenea aspecte ca: crearea suportului legislativ, motivarea special (fie i temporar) a activitilor n domeniu . a. Opinii ale clienilor privind comerul electronic n rezultatul unui sondaj efectuat n SUA, compania NPD a stabilit [16, p.12-45] c circa 90 % din cumprtorii online sunt satisfcui, iar 57% - foarte sau extrem de satisfcui de serviciile n cauz. Principala problem const n nencrederea n sigurana tranzaciilor. Alte probleme constau n costurile suplimentare cu livrarea produselor i insuficiena bazei legislative n domeniu. Una din problemele cu dezvoltarea e-afacerilor const n atragerea clienilor. Vizitatorii Web prefer accesarea locaiilor Web deja cunoscute. Celor mai vizitate 10 locaii Web
43

din lume le revine 60 % din ntreg traficul de date al utilizatorilor Internet [1, pag.1034]. n SUA primii (dup volumul de afaceri) 10 din furnizorii de servicii Internet au acoperit n 2000 circa 65 % din venitul sumar n domeniu [17, p.5-35]. De menionat c metode, tehnologii i produse program pentru asigurarea securitii informaiilor, a tranzaciilor de e-afaceri exist suficient de bune i cercetrile continu. Un exemplu elocvent este folosirea standardului DES, aprobat n SUA n 1977. Dac pentru spargerea versiunii DES cu chei de 56 bii, a fost necesar folosirea concomitent a circa 3000 de calculatoare din Internet timp de aproape 3 luni (iunie 1997), atunci versiunea acceptat n 1999 cu chei de 128 bii se caracterizeaz printr-o complexitate de 3,0910 ori mai mare [8, pag.2-45]. Chiar dac s-ar folosi concomitent toate calculatoarele din Internet (~250 mln), pentru spargerea DES cu chei de 128 bii sunt necesari 3000calc.3luni - 3,0910/ (25010calc.), 1110 luni . 10 ani. ns implementarea metodelor, tehnologiilor i produselor de asigurare a securitii informaiilor, a tranzaciilor de i-afaceri las nc de dorit. O asemenea stare de lucruri este cauzat de lipsa de informaii i experien, iar uneori i de costurile relativ nalte a produselor i serviciilor respective. Dezvoltarea rapid a e-afacerilor este condiionat de multitudinea de avantaje pe care acestea le ofer. De rnd cu avantajele comune ale informatizrii pentru diverse activiti i domenii, i-afacerilor le sunt caracteristice i anumite particulariti. Deosebit de semnificative sunt avantajele e-comerului, o bun parte din care interfereaz cu cele referitoare la e-afaceri. Este recunoscut faptul c desfurarea operaiunilor de comer prin intermediul ciberspaiului contribuie la reducerea costurilor aferente tranzaciilor comerciale, sporete eficiena i implic modificri importante n gestiunea afacerilor. Conform rezultatelor cercetrii [32 p.23-45], n SUA procentul reducerii costurilor aferente procurrilor n industrie determinat de trecerea de la sistemele tradiionale de procurri la e-comerul B2B, variaz de la 2 % pentru crbune i 15-25 % pentru
44

produsele din lemn pn la 39 % pentru componentele electronice. Aceste reduceri, se conchide n cercetarea n cauz, reprezint efectul cumulativ al reducerii costurilor tranzaciilor i sporirii competiiei dintre furnizori. n ce privete avantajele e-comerului din punctul de vedere al consumatorilor de produse i servicii, se poate afirma c acestea au multe n comun cu cele ce se refer la productori. innd cont de caracterul bilateral al avantajelor cauzate de desfurarea tranzaciilor comerciale prin intermediul ciberspaiului, se poate afirma c dezvoltarea e-comerului este benefic pentru societate n general. Este cunoscut c ncepnd cu anul 1995 SUA, ar lider n aplicarea tehnologiilor informaionale, a nregistrat o cretere semnificativ a PIB, o accelerare a creterii productivitii n diverse sectoare ale economiei, o rat mic a omajului, o rat redus a inflaiei, precum i o diminuare a deficitului fiscal. Conform rezultatelor cercetrii [6, pag.12-45], aceasta se datoreaz implementrii pe larg a mijloacelor informatice. Rezultatele cercetrii [7, p.34-67] (2000) referitor la impactul macroeconomic al ecomerului B2B n cinci din cele mai dezvoltate state ale lumii (SUA, Japonia, Germania, Marea Britanie i Frana) au artat c e-comerul B2B va contribui cu 50% la creterea anual de 5 % a PIB-ului acestor state pn n 2010. Pe lng multiplele avantaje ale utilizrii ciberspaiului n desfurarea activitilor de e-afaceri, exist i un ir de constrngeri i riscuri pe care aceasta le implic pentru productori: creterea rapid a concurenei pe piaa de produse i servicii i, respectiv, majorarea cheltuielilor cu meninerea competitivitii lor; riscul de apelare la un sistem de pli nesigur; riscul de aplicare a unei strategii nereuite de utilizare a e-comerului etc. De asemenea, ca i la orice tehnologie nou, implementarea e-afacerilor se confrunt i cu anumite dificulti.

45

De menionat c gravitatea dificultilor cu implementarea i folosirea e-afacerilor este cu att mai mare cu ct este mai slab economic ara, firma etc. Dei pot fi i cazuri ieite din comun. De asemenea, dac n rile economic dezvoltate lucrurile se pot dezvolta relativ bine i de la sine prin eforturile i cooperarea unitilor economice prospere, atunci pentru rile slabe economic se cere o susinere orientat din partea statului, determinarea prioritilor, ealonarea i monitorizarea respectiv a lucrrilor. Multe ri, n primul rnd cele dezvoltate economic, duc o politic de stat activ privind e-afacerile. Au creat comisii sau grupuri de lucru i centre de cercetare speciale privind e-afacerile nu numai aa ri ca SUA, Marea Britanie, Germania, Frana, dar i ri n curs de dezvoltare cum sunt: Peru (1998), Cuba (1999), Philipines (1999) .a. Infrastructura informatic i utilizare Internet Implementarea pe scar larg a e-afacerilor presupune existena unei infrastructuri informatice dezvoltate. Unele informaii privind infrastructura informatic i utilizarea Internet n R. Moldova, n SUA, Romnia, Rusia i n arie global sunt prezentate n tabelul 2.1.2. Tabelul 2.1.2 Infrastructura i utilizare Internet ctre 1 iulie 2003
Denumire indicatori Calculatoare Total personale La 100 de folosite locuitori Utilizatori Total Internet La 100 de locuitori Fluxul Total sumar de edate la La 100 de abonai locuitori Global 650 mln 10 util 860 mln 10 util SUA 190 mln 66 util 170 mln 60 util 1Tbps 300bps R.Moldova 80 mii 1,8 unit 75 mii 1,9 util 22 Mbps 500 bps Russia 13 mln 8,9 unit 16 mln 12 util 100 Mbps 400 bps Romnia 1 mln 4,1 unit 2 mln 8,1 util 80 Mbps 450 bps

Conform datelor Global Reach n iulie 2003 numrul de utilizatori Internet n lume constituia 680 mln [37, p.12-34]. Peste 1 bln de utilizatori Internet vor fi n 2010.
46

Ponderea utilizatorilor Internet n lume constituie: SUA 34%, Europa 29%, AsiaPacific (inclusiv Japonia) 16%, Japonia 10%. Compania Nielson NetRatings a stabilit [21, p.22-45] c n Coreea de Sud 95% (15,8 mln) din utilizatorii de la domiciliu ai Internet folosesc conexiuni de band larg (384 Kbps), n Hong Kong 53%, Taiwan - 35%, Singapoore 24% i Australia - 5%. Rezultatele cercetrilor efectuate de ctre SBC Communications (SUA), arat c utilizatorii consider serviciul DSL (acces la reele de transfer date) i PC-urile cele mai importante tehnologii la domiciliu: aproape toi respondenii (96 %) considera accesul de nalt vitez ( 384 Kbps) la Internet o tehnologie important la domiciliu, mai important dect cuptoarele cu microunde (88%) i TV prin cablu (70%). Accesul de nalt vitez este folosit pentru: cumprturi online (95 %), transmiterea de imagini foto prin pota electronic (76 %), accesarea video (64 %), accesarea MP3 (61 %), crearea paginilor Web (49 %) etc. [18, p.12-34]. n SUA n 2001 din cei circa 69 mln abonai Internet (150 mln utilizatori) au acces: prin reelele telefonice 60 mln (36 %), prin reele de modeme pentru cabluri 5 mln (3 %), prin linii DSL 2,4 mln (1,4 %) i prin serviciul Internet TV 1,2 mln abonai (0,7 %) [19, p.22-46]. Au acces la Internet de la locul de munc 66% din angajai [20, p.21-35]. Circa 60% din reelele magistrale liceale (K-12) i 91 % din reelele magistrale pentru instituiile superioare de nvmnt din SUA sunt pe baz de fibr optic. n acelai timp, n SUA traficul sumar de date, generat de cererile utilizatorilor n orele de vrf, constituia 1 Tbps n 2000, i se ateapt 4,6 Tbps n 2005 [23, p.13-34]. Pentru a face fa necesitilor, n SUA sunt construite reele magistrale de transfer date de mare capacitate, una din care cu canale magistrale de 10 Gbps este Abilene (2002, din 2000 de 2,5 Gbps). O reea similar n Canada este CA*Net4 (10 Gbps n 2002 i 2,5 Gbps n 2000).

47

Unul din avantajele globalizrii afacerilor, accelerate de facilitile surprinztoare ale Internet, const n distribuirea i integrarea raional a resurselor. Compania HewlettPackard, care are mai mult de 1500 locaii Web va reorganiza aceast reea de locaii astfel ca ea s funcioneze pentru utilizatori ca o singur locaie (un sistem unic) [21, pag.23-34]. Doar trecnd la elaborarea centralizat a coninutului locaiilor Web, Hewlett-Packard preconizeaz s reduc cheltuielile respective cu circa 25%. Capacitile de procesare a datelor de ctre un procesor cresc cu mai mult de un ordin la fiecare 5 ani. Cel mai puternic supercalculator din lume la 1 iunie 2003 este X1 lansat de Cray Research n octombrie 2002 (52 Tflops). n anul 2007 au fost construite hipercalculatoare cuantice cu viteza de lucru de circa 1 Pflops. Folosirea eficient a facilitilor Internet, a e-afacerilor necesit anumite cunotine privind tehnologiile informatice moderne. n aceast privin sunt utile informaiile referitoare la specialitii cu studii superioare n diverse Germania 16,..., R.Moldova 11,2 . Baza legislativ a e-afacerilor. Folosirea e-afacerilor implic noi condiii, aspecte, care necesit dezvoltarea considerabil a suportului legislativ respectiv. n rile economic avansate cadrul legislativ este completat cu noi legi i alte documente legislative aferente. Comisia de Drept n Comerul Internaional a Naiunilor Unite (UNICITRAL United Nations Commission on International Trade Law) a aprobat n 1996 Legea Model privindComerul Electronic (A Model Law on Electronic Commerce). Bineneles i n SUA sunt aprobate mai multe documente legislative n domeniul eafacerilor, inclusiv legea Tranzacii Electronice (Uniform Electronic Transactions) aprobat n iulie 1999. ri (n descretere, %): Australia 34, SUA 32, Canada 31, Marea Britanie 31,..., Japonia 23,...,

48

Este foarte semnificativ faptul c documente legislative similare sunt aprobate nu doar n rile economic dezvoltate ci i n asemenea ri ca: Rusia, Romnia, Georgia, Kyrgyzstan, Azerbaidjan, Mongolia, Peru, Chile, Cuba, etc. Se poate concluziona c vnzrile directe prin e-comer au crescut de la an, la an, trecnd peste pedimentele create de practicarea unui nou tip de comer. 2.2. Implementarea e-comerului n Republica Moldova. Gradul de asigurare a condiiilor necesare. Infrastructura informatic i folosire Internet. Unele informaii privind infrastructura informatic i utilizarea Internet n R. Moldova sunt prezentate n Anexa 5. Datele din acest tabel arat c dotarea cu calculatoare personale n R. Moldova (10,3 PC la 100 locuitori) este de 7,38 de ori mai joas dect n SUA (76,2 PC la 100 locuitori), de 4,74 ori mai joas dect n Estonia (48,9 PC la 100 locuitori), de 1,09 ori mai joas dect n Romnia (11,3 PC la 100 locuitori) i de 5,6 ori mai joas dect n mediu n plan global (10 PC la 100 locuitori). Folosirea Internet n RM este practicat de 21,2 % din populaie (pentru comparaie: n Romnia 20,8 %, n Rusia 15,2%, n Estonia 51,9 %, n SUA - 63 %). i mai slab este starea de lucruri dac de luat n consideraie durata de lucru a utilizatorilor n Internet. Conform rezultatelor UIT, n anul 2006 dup nivelul de utilizare a Internetului Republica Moldova se plaseaz pe locul 74 (79 in 2005) din 211 (2006 in 2005) ri ale lumii, deinnd n Europa locul 34 (38 in 2005)

49

Figura 2.2.1 Utilizatori Internet la 100 de locuitori n comparaie cu alte ri

Traficul sumar de date, generat n republic de ctre cererile utilizatorilor Internet n orele de vrf, constituia aproape 22 Mbps n 2000, i se ateapt 15 Mbps n 2009, adic de cca. 600 ori mai mic la 100 locuitori dect n SUA.

50

n reelele de transfer date n funciune din R. Moldova capacitatea maxim a canalelor este de pn la 16 Mbps. Mai mult ca att, n R. Moldova exist reele speciale pentru transfer de date ce ar acoperi ntreaga arie a republicii. Serviciile de acces la Internet oferite de Moldtelecom S.A. i alte cteva companii au deficiene substaniale. Conectarea prin canale comutate telefonice, acceptabil financiar unei pri semnificative a populaiei, las mult de dorit n ce privete calitatea. Accesul sigur de calitate relativ bun (exist unele rezerve i aici), chiar la trafic de date foarte jos, este posibil doar la folosirea unor canale dedicate sau canale ISDN, ceea ce n cadrul R. Moldova nc este ndreptit, de regul, din punct de vedere financiar. Pregtirea informatic a populaiei. Implementarea i folosirea eficient a ecomerului necesit anumite cunotine privind tehnologiile informatice moderne. n aceast privin estes emnificativ c specialitii cu studii superioare constituie n R. Moldova 11,2 %, iar n Germania 16 % conform sitului oficial al biroului de statistica a RM . Prin eforturile de mai muli ani ale Ministerului Educaiei i, parial, cele ale Ministerului Muncii i Proteciei Sociale la susinerea Guvernului sunt ntreprinse unele msuri de instruire n informatic a elevilor, studenilor i, n unele cazuri, ale altor pturi ale populaiei. Un aport considerabil n aceast privin l-a adus dotarea cu clase de calculatoare pentru instruire a 821 instituii preuniversitare (coli primare, coli medii, gimnazii, licee, coli normale, coli polivalente, colegii) din republic n anii 1997-1998. Dar ulterior upgradarea acestora nu a mai avut, practic, loc, ceea ce nu permite, nu c creterea, ci doar meninerea nivelului deja atins de asigurare informatic a instruirii n coli i licee. O parte din aceste 821 instituii sunt conectate la Internet. Puin mai bun este starea de lucruri n nvmntul universitar, suportul informatic necesar al instruirii n cadrul acestora fiind asigurat, n mare parte, din contul mijloacelor financiare proprii. O impulsionare a accesibilitii serviciilor Internet a avut loc prin proiectul Fundaiei
51

Soros Moldova de creare a reelei interuniversitare Moldnet. Aceasta interconecta reelele locale ale Universitii de Stat din Moldova, Universitii Tehnice a Moldovei, Academiei de Studii Economice i Academiei de tiine a Moldovei cu acces la Internet printr-un nod al Fundaiei Soros Moldova, ulterior reorganizat n Asociaia DNT. Deosebit de important n susinerea pregtirii informatice a salariailor este rolul unitilor economice private. Conductorii acestora, contientiznd rolul strategic al folosirii tehnologiilor i mijloacelor informatice ca suport strategic al activitilor cotidiene, au susinut reciclarea i perfecionarea personalului n domeniu. Mai mult ca att, ei au motivat dezvoltarea cunotinelor informatice la potenialii angajai, orientnd la instruirea suficient n informatic a tinerilor specialiti. Cu toate acestea majoritatea populaiei nu stpnete cunotinele n informatic necesare pentru folosirea elementar a facilitilor calculatoarelor personale i Internet.

Practicarea e-comerului. n formele de date statistice primare domeniul nu este evideniat aparte, ceea ce face dificil analiza strii de lucruri privind practicarea i-afacerilor n R. Moldova. Analiza poate fi efectuat doar n baza unor cercetri speciale i, indirect, folosind unele date statistice oficiale tangeniale. O asemenea analiz necesit eforturi considerabile i n condiiile existente nu va mbunti considerabil rezultatele unei analize de ordin mai general, deoarece din start este clar c starea de lucruri n domeniu este, practic, n faza de evoluie. De aceea n aceast seciune sunt prezentate unele informaii de ordin relativ general. La activitile de e-comer practicate n RM se refer: transferurile financiare electronice interbancare;

52

plile electronice - achitarea de pli pentru produse i servicii folosind cartelele bancare (cardurile) i terminale electronice de comer - POS (point of sales) instalate n magazinele mari i la unele uniti economice de alte genuri; eliberarea automat de bani n numerar folosind cartelele bancare i bancomatele automate de eliberare a numerarului (ATM); informarea online privind starea conturilor bancare ale clienilor; transferul de pe un cont pe altul prin intermediul accountuluio utilizatorului; cardurile cu microcipuri; reclam online de produse i servicii folosind tehnologiile Web .a.; accesul utilizatorilor din republic la locaiile Web ce practic e-comerul din Internetul global; posibilitatea de e-comer pentru utilizatorii din R. Moldova, folosind accesul telefonic implementat n acest scop n unele ri (de exemplu, SUA, Japonia, Marea Britanie). Aceast cale este folosit, de obicei pentru procurarea de produse program, cri, echipamente electronice . a. Folosirea reelelor informatice pentru medierea afacerilor n R. Moldova a demarat, mai nti, n sistemul bancar. Este ceva i firesc, deoarece efectuarea activitilor de ecomer necesit, de regul, i achitarea de pli online. Asemenea pli se efectueaz prin intermediul sistemelor de pli electronice, gestionate, de regul, n cadrul sistemului bancar. De asemenea, starea economic a sistemului bancar din republic este mai bun, dect a multor alte domenii. Sistemul bancar este i astzi cel care deine o pondere mai mare n e-comer n republic.Integrarea n sistemul bancar internaional impunea i folosirea instrumentelor de plat moderne a sistemelor de pli electronice. n lume o mare parte din activitile de e-comer se efectueaz prin intermediul cartelelor bancare.
53

n scopul asigurrii condiiilor normative pentru folosirea sistemelor de pli electronice, Banca Naional a Moldovei a aprobat Regulamentul nr. 58/11-02 din 25 mai 1997 privind organizarea de ctre bnci a plilor cu cartele bancare pe teritoriul Republicii Moldova i Regulamentul nr. 404 n 25 decembrie 1998 privind numerotarea cartelelor emise de bncile autorizate de Banca Naional a Moldovei. Dezvoltarea ulterioar a serviciilor de plat cu cartele bancare a demonstrat ctualitatea actelor normative nominalizate.Aceasta lege a fost implementat la 24.02.2005 n Monitorul Oficial al R.Moldova nr.36-38/124 din04.03.2005. BNM este proprietarul i gestionarul unui sistem interbancar de pli, care realizeaz BNM i transferul de credit electronic de fonduri att n numele bncilor i supraveghere a participante, ct i n numeleclienilor lor. Referitor la sistemele de pli cu cartele, i-a asumat rolul de reglementaregeneral a dezvoltrii respectrii drepturilor consumatorilor prin elaborarearegulamentelor, analiza riscurilor i tendinelor sistemului i prin efectuarea controalelor tematice privindaplicarea prevederilor de pli al BNM a poziiilor zilnice ale bncilor actelor normative. O funcie important a BNM este decontarea final prinintermediul interbancar comercialenregistrate ca rezultat al tranzaciilor cu cartele efectuate pe teritoriul Republicii Moldova de ctre rezideni [41, p.34-56]. n sistemul bancar din republic plile fr numerar efectuate de ctre persoanele juridice au loc, de regul, prin transfer de credit iniiat pe suport de hrtie de ctre pltitor.Majoritatea plilor fr numerar efectuate de ctre persoanele fizice au loc prin intermediul cartelelor bancare de debit.Cartelele bancare completeaz nomenclatura instrumentelor de plat fr numerar cu amnuntul. Dezvoltarea i administrarea sistemelor de pli cu amnuntul este prerogativa bncilor comerciale. Emiterea cartelelor bancare n republic a nceput n 1997, cnd banca comercial Victoriabank a devenit membr a sistemului internaional de pli cu cartele Visa International.
54

n Republica Moldova funcioneaz sisteme de pli cu cartele att cu cte o singur banc emitent (sistemele internaionale de pli cu cartele Visa International i Union Cartel precum i sistemul local de pli cu cartele Decartmediapay), ct i dou sisteme de pli cu cartele cu muli emiteni [41, p.22-34]. Colectarea tranzaciilor n sistemul Moldcartelsystem este efectuat de ctre fiecare banc emitent de la comercianii si. Fiecare banc separ tranzaciile efectuate cu cartelele proprii, ntocmete i face schimb de fiiere de tranzacii cu celelalte bnci participante n sistem. n baza totalelor fiierelor de tranzacii recepionate de la celelalte bnci, fiecare din bncile participante iniiaz pe suport de hrtie transferuri de credit pe care le transmite spre decontare final i irevocabil la BNM prin sistemul interbancar electronic de transfer de credit. n ce privete sistemul internaional de pli cu cartele Europay International, la acesta n 2000 au aderat opt bnci din republic. n acest sistem colectarea tranzaciilor n moneda naional efectuate cu cartelele emise de bncile rezidente are loc la Centrul de procesare European central prin intermediul centrelor de procesare locale. Cteva bnci gestioneaz reele proprii de automate bancare de numerar (Moldova Agroindbank, Banca de Economii, Victoriabank, Banca Social, Mobiasbanca .a.) i terminale POS. Ctre 1 martie 2001 la unitile economice de comercializare erau instalate aproape 200 de terminale POS; funciona, de asemenea, o reea din 14 bancomate. Dup introducerea iniial a sistemelor de pli electronice, au fost operate i anumite dezvoltri. n scopul facilitrii procesului de comunicare financiar cu clientela un ir de bnci a implementat sistemele electronice Client-Banc. n cadrul proiectului Dou cartele la un cont bancar deintorii cartelelor VISA au primit i cartele Europay, ambele cartele fiind legate de un singur cont de cartel al deintorului. Rolul deosebit al e-comerului pentru R. Moldova. Una din cauzele principale ale
55

decderii economiei naionale a republicii n ultimul deceniu const n ruperea relaiilor de realizare a produselor industriale i agricole. Aceasta se refer nu numai la relaiile internaionale, dar i la cele din interiorul rii, dei n mai mic msur. n foarte multe cazuri s-au nrutit condiiile de ntlnire a cererii i ofertei de produse i servicii cauzate i de deficitul de informaii. Prin diminuarea influenei factorului geografic, asigurarea publicitii produselor i serviciilor (cu cheltuieli mult mai joase dect prin modaliti tradiionale), folosirea i-afacerilor ar accelera restabilirea i dezvoltarea relaiilor de realizare a produselor industriale i agricole. E-comerul ar putea constitui unul din factorii principali de promovare a comerului exterior i dezvoltare a formelor moderne de comer n cadrul republicii, diminund astfel decderea, iar apoi i susinnd semnificativ creterea economiei naionale. R. Moldova ar putea profita de pe urma utilizrii posibilitilor oferite de i-afaceri prin valorificarea avantajelor comparative, inutilizabile n cadrul vechii economii. Ecomerul oferntreprinderilor mici i mijlocii oportunitatea de a accesa pieele internaionale, anterior dificil depenetrat din cauza costurilor tranzacionale sporite, deseori a distanelor relativ mari i multitudiniide bariere tarifare i netarifare. Acum serviciile laborioase pot fi prestate online, oferind astfel noi oportuniti de cretere economic ndeosebi statelor cu brae de munc ieftine cum este Republica Moldova. Datorit e-comerului, ntreprinztorii din rile n curs de dezvoltare pot beneficia de servicii asociate comerului (spre exemplu informaii financiare sau de afaceri) de calitate mai nalt i la preuri reduse, evitnd astfel necesitatea apelrii la monopolurile locale. n sfrit, e-comerul poate stimula creterea economic a acestor ri prin sporirea transparenei operrii pieelor i ageniilor publice. Bineneles, comerul exterior deine un loc important n dezvoltarea economic a fiecrei ri, ns rolul acestuia este deosebit de important n dezvoltarea economic a
56

rilor mici. La asemenea ri, cota volumului comerului exterior n volumul total al comerului este mai mare dect la rile relativ mari. Totodat dezvoltarea comerului internaional poate fi accelerat anume prin intermediul intensificrii e-comerului. Deosebit de semnificative n acest sens sunt datele referitoare la comerul internaional prezentate n tabelul 2.2 [31, pag. 34-56]. Din acest tabel se poate observa ritmul mai nalt de cretere a comerului internaional la rile n curs de dezvoltare comparativ cu rile economic dezvoltate. n baza unor cercetri suplimentare [31,pag.56-78] s-a stabilit c n rile n curs de dezvoltare n perioada 1990-2006 exporturile de servicii au nregistrat o rat de cretere mai nalt comparativ cu exporturile de produse, pe cnd n rile dezvoltate situaia este invers.

Tabelul 2.2.1 Exportul i importul global de mrfuri i servicii


Global Export Total n anul 2006(trln USD) Cota n volumul global(%) Total n anul 2005(trln USD) Cota n volumul global (%) Creterea anual n perioada 2005-2006 7,69 100 3,90 100 6,8 Import 7,65 100 4,16 100 6,8 rile dezvoltate Export 5,65 74,4 3,12 80 5,7 Import 5,65 73,9 3,28 79 5,8 rile n curs de dezvoltare Export Import 1,94 25,6 0,784 20 9,9 2,00 26,1 0,875 21 8,3

Acest fapt se poate explica, prin contribuia categoriilor de servicii ce pot fi livrate online. Dac livrarea online a produselor este mai dificil, atunci livrarea e- serviciilor este mult mai uor de desfurat (att cercetarea i penetrarea pieei, ct i livrarea propriu zis).

57

O alt particularitate, de o rezonan foarte puternic negativ, const n aceea c R.Moldova este i una din rile cu cea mai mare corupie din lume (locul 100-105, n ordinea creterii corupiei, pe cnd Slovenia pe locul 29, Estonia pe locul 33-34, iar Romnia pe locul 83-85 din 133 ri cercetate [44, p.23-45]. Folosirea e-comerului ar permite diminuarea acestui fenomen printr-o transparen mult mai larg a activitilor , eliminarea sau reducerea rolului intermediarilor n afaceri ( e- licitaii, e- marketing, e-negocieri, e-contracte, inclusiv directe ntre productori i cumprtori, etc.).Alternative edificrii societii informaionale nu exist. Iar prioritare, n avangarda edificrii e-societii n Republica Moldova trebuie s fie eafacerile. Aceasta va asigura treptat creterea economic i respectiv suportul financiar pentru avansarea i a altor domenii. Intr-o lume fr hotare geografice semnificative economic, se vor modifica i regulile de efectuare a afacerilor. Companiile vor avea acces la cele mai bune resurse: brae de munc talentate, tehnologii avansate, piee largi de desfacere, bunuri i servicii mai ieftine i bune. Totodat vor fi foarte nalte competiia i, respectiv, riscurile n afaceri. n final va avea de ctigat populaia, care va avea posibilitatea s procure produsele i serviciile anume necesare de calitate adecvat, ieftine i n termeni redui.

58

2.3 Prezena i coninutul site-urilor Web n Republica Moldova Date generale despre proiectul Edificarea Guvernrii Electronice Edificarea Guvernrii Electronice este un proiect al organizaiei PNUD Moldova care are drept scop oferirea de asisten Guvernului Republicii Moldova n implementarea componentei Guvernare Electronic a Strategiei Naionale privind Tehnologiile Societii Informaionale pentru Dezvoltare, n special promovarea utilizrii Tehnologiilor de Informaie i Comunicaie (TIC) n activitatea organelor de stat n vederea facilitrii accesului la informaie public i perfecionrii calitii serviciilor publice. Pentru asigurarea derulrii eficiente a proiectului este important de evaluat starea pregtirii electronice a societii, gradul de utilizate a tehnologiilor informaionale n viaa i activitatea cotidian a cetenilor, agenilor economici etc. ns nu toi indicatorii necesari evalurii pot fi furnizai de ctre datele statistice oficiale. Din aceste considerente se impune necesitatea realizrii unor studii sociologice care s suplineasc vacuumul informaional din statisticile oficiale. n baza evalurii situaiei curente privind pregtirea electronic a societii va fi elaborat un Program care va reliefa paii ce trebuie de parcurs pentru a mbunti eficiena i eficacitatea activitii conducerii n relaiile cu cetenii. Rezultatele obinute
59

n baza cercetrilor sociologice vor oferi de asemenea posibilitatea de a compara nivelul de dezvoltare electronic a Republicii Moldova cu alte ri. Raportul de fa efectual de ctre Centrul de Analiz i Investigaii Sociologice, Politologice i Psihologice CIVIS prezint rezultatele sondajului naional-reprezentativ cu populaia Republicii Moldova n vederea studierii nivelului i practicilor de utilizare a tehnologiilor informaiei i comunicaiei de ctre populaia rii n viaa ei cotidian. Procesarea instituiilor sus menionate n scopul stabilirii instituiilor care dispun de pagin Web. Pentru a atinge acest obiectiv au fost ntocmite liste separate pentru fiecare tip de instituie. Sursele n baza crora au fost formate listele respective sunt urmtoarele: Biroul Naional de Statistic (sursa de baz) Catalogul Varo Moldova 2005 Raportul Prezena i coninutul site-urilor Web n Republica Moldova realizate de SISI Opinia n iulie 2004

baza de date a portalului www.ournet.md

Ghidul Mass-Media 2005 al Centrului Independent de Jurnalism n urma procesrii listelor de instituii privind disponibilitatea site-urilor Web proprii s-a ajuns la urmtoarele rezultate:

Tabelul 2.3.1 Tipul instituiilor care au sau dores s i deschid o pagin web.
Tipul instituiei TOTAL instituii guvernamentale mass-media
1 2

Volum 1230 84 727

are pagin Web 437 51 152

n curnd va avea pagin Web 11 2 6

Rezultat nu are pagin Web 433 31 231

noncontact1 108 101

nu a fost posibil de identificat 2 241 237

60

universiti i centre educaionale la distan instituii publice instituii medicale instituii ale pieei virtuale

59 183 134 43

25 62 104 43

1 1 1 -

33 120 18 -

7 -

4 -

La ora actual coninutul spaiului web local poate fi apreciat la aproape 15000 de situri, conform statisticii oferite de www.ournet.md i .S MoldData. Privit n dinamic, situaia n perioada anilor 1998-2007 ilustreaz o cretere a numrului de site-uri, n medie, cu 20% pe an. n urmtorul tabel se va observa dimanica de cretere i nregistrare a domeniilor .md pe aceast perioad. Tabelul 2.3.2 Dinamica de nregistrare a domeniilor de nivelul I (.md)
Numrul domeniilor .md nregistrate pe ani
4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0
223 289 362 456 1760 2384 2306 3730

635 81

Datele satistice confirm ca din 2004 pna in 2007 a crescut considerabil numarul de domenii nregistrate. De relevat este faptul ca peste 63% din domeniile.md au fost rezervate in ultimii trei ani. Acest interes pentru demararea unei afaceri pe Internet este confirmat de evolutia lansarilor efective de magazine virtuale din ultimii ani. Aproximativ 70% din site-urile care au participat la sondaj s-au lansat in 2005 si 2006.
61

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Analiza criteriului de accesibilitate i dinamic a site-urilor are drept scop evidenierea punctelor slabe i forte pentru fiecare grup de instituii, ceea ce va servi drept punct de reper n aprecierea performanelor celor 6 grupe de site-uri dup cum urmeaz: Instituii guvernamentale Instituii mass-media locale Universiti i centre de instruire Instituii publice (biblioteci, muzee, teatre) Spitale i clinici Instituii ale pieei virtuale n total pe parcursul anului 2005 i-au fcut apariia 26 de site-uri, ceea ce reprezint 6% din numrul total de site-uri web studiate. Studiul efectuat arat c extinderea numrului de site-uri cu coninut web local pe parcursul anului 2005 s-a fcut remarcat, n special, pentru instituiile mass-media (12 site-uri) i guvernamentale (9 site-uri). Instituiile guvernamentale au i una dintre cele mai nalte rate a site-urilor accesibile ce ajunge la 90% din numrul de site-uri disponibile, aici fiind luate n calcul doar site-urile care au putut fi accesate la momentul desfurrii studiului. Pentru instituiile mass-media rata site-urilor accesibile ajunge la 74% i poate fi apreciat ca fiind una medie. Rate site-urilor accesibile pentru universiti i centre de instruire este de 68%. Cel mai mare gol, legat de prezena n spaiul web, este simit n domeniul pedagogiei, teologiei i cel militar. Drept slabe sunt apreciate performanele instituiilor publice, rata site-urilor accesibile fiind doar de 32%, iar numrul site-urilor nou aprute fiind nesemnificativ. Un moment aparte l prezint site-urile spitalelor i clinicilor. Dei rata site-urilor accesibile este 100%, majoritatea instituiilor nu au site-uri proprii, ci pagini aparte pe site-ul Ministerului Sntii. Acest fapt calific nesatisfctor performanele grupei date.
62

Un parametru aparte dup care va fi efectuat evaluare n cadrul acestui capitol ine de viteza de acces ctre siturile web a instituiilor. Vom considera 3 nivele ale acestui parametru, apreciate la o conexiune de 256 kbs: vitez de acces bun (de pn 5 secunde) vitez de acces medie (de pn 15 secunde) vitez de acces slab (mai mare de 15 secunde) Din cele 727 instituii mass-media studiate, sunt prezente pe web 152 (sau 21% din total), dintre care 140 au site-uri proprii, iar 12 nu dispun de site propriu, ci sunt prezentate pe site-urile altor instituii. Un moment negativ ce trebuie remarcat de la nceput, este faptul c 40 (sau 26%) de instituii, dei au site-uri, acestea nu pot fi accesate din diverse probleme tehnice. Tabelul 2.3.3 Situaia privind cele 575 de instituii care nu au nici un fel de prezen pe web.
Tipul instituiilor Numrul de instituii fr site Numrul de instituii n total Ponderea instituiil or fr site Not

Agenii de pres Ziare n limba romn Ziare n limba rus Reviste n limba romn Reviste n limba rus Ziare i reviste n alte limbi Posturi de televiziune Posturi de Radio

10 49

27 96

37% 51% Ziarul transnistrean , dei are site, nu ofer coninut i nici informaie despre momentul apariiei acesteia n proces de elaborare este site-ul revistei SIESTA (www.siesta.ournet.md)

37

58

64%

54 9 2 44 18

84 14 4 54 33

64% 64% 50% 82% 55%

Site are doar ziarul ANA SOZU

n proces de elaborare sunt site-urile posturilor radio Europa Plus Moldova (www.europaplus.md) si Sentimente (www.ournet.md/~sentimente) Site-ul Radio Nova, dei este, nu ofer coninut i nici informaie despre

63

momentul apariiei acesteia Alte ziare i reviste Total 352 575 357 727 99% 79% Din rndul acestora 331 instituii nu au putut fi contactate sau identificate

Studiind site-urile celor 17 agenii n anul 2008 putem aprecia ca moment pozitiv rennoirea site-urilor a 3 agenii (Moldpres, Basa-press i Flux-press). Un moment negativ ine de faptul c 3 din site-urile existente ale ageniilor nu pot fi accesate din motive tehnice (DECA-press (Balti), Info-Prim i Moldova.dirs.info). Dac ne referim la modul de actualizare a informaiei, trebuie de remarcat c 10 agenii actualizeaz informaia zilnic, iar la 2 agenii (Interlic, VoxPress) informaia este prezentat doar cu nceputul anului 2008. n calitate de moment pozitiv poate fi apreciat apariia n anul 2005 a 12 instituii (sau 1,6% din totalul de instituii) cu site-uri noi, inclusiv cele 4 care i-au schimbat designul, i anume: 1. Agenia Informaional de Stat "Moldpres" 2. Agenia BASA-press 3. Agenia Flux-Press 4. Agenia Novopress 5. Ziarul Eco 6. Ziarul Observatorul de Nord 7. Ziarul - 8. Revista Contabilitate i Audit 9. Revista Vip Magazin 10.Revista 11.Radio Kiss FM 12.Radio PoliDisc Pentru aceast grup de instituii viteza de acces este bun, cu excepia site-ului ageniei Flux-Press i ziarului Capitala care au o vitez medie. Accesul la site-ul ziarului - este ncetinit din cauza paginii de introducere elaborat n flash. Existena serviciilor publice online Importana serviciilor publice online pentru cetenii de rnd poate fi apreciat prin prisma beneficiilor pe care le comport prestarea acestora, precum i prin nivelul de satisfacie aferent calitii acestor servicii. Un prim fapt ce trebuie de remarcat este c la ora actual oferirea de servicii publice prin intermediul site-urilor web se afl ntru-un stadiu incipient n Republica Moldova. Instituiile guvernamentale n calitate de actori principali n acest domeniu, fac primii pai prin implementarea pe web a unor posibiliti, cum ar fi: - legtura invers (feed-back), posibilitatea de a plasa ntrebarea adresat persoanei responsabile din cadrul instituiei, cu indicarea anumitor parametri sau ataarea de
64

fiiere. n mod obinuit acest fapt poate fi fcut prin e-mail la adresa persoanei de contact, ns pentru a organiza un flux eficient de interaciune e nevoie de o structurare suplimentar a coninutului ntrebrii (alegerea tematicii ntrebrii ceea ce va uura esenial timpul necesar pentru formularea rspunsului din partea instituiei, fapt legat de procesul de organizare a muncii din cadrul organizaiei); - posibilitatea de a descrca (download) anumite fiiere (formulare sau anchete tipizate), completarea i prezentarea crora este necesar pentru prestarea serviciului public; - lista de ntrebri frecvente, care ajut vizitatorii s neleag mai bine att coninutul serviciilor, ct i aciunile care trebuie ntreprinse pentru a beneficia de acestea; - forum pentru discuii legat de diverse aspecte ale serviciilor publice, cu ajutorul cruia utilizatorii pot afla opinia i comentariile altor beneficiari sau a moderatorului, care. de obicei. este o persoan abilitat din cadrul instituiei; - abonarea prin e-mail la noutile ce in de activitatea instituiei i de anumite servicii n parte, favoriznd astfel procesul de interaciune dintre utilizatorii siteului i instituia public. Din rndul instituiilor guvernamentale putem remarca 9 (11% din total) care, parial, ofer servicii publice online :
1. Ministerul Dezvoltrii Informaionale ofer consultaii online pentru

ntrebrile legate de perfectarea diverselor tipuri de acte, acestea fiind grupate n funcie de direciile responsabile (pentru persoane fizice Direciei Generale de Documentare a Populaiei, Direciei generale stare civil, iar pentru persoane juridice Camera nregistrrii de Stat). Un alt serviciu disponibil la compartimentul Statistic On-line permite verificarea statutului actelor emise de ctre autoritile republicii.
2. Camera de Liceniere prin intermediul acestui site se ofer informaii legat

de licenele suspendate sau retrase pe anumite tipuri de activitate, dar i posibilitatea de a descrca formulare necesare pentru obinerea licenei.
3. Administraia de Stat a Potei i Comunicaiilor permite consultarea

codurilor potale naionale i ale strzilor mun. Chiinu. Totodat, vizitatorii pot afla informaii aferente abonrii la ziare i reviste.

65

4. Comisia Superioar de Atestare pe acest site poate fi gsit mult

informaie util organizaiilor ce necesit acreditare n domeniul tiinei, precum i cadrelor tiinifice ce urmeaz s fie acreditai. Trebuie de remarcat nivelul nalt de structurare a informaiei ce permite un mod flexibil de prezentare a datelor.
5. Agenia Naional pentru Protecia Proprietii Industriale ofer

consultan detaliat privind procedurile legate de nregistrarea drepturilor de autor, titlurilor de protecie a inveniilor, mrcilor i altor obiecte ale proprietii intelectuale.
6. Ministerul Educaiei, Tineretului i Sportului ofer informaie util pentru

toi cei interesai de burse, planul de admitere n instituiile de nvmnt, lista instituiile de nvmnt acreditate i specialitile din cadrul acestora. Din pcate pe site nu sunt prezentate instituiile de nvmnt ce fac parte din sistemul educaional i nici nu sunt plasate link-urile ctre siturile existente ale instituiilor de nvmnt.
7. Biroul Naional de Statistic pe acest site pot fi consultate date statistice pe

diferite domenii de activitate, acestea fiind utile att persoanelor juridice, ct i fizice n activitatea cotidian.
8. Biroul Naional Migraiune pe site poate fi gsit informaia legat de

regimul de vize, precum i procedura ce necesit a fi urmrit de ctre persoanele ce urmresc s se stabileasc n alte ri.
9. Ministerului Sntii site-ul permite localizarea spitalelor disponibile n

funcie de regiunea aleas, oferind o scurt descriere a instituiilor din localitile n cauz. Pentru ca vizitatorii siturilor, n calitate de poteniali beneficiar ai serviciilor publice, s poat afla despre aceste servicii este necesar ca site-ul s dispun de procedee standarde menite s ajute utilizatorii s gseasc acest serviciu. Spunnd acestea, ne referim la organizarea sistemului de navigare pe site, posibiliti de cutare (box de cutare, harta site-ului). ansele ca vizitatorii site-urilor s utilizeze serviciile publice online sunt mult mai mari pentru site-urile care au un sistem de navigare optim i care s-au preocupat de mecanismul de cutarea i harta site-ului. Tabelul 2.3.4 ne artat n ce proporie sunt implementate pe site-urile instituiilor guvernamentale premizele pentru funcionarea serviciilor publice online
66

Denumirea indicatorului

Numrul de instituii guvernamentale

Ponderea fa de numrul total de instituii cu site

Legtur invers i/sau descrcare de fiiere ntrebri frecvente / Forum Sistem de cutare Harta site-ului

20 6 16 9

39% 12% 31% 18%

Existena site-urilor web cu posibiliti de comand i procurare a bunurilor i serviciilor online Evoluia tehnologiilor informaionale, n calitate de proces strns legat de coninutul necesitilor economico-sociale ale ntregii comunitii, a determinat apariia unui nou tip de servicii n spaiul web, i anume, cel legat de efectuarea de tranzacii online. n viaa cotidian componenta tranzacional este ntlnit n majoritate domeniilor de activitate fapt ce a contribuit n mare msur la transpunerea acesteia pe Internet. Avnd la baz principiile orientate spre maximizarea nivelului de satisfacere a consumatorilor de servicii i minimizarea costurilor implicate n prestarea acestor servicii, dar i un cadrul legal benefic, procurare de bunuri i servicii n regim online a cptat ntr-o perioad relativ scurt o rspndire destul de larg. Coninutul unei tranzacii online include cteva elemente, realizarea crora poate fi efectuat fie parial, fie n totalitate prin intermediul Internetului. n cadrul prezentului studiu vom analiza urmtoarele elemente ale unei tranzacii online: 1. Formarea 2. Comanda 3. Procurarea 4. Livrarea Astfel, putem identifica 2 tipuri de tranzacii legate de achiziia de bunuri i servicii online: 1) Complete care presupun parcurgerea n regim online a etapelor 1-3, n cazul procurrii de bunuri, i 1-4, n cazul achiziiei serviciilor. 2) Pariale care prevd ca prin Internet vor fi efectuate doar etapele 1-2, iar etapele 3-4 vor fi realizate prin mijloace tradiionale.

67

Existena tranzaciilor pariale este determinat, n mare parte, de insuficiena utilizrii card-urilor ca instrument de plat. Privite n dinamic, acestea reprezint o etap premergtoare a tranzaciilor complete. Situaia general pentru site-urile instituiilor analizate denot nivelul destul de slab al implementrii mecanismelor de efectuare a tranzaciilor online. Exist, totui, cteva site-uri din categoria pieei virtuale care fac excepie. Din rndul instituiilor pieei virtuale au fost identificate 6 care efectueaz tranzacii online pariale. Acestea sunt prezentate n tabelul de mai jos.

Tabelul 2.2.5 Instituii care efectueaz tranzacii online


Nr. 1 2 3 4 5 6 Denumirea instituiei CD Riscom Ergolemn Hotels.md Online Shopping Multievo AcasaShop Adresa n Internet http://cd.riscom.com http://www.mobila.md/ http://www.hotels.md/ http://www.shoponline.md/ http://www.multievo.md/ http://www.acasashop.md/

Utilizarea Internetului ca metod de interaciune pentru site-urile sus menionate presupune c utilizatorii i creeaz online profilul i formeaz coul de cumprturi. Plata pentru aceste bunuri i servicii este efectuat la livrarea serviciului, utiliznd datele furnizate prin Internet. O alt categorie de site-uri ofer vizitatorilor posibilitatea de a efectuat tranzacii online complete. Tabelul 2.3.6 Lista siturilor care ofer tranzacii online complete.
Nr. 1 2 3 4 5 Denumirea instituiei Flowers delivery in Chisinau, Moldova Benefis Lumea ceasurilor Produse on-line Flowers2moldova.com Adresa n Internet http://www.flowerstomd.com http://www.benefisshop.com http://www.watch.md http://www.produse.com http://www.flowers2moldova.com

68

Prin intermediul acestor site-uri pot fi efectuate cumprturi de produse, inclusiv i plata pentru aceste cumprturi, folosind card-urile bancare acceptate pentru pli online. Dei, la ora actual, nomenclatorul de produse comercializate prin intermediul acestor site-uri nu este suficient de larg caracterizndu-se printr-un grad nalt de specializare, funcionarea acestor site-uri a creat premise pentru lansarea de site-uri noi prin intermediul crora, la ora actual, pot fi efectuate tranzacii online pariale. nc o categorie de site-uri ce funcioneaz dup principiul tranzaciilor online complete include site-urile bncilor comerciale. Tabelul 2.3.7 Lista bancilor comerciale ce ofer tranzacii online
Nr. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Denumirea instituiei Euro Credit Bank Banca Sociala Bank Ipotechnyi Econom Energbank Fincombank Mobiasbanca Moldincombanc Moldova Agroindbank Unibank Universalbank VictoriaBank PayPal Moldova Adresa n internet http://www.telebank.md http://www.socbank.md/ http://www.ipotekabank.com http://www.econom.md/ http://www.energbank.com/ http://www.fincombank.com/ http://www.mobiasbank.com/ http://www.moldindconbank.com/ http://www.maib.md/ http://www.unibank.md/ http://www.universalbank.md/ http://www.victoriabank.md/ http://mcc.md/zeppelinaus/index.html

n concluzie instituiile bancare ofer clienilor si posibilitatea de a gestiona online contul su, inclusiv efectuarea plilor. Totodat, pentru a efectua astfel de operaiuni utilizatorii site-ului trebuie s fie clieni ai bncii respective. Pn a fi transpus pe web, mecanismul de gestiune a conturilor deschise la banc era nfptuit prin intermediul programelor de tip Client-Bank. Ulterior ele au evoluat pn la cele pe care le gsim astzi pe site-urile instituiilor bancare sub denumirea Internet banking, Telebanking. Pentru accesarea acestor servicii clientul bncii trebuie s dispun doar de conexiune la Internet.

69

2.4. Dezvoltarea comerului electronic n cadrul rilor Uniunii Europene E-procesele interne ale companiilor. Studii recente arat ca cel mai mare impact al e-commerce-ului are loc n modul n care este perceput n interiorul firmelor. n fapt, cele mai multe companii beneficiaz de facilitile oferite de IT&C pentru mbuntirea comunicaiilor ntre diferite departamente. Eficiena se bazeaz pe implementarea unor procese i aplicaii simple, care nu necesit software specializat. Aceste aplicaii sunt folositoare pentru companii mici i mijlocii, n timp ce

ntreprinderile mari, vor folosi aceste mijloace tot mai puin, odat ce suportul pentru alte aplicaii oferit de departamentele de IT ale acestora este n cretere. Partajarea documentelor n reea, pentru un randament crescut la muncii n echip a devenit o obinuin n cadrul ntreprinderilor, cu excepia celor mici. 40% dintre angajai lucreaz n companii unde partajarea documentelor este posibil. Tabel 2.4.1. Folosirea de aplicaii online pentru mbuntirea comunicrii interne a firmelor(%)
Dupa sectoare de activitate Partajarea de documente Automatizarea activitilor legate de cltoriile personalului 6 18 26 Verificarea productivitii i orelor de munc ale angajailor 17 34 36 Managmentul activitii de resurse umane 13 29 36 nvare online

Ind.Alimentar 34 i tutunului Industria 55 chimic Industria 54 produselor electrice i electronice

6 8 26

70

Transportul 50 Comerul cu 27 amnuntul Turism 32 Servicii IT&C 72 Dupa mrimea companiilor Mici (0-29 18 angajai) Mijlocii(3045 149 angajai) Mari peste 250 61 angajai Pe ri Germania 39 Spania 37 Frana 36 Italia 34 UK 47

17 7 5 36 3 11 22 19 11 1 12 14

41 9 9 52 6 27 34 28 14 14 20 23

33 11 13 47 6 21 34 19 18 17 18 28

18 9 11 37 6 12 19 19 10 7 10 17

Rspndirea altor soluii IT pentru aplicaii mai speciale este mai puin cunoscut. n proporie de 22% companiile folosesc aplicaii bazate pe Internet pentru verificarea productivitii i orelor de munc ale angajailor, 21% dintre firme folosesc Internet-ul pentru management-ul activitii de resurse umane, 31% - pentru automatizarea activitilor care in de cltoriile personalului n interesul companiei iar 14% pentru procesul de nvare on-line (e-learning). Exist i alte soluii software e-business care urmresc mbuntirea procesului de munc n interiorul companiilor (de exemplu, software tip CRM sau unelte Knowledge Management), ns acestea nu sunt nc larg rspndite. E-procesele externe ale companiilor. Ideea principal din spatele conceptului de ntreprindere extins este aceea c o ntreprindere nu este reprezentat doar prin managementul pe care l practic, angajai i mijloace de producie, dar i printr-o reea solid de parteneri de afaceri. Coordonarea i managementul unei asemenea reele include adesea relaii cu teri meninute n numele clineilor.

71

ntr-o economie bazat pe cunoatere, ntreprinderea nu trebuie sa i mbunteasc numai procesele interne dar trebuie s conduc aceasta reea n mod eficient, furnizand membrilor acesteia exact informaia de care acetia au nevoie. Aplicaiile IT&C-ul joac un rol esenial n managementul relaiilor cu terii. n 1990 e-mail-ul a fost o revoluie n ceea ce privete viteza comunicaiilor. Pornind de la aceasta, noile aplicaii trebuie construite i dezvoltate pentru a facilita i mai mult cooperarea i comunicarea dintre diferite afaceri i coordonarea proiectelor ce implic mai multi parteneri. Cteva soluii de e-commerce destul de complicate i concepte precum reele EDI, managementul legturilor ntre furnizori (supply chain management (SCM)) precum i multiple platforme de schimb pe care ele ofer internetul, sunt considerate unelte necesare ntreprinderii extinse. O cerin necesar pentru colaborarea on-line cu partenerii de afaceri externi o constituie transformarea informaiei pe structur digital pentru o uoar operabilitate i procesare automat. Tabel 2.4.2.
Dupa sectoare de activitate

Folosirea de aplicaii on-line pentru mbuntirea comunicrii cu


Proiectarea anumitor produse i servicii Colaborarea online pentru previzionarea cererii pentru un produs 12 14 17 Managmentul online a capacitii de producie 12 21 17 Operabilitate documente electronice n relaia cu furnizorii 44 43 47 Operabilitate documente electronice n relaia cu clienii 41 44 43

exteriorul a firmelor

Ind.Alimentar i 11 tutunului Industria chimic 15 Industria 21 produselor electrice i electronice Transportul 44 Comerul cu 12 amnuntul Turism 13 Servicii IT&C 44 Dupa mrimea companiilor Mici (0-29 12 angajai) Mijlocii(30-149 18 angajai) Mari peste 250 angajai Pe ri 22

20 11 11 26 10 13 18

19 13 20 21 9 16 22

55 41 37 50 37 42 49

59 32 31 61 28 39 44

72

Germania Spania Frana Italia UK

20 12 21 18 24

10 16 18 12 19

12 16 13 19 20

38 51 45 34 53

34 42 42 28 43

Statistic vorbind, 42% dintre angajaii UE lucreaz n companii care opereaz cu documente n form electronic (n anul 2003). 12% dintre companii (ce au angajat 21% din fora de munc) folosesc sisteme online pentru mbuntirea procesului de proiectare al produselor, iar 10% din totalul firmelor folosesc aceste sisteme pentru a ine evidena produselor fabricate i vndute ntr-o anumit perioad. Comparativ cu anul 2002, procentul companiilor care folosesc sisteme online pentru operabilitatea documentelor n format digital (n schimbul cu furnizorii i clienii) se pare c este n scdere. Totodat ns, numrul de companii care raporteaz activiti prin procurare de materii prime prin metode online este n cretere, ceea ce pare n neconcordan cu statisticile UE. Aceasta indic faptul c instrumentele pentru monitorizarea activitii de e-commerce i legturile acestea cu lanul de furnizori, n mod particular cu alte activiti, n afar de cele de vnzri i cumprri directe online, trebuie examinate cu mai mult atenie i, la nevoie, ajustate dup noile cerine. Numrul de companii care susine c a achiziionat cel puin o parte a materiilor prime pentru producie prin mijloace online, au crescut de asemenea numrul de angajri de la 43% (iunie 2002) la aproape 50% n martie 2003. Aceasta confirm faptul c revoluia n comerul electronic se desfoar de fapt n sectorul de business to business (B2B).

73

Figura 2.4.1. Adoptarea tranzaciilor online de ctre companii pe sectoare de activitate.

Creterea observat n intervalul 2002/2003 se raporteaz n special n cadrul firmelor de dimensiuni medii i mari. Dei, i n cadrul firmelor de dimensiuni mai mici se observ o cretere uoar, diferena ntre aceastea i clasa superioar este mult mai pronunat la capitolul B2B dect n cazul altor indicatori de e-business. Comerul online folosit n mod uzual nu este un teren cu prea muli juctori. Figura 2.4.2. Adoptarea tranzaciilor online de ctre companii dup mrimea acestora.

74

Creterea tranzaciilor ncheiate on-line a avut loc n cadrul majoritii sectoarelor industriei, cu excepia domeniului IT&C care a atins de mult un nivel de la care creteri ulterioare vor avea loc la rate de cretere mult mai mici. Procentul de firme care fac tranzacii online au crescut n special n domeniul industriei chimice (de la 30% la 38%) precum i n industria de transporturi (de la 33% la 37%). n orice caz, creterea numrului de companii care fac tranzacii online nu este proporional cu creterea volumului de bunuri i produse tranzacionate prin aceste mijloace. Tabel 2.4.3. Adoptarea tranzaciilor online de ctre companii (%)
Dupa sectoare de activitate Ind.Alimentar i tutunului Industria chimic Industria produselor electrice i electronice Transportul Comerul cu amnuntul Turism Fac tranzacii online 36 51 59 Tranzacii i bunuri folosite indirect n producie 67 58 72 Tranzacii cu materii prime folosite direct n producie 41 50 61 Au n vedere nceperea tranzaciilor online 6 5 3

63 37 44

66 53 62

55 55 51

5 6 6 75

Servicii IT&C 76 Dupa mrimea companiilor Mici (0-29 33 angajai) Mijlocii(3050 149 angajai) Mari peste 250 angajai Pe ri Germania Spania Frana Italia UK 58 63 27 30 35 59

70 59 73 63 69 42 65 61 58

59 60 47 50 57 45 58 58 49

5 4 7 5 6 3 6 6 6

Larga abordare i sofisticarea continu a activitilor de procurare online de bunuri ridic ntrebri legate de individualitatea ntreprinderilor i a lanurilor de valori ale sectoarelor de activitate. Avantajele pe care companiile ncearc s le atrag includ reducerea costurilor legate de tranzaciile online, relaii mai bune cu furnizorii,mbuntirea proceselor interne, precum i creterea varietii furnizorilor. De fapt, acestea reprezint ariile n care companiile ce fac afaceri legate de e-commerce observ un impact pozitiv. Aproape 60% dintre companii au raportat efecte pozitive cu respectarea costurilor de achiziionare i a eficienei proceselor interne. Tabel 2.4.5. Impactul tranzaciilor online (martie 2004)
Aria de impact Costurile de achiziionare Relaiile cu furnizorii Procesele interne ale firmei Costurile legate de logistic i inventar Foarte apreciat 16 12 16 12 Apreciat 43 38 41 28 Neapreciat 4 6 2 3

Exist o anumit controversitate cu privire la tranzaciile online care vor conduce la concentrarea marilor juctori ai pieei n jurul ctorva furnizori, odat cu intenia companiilor multinaionale de a scdea drastic numrul de furnizori odat cu folosirea tranzaciilor online.
76

Dup cum s-a observat n studiile ntreprinse n 2004, aceast statistic nu este susinut de faptele reale. Starea de fapt este diferit n funcie de sectoarele de activitate. Astfel, n industria produselor electrice i electronice, sunt angajai mai muli oameni n companii care raporteaz o scdere a numrului de furnizori datorit tranzaciilor online dect n cadrul companiilor care i-au lrgit numrul de furnizori. Activitatea de marketing electronic i vnzri online. Marketingul i vnzrile online nu au cunoscut o cretere la fel de spectaculoas n ultimul an (la fel ca activitatea de aprovizionare cu materii prime i materiale). n dou linii majore situaia n UE se prezint astfel: - Procentul de companii din cele 7 sectoare de activitate studiate aici care sunt prezente ntr-o form sau alta pe internet aveau 71% din numrul total de angajai ai UE n 2002 i 69% n 2003. - 16% din totalul companiilor (cu 21% din forta de munc angajat) au raportat vnzri online n 2002 n cretere cu 1% n anul 2003 (cu 19% din fora de munc angajat) Acest fapt confirm c numrul de companii care fac vnzri online nu este ntr-o cretere rapid i constant. Aceasta poate fi privit cu surprindere avnd n vedere c marea majoritate a corporaiilor (cu excepia micro-ntreprinderilor) sunt prezente pe internet. Era de ateptat ca prezena lor pe internet s fie folosit pentru creerea de noi canale de vnzare, ns se pare c nu se urmeaz ntotdeauna calea cea mai simpl. Tabel 2.4.6. Marketing online: companii cu website.
Dupa sectoare de activitate Companiile care au deja web-site Companiile care planuiesc un web-site 13 5 6 Folosesc un sistem de management online 8 21 34 77

Ind.Alimentar 56 i tutunului Industria 84 chimic Industria 87 produselor

electrice i electronice Transportul 88 Comerul cu 78 amnuntul Turism 44 Servicii IT&C 90 Dupa mrimea companiilor Mici (0-29 44 angajai) Mijlocii(3080 149 angajai) Mari peste 250 angajai Pe ri Germania Spania Frana Italia UK 89 78 56 62 62 70

3 12 10 3 13 9 4 8 14 8 8 11

26 32 33 43 29 25 29 22 43 40 40 34

n concluzie, comerul electronic de tip bussines-to-consumer (B2C) nu va avea un impact semnificativ n sectoare i companii, care, n viitor, nu vor adera la aceste trenduri importane. Avnd n vedere c locul de vnzare cu amnuntul devine un factor tot mai puin important (cu excepia industriei alimentare i a utilitilor zilnice), ceea ce este un pas cu adevarat important pentru comercianii locali. Recente studii de pia arat c cumprturile online de ctre utilizatorii casnici este ntr-o cretere rapid, chiar dac aceast cretere este relativ mic msurat la nivelul creterii totale a vnzrilor i are loc numai pe anumite piee ale UE. Pentru a nelege cu adevrat impactul pe care Internet-ul l are asupra vnzrilor ctre consumatori finali prin acest mediu, va trebui s ne focalizm nu att asupra volumului de vnzri ct mai ales asupra conceptului de vnzri influenate de prezena pe net a companiilor. Aceasta abordare consider c rolul important al Internet-ului rezid n capacitatea de informare n faza de preachiziie, prin cutri de oferte i comparaii de preuri.
78

Un exemplu pozitiv pentru studiul trendelor i impactelor n e-commerce sunt platformele de licitaii pe Internet, avnd site-ul eBay ca promotor. Aceste platforme tind s evolueze din foste conexiuni de tip peer-to-peer (existnd doar dou pri implicate ntr-o tranzacie) n adevarate piee electronice cu funcii duale: n timp ce vnzrile de tip peer-to-peer i licitaiile continu s se dezvolte, anumite companii cu fora comercial continu cu succes s i desfac produsele i serviciile pe aceste tipuri de platforme (fie la preuri fixe sau prin licitaie).

Tabel 2.4.7. Vnzrile online de servicii i produse n cazul B2B.


Dupa sectoare de activitate Vnzri online Folosesc servere securizate (SSL) pentru vnzri online 25 63 59 Permit plata online Furnizeaz servicii postvnzare online 19 58 83

Ind.Alimentar 6 i tutunului Industria 9 chimic Industria 14 produselor electrice i electronice Transportul 16 Comerul cu 16 amnuntul Turism 36 Servicii IT&C 28 Dupa mrimea companiilor Mici (0-29 16 angajai) Mijlocii(3022 149 angajai) Mari peste 250 angajai Pe ri Germania Spania Frana Italia 18 26 16 12 14

13 39 51

48 52 47 51 42 55 61 50 65 42 54

24 29 42 46 36 28 36 19 53 42 38

4 48 33 62 47 39 45 40 60 36 43 79

UK

19

57

54

44

n anumite segmente, n special n domeniul bunurilor electronice de larg consum, vnzrile online au deja o cot foarte important din totalul acestei piee, iar piee electronice de vnzare precum eBay au o cot important din aceast pia. Renumitul domeniu amazon.com, a nceput de curnd s imite modelul eBay oferindu-se s vnd crile folosite ale consumatorilor prin intermediul propriului website, colectnd n acest mod comisioane din tranzaciile reuite. Acesta se ocup de ntregul proces de la plasarea ofertei i pn la aranjarea modalitilor de plat i plata efectiv ca un intermediar de ncredere. Aceste dezvoltri se aplic i n cazul tranzaciilor de tip business-to-business. n domeniul afacerilor se folosete aceeai platform ca i n cazul B2C, ns exist diferente semnificative ntre structura B2B i B2C n ceea ce privete relaia vnztorcumprtor. Factorul critic care st la baza succesul online, este acela c sistemele create trebuie s ndeplineasc o list de cerine minime. Aceste cerine includ aspecte legate de coninut (interfact mai uor de folosit i de accesat, informaii structurate dup importan, etc) precum i cerinetehnice (un proces de comand trebuie s fie securizat de ctre un server specializat). Sisteme de e-commerce avansate permit plat online (n cele mai multe cazuri prin crti de credit sau carduri de debit) precum i confirmarea automat a ordinului i a plii via e-mail. La nivel de companie acest sistem va fi integrat cu sistemele electronice ale companiei precum i cu toate procesele automatizate care in de bunul mers al firmei (contabilitate, furnizare direct, etc). Studii realizate n 2004 au artat ca 16% din companiile UE realizear tranzacii online, 7% folosesc servere securizate, 6% permit plata online, dar numai 1% dintre toate companiile au sisteme de e-commerce integrate cu structura de intranet a companiei. Deoarece sistemele de e-commerce sunt nc la nceputurile existenei lor, acestea sunt
80

n multe cazuri rudimentare i nu sunt compatibile cu cerinele sporite de securitate n ceea ce privete tranzaciile ncheiate on-line. Din acest punct de vedere nu este o surpriz faptul c mai mult de 40% dinre firmele cu activitate on-line au declarat c au nregistrat vnzri online de sub 5% din totalul ncasrilor. ntr-o mare msur e-commerce-ul este n faza de testare, dei peste 25% din totalul firmelor cu vnzri online au raportat ncasri de aproape 10 % din total volum de vnzri.

Figura 2.4.4. Companii cu activitate de tranzacii online

Semnificaia i impactul noiunii de e-commerce. Ca concluzie general, aproape 60% dintre companii au declarat (n 2003) c prezena lor n categoria de e-business a avut o anumit importan din punct de vedere operaional, ceea ce reprezint o cretere procentual de aproximativ 5% comparativ cu anul 2002. Aproape 11% dintre firmele care au activitate n UE au declarat c e-commerce-ul reprezint o parte important a activitii desfurate. Figura 2.4.5. Importanta e-commerce-ului n cadrul sectoarelor

81

Procentual, numrul de companii care atribuie o oarecare importan activitii de ecommerce n cadrul activitii desfurate fac parte din toate cele 3 categorii de mrime, ns cele mai multe fac parte din clasa superioar (cu peste 250 de angajai). Figura 2.4.6. Companii care susin c e-commerce-ul are o oarecare importan din punct de vedere operaional

Pe sectoare de activitate, percepia asupra e-business este eterogen. n mod deloc surprinztor, serviciile de tip IT&C precum i industria produselor electronice fac parte dintre sectoarele unde activitatea de e-business este considerat mult mai important dect n alte sectoare ( ex: ind. alimentar). Figura 2.4.7. Companii cu acces la Internet (pe ri n 2002)

82

Tabel 2.4.8. Semnificaia e-commerce aa cum este perceput de ctre companii.


Dupa sectoare de activitate Are un rol important in operabilitatea companiei Are un oarecare rol in cadrul companiei Nu influeneaz acrivitatea companiei Nu influeneaz acrivitatea companiei n momentul de fa i nici nu o va face n viitor 61 51 46

Ind.Alimentar i tutunului Industria chimic Industria produselor electrice i electronice Transportul Comerul cu amnuntul Turism

7 7 14

36 52 53

55 40 32

5 7 18

73 39 43

21 52 38

58 55 40 83

Servicii IT&C 33 Dupa mrimea companiilor Mici (0-29 14 angajai) Mijlocii(3015 149 angajai) Mari peste 250 angajai Pe ri Germania Spania Frana Italia UK 11 14 17 4 23 8

51 35 48 55 58 30 37 38 49

15 49 36 33 28 57 48 38 42

38 48 49 52 61 70 80 40 40

n total, conform studiilor ntreprinse, companiile sunt satisfcute sau foarte satisfcute de activitatea de e-business ntreprins (aprox 90 % din total). Rmne o companie din 10 care este (foarte) dezamgit de efectele de activitii de e-business ntreprinse. Aceasta situaie nu difer n funcie de mrimea companiei sau de sectoare de activitate, aa cum se poate observa i n tabelul urmtor: Tabel 2.4.9. Satisfacia companiilor cu privire la e-commerce n 2003
Dupa sectoare Foarte de activitate satisfacut Ind.Alimentar 9 i tutunului Industria 10 chimic Industria 13 produselor electrice i electronice Transportul 10 Comerul cu 16 amnuntul Turism 22 Servicii IT&C 19 Dupa mrimea companiilor Mici (0-29 20 angajai) Satisfacut 85 79 76 Dezamgit 6 11 11 Foarte dezamgit 0 0 0

81 75 70 69 70

9 9 8 12 9

1 1 0 1

84

Mijlocii(30149 angajai) Mari peste 250 angajai Pe ri Germania Spania Frana Italia UK

10 14 13 25 10 21 15

81 79 75 71 80 69 77

8 8 11 4 10 10 8

0 0 1 0 1 0 0

Infrastructura ITC ca factor determinant. Fr ajutorul unei infrastructuri de reea adecvate, att la nivel macro (reele regionale, externe ntreprinderii) ct i la nivel micro (conectivitatea la nivelul ntreprinderii), aciunile de acest gen nu pot culege roadele tehnologiei informaiei i a comunicaiilor. De realizarea acestei infrastructuri i de calitatea ei la nivel regional depinde n bun msur o cretere economic riguroas. Cu toate acestea, dezvoltarea unei asemenea infrastructuri difer ntre ri care au acelai PIB, n funcie de motenirile acestor reele, diferitele politici adoptate precum i de factori geografici. Aceasta reprezint o sarcin i o provocare pentru politica economic de a promova i de a permite crearea unei piee competitive i susinute pentru crearea infrastructurii reelei necesare afacerilor electronice i, n acelai timp, de promovare n vederea crerii cererii necesare pentru folosirea reelelor create. Se tie deja c domeniul ITC nu poate promova singur creterea economic prin aceste mijloace, dar un multiple sectoare el reprezint o unealt indispensabil pentru creterea productivitii. n toate economiile informaionale avansate, accesul la Internet a devenit indispensabil n lumea afacerilor i a atins deja punctul de saturaie, neexistnd nici o diferen ntre EU, SUA sau Japonia la acest nivel. Exist n schimb diferene n ceea ce privete tipul conexiunii folosite, dup cum se poate observa din graficele urmtoare. Per total, exist o migrare masiv ctre conexiuni permanente (nu dial-up) cu acces mai rapid i cu band de transfer mult mai mare. Figura 2.4. 8. Tipuri de conexiuni la Internet (pe ri n 2002)
85

Rspndirea de reele locale (LAN-uri), Intranet-uri i Extranet-uri este de asemenea destul de omogen ntre cele 3 arii geografice (UE, SUA i Japonia). Figura 2.4. 9. Rspndirea LAN-urilor intranet-urilor i extranet-urilor

Ca o concluzie general a acestor observaii se poate spune c rspndirea infrastructurii ITC, cel puin la nivelele de baz, nu prezint diferene importante la nivel regional. Diferenele (dac sunt) se pot observa la nivel de natur a aplicaiei precum i
86

ca volum de activiti ntreprinse online. Chiar i regiunile precum i sectoarele avansate din acest punct de vedere, difer n intensitatea i complexitatea cu care folosesc departamentele ITC pentru susinerea proceselor de e- business. Cerere de e-commerce pentru tranzacii de tip B2C n rile UE. Din punct de vedere a cererii n particular n categoria de business-to-consumer, e-commerceul este mult mai popular n SUA dect n Europa. Conform studiilor SIBIS n 2002, aprope 20% din totalul populaiei au cumprat produse sau servicii online, n timp ce n Europa, doar Danemarca, Suedia i UK se apropie de statisticile nregistrate n SUA. n particular, numrul de utilizatori frecveni de e-commerce este mult mai ridicat n America de Nord dect n majoritatea rilor europene. Existena factorilor de natur cultural care duc la aceste diferene este de necontestat, iar acest fapt se poate observa n special n diferena dintre majoritatea statelor membre ale UE i cele 10 state care doresc aderarea n cadrul Uniunii Europene (printre care i Romnia). Dintre acestea din urma se remarca n mod deosebit Estonia. Aici ecommerce-ul este la fel de rspndit c i n majoritatea rilor membre ale UE. n celelalte ri aderante la UE nivelul de e-commerce n categoria B2C este sczut (n cele mai multe cazuri sub 5% din populaie folosesc aceste servicii). Aceasta reflect rspndirea redus a accesului la internet n locuine. Acest fapt limiteaz la rndul sau potenialii clieni. Cererea sczut pentru e-commerce are implicaii mai mari la nivelul companiilor n special datorit faptului c acestea comercializeaz de obicei ctre consumatori finali. De aceea motivaia acestora de a se implica n e-commerce este mai sczut dect n rile membre ale UE, n care cererea de e-commerce din partea utilizatorului final a atins n multe cazuri nivele critice.

87

CAPITOLUL III. CILE DE NBUNTIRE I SECURITATE A COMERULUI ELECTRONIC IMPACTUL CRIZEI ECONOMICE MONDIALE 3.1 Securitatea n mediul global de lucru La cursurile intensive organizate de Microsoft Research Cambridge, la finele lunii martie 2003, unul dintre evenimentele-semnal a fost i lansarea celei de-a doua ediii a crii Writing Secure Code, a autorilor Michael Howard i David LeBlanc, evenimentul fiind marcat de ultimul dintre cei doi autori. n plus, acesta a susinut dou prelegeri al cror subiect a fost, firesc, tema crii. Evenimentul nu a nsemnat o simpl lansare de carte, ci a marcat contextul n care ea avut loc. Utilizatorii produselor Microsoft au observat c anul 2002 a fost unul lipsit de lansri ale noilor produse ale companiei i chiar de mbuntiri ale versiunilor anterioare, aceasta i datorit unei intervenii
88

categorice a lui Bill Gates, n ianuarie 2002, ceea ce nu se mai ntmplase dect n decembrie 1995. Mesajul lui, adresat miilor de angajai Microsoft, era unul foarte clar: importana securitii informatice. Cu alte cuvinte, revizuirea problemelor securitii produselor corporaiei. Astfel a ieit prima ediie a crii Writing Secure Code, cu subtitlul Tehnici i strategii practice de securizare a codurilor aplicaiilor ntr-o lume a reelelor, iar sub acesta, pe copert, apare mesajul lui Bill Gates, care ntr-o interpretare liber s-ar putea citi Bibliografie obligatorie pentru toi angajaii Microsoft (n original Required Reading at Microsoft). C este un eveniment-semnal reiese i din studiul publicat de The Economist , n 26 octombrie 2002, care ncepe cu trimiterea la mesajul lui Bill Gates. ntregul studiu, la rndul su, este alt form de atenionare. Titlul este semnificativ Securizarea norilor: Un studiu al securitii digitale.[48, pag 56] ntr-adevr, subiectul este de o maxim importan, ndeosebi dup incidentul de la 11 septembrie 2001, din SUA, oblignd statele lumii s acioneze mpreun mpotriva unui posibil atac terorist mondial, acesta putndu-se declana prin cyberspace, spaiul cibernetic al planetei. Poate i din cauza ameninrii la care sunt expuse, dar i datorit experienei tragice trite n septembrie 2001, SUA au lansat, n februarie 2003, cel mai categoric semnal, prin The National Strategy to SECURE CYBERSPACE .[49, pag16] n cuvntul adresat naiunii, preedintele SUA, George W. Bush, n introducerea strategiei amintite declar: Temelia strategiei de securitate a spaiului cibernetic al Americii este i va rmne parteneriatul public-privat pentru implementarea acestei strategii. Numai acionnd mpreun putem construi un viitor mai sigur n spaiul cibernetic. naintea acestei afirmaii, preedintele marcheaz importana strategiei la nivelul ntregii societi: Securizarea spaiului cibernetic este un deziderat strategic extraordinar de dificil care necesit un efort coordonat i concentrat din partea ntregii noastre societi guvernul federal, guvernele statale i locale, sectorul privat, precum i al cetenilor americani. Edificator este i faptul c, atunci cnd sunt definite prioritile naionale de securizare a spaiului cibernetic, una dintre acestea este intitulat: Securitatea
89

naional i cooperarea internaional pentru securizarea spaiului cibernetic, ceea ce demonstreaz c americanii recunosc faptul c securitatea oricrei ri depinde de securitatea planetar, iar componenta esenial este, n ultimul timp, spaiul cibernetic sau, cum plastic a intitulat The Economist, Securitatea norilor sau securitatea digital. La ea ne vom referi n cele ce urmeaz. Din studiile ntreprinse n rile dezvoltate s-a ajuns la concluzia c, dup atacul terorist din 11 septembrie 2001, softul de securitate, care se afla pe o poziie aproape neglijabil (n cele mai bune situaii situndu-se pe locul cinci), a devenit prioritatea numrul unu. Cheltuielile mondiale cu tehnologiile de asigurare a securitii au crescut n anul 2007 cu 28% fa de anul 2008. n anii urmtori se va nregistra o cretere i mai mare. Dac n anul 2001 statele lumii au alocat 6 miliarde de dolari, n anul 2009 se vor cheltui peste 13 miliarde pentru securizarea Internetului. Unii specialiti chiar se tem de proporiile investiiilor n securitatea informatic, atenionnd c vnztorii de software vnd team, iar teama i sexul au devenit dou lucruri exagerate care conduc la cumprturi iraionale ale oamenilor. Alii, n schimb, nu ajung la aceeai concluzie, fiindc apreciaz c baza de pornire (cheltuielile anterioare cu securitatea) era foarte mic, destul de apropriat de zero. Cele mai multe firme, susin ei, aloc securitii 3% din bugetul alocat tehnologiei, iar aceasta din urm primete 3% din venituri, ceea ce nseamn 3% aplicat la 3%, adic 0,09% mai puin dect i cost cafeaua ntr-un an, spun ei cu maliiozitate. Din analizele realizate de CSI/FBI, rezult c, la nivelul anului 2002, dei 80% dintre respondeni au recunoscut c au nregistrat pierderi financiare, numai 40% au putut cuantifica pierderile. n intervalul 1997-2001, cele 503 organizaii analizate au nregistrat pierderi cauzate de crime informatice n valoare de aproximativ 1,5 miliarde de dolari, iar n anul 2002, de 456 milioane de dolari. Sub aspectul ameninrilor globale, pentru al patrulea an consecutiv, s-au formulat ntrebri referitoare la site-urile www. Dintre respondeni, 98% au declarat c au astfel
90

de site-uri, iar 52% dintre ei efectueaz operaiuni de comer electronic prin intermediul site-urilor. De asemenea, 38% dintre ei au fost victimele accesului neautorizat sau ale folosirii neadecvate a site-urilor n ultimele 12 luni. Cele mai multe atacuri sunt orientate spre domeniile .com, ceea ce nseamn 30% din atacurile site-urilor Web. Urmeaz, ca frecven a atacurilor, cele orientate spre nume de domenii ale unor ri (.cn pentru China; .tw, pentru Taiwan ambele nregistrnd 9% din atacurile mondiale). Domeniile .gov au nregistrat o cretere a atacurilor cu 38%, iar cele militare (.mil) au nregistrat o cretere de 128% fa de anul precedent. Numele de domeniu .il (Israel) a fost victima unei creteri a atacurilor cu 220%; .in (India) cu 250%, .pk (Pakistan) cu 300%, iar n top s-a aflat domeniul gov.uk (guvernul din Marea Britanie), cu 378% ceea ce prezint datele statistice oferite de ICANN. Cu uurin se poate observa c bombardamentele din spaiul cibernetic global se orienteaz spre anumite zone planetare i anumite domenii, ceea ce conduce la ideea c se declaneaz, de fapt, adevrat rzboaie informaionale, despre care vom discuta n paragraful urmtor. Informaie i rzboi informaional naintea prezentrii preocuprilor fiinei umane pe planul rzboiului informaional, credem c se cuvine s menionm doare cteva exemple din lumea celor care nu cuvnt, dovedindu-se astfel c, aa cum zis-a Ahazverus, nimic nu-i nou sub soare. Literatura din domeniu ncepe seria exemplelor cu nstruniciile cucului. Se tie c acesta i depune oule n cuiburile altor psri, dar pare de necrezut cum reuete s pcleasc 180 de alte specii de zburtoare. Totul i reuete prin manipulare informaional i exploatarea vulnerabilitii sistemelor de protecie ale altora. Este o adevrat inginerie modul n care el reuete s schimbe culoarea oulor n funcie de cuibul n care le depune, ceea ce presupune mai nti identificarea exact a proprietarului cuibului, i apoi trecerea peste sistemele de securitate ale acestuia,
91

distrugnd integritatea mediului respectiv. Mai putem spune, precum versul popular, umbl cucu ca nucu!?!. Tehnicii lui i-a rspuns, ntr-un mod special, pupza. Mai mult, i pentru a le veni de hac celor de teapa lui Nic a lui tefan Apetrei, creeaz un mediu insuportabil altora, confecionndu-i cuibul n scorburi foarte adnci pe care le garnisete cu materii fecale. Tehnica aceasta au preluat-o japonezii n secoulul XXI, presrnd pe lng cile ferate ale trenurilor rapide excremente de leu pentru a speria animalele din pduri i a nu le lsa s se mai expun accidentelor feroviare. Experimentul are mare succes prin aceast fars informaional, fiind mult mai ieftin dect barierele fizice de protecie. i corbul utilizeaz o iretenie pentru a-i ademeni prada, apelnd la o simulare a tririi ultimelor clipe, prin zbateri specifice i sunete impresionante, pn la apropierea vnatului, cnd declaneaz atacul decisiv. Exemplele pot continua cu diverse moduri de aprare sau de atac, dar nu putem ncheia scurta incursiune fr s comparm dou sisteme total diferite. Unul se bazeaz pe o mulime de iretlicuri, pe care le-am putea numi inginerii sociale sau psiop-uri (operaiuni psihologice), lansate de vulpe, n ipostaza de atacant, iar cellalt se bazeaz pe o singur metod de protecie fizic, transformndu-se ntr-un bulgre de ghimpi cu scop de aprare , acesta fiind ariciul. n selectarea uneia dintre cele dou metode, majoritatea realizatorilor de sisteme de securitate a averilor informaionale aleg varianta ariciului. Istoria ne ofer o mulime de exemple referitoare la msurile de protecie sau de aprare a valorilor informaionale. Nu vom mai zbovi asupra lor, cci prezentul ne ofer o gam att de diversificat, greu de surprins prin multitudinea cazurilor nregistrate. Tocmai din aceast cauz vom ncerca s surprindem esenialul sau regulile generale ale luptei prin sau pentru informaie, ceea ce a condus la apariia conceptului de rzboi informaional. Rzboiul informaional const n acele aciuni realizate cu scopul de a proteja, exploata, corupe, respinge sau distruge informaii sau resurse informaionale, avnd ca finalitate obinerea unui avantaj, atingerea unui obiectiv sau ctigarea unei victorii majore asupra adversarului .[50, pag 24]
92

Operaiunile declanate prin rzboi informaional pot fi din urmtoarele categorii: penetrarea calculatoarelor, spioni umani, satelii spioni, interceptri, camere de supraveghere video, rzboi electronic, distrugerea fizic a componentelor de comunicaii sau a sistemelor energetice, falsificri de documente, managementul percepiei, operaiuni psihologice, virui, viermi, cai troieni, virui fali, furtul de secrete comerciale, interceptarea datelor personale, contrafacerea de e-mail-uri i multe altele. Din simpla lor enumerare, putem trage concluzia c ele se pot nfptui n timpul rzboaielor reale (cum au fost cele din Irak, Iugoslavia, Afganistan) sau al aa-ziselor rzboaie reci. n funcie de circumstane, unele dintre ele sunt catalogate drept crime, altele sunt legale, dar condamnabile la capitolul etic. Unele pri sau guverne le consider practici normale. n domeniul militar sunt asimilate conflictelor. n orice caz, tot ceea ce au ele n comun este inta urmrit, de a exploata resursele informaionale n avantajul atacantului i dezavantajul celeilalte pri, atacatul sau aprtorul. Astfel, putem s mprim i operaiunile n operaiuni de atac i altele de aprare. Operaiunile de atac urmresc mrirea valorii unei resurse-int n favoarea atacantului i diminuarea valorii ei pentru aprtor, n timp ce operaiunile de aprare vizeaz contracararea potenialelor atacuri, pentru prentmpinarea sau diminuarea eventualelor pierderi. Se poate spune c nu este o lupt cu sum zero, ci cu nvingtori i nvini. Valorile obinute nu sunt ntotdeauna monetare sau materiale, ci militare sau convenionale, sau de alt natur. Valoarea resurselor informaionale pentru un actor/juctor este o funcie de ase factori . Primul vizeaz relevena resursei prin prisma preocuprilor i angajamentului juctorului. Al doilea se refer la aptitudinile juctorului. El poate s aib cunotine, abiliti i mijloace de utilizare eficient a resursei. Al treilea factor este disponibilitatea resursei pentru juctor. Cel de-al patrulea se refer la disponibilitatea resursei pentru ali juctori. Dac un document secret intr n posesia unui juctor, valoarea ctigat de acesta este imens, mai mare dect era la proprietar. Al cincilea factor evideniaz integritatea resursei, ceea ce nseamn completitudine, corectitudine, autenticitate i
93

calitate n ansamblu. Dac un atacant transmite pe canalele de televiziune ale altei ri informaii prin care aceasta din urm este discreditat este un real avantaj al atacantului. Al aselea factor se refer la factorul timp. Valoarea unei resurse informaionale poate spori sau diminua n timp.[51, pag 6] Operaiunile rzboaielor informaionale de atac produc rezultate de genul nvinsnvingtor, prin alterarea disponibilitii i integritii resurselor informaionale, n favoarea atacantului i defavoarea aprtorului. Se poate vorbi despre obinerea a trei rezultate n urma unui atac: 1. 2. 3. atacantul obine un acces mai mare la resursele informaionale; aprarea pierde accesul total sau parial la resurse; integritatea resurselor este diminuat. Operaiunile de aprare ncearc s protejeze resursele informaionale mpotriva potenialelor atacuri. Scopul lor este de pstrare a valorii resurselor sau, n caz de atac ncununat cu succes, s recupereze valorile pierdute. Defensiva sau aprarea poate fi vzut ca un tot format din cinci pri: prevenirea, descurajarea, indicaii i atenionri, detectarea, preparative n caz de urgen i rspunsul. Operaiunile ntreprinse i tehnologiile utilizate se pot ncadra n mai multe domenii dintre cele enumerate. Securitatea informaional se apropie mult de rzboiul informaional defensiv, dar nu se confund cu acesta, deoarece securitatea informaional vizeaz, n principal, resursele proprii i msurile de protecie mpotriva erorilor, accidentelor i dezastrelor naturale, dar i a actelor svrite cu intenie. Rzboiul informaional defensiv se adreseaz resurselor fr proprietar, ndeosebi a celor din domeniul public, i nu se preocup de acte neintenionate. Att securitatea informaional, ct i rzboiul informaional defensiv, deseori, sunt cuprinse n termenul asigurare informaional. Rzboaiele informaionale implic nu numai calculatoarele i reelele de calculatoare, ci i informaiile sub orice form i transmisia lor pe orice cale. Ele acoper toate
94

operaiunile declanate mpotriva coninutului informaiilor i a sistemelor n care se afl, inclusiv hard, soft i practici umane.

Resursele informaionale Resursele informaionale pot fi mprite n cinci clase, dup funcia pe care o au: containere, transportori, senzori, aparate de nregistrat i procesoare. Nu se poate face o referire net la includerea unei resurse ntr-o singur clas, deoarece ea se poate regsi n mai multe. Edificatoare sunt calculatoarele i oamenii, greu de ncadrat ntr-o anumit clas. Containerele sunt suporturi informaionale pe care sunt pstrate informaiile sau pseudo-informaiile, cnd e cazul. Fiecare obiect este purttorul propriilor informaii, al acelora ce-i descriu structura, putndu-se spune c fiecare obiect este un container de informaii. De un interes aparte se bucur obiectele care au un coninut informaional suplimentar. Printre ele se afl memoria omului, a calculatoarelor, suporturile media, benzi, discuri .a. Containerele pot fi incluse unul n altul, cum ar fi cazul documentelor incluse n dosare, la rndul lor incluse n bibliorafturi, acestea depuse n dulapuri, i ele ncuiate n birouri .a.m.d. n cazul suporturilor informatice, datele sunt pstrate n fiiere, ele fiind incluse n directoare. n lumea real, a avea acces la o informaie necesit trecerea peste anumite niveluri de protecie, poate n ordinea invers a descrierii anterioare, dar n lumea electronic este posibil trecerea peste aceste straturi realizate prin software de exemplu, un disc poate fi citit direct, fr s fie deschis un fiier anume. Transportorii sunt obiecte i sisteme de comunicaii care transmit sau transfer informaiile dintr-un loc n altul. Ei pot fi persoane, vehicole i sisteme fizice de transport (camioane, planuri nclinate, benzi transportoare, tuburi cu vacuum .a.), sisteme potale, sisteme de telecomunicaii, inclusiv sistemele de telefonie i telegrafie,

95

sistemele de radio i televiziune, reelele de calculatoare, inclusiv Internet, Intranet i Extranet. Senzorii sunt echipamente care extrag informaiile din alte obiecte i din medii diverse. Aici sunt inclui senzorii umani, camerele de luat vederi, microfoanele, scannerele i radarele. Aparatele de nregistrat sunt echipamente prin intermediul crora sunt plasate informaiile n containere. Aici se ncadreaz procesele umane, imprimantele, magnetofoanele/casetofoanele/repertofoanele i inscriptoarele de discuri. Procesoarele de informaii sunt obiecte care manipuleaz informaii, de genul oamenilor, microprocesoarelor, precum i softul i hardul sistemelor informatice. Termenul de infrastructur informaional se refer la resursele informaionale, inclusiv sistemele de comunicaie, instituii sau persoane din domeniu. Se poate vorbi despre infrastructura informaional a aprrii, infrastructura informaional naional i infrastructura informaional global. Spaiul informaional se refer la agregarea tuturor resurselor informaionale aflate la dispoziia unei uniti. ntr-o firm, el cuprinde angajaii, documentele tiprite, sistemele informatice i de comunicaii, plus toate informaiile structurate existente n unitate sau n mediul ei de lucru. Spaiul cibernetic, cyberspace, este spaiul informaional care nsumeaz totalitatea reelelor de calculatoare, cunoscut i ca reeaua reelelor. Spaiul de btaie/lupt este un spaiu aparte, specific doar pe timp de rzboi, i const n tot ceea ce se afl n spaiul fizic, inclusiv semnalele comunicaiilor din eter. Valoarea resurselor informaionale are dou componente: o valoare de schimb i una operaional. Valoarea de schimb este stabilit de pia i este cuantificabil, reprezentnd preul pe care l ofer cineva pentru acea resurs. Valoarea operaional este dat de avantajele obinute n urma utilizrii acelei resurse. Poate fi cuantificabil, dar nu e o regul general.

96

Valoarea unei resurse pentru o parte nu este aceeai i pentru cealalt parte. Pentru un anumit juctor, dup cum am afirmat anterior, valoarea este o funcie de ase factori: proecuparea i angajamentul juctorului, aptitudinile juctorului, disponibilitatea resurselor pentru juctor, disponibilitatea resurselor pentru ali juctori, integritatea resurselor i timpul. Juctorii ntr-un rzboi informaional particip doi juctori: unul ofensiv i altul defensiv. Primul, atacantul sau juctorul ofensiv, este cel ce lanseaz o anumit operaiune asupra unei resurse informaionale, iar cel de-al doilea, aprtorul sau juctorul defensiv, i propune s se apere de operaiunea declanat de atacant. De regul, atacantul este zmeul sau balaurul sau biatul cel ru, dar o astfel de catalogare nu este valabil n toate cazurile. Juctorii din ambele tabere pot aciona individual sau n grupuri organizate (structurate) i neorganizate (nestructurate). Ei pot aciona la nivelul unui stat sau nu, putnd fi sau nu finanai. Pentru intrarea ntr-un rzboi informaional, un juctor trebuie s aib un motiv, s dispun de mijloace i s i se ofere posibilitatea de a o face. Juctorii ofensivi pot fi grupai n cteva clase generale: interni, hackeri, criminali, corporaii, guverne i teroriti. Juctorii defensivi sunt persoane fizice, organizaii sau guverne. La nivelul persoanelor, aprarea const n tot ceea ce se ntreprinde pentru pstrarea secretului datelor cu caracter personal, a resurselor proprii, a meninerii unei poziii competitive pe pia .a. Organizaiile vizeaz pstrarea unei poziii competitive i a resurselor lor. Pentru guverne, eforturile vor fi concentrate spre asigurarea securitii informaionale, a securitii economice, siguranei publice, a cadrului juridic .a. Guvernului i revin obligaii din urmtoarele categorii: identificarea, investigarea i sancionarea actelor criminale, servicii de contra-informaii, aprare naional, crearea cadrului proteciei

97

legale, definirea standardelor, precum i inventarea i realizarea noilor tehnologii de aprare. Prile angajate ntr-un rzboi informaional pot juca ambele roluri, de aprtor i atacant. Protecia informaiilor prin clasificarea lor Dac dup cel de-al doilea rzboi mondial au rmas attea amintiri neplcute, se cuvine, totui, s recunoatem i cteva moteniri teribile. Ne gndim la cercetarea operaional, a lui Claude Shannon, transferat din domeniul militar n cel economic, dar i la ceea ce ne intereseaz pe noi mai mult, marcarea documentelor cu regim special. NATO are meritul principal n dezvoltarea acestui sistem, al clasificrii. Clasificare nseamn etichetri cresctoare ale documentelor sau informaiilor, de la cel mai de jos nivel, unde se situeaz informaiile deschise (open) sau neclasificate (unclassified), la cele confideniale, urcnd spre informaii secrete i strict secrete (top secret). Iniial, s-a pornit de la ideea c informaiile care prin compromitere pot costa viei umane sunt marcate secrete, n timp ce informaiile a cror compromitere cost pierderea multor viei umane sunt definite top secret (strict secrete). Angajaii n domeniul securitii sistemelor sunt investii cu responsabiliti diverse, dar i cu dreptul de a lucra cu anumite categorii de informaii. Se poate vorbi de o strns legtur ntre responsabiliti i categoriile de informaii cu care se d dreptul de a lucra. n SUA, dreptul de verificare a fiierelor cu amprente ale FBI este acordat doar pentru verificarea unor informaii secrete, n timp ce o verificare de tip top secret d dreptul de accesare a tuturor datelor despre locurile de munc din ultimii 5 pn la 15 ani. Pe linia accesului la unele categorii de informaii, pentru exercitarea controlului lucrurile sunt mai clare: un oficial poate citi documentele dintr-o anumit categorie numai dac el are cel puin mputernicirea de accesare a informaiilor din categoria respectiv sau dintr-una superioar. De exemplu, un mputernicit s acceseze informaii strict secrete poate citi informaii confideniale, secrete i strict secrete, iar unul cu
98

drept de accesare a informaiilor secrete nu le poate accesa pe cele strict secrete. Regula este c informaiile pot circula doar n sus, de la confidenial la secret i strict secret, n timp ce invers, de sus n jos, pot circula doar dac o persoan autorizat ia n mod deliberat decizia de a le declasifica. De asemenea, s-au stabilit reguli de pstrare a documentelor, dup cum urmeaz: documentele confideniale sunt pstrate n dulapuri cu cheie, n orice birou guvernamental, n timp ce documentele din categoriile superioare necesit seifuri de un anumit tip, ui pzite i control asupra copiatoarelor i a celorlalte echipamente electronice. Sunt foarte puine uniti care au proceduri stricte pe linia asigurrii securitii informaiilor. Pe de alt parte, la nivel naional exist proceduri foarte riguroase privind secretul de stat. De regul, exist o ierarhie a ceea ce este cunoscut sub numele de clasificare, prin care orice document i alte elemente importante sunt ncadrate ntr-o anumit categorie. Se practic dou strategii de baz pe linia securitii naionale: 1. Tot ceea ce nu este interzis este permis. 2. Tot ceea ce nu este permis este interzis. n Statele Unite ale Americii, prima strategie este cea care guverneaz accesul la informaiile guvernamentale. n multe ri de pe glob, accesul la informaiile naionale este controlat prin legi privind secretul de stat, folosindu-se cea de-a doua strategie. Un angajat loial i devotat firmei nu discut afacerile acesteia pn cnd nu are convingerea c problema respectiv poate s fie fcut public. Se apeleaz la dou tactici de implementare a strategiei fundamentale privind protejarea informaiilor deosebite: controlul discreionar al accesului, controlul legal al accesului. Prima tactic de control al accesului implementeaz principiul celui mai mic privilegiu: nici o persoan, n virtutea rangului sau a poziiei ce o deine, nu are drepturi nelimitate de a vedea informaiile deosebite, iar persoanele care au o astfel de facilitate
99

trebuie s le vad numai pe cele care intr n sfera lor de activitate. Controlul discreionar al accesului este aplicat printr-o matrice de control. Pentru fiecare persoan (subiect) aflat pe list i pentru fiecare informaie (obiect), matricea arat ceea ce poate face fiecare subiect cu obiectele din list: citire, scriere, execuie, aprobare .a. Controlul legal al accesului i exercit fora pe baza legilor existente (legea securitii naionale, legea energiei atomice .a.). n SUA, prin lege, sunt stabilite dou tipuri de structuri de control: ierarhizate i neierarhizate. Structura ierarhizat ncadreaz informaiile senzitive n patru categorii: strict secrete, secrete, confideniale i neclasificate. Primele trei categorii sunt referite printr-o denumire generic: informaii clasificate. n alte ri NATO, inclusiv Canada, a patra categorie este cunoscut sub numele de informaii restrictive. n structura neierarhizat sunt dou categorii: compartimentate i cu obiecii sau ascunse vederii unor categorii de persoane. Compartimentrile pot avea nume scurte, suficient de sugestive, care s scoat n relief aspecte cum sunt: SECOM (securitatea comunicaiei), CRIPTA (criptare), COMSEC (comunicaii secrete), HUMINT (Human INTeligence), SIGINT (SIGnal INTeligence), IMINT (IMage INTeligence) .a. Categoria cu obiecii privete ndeosebi naionalitatea potenialilor cititori i autori ai obiectelor. n SUA, contestaiile (obieciile) sunt: NOFOR (no foreign = neaccesibile strinilor), US/UK EYES ONLY (de vzut numai de ctre englezi sau americani) .a. Informaiile strict secrete, care sunt ntr-o anumit compartimentare, se numesc informaii senzitive compartimentate i presupun o atenie deosebit la ntrebuinare. Doar o categorie este superioar acesteia din urm. Este vorba despre informaiile din planul operativ integrat unic sau rspunsul naional n caz de rzboi. Atunci cnd informaiile au fost mprite n dou mari categorii, clasificate i neclasificate, s-a inut cont de anumite principii. Guvernele pornesc de la o alt clasificare mai larg, mprind informaiile n dou mari tipuri: informaii subiective i informaii obiective. Anterior a operat o alt clasificare: informaii operaionale i informaii tiinifice. Unii chiar au menionat
100

un al treilea tip de informaii clasificate de guverne informaii tehnice, ns n multe materiale, informaiile tehnice i cele tiinifice sunt submulimi ale informaiilor obiective. Atunci cnd o informaie trebuie s fie clasificat ei i se va atribui un nivel de clasificare, ceea ce va evidenia importana relativ a informaiei clasificate n sistemul naional de securitate, specificndu-se cerinele minime pe care trebuie s le ndeplineasc acea informaie. Un sistem de clasificare eficient trebuie s se bazeze pe niveluri de clasificare definite cu mare claritate. n sistemul american de clasificare a informaiilor exist trei niveluri de clasificare: top secret (strict secret), secret i confidenial. Informaiile neclasificate constituie o alt categorie. n Legea 182/2002 privind protecia informaiilor clasificate, din Romnia, informaiile clasificate din clasa secretelor de stat sunt ncadrate n trei niveluri, astfel: strict secrete de importan deosebit, strict secrete i secrete. Informaiile strict secrete (SUA), crora le corespund informaiile strict secrete de importan deosebit (Romnia), sunt informaiile a cror divulgare neautorizat este de natur s produc daune de o gravitate excepional securitii naionale. Informaiile secrete (SUA), ceea ce echivaleaz cu informaiile strict secrete (Romnia), sunt informaiile a cror divulgare neautorizat este de natur s produc daune grave securitii naionale. Informaiile confideniale (SUA), corespunztoare informaiilor secrete (R.Moldova), sunt informaiile a cror divulgare neautorizat este de natur s produc daune securitii naionale. Apreciem c o nesincronizare a nivelurilor de clasificare din sistemul romnesc cu cel american este o prob de neinspiraie, cu att mai mult cu ct intrarea n NATO va genera multe disfuncionaliti circulaiei informaiilor clasificate. Considerm c, n timp, nivelurile securizrii din R.Moldova vor fi schimbate tocmai pentru eliminarea neajunsurilor menionate anterior.
101

Aspecte principale pe linia securizrii spaiului cibernetic Vorbind despre spaiul cibernetic, se cuvine s prezentm cteva probleme i cauze ce conduc la insecuritatea global a planetei: lipsa unui nivel suplimentar de securitate orientat spre angajaii organizaiilor (s-a constat c 73% dintre companii n-au cerut vreodat angajailor proprii s citeasc sau reciteasc politicile de securitate dup angajare, iar 2/3 nu verific nicicnd dac angajaii lor au citit politicile de securitate); apelarea la honeypots (furnicare), pe post de servere false, adevrate captatoare de urme ale atacatorilor de sisteme; dificultatea combaterii atacurilor din interior prin mijloace tehnice demonstreaz c securitatea este, n principal, o problem uman evideniind faptul c n lume exist un prost management (se recomand separarea obligaiilor de serviciu, plecarea anual a tuturor angajailor n concediu); o prea mare deschidere a reelelor din organizaii; proliferarea sistemelor bazate pe calculatoare miniaturizate (handheld) fr o prea bun securizare; dect s vezi reelele organizaiilor ca pe nite castele, mai bine le vezi ca pe nite aeroporturi oamenii vin i pleac tot timpul, unele zone sunt mai securizate dect altele, iar oamenii cnd trec dintr-o parte n alta trebuie s prezinte proba (bilet, tichet de mbarcare, paaport etc); folosirea unei mari baze de date care s conin informaii despre cine poate s fac ce s fac, ce va asigura c utilizatorii pot s fac numai lucrurile ndreptite s le fac aceasta va duce la supravegherea activitilor pe linia securitii de ctre manageri, ca obligaii de zi cu zi; nu blocarea atacanilor, ci lsarea lor s acioneze pentru a le putea urmri modul de aciune;
102

aproape inexistente asigurrile n spaiul cibernetic, din cauza complexitii noilor reele ce fac dificil evaluarea riscurilor; societile de asigurare vor impune companiilor tipurile de echipamente pe care trebuie s le aib pentru a fi admise pe lista asigurailor sau pentru a beneficia de reduceri substaniale ale primelor de asigurare;

revizuirea iniiativelor lansate cu mult entuziasm n privina biometriei (ochi, fa, amprenta digital .a.); 11 septembrie 2001 a demonstrat c nu problema colectrii datelor a condus la acest dezastru, ci nemprtirea i proasta lor interpretare; de revizuit rolul factorului uman (HUMINT) n culegerea de informaii; terorismul din spaiul cibernetic poate fi mai periculos dect cel tradiional (cteva clicri de mouse pot s conduc la distrugerea economiei i afectarea multor viei omeneti un mouse poate fi mai periculos dect un glon sau o bomb);

de evitat un posibil Pearl Harbour electronic pentru asta, n SUA, sunt necesare cel puin cinci ani i 200 milioane de dolari. Sunt ci mai simple i mai ieftine de atacat infrastructurile principale: telefoane false, automobile-capcan, pirai ai aerului;

analogie n abordarea securitii sistemului cu sistemul de lobby din domeniul mediului (gen Green Peace).

Iat doar cteva dintre semnalele disperate ale omenirii fa de globalizarea informaional. Statele foarte dezvoltate au ajuns s depind de informaii mai mult dect de resursele naturale. Unele dintre ele, dac nu mai au controlul informaiilor, pot supravieui fr instaurarea haosului doar cteva ore SUA, doar ase ore.

103

Spaiul cibernetic sistemul central al infrastructurii naionale Un prim pas n asigurarea securitii informaiilor vehiculate la nivelul sistemului informaional global const n elaborarea unei strategii de securizare a infrastructurilor de importan vital. Infrastructura oricrei naiuni este compus din instituii publice i private din sectoarele agricol, alimentar, ap, sntate public, transport, finane i bnci, industria chimic i a altor substane speciale, servicii potale i maritime. Sistemul central al acestei infrastructuri l constituie spaiul cibernetic de mii de calculatoare interconectate, servere, rutere, comutatoare (switch-uri), precum i din cablurile de fibr optic ce permit infrastructurii principale s fie perfect interconectat. Astfel, funcionarea sntoas a spaiului cibernetic este esenial pentru orice economie i pentru securitatea naional [49,pag 27]. Fiecare ar este nevoit s-i dezvolte o strategie proprie de securizare a spaiului cibernetic, avnd n vedere explozia pe care a nregistrat-o utilizarea reelelor informatice globale. n momentul actual, eforturile nu trebuie orientate numai ctre spaiul cibernetic al naiunii, ci trebuie conjugate la nivel global, avnd n vedere c s-a ajuns la un grad destul de ridicat al depedenei funcionrii ntregii infrastructuri de funcionare reelei globale. Riscurile securitii informaiilor sunt mult mai mari, sunt la nivel global. Prin atacarea unei reele naionale este afectat reeaua global. Securizarea spaiului cibernetic este o misiune strategic dificil, care necesit coordonarea i concentrarea eforturilor ntregii societi, guvernele fiind nevoite s lucreze mpreun la identificarea ameninrilor, a vulnerabilitilor sistemelor, precum i la stabilirea msurilor de mbuntire a securitii spaiului cibernetic. Viteza cu care se realizeaz atacurile din spaiul cibernetic, anonimatul lor le fac greu de atribuit unor aciuni teroriste, criminale sau la nivel de stat sarcin ce apare deseori dup ce s-a nfptuit atacul. De aceea, elaborarea i aplicarea unor strategii naionale i internaionale de securizare a spaiului cibernetic poate ajuta la reducerea

104

vulnerabilitii n faa atacurilor devastatoare declanate mpotriva infrastructurilor informaionale critice sau a averilor/bunurilor fizice care stau la baza acesteia. Plecnd de la exemplul american, care aplic deja o Strategie Naional de Securizare a Spaiului Cibernetic, se pot identifica obiectivele strategice care ar trebui avute n vedere de orice naiune n acest domeniu: o prevenirea atacurilor cibernetice mpotriva infrastructurilor critice; o reducerea vulnerabilitii naionale n faa atacurilor cibernetice; o minimizarea daunelor i a timpului de reconstituire a sistemului n urma eventualelor atacuri cibernetice, dac apar. Ameninri i vulnerabiliti Economia i securitatea naional sunt total dependente de tehnologiile informaionale i de infrastructura informaional. n centrul infrastructurii informaionale, de care depinde omenirea, se afl Internetul, un sistem conceput iniial pentru folosirea n comun a cercetrilor neclasificate ntre oamenii de tiin care nu erau suspectai de folosirea abuziv a reelei. Este acelai Internet care astzi conecteaz milioane de calculatoare din diferite reele, rezolvnd cele mai multe servicii de baz ale naiunilor i conducnd la funcionarea infrastructurilor. Aceste reele de calculatoare, de asemenea, controleaz obiecte fizice, cum sunt transformatoarele electrice, trenurile, staiile de pompare, containerele chimice, radarele, bursele de valori toate existnd dincolo de spaiul cibernetic. O mare varietate de actori ru intenionai pot declana atacuri mpotriva structurii informaionale critice. Unii deja au fcut-o. O preocupare major trebuie s fie orientat spre atacurile cibernetice organizate, capabile s cauzeze destabilizarea infrastructurii Naionale critice, a economiei sau a securitii naionale. Complexitatea tehnic solicitat pentru nfptuirea unui astfel de atac este destul de ridicat i, parial, explic de ce nc nu s-au nregistrat astfel de atacuri pn acum. Totui, nu trebuie s fim prea ncreztori. Au fost cazuri n care atacanii organizai au exploatat unele vulnerabiliti
105

care ne-au demonstrat c dispun de capaciti distructive i mai mari. Incertitudinea exist, precum i intenia i performanele tehnice necesare, dup cum au dovedit-o cteva atacuri anterioare. Analizele ameninrilor cibernetice sunt strict necesare pentru identificarea tendinelor pe termen lung ale ameninrilor i vulnerabilitilor. Ceea ce se tie este faptul c instrumentele i metodologiile nfpturii atacurilor sunt larg rspndite, iar capacitile tehnice i complexitatea utilizatorilor pornii pe provocarea unui adevrat dezastru se afl n cretere. Pe timp de pace, dumanii pot declana acte de spionaj asupra guvernului, centrelor de cercetare tiinific universitar i companiilor private. De asemenea, ei ncearc s pregteasc terenul pentru administrarea loviturilor din spaiul cibernetic n cazul unei confruntri, prin cartografierea sistemelor informaionale ale unui stat, identificnd principalele inte i plasnd n infrastructura naional pori ascunse de intrare i alte mijloace de acces. Pe timp de rzboi sau criz, adversarii vor ncerca s intimideze liderii politici naionali prin atacarea infrastructurilor critice i a funciilor de baz ale economiei sau erodarea ncrederii publice n sistemele informaionale. Atacurile cibernetice asupra reelelor informaionale ale oricrei ri pot avea consecine grave, cum ar fi ntreruperea funcionrii unor componente cheie, provocarea pierderilor de venituri i proprieti intelectuale sau chiar pierderea vieilor omeneti. Contracararea unor astfel de atacuri necesit realizarea unor componente riguroase cum nc nu exist n prezent, dac se dorete reducerea vulnerabilitilor i prevenirea sau diminuarea forei capacitilor ndreptate mpotriva infrastructurilor critice.

106

3.2 Comerul electronic neafectat de criza n vreme ce criza economic ia o amploare din ce n ce mai mare, ntreprinztorii se intreaba ce prghii s foloseasca pentru a trece ct mai uor peste acest fenomen. Unul dintre aceste instrumente poate fie comerul electronic. ntr-un studiu emis, cu cteva zile in urma, de grupul Xerfi, sunt reliefate perspectivele pieei de comer electronic pentru 2009/2010 previzionandu-se o cretere cu peste 25 de procente ale valorii tranzacionate n comerul electronic chiar i pe fondul incetinirii creterii globale. Unele din motivele acestui trend sunt creterile ratei de acces la Internet (att prin linii fixe dar i mobile) i creterea increderii consumatorilor online. Speram c i R.Moldova, in ciuda ntrzierilor inregistrate, s profite totui de avantajul acestui trend. i cnd vorbim despre intrzieri trebuie amintit un studiu al Autoritii R.Moldova n Comunicaii care surprindea nivelul de dezvoltare al pieei. Nu mai in urma decat cu 6-7 ani, majoritatea conexiunilor la Internet erau de tip dial-up. R.Moldova abia atunci facea
107

cunostin cu mediul online, fiind fascinai de informaia oferita de Internet. Pentru ca nu oricine ii permitea s plateasca o conexiune nelimitata datorita preurilor mari, vizionarii au facut un business din asta, deschizand numeroase Internet Caf-uri. De cele mai multe ori, nsa, clienii Internet caf-urilor erau tineri care fie cutau informaie, fie foloseau online-ul ca modalitate de entertainment (chat, muzica, jocuri ). Foarte puini erau cei care ar fi cumprat un produs prin intermediul Internetului, din doua considerente: li se parea cel puin ciudat s achizitioneze online, datorita mentalitii ca trebuie sa palpeze produsul, sau le era team de frauda, din cauza multitudinii de articole de presa care mediatizau Internetul ca rmul nimnui, un mediu unde nu exista control, nu exista legi, un mediu anarhic. Din punct de vedere al website-urilor de comer electronic, acestea aveau mai degrab un rol informativ de tip catalog de produse puini optnd s cumpere online. Nici mcar cei care vizitau astfel de site-uri nu erau multi. Statisticile de la acea vreme ne arat c siteuri precum www.joblist.md, www.gsm.md, www.faces.md, www.torrrents.md erau cele mai populare. Cifre care vorbesc de la sine despre nivelul redus de dezvoltare al pietei moldoveneti de comer electronic din anii 2001/2002. Abia la 3 ani de la lansarea magazinului online www.eMag.md, www.ippon.md, www.neuron.md, www.riscom.md, la inceputul anului 2004, MoldCard impreun cu organizaiile internaionale emitente de carduri, Visa si MasterCard, implementeaza standardul de securitate 3D Secure moment din care posesorii de card pot plti online, iar piaa moldoveneasc de comer electronic beneficiaz de primele statistici oficiale de tranzacii. Momentul a reprezentat nceputul comerului electronic moldovenesc. In ultimul trimestru al anului 2003, MoldCard a configurat primele banci in 3D Secure atat pe activitatea de emitere, ct si de acceptare (BNM, Moldova Agroindbank, Victoriabank) i Banca de economii pe emitere sub sigla Visa. In prezent, numarul bancilor care au implementat 3D Secure,este sestul de mare. Implementarea 3D Secure a nsemnat, nsa, i un pionierat pentru zona Europei de Est, Romania fiind singura tara din zona in care
108

Visa si MasterCard au promovat noul standard de securitate. De altfel, la nivel de mapamond, mai existau doar trei tari care experimentau acest standard, respectiv Spania. Magazinele online din arile ca Bulgaria sau Ungaria, incepusera n 2005 sa proceseze plaile online . De asemenea, un numar tot mai mare de comerciani din SUA i Canada preferau procesarea plailor prin R.Moldova, avnd in vedere ca nu dispuneau de tehnologia 3D Secure, iar comisioanele bancare erau printre cele mai mici. Astfel, cifrele de tranzactionare creteau vertiginos de la o luna la alta, intreaga piaa fiind extaziat de performantele inregistrate in comertul electronic. In schimb, raportul pentru 2004 facut public de Visa International, arata ca detinatorii de carduri Visa din R.Moldova au cheltuit mai mult n magazinele online din strainatate, decat in cele moldoveneti. Din suma totala de 4,6 milioane USD, tranzactionata online de posesorii de carduri Visa din R.Moldova, aproximativ 80% au reprezentat cheltueli. De cel mai mare succes se bucurau magazinele virtuale din SUA, unde deinatorii moldoveni de carduri Visa au cheltuit aproape jumatate (43%) din valoarea totala a tranzaciilor electronice. Alte magazine virtuale din care moldovenii au facut cumpraturi importante, au fost cele din Italia (16% din suma totala a cheltuielilor). Nu acelai lucru se poate spune despre deinatorii de carduri Visa din strainatate care au fost mai puin atrai de produsele i serviciile oferite de magazinele moldoveneti din cauza preurilor ridicate ale acestora comparativ cu alte ri. Daca acest raport reuete sa fie inversat, atunci piaa comertului electronic din R.Moldova va putea aduce un avantaj. Comerul electronic moldovenesc a inceput, doar de la sfarsitul anului 2005, sa ii arate adevarata lui valoare. Proportia de tranzacii generate de carduri moldoveneti n magazinele online s-a inversat fa de prima jumatate a anului 2005: daca pn atunci, peste 90% din tranzacii erau generate de carduri emise n strainatate, din momentul restricionarii cross-border, majoritare au devenit tranzaciile cu carduri autohtone i doar 10% erau, in acel moment, generate de carduri in alte valute. Putem sa remarcm, pana in anul 2006, incercari timide de a face comer electronic, majoritatea siturilor fiind
109

de fapt extinderi ale afacerilor existente in retailul clasic. Companiile, de obicei, ii faceau un site care sa reprezinte firma i care avea i o component de a adauga in cos. Creterile au continuat i n 2007, dar, creterea cea mai impresionanta per ansamblu pe care putem s o remarcm este de la anul 2007 la 2008. Repercursiunile crizei financiare globale asupra R. Moldova Influenele crizei financiare globale asupra Republicii Moldova reprezint un subiect aparte de o importan major. Amintim c nivelul economic maxim (din a. 1989) de pn la declanarea reformelor nu a fost recuperat de ctre Republica Moldova. Gradul de recuperare a nivelului maxim de dezvoltare economic n RM este efectiv cel mai mic din lume. Menionm c, de aproape un deceniu, conform datelor principalelor structuri economico-financiare internaionale, RM ca nivel de dezvoltare (PIB sau consum per capita) se afl ferm (detaat) pe ultimul loc n Europa. Datele din retrospectiv ne arat c decalajul dintre ultimul loc (rezervat RM) i penultimul este n cretere. Reieind din acest fapt, apare ntrebarea: oare nu este RM ntr-o criz profund, ce dureaz deja de 17-18 ani? Un eventual rspuns negativ ar trezi o alt ntrebare: dac ara situat pe ultimul loc nu-i n criz, atunci ce-ar mai trebui s se ntmple, ca s se recunoasc starea de criz profund i cu barb. Ali pretendeni la ultimul loc n ierarhia european nu sunt identificai. Criza financiar-economic mondial actual nu trebuie tractat doar ca un act (de moment), ci ca un proces, care va dura cel puin i n 2009. Durata i consecinele crizei depind de mai muli factori. Pentru RM un mare factor de risc l constituie proporiile economiei. Valoarea absolut a PIB-ului nostru constituie cca. 1/2 din cifra de afaceri a unor companii din regiune: Rompetrol sau Petrom. La figurat vorbind, economia noastr poate fi descris ca un spaiu n care se vnd mrfurile importate pe banii ctigai n exterior de ctre concetenii notri. Deci, n mare msur, situaia economic de la noi
110

depinde de fluxurile valutare din exterior (care devanseaz ca mrime ncasrile din export, precum i veniturile bugetare). Este dificil de caracterizat economia actual a RM n termeni optimiti. n calitate de factori suplimentari, care pot agrava situaia, putem evidenia cel puin urmtorii: 1. Criza din statele n care se afl majoritatea muncitorilor moldoveni (Rusia, Italia, Spania, Ucraina etc.), va conduce la revenirea unei pri dintre acetia n patrie (unii cu salarii parial nerecuperate). 2. Diminuarea (posibil) intrrilor valutare, mai ales, dac inem cont de faptul c apogeul crizei ar putea avea loc n aceasta iarn. 3. Economia Moldovei afar de faptul c este una extrem de mic (o putem numi chiar simbolic), este extrem de deschis: valoarea PIB-ului este comparabil cu mrimea comerului exterior. Cota capitalului strin n sectorul bancar depete 70% din total. 4. Datoriile externe ale RM cu mult depesc rezervele valutare. Putem oare vorbi despre o siguran a unei economii, dac datoriile externe devanseaz cu mult rezervele internaionale? Cteva msuri anticriz, posibile 1. n situaia n care statele cu economii sntoase recurg la etatizri, inclusiv n sectorul bancar, trebuie stopat procesul de privatizare (efectuat tradiional la preuri sub valoarea real, deci de fapt, n mod fraudulos). n special, aceasta se refer la Banca de Economii, care, n viziunea noastr, trebuie s rmn cu statut public. De exemplu, n Frana nimeni nu s-a ncumetat s abordeze problema privatizrii Caisse dEpargne, banca similar a Bncii de Economii. Att experiena altor state din sec. XX, ct i cea din ultimul timp, a artat univoc, c n timp de criz rolul statului crete. Cu ct mai eficient autoritile publice utilizeaz prghiile aflate la dispoziie, cu att mai eficient i rapid decurge ieirea din criz. Subliniem, n mod special, c cauza de baz a apariiei crizei a
111

fost i este liberalismul excesiv n domeniul economiei. 2. Substanial (de cel puin 10-15 ori ntr-o prim faz) urmeaz a fi majorate plafoanele depozitelor bancare garantate. (Actuala statistic bancar defectuoas, precum i secretizarea ei, nu ne permite s stabilim, care ar fi plafonul necesar al mrimii depozitelor garantate ce ar asigura, de exemplu, 90-95% din suma total a depunerilor bancare). Trebuie s inem cont de faptul c o bun parte a depunerilor revin titularilor, care efectiv se afl n afara RM. Dac pn nu demult pentru acetia atractiv era mrimea dobnzii din bncile comerciale de la Chiinu, atunci n noile condiii mai important devine garania integritii acestora. Lipsa unor atare garanii poate conduce ntr-o perspectiv nu prea ndeprtat la retragerea i/sau la reorientarea geografic a acestora. 3. Cu alt ocazie (cu 5-10 ani n urm) am menionat asupra necesitii nfiinrii unor bnci (integral sau preponderent) de stat, n special a Bncii Ipotecare i a unei Bnci investiionale . n acest context revenim i asupra importanei ratei dobnzii i a politicii de creditare. 4. Se impune revizuirea politicii cursului valutar, care ar reflecta situaia economic real i ar contribui la relansarea economiei. 5. De asemenea, necesit a fi reformat politica n domeniul comerului exterior, precum i a celei valutare. 6. E necesar relansarea politicii investiionale, care rmne o problem major macroeconomic pe termen mediu i lung.

112

3.3 Comerul electronic versus comerul tradiional Internetul reprezint noi oportuniti pentru firmele tradiionale, inclusiv prin diversificarea serviciilor oferite i promovarea de servicii noi, personalizate i atractive, pe care tehnologiile informaionale i de comunicaii le fac posibile. n acest context, impactul Internet-ului care a permis dezvoltarea unei noi forme de comer - comerul prin Internet (component a comerului electronic), asupra comerului tradiional global este puternic. Comerul electronic stimuleaz concurena i competitivitatea, prin dezvoltarea de noi produse i piee, prin apariia de noi actori pe pieele tradiionale i de noi tipuri de relaii ntre furnizori i consumatori. Dar, fr ndoial c dezvoltarea comerului electronic nu va conduce la reducerea importanei comerului tradiional atta timp ct, pe de o parte, infrastructurile pe care se bazeaz comerul electronic vor fi nc influenate de o serie de bariere comerciale i depind de investiii, iar pe de alt parte, vor exista indivizi care doresc un contact fizic
113

cu produsul pe care l achiziioneaz. Cert este c, dezvoltarea comerului tradiional este impulsionat i de aceast form modern de comer, care este comerul prin Internet. n contextul noii economii, n care se opereaz cu noi concepte i teorii, dezvoltarea comerului electronic este o realitate pe cale s devin mit. Specialitii definesc comerul electronic, sau e-commerce, ca fiind acea manier de a conduce activitile de comer folosind echipamente electronice, iar n concepia Organizaiei Economice de Cooperare i Dezvoltare (OECD) acesta reprezint desfurarea unei afaceri prin intermediul reelei Internet, vnzarea de bunuri i servicii avnd loc offline sau online. Pentru unele firme, comer electronic nseamn orice tranzacie financiar care utilizeaz tehnologia informatic, iar pentru altele, noiunea de comer electronic acoper circuitul complet de vnzri - inclusiv marketingul i vnzarea propriu-zis. Conform Comisiei Europene, un caz special al comerului electronic este vnzarea electronic (electronic trading), n care un distribuitor ofer bunuri sau servicii unui consumator n schimbul unei pli. Iar o component important a vnzrii electronice este vnzarea electronic cu amnuntul (electronic retailing), n care clientul este un consumator obinuit n loc de o alt companie. De aceea apare ntrebarea -Comer electronic sau comer tradiional? Este adevrat c mijloacele electronice au fost utilizate i n trecut n scopuri comerciale, dar explozia Internet-ului a determinat noi oportuniti pentru omenire, genernd totodat o dezvoltare fr precedent a comerului fr magazine. Odat cu dezvoltarea comerului electronic au nceput i disputele cu privire la viitorul comerului tradiional, realizat prin mijloace clasice. Cunoscut este faptul c dezvoltarea societii a determinat o cretere a responsabilitii activitii comerciale, fapt pentru care noiunea de comer este definit ca un ansamblu de activiti care privesc un produs din momentul investiiei sau al manifestrii inteniei de a-l crea, pn la distrugerea sa n procesul de consum sau de utilizare, indiferent de forma acestuia.
114

Comer electronic i comer tradiional asemnri. n conformitate cu definiiile date, nu puine la numr, comerul electronic nu cuprinde numai tranzacia comercial n sine, ci i toate interaciunile i schimburile de informaii dintre vnztor i cumprtor, care apar nainte i dup tranzacia respectiv (publicitate, acordare de suport tehnic produsului cumprat, livrare, servicii comerciale etc.). Astfel c, n cazul comerului electronic, se ntlnesc aceleai componente ca i n cazul comerului clasic, dar cu modificri specifice, i anume: produsul/serviciul (exist un produs sau un serviciu care este material sau digital); locul de vnzare (n cazul comerului prin Internet este un website pe reea care prezint produsele sau serviciile oferite); publicitatea (s-a dezvoltat o modalitate de a atrage oamenii s vin la un anumit website); modalitatea de vnzare (un formular online n cazul comerului prin Internet); modalitatea de plat (n comerul prin Internet se aplic din ce n ce mai mult activitatea de e-banking, i anume o modalitate de a ncasa bani - de regul un cont bancar cu pli prin card de credit. E-banking presupune existena unei pagini sigure pentru comenzi i conexiunea la o banc); modalitatea de livrare (livrarea produselor achiziionate prin Internet se realizeaz fie prin pot, prin curier sau clasic prin deplasarea cumprtorului la depozitul vnztorului (o locaie fizic)). Relaiile dintre vnztori i cumprtori, de regul, prezint trei forme de materializare: relaiile precontractuale, n care viitorii parteneri se afl ntr-o etap de cutare i de informare reciproc; relaiile contractuale, n care are loc ncheierea
115

acordului de voin al prilor; relaiile postcontractuale, n care mrfurile sunt livrate i pltite n conformitate cu cele stabilite anterior. Cu alte cuvinte, orice tranzacie comercial poate fi mprit n trei etape principale: etapa de cutare i publicitate; etapa de contractare; etapa de livrare i plat. Evident, toate aceste etape pot fi realizate prin intermediul Internetului, astfel c toate activitile de comer sunt acoperite de conceptul de comer electronic. Deci, activitile de comer electronic nu difer de cele ale comerului tradiional: un ciclu simplu de vnzare fr intermediar, n care doar expedierea mrfurilor tangibile nu poate fi efectuat prin procedee electronice; baze de date utile afacerilor electronice; activiti comerciale realizate electronic (publicitatea pentru bunuri i servicii, aciuni promoionale, comunicaii ntre comerciani, livrare online de pachete software, reviste elctronice, ziare i buletine de tiri, transferuri de fonduri, licitaii comerciale, marketing direct, servicii pre i post vnzare, lansare de comenzi, transfer de documente de transport, contractarea de servicii etc.). Evident, pentru a obine un anumit nivel de profit, firmele de comer cu amnuntul sunt interesate de vadul comercial al unitii lor operative, de arhitectura locaiei, de amenajarea interioar i exterioar a acesteia, de diferitele modaliti de atragere a clientelei, de etalarea i expunerea sortimentelor comercializate, de formele de vnzare practicate i nu n ultimul rnd de complexitatea serviciilor comerciale oferite.
116

Dar i firmele care practic un comer electronic se supun unor reguli asemntoare cu cele de pe piaa real. Astfel, firmele virtuale sau cele care i-au diversificat activitatea prin desfurarea unor activiti de comer electronic sunt interesate de: alegerea celui mai bun vad (site-ul unei mrci cunoscute); alegerea celui mai bun proiectant care realizeaz att design-ul site-ului ct i baza de date, deoarece serviciile oferite de ctre firm, modalitatea de etalare i expunere a produselor, arhitectura magazinului electronic depind de acesta; asigurarea celei mai bune vizibiliti a unitii operative, pentru clienii firmei, pe pagina cu cea mai mare frecven de apelare; atragerea clienilor prin publicitate atractiv (imagini multimedia, video). Comer electronic i comer tradiional deosebiri. Cu mici excepii, comerul electronic nu difer foarte mult de comerul tradiional sub aspectul etapelor necesare realizrii tranzaciilor. ns sunt alte aspecte care delimiteaz cele dou forme ale comerului. n primul rnd este vorba despre sfera de aciune, sau de acoperire a celor dou forme de comer. Practicat n special de ctre IMM-uri, comerul electronic reprezint un obiectiv major al Strategiei guvernamentale pentru susinerea dezvoltrii ntreprinderilor mici i mijlocii n perioada 2004 - 2008. Astfel, dezvoltarea capacitii competitive a IMM-urilor, ca prioritate strategic, se poate obine printr-o promovare a e-business i printr-un sprijin susinut pentru inovare i accesul IMM-urilor la noile tehnologii. Dar, n vederea utilizrii pe scar larg a comerului electronic de ctre IMM-uri, se impune asigurarea condiilor legislative i normative n acest domeniu. De altfel, nc din 2000 (conform hotarrii nr.284-XV din 22.07.2004) s-a considerat c unul din
117

principalele obiective ce revin comerului interior l constituie pregtirea condiiilor legislative i normative pentru utilizarea pe scar larg a comerului electronic. ns, comerul electronic nu poate fi limitat n cadrul unui teritoriu, deoarece exist (datorit tehnologiei Internetului) cel puin dou particulariti ale comerului electronic (prin Internet) i anume: piaa este deschis la scar global i ea reprezint reeaua, iar partenerii sunt n numr nelimitat, fiind att cunoscui ct i necunoscui. Dezvoltarea comerului electronic a fost posibil datorit unui alt aspect foarte important n delimitarea comerului tradiional de cel electronic, i anume timpul de realizare a tranzaciei comerciale. Comerul electronic reduce importana timpului prin scurtarea ciclurilor de producie/vnzare, permind firmelor s opereze mai eficient i consumatorilor s participe la tranzacii n orice moment. Un alt aspect relevant n delimitarea comerului electronic de cel tradiional se refer la categoriile de produse comercializate. Evident, comerul tradiional pune la dispoziia clienilor toate bunurile care sunt produse, deoarece el joac rolul de distribuitor i asigurator de servicii pentru consumatori. n schimb, firmele de comer electronic, conform publicaiei eMarketer, comercializeaz: tehnic de calcul (hardware, software, accesorii), cri, muzic, servicii financiare, divertisment, electronic de uz casnic, cadouri i flori, servicii turistice, jucrii, bilete pentru spectacole i cltorie, informaii i prea puine produse alimentare, datorit perisabilitii acestora.

Fig.3.3.1 Statistica achitarilor on-line pe situl www.factura.md

118

Membrii sistemului Destinatarul plilor Victoriabank SA Moldindconbank SA BCR SA Beneficiarul plilor SA Moldtelecom IS Registru

ICS Union Fenosa SA IS Posta Moldovei TurClub SRL Mobiasbanca SA Moldcell SA IM MoldovaSolei-Turism SRL Agroindbank SA IS Air-Moldova Kirsan Com SRL

n concluzie dezvoltarea internetului i a tehnologiei informaiilor i comunicaiilor contribuie direct la dezvoltarea comerului tradiional. Ceea ce presupune existena unui viitor pentru comerul tradiional, dar un viitor n care acesta va suferi modificri substaniale n ceea ce privete toate activitile sale componente. Dezvoltarea fr precedent a tehnologiilor informaionale a revoluionat comerul global, comerul cu ridicata sau cu amnuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului. Se remarc faptul c, astzi, pentru tot mai multe ntreprinderi din diverse ri, comerul electronic a devenit sinonim cu creterea profitului. Aceasta deoarece comerul electronic const n derularea unei afaceri, ca activitate generatoare

119

de valoare, avnd ca suport reeaua Internet i utilizarea unor pachete de programme software specifice. Pe plan mondial, comerul electronic a devenit o component principal a politicilor de dezvoltare economic a guvernelor rilor dezvoltate (Japonia, SUA, rile membre ale Uniunii Europene, etc.), iar prin msurile luate la nivel guvernamental de ctre aceste ri n vederea stabilirii unor reglementri unice n ceea ce privete realizarea tranzaciilor comerciale pe suport electronic, comerul electronic a devenit o component fundamental a comerului mondial.

CONCLUZII I PROPUNERI n baza cercetrilor efectuate se menioneaz c lucrarea trateaz o problem de mare actualitate, i anume, ea reflect analiza evoluiei, implementrii i dezvoltrii comerului electronic n ntreaga lume, dar mai ales n Romnia. Ca rezultat se pot trage urmtoarele concluzii: 1. Se constat creterea rolului furnizorului pentru asigurarea aplicaiilor i a infrastructurii necesare, clientul concentrndu-se asupra activitilor specifice specializrii sale. Exist posibilitatea ca astfel s se obin o reducere a costului, ca
120

un efect de scar, prin utilizarea n comun a aceleiai resurse. Furnizorul devine furnizor de aplicaii (ASP Application Service Provider). 2. Noile metode de comer vor deschide noi piee pentru ele. Schimburile interactive de informaii pe cale electronic ntre societi i administraii vor simplifica procedurile. Datorit creri de documente electronice n formate standard, birocraia impus ntreprinderilor de ctre administraie (n sectorul fiscal, al formularelor etc.) va fi eliminat. 3. Tehnologiile informaiei permit reducerea la minimum a costurilor de distribuie, de exemplu, vnzarea i distribuia programelor informatice ntr-o reea de comunicaii. Va putea fi posibil, deci, reducerea costurilor de distribuie de la un capt la altul al lanului de distribuie. Legturile electronice ntre productori i detailiti permit diminuarea costurilor, reducnd tranzaciile pe hrtie i/sau nlocuindu-le n ntregime prin tranzacii electronice. 4. Se evideniaz nevoia de securitate n sistemele informatice, aceasta reieind din urmtoarele: fraudele financiare cunosc o scdere considerabil, n mare parte datorit implementrilor de tehnologii moderne de securitate; atacurile de refuz al serviciului (DoS) care au ca principal int site-urile firmelor ce fac vnzri online cunosc o cretere alarmant; furtul de informaie (proprietate intelectual) se menine la cote ridicate, similar cu anul anterior, ca urmare avem o rat a pirateriei ridicat. 5. Comerul electronic este un astfel de mijloc care faciliteaz i susine asemenea schimbri pe scar global. El ajut companiile s fie mai eficiente i flexibile n operaiile interne, s conlucreze mai strns cu furnizorii i s fie mai receptive la nevoile i ateptrile clienilor. n acelai timp, el permite companiilor s selecteze cei mai buni furnizori indiferent de localizarea geografic a acestora i s se adreseze unei piee globale.
121

6. Comerul electronic reprezint tehnologia schimbrii. Companiile care l vor considera numai ca un mijloc adiacent modului prezent de a-i desfura afacerile vor obine un beneficiu limitat. Beneficiile majore vor reveni acelora care sunt dispuse s-i schimbe modul de organizare i desfurare a afacerilor astfel nct s exploateze la maximum oportunitile oferite de comerul electronic. 7. Comerul electronic ofer oportuniti furnizorilor, precum i avantaje comensurabile clienilor: prezena global/alegere global; competitivitate mrit/calitatea serviciilor; producie pe scar larg individualizat/produse i servicii personalizate; scurtarea sau nlturarea lanului de aprovizionare / rspuns rapid la cerinele beneficiarilor; reducerea costurilor/preuri mai mici; oportuniti pentru noi afaceri/produse i servicii noi. 8. Comerul electronic este ntr-o permanent cretere, dar exist numeroase aspecte ce trebuie clarificate i rezolvate nainte ca ntregul potenial al acestuia s fie atins: globalizarea, probleme contractuale i financiare, proprietatea, dreptul la intimitate i securitate, interconectivitatea i interoperabilitatea, implementarea. 9. Dezvoltarea comerului electronic, asociat crerii de centre comerciale virtuale, ar putea conduce la apariia noilor operatori de distribuie. Vor exista i noi tipuri de distribuitori care utilizeaz sisteme destinate distribuirii fizice a bunurilor, adaptate pentru livrarea direct de la productor la consumator sau n cooperare cu un negociator electronic sau un market maker. 10. Comerul electronic de tip bussines-to-consumer (B2C) nu va avea un impact semnificativ n sectoare i companii care, n viitor, nu vor adera la aceste trenduri importante. Rspndirea infrastructurii ITC, cel puin la nivelurile de baz, nu prezint diferene importante la nivel regional. Diferenele (dac sunt) se pot observa la nivel de natur a aplicaiei, precum i ca volum de activiti ntreprinse on-line. Chiar i regiunile, precum i sectoarele avansate din acest punct de vedere, difer n
122

intensitatea i complexitatea cu care folosesc departamentele ITC pentru susinerea proceselor de e-commerce. 11. Prin e-commerce se elimin prelucrrile manuale ale datelor comerciale i se permite aplicaiilor interne ale diferitelor companii s schimbe direct informaiile fa de comerul tradiional n care att sistemul informatic al cumprtorului, ct i al vnztorului pot fi automatizate intern, dar ele rmn izolate ntre ele. 12. Mutaiile pe care societile vor trebui s le opereze pentru a se adapta la noile tehnologii vor avea repercusiuni asupra ocuprii n comer. Natura exact a acestor repercusiuni va depinde de partea de pia care va reveni vnzrilor virtuale. Comerul electronic pare s fie n msur a acapara o parte important a pieei i, n aceast ipostaz, o nou diviziune a pieei se va opera, probabil, n detrimentul formelor de vnzare tradiionale cum ar fi micile magazine, cu riscul de supraefective pe scar mare, n special n magazinele cu suprafa mare. Este totui prematur de a ignora posibilitatea ca elanul participrii la o pia planetar lrgit s poat lsa un spaiu suficient formelor de comer tradiionale pentru a-i pstra volumul n noua infrastructur, chiar dac ar deine o parte redus. 13. E-comerul se nscrie ntr-un proces vast de evoluie economic, social i cultural care se caracterizeaz prin modelarea pieei i prin trecerea la o economie fondat pe nvtur i informaie. El poate s fie o formidabil surs de dezvoltare i cretere i un important agent social prin aceea c ajut la crearea de instituii sociale puternice. 14. Comerul electronic pune la ncercare utilitatea lanurilor de aprovizionare lungi i complexe. E-comerul ofer firmelor posibilitatea de a reaciona mai rapid la oportuniti i de a se orienta dup cerere.

123

15. Comerul electronic reprezint un canal de distribuie alternativ fa de cele clasice. Distribuia prin mai multe canale este utilizat de firmele comerciale cu scopul de a satisface mai bine sau mai multe categorii de consumatori. Apelnd la mai multe canale de distribuie, firmele obin avantaje importante: o mai bun acoperire a pieei, costuri de distribuie mai mici, o personalizare mai accentuat a procesului de vnzare. 16. Comerul electronic poate fi privit i ca un tip aparte de serviciu comercial, oferit n cadrul unei forme de comer n afara magazinelor, care realizeaz tranzacii comerciale on-line n care nu exist vnztor i nici magazin fizic. 17. Din punctul de vedere al resurselor mobilizate pentru acest tip de afacere, comerul electronic nglobeaz elemente metodologice, tehnologice i practice de ultim or: cele mai noi concepte de dezvoltare a politicii de marketing a firmei de comer, tehnologii n domeniul tehnicii de calcul i telecomunicaiilor, metode i instrumente de plat, metode i instrumente de proiectare a aplicaiilor informatice bazate pe cel mai nou instrument de comunicare la scar planetar: Internetul. 18. Implicarea Guvernului n dezvoltarea comerului electronic din Romnia se poate face n trei direcii: elaborarea reglementrilor i ajustrilor legislative necesare crerii unui climat propice afacerilor electronice; susinerea prii de educaie i, nu n ultimul rnd, poziia de beneficiar direct al activitilor de comer electronic, odat cu trecerea la e-government, ceea ce va presupune ca majoritatea fluxurilor informaionale i financiare ale administraiei publice s foloseasc mijloacele electronice i Internetul. 19. Dei Internetul reprezint fora de schimbare a multor companii care desfoar activiti tradiionale, avansul n tehnologie este dificil de prezis. Aadar, exist o limit n considerarea Internetului ca mediu perfect de schimbare. Multe companii tradiionale implementeaz acum serviciile de Internet, dar pentru a putea avea
124

succes nu este suficient numai acest lucru, ci mbuntirea permanent a acestora n funcie de cerinele noului consumator. 20. Optarea pentru implementarea unei soluii integrate de e-commerce implic unele riscuri pentru ntreprindere legate de volumul mare al investiiilor iniiale, costuri ascunse semnificative, incertitudini privind adaptabilitatea ei i responsabilitile sporite ncredinate personalului. 21. Estimarea costurilor aplicaiilor de e-commerce conduce la constituirea bugetelor pentru proiectele care au drept scop realizarea unor astfel de aplicaii. Dimensionarea corect a bugetelor proiectelor conduce la o mai mare ans de reuit a acestora, precum i realizarea lor la timp n condiiile de calitate i funcionalitate dorite. Modelele pentru estimarea costurilor dezvoltate n cadrul acestui proiect au drept scop atingerea acestor obiective.

1. Aplicarea noilor tehnologii informaionale n domeniul comerului este o cerin n mediul de afaceri din zilele noastre. O securitate excesiv poate fi ns la fel de duntoare, precum lipsa acesteia. Securitatea presupune implementarea unor msuri adecvate, dar mai ales meninerea acelor msuri la condiiile impuse de atacurile tot mai complexe. n aceste condiii, securitatea trebuie s fie o stare permanent. n condiiile actuale date, sursa principal de atac o constituie hackerii i (paradoxal) propriii angajai. Cu alte cuvinte, trebuie s ne ferim de atacurile din exteriorul firmei, dar i de atacurile din partea propriilor angajai. Pentru a avea o securitate sporit la nivelul firmei, trebuie s fim contieni de aceasta. 2. Internetul ca mod de comunicare modern, folosit i de reeaua global TIPS, trebuie s gseasc un ecou imediat n rndul ntreprinderilor, pentru a deveni un mijloc de utilizare n mas nu doar un instrument de elit.
125

3. ntreprinderile de comer trebuie s-i reexamineze strategia i organizarea, activitate care va avea repercusiuni n ceea ce privete formarea conductorilor de ntreprinderi i a salariailor din perspectiva de a-i pregti i motiva n vederea mutaiilor permanente care se impun. ntregul lan de distribuie de la productor la consumator va trebui s se reorganizeze i s-i adapteze structurile i strategiile n consecin. De asemenea, se vor modifica relaiile cu consumatorul. Este esenial s sensibilizm cetenii, consumatorii i conductorii de ntreprindere i s analizm nu numai efectele pozitive i noile perspective oferite comerului i consumatorilor, ci i s studiem riscurile i efectele colaterale negative pe care le-ar putea provoca societatea informaiei. 4. n afara vnzrilor directe consumatorilor finali, ntreprinderile trebuie s fie interesate s studieze i perspectivele ntreprindere-ntreprindere. Poate fi vorba aici de cataloage sau de brouri de societi, permind ntreprinderilor comerciale s-i extind gama de furnizori i parteneri poteniali, de informaii financiare i asupra problemelor de reglementare, viznd n special pieele locale. 5. Dezvoltarea comerului electronic trebuie s fie n principal lsat sectorului privat ca rspuns la forele pieei, iar participarea la comerul electronic trebuie s se realizeze printr-o pia competitiv, deschis i corect. 6. Intervenia guvernului atunci cnd este necesar, trebuie s promoveze un mediu legal internaional stabil, s permit o alocare corect a resurselor deficitare i s protejeze interesul public. Asemenea intervenii nu trebuie s depeasc strictul necesar neutre din punct de vedere tehnologic. i trebuie s fie clare, transparente, obiective, nediscriminatorii, proporionale, flexibile i i de solvabilitate privind concurenii sau furnizorii, precum i de informaii asupra pieelor

126

7. Trebuie avut n vedere promovarea i folosirea pe scar larg n toate rile a mecanismelor care s asigure input-ul sectorului privat precum i implicarea acestuia n luarea deciziilor. 8. Pentru sporirea ncrederii consumatorilor n utilizarea comerului electronic trebuie acionatastfel, nct printr-un efort comun s cointientizeze responsabilitilece le revin. 9. Este necesar dezvoltarea infrastructurii informaionale i ctigarea ncrederii n economiadigital; o structur informaional solid este atuul creterii i dezvoltrii ecommerce.Funcionalitatea stabil i eficace a reelelor are o importan fundamental pentru viitorulcomerului electronic. 10. Pentru a adera la e-commerce din lumea ntreag, sunt necesare norme comune n materie deoperabilitate: accesul facil protecia consumatorului;promovarea i nengrdit la infrastructura informaional; unor politici n domeniul financiar instituionalizat firmele comerciale, vnztorii de sisteme decalcul, asociaiile comerciale, organele i organismele statului

contabile/impozitare adaptate la comerul electronic; protecia proprietii intelectuale. 11. Pentru realizarea potenialului e-comerului este necesar o infrastructur informaional global echitabil. n plus, e-comerul implic abordarea i rezolvarea a o serie ntreag de alte probleme tehnice i juridice legate de criptarea i monitorizarea fluxurilor informaionale, crima transfrontalier, tranzaciile financiare transfrontaliere, protecia consumatorilor, frauda globalizat. 12. Elaborarea, de ctre specialiti n probleme bancare, a unui studiu privind modul cum se poate dezvolta n sistemul bancar moldovenesc o soluie de plat pe Internet acceptat de majoritatea bncilor, precum i rolul pe care TransFond poate (trebuie) s-l joace n acest sens. O colaborare ntre asociaiile din domeniul IT&C, Banca Naionala a

127

Moldovei i Asociaia Naionala a Bncilor ar trebui s fie dezvoltat pentru a se putea implementa un sistem funcional de comer electronic. 13. Trebuie avute n vedere susinerea unor programe pentru informarea IMM n privina avantajelor comerului electronic. 14. Se impune promovarea unor programe prin care s se mreasc numrul de utilizatori Internet, n special prin accesul de la domiciliu i s se determine creterea numrului de calculatoare destinat utilizrii personale. Ar putea fi util n acest sens experiena altor ri care au utilizat diverse metode cum ar fi deducerea din impozitul pe venitul global a costurilor legate de achiziionarea unui calculator. Proiectul RITI, prin cele 2 componente ale sale RITI dot-Gov i RITI Acces, va ncerca s ncurajeze crearea Telecentrelor Comunitare n zonele rurale. O alt soluie ar putea fi crearea diverselor stimulente pentru ceteni n a utiliza Internetul, cu acelai efect ca i extinderea sistemului electronic de achiziii publice n promovarea comerului B2B. Posibile aciuni n acest sens ar fi plata pe Internet a utilitilor publice sau obligarea administraiilor publice locale i naionale de a utiliza pota electronic ca o metod oficial de comunicare cu persoanele fizice i juridice. 15. Este necesar susinerea i crearea metodelor alternative de rezolvare a disputelor i a codurilor de conduit n domeniul comerului electronic. 16. Trebuie iniiate msuri diverse pentru crearea ncrederii utilizatorilor n economia digital de tipul iniierii unui sistem de mrci de ncredere pentru site-urile de comer electronic. Aceste msuri ar trebui corelate cu ceea ce se ntmpl la nivelul Uniunii Europene. 17. ntrirea, de ctre Banca Naionala a Moldovei, a reglementrilor privind protecia consumatorului n ceea ce privete utilizarea cardurilor de debit/credit pe Internet.

128

18. Trebuie efectuate mbuntiri sau adugiri cu privire la acest domeniu sau altele considerate adiacente (ca reglementarea criptografiei, notarul electronic, marca temporal). 19. Este necesar integrarea aplicaiilor de orice tip din cadrul unei firme cu Web. Sintagma "nu eti pe Internet, deci nu exiti", afecteaz sistemul informaional al unei firme sub toate aspectele de comunicare cu, spre, i dinspre acesta. 20. Se impun o serie de modaliti necesare scderii costurilor realizrii aplicaiilor de ecommerce cum ar fi: alegerea personalului calificat; automatizarea proceselor activitilor de dezvoltare; nceperea verificrii i documentarea corespunztoare a tuturor activitilor;

i validrii nc din fazele iniiale ale ciclului de dezvoltare

software; alegerea unui criteriu bun de oprire a testrii.

Bibliografie 1. Afaceri electronice: teorie si practica. ASEM, 2002-431p. (Sub red. I.Bolun s.a., lucrarile conferinteitehnico-stinntifice din 18-19 octombrie 2001). 2. Anderton,A., Economics, Causeway Press, Oxford, 1991. 3. Andrew Tanenbaum Retele de calculatoare. Agora, 1997, pag.780. 4. Art. 2, Proiect de lege privind comerul electronic 5. AOL/Roper Starch Cyberstudy, 1999, Internet Research. 6. Apreutesei, Paula Modele de estimare a costurilor aplicaiilor de reea, Academia de StudiiEconomice, Bucureti, 2000.
129

7. Assadi, Djamchid - Intelligence economique sur Internet, Publi-Union Editions, Paris, 1998. 8. Baciu, Achim T. Costurile organizare, planificare, contabilitate, calculaie, control i analiz Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2001. 9. Baum, D; Dessaux, C ; Taluktar, N:: e - Business Integration Oracle Magazine

Sept-Oct 2000. 10. Blceanu Stolnici, C., Cunoatere i tiin, Editura Fundaiei Andrei aguna, Constana, 1997. 11. Becker, S.G., Economic Theory, Alfred a Knapf Inc., New York, 1971. 12. Bibere, C.C., Vtuiu, T., Payment Systems Ysing Electronic Checks,

Simpozionul Internaional multidisciplinar Universitaria Ropet 2004, Universitatea din Petrosani, Stiinte economice i management, 15-16 octombrie 2004. 13. Bibere,C.C., C-Commerce The Future of B2B, Conferinta Stiintifica

Internationala,Romania-Exigente in procesul dezvoltarii din perspectiva integrarii in anul 2007,Universitatea Lucian Blaga din Sibiu, Facultatea de Stiinte Economice, 67 mai 2004. 14. Bibere,C.C., Comertul electronic-provocarea mileniului III, Scentia, nr.7/2004, Fundaia Naionala pentru copii si tineret Ecaterina Teodoroiu, Tg-Jiu, Universitatea Jiul de Sus. 15. Bibere,C.C., Comerul electronic, Congresul al 28-lea ARA, Universitatea

Constantin Brncui, Tg-Jiu, 3 8 iunie 2003. 16. Bibere,C.C., Comerul electronic-provocarea mileniului III, Simpozionul

Internaional Impactul relaiilor economice internaionale asupra economiilor


130

naionale, Societatea Internaional de Management, ULIM, Chiinu, 28 februarie 2004. 17. Bibere,C.C., Globalizarea afaceriilor fa n fa cu pirateria tehnologic, revista Economie i Sociologie, nr. 2, Chiinu, 2005. 18. Bibere,C.C., ISDN reeaua digital cu servicii inteligente; Sesiune de

comunicri tiinifice cu participare internaional Universitatea C-tin Brncui, Tg-Jiu 24 26 mai 2002. 19. Bibere,C.C., Plile electronice, Congresul al 28-lea ARA, Universitatea

Constantin Brncui, Tg-Jiu, 3 8 iunie 2003. 20. Bibere,C.C., Proiectele EDI, Scentia, nr.8/2004, Fundatia Nationala pentru copii si tineret Ecaterina Teodoroiu, Tg-Jiu, Universitatea Jiul de Sus. 21. Bibere,C.C., Protocoale de cumparare in comertul electronic, Proceedings of the 1st International Scientific Conference, Economy an Gobalisation, C-tin Brincusi University of Tg-Jiu, Faculty of Economics, Romania, 4-5 iunie 2004. 22. Bibere,C.C., Semntura digital; Sesiune de comunicri tiinifice cu participare internaional Universitatea C-tin Brncui Tg-Jiu 24 26 mai 2002. 23. Bibere,C.C., Sisteme informatice pentru managementul comertului electronic si al comunicarii, Scentia, nr.9/2004, Fundatia Nationala pentru copii si tineret Ecaterina Teodoroiu, Tg-Jiu, Universitatea Jiul de Sus. 24. Bibere,C.C., Transferuri bancare prin Internet; Sesiunea de comunicri

tiinifice 26-27 aprilie 2002,Symposia Professorum, Seria Economie, Chiinu, 2002.

131

25.

Bibere,C.C., Popescu M.M., Implementarea tehnologiilor de securitate a Conferina tiinific cu participare internaional, Universitatea

informaiei,

Constantin Brncui, Facultatea de Inginerie, Tg-Jiu, 4-5 noiembrie 2005. 26. Bibere,C.C., Popescu, M. M., The advantages and the risks of the electronic

trade, Conferinta Stiintifica Internationala ECOTREND 2005, Universitatea C-tin Brncusi, Tg-Jiu, Facultatea de Stiinte Economice, iunie 2005. 27. Bibere,C.C., Popescu, M.M.Confidenialitatea potei electronice, Conferina

tiinific cu participare internaional, Universitatea Constantin Brncui, Facultatea de Inginerie, Tg-Jiu, 4-5 noiembrie 2005. 28. Bibere,C.C., Popescu, M.M., Tipologia pieelor electronice globale i problemele acestora, Conferinta Stiintifica Internationala ECOTREND 2005, Universitatea C-tin Brncusi,Tg-Jiu, 2005.

29. http://www.statistica.md 30.http:// www.bnm.md 31.http:// www.lex.md 32. http:// www.molddata.md 33. http:// www.infocom.md 34. http:// www.mdi.gov.md 35. http:// www.abm.md 36. http://www.arraydev.com/commerce/JIBC
132

37. http://www.cc.gatech.edu/gvu/user_surveys.htm 38. http://www.cisco.com/warp/public/750/johnchambers/internet_economy/white_pape 39. http://www.corp.aol.com/press/study/cyberstudy.pdf 40. http://www.dc.com 41. http://www.e.trade.btinternet.co.uk/questionnaire.htm 42. http://www.ecommerce.gov/framework.htm 43. http://www.economist.com/editorial/justforyou/current/index-surveys.html 44. http://www.economist.com/editorial/justforyou/library/index_foci.html 45. http:// www.economist.com/editorial/justforyou/library/index-surveys.html 46. http:// www.forrester.com/ER/Press/Release/01769114FF.html 47. http:// www.kpmg.co.uk/services/manage/pubs 48. Securing the Cloud. A Survey of Digital Security, in The Economist, October 26th-November 1st, 2002, Volume 365, Number 8296 49. The National Strategy to SECURE CYBERSPACE, February 2003, The White House, Washington, whitehouse. gov/ pcipb /cyberspace_strategy 50. W. Schwartan, Information Warfare, 2nd edition, Thunders Mouth Press, New York, 1996 51. W. Schwartan, Information Warfare, 2nd edition, Thunders Mouth Press, New York, 1996 52. Revista Informatica Economica, nr. 3(23)/2002 53. Conferina de pres de la sediul Asociatiei pentru Integrare din America Latina The Latin American Integration Association (LAIA) - Montevideo, Uruguay care a fost
133

prezidat de ctre Directorul Centrului Regional pentru America Latina - dl. Esteban Valenti si de Directorul Biroului TIPS - Uruguay - dl. Daniel Barios, 7 iulie 2001. 54. http:// www.icann.org 55. http:// www.mdi.gov.md/news_mdi_2007_md/132193/ 56. http:// www.itu.int/wsis/index.html 57. http:// www.businessnfinance.net/ 58. http:// www.indiana.edu/~tisj/ 59. http:// www.dirkw.com/ 60. D. Fotache, L. Hurubean - Soluii informatice integrate pentru gestiunea afacerilor ERP, Ed. Economic, Bucureti, 2004 61. M. Urscescu - Sisteme informatice. O abordare ntre clasic i modern, Ed. Economic, Bucureti, 2003 62. M. Sabu - Soluii pentru probleme economice, Net Report nr.125, februarie 2003

Cuvinte cheie; e-commerce,

infrastructura, e-banking, globalizare, societatea

cunoaterii, tehnologiile informaionale i de comunicaii, progresul tehnic i tehnologic, servere, browser, EDI, ECR, TIPS, hardware-ul, software-ul, comunicaiile, baza tiinific i metodologic, baza informaional, backup, CSO, Web, sistem integrat informatic. Key worlds: e-commerce, infrastructure, e-banking, globalization, society of

knowledge, information and communication technologies, technical and technological progress, servers, browser, EDI, ECR, TIPS, hardware, software, communications, scientific and methodological basis, informational basis, backup, CSO, Web, informational integrated system.

134

Lista abrevierilor B-2-A -Business-to-Administration B-2-B - business to business B-2-C - Business-to-Consumer B-2-E - Business-to-Employee BNM Banca Naional a Moldovei CTN Corporaii Transnaionale DTI - Departamentul Tehnologiilor Informaionale ECR - Rspunsul eficient pentru consummator
135

e-DSI - electronic Domestic Services Integration EDI - Schimbul electronic de date (Electronic Data Interchange) GATS - Acordul General pentru Comerul cu Servicii GE - General Electric IP - Internet Protocol IMM ntreprinderi Mici i Mijlocii ISDN Reea Integrat de Voce i Date (Integriertes Sprach- und Datennetz) JETRO - Organizaia Japonez de Comer Exterior MCTI - Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei MTBF- Media timpului de buna funcionare OCDE Organizaia pentru Cooperare i Dezvoltare Economic ONU Organizaia Naiunilor Unite PC Calculatoare personale PKI - Infrastructura cu chei publice POS Point of Sales PTT - Progresul tehnic i tehnologic RNIS - Reele numerice de servicii integrate SCM - Supply chain management
136

SSL - Secure Socket Layer SSO - Semntur doar o dat SUA- Statele Unite ale Americii SWOT- Strenghts (Puncte tari), Weaknesses (Oportuniti), Threats (Ameninri). TI Tehnologia informaiei TIC Tehnologia Informaiei i Comunicaiei TIPS - Sistem de Promovare a Informaiilor Tehnologice i Comerciale (Trade and Technological Information Promotion System) TTPP - Programul de Promovare a Contactelor de Afaceri i a Tehnologiei (Technology Tie-up Promotion Program) UE - Uniunea European UNICITRAL Comisia Naiunilor Unite pentru Dreptul Comercial (United Nations Commission on International Trade Law) UNCTAD Conferina Naiunilor Unite pentru Comer i Dezvoltare UNDP - Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare (Puncte slabe), Oppotunities

137

Anexe Anexa 1 pag 1 Indicii activitii n cadrul sistemului de pli cu carduri bancare din Republica Moldova pe anul 2008

138

Surs: http:// www.bnm.md Anexa 1 pag 2

139

Anexa 2
140

Transferuri de mijloace bneti din strintate efectuate de persoane fizice (rezidente i nerezidente) prin bncile din Republica Moldova pentru perioada (ianuarie decembrie 2008)

Remarc: Persoanele fizice care transfer banii pot avea cetenia oricror state. Proveniena i destinaia banilor transferai pot fi diferite. Sisteme de transfer internaional de bani (STIB) utilizate in Republica Moldova: Blizko,Caspian Money Transfer,Contact,Inter Expres,Migom,Leader,Money Gram,Privat Money,Anelik,Strada Italia,Travelex,Western Union,Xpress Money,Pota rapid,Unistream,Uno Money Transfers etc. Anexa 3
141

Modelul conceptual al comerului electronic

Modelul conceptual al CE este construit pe baza a patru coordonate esentiale: Modelul economic - defineste entiatile structural economice ale sistemului 142

Modelul proceselor - descrie procesele economice fundamentale care au loc in cadrul sistemului. Modelul obiectelor - traduce domeniului aplicatie intr-o specificatie cvasi-tehnica pe baza unor metode specifice analizei obiectuale. Rezultatul consta intr-o serie de obiecte economice descrise intr-un vocabular comun analistilor economici si informaticienilor. Modelul serviciilor - defineste la nivel tehnologic elementele constituente ale sistemului, formnd alaturi de modelul obiectelor documentul initial utilizat in proiectarea si implementarea aplicatiei software.

Anexa 4

143

Proiectarea arhitecturii sistemului Proiectarea arhitecturii sistemului const n transpunerea declaraiei problemei aa cum a fost definit n etapa de proiectare ntr-o arhitectur adecvat, bazat pe divizarea n subsisteme, precum i deciziile de implementare luate la nivel global. n cadrul proiectrii arhitecturii sistemului au fost construite diagrama de componente i diagrama de desfurare. Procesul RUP ofer suport pentru dezvoltarea bazat pe componente a sistemelor software. Astfel este posibil realizarea de software de calitate, care s respecte caracteristicile de calitate descrise n standardul ISO 9160 (funcionalitate, mentena, uurina n utilizare, eficien, stabilitate, portabilitate) i care s satisfac rapid cerinele organizaiei prin reutilizarea unor elemente preexistente. Componentele sunt necesare pentru a realiza corespondena dintre fiecare clas i limbajul de implementare i codul surs cele mai potrivite. Pentru a genera cod, folosind un instrument de tip CASE, pentru o anumit clas, respectiva clas trebuie asignat uneia sau mai multor componente. Un model poate conine una sau mai multe componente implementate n diferite limbaje de programare, ns o clas poate fi asignat numai componentelor care au acelai limbaj de implementare. Prin diagrama componentelor se descriu componentele software, codul surs i codul binar al acestora, programele executabile, i dependenele dintre aceste componente. Totodat, o diagram de componente descrie i interfeele componentelor COM importate, care sunt reprezentate prin clase avnd stereotipul interface. n diagrama de mai jos sunt descrise componentele implicate n pachetul Sistem Vnzri Directe.

Anexa 4 pag 2
144

Diagrama de desfurare surprinde imaginea static a configuraiei hardware i a componentelor software necesare pentru rularea aplicaiei.

S e r vi c i i S to c IP r o d u s

<<CO M >> S e r vi c ii C a r t i C re d it

_ IA u t o r i z a r e C a r tiC re d it

<<CO M >> S e r vi c ii C a s a M a rc at < < S t a n d a rd E X E > > C l ie n t V a n z a r iD ir e c t e

_ IM a n a g e m e n t C a s a M a rc a t

IS t o c P r o d u s _ IC a s a M a r c at

<<COM >> S e r vi c i iV a n z a ri _ IL in ie V a n z a r e

<<COM >> S e r vi c i iU t il i z a t o ri

_ IC le r k

_ IS e r t a r C a s a M a rc a t <<COM >> S e r vi c i iV a n z a ri D ir e c te _ _ IC r e d i t C a r dS canner

_ IT r a n z a c t ie V a n z a re

_ IA u t o r i z a r e U t il iz a t o r

_ IS c a n n e _ C ac a n n e r C o _ _ IB a r C o d e r IS S canner r tiC re d it d u r iB a r e

145

Anexa 4 pag 3 S-au considerat a fi necesare urmtoarele resurse reprezentate n diagrama de mai jos: - pentru ntreg sistemul dezvoltat: 1. Server de baze de date 2. Server de aplicaii 3. Reea de tip WAN 4. Server Depozit - pentru sistemul Vnzri Directe (cerine pentru fiecare magazin) 1. Server VD 2. Client VD (zero sau mai muli pentru fiecare magazin) 3. Cititor de coduri de bare, Cititor de cri de credit, Imprimant chitane pentru fiecare Client VD - pentru sistemul Comert Electronic 1. server de Web 2. Reea Internet 3. Client Browser (zero sau mai muli)

146

Anexa 4 pag 4 Modelul structural-funcional a unui obicet de afecere electronic

Client B rowser

< < network > > Internet

S erver W eb

Corp. A pplication S erver

Corp. Databas e S erver

0..n c lienti internet S erver Depoz it

< < network> > W AN

S erver V D 0..n m agaz ine S tatieLuc ruA nja gat

0..n satii de lucru angajati

Client V D

0..n c lienti pe m agazin

Cititor Coduri B are

CititorCartiCr edit

Im prim anta Chitante

147

Anexa 5
Computere personale la 100 de locuitori n Republica Moldova comparativ cu alte ri Conform rezultatelor UIT, n anul 2005 dup numrul de computere personale la 100 de locuitori, Republica Moldova se plaseaz pe locul 71 din 206 ri ale lumii, deinnd n Europa locul 32.

Sursa: Uniunea Internaional a telecomunicaiilor, 2006

148

Anexa 6 INSTITUII ALE PIEEI VIRTUALE


n/o 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. Anunturi on-line Anunturi on-line Makler on-line Locuri de munca on-line Locuri de munca on-line Camib. Suport Informational si Servicii Marketing Federaia Naional Agroinform Banca de Economii Euro Credit Bank Studioul on-line Comercializare automobile i servicii auto MDinto.biz - Portalul Businessului in Moldova PCMarket.MD CD Riscom CD.from.md Benefis Lumea ceasurilor Produse on-line Flowers2moldova.com Banca Sociala Bank Ipotechnyi Banca Nationala a Moldovei Econom Energbank Eximbank Fincombank Mobiasbanca Moldincombanc Moldova Agroindbank Trans-Dniester Republican Bank Unibank Universalbank VictoriaBank Valerie PayPal Moldova AutoDatabase imobiliare.md Ergolemn Hotels.md Flowers delivery in Chisinau, Moldova Online Shopping Multievo AcasaShop Denumirea Site http://www.999.md http://www.555.md http://www.makler.md http://www.joblist.md http://moldovajob.ournet.md http//www.camib.com www.agravista.md www.bem.md http://www.telebank.md http: //ournet. md/~studio http://www.drive.md http://www.mdinto.biz http://pcmarket.md/gift.php http://cd.riscom.com http://cd.from.md http://www.benefisshop.com http://www.watch.md http://www.produse.com http://www.flowers2moldova.com http://www.socbank.md/ http://www.ipotekabank.com http://www.bnm.org/ http://www.econom.md/ http://www.energbank.com/ http://www.eximbank.com http://www.fincombank.com/ http://www.mobiasbank.com/ http://www.moldindconbank.com/ http://www.maib.md/ http://www.cbpmr.net/ http://www.unibank.md/ http://www.universalbank.md/ http://www.victoriabank.md/ http://www.valerie.moldsat.md http://mcc.md/zeppelinaus/index.html http://www.automarket.md http://www.imobiliare.md/ http://www.mobila.md/ http://www.hotels.md/ http://www.flowerstomd.com http://www.shoponline.md/ http://www.multievo.md/ http://www.acasashop.md/ Acces da da da da da da da da da da da da nu se acceseeaz da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da nu se acceseeaz da da da da da da da da da

149

Anexa 7 Comerul electronic: cretere pe fondul crizei Ct privete, ins, creterea procentuala, observam c, n 2008, in timp ce numarul de site-uri active din categoria Afaceri/Comer a crescut cu doar 21,35%, cel din categoria Comer electronic a crescut cu 40,25%. Evoluia numarului de vizitatori pentru cele doua categorii ofera cateva informaii interesante: - in primele luni din 2008, numarul de vizitatori inregistrai de ambele categorii a avut o tendinta descendenta; - categoria Afaceri/Comert a cunoscut o descretere abrupta i, in perioada aprilie 2008 - august 2008, numarul de vizitatori ai celor doua categorii a fost aproximativ egal; - la finalul lunii august, cnd mass-media au inceput sa vorbeasca despre criza financiara mondiala, ambele categorii au cunoscut o tendina ascendenta in prvina numarului de vizitatori. Cresterea categoriei Comer electronic a fost mai susinuta, aceasta depsind, pentru prima data, categoria Afaceri/Comer; - n octombrie, luna in care criza financiar a devenit subiectul predilect n mass-media, in timp ce numarul de vizitatori al categoriei Comer electronic a continuat s creasc, cel din categoria Afaceri/Comer a intrat din nou intr-o curba descendent; - dei evoluia din luna decembrie poate fi explicat prin comportamentul pe care utilizatorii l au de obicei n aceast perioad a anului, evoluia celor doua categorii n ultima perioad a anului 2008 indic un interes crescnd faa de site-urile din categoria Comer electronic.

150

Surs: articol semnat de Underclick News ; sursa Trafic.ro

151