Comerţul electronic reprezintă multitudinea proceselor software şi comerciale

necesare proceselor de afaceri să funcţioneze, numai sau în primul rând, utilizând fluxuri
digitale de date. Comerţul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunicaţiilor digitale
şi a aplicaţii software în cadrul proceselor de vânzare/cumpărare, el fiind o componentă a
procesului de e-business.
În sens larg, comerţul electronic este un concept care desemnează procesul de cumpărare
şi vânzare sau schimb de produse, servicii, informaţii, utilizând o reţea de calculatoare, inclusiv
Internet-ul.
În sens restrâns, comerţul electronic poate fi analizat din patru puncte de vedere, şi
anume:

- din punctul de vedere al comunicaţiilor – reprezintă furnizarea de informaţii, produse,

servicii, plăţi, utilizând linii telefonice, reţele de calculatoare sau alte mijloace
electronice;

- din punctul de vedere al proceselor de afaceri – reprezintă o aplicaţie tehnologică

îndreptată spre automatizarea proceselor de afaceri şi a fluxului de lucru;

- din punctul de vedere al serviciilor – este un instrument care se adresează dorinţelor

firmelor, consumatorilor şi managementului în vederea reducerii costurilor şi creşterii
calităţii bunurilor şi a vitezei de servire.

- din punctul de vedere al accesibilităţii în timp real (online) – reprezintă capacitatea de a

cumpăra şi de a vinde produse, informaţii pe Internet sau utilizând alte servicii accesibile
în timp real.

O grupare a definiţiilor comerţului electronic,corespunzător lărgimii sensurilor ce le sunt

atribuite,este prezentat în figura următoare:
 Gruparea definiţiilor comerţului electronic

Aşa cum se observă din figura comerţul electronic,în cel mai larg sens,include toate
activitătile economice bazate pe tranzacţii electronice şi infrastructura asociată.Într-un sens mai
restrâns,comerţul electronic cuprinde doar comerţul între organizaţii şi cel cu consumatorii
desfăşurat prin intermediul mediilor electronice.Cea mai îngustă acceptiune este aceea care
limitează comerţul electronic la tranzacţiile cu consumatorii finali şi care presupune un sistem
electronic de plăţi.
 Fiecare dintre definiţiile prezentate este expansivă,incluzând nu numai tranzacţiile
comerciale dintre vânzător şi cumpărător,dar şi activităţile adiacente care fac posibile aceste
tranzactii.Necesitatea unor astfel de definiţii reflectă starea embrionară a comerţului electronic
din zilele noastre.Studiile efectuate relevă faptul că mai mult de jumătate din utilizatorii Internet-
ului din SUA si Canada l-au folosit pentru cumpărături on-line,dar,de fapt,doar 15% au
achiziţionat efectiv produsele sau serviciile,precum şi faptul că,în majoritatea cazurilor,plata s-a
bazat pe transmiterea prin fax sau prin telefon a numărului carţii de credit.

Comerţul electronic înseamnă mai mult decât existenta unui site Web,putând să includă
home banking,cumpărături on-line din magazine şi mall-uri virtuale,cumpărări de acţiuni,căutări
de job-uri,achiziţii prin licitaţii,colaborări electronice în cercetare,dezvoltare de proiecte
etc.Toate acestea reprezintă aplicaţii ale comerţului electronic,care necesită susţinere
informaţională,sisteme şi infrastructuri organizaţionale.

Avantaje şi dezavantaje ale comerţului electronic

Necesitatea comerţului electronic

Comerţul electronic este elementul de bază al noii economii, iar Internetul reprezintă principalul
mediu prin care acesta îşi face simţită prezenţa.

În ceea ce priveşte avantajele utilizării comerţului electronic, acestea pot fi analizate din trei
puncte de vedere: al companiei, al consumatorului şi al societăţii.

Avantajele companiei

- extinderea zonelor de activitate pentru pieţele naţionale şi internaţionale - cu un

capital minim, o companie poate rapid şi uşor să-şi localizeze clienţii, furnizorii potriviţi
şi cei mai buni parteneri de afaceri din lume;
- creşterea vitezei de comunicare;
- îmbunătăţirea eficienţei (datele sunt în format electronic, reducând astfel, de exemplu,
erorile de tastare);
- reducerea inventarului şi a managementului stocurilor;
- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului şi primirea produselor/serviciilor;
 - reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuţie, stocare, regăsire a
informaţiilor bazate pe hârtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar
Electronic Data Interchange determină reducerea stocurilor şi costurilor legate de ciclul
de cumpărare);
- întărirea relaţiilor cu furnizorii şi clienţii (site-ul Web conţine informaţii actualizate,
utile tuturor părţilor, iar Electronic Data Interchange implică o strânsă legătură a
partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare);
- o cale rapidă şi modernă de furnizare a informaţiilor despre companie (prin paginile
de Web);
- canale alternative de vânzare (prin Web).
Avantajele cumpărătorului

- efectuarea rapidă de cumpăraturi sau alte tranzacţii la orice oră, în orice zi;
- căutare rapidă de produse şi servicii, cu posibilităţi de comparare a preţurilor şi
calităţilor potrivite;
- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;
- permite participarea clienţilor la licitaţii virtuale, la reuniuni electronice din
comunităţile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experienţe;
- comoditate sporită;
- facilitează competiţia, având ca rezultat reduceri substanţiale.
Avantajele comerciantului în urma introducerii comerţului electronic sunt:

- atragerea de noi clienţi prin intermediul unui nou canal de distribuţie;

- permite persoanelor angajate să lucreze de acasă, reducându-se astfel traficul şi
poluarea;
- permite ca unele mărfuri să fie vândute la preţuri mai mici, astfel încât şi oamenii cu
venituri mai mici să poată cumpăra mai mult, ridicându-le standardul de viaţă;
- permite oamenilor din lumea a treia şi a celor din zonele rurale să aibă acces la
produse şi servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;
- facilitează furnizarea de servicii publice, cum ar fi sănătatea, educaţia, distribuirea
serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus şi cu o calitate îmbunătăţită.
Avantaje generale ale comerţului electronic:

- Internet-ul, mediul prin care comerţul electronic se realizează, este omniprezent,

accesibil şi ieftin;
- accesul la resursele oferite de comerţul electronic se poate face printr-o gamă largă
de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digitală, cabine
telefonice);
- este redus timpul dedicat cumpărăturilor;
- pot fi adaptate schemele de plăţi bazate pe card, deja existente;
- nu există limitări geografice;
- intermediarii pot fi eliminaţi din lanţul de aprovizionare;
- stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producţie „just-in-
time”.

În ceea ce priveşte aspectele critice ale dezvoltării comerţului electronic putem să menţionăm:

- securitatea;
- acceptarea noilor modalităţi de plată (bani electronici/digitali);
- infrastructura adecvată de telecomunicaţii - insuficienţa lărgimii de bandă;
- costurile investiţiei;
- cadrul legal şi normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietăţii, protecţia datelor
consumatorului;
- aspecte lingvistice şi culturale;
- dificultatea de integrare a Internet-ului şi a software-ului de comerţ electronic cu
unele aplicaţii şi baze de date;
- unele produse software de comerţ electronic nu se potrivesc cu unele sisteme
hardware şi sisteme de operare;
- imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a „mirosi” online pentru clienţi;
- insuficienţa suportului de service – de exemplu, experţi pentru taxele de comerţ
electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru tranzacţiile de
comerţ electronic nu există;
- accesul la Internet este încă scump pentru unii potenţiali clienţi;
 - în multe domenii de activitate nu sunt suficienţi cumpărători şi ofertanţi pentru a
avea operaţii profitabile de comerţ electronic;

În practică, motivele pentru care o companie doreşte să se lanseze în comerţul electronic pe

Internet sunt următoarele:

 posibilitatea de a-şi lărgi clientela: pe Internet, orice companie poate avea o prezenţă
globală, beneficiind de clienţi din toată lumea. De exemplu, oricine este conectat la
Internet poate vizita paginile Web ale unei companii, indiferent de localizarea geografică
a utilizatorului.
 reduceri drastice ale costurilor pentru distribuţie şi servicii pentru clienţi: utilizarea
Internet-ului duce la scăderea semnificativă costurilor, cu toate că prezenţa pe Internet
implică unele costuri iniţiale, care diferă în funcţie de serviciile dorite (e-mail, Web etc.),
dar acestea se amortizează relativ repede. De exemplu, trimiterea prin poştă a unei
broşuri de prezentare a produselor implică un cost cu mult mai mare decât cel al trimiterii
broşurii în format electronic prin e-mail sau cel al plasării acesteia pe un site Web. Un alt
avantaj al costurilor mici de distribuţie este posibilitatea de a distribui mult mai multă
informaţie şi actualizarea rapidă a acesteia.

Avantajele menţionate mai sus decurg în principal din caracteristicile tehnice şi economice ale
Internetului (interoperabilitatea, caracterul global, WWW, costurile scăzute de conectare la Internet,
uşurinţa de utilizare a browser-elor Web).

Dezvoltarea comerţului electronic

Dezvoltarea fără precedent din ultimele două decenii a tehnologiilor informaţionale

determinate de necesitatea stocării şi transmiterii rapide a informaţiilor cu cele mai mici costuri, a
revoluţionat comerţul global, comerţul direct sau cu amănuntul, redefinind principiile clasice ale
marketingului. Astăzi, termenul de comerţ electronic a devenit sinonim cu creşterea profitului.

Întreprinderile moderne sunt caracterizate printr-o cerere din ce în ce mai mare, prin existenţa
unei competiţii la nivel mondial şi prin sporirea permanentă a aşteptărilor clienţilor. Ca să poată
răspunde acestor cerinţe, întreprinderile de pe tot globul sunt în plin proces de transformare
organizaţională şi de adaptare a modului lor de funcţionare. Comerţul electronic este o cale, la scară
globală, prin care se facilitează şi sprijină aceste schimbări.

Comerţul electronic a încetat să mai fie un vis futuristic. El are loc acum, iar succesele sunt
numeroase şi evidente. Comerţul electronic are loc peste tot în lume, fiind în esenţă global atât ca şi
concept cât şi ca realizare, foarte rapid şi urmând îndeaproape dezvoltarea exponenţială a Internet-ului
şi World Wide Web-ului. Impactul comerţului electronic asupra firmelor şi asupra societăţii va fi
deosebit atât ca întindere cât şi ca intensitate. În ceea ce priveşte impactul asupra firmelor, comerţul
electronic oferă ocazii unice de reorganizare a afacerilor, redefinire a pieţelor sau crearea de noi pieţe.
Iniţiativele de comerţ electronic pot genera scăderi ale costurilor, creşteri ale veniturilor şi eficienţă
operaţională pentru comp niile care urmăresc să dobândească un avantaj în mediul economic
competitiv din zilele noastre.

Evoluţia comerţului electronic este strâns legată de creşterea numărului utilizatori-lor Internet-
ului şi accesibilităţii acestui mediu de comunicare ,tendinţe surprinse în cadrul a numeroase studii.

Corespunzător unui raport întocmit de Forrester Research Inc., se poate estima ca vânzările
produselor alimentare pe Internet din Europa le vor depăşi pe cele din Statele Unite în următorii cinci
ani.Se remarcă faptul că vânzările on-line vor deveni câmpul de bătălie al comerţului cu produse
alimentare.Studiul apreciază că în 2005 vânzările pe Internet în Europa au avut o pondere de 5% din
totalul achiziţiilor ,cu o valoare de 51,74 miliarde dolari.Mişcările agresive pe piata comerţului on-line
ale companiilor britanice Tesco si Iceland Group au creat in anul 2000 o piata on-line in valoare de 93,13
milioane de dolari,mai mult decât tot restul Europei Occidentale la un loc.Unul dintre sectoarele care au
înregistrat în Europa o evoluţie importantă a vânzărilor on-line ,care se va mentine şi în viitor,îl
constituie cel alimentar .

TARA Mil.lire sterline

Suedia 2000

Portugalia 2200

Norvegia 14000

Luxemburg 4100

Irlanda 100

Germania 14100

Finlanda 1900

Danemarca 2000

Austria 1500
 Maxima vânzărilor on-line ale produselor alimentare din Europa(Forrester Research)

Comerţul electronic in România

O privire obiectivă asupra comerţului electronic in România dezvăluie starea incipientă în care se
află acesta.Există puţine magazine virtuale in adevăratul sens al cunvântului (site-uri unde se pot
comanda produse).Foarte multe site-uri care se pretind a fi de comerţ electronic nu fac decât să descrie
oferta companiei şi să ofere datele necesare contactării ulterioare a societătii ,fără a da posibilitatea de
a comanda produsele şi a le plăţi on-line.Principalele produse comercializate de magazinele virtuale
româneşti sunt echipamentele informatice ,hardware ,software ,echipamentele de uz casnic ,carţile şi
muzica.Din păcate România se află într-o poziţie net inferioară ,în acest domeniu,atât faţă de ţările
vestice,cât si faţă de celelalte ţări din estul Europei.
 Cu toate acestea ,impactul comerţului electronic este în creştere.Numărul calculatoarelor
personale ,numărul abonaţilor la Internet,telefonia mobilă,laţimea de bandă pe Internet,numărul
utilizatorilor cardurilor,cheltuielile IT ale întreprinderii sunt în creştere rapidă.Piaţa românească are din
ce in ce mai multe aplicaţii de afaceri electronice ,guvernare electronică,invaţare la distantă
,telemedicine,aspecte care justifică afirmatia potrivit căreia comerţul electronic in Romania dispune de
certe perspective de dezvoltare.

O imagine cât mai complexă a comerţului electronic în România necesită efectuarea unor
precizări distincte cu privire la serviciile financiare existente ,încrederea în calitatea produselor şi
principalele probleme cu care se confruntă această formă de comerţ.

Scopul utilizării Internet-ului

Numărul
persoanelor(in
procente)
Servicii e-banking 5%
Cumpărări 6%
Documentare 9%
Curs actâţiuni 10%
Verificare agendă 10%
Ştiri sportive 13%
Comunicare cu autoritaţi
18%
Căutare job-uri 20%
Citirea ştirilor 28%
Informare evenimente 40%
Folosire chat 40%
Utilizare e-mail 55%
Apărut in România la sfârşitul lui 1999 şi cunoscând un punct de creştere foarte important până în
prezent, comerţul electronic este aproape de începutul fazei de maturizare.Chiar dacă acum se
înregistrează o crestere foarte mare in comerţul electronic, puţine e-magazine vor supravieţui acestei
perioade de tranziţie, iar peste 3-4 ani vom putea vorbi de o piaţă de ecommerce stabilă.

Primele 10 site-uri de comerţ electronic din România

Cel mai folosit sistem de monitorizare web în România este www.trafic.ro.Conform acestui site, topul
primelor 10 site-uri de comerţ electronic,la sfârşitul lunii noiembrie 2006, arăta astfel:

www.okazii.ro
licitaţii online
www.emag.ro
computere, gsm, electronice şi accesorii

www.price.ro
comparaţii între produsele oferite de diverse magazine online

www.librarie.net
librărie şi anticariat online

www.dol.ro
magazin de media (carte, muzică, film), IT si papetărie

www.shopmania.ro
comparatii între diverse oferte ale magazinelor online
www.culinar.ro
super-market online pentru produse alimentare şi de igiena

www.dc-shop.ro
magazinul online al firmei Depozitul de Calculatoare

www.domo.ro
magazin online de produse electrocasnice, electronice si IT&C

www.ultrapro.ro
magazinul online al firmei UltraPro
 O dovadă de maturitate a comerţului electronic in România este prezentă in top 10 a
două site-uri price.ro şi shopmania.ro care oferă un sistem de comparare a produselor
oferite de diverse magazine online. Aceste sisteme sunt foarte populare şi în tările
dezvoltate şi reprezintă, asa cum spuneam, o dovadă de maturitate, din partea celor care
cumpăra online.
Un alt aspect important este reprezentat de prezenta între primele zece site-uri de
comerţ electronic a nu mai puţin de patru magazine online care comercializează produse IT,
electronice, telefoane şi/sau electrocasnice. Chiar cinci site-uri dacă ţinem cont şi de dol.ro
(care oferă şi astfel de produse). În concluzie, se observă magazinele online care oferă
produse IT au cea mai mare căutare în spaţiul virtual românesc. Aceasta ne confirmă faptul
că în România Tehnologia Informaţiei ocupă un loc foarte important şi cei care dispun de un
PC în general sunt primii care apelează cu mai multă încredere la aceste servicii.
Poziţia in top 10 a site-ului librarie.net, dar şi a site-ului dol.ro, ne confirmă că
sunt la mare căutare pe internet cărtile. De ce? Foarte simplu. În România, cel mai
dezvoltat sistem de plată este cel ramburs. Produsele se trimit prin colet poştal şi plata se
face în momentul ridicării coletului de la poşta. Evident, cărtile, cd-urile, dvd-urile se
incadrează cel mai bine in acest tip de comerţ.
Liderul detaşat, cel putin în această perioadă a anului, este site-ul okazii.ro. Site-ul
a fost lansat de netBridge Investments în aprilie 2000, ideea de baza constând în oferirea
unui mediu în care să fie posibilă vânzarea şi respectiv cumpărarea la cel mai bun preţ de
diverse articole. Este bine cunoscut site-ul ebay.com, bazat pe acelaşi principiu.
În topul magazinelor online din România, găsim şi site-ul culinar.ro prin
intermediul caruia găsim servicii de livrare mâncare la domiciliu, firme de catering. Dacă
suntem foarte ocupaţi sau de ce nu, foarte comozi, putem apela la una dintre firmele
prezente pe site care să ne ajute cu achiziţionarea produselor de care avem nevoie.