Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUPRINS
CAPITOLUL 1 Aspecte generale privind comerul electronic..................................2
1.1. Definirea conceptului de comer electronic......................................................4
1.2. Structura unui sistem de comer electronic......................................................6
0
Bibliografie..............................................................................................................39
www.business-online.ro/VersiuneaRomana/Discutii4.html
www.marketingpower.com/live/mg-dictionary.php?SearchFor=e-commerce&Searched=1
ntreprinderile moderne sunt caracterizate printr-o cerere din ce n ce mai mare, prin
existena unei competiii la nivel mondial i prin sporirea permanent a ateptrilor clienilor. Ca
s poat rspunde acestor cerine, ntreprinderile de pe tot globul sunt n plin proces de
transformare organizaional i a modului lor de funcionare. Comerul electronic este o cale prin
care se faciliteaz i sprijin aceste schimbri, la scar global.
Pentru unii observatori ai fenomenului, comerul electronic are acelai coninut ca
afacerea electronic (eBusiness) i nseamn orice tranzacie financiar care utilizeaz tehnologia
informatic. Alii consider c noiunea de comer electronic acoper circuitul complet de vnzri
- inclusiv marketingul i vnzarea propriu-zis.
Exist ns si analiti care consider comerul electronic ca fiind orice tranzacie
comercial condus electronic pentru cumprarea unor bunuri materiale tangibile cum ar fi cri,
CD-uri, bilete de cltorie i altele sau imateriale, intangibile, precum software, servicii turistice,
etc.
Dar, comerul electronic are, n sens larg, un impact mult mai profund asupra evoluiei
afacerilor i cuprinde, n fapt, nu numai noile achiziii comerciale ci i totalitatea activitilor care
susin obiectivele de marketing ale unei firme i care pot include, spre exemplu, publicitate,
vnzri, pli, activiti post-vnzare, servicii ctre clieni, etc. Comerul electronic d
posibilitatea firmelor s devin mai eficiente i flexibile n modul intern de funcionare, s
conlucreze mai strns cu furnizorii i s devin mai atente fa de nevoile i ateptrile clienilor.
Permite companiilor s selecteze cei mai buni furnizori, indiferent de localizarea lor geografic i
s vnd unei piee globale. De asemenea comerul electronic implic transferul de documente
de la contracte sau comenzi proforma, pn la imagini sau nregistrri vocale.
n fine o alt definiie succint i larg acceptat a comerului electronic i a componentelor
ce constituie arhitectura acestuia este urmtoarea: Comerul electronic (e-Commerce) reprezint
acea manier de a conduce activitile de comer care folosete echipamente electronice pentru a
mri aria de acoperire (locul n care se pot afla potenialii clieni) i viteza cu care este livrat
informaia3.
Aceasta evoluie are un impact major asupra economiei, n ceea ce privete crearea de noi
ntreprinderi, diversificarea celor existente i, n special, asupra potenialului pieei forei de
munc i a gradului de ocupare a acesteia n viitor.
3
www.csis.org/gov/rc/cyber.html
Pentru a construi un sistem de comer electronic, din punct de vedere structural este
nevoie de colaborarea
a patru componente
(subsisteme
electronice
informatice)
Vnzarea produsului;
Avnd n vedere cele prezentate mai sus n comerul electronic se desprind unele tipuri de
relaii comerciale existente i n comerul tradiional, i anume:
Dac ar fi s traducem liber aceti termeni ei s-ar referi la afaceri cu firme, afaceri cu
consumatori i afaceri cu instituii ale statului.
Tranzaciile B2B se caracterizeaz prin faptul c ambele pri participante la tranzacia
comercial, att vnztorul ct i cumprtorul, sunt societi comerciale, ntreprinderi.
Tranzaciile B2C se realizeaz ntre cumprtori individuali i vnztori-mari companii.
n acest caz, factorul uman este mult mai important, interactivitatea fiind caracteristic de baz n
decizia de cumprare.
Un rol aparte n dezvoltarea comerului electronic l au relaiile business to government
(B2G) i government to business (G2B), care prin realizarea unui mediu de informare interactiv,
rapid i eficient, pot contribui la contientizarea agenilor economici asupra avantajelor noului
domeniu comercial, respectiv comerul electronic.
interactivitatea este unul din punctele tari ale Web-ului. De exemplu se pot rezolva problemele
clienilor pe pagina de web foarte simplu. Multe reprezentane ale serviciilor clieni rspund
acelorai solicitri mereu. Se pot face ca rspunsurile la aceste solicitri s fie disponibile pentru
a fi citite n pagina FAQ (Frequently Asked Questions) de pe situl web, economisind timpul
clienilor i economisind banii ntreprinderii.
Chestiuni mai complicate, care nu sunt acoperite prin FAQ, pot fi rezolvate printr-un
schimb de e-mail. Bineneles, anumite probleme nu pot fi rezolvate fr contact personal.
Comerul electronic furnizeaz o soluie personal sub forma videoconferinei. Avantajul
evident al videoconferinei este c clientul, de oriunde din lume, poate obine consultan de la un
reprezentant al serviciului clieni.
Clieni pot s utilizeze pagina de web pentru a iniia o chemare pentru service. Se poate
utiliza pagina de web pentru a ntreba clienii despre chestiuni specifice, i pentru a obine
rspunsuri detaliate. Aceast metod de solicitare a feedback-ului de la clieni este mai rapid i
mai ieftin dect trimiterea unor chestionare pe hrtie.
Pagina web se poate utiliza i pentru a obine un feedback al clienilor despre o gam de
noi produse care nu au fost oficial lansate. Mulumit capabilitilor multimedia ale web-ului, se
pot furniza clienilor o mulime de informaii despre noile produse i de asemenea se pot prezenta
cum vor arta acestea sau cum se vor auzi.
Avantaje i dezavantaje n Business to Consumer
A. Avantaje:
Posibilitatea crerii unei relaii directe cu clienii i oferirirea unor servicii personalizate;
B. Dezavantaje:
Nencrederea consumatorilor n cumprturile on-line unii cumprtori sunt tradiionali;
Nencrederea i lipsa de familiarizare a consumatorilor cu plile on-line (n realitate
vnztorii risc mai mult);
Mari investiii de structur logistic i informatic pentru a nfrunta numeroasele comenzi
de mic valoare la tot attea adrese pentru ca tariful de expediere s nu fie prea mare;
Imposibilitatea de a vinde orice produs sau serviciu;
Lipsa de colaborare a angajailor care vd o ameninare n aceast schimbare;
Informaii neactualizate;
Un site care nu las o impresie plcut va dezamgii potenialii clieni;
Manageri nepregtii;
Spam (e-mail-uri nesolicitate);
Virui;
Nesiguran.
n anii 60. EDI implic utilizarea formatelor standardizate pentru transmiterea electronic a
documentelor uzuale comerciale, cum ar fi comenzile sau cotaiile.
Pentru ca EDI s funcioneze ntre dou ntreprinderi, prile trebuie s convin asupra
unui format standard pentru fiecare tip de document. Computerul A transpune informaiile
relevante ntr-un format convenit pentru facturi de exemplu, i transmit electronic datele n
computerul B. Informaia EDI este transmis n mod obinuit printr-o reea cu valoare adugat
(VAN). La cellalt capt, computerul B transpune datele napoi ntr-un format care poate fi
utilizat ntr-o aplicaie. Scopul EDI era s fac un schimb de documente mai puin scump, cu mai
puine erori i mai rapid.
Comerul electronic modern cuprinde mai mult dect transmisia electronic a datelor. O
mare parte a comerului electronic business-to-business implic achiziiile organizaiei. De muli
ani, managerii de aprovizionare au cutat ci de reducere a costurilor asociate cu tranzacii
voluminoase, dar de valoare redus. De exemplu, o companie poate s piard mult timp i bani
recomandnd zilnic produse cum ar fi cele de papetrie, rechizite de birou. S-a observat c
comerul electronic poate furniza soluia pentru problema volum-mare, valoare redus dac ar
putea fi convenit un standard pentru cumprri.
Neutralitatea n vnzare ncurajeaz competiia ntre companiile tehnologice i furnizorii
de servicii care doresc s utilizeze standardul. Este de asemenea foarte flexibil i poate s
evolueze n funcie de schimbrile nevoilor afacerilor.
A trimite documente electronice i a efectua aprovizionri online nu sunt singurele moduri
de conducere a comerului electronic business-to-business. Simpla comunicare cu partenerii de
afaceri prin e-mail este o tranzacie de comer electronic. Companiile care nu interacioneaz
electronic cu partenerii de afaceri devin o minoritate i astfel sunt marginalizate n faa
competitorilor i a partenerilor.
Informaii neactualizate;
Un site care nu las o impresie plcutp va dezamgi potenialii clieni;
Manageri nepregtii;
pentru a vinde clienilor bunuri materiale precum cri, haine, calculatoare, etc. Clienilor
le este pus la dispoziie un complicat catalog electronic de produse, care include imagini,
detalii despre produse, preuri, mrimi, etc.
Licitaii online (online auctions). Website-urile de licitaiile electronice ofer o varietate
i)
ii)
iii)
iv)
v)
vi)
99,9% conduce, pentru un an calendaristic, la circa 8,8 ore de nefuncionare, ceea ce poate fi
inacceptabil.
Mentenabilitatea este strns legat de disponibilitate. Cu ct mentenabilitatea este mai
ridicat, cu att timpul de repunere n serviciu a magazinului este mai scurt i astfel,
disponibilitatea mai ridicat.
Scalabilitatea, se refer la msura n care sistemul asigur serviciile adecvate atunci cnd
apar suprasolicitri. Suprancrcarea site-ului poate aprea, de exemplu, n cazul publicaiilor
electronice, n urma unui eveniment major, cnd foarte mult lume, peste numrul obinuit,
acceseaz paginile cu informaii. Un site poate crete n dou moduri, pe vertical (scaling up)
prin nlocuirea serverului cu altul, de capacitate mai mare, sau pe orizontal (scaling out) prin
adugarea de servere noi.
17
arhitectura sistemului, implementarea acestuia, controlul intern, precum i alte cauze care pot fi
exploatate pentru a trece de sistemele de securitate i a avea acces neautorizat la informaii.
Orice calculator este vulnerabil la atacuri. Politica i produsele de securitate ale firmei pot
reduce probabilitatea ca un atac asupra calculatorului s aib puine anse de reuit.
Principalele vulnerabiliti n sistemele de calcul sunt: fizice, naturale, hardware,
software, medii de stocare, radiaii, comunicaii, umane.
Toate aceste vulnerabiliti vor fi exploatate de persoane ruvoitoare. Referitor la scara
vulnerabilitilor putem s distingem trei mari categorii:
vulnerabiliti care permit refuzul serviciului (DoS - Denial of Service);
vulnerabiliti care permit utilizatorilor locali s-i mreasc privilegiile limitate, fr
autorizare;
vulnerabiliti care permit utilizatorilor externi s acceseze reeaua n mod neautorizat.
Vulnerabilitile care permit refuzul serviciului fac parte din categoria C i exploateaz
viciile din sistemul de operare, mai precis viciile la nivelul funciilor de reea. Aceste vicii sunt
detectate uneori la timp i acoperite de ctre productor prin programe patch-uri. Acest tip de atac
permite ca unul sau mai muli indivizi s exploateze o particularitate a protocolului IP (Internet
Protocol) prin care s interzic altor utilizatori accesul autorizat la informaie. Atacul, cu pachete
TCP SYN, presupune trimiterea ctre calculatorul-int a unui numr foarte mare de cereri de
conexiune, ducnd n final la paralizarea procesului. n acest fel, dac inta este un server, accesul
la acesta e blocat i serviciile asigurate de acesta sunt refuzate.
Vulnerabilitile care permit utilizatorilor locali s-i mreasc privilegiile ocup o poziie
medie, B, pe scara consecinelor. Un utilizator local, adic un utilizator care are un cont i o
parol pe un anume calculator, va putea, n sistemele de operare de tip UNIX, s-i creasc
privilegiile pn la cele de root.
Vulnerabilitile care permit utilizatorilor externi s acceseze reeaua n mod neautorizat
fac parte din clasa A, pe scara consecinelor. Aceste atacuri sunt cele mai periculoase i mai
distructive. Multe atacuri se bazeaz pe o slab administrare a sistemului sau pe configurarea
greit a acestuia.
n concluzie, ameninrile la adresa securitii se pot clasifica n trei categorii: naturale i
fizice, accidentale, intenionate.
18
1. Ameninrile naturale i fizice vin din partea fenomenelor naturale sau a altor elemente
fizice care interacioneaz cu calculatoarele. Se pot enuna aici cutremurele, inundaiile, furtunile,
fulgerele, cderile de tensiune i supratensiunile etc. Se poate aciona n sensul minimizrii
efectelor ameninrilor sau chiar al eliminrii acestora. Se pot instala dispozitive de avertizare n
caz de dezastre naturale sau dispozitive care s elimine efectul acestora.
2. Ameninrile cu caracter neintenionat vin din partea oamenilor. Acetia pot produce
ameninri i dezastre asupra calculatoarelor din cauza neglijenelor n manipularea diferitelor
componente, insuficientei pregtiri profesionale, citirii insuficiente a documentailor etc.
3. Ameninrile intenionate sunt i cele mai frecvente. Aceste ameninri pot fi
categorisite n: interne; externe.
a. ameninrile interne vin din partea propriilor angajai. Acetia au acces mai uor la
informaie, avnd de trecut mai puine bariere i tiind i o parte din politica de securitate a
firmei.
b. ameninrile externe vin din partea mai multor categorii, i anume: agenii de spionaj
strine; teroriti i organizaii teroriste; criminali; raiders; hackeri i crackeri.
Ageniile de spionaj strine au tot interesul s intre n posesia de informaii referitoare la
noile tehnologii. Firmele productoare de nalt tehnologie sunt inta atacurilor care vin din
partea acestora. Se impune ca aceste firme s foloseasc tehnologii i programe de criptare foarte
sofisticate pentru a proteja informaiile.
19
electronic) destinat unor pagini ample i complexe de web, acesta va fi localizat n cadrul firmei
dac frecvena modificrilor trebuie fcute este mare (ex. tiri, preuri etc.) sau dac este necesar
un trafic intens ntre firm i serverul aferent magazinului electronic.
electronic, pe un hard disk al unui computer furnizor de web); n corelaie cu un spaiu mai mare
de tipul www.magazin.com, soluie preferat de majoritatea ntreprinderilor mici i mijlocii n
cadrul unui magazin electronic (e-mall)
Alegerea variantei optime pentru acest magazin depinde de costurile de telecomunicaie,
know-how-ul tehnic la nivelul firmei, grupul int, mrimea, structura i obiectivele pe termen
mediu ale viitorului magazin electronic.
n msura n care este posibil, un magazin electronic ar trebui s poat fi accesat pe mai
multe ci: un link / publicitate permanent pe un site portal, un cuvnt-cheie publicitar n cadrul
motoarelor de cutare sau n cadrul prezentrii pe Internet a informaiilor generale despre ntreaga
activitate a firmei sau despre ntreaga gam de produse i o fereastr a acestui site n cadrul unui
magazin universal electronic (e-mall) sau toate acestea concomitent. n plus, o idee interesant ar
fi s se stabileasc denumiri de genul www.produs1.com pentru grupele de produse, cu link exact
la pagina corespunztoare din cadrul magazinului electronic.
22
24
25
3. Cumprtorului i este prezentat o list a bunurilor, incluznd preul acestora i preul total, cu
tot cu taxe. Aceast list trebuie furnizat electronic de serverul vnztorului sau de softul de
cumprare electronic din calculatorul clientului. Uneori se accept negocierea preului.
4. Cumprtorul alege mijloacele de plat. S considerm c este ales ca mijloc de plat cartela
de credit (cardul).
5. Cumprtorul trimite vnztorului o cerere mpreun cu instruciunile de plat. n aceast
specificaie, cererea i instruciunile de plat sunt semnate digital de ctre cumprtorii care
posed certificate.
6. Vnztorul solicit autorizaia de plat a clientului su de la instituia financiar a acestuia.
7. Vnztorul trimite confirmarea cererii.
8. Vnztorul trimite bunurile sau ndeplinete serviciile solicitate n cerere.
9. Vnztorul solicit plata bunurilor i serviciilor de la instituia financiar a cumprtorului.
Cnd vnztorul trimite o cerere de autorizaie achizitorului, include instruciunile de
plat primite de la cumprtor i rezumatul informailor de comand. Achizitorul folosete
rezumatul primit de la vnztor i calculeaz rezumatul instruciunilor de plat pentru a verifica
semntura dual.
26
normal ca prudena i securitatea s fie cuvintele cheie ale acestor demersuri. Sistemele de pli
electronice cele mai cunoscute sunt grupate n patru categorii:
a) sisteme cu carduri bancare,
b) sisteme on-line,
c) micropli
d) cecuri electronice.
a) Sisteme de pli bazate pe carduri bancare
Multe cumprri de bunuri i servicii prin Internet se fac pltindu-se cu carduri bancare
obinuite (Visa, MasterCard etc.). ns tranzaciile cu carduri conin informaii confideniale
privind cardul i informaiile personale ale clienilor, informaii ce pot fi interceptate n timpul
transmisiei prin Internet. Fr un soft special, orice persoan care monitorizeaz traficul pe reea
poate citi coninutul acestor date confideniale i le poate folosi ulterior. Este necesar elaborarea
unor standarde specifice sistemelor de pli, care s permit coordonarea prilor legitime
implicate n transfer i folosirea corect a metodelor de securitate.
n 1996, MasterCard i Visa au convenit s consolideze standardele lor de pli electronice
ntr-unul singur, numit SET (Secure Electronic Transaction) Protocolul SET i propune apte
obiective de securitate n e-commerce:
S asigure confidenialitatea instruciunilor de plat i a informaiilor de cerere care sunt
transmise odat cu informaiile de plat.
S garanteze integritatea tuturor datelor transmise.
S asigure autentificarea cumprtorului precum i faptul c acesta este utilizatorul
legitim al unei mrci de card.
S asigure autentificarea vnztorului precum i faptul c acesta accept tranzacii cu
carduri prin relaia sa cu o instituie financiar achizitoare.
S foloseasc cele mai bune metode de securitate pentru a proteja prile antrenate n
comer.
S fie un protocol care s nu depind de mecanismele de securitate ale transportului i
care s nu mpiedice folosirea acestora.
S faciliteze i s ncurajeze interoperabilitatea dintre furnizorii de soft i cei de reea.
Aceste cerine sunt satisfcute de urmtoarele caracteristici ale acestei specificaii:
27
MasterCard, Visa, Secure Electronic Transaction (SET) Specification, Draft for testing, 1996
28
este, de obicei, de civa ceni plus un procent din suma vehiculat. Atunci cnd aceste costuri
sunt aplicate la tranzacii cu valori mici (50 de ceni sau mai puin), costul devine semnificativ n
preul total al tranzaciei. Ca urmare, pentru a obine efectiv un pre minim pentru anumite bunuri
i servicii "ieftine" ce urmeaz a fi cumprate, vor trebui utilizate noi protocoale.
Exist o serie de servicii on-line, care promoveaz ziare, magazine, referine de munc i
altele, toate avnd articole individuale care sunt ieftine dac sunt vndute separat. Avantajul de a
cumpr articole individuale ieftine poate face aceste servicii mai atractive utilizatorilor
ocazionali ai Internet-ului. Un utilizator care nu agreeaz ideea de a deschide un cont de zece
dolari cu un editor de publicaii necunoscut, poate fi dispus s cheltuiasc civa ceni pentru a
cumpra un articol interesant la prima vedere. O aplicaie "ieftin" frecvent o reprezint plata
vizitrii siturilor n Internet.
Sub form de concept i proiecte experimentale, micro-plile se adreseaz nevoii
existenei unei scheme simple, ieftine, care s poat suporta economic pli foarte mici, civa
dolari, ceni i chiar fraciuni de ceni.
Sistemele cele mai ntlnite de micro-pli sunt CyberCoin i MilliCent.
d) Pli prin cecuri electronice
Cecurile electronice au fost dezvoltate printr-un proiect al lui FSTC -Financial Services
Technology Consortium. FSTC cuprinde aproape 100 de membri, incluznd majoritatea marilor
bnci, furnizorii tehnologiei pentru industria financiar, universiti i laboratoare de cercetare.
Partea tehnic a realizrii proiectului cecului electronic a fost realizat ntr-un numr de faze:
generarea conceptelor originale, realizarea cercetrilor preliminare, construirea i demonstrarea
unui prototip, formularea specificaiilor pentru un sistem pilot i implementarea acestui sistem.
n prezent, cecurile electronice ncep s fie utilizate ntr-un program pilot cu
Departamentul Trezoreriei Statelor Unite care pltete furnizorii Departamentului de Aprare.
Cecurile electronice sunt create pentru a realiza pli i alte funcii financiare ale cecurilor
pe hrtie, prin utilizarea semnturilor digitale i a mesajelor criptate, pe suportul reelei Internet.
Sistemul cecurilor electronice este proiectat pentru a asigura integritatea mesajelor, autenticitatea
i nerepudierea proprietii, toate condiii suficiente pentru a preveni frauda din partea bncilor
sau a clienilor lor.
Un cec este un document pe hrtie, semnat, care autorizeaz banca s plteasc o sum de
bani din contul celui ce a semnat cecul, dup o dat specificat. Cecurile pe hrtie sunt cele mai
30
utilizate instrumente de plat (dup folosirea banilor cash) n majoritatea statelor occidentale.
Acestea au avantajul c pltitorul i cel care ncaseaz suma pot fi persoane individuale, mici
afaceriti, bnci, corporaii, guverne sau orice alt tip de organizaii. Aceste cecuri pot fi transmise
direct de la pltitor la ncasator.
Cecurile electronice (e-cecurile) sunt bazate pe ideea c documentele electronice pot
substitui hrtia, iar semnturile digitale cu chei publice pot substitui semnturile olografe. Prin
urmare, e-cecurile pot nlocui cecurile pe hrtie, fr a fi nevoie s se creeze un nou instrument,
nlturndu-se astfel problemele de legalitate, reglementare i practic comercial ce pot fi
provocate de schimbarea i impunerea unui instrument de plat nou.
Pentru protejarea mpotriva furtului i folosirii abuzive a cecului electronic, este utilizat
un smart-card. Utilizarea hardului criptografic al cardului ofer semnturii mai mult
confidenialitate. Astfel, cheia privat pentru semnarea cecurilor nu este niciodat transferat
ctre computerul semnatarului, deci nu este niciodat expus furtului din respectivul computer
conectat n reea. Procesorul smart-cardului numeroteaz automat fiecare cec electronic, atunci
cnd l semneaz, n ordine, pentru a se asigura unicitatea e-cecurilor i pstreaz o istorie a
cecurilor pentru a fi consultat n cazul unei dispute. Smart-cardul este protejat prin introducerea
unui cod PIN, cunoscut numai de posesorul cardului.
Viteza cu care evolueaz tehnologia Internet-ului este impresionant. Dac acum se
apreciaz c exist cteva milioane de oameni care folosesc serviciile Internet n fiecare moment,
numrul lor va crete exponenial n anii urmtori. n domeniul plilor electronice revoluia abia
a nceput: s observm c plile electronice reprezint un fel de e-mail n raport cu banii reali,
aa cum pota electronic reprezenta, acum civa ani, o adevrat revoluie n comunicaiile
dintre persoane. Departe de a fi rezolvate problemele de securitate i acceptabilitate necesare,
sistemele electronice de plat, puternic cercetate i experimentate azi, vor progresa rapid,
devenind o realitate a Cyberspace-ului anilor viitori9.
31
de informaie furnizat;
32
Calitatea imaginii TV este inferioar calitatea imaginii Internet: 4-500 de linii fa de 650
Iniiativele comerciale Internet sunt mult mai productive dect cele TV;
coord. Costache Rusu, Manual de inginerie economic: Comer intern i internaional, Editura Dacia, 2002, pg.
279
33
36
Numitorul comun al acestor probleme este securitatea datelor care i privete n egal
msur pe toi actorii implicai pe piaa electronic: cumprtori, vnztori, bnci, societi de
curierat marf i ali participani.
Asociaia Naionala pentru E-Commerce (ANEC) a fost infiinat la data de 16.03.2007
(data atribuirii Certificatului de nregistrare Fiscal), avndu-i drept membri fondatori pe Andrei
Radu i Liviu Taloi. Asociaia a fost creat ca urmare a discuiilor purtate cu cei direct implicai
n domeniu, ce au simit nevoia nfiinrii unui organism de profil care s le reprezinte interesele.
ANEC s-a nscut, deci, ca organizaie non-guvernamental i non-profit, fiind o asociaie
profesional cu scopul principal de a promova i dezvolta industria de comer electronic din
Romnia.
Principalului obiectiv al ANEC: scopul asociaiei este acela de a informa, promova i,
astfel, dezvolta ncrederea n comerul electronic romnesc.
- reglementri legislative clare n ceea ce privete protecia consumatorului;
- problema garaniilor la produse;
- stocuri n timp real la furnizori;
- lobby la firmele de curierat;
- definitivri n ceea ce privete legea returnrii produselor n 10 zile;
- crearea unor reguli-cadru de ctre ANEC n privina derulrii activitii magazin furnizor;
- mediatizarea de ctre ANEC a cifrelor din pia, ca surs credibil, evitnd astfel speculaiile de
orice tip.
ANEC este o asociaie care i propune ca obiective:
- elaboreaz i implementeaz programe la nivel local i naional menite s promoveze Comerul
Electronic n rndul mediului de afaceri din Romania;
- dezvolt proiecte i iniializeaz programe educaionale la nivel naional de popularizare a
Comerului Electronic n rndul utilizatorilor;
- promoveaz aciunile i iniiativele regionale i internaionale privind Comerul Electronic;
- promoveaz iniativele legislative n domeniul Comerului Electronic la nivelul tuturor
autoritilor i instituiilor publice locale i centrale, precum i ageni economici implicai n
industrie (furnizori, magazine online, consumatori etc.);
- elaboreaz coduri de conduit, standarde de calitate i excelen privind Comerul Electronic;
- apar, reprezint i promoveaz interesele membrilor si n conformitate cu scopul asociaiei;
37
Bibliografie
BRNDA Claudiu - AUDITUL SISTEMELOR INFORMATICE ECONOMICE - Timioara, 2004
POPESCU D. - Comerul electronic ntre provocri i responsabiliti, Sibiu , 2004
RUSU C., Manual de inginerie economic: Comer intern i internaional, Editura Dacia, 2002
ERBU R., Comerul electronic, Editura Continent, Sibiu 2002
38
39