Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

PROIECT LA ECONOMIA COMERTULUI

COMERTUL TRADITIONAL vs. COMERTUL ELECTRONIC FIRMA DOMO

PROFESOR : ADINA PAVEL

BUCURESTI 2012

CUPRINS
Introducere.........................................................................................................................................3 Cap I: Analiza comparativ a comerului tradiional cu cel electronic..............................................4 1.1 Asemnrile dintre comerul tradiional i cel electronic............................................................4 1.2 Deosebirile dintre comerul tradiional i cel electronic..............................................................4 Cap II: Prezentarea companiei DOMO RETAIL S.A.......................................................................5 Cap III: Prezentarea magazinelor DOMO.........................................................................................7 3.1 Magazinul Domo cu vnzare clasic...........................................................................................7 3.2 Magazinul Domo electronic.........................................................................................................8 Cap IV: Domo cu vnzare clasic vs. Domo electronic....................................................................10 Concluzii............................................................................................................................................11 Bibliografie........................................................................................................................................11

Introducere
Comerul este un reprezentant n serviciul utilizatorilor i al productorilor, cuprinznd o parte important a fluxului monetar din fiecare ar. n economiile moderne, comerului i revinerolul de a regla mecanismul de pia, organiznd confruntarea dintre cerere i ofert, asigurndmaterializarea respectivelor confruntri n acte de vnzare-cumprare, prin antrenarea agenilor economici. Comerul este o form a circulaiei mrfurilor a crei funcie const n a cumpra mrfuri pentru a le revinde consumatorilor sau utilizatorilor finali. Evoluia economiei a determinat mutaii pe toate planurile n sectorul comercial: metode de vnzare,forme de distribuie,repartiie geografic a managementului ntreprinderilor,oportunitide afaceri. Dezvoltarea rapid a tehnologiilor informaionale a revoluionat comerul, determinnd adoptarea Internetului ca mediu comercial. Aceasta a fcut ca multe firme s utilizeze noi metodede marketing n medii computerizate. Dezvoltarea Internetului s-a extins dincolo de folosirea acestuia ca mijloc de comunicare,trecndu-se la abordarea acestuia ca o nou pia. De asemenea creterea interconectivitii calculatoarelor n Internet, a determinat companiile s foloseasc aceste reele n aria unui nou tip de comer, comerul electronic n Internet, care s utilizeze pe lng vechile servicii i altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua cumprturi prin reea consultnd cataloage electronice "on" pe Web i pltind prin intermediul crilor de credit sau a unor portmonee electronice. Comerul electronic reprezint relaiile de afaceri care se deruleaz prin reea ntre furnizori i clieni, ca o alternativ la variantele de comunicaii "tradiionale" prin fax, linii de comunicaii dedicate sau reele cu valoare adaugat. Procesul de realizare a afaceri n mediul virtual este complet diferit, deoarece n locul proceselui de distribuie face apel la adunarea, selectarea, sintetizarea i distribuirea informaiei.Lanul unei afaceri digitale ncepe cu aprovizionarea i cererea i se ncheie cu preurile i competiia. Popularitatea pe care o deine n prezent Internetul ca mediu comercial este datorat capacitii de a facilita rspndirea informaiilor, a resurselor i de a oferi un canal eficient pentru reclame, marketing i posibilitatea distribuirii directe a unor bunuri i servicii informaionale. Dar, fara indoial dezvoltarea comerului electronic nu va conduce la reducerea importanei comerului tradiional,atta timp ct,pe de o parte,infrastructurile pe care se bazeaz comertul electronic vor fi nc influenate de o serie de bariere comerciale i depind de investiii,iar pe de alt parte,vor exista indivizi care doresc un contact fizic cu produsul pe care l achiziioneaz. Cert este c, dezvoltarea comerului tradiional este impulsionat i de aceast form modern de comer,care este comertul electronic.

Cap I. Analiza comparativ a comerului tradiional cu cel electronic

1.1 Asemnrile dintre comerul tradiional i cel electronic Comerul electronic cuprinde toate interaciunile i schimburile de informaii dintre vnztor i cumprtor, care apar nainte i dup tranzacia respectiv (publicitate, acordare desuport tehnic produsului cumprat, livrare, servicii comerciale). Astfel, n cazul comeruluielectronic, se ntalnesc aceleai componente ca i n cazul comerului clasic, dar cu modificri specifice, i anume : o produsul/serviciul (exist un produs sau un serviciu care este material sau digital); o locul de vnzare (n cazul comerului pe Internet este un website pe reea care prezint produsele sau serviciile oferite); o pubicitatea (s-a dezvoltat o modalitate de a atrage oamenii s vin la un anumitwebsite); o modalitatea de vnzare (un formular on-line n cazul comerului prin Internet); o modalitatea de plat (n comerul prin Internet se aplic din ce n ce mai multmodalitatea ebanking); o modalitatea de livrare (livrarea produselor achiziionate prin Internet se realizeaz fie prin pot, prin curieri sau clasic - prin deplasarea cumprtorului la depozitul vnztorului, careeste o locaie fix).n principiu produsul real este acelai n cazul vnzrii prin Internet ca i prin metodeletradiionale. Relaia dintre comerul tradiional i cel electronic este una de complementaritate. Vzut ca un schimb electronic de informaii ntre mediile economice i potenialii clieni, comerul electronic vine fie n completarea comerului clasic, prin deschiderea unui e-shop care s susin magazinul tradiional al firmei, fie este abordat ca soluie mai puin costisitoare de a demara o afacere. Dei n comerul clasic i cel electronic trebuie s aplice aceleai reguli comerciale, iar una dintre puinele diferene care le despart este faptul c a face cumprturi "din tastatur" este mai comod, dar priveaz cumprtorul de plcerea de a face shopping, este puin probabil ca shoppingul online "s mute" din felia celui clasic, suficient de mult nct s-i fac simit prezena.

1.2 Deosebirile dintre comerul tradiional i cel electronic Cu mici excepii, comerul electronic nu difer foarte mult de comerul tradiional sub aspectul etapelor necesare realizrii tranzaciilor. ns sunt anumite aspecte care delimiteaz cele dou forme ale comerului. n primul rnd este vorba despre sfera de aciune sau de acoperire a celor dou forme de comer. Practicat n special de ctre IMM-uri, comerul electronic reprezint un obiectiv major al Strategiei guvernamentale pentru susinerea dezvoltrii ntreprinderilor mici i mijlocii n perioada 2004-2008. Astfel, dezvoltarea capacitii competitive a IMM-urilor, ca prioritate strategic, se poate obine printr-o promovare a e-business i printr-un sprijin susinut pentru inovare i accesul IMM-urilor la noile 4

tehnologii. Dar, n vederea utilizrii pe scara larg acomerului electronic de ctre IMM-uri, se impune asigurarea condiiilor legislative inormative n acest domeniu. n al doilea rnd comerul electronic nu poate fi limitat n cadrul unui teritoriu deoarece exist cel putin dou particulariti ale acestuia i anume: piaa este deschis la scar global i reprezint reeaua, iar partenerii sunt n numr nelimitat, fiind att cunoscui ct i necunoscui. Prin conectarea la Internet i derularea activitilor de comer electronic IMM-urile i pot asigura unele avantaje concureniale, prin posibiliti noi de a ndeplini cele cinci elemente de baz ale marketingului unui produs sau serviciu: ntaietatea pe pia, publicitate nainte de lansarea produsului pe pia, mbuntirea continu a perfomanelor produsului adaptndu-l cerinelor utilizatorului, dezvoltarea continu a pieei produsului i penetrarea pieii sub un control permanent. Firmele conectate la Internet au posibilitatea nu numai s utilizeze serviciile oferite, ci i s creeze servicii sau/i s produc informaii de interes. Dezvoltarea comerului electronic a fost posibil datorit unui alt aspect foarte important n delimitarea comerului tradiional de cel electronic, i anume timpul de realizare al tranzaciei comerciale. Comerul electronic reduce importana timpului prin scurtarea ciclurilor de producie/vnzare, permind firmelor s opereze mai eficient i consumatorilor s participe la tranzacii n orice moment. Un alt aspect relevant care difereniaz comerul electronic de cel tradiional se refer la categoriile de produse comercializate, la tehnologia etalrii produselor. Evident, comerul tradiional pune la dispoziia clienilor toate bunurile care sunt produse, deoarece el are rolul de distribuitor i asigurator de servicii pentru consumatori. n schimb, firmele de comer electronic,comercializeaz mai ales: tehnic de calcul (hardware, software, accesorii), cri, muzic,servicii financiare, divertisment, produse electronice, aparate de uz casnic, cadouri i flori, jucrii, bilete pentru spectacole i cltorie, informaii i prea puine produse alimentare, din cauza perisabilitii acestora.

Cap II. Prezentarea companiei DOMO RETAIL S.A.

DOMO este cel mai dinamic retailer de electronice, electrocasnice i IT&C din Romnia,lider de pia n retailul de electrocasnice, cu un portofoliu vast de branduri renumite, naionale i internaionale. Istoria DOMO: 1994 - Compania a fost nfiinat c importator i distribuitor al unor mrci internaionale derenume precum: Zanussi, Bosch, Electrolux, Siemens; 1996 - Are loc deschiderea primului magazin; 1997 - S-a creat brandul DOMO; 2001 - Retailul a devinit inima afacerii, vnzrile n retail au depit distribuia; 2004 - RAEF-Fondul romno-american pentru investiii, devine acionar important n DOMO.Cifra de afaceri a companiei a depit 100 milioane Euro, iar reeaua cuprindea 100 5

demagazine. DOMO a devenit acionar n compania de credite de consum a RAEF, EstimaFinance i ia externalizeaz ctre aceast activitatea de creditare. 2005 - Compania a nceput un proces de rebranding care a avut ca obiective att revitalizareaimaginii externe, ct i implementarea unei noi culturi organizaionale i a proceselor de business, care reprezint drumul companiei spre corporaie. De asemena s-a adoptat un nou concept de retail, care presupune magazine dezvoltate pespaii largi, de pn la 300 mp. S-a ncheiat un parteneriat strategic cu retailerul germanKaufland, cu intenia de se a atinge n urmtorii 3 ani, un numr 50 magazine n Romniai 20 n Bulgaria, n cadrul reelei Kaufland, n cartiere cu potenial ridicat. 2006 - Compania i-a externalizat serviciile de logistic, ctre operatorul olandez, KLGEurope.DOMO i-a vndut participarea n Estima Finance, ctre GE Money, genernd astfelresurse suplimentare, pentru implementarea planurilor de dezvoltare ulterioar.Dezvoltarea a continuat n afara granielor rii, deschizndu-se primele apte magazinen Bulgaria. DOMO este primul retailer romn de electronice i electrocasnice care s-a extinsregional. 2007 - Lynx Property a devenit acionar principal achiziionnd 75% din aciunile companiei. 2008 - Domo deschide un depozit propriu n Targu Secuiesc i preia activitile logistice pentru zonele limitrofe. Compania a vandut 4.392.000 produse ctre 2.413.000 clieni. n acelai an in magazinele Domo au fost vndute aproximativ 358.000 electrocasnice i 166.000 articole TV. De asemenea platforma de vnzare prin e-shop este foarte apreciata, iar site-ul Domo a nregistrat 112.000 vizitatori sptamanal,atingand cel mai mare numr n industrie, n timp ce trendul vnzrii este puternic crescator. n acelasi an logo-ul Domo a prins via, prin transformarea sferelor n dou personaje active, un cael i o pisic, care au devenit purttorii de cuvnt ai mrcii. 2009 - Dei a fost un an dificil din punct de vedere economic, Domo a continuat expansiunea reelei de magazine Domo i Technomarket prin deschiderea a 9 magazine noi, ajungnd astfel la o reea format din 133 magazine. 2010 - 4 martie, Domo inaugureaza flagship-ul retelei in Baneasa Shopping City! Locatia strategica, spatiul generos de 2500 mp, impartirea acestuia pe 2 etaje, au permis o noua abordare a conceptului de retail.

S.C. Domo Retail S.A. are sediul social n Trgul Secuiesc, judeul Covasna. Are caobiect principal de activitate comercializarea cu amnuntul a articolelor i aparatelor electro-menajere, al aparatelor de radio i televizoarelor (cod CAEN 5143). Unul dintre fondatori esteLorand Szarvadi, actual CEO Domo Retail i acionar minoritar. Reeaua DOMO are n prezent 128 magazine, cu o suprafa total de peste 75.000 mp, n 76 de orae ale rii i are 1600 angajai. Activitatea logistic este coordonat de KLG,printr-un depozit principal localizat n Bucuresti i alte 4 depozite de tranzit, i direct de ctre Domo printr-un depozit central din Trgu Secuiesc. Extensia brandului DOMO, Technomarket este prezent i pe pia Serbiei. Eficiena companiei DOMO a crescut datorit noului concept de retail implementat nreea, dar i a trendurilor pieei. Viziunea companiei DOMO este s fie prezent n fiecare cas din Romnia cu orice tipde produs comercializat, cu scopul de a ajuta i inspira consumatorii. Valorile promovate de DOMO sunt : Seriozitate, Corectitudine, Ambiie, Perseveren i Performan. 6

Pe termen scurt i mediu, compania i-a propus s consolideze cea de-a dou poziie deinut n retailul romnesc. Pe termen lung, DOMO i-a propus s devin lider de pia, n ceea ce privete cota de pia i notorietate. Strategia de dezvoltare are ca scop creterea acoperirii DOMO, prin dezvoltarea reelei, cu locaii premium n toate oraele cu peste 30.000 locuitori.

Cap III. Prezentarea magazinelor Domo

3.1 Magazinul Domo cu vnzare clasic Designul locaiei, realizat de Enterprise IG Londra a transpus identitatea grafic ne lemente de funcionalitate i decoraiune modern. ntregul design susine un brand empatic,modern, curat, luminos, axat pe relaionare. Compania a mizat pe dou identiti: identitatea verbal - numele nsemnnd "cmin" i cea vizual, capabil s susin valorile companiei, reflectate n brandul Domo: cmin, familie, bucurie, energie, poft de via. ns, fiind un brand de retail, cel mai important canal de comunicare este cel de "shop floor", locul n care brandul se ntlnete cu consumatorul.Magazinele devin astfel cea mai important voce a noii mrci. De asemenea, identitatea vizual a fost transpus ntr-o platform de comunicare extern de marketing, cu scopul de a maximiza eficiena campaniilor de publicitate.Canale de marketing folosite sunt cele mass-media. Promovarea produselor n magazin este realizat prin pliante n care sunt prezentate ofertele DOMO precum i campaniile desfurate de companie. Conceptul magazinelor DOMO presupune spaii de vnzare sub 1.500 de metri ptrai dezvoltate n cadrul mall-urilor sau ca magazine stradale, n timp ce unitile Technomarket au suprafee de peste 2.000 de metri ptrai i sunt deschise n construcii independente, n cadrul parcurilor de retail. Magazinele sunt plasate n zone uor accesibile i cu un flux mare al populaiei i cuprind spaii auxiliare, spaii admistrative, spaii de circulaie, spaii de expunere, spaii de vnzare i non-vnzare. Sistemul de amenajare a slii este gril pentru a facilita circulaia clienilor prin magazin. Transportul produselor este gratuit. Livrarea se face la o zi dup achiziionare dar i n funcie de comenzile primite. Modalitile de plat sunt cash, prin card, prin rate cu cardul Eurocard sau credite GE Money. Personalul DOMO este special pregtit pentru a oferi clienilor servicii la cele mai nalte standarde i pentru a crea un climat de ncredere i confort. DOMO ine cont de tradiie, dar este i inovator, facilitnd deciziile de cumprare a clienilor. De asemenea, ofer o gam de produse vast i de calitate, din care cumprtorul poate s aleag ceea ce i se potrivete mai bine i condiii avantajoase financiare, facilitndu-i accesul la produsele de care are nevoie.

3.2 Magazinul Domo electronic n 2006 DOMO a decis externalizarea operaiunilor de comer electronic ctre FirstSolutions.net. Noul e-shop este dezvoltat pe platforma de comer electronic a FirstShop. Acesta reprezint o variant extins a magazinului electronic deoarece ofer psibilitatea plii on-line cu cardul. Vocea brandului DOMO se aude n toate locurile de ntlnire dintre consumator i brand,inclusiv n site-ul companiei. Personalitatea prietenoas, de ncredere i modern a brandului se transpune n www.domo.ro mbinnd astfel nevoile aspiraionale i senzaia de confort cu satisfacerea unor nevoi raionale. www.domo.ro ofer cumprtorilor o soluie alternativ de a se informa i de a-i face cumprturile. Lasansarea noului magazin a fost urmat de o campanie de promovare n mediul on-line,ale crei rezultate au determinat continuarea ei i n 2007. Metodele de promovare folosite sunt: marketingul prin email difereniat (ncheierea de liste cu adrese de email opt-in), ziarul eletronic (publicarea articolelor de pe pagina Media/Comunicare), promovare off-line (prinscrierea pe pliante, materiale promoionale a adresei magazinului electronic), cu ajutorul motoarelor de cutare. O dovad a creterii eficienei noului magazin este dublarea, chiar din prima zi, a celui mai important indicator al unui magazin virtual i anume a ratei de conversie (numrul decumprtori din totalul vizitatorilor). Promovarea produselor on-line este realizat prin prezentarea pe pagina principal a ofertelor speciale (produse noi, produse cu preuri excepionale, produse promoionale care cuprind i unele produse incluse n promoii), promoii numite promo, prin oferirea unei reduceri zilnice la un anumit produs i prin oferirea unei reduceri de pn la 15% pentru produsele comandate on-line sau telefonic, care nu se afl n catalogele DOMO i nici n alte promoii. Reducerea se face la oricare metod de plat aleas de cumprtor. Contactul virtual cu clieni se realizeaz prin efectuarea comenzi de ctre acetia, prin suportul oferit acestora nainte ct i dup vnzare. Suportul dinainte de vnzare se realizeaz prin punerea la dispoziia clienilor aurmtoarelor adrese de email: -informaii@domo.ro - unde pot trimite ntrebri suplimentare despre produse, magazine sau modalitile de cumprare; - a numerelor de telefon a unitilor comerciale din Bucureti, Constana, Cluj, Trgul Secuiesc,Craiova,Timioara care se gsesc accesnd butonul Service i a unitilor comerciale ale lanului de magazine DOMO din Romania, care se gsesc accesnd butonul Magazine Domo,apoi selectnd de pe hart zona unde se afl unitatea comercial de la care clientul dorete s obin informaii suplimentare. - newsletter - serviciu prin care se primete periodic pe adresa de email introdus ofertele reactulizate Domo; - calculator de rate - prin utilizarea acestuia cumprtorul i poate calcula pentru produsul dorit valoarea ratei lunare n functie pre, avansul dat, numrul de rate n sistemul de rateMega Ieftin. Suportul de dup vnzare se realizeaz prin punerea la dispoziia clientului: - adresei de email service@domo.ro; - prin Domo Service unde gsete informaii despre centrele service cele mai apropiate,legtura ctre un formular de comand n urma cruia va fi contactat de ctre un reprezentat DOMO i legtura ctre un formular de reclamaii.

Sigurana tranzaciilor comerciale este consolidat de politica de confidenialitate care este prezentat pe site. Prin aceasta se garanteaz folosirea datelor personale introduse de ctre cumprtor numai n scopul declarat. Anumite informaii nu exist fizic pe serverele care ruleaz site-ul domo.ro, ele fiind accesibile numai de ctre personalul autorizat al Societii prin reeaua intern. Fiecare utilizator are dreptul de a vedea numai propriile sale date personale pe care le-a introdus. n cazul plii online cu cardul datele sunt procesate exclusiv de ROMCARD- autoritatea naional de supraveghere n acest domeniu. DOMO nu stocheaz informaii despre card. De asemenea site-ul www.domo.ro folosete msuri de securitate mpotriva pierderii, alterrii sau folosirii greite a informaiilor care se afl n controlul societii. n cazul pierderii de informaii cauzate de bug-uri sau erori ale softului cu care este conceput i gzduit site-ului domo.ro,societatea nu-i asum nici o responsabilitatea. Pentru afectua o comand on-line clientul trebuie s urmreasc urmtori pi: - s aleag produsele;- s adauge produsele n co; - s aleag modalitatea de livrare; - s completeze datele de livrare i facturare; - s aleag modalitatea de plat. Alegerea produselor se face folosind meniurile de navigare pentru a ajunge la categoria de produse de interes. Pentru a alege produsul dorit se folosesc filtrele din pagin categoriei.Tot aici se pot vizualiza cele mai vndute produse din aceast categorie, produsele care sunt la ofert i se pot verifica dac produsele dorite sunt disponibile imediat.n pagina produsului respectiv se gsesc detalii tehnice. Ofertele i perioada valabilitii lor, din magazinele cu vnzare clasic sunt prezentate ntr-un catalog care poate fi downlodat de pe site sau vizualizat on-line. De asemenea sunt prezentate i creditele prin care pot fi achitate produsele achiziionate din aceste tipuri de uniti, actele necesare contractarii acestora i modelul de adeverin de salariu necesar.

Cap IV. Domo cu vnzare clasic vs. Domo electronic

Cumprtori prefer s achiziioneze produse mai ales din supermarketuri n wekenduri,magazinele electronice nregistrnd cele mai multe comezi n zilele sptmnii. n magazinele cu vnzare clasic, zilele cu cele mai mari vnzri sunt smbt i duminic, pe cnd nmagazinele electronice sunt zilele sptmnii. Astfel zilele de mari, miercuri i joi sunt cu precdere zilele cu cele mai multe cumprturi efectuate pe Internet. n principal, clienii magazinelor electronice sunt oameni care nu au prea mult timp liber sau sunt tineri sau sunt studeni sau au terminat studiile superioare. Acetia locuiesc n mediul urban i au venituri medii sau mari. Dei ponderea comezilor achitate cu cardul este sub 10%, totui numrul comenzilor pltite online este n cretere. Sistemul de achiziie n rate nu este facil pentru clientul grbit care apeleaz la e-shop-uri pentru cumprturi, deoarece acest mijloc de plat presupune nc formaliti birocratice ce ntrzie comenzile. Acesta nu este foarte utilizat de ctre clieni. Cea mai mare parte a vizitatorilor prefer nc s aleag produsul on-line i s-l ridice din magazinele clasice. Numrul acestora este ntr-o cretere accentuat.n cazul Domo, precum i a marilor retaileri este greu de separat cifra vnzrilor generate de ctre magazinul online, fiindc nc o mare parte dintre utilizatori finalizeaz comanda ntr-unul dintre magazinele clasice, chiar dac decizia de cumprare o iau online. Pentru a evita fenomenul de canibalizare ntre cele dou tipuri de comer practicate,conducerea companiei DOMO nu a stabilit diferene mari de pre pentru produsele comercializate n magazinele cu vnzare clasic i n cele electronice. Domo.ro este parte integrant a companiei DOMO. ntreag infrastructur este asigurat de lanul de magazine, depozite, echipe de livrare DOMO. Aceasta adaug un plus de valoare reelei de magazine i un plus de confort clienilor DOMO.

10

Concluzii
Comerul electronic are un impact profund asupra evoluiei afacerilor i cuprinde, n fapt,nu numai noile achiziii comerciale ci i totalitatea activitilor care susin obiectivele de marketing ale unei firme i care pot include, spre exemplu, publicitate, vnzri, pli, activiti post-vnzare, servicii ctre clieni. Ca urmare, s-a lrgit numrul de servicii furnizate de acest domeniu al afacerilor. Aceste servicii se refer la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate, la semnturile electronice,la tranzaciile online , la reelele de magazine, precum la serviciile cu caracter general, cum ar fi , designul de pagini web, elaborarea site-urilor. Un alt factor care duce la creterea comerului electronic este faptul c antreprenorii vor identifica noi oportuniti care sunt din ce n ce mai multe n acest domeniu. Comerul electronic se afl nc n faz incipient. Clienii manifest temeri n ceea ce privete furtul cardurilor de credit, a confidenialitii datelor personale. Muli furnizori de servicii Internet popularizeaz sistemul de cumprare on-line tocmai pentru a induce un plus de ncredere. Clieni romni sunt nc tributari prejudecilor conform crora bunul cumprat trebuie s fie palpat, msurat i ntors pe toate prile. n ultimii ani a aprut ns o noua categorie social,cea a persoanelor care lucreaz n mediul privat, au un anumit stil de via i utilizeaz intensiv Internetul. Pentru acetia cumprturile on-line, cu avantajele lor evidente, ncep s devin ceva obinuit. Internetul este o pia asupra creia este foarte greu s ai controlul. Puterea este cel mai adesea la utilizatorul de Internet. Acesta, prin comentarii pe diverse forumuri i bloguri poate s aduc sau s ndeparteze clienii. Una din principalele tendine ce vor aprea n cadrul procesului de vnzare clasic este asigurarea unor aciuni comerciale de tipul cumprare-spectacol. Prin asemenea aciuni firmele comerciale vor transforma magazinele n centre de atracie. Comerul electronic nu a reuit s ajung din urm comerul tradiional, dei numrul clienilor magazinelor electronice i a firmelor care adopt soluiile comerului electronic este n cretere.

Bibliografie
1. Bob, C., coord. - Sisteme Informatice n Comer , Ed. ASE, Bucureti, 2003 2. Bucur, C.M - Comer electronic, Ed. ASE, Bucureti, 2002 3. Popescu, M., Ionascu, V. - Bazele Comerului, Ed.Oscar Print, Bucureti, 2006 4. http://www.domo.ro/despre_domo 5. http://www.domo.ro/confidentialitate

11