Sunteți pe pagina 1din 28

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

Facultatea: Management Turistic i Comercial


Disciplina Comer Electronic

Analiza comparativ a site-urilor de comer electronic din domeniul


electronice i electrocasnice
Profesor coordonator:
Asist. conf.univ. Alexandru

BURDA
Student:
Andriana PINTILEI
Anul II, Seria C, grupa 11

ANUL UNIVERSITAR 2014-2015


BUCURETI
1

CUPRINS
INTRODUCERE.....................................................................................................................
3
CAPITOLUL I. PROIECTAREA GENERAL A UNUI SITE WEB DE COMER
ELECTRONIC........................................................................................................................... 4
1.1 Comer eletronic.......................................................................................................................

1.2 Avantajele i dezavantajele n comer electronic ..............................................................................

1.3 Obiectivele sistemului............................................................................................................

1.4 Etapele dezvoltrii unui site...................................................................................................

1.5 Aspectele generale ale proiectrii interfeei web ..................................................................

1.6 Analiza eficieei comerciale a unui magazin on-line.............................................................

14

CAPITOLUL II.PIAA ON-LINE A ELECTRONICELOR I ELECTROCASNICELOR........

18

CAPITOLUL III. ANALIZA SITE-URILOR DE ELECTRONICE I


ELECTROCASNICE...............................................................................................................
3.1 Analiza site-urilor..................................................................................................................

20

CONCLUZII I PROPUNERI.................................................................................................

26

BIBLIOGRAFIE.......................................................................................................................

28

20

INTRODUCERE
Decizia alegerii site-urilor de electronice i electrocasnice pentru analiz se bazeaz pe
faptul c acest domeniu acoper n zilele noastre cea mai mare parte a activitii noastre acas
sau la servici. Se nscriu n categoria electronicelor produse precum: laptopuri, tablete,
calculatoare i componente ale acestora, imprimante, etc, iar n categoria electrocasnicelor intr
produsele: aspiratoare, aparate de aer condiionat, pentru buctrie, maini de cusut, etc.
Cei mai muli oameni care desfoar o munc de birou au neaparat nevoie de un
calculator sau laptop, telefoane, fax pentru a-i face treaba n condiii optime. Pentru a-i acoperi
nevoile fiziologice de hran, dar i alte nevoi, casa fiecrei persoane este dotat cu frigider,
aparate de gtit, main de splat, produse electrice de ingrijire personal, calculator, etc.
Observm c dei sunt produse care nu se achiziioneaz regulat, fr acestea viaa
noastr nu s-ar putea desfura n parametri normali din punct de vedere al confortului.

CAPITOLUL I
PROIECTAREA GENERAL A UNUI SITE WEB DE COMER
ELECTRONIC
1.1 Comer electronic
Pentru cei mai muli, termenul comer electronic reprezint efectuarea cumprturilor online,
n World Wide Web. Totui, comerul electronic (Electronic Commerce sau E-Commerce) este
mai mult dect procesul de cumprare/vnzare de produse i servicii. Acesta poate s cuprind
multe alte activiti, cum ar fi: schimburi i negocieri efectuate ntre companii, procese interne
ale

companiilor

pe

care

acestea

le

desfoar

ca

suport

pentru

activitile

de

cumprare/aprovizionare, vnzare, angajri, planificare. De asemenea comerului electronic


implic transferul de documente - de la contracte sau comenzi, pn la imagini sau nregistrri
vocale.
Comerul electronic poate fi definit i ca un demers de cumprare sau vnzare prin intermediul
transmiterii de date la distan. Acest demers este specific politicii expansive a marketingului
companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt o relaie de servicii i schimb
de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumpartor.

1.2 Avataje i dezavantaje n comerul electronic


n cazul comerului electronic exist avantaje att pentru vnzator ct i pentru cumprtor.
Avantajele pentru vnztor sunt urmtoarele:

dispariia limitelor geografice de vnzare;


publicitatea online poate atinge publicul int mai uor;
dezvoltarea de noi produse se poate realiza mai uor n concordana cu cerinele
consumatorului;
adaptarea la schimbri este mai rapid;
disponibilitatea informaiilor despre clieni;
economii la vnzarea produsului;
mbuntirea relaiilor cu clienii;
reducerea erorilor prin automatizarea proceselor de plat;
operabilitate 24 ore / zi, 7 zile pe saptaman.

Pentru cumprtor, comerul electronic aduce urmtoarele avantaje:


timpul redus de acces la produs;
identificarea mult mai uoar de furnizori i parteneri de afaceri;
4

economii la cumprarea prosusului;


negocierea preurilor se face mai uor;
scderea costurilor tranzaciilor prin creterea vitezei de transfer a informaiei;
distribuirea online pentru produse digitale;
lucrul la distan;
accesul la produse/servicii din zone aflate la distan(exemplu: nvmnt la distan).
Dezavantaje:
imposibilitatea de a realiza cu succes transferuri online a unor produse i servicii
(exemplu: produse alimentare perisabile, bijuterii unicat, alte produse imposibil de
inspectat la distan, indiferent de tehnologiile curente);
posibiliatea de non-profit n cazul anumitor produse;
credibilitate sczut;
integrarea greoaie a bazelor de date i a software-ului de procesare a tranzaciilor
tradiionale cu software pentru comer electronic (aceste servicii de integrare pot fi
costisitoare).

1.3 Obiectivele sistemului


Proiectarea general are ca obiectiv elaborarea concepiei logice a sistemului informatic,
definirea acestuia din punct de vedere structural i funcional.
Proiectarea general presupune stabilirea componentelor sistemului informatic. Totodat
proiectarea generala presupune analiza datelor de ieire, a bazei informaionale de intrare, a
documentelor pe care sunt consemnate datele de intrare, a legturilor dintre ele i a
funcionalitii sistemului astfel nct toate elementele sale s formeze un ntreg.
Structura general a sistemului informatic cuprinde un ansamblu de intrri, prelucrri i
ieiri definite n funcie de obiectivele noului sistem.
Exist mai multe variante de abordare a proiectrii unui sistem informatic : fie se poate
pleca de la intrri, fie de la ieiri, fie se poate realiza o variant mixt.
Analiznd modul de obinere a fiecrei informaii se determin baza informaional de
intrare, apoi se realizeaz celelalte faze ale proiectrii.
Fazele proiectrii se parcurg n ordinea:

stabilirea obiectivelor;

proiectarea ieirilor;

proiectarea bazei informaionale de intrare;

codificarea;

proiectarea documentelor de intrare;


5

proiectarea structural i funcional;

elaborarea documentului.

Aceast variant prezint avantajul furnizrii unui coninut complet al bazei


informaionale de intrare pentru obinerea ieirilor solicitate.

1.4 Etapele dezvoltrii unui site


Scopul i obiectivele site-ului Web
Identificarea i nelegerea nevoilor vizitatorilor site-ului dorit a fi proiectat au n vedere
stabilirea scopului acestuia. Oricare ar fi specificul site-ului Web, primul pas este acela de a ne
asigura c ne-am definit un set de obiective, adic tim ce dorim s realizm o dat cu demararea
activitilor de construire i dezvoltare a site-ului. Fr o fraz clar - menit a preciza scopul i
obiectivele - proiectul nu va avea succes. Contientizarea scopului dorit a fi materializat i grija
planificrii activitilor sunt cruciale, mai ales dac facem parte dintr-o echip de design a unui
site. nainte de a ncepe construirea site-ului respectiv, trebuie s avem n vedere:
-

identificarea publicului-int (target audience);

stabilirea scopului site-ului;

cunoaterea obiectivelor principale;

ntocmirea unui plan concis privitor la informaiile disponibile pe site.

n paralel, va trebui demarat activitatea de identificare a tuturor informaiilor textuale, grafice i


multimedia i a resurselor disponibile pe care va fi necesar s le colectm sau s le crem pentru
a atinge obiectivele stabilite.
Stabilirea obiectivelor finale
Principiul de design al site-ului este furnizat de sloganul sub care urmeaz a se desfura
ntreaga activitate: o fraz clar i scurt care expune obiectivele. Trebuie s avem o motivaie
precis n crearea unui site Web, iar pentru aceasta este imperios necesar s explicitm
obiectivele, n funcie de ndeplinirea acestora urmnd a analiza viitorul succes al site-ului.
Cunoaterea audienei
Identificarea potenialilor vizitatori ai site-ului este crucial. Structurarea designului siteului se va face n concordan cu nevoile i ateptrile audienei. Gradul de instruire, interesele i
dorinele utilizatorilor vor varia de la novicii care au nevoie de o introducere atent structurat
6

pn la utilizatorii experi - iritai de orice aspect care le ntrzie accesul la informaie. Un site
Web bine proiectat ar trebui s fie capabil s se acomodeze unei game largi de interese i
aptitudini ale utilizatorilor.
Va trebui, aadar, s descoperim ce informaii ar putea avea valoare pentru vizitatori i s
le oferim n cadrul site-ului.
Stabilirea cerinelor
Proiectarea site-ului trebuie s ia n consideraie cerinele impuse de beneficiarul acestuia.
Se impune aadar discutarea cu beneficiarul, n amnunime, a cerinelor, czndu-se de comun
acord asupra unor aspecte generale i/sau particulare ale site-ului respectiv. Beneficiarul, autorul
ori ambii pot decide, printre altele, care vor fi:
-

platforma-int (sistemul hardware, sistemul de operare, serverul Web, clientul/clienii


Web);

limbajul sau limbajele de programare utilizat(e) i modul de procesare a datelor (dac


este cazul);

nivelul programrii Web (pe server, la client sau o abordare mixt);

sistemul de management al bazelor de date i al altor resurse;

cerinele de securitate (e.g.: controlul accesului);

designul general al site-ului;

frecvena actualizrii informaiilor i dinamicitatea lor;

audiena i specificul coninutului.

1.5. Aspecte generale ale proiectrii interfeei Web


Utilizatorii spaiului Web nu sunt doar n cutare de informaii, ci interacioneaz cu ele
ntr-o manier deosebit, fr precedent n designul documentelor scrise. Interfaa grafic cu
utilizatorul a unui sistem computerizat include metafore de interaciune, imagini i concepte
folosite pentru a transmite funcionalitate i neles (semantic) ntr-un mod vizual.
Caracteristicile fiecrei componente de interfa i secvenele funcionale ale
interaciunilor cu utilizatorul produc aspectul i percepia (look and feet) paginilor Web i
relaiile dintre pagini. Designul grafic nu este folosit numai cu scopul de a nviora informaia,
grafica paginilor Web fiind parte integrant a experienei vizitatorului site-ului n cauz. n cazul

documentelor interactive este imposibil s se separe complet designul grafic de funciile


designului de interfa.
Designul de baz al unei pagini Web
Una dintre regulile n conceperea unei interfee utilizator pentru un produs software este
urmtoarea: O interfa utilizator este bine scris atunci cnd programul se comport exact aa
cum se ateapt utilizatorii si.
Aceast regul trebuie avut n vedere i la conceperea site-urilor Web.
Procesul de design poate fi direcionat fie spre scop, fie spre utilizator. In cazul proiectrii
dirijate de scop {task-centered interface design), primeaz scopurile productorului (ofertantului)
informaiei i nu cele ale consumatorului (utilizatorului). Atenia este focalizat spre tehnologie
i uurina implementrii, nu spre eficiena utilizatorului, nelundu-se n calcul ergonomia
aciunilor acestuia. In ceea ce privete proiectarea dirijat de utilizator (user-centered interface
design), interfaa trebuie s mulumeasc, s menajeze i s ajute utilizatorul. Designul trebuie s
se realizeze avnd n vedere cerinele utilizatorului, nu cele ale autorului site-ului.
Aadar, n conceperea de site-uri Web trebuie s adoptm un design orientat spre
utilizator. Cum interfeele utilizator grafice (precum Windows) au fost proiectate s ofere
utilizatorilor un acces direct, dar facil, la propriile calculatoare, utilizatorii ateapt acelai nivel
sofisticat dar sugestiv al designului i n cazul paginilor Web. Scopul principal este cel de a
satisface nevoile tuturor utilizatorilor poteniali, adaptnd tehnologia Web ateptrilor lor. Nu
trebuie cerut cititorului unui document Web s se conformeze, pur i simplu, unei interfee care
pune obstacole n realizarea scopurilor sale.
Navigarea prin site
Cea mai important problem de interfa n cazul site-urilor Web este absena orientrii
n cadrul organizrii locale a informaiei din acel sit. Pictogramele clare, consistente, o privire de
ansamblu asupra site-ului i o pagin de cuprins pot da utilizatorilor ncrederea c au
posibilitatea de a gsi informaiile dorite ntr-un mod eficient.
Utilizatorii trebuie s aib ntotdeauna posibilitatea de a se ntoarce cu uurin la pagina
de start i la oricare alte puncte importante de navigare prezente n cadrul site-ului. Aceste
legturi fundamentale, care ar trebui s fie prezente n fiecare pagin a site-ului, sunt butoane
grafice sau ancore text, furniznd legturi de navigare de baz i dnd certitudinea utilizatorului
c se afl n continuare n domeniul site-ului nostru
8

O interfa Web bun trebuie s in cont de context, vizitatorii trebuind s fie contieni
de poziia lor n cadrul organizrii informaiilor de pe sit. n cazul documentelor tiprite,
contextul este dat de o combinaie de indicii organizaionale i grafice puse la dispoziie de
designul grafic al publicaiei i de faptul c acel document (carte, revist, raport tehnic) este
perceput ca obiect fizic.
Prin contrast, documentele electronice nu furnizeaz nici un indiciu fizic pe care s-l
lum n consideraie atunci cnd apreciem informaia oferit - altfel spus, nu sunt palpabile. ntro pagin Web, atunci cnd vizitatorul are posibilitatea de a urma o legtur hipertext nu poate
cunoate cu certitudine unde va fi condus, ct relevan va avea pentru el informaia disponibil
la cellalt capt al legturii i n ce mod informaia spre care este condus se raporteaz la pagina
curent. Aadar, proiectantul Web trebuie s furnizeze un anumit context al navigrii.
Asigurarea simplitii i consistenei
Utilizatorii nu sunt impresionai de complexitatea gratuit a site-ului, n special cei care
doresc de la situl vizitat informaii clare i actuale. Fiecare vizitator are anumite modele vizuale,
procesarea vizual a informaiilor bazndu-se pe capacitatea minii de a clasifica formele
(pattern-urile).
Fiecare obiect de interfa (e.g.: butoanele, sigla organizaiei) are asociat un simbol.
Oriunde este reprezentat ntr-o pagin Web obiectul n cauz trebuie folosit simbolul care l
reprezint. Pentru a fi eficient, interfaa trebuie s posede un numr redus de simboluri,
restrngndu-se pe ct posibil la minim vocabularul de interaciune cu utilizatorul.
Stabilitatea designului
Pentru a convinge utilizatorii c informaiile disponibile pe Web sunt de ncredere i clar
prezentate, proiectarea site-ului Web se va realiza cu aceeai atenie cu care s-ar realiza orice alt
tip de document informativ al firmei, folosindu-se aceleai standarde de editare i de design
ireproabil. Un site neglijent construit, avnd un design vizual slab, nu va inspira ncredere
vizitatorilor, mai ales n domenii precum comerul electronic.
Stabilitatea funcional n designul Web nseamn asigurarea funcionrii elementelor
interactive ale site-ului n vederea exploatrii eficiente a acestuia. Stabilitatea funcional
presupune dou componente:
-

realizarea optim a site-ului chiar de la prima versiune a acestuia, din momentul


construirii i implementrii;
9

meninerea unei bune funcionri a site-ului de-a lungul existenei sale.

Asigurarea accesibilitii
Nu toi utilizatorii site-ului vor putea profita de posibila bogie grafic oferit de
paginile Web. Unii vizitatori ar putea parcurge site-ul folosind un navigator text (precum Lynx
sau Links din mediile Linux) sau ar putea avea diverse handicapuri fizice. Un mare avantaj al
limbajului HTML este abilitatea de a oferi mesaje alternative fiecrui obiect multimedia - de
exemplu, atributul alt pentru <img>, summary pentru tabele ori title pentru majoritatea
marcatorilor. Utilizatorii care nu au posibilitatea vizualizrii grafice a coninutului site-ului vor
putea aadar nelege funcionalitatea elementelor grafice/multimedia din paginile site-ului.
Proiectarea site-ului Web

nainte de a ncepe activitatea propriu-zis de proiectare trebuie s inem cont de faptul c


exist motive organizaionale fundamentale pentru a mpri o cantitate mare de informaii indiferent dac acestea sunt prezentate pe pagini tiprite sau pe un site Web. Creierul uman
prezint limitri n ceea ce privete memorarea i reamintirea unor informaii. Scopul majoritii
schemelor organizaionale este cel de a menine minim numrul variabilelor locale pe care
cititorul trebuie s le pstreze cu uurin n memoria de scurt durat. Astfel se folosesc diverse
combinaii de design grafic i abloane ale aranjamentului (layout-ului) informaiei. Pe un site,
vizitatorii trebuie s aib acces la pri discrete de informaie, disponibile n cantiti uor de
reinut. Modul n care oamenii caut i folosesc informaiile sugereaz de asemenea faptul c
unitile de informaie mici, distincte, se dovedesc mai funcionale i mai facil de parcurs dect
cele nedifereniate, de dimensiuni apreciabile.
Organizarea informaiilor
Rareori utilizatorii citesc pasaje lungi i continue de text de pe ecranele calculatoarelor i
majoritatea oamenilor care caut o anumit informaie vor avea dificulti n localizarea datelor
dorite dac vor trebui s parcurg blocuri lungi de text pentru a gsi ceea ce caut. Fragmentnd
informaia dorit a fi prezentat pe Web n pri de dimensiuni reduse, vom organiza mult mai
uor datele n uniti modulare respectnd aceeai schem de organizare consistent care poate
forma baza legturilor hipertext din cadrul sitului.
Cele patru etape de baz n organizarea informaiei de pe site sunt urmtoarele:
10

1. divizarea informaiilor n uniti logice,


2. stabilirea unei ierarhii a modulelor de date n funcie de importan i de generalitate,
3. utilizarea acestei ierarhii pentru a crea relaii ntre unitile logice,
4. analizarea rezultatului din punct de vedere estetic i funcional.
Organizarea site-ului
Site-ul trebuie s prezinte vizitatorilor si o organizare judicioas, clar. Dac avem doar
o vag idee despre relaia dintre o seciune a sitului cu alte zone ale acestuia i dac nu oferim o
expunere cuprinztoare i ordonat a informaiilor, atunci utilizatorii vor cuta un material mai
bine organizat pe alte site-uri.
Alte elemente ale site-ului Web
Alturi de principalele componente ale unui site Web - pagina de start, paginile
subiectelor intermediare i paginile subsidiare - trebuie s avem n vedere diverse elemente
menite a facilita parcurgerea coninutului i navigarea prin site.
Site-ul trebuie s conin posibiliti de navigare: butoane, hri de imagini, legturi
textuale, eventual cadre (dei utilizarea acestora din urm nu este recomandabil).
ntotdeauna cnd folosim pentru legturi imagini sau hri senzitive, ar trebui s includem
legturile textuale corespunztoare.
Site-ul trebuie s fie consistent. Mrimea i culoarea butoanelor, textului i legturilor,
localizarea pe pagin a legturilor navigaionale trebuie s fie similare n ntregul site. Vizitatorul
trebuie s obin informaia dorit ntr-un mod ergonomie, optim.
Proiectarea paginilor Web individuale
Cutm coeren, ordine i credibilitate n toate sursele de informare, indiferent dac ele
sunt documente tradiionale, tiprite, informaii radio/tv sau pagini Web.
Organizarea spaial a elementelor grafice i textuale care intr n componena unei
pagini Web poate atrage atenia utilizatorului, punnd n eviden informaiile. Mai mult, acest
lucru conduce la interaciuni mai eficiente i mai plcute ntre vizitatori i site-ul Web n cauz.
Pentru a mplini acest deziderat va trebui s inem cont de logica vizual a elementelor
care compun paginile Web proiectate.
Designul vizual

11

Designul grafic trebuie s ofere un echilibru optim ntre senzaia vizual i informaia
grafic sau textual dintr-o pagin. Fr impactul vizual al formei, culorii i contrastului, paginile
sunt plictisitoare i nu vor da motive vizitatorului s le parcurg coninutul. Documentele text
dense, fr contrastul i confortul vizual oferite de grafic i de o atent aezare n pagin sunt
mai dificil de citit, mai ales n cazul monitoarelor avnd o rezoluie sczut. Similar,
documentele Web care utilizeaz intens grafica risc s dezamgeasc utilizatorul, oferind un
slab echilibru ntre senzaia vizual, informaia textual i legturile hipermedia existente.
Designul coninutului
Aspecte tipografice ale coninutului text
Acelai text (adic aceeai informaie) poate fi vizualizat ntr-o multitudine de forme. O
vizualizare diferit va avea drept consecin un impact diferit asupra cititorului.
Unul dintre aspectele care trebuie luate n consideraie este cel al contrastului vizual
dintre blocurile de text i zonele nconjurtoare ale acestora. Ochiul i mintea vizitatorului sunt
atrase de contrastul ferm i de formele distincte oferite de o pagin Web. O pagin ocupat
exclusiv de informaii text dense nu va fi perceput dect ca o imens pat cenuie, lipsit de
orice urm de contrast vizual. Uniformitatea excesiv nu va atrage atenia utilizatorilor. La fel,
dac toate propoziiile sunt scrise cu caractere italice ori aldine (ngroate), vizitatorul nu va mai
percepe care informaie este cu adevrat important pentru dnsul.
Elemente de grafic
Pentru realizarea unui design Web atractiv, coninutul grafic este o condiie sine qua non.
De cele mai multe ori cnd discutm despre grafic ne referim la monitorul folosit, la rezoluia
sistemului i la paleta de culori disponibil.
Utilizarea ilustraiilor i fotografiilor
Grafica ofer o palet foarte larg de utilizri, facilitnd transmiterea mesajului
informaiilor, accentuarea unui punct de vedere i oferirea unei identiti recognoscibile
publicaiilor tiprite sau site-urilor Web.
Coninutul multimedia
Multimedia reprezint o combinaie de mai multe medii, precum textul, imaginile statice
- fotografii, scheme, diagrame -, animaiile, coninutul audio i video. Mediile statice (text,
imagini) se mai numesc i discrete, iar cele dinamice (animaii, audio i video) - continue.
12

Ultimii pai
Verificarea integritii i corectitudinii codului-surs
Dup proiectarea i crearea efectiv a site-ului, un prim pas este acela de a verifica
integritatea legturilor i corectitudinea codului-surs al documentelor.
n vederea vizualizrii site-ului n bune condiii, indiferent de platform, se recomand
evitarea oricror extensii particulare i a formatelor grafice proprietare (ca, de exemplu, BMP).
Un alt aspect de care trebuie s se in seama este modul de scriere a numelor de fiiere. Astfel,
sistemul de operare Windows nu face deosebirea ntre minuscule i majuscule i paginile se vor
vizualiza fr probleme, ns o dat transferate pe un server Unix (Linux) trebuie s verificm
dac numele resurselor au fost specificate corect, platformele Unix fcnd deosebirea ntre
literele mici i cele mari (case-sensitive).
Publicarea site-ului
Urmtoarea etap o reprezint publicarea site-ului. Soluiile pot fi:
- Publicarea pe un server dedicat. Dac site-ul este al unei organizaii care poate s-i
permit s aib un server Web propriu sau este al unei persoane avnd acces la serverul unei
astfel de organizaii, atunci acest pas presupune transferul tuturor fiierelor care compun site-ul
pe maina pe care ruleaz serverul Web. In primul rnd trebuie ales serverul adecvat, innd cont
de factori precum performana, sigurana, fiabilitatea, costul i platforma.
- Apelarea la un furnizor de gzduire Web. n acest caz, site-ul va fi localizat la distan,
pe o main pus la dispoziie de gazda site-ului Web. Acest proces se mai numete i gzduire.
In funcie de buget i de cerinele site-ului, putem recurge la un furnizor local sau unul
internaional. Trebuie s avem n vedere, printre altele, sistemul de plat, suportul tehnic i
limea de band oferit. Deseori, rolul de furnizor de servicii de gzduire Web este asumat chiar
de furnizorul de servicii Internet.

1.6 Analiza eficienei comerciale a unui magazin on-line

13

Comercianii care i ofer produsele i serviciile prin Internet analizeaz eficiena siteului din trei puncte de vedere: cel global, care vizeaz performana de ansamblu a magazinului,
cel al marketingului i cel comercial.
Performana global a magazinului este direct influenat de calitatea managementului pe
de o parte, i de numrul de vizitatori i volumul vnzrilor pe de alt parte. Exemple de ntrebri
care evideniaz performana global a magazinului sunt: Care este volumul vnzrilor pentru o
anumit perioad de timp (sptmn, lun)? Care este numrul celor care acceseaz site-ul ntro zi? Care este rata de conversie (procentul de vizitatori care au efectuat cumprturi) pentru
aceast sptmn?
Marketingul prin Internet poate fi definit n linii mari ca activiti desfurate pentru a
ctiga clieni pentru magazinele on-line i de a-i pstra. Tehnicile pentru marketingul on-line fac
apel la bannerele introduse n paginile web, la reperele (hiperlegturile) plasate n motoarele de
cutare i pe marile portaluri i la campaniile de promovare prin e-mail. Exemple de ntrebri
care evideniaz eficiena acestor tehnici sunt: Care banner genereaz cel mai mare trafic i
volum de vnzri? Cte vnzri se datoreaz unui anumit banner? Ce produse achiziioneaz
clienii ca urmare a accesrii unui banner? Care este rata de conversie pentru fiecare banner? Ce
portal aduce cel mai mare volum de trafic? Ce portal genereaz cele mai multe vnzri? Cte
vnzri sunt generate de fiecare reper plasat ntr-un motor de cutare? Ce produse achiziioneaz
clienii ca urmare a accesrii unui anumit reper? Analiza de marketing nu trebuie s neglijeze
segmentarea cumprtorilor. Este important cunoaterea segmentelor, deoarece permite o mai
bun cunoatere a clienilor i a preferinelor acestora. Datorit segmentrii pot fi utilizate seturi
diferite de variabile cum ar fi caracteristicile demografice i comportamentul cumprtorului,
care sunt selectate n funcie de domeniul care trebuie analizat.
Analiza eficienei din punct de vedere comercial a magazinului virtual vizeaz n general
urmtoarele 4 aspecte: sortimentul de produse, sugestiile comerciale, metaforele de cumprare i
particularitile de design ale site-ului web.
Primul domeniu de analiz, cel al sortimentului de produse i propune s stabileasc
gradul n care gama de mrfuri prezentate n magazinul on-line satisface din punct de vedere
sortimental cerinele clienilor. Dac sortimentul de produse nu este optim atunci comerciantul
poate schimba de exemplu, marca, calitatea, regulile de selecie, preul de vnzare. Exemple de
ntrebri legate de eficiena magazinului virtual din punct de vedere al sortimentale sunt: Care
14

sunt produsele care au avut cea mai mare desfacere ntr-o anumit perioad de timp, de exemplu
sptmna acesta? Care este rata de conversie pentru un anumit departament de vnzri? Cu ce
frecven i n ce cantitate sunt cumprate produsele? Ce caracterizeaz produsele care nu mai
sunt cerute? Care este procentul vnzrilor unui produs generate de cutarea sa prin intermediul
unui motor de cutare?
Sugestiile comerciale sunt tehnici pentru prezentarea i/sau gruparea produselor pentru a
crete motivaia de a cumpra din magazinele on-line. Exemple de sugestii comerciale sunt:
vnzrile ncruciate, vnzrile de tip upgrade, promoiile i recomandrile. Sugestiile
comerciale sunt asociate unor hiperlegturi n paginile web. Exemple de ntrebri care vizeaz
eficiena sugestiilor comerciale sunt: Cu ct au contribuit vnzrile ncruciate la venitul global?
Care au fost perechile de produse care s-au bucurat de cel mai mare succes n cadrul vnzrilor
ncruciate? Dar cele mai puin solicitate? Care este rata de conversie global pentru vnzrile
ncruciate? Dar pentru vnzrile de tip upgrade? Ct de mult au contribuit promoiile la venitul
global? n cadrul celor mai bine vndute produse pe site pe care nivele se plaseaz cele mai bune
promoii?
Metaforele de cumprare ntr-un magazin on-line sunt mijloacele pe care clienii le
folosesc pentru a gsi produsele pe care-i intereseaz. Exemplele includ rsfoirea ierarhizat prin
catalogul de produse, diferite forme de cutare i configuraia necesar pentru a solicita
produsele de comand. Eficiena diferitelor metafore de cumprare este de interes pentru
comercianii on-line. n mod asemntor sugestiilor comerciale, metaforele de cumprare sunt
asociate unor hiperlegturi n paginile web. Aceasta permite gruparea i aranjarea pe categorii a
hiperlegturilor dintr-un magazin on-line n funcie de sugestiile comerciale i metaforele de
cumprare
Particularitile de design ale site-ului comercial reprezint un alt domeniu de analiz a
eficienei comerciale a acestuia. Particularitile de design se refer la aspectul fundalului, a
mijloacelor utilizate (filme, imagini, text), caracterele i corpul literelor utilizate, dimensiunea,
culoarea, amplasarea acestor elemente n pagin. Exemple de ntrebri care contribuie la
stabilirea eficienei comerciale a particularitilor de design sunt: Care sunt elementele de design
care contribuie la creterea vnzrilor? Care sunt paginile de web cel mai des accesate? Se vnd
mai bine produsele dac sunt prezentate n colul stnga sus al paginii de web?

15

ntr-un mod similar celui n care marketingul utilizeaz bannerele i referirile la site
pentru a atrage clienii, comerul on-line utilizeaz hiperlegturile i legturile ctre imagini
pentru a determina potenialii clieni s acceseze paginile de vnzare a produselor. Comercianii
prezeni pe web ntrebuineaz o varietate de tactici pentru a comercializa produsele prin
intermediul hiperlegturilor. Din aceast perspectiv, problema monitorizrii i msurrii
eficienei diferitelor tactici de comercializare utilizate ntr-un magazin on-line poate fi mprit
n 3 subprobleme:
1. clasificarea hiperlegturilor n funcie de scopurile lor comerciale
2. monitorizarea i msurarea traficului pe hiperlegturi i analiza eficienei
3. decelarea profitului adus de hiperlegturi pe tipuri de sugestii comerciale, metafore de
cumprare i particularitile de design folosite la realizarea paginii web a
magazinului on-line.
Dup ce s-au stabilit domeniile de analiz a eficienei magazinului on-line, trebuie
introdus un set de metrici, numite rate de microconversie, care pot fi folosite la msurarea
eficienei eforturilor depuse n domeniile analizate. n mod tradiional, rata de conversie a unui
magazin on-line indic procentul de vizitatori care au efectuat cumprturi. n timp ce aceast
metric este util pentru a evalua eficiena global a magazinului, ea nu poate ajuta la stabilirea
factorilor din magazin care pot afecta performana comercial. Noiunea de rat de
microconversie extinde aceast msur tradiional, lund n considerare cei 4 pai efectuai la
realizarea cumprturilor on-line, care sunt:
1. impresia lsat de produs; datorit aspectului paginii de web n care produsul este
inserat, potenialul client trece la pasul urmtor
2. accesarea prin clic-ul dat pe hiperlegtur a paginii web a produsului; dac potenialul
client este satisfcut de informaiile prezentate, de aspectul produsului, de pre i de
modul n care sunt prezentate aceste elemente atunci el trece la pasul urmtor
3. plasarea produsului n coul de cumprare
4. cumprarea produsului i ncheierea tranzaciei.
Noiunea de rat de microconversie extinde msura tradiional, lund n considerare
obiectivele de marketing i comerciale asociate hiperlegturilor. n acest mod, rata de
microconversie este asociat strategiilor de marketing i comerciale i poate fi utilizat pentru
evaluarea eficienei diferitelor aspecte comerciale ale magazinului on-line. Spre deosebire de
16

tradiionalele rate de conversie care dau o msur de ansamblu pentru ntregul site, ratele de
microconversie pot fi calculate pentru fiecare produs, sugestie comercial, metafor comercial
i banner n parte; n spe pentru fiecare hiperlegtur ctre pagina produsului. n cele ce
urmeaz vor fi prezentate ratele de microconversie corespunztoare aspectelor comerciale ce
sunt asociate unei hiperlegturi.
1. Produsul. Ratele de vizitare-accesare, accesare-plasare n co, plasare n cocumprare i/sau rata de vizitare cumprare pot fi calculate pentru fiecare articol
comercializat n magazinul on-line pentru a msura eficiena per articol. Ratele de
microconversie calculate pentru produs pot fi nsumate pentru a obine ratele pentru
grupe de produse dac acest lucru este necesar.
2. Sugestiile de cumprare. Cele patru rate de microconversie i eficacitatea
hiperlegturilor pot fi calculate pentru hiperlegturi care apeleaz la vnzri
ncruciate sau de tip upgrade, la promoii i recomandri pentru a arta eficiena
acestor metode comerciale ntr-un magazin virtual.
3. Metaforele de cumprare. Cele patru rate de microconversie i eficacitatea
hiperlegturilor pot fi calculate pentru hiperlink-uri care de exemplu, apar n paginile
cu rezultatele cutrilor, ca msur a eficacitii motorului de cutare utilizat.
4. Elemente de design. Hiperlegturile ctre paginile care prezint produse pot fi
clasificate n funcie de elemente precum: mijloacele (text, imagini) i culorile
utilizate, caractere i corpuri de litere folosite, dimensiunile elementelor din pagin i
amplasarea acestora. Cele patru rate de microconversie i eficiena pot fi calculate
pentru fiecare hiperlegtur pentru a evidenia eficiena diferitelor design-uri.
Prin urmrirea precis a pailor de cumprare i a metricilor aferente este posibil
descoperirea punctelor care genereaz pierderi de clieni i se pot lua msurile necesare. Acest
sistem nu este dificil de implementat din moment ce accesrile paginilor de web sunt nregistrate
automat n servere, iar traficul poate fi monitorizat.

CAPITOLUL II
Piaa online a electronicelor i electrocasnicelor
n ultimii ani, criza economic a afectat serios comerul n ara noastr, ns comerul
electronic s-a dezvoltat chiar i n aceast perioad, spre deosebire de comerul tradiional. Acest
17

lucru este demonstrat de principalele avantajele pe care le are comerul online, i anume timpul
mai scurt de tranzacionare i faptul c oamenii comand de acas, de la serviciu sau de pe drum,
fr a fi necesar deplasarea la magazin. Conform spuselor lui Marius Ghenea, preedintele
Asociaiei Romne a Magazinelor Online, 6% dintre romni au cumprat n 2012 produse i
servicii de pe internet, iar raportat la numrul de utilizatori de internet, ponderea este puin mai
mare, de aproximativ 15%, cu un sfert mai mic fa de media european.1
Cele mai achiziionate produse din mediul online n anul 2012 au fost cele din domeniul
IT, precum notebook-uri, monitoare, urmate de produsele electronice i electrocasnice. Aproape
40% dintre cumprtori achiziioneaz produse din domeniul echipamentelor IT, cum ar fi
calculatoare sau componente pentru PC-uri, iar 37%, cumpr cri, CD-uri i DVD-uri, conform
unui comunicat al Daedalus Millward Brown preluat de site-ul Ziare.com.2
GfK Romania a realizat n 2011 un studiu n ceea ce privete comportamentul
utilizatorilor de internet fa de cumprturile online, din care a reieit c 28% dintre internauii
din mediul urban au achiziionat produse sau servicii online n ultimul an. Locuitorii din mediul
urban comand cu precdere: produse electronice, electrocasnice, telefoane, iar dintre acetia
majoritatea (37%) au vrste cuprinse ntre 18 i 24 de ani.3
Studiul efectuat de Link eCommerce pe un eantion de 4298 persoane care au declarat c
efecueaz cumprturi online, a relevat faptul c cele mai cunoscute site-uri de comer cu
electronice i electrocasnice de pe piaa online a electronicelor i electrocasnicelor sunt: emag.ro,
pcgarage.ro, shopit.ro, oktal.ro, etc. 4
Oferta acestor site-uri cuprinde produse din domeniul IT (calculatoare, laptop-uri,
notebook-uri i componente de calculatoare: plci de baz, plci video, procesoare, surse,
monitoare, etc), sisteme audio, telefoane, aparate foto, videoproiectoare, componente periferice
(mouse, copiatoare, camere web, tastaturi, scannere, lmpi de birou i alte componente
electronice de birotic, electronice, reprezentate de televizoare, sisteme home cinema, DVD
playere, navigatoare i produse de ngrijire personal(epilatoare, aparate de ras, ondulatoare,
aparate medicale, cntare, aparate de masaj, .a.m.d.).

http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet-8074190/?
p=1
2
http://www.ziare.com/bani/stiri-financiare/ce-cumpara-romanii-de-pe-internet-941331
3
http://www.itplay.ro/stiri/online/profilul-cumparatorului-online-roman-2232.html
4
http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf p.46

18

Pe primul loc n topul cutrilor clienilor acestor produse se afl site-ul emag.ro, pe care
l-am ales pentru analiz, mpreun cu site-urile crutchfield.com i oktal.ro.
Cifra de afaceri a site-ului eMag, nfiinat n 2001, a crescut cu 42% n 2012 fa de anul
trecut, ajungnd la 160 milioane euro, iar pentru anul 2013 se estimeaz o cifr de afaceri de 180
milioane euro. Anul acesta, compania a adoptat n gama de produse asigurrile de cltorie, de
locuin, de sntate i i propune s vnd pe viitor i automobile pe piaa online.5
Firma Crutchfield s-a nfiinat acum 39 ani i-a mrit numrul de comenzi cu peste 50%
n 2012, iar cifra de afaceri din acelai an a crescut cu 60% fa de 2011, pn la 102 milioane
USD.
Site-ul Oktal.ro a mplinit n 2013 14 ani de la nfiinare, peste 300.000 de clien i, mai
mult de 500.000 de comenzi onorate i cel puin 1.000.000 de produse vndute. Magazinul este
administrat de Elka-Oktal Group, companie cu o experien de peste 15 ani n comercializarea
calculatoarelor i a componentelor PC, i unul din cei mai longevivi furnizori de pe piaa IT din
Romnia. 6

CAPITOLUL III
Analiza site-urilor de electronice i electrocasnice
5

http://economie.hotnews.ro/stiri-it-11628305-emag-tinteste-afaceri-180-milioane-euro-vrea-intrepiata-bulgara-2013-anul-putea-incepe-vanzarea-masini-prin-internet.htm
6
http://www.prwave.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=27035&Itemid=78

19

Dup cum am menionat n capitolul anterior, site-urile supuse analizei n aceast lucrare
sunt: www.emag.ro, www.oktal.ro i www.crutchfield.com, magazine online care se afl n plin
dezvoltare pe piaa virtual i care se bucur de un numr impresionant de clieni.

3.1 Analiza site-urilor


Design

eMag.ro

Crutchfield.com

Oktal.ro

Culoarea de fundal (albastru) e


linititoare, nu deranjeaz

Culoare i contrast

ochiul, iar coninutul e aezat


pe fundal alb. Combinaia
dintre aceste culori e specific
mediului de afaceri,
exprimnd profesionalism.
Contrastul este unul puternic,

Fundalul este alb, coninutul este


Fundalul este ters, alb, cu
elemente de albastru iar scrisul
este negru, albastru i alb, n
perfect contrast pentru a spori
vizibilitatea utilizatorilor.

bine ales pentru ca textul s fie

ncadrat de chenare portocalii i


albastre. Per ansamblu, estetica
este de bun gust, site-ul nefiind
foarte colorat. Se respect aadar
o linie elegant, potrivit pentru
domeniu de activitate al
magazinului.

lizibil i clar expus.


E reprezentat de numele
magazinului, scris cu litere
Logo

mari.n funcie de momentul


zilei, sptmnii sau de
eveniment, el se schimb,
factorul diferit e un obiect

Elemente Lizibilitatea textului i fonturi


multimedia
utilizate

rou.

E format din numele


magazinului, crutchfield.com,
scris cu litere mari, cu
culoarea negru i cu un font
stilizat care este totui lizibil.
Sub el se afl sloganul
Trusted since 1974, 1974

Conine numele site-ului scris cu


majuscule i portocaliu, dedesubt
fiind sloganul Promisiuni
respectate. Din 1999, scris cu
albastru. Fiind folosite aceleai
culori ca n restul paginilor, se
potrivete foarte bine cu acestea.

Textul e lizibil, scris cu negru

fiind anul infiintari firmei.


Fontul e unul des ntlnit,

pe un fond alb; fontul este

titlurile sunt scrise cu font mai

Fontul este unul simplu, foarte

foarte comun i uor de

mare, cu negru i bold, iar

cunoscut ochiului, titlurile sunt

parcurs. Fontul titlurilor

meniul cu produse este scris

scrise puin mai mare i cu bold,

fiecrei seciuni este mult mai

cu nuanta de alb, pe un fundal

iar preurile au culoarea

mare i bolduit, iar preurile

albastru, ieind n eviden,

portocalie, pentru a atrage atenia

produselor i noutile sunt

pentru a atrage atenia

vizitatorilor.

scrise cu rou.
Promoiile sunt dispuse la

utilizatorului asupra lor.


Elementele multimedia sunt

nceputul paginii principale,

reprezentate de imagini slide-

fiind dinamice, se schimb sub

show la nceputul primei

form de slide-show la

pagini i de diferite .gif

interval de 5 secunde.

animate pe fiecare pagina

20

Elementele multimedia sunt date


de imaginile produselor cu o
scurt descriere, care se deruleaz
pe prima pagin

Nu se caracterizeaz prin

Structura site-ului

Aranjarea n pagin

simplitate, informaiile sunt


dispuse de sus n jos, fiind
necesar ca utilizatorul s se
deplaseze cu scroll. Nu exist
link-uri cu trimitere ctre
nceputul paginii.

Site-ul este ordonat, nu este


incarcat cu reclame,
informatiile sunt destul de
bine structurate. Nu exista
link-uri cu trimitere catre
inceputul paginii.

Site-ul este ordonat, nu este


ncrcat cu reclame i informaiile
sunt structurate n funcie de
importan. Nu exist link-uri cu
trimitere ctre nceputul paginii.

Coninut
Meniul principal, bara de
Meniul principal, coul de

cutare sunt n in mijlocul

cumprturi i bara de cutare

paginii pe centru, meniul cu

a produselor sunt aezate n

categoriile de produse e aezat

dreapta sus, meniul structurat

pe centru, in dreapta sus este

pe categorii de produse dup

seciunea de abonare la

funcii e situat n stnga

newsletter i o rubric unde

paginii principale, sub el se

sunt trecute datele financiare

afl csua de abonare la

ale site-ului i butonul de

newsletter, n partea de jos

Facebook, n dreapta sunt

sunt menionai partenerii cu

promoii tiri, mrturii clieni

trimitere ctre produsele

i angajri, iar jos sunt

fiecrui brand de pe site i sub

menionai partenerii cu

ei link-ul ctre ANPC.

trimitere ctre produsele

n partea de sus a paginii este


situat, lng logo, o parte
important din meniul principal
situat n dreapta, n stnga sunt
produsele grupate pe categorii, iar
n dreapta sunt butoanele de acces
ctre paginile de Facebook,
Twitter sau Newsletter,iar jos sunt
menionai partenerii cu trimitere
ctre produsele fiecrui brand de
pe site i deasupra un meniu
secundar i link-ul ctre ANPC.

fiecrui brand de pe site.


Exist pe prima pagin un

Meniul pe care l consider

meniu simplificat, care

principal este cel de lng logo,

conine paginile Ajutor,


Contact,Profitshare, Cariere,
Elementele meniului principal

Showroon i Blog, alturi de


butoane cu trimitere ctre
pagina de Facebook i
Twitter. Pe paginile Ajutor i
Contact se listeaz n stnga
alt meniu detaliat, cu detalii

Pe prima pagin n dreapta sus


este meniul principal cu
paginile Log in, Coul meu,
Retur, Service i Contact
(tradus din engleza). Nu este
explicat pe pai modalitatea
de comand n aceast
seciune.

despre comand, plat,

cu rubricile care ajut vizitatorul


s cumpere i care sunt extrase
din meniul situat n dreapta
paginii, cu seciunile Configurator, Concurs, E-Service, Informaii i Blog. n partea de jos a
paginii este un alt meniu venit n
completarea celui de sus i care
cuprinde: Termeni de utilizare,

servicii clieni, date de

Reguli de confidentialitate,

contact,etc.

Returnare produse, ANPC.

21

nformaii despre produse i servicii i interactivita-tea


cu utilizatorul

Pe prima pagin se afl

Pe pagina principal sunt

Pe prima pagin, produsele aflate

produsele grupate cte 4 pe

prezentate cu cteva

la promoie sunt ordonate cte 3

rnd cu o scurt descriere,

informaii, o poz i diferite

pe rnd, cu cteva informaii

poza i preul. Mergnd pe

promotii, iar pe pagina cu

concludente i preul lor

pagina unui produs se

detaliile produsului sunt

promoional. Pe pagina detaliat a

afieaz specificaiile tehni-

explicate toate beneficiile pe

oricrui produs gsim

ce, butonul de adugare n

care le aduce clientului,

specificaiile tehnice i

co, alte produse compatibi-le

specificaiile tehnice, butonul

comentariile clienilor. n josul

de pe site, seciunea unde

de cumprare, modalitatea de

paginii apare istoricul

clienii pot comenta despre

comand i livrare ptr. fiecare

utilizatorului pe site, unde acesta

produs, iar jos apar ultimele

produs i exist i rubrica de

poate vedea ce produse a

produse vizualizate.

comentarii asupra produsului.

vizualizat pe site.

Funcionalitate
E destul de lent, din cauza
cantitii mari de informaii
Tipologia linkViteza de ncrcare a paginilor
urilor folosite

de pe site, dar nu trebuie


downloadate aplicaii ptr.
vizualizarea coninutului,
deci tehnologia folosit
permite oricrui tip de
browser i sistem de operare

aadar un perfect echilibru


ntre animaie i text astfel
nct pagina s nu fie prea
ncrcat. Nu trebuie
descrcat niciun fel de
aplicaie ptr. vizualizarea
coninutului.

ncrcarea paginilor se face destul


de lent, ceea ce poate ine de
conexiunea la internet, deoarece
site-ul nu este ncrcat cu coninut
video sau audio. Nu trebuie
descrcat niciun fel de aplicaie
ptr. vizualizarea coninutului.

s acceseze site-ul.
Se folosesc link-uri textuale

Sunt utilizate link-uri textuale

Link-urile textuale simple sunt

structurate, cu textul

nesubliniate i de diferite

folosite pe site, cu coloritul

albastru, dar i icon-uri ptr.

culori i icon-uri: cu trimitere

specific: text albastru i subliniat

trimiterea ctre Facebook i

ctre Facebook i altul care

i grafice, utilizate pt trimiterea

Twitter sau Blog.


Pentru nceptori e grea, ptr.

arat modalitatea de plat.

ctre Facebook, Twitter i Blog.

c nu exist butoane de
ntoarcere la pagina
Navigarea

Paginile se ncarc bine, exist

anterioar, el trebuind s
apese butonul de Back de la
browser. Cnd navigheaz
pe una din paginile
meniului, nu apare ca titlu
numele paginii accesat.

Pentru nceptori este mai


uoar, elementele de coninut
fiind ordonate mai bine, dar
nu exist buton de ntoarcere.
n ceea ce privete comanda,
ea trebuie lansat efectiv, nu
exist instruciuni n acest
sens n meniu.
Originalitate

22

Este accesibil oricrui tip de


utilizator, deoarece informaiile
sunt foarte bine structurate, pe
fiecare pagin este trecut titlul,
astfel c tim n permanen pe ce
pagin navigm. Nu exist buton
de ntoarcere la pagina anterioar.

Promptitudinea

Feedback

Comand, livrare, plat, transport, retur i


confidenialitatea datelor

Elemente de inovare

Este dat de logo, fiind un


element distinctiv fa de

Elementul original al site-ului

alte site-uri din domeniu.

il reprezinta designul, site-ul

Este inovator faptul c se

nu este incarcat cu reclame

schimb parial n funcie de

sau informatii.

anumite evenimente.

Elementul original al site-ului


este dup prerea mea designul,
site-ul nu este ncrcat cu reclame
sau informaii, ceea ce l face s
fie aerisit i elegant.

Se gsesc pe pagina Ajutor, cu

Profesionalism
Comanda se face adugnd

De pe pagina detaliat a

toi paii necesari. Comanda

produsul n co, prin realizarea

produsului se poate apsa butonul

se poate face i fr

unui cont pe site, datele

Adaug n co, apoi exist

nregistrare pe site, datele

necesare sunt: nume, e-mail,

opiunea de cumprare pt clienii

cerute sunt nume, adres mod

parola, telefon, adres, modul

existeni, sau pentru clienii noi.

de plat(numerar /ramburs,

de plat(numerar sau ramburs,

n ultimul caz, se cer numele,

online sau n rate) i telefon/e-

OP, online), modul de livrare

telefonul, e-mailul, modul de

mail. Transportul:curier rapid,

(personal, de la showroom/

livrare(acas sau la sediul Oktal),

sau clientul poate ridica

prin curier/pot). Returul se

modul de facturare, modalitatea

personal comanda de la

face n 30 zile, prin completa-

de plat(cash, OP, ramburs, online

showroom sau puncte de

rea unui formular aflat n

sau n rate). Returul se face n

livrare. Returul n 30 zile,

aceast seciune i prezentarea

termen de 10 zile/30 zile ptr.

cu prezentarea codului obinut

codului primit, copie dup

laptop-uri i notebook-uri, prin

prin comple-tarea formularului

factur i certificatul de

menionarea acest lucru ntr-un e-

de pe site.
Opiunea de comentarii exist

garanie.

mail
Utilizatorii pot comenta despre

la pagina detaliat a

Comentariile pot fi adugate la

produse la pagina detaliat a

produselor sau n seciunea

pagina de detalii a produselor,

fiecrui produs sau despre modul

reclamaii-sesizri, ce apare

sau la seciunea contact, unde

de organizare a site-ului, despre

sub meniu, dup accesarea

se gsete rubrica de sesizri

mbuntirile ce pot fi aduse lui,

paginii Ajutor sau Contact, nu

i reclamaii.

la rubrica Impresii din seciunea

pe pagina principal.
Pe forum-uri exist i

Promptitudine la rspunsurile

comentarii negative despre

pe site i n livrarea

Am gsit foarte multe impresii

promptitudinea la solicitrile

comenzilor. Prietenii mei care

pozitive despre acest site, despre

clienilor, datorate probabil

au comandat s-au declarat

seriozitatea care i caracterizeaz

numrului mare de comenzi.

mulumii de acest aspect, dar

pe angajaii magazinului i despre

Totui, fiecare client poate

exist pe internet multe

promptitudinea cu care rspund

alege s cumpere direct din

nemulumiri legate de

comenzilor i solicitrilor.

showroom-uri.

produse.

Informaii-lor

23

Punctul forte ale tuturor magazinelor online analizate este designul simplu pe care l
propun i care se potrivete cu scopul pentru care au fost create, evideniind, mai presus de toate,
informaiile despre produsele oferite.
Din punct de vedere al interactivitii cu clienii, toate site-urile las consumatorii s
comenteze asupra produselor sale, dar i asupra modificrilor ce pot fi aduse site-urilor pentru a
se mbunti navigarea dar i comandarea de pe site.
Fiecare site ofer detaliat, n maniera sa toate informaiile necesare pentru facilitarea
efecturii comenzii clientului, ns, dup prerea mea, cel mai eficient mod de dispunere a
acestor informaii ar fi cel de pe site-ul Crutchfield.com. Odat accesat produsul i apsat
butonul Cum cumpr? apar toate informaiile necesare pt comand, livrare, plat, fr a fi nevoie
s navigm pe alt pagin. Tot Crutchfield.com d dovad de inventivitate i dorete s drme
bariera dintre magazin i utilizatori, numit transparen i posteaz pe site informaii foarte
benifice utilizatorilor
Tot la capitolul navigare, un punct forte al magazinului online Oktal.ro este harta siteului, care se gsete la seciunea Informaii din meniu, care ajut la o mai bun organizare a
acestuia pentru utilizator.
Originalitatea este punctul forte al site-ului eMag.ro, prin faptul c logo-ul acestuia este
foarte sugestiv, exprimnd pentru clienii vechi o trimitere ctre diverse promoii sau evenimente
prezentate de acest magazin online. Totodat, trebuie remarcat faptul c acest magazin are cea
mai diversificat ofert ce include, pe lng Crutchfield.com i Oktal.ro asigurri, muzic, filme,
cri, jucrii.
Punctele slabe ale eMag.ro sunt reprezentate de viteza lent de ncrcare, aranjarea n
pagin, care este una destul de haotic, inexistena butonului de ntoarcere spre pagina anterior
accesat, dar i inexistena titlului paginilor care ajut utilizatorul s tie mereu unde navigheaz.
Pentru Crutchfield.com i Oktal.ro nu exist butoane de ntoarcere la pagina anterioar,
dar nici de ntoarcere ctre nceputul unei pagini, fiind necesar deplasarea cu scroll.

Criterii

Coeficient de
importa
(criteriu)%

Not eMag.ro

Not
Crutchfield.com

Not Oktal.ro

Design

15

10

24

Coninut

20

10

10

10

Funcionalitate

30

Originalitate

10

10

Profesionalism

25

10

Total

100

47

45

48

Nota final pentru clasament se va calcula dup cum urmeaz: pentru fiecare site se va
nmuli coeficientul de importan acordat criteriului cu nota respectivului crIteriu, la sfrit
adunndu-se.
Not eMag.ro : 15 x 9 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 10 + 25 x 9 = 930 puncte
Not Crutchfield.com : 15 x 8 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 9 + 25 x 9 = 905 puncte
Not Oktal.ro : 15 x 10 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 9 + 25 x 10 = 960 puncte
Prin urmare, n urma calculelor rezult faptul c n topul clasamentului din prisma celor
5 criterii analizate se afl site-ul Oktal.ro, pe locul doi se situeaz eMag.ro, urmat de
Crutchfield.com.

CAPITOLUL IV
Concluzii i propuneri
n urma evidenierii ctorva puncte slabe ale site-urilor alese pentru analiz, voi propune
cteva soluii de mbuntire.
eMag.ro
Consider c pagina principal a acestui site este secionat devenind astfel neatrgtoare.
Se putea apela la varianta introducerii n meniu a altor seciuni care s cuprind noutile de pe
site i informaiile despre produse resigilate i lichidrile de stoc. Astfel s-ar reduce i lungimea
paginii pe care utilizatorul trebuia s o parcurg cu scroll ns fr a fi neaparat interesat s o
citeasc.

25

Autentificarea se face prin tastarea adresei de mail i a parolei, ceea ce poate fi confuz
pentru utilizator. Parola cerut este cea a csuei de mail sau a contului de emag? Propun
explicaia pe pai i a procesului de autentificare pentru a se elimina aceast problem.
Informaiile prezentate pe prima pagin despre produsele recomandate sunt numeroase,
ns nu cuprind toate domeniile, ci doar cri, plci video i cteva promoii. n postura de
utilizator, soluia pe care o propun este fie s lase doar informaiile referitoare la promoii, fie
cele mai cumprate produse, sau s extind numrul de categorii. Varianta ultim nu este totui
recomandat pentru a nu lungi i mai mult pagina.
Crutchfield.com
Prima pagin este destul de ncrcat cu produse i n centru i n coloana din dreapta, dar
i n cea din stnga. Produsele din centrul paginii reprezentate de laptop-uri nu au un titlu, pentru
ca utilizatorul s tie dac este vorba de oferte speciale sau recomandri sau un top al celor mai
comandate produse. Aceeai situaie este valabil i pentru produsele care apar prezentate succint
printre alte seciuni n partea stng; acestea pot fi nouti, recomandri, promoii, etc. Recomand
o mai bun organizare a informaiilor despre produse de pe pagina principal, dat fiind faptul c
acestea se pot accesa i grupa pe categorii din meniul situat n stnga paginii.
Tot privitor la designul primei pagini, informaiile fiind dispuse inegal pe coloanele din
stnga i dreapta, se creeaz o disproporionalitate neplcut pentru ochiul utilizatorului.
Dei se ofer multe informaii pe pagina detaliat a produsului, acestea sunt scrise cu un
font destul de mic i nghesuite, astfel c sunt obositor de citit. Faptul c la finalul prezentrii
unui produs este menionat Caracteristicile tehnice prezentate pe site pot conine mici
inadvertene. produce confuzii n rndul consumatorilor despre caracteristicile reale ale
produselor, strnind o oarecare suspiciune din partea lor. Ar fi benefic pentru aceast organizaie
s i aleag angajaii potrivii, cu calificarea necesar pentru a lmuri problemele i solicitrile
legate de caracteristicile tehnice ale produselor.
Oktal.ro
Dei nu este foarte cunoscut pe aceast pia online, ca potenial client l-am votat ca fiind
primul n topul preferinelor. Totui, nu a obinut nici acest site punctajul maxim, prezentnd mici
iregulariti.

26

Un prim aspect ce poate fi mbuntit pe prima pagin a site-ului poate fi restrngerea


meniului cu produse din stnga. Pot aprea doar categoriile deoarece, oricum, la poziionarea
mouse-ului pe una din categorii, apare un submeniu cu toate produsele incluse.
La fel ca n cazul site-ului eMag.ro se pot trece n meniul principal seciunile nouti i
recenzii clieni pentru a nu mai aprea n josul paginii.
Se pot transfera seciunile Termeni de utilizare i returnare produse, din meniul din josul
paginii n cel de sus deoarece sunt importante pentru utilizatorii care navigheaz pentru prima
oar pe acest site.
n concluzie pot afirma c site-urile din domeniul electronicelor i electrocasnicelor sunt
foarte numeroase dar i seaman din punct de vedere al criteriilor analizate, dar consider c
acestea trei pe care le-am prezentat n aceast lucrare sunt cele mai reprezentative.

BIBLIOGRAFIE
http://economie.hotnews.ro/stiri-it-11628305-emag-tinteste-afaceri-180-milioane-eurovrea-intre-piata-bulgara-2013-anul-putea-incepe-vanzarea-masini-prin-internet.htm
http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet8074190/?p=1
http://www.itplay.ro/stiri/online/profilul-cumparatorului-online-roman-2232.html
http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf p.46
http://www.prwave.ro/index.php?
option=com_content&task=view&id=27035&Itemid=78
http://www.ziare.com/bani/stiri-financiare/ce-cumpara-romanii-de-pe-internet-941331
27

http://www.ziare.com/preturi/produse/cele-mai-atractive-produse-pentru-cumparatoriionline-1140623
http://www.crutchfield.com

28