Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
BURDA
Student:
Andriana PINTILEI
Anul II, Seria C, grupa 11
CUPRINS
INTRODUCERE.....................................................................................................................
3
CAPITOLUL I. PROIECTAREA GENERAL A UNUI SITE WEB DE COMER
ELECTRONIC........................................................................................................................... 4
1.1 Comer eletronic.......................................................................................................................
14
18
20
CONCLUZII I PROPUNERI.................................................................................................
26
BIBLIOGRAFIE.......................................................................................................................
28
20
INTRODUCERE
Decizia alegerii site-urilor de electronice i electrocasnice pentru analiz se bazeaz pe
faptul c acest domeniu acoper n zilele noastre cea mai mare parte a activitii noastre acas
sau la servici. Se nscriu n categoria electronicelor produse precum: laptopuri, tablete,
calculatoare i componente ale acestora, imprimante, etc, iar n categoria electrocasnicelor intr
produsele: aspiratoare, aparate de aer condiionat, pentru buctrie, maini de cusut, etc.
Cei mai muli oameni care desfoar o munc de birou au neaparat nevoie de un
calculator sau laptop, telefoane, fax pentru a-i face treaba n condiii optime. Pentru a-i acoperi
nevoile fiziologice de hran, dar i alte nevoi, casa fiecrei persoane este dotat cu frigider,
aparate de gtit, main de splat, produse electrice de ingrijire personal, calculator, etc.
Observm c dei sunt produse care nu se achiziioneaz regulat, fr acestea viaa
noastr nu s-ar putea desfura n parametri normali din punct de vedere al confortului.
CAPITOLUL I
PROIECTAREA GENERAL A UNUI SITE WEB DE COMER
ELECTRONIC
1.1 Comer electronic
Pentru cei mai muli, termenul comer electronic reprezint efectuarea cumprturilor online,
n World Wide Web. Totui, comerul electronic (Electronic Commerce sau E-Commerce) este
mai mult dect procesul de cumprare/vnzare de produse i servicii. Acesta poate s cuprind
multe alte activiti, cum ar fi: schimburi i negocieri efectuate ntre companii, procese interne
ale
companiilor
pe
care
acestea
le
desfoar
ca
suport
pentru
activitile
de
stabilirea obiectivelor;
proiectarea ieirilor;
codificarea;
elaborarea documentului.
pn la utilizatorii experi - iritai de orice aspect care le ntrzie accesul la informaie. Un site
Web bine proiectat ar trebui s fie capabil s se acomodeze unei game largi de interese i
aptitudini ale utilizatorilor.
Va trebui, aadar, s descoperim ce informaii ar putea avea valoare pentru vizitatori i s
le oferim n cadrul site-ului.
Stabilirea cerinelor
Proiectarea site-ului trebuie s ia n consideraie cerinele impuse de beneficiarul acestuia.
Se impune aadar discutarea cu beneficiarul, n amnunime, a cerinelor, czndu-se de comun
acord asupra unor aspecte generale i/sau particulare ale site-ului respectiv. Beneficiarul, autorul
ori ambii pot decide, printre altele, care vor fi:
-
O interfa Web bun trebuie s in cont de context, vizitatorii trebuind s fie contieni
de poziia lor n cadrul organizrii informaiilor de pe sit. n cazul documentelor tiprite,
contextul este dat de o combinaie de indicii organizaionale i grafice puse la dispoziie de
designul grafic al publicaiei i de faptul c acel document (carte, revist, raport tehnic) este
perceput ca obiect fizic.
Prin contrast, documentele electronice nu furnizeaz nici un indiciu fizic pe care s-l
lum n consideraie atunci cnd apreciem informaia oferit - altfel spus, nu sunt palpabile. ntro pagin Web, atunci cnd vizitatorul are posibilitatea de a urma o legtur hipertext nu poate
cunoate cu certitudine unde va fi condus, ct relevan va avea pentru el informaia disponibil
la cellalt capt al legturii i n ce mod informaia spre care este condus se raporteaz la pagina
curent. Aadar, proiectantul Web trebuie s furnizeze un anumit context al navigrii.
Asigurarea simplitii i consistenei
Utilizatorii nu sunt impresionai de complexitatea gratuit a site-ului, n special cei care
doresc de la situl vizitat informaii clare i actuale. Fiecare vizitator are anumite modele vizuale,
procesarea vizual a informaiilor bazndu-se pe capacitatea minii de a clasifica formele
(pattern-urile).
Fiecare obiect de interfa (e.g.: butoanele, sigla organizaiei) are asociat un simbol.
Oriunde este reprezentat ntr-o pagin Web obiectul n cauz trebuie folosit simbolul care l
reprezint. Pentru a fi eficient, interfaa trebuie s posede un numr redus de simboluri,
restrngndu-se pe ct posibil la minim vocabularul de interaciune cu utilizatorul.
Stabilitatea designului
Pentru a convinge utilizatorii c informaiile disponibile pe Web sunt de ncredere i clar
prezentate, proiectarea site-ului Web se va realiza cu aceeai atenie cu care s-ar realiza orice alt
tip de document informativ al firmei, folosindu-se aceleai standarde de editare i de design
ireproabil. Un site neglijent construit, avnd un design vizual slab, nu va inspira ncredere
vizitatorilor, mai ales n domenii precum comerul electronic.
Stabilitatea funcional n designul Web nseamn asigurarea funcionrii elementelor
interactive ale site-ului n vederea exploatrii eficiente a acestuia. Stabilitatea funcional
presupune dou componente:
-
Asigurarea accesibilitii
Nu toi utilizatorii site-ului vor putea profita de posibila bogie grafic oferit de
paginile Web. Unii vizitatori ar putea parcurge site-ul folosind un navigator text (precum Lynx
sau Links din mediile Linux) sau ar putea avea diverse handicapuri fizice. Un mare avantaj al
limbajului HTML este abilitatea de a oferi mesaje alternative fiecrui obiect multimedia - de
exemplu, atributul alt pentru <img>, summary pentru tabele ori title pentru majoritatea
marcatorilor. Utilizatorii care nu au posibilitatea vizualizrii grafice a coninutului site-ului vor
putea aadar nelege funcionalitatea elementelor grafice/multimedia din paginile site-ului.
Proiectarea site-ului Web
11
Designul grafic trebuie s ofere un echilibru optim ntre senzaia vizual i informaia
grafic sau textual dintr-o pagin. Fr impactul vizual al formei, culorii i contrastului, paginile
sunt plictisitoare i nu vor da motive vizitatorului s le parcurg coninutul. Documentele text
dense, fr contrastul i confortul vizual oferite de grafic i de o atent aezare n pagin sunt
mai dificil de citit, mai ales n cazul monitoarelor avnd o rezoluie sczut. Similar,
documentele Web care utilizeaz intens grafica risc s dezamgeasc utilizatorul, oferind un
slab echilibru ntre senzaia vizual, informaia textual i legturile hipermedia existente.
Designul coninutului
Aspecte tipografice ale coninutului text
Acelai text (adic aceeai informaie) poate fi vizualizat ntr-o multitudine de forme. O
vizualizare diferit va avea drept consecin un impact diferit asupra cititorului.
Unul dintre aspectele care trebuie luate n consideraie este cel al contrastului vizual
dintre blocurile de text i zonele nconjurtoare ale acestora. Ochiul i mintea vizitatorului sunt
atrase de contrastul ferm i de formele distincte oferite de o pagin Web. O pagin ocupat
exclusiv de informaii text dense nu va fi perceput dect ca o imens pat cenuie, lipsit de
orice urm de contrast vizual. Uniformitatea excesiv nu va atrage atenia utilizatorilor. La fel,
dac toate propoziiile sunt scrise cu caractere italice ori aldine (ngroate), vizitatorul nu va mai
percepe care informaie este cu adevrat important pentru dnsul.
Elemente de grafic
Pentru realizarea unui design Web atractiv, coninutul grafic este o condiie sine qua non.
De cele mai multe ori cnd discutm despre grafic ne referim la monitorul folosit, la rezoluia
sistemului i la paleta de culori disponibil.
Utilizarea ilustraiilor i fotografiilor
Grafica ofer o palet foarte larg de utilizri, facilitnd transmiterea mesajului
informaiilor, accentuarea unui punct de vedere i oferirea unei identiti recognoscibile
publicaiilor tiprite sau site-urilor Web.
Coninutul multimedia
Multimedia reprezint o combinaie de mai multe medii, precum textul, imaginile statice
- fotografii, scheme, diagrame -, animaiile, coninutul audio i video. Mediile statice (text,
imagini) se mai numesc i discrete, iar cele dinamice (animaii, audio i video) - continue.
12
Ultimii pai
Verificarea integritii i corectitudinii codului-surs
Dup proiectarea i crearea efectiv a site-ului, un prim pas este acela de a verifica
integritatea legturilor i corectitudinea codului-surs al documentelor.
n vederea vizualizrii site-ului n bune condiii, indiferent de platform, se recomand
evitarea oricror extensii particulare i a formatelor grafice proprietare (ca, de exemplu, BMP).
Un alt aspect de care trebuie s se in seama este modul de scriere a numelor de fiiere. Astfel,
sistemul de operare Windows nu face deosebirea ntre minuscule i majuscule i paginile se vor
vizualiza fr probleme, ns o dat transferate pe un server Unix (Linux) trebuie s verificm
dac numele resurselor au fost specificate corect, platformele Unix fcnd deosebirea ntre
literele mici i cele mari (case-sensitive).
Publicarea site-ului
Urmtoarea etap o reprezint publicarea site-ului. Soluiile pot fi:
- Publicarea pe un server dedicat. Dac site-ul este al unei organizaii care poate s-i
permit s aib un server Web propriu sau este al unei persoane avnd acces la serverul unei
astfel de organizaii, atunci acest pas presupune transferul tuturor fiierelor care compun site-ul
pe maina pe care ruleaz serverul Web. In primul rnd trebuie ales serverul adecvat, innd cont
de factori precum performana, sigurana, fiabilitatea, costul i platforma.
- Apelarea la un furnizor de gzduire Web. n acest caz, site-ul va fi localizat la distan,
pe o main pus la dispoziie de gazda site-ului Web. Acest proces se mai numete i gzduire.
In funcie de buget i de cerinele site-ului, putem recurge la un furnizor local sau unul
internaional. Trebuie s avem n vedere, printre altele, sistemul de plat, suportul tehnic i
limea de band oferit. Deseori, rolul de furnizor de servicii de gzduire Web este asumat chiar
de furnizorul de servicii Internet.
13
Comercianii care i ofer produsele i serviciile prin Internet analizeaz eficiena siteului din trei puncte de vedere: cel global, care vizeaz performana de ansamblu a magazinului,
cel al marketingului i cel comercial.
Performana global a magazinului este direct influenat de calitatea managementului pe
de o parte, i de numrul de vizitatori i volumul vnzrilor pe de alt parte. Exemple de ntrebri
care evideniaz performana global a magazinului sunt: Care este volumul vnzrilor pentru o
anumit perioad de timp (sptmn, lun)? Care este numrul celor care acceseaz site-ul ntro zi? Care este rata de conversie (procentul de vizitatori care au efectuat cumprturi) pentru
aceast sptmn?
Marketingul prin Internet poate fi definit n linii mari ca activiti desfurate pentru a
ctiga clieni pentru magazinele on-line i de a-i pstra. Tehnicile pentru marketingul on-line fac
apel la bannerele introduse n paginile web, la reperele (hiperlegturile) plasate n motoarele de
cutare i pe marile portaluri i la campaniile de promovare prin e-mail. Exemple de ntrebri
care evideniaz eficiena acestor tehnici sunt: Care banner genereaz cel mai mare trafic i
volum de vnzri? Cte vnzri se datoreaz unui anumit banner? Ce produse achiziioneaz
clienii ca urmare a accesrii unui banner? Care este rata de conversie pentru fiecare banner? Ce
portal aduce cel mai mare volum de trafic? Ce portal genereaz cele mai multe vnzri? Cte
vnzri sunt generate de fiecare reper plasat ntr-un motor de cutare? Ce produse achiziioneaz
clienii ca urmare a accesrii unui anumit reper? Analiza de marketing nu trebuie s neglijeze
segmentarea cumprtorilor. Este important cunoaterea segmentelor, deoarece permite o mai
bun cunoatere a clienilor i a preferinelor acestora. Datorit segmentrii pot fi utilizate seturi
diferite de variabile cum ar fi caracteristicile demografice i comportamentul cumprtorului,
care sunt selectate n funcie de domeniul care trebuie analizat.
Analiza eficienei din punct de vedere comercial a magazinului virtual vizeaz n general
urmtoarele 4 aspecte: sortimentul de produse, sugestiile comerciale, metaforele de cumprare i
particularitile de design ale site-ului web.
Primul domeniu de analiz, cel al sortimentului de produse i propune s stabileasc
gradul n care gama de mrfuri prezentate n magazinul on-line satisface din punct de vedere
sortimental cerinele clienilor. Dac sortimentul de produse nu este optim atunci comerciantul
poate schimba de exemplu, marca, calitatea, regulile de selecie, preul de vnzare. Exemple de
ntrebri legate de eficiena magazinului virtual din punct de vedere al sortimentale sunt: Care
14
sunt produsele care au avut cea mai mare desfacere ntr-o anumit perioad de timp, de exemplu
sptmna acesta? Care este rata de conversie pentru un anumit departament de vnzri? Cu ce
frecven i n ce cantitate sunt cumprate produsele? Ce caracterizeaz produsele care nu mai
sunt cerute? Care este procentul vnzrilor unui produs generate de cutarea sa prin intermediul
unui motor de cutare?
Sugestiile comerciale sunt tehnici pentru prezentarea i/sau gruparea produselor pentru a
crete motivaia de a cumpra din magazinele on-line. Exemple de sugestii comerciale sunt:
vnzrile ncruciate, vnzrile de tip upgrade, promoiile i recomandrile. Sugestiile
comerciale sunt asociate unor hiperlegturi n paginile web. Exemple de ntrebri care vizeaz
eficiena sugestiilor comerciale sunt: Cu ct au contribuit vnzrile ncruciate la venitul global?
Care au fost perechile de produse care s-au bucurat de cel mai mare succes n cadrul vnzrilor
ncruciate? Dar cele mai puin solicitate? Care este rata de conversie global pentru vnzrile
ncruciate? Dar pentru vnzrile de tip upgrade? Ct de mult au contribuit promoiile la venitul
global? n cadrul celor mai bine vndute produse pe site pe care nivele se plaseaz cele mai bune
promoii?
Metaforele de cumprare ntr-un magazin on-line sunt mijloacele pe care clienii le
folosesc pentru a gsi produsele pe care-i intereseaz. Exemplele includ rsfoirea ierarhizat prin
catalogul de produse, diferite forme de cutare i configuraia necesar pentru a solicita
produsele de comand. Eficiena diferitelor metafore de cumprare este de interes pentru
comercianii on-line. n mod asemntor sugestiilor comerciale, metaforele de cumprare sunt
asociate unor hiperlegturi n paginile web. Aceasta permite gruparea i aranjarea pe categorii a
hiperlegturilor dintr-un magazin on-line n funcie de sugestiile comerciale i metaforele de
cumprare
Particularitile de design ale site-ului comercial reprezint un alt domeniu de analiz a
eficienei comerciale a acestuia. Particularitile de design se refer la aspectul fundalului, a
mijloacelor utilizate (filme, imagini, text), caracterele i corpul literelor utilizate, dimensiunea,
culoarea, amplasarea acestor elemente n pagin. Exemple de ntrebri care contribuie la
stabilirea eficienei comerciale a particularitilor de design sunt: Care sunt elementele de design
care contribuie la creterea vnzrilor? Care sunt paginile de web cel mai des accesate? Se vnd
mai bine produsele dac sunt prezentate n colul stnga sus al paginii de web?
15
ntr-un mod similar celui n care marketingul utilizeaz bannerele i referirile la site
pentru a atrage clienii, comerul on-line utilizeaz hiperlegturile i legturile ctre imagini
pentru a determina potenialii clieni s acceseze paginile de vnzare a produselor. Comercianii
prezeni pe web ntrebuineaz o varietate de tactici pentru a comercializa produsele prin
intermediul hiperlegturilor. Din aceast perspectiv, problema monitorizrii i msurrii
eficienei diferitelor tactici de comercializare utilizate ntr-un magazin on-line poate fi mprit
n 3 subprobleme:
1. clasificarea hiperlegturilor n funcie de scopurile lor comerciale
2. monitorizarea i msurarea traficului pe hiperlegturi i analiza eficienei
3. decelarea profitului adus de hiperlegturi pe tipuri de sugestii comerciale, metafore de
cumprare i particularitile de design folosite la realizarea paginii web a
magazinului on-line.
Dup ce s-au stabilit domeniile de analiz a eficienei magazinului on-line, trebuie
introdus un set de metrici, numite rate de microconversie, care pot fi folosite la msurarea
eficienei eforturilor depuse n domeniile analizate. n mod tradiional, rata de conversie a unui
magazin on-line indic procentul de vizitatori care au efectuat cumprturi. n timp ce aceast
metric este util pentru a evalua eficiena global a magazinului, ea nu poate ajuta la stabilirea
factorilor din magazin care pot afecta performana comercial. Noiunea de rat de
microconversie extinde aceast msur tradiional, lund n considerare cei 4 pai efectuai la
realizarea cumprturilor on-line, care sunt:
1. impresia lsat de produs; datorit aspectului paginii de web n care produsul este
inserat, potenialul client trece la pasul urmtor
2. accesarea prin clic-ul dat pe hiperlegtur a paginii web a produsului; dac potenialul
client este satisfcut de informaiile prezentate, de aspectul produsului, de pre i de
modul n care sunt prezentate aceste elemente atunci el trece la pasul urmtor
3. plasarea produsului n coul de cumprare
4. cumprarea produsului i ncheierea tranzaciei.
Noiunea de rat de microconversie extinde msura tradiional, lund n considerare
obiectivele de marketing i comerciale asociate hiperlegturilor. n acest mod, rata de
microconversie este asociat strategiilor de marketing i comerciale i poate fi utilizat pentru
evaluarea eficienei diferitelor aspecte comerciale ale magazinului on-line. Spre deosebire de
16
tradiionalele rate de conversie care dau o msur de ansamblu pentru ntregul site, ratele de
microconversie pot fi calculate pentru fiecare produs, sugestie comercial, metafor comercial
i banner n parte; n spe pentru fiecare hiperlegtur ctre pagina produsului. n cele ce
urmeaz vor fi prezentate ratele de microconversie corespunztoare aspectelor comerciale ce
sunt asociate unei hiperlegturi.
1. Produsul. Ratele de vizitare-accesare, accesare-plasare n co, plasare n cocumprare i/sau rata de vizitare cumprare pot fi calculate pentru fiecare articol
comercializat n magazinul on-line pentru a msura eficiena per articol. Ratele de
microconversie calculate pentru produs pot fi nsumate pentru a obine ratele pentru
grupe de produse dac acest lucru este necesar.
2. Sugestiile de cumprare. Cele patru rate de microconversie i eficacitatea
hiperlegturilor pot fi calculate pentru hiperlegturi care apeleaz la vnzri
ncruciate sau de tip upgrade, la promoii i recomandri pentru a arta eficiena
acestor metode comerciale ntr-un magazin virtual.
3. Metaforele de cumprare. Cele patru rate de microconversie i eficacitatea
hiperlegturilor pot fi calculate pentru hiperlink-uri care de exemplu, apar n paginile
cu rezultatele cutrilor, ca msur a eficacitii motorului de cutare utilizat.
4. Elemente de design. Hiperlegturile ctre paginile care prezint produse pot fi
clasificate n funcie de elemente precum: mijloacele (text, imagini) i culorile
utilizate, caractere i corpuri de litere folosite, dimensiunile elementelor din pagin i
amplasarea acestora. Cele patru rate de microconversie i eficiena pot fi calculate
pentru fiecare hiperlegtur pentru a evidenia eficiena diferitelor design-uri.
Prin urmrirea precis a pailor de cumprare i a metricilor aferente este posibil
descoperirea punctelor care genereaz pierderi de clieni i se pot lua msurile necesare. Acest
sistem nu este dificil de implementat din moment ce accesrile paginilor de web sunt nregistrate
automat n servere, iar traficul poate fi monitorizat.
CAPITOLUL II
Piaa online a electronicelor i electrocasnicelor
n ultimii ani, criza economic a afectat serios comerul n ara noastr, ns comerul
electronic s-a dezvoltat chiar i n aceast perioad, spre deosebire de comerul tradiional. Acest
17
lucru este demonstrat de principalele avantajele pe care le are comerul online, i anume timpul
mai scurt de tranzacionare i faptul c oamenii comand de acas, de la serviciu sau de pe drum,
fr a fi necesar deplasarea la magazin. Conform spuselor lui Marius Ghenea, preedintele
Asociaiei Romne a Magazinelor Online, 6% dintre romni au cumprat n 2012 produse i
servicii de pe internet, iar raportat la numrul de utilizatori de internet, ponderea este puin mai
mare, de aproximativ 15%, cu un sfert mai mic fa de media european.1
Cele mai achiziionate produse din mediul online n anul 2012 au fost cele din domeniul
IT, precum notebook-uri, monitoare, urmate de produsele electronice i electrocasnice. Aproape
40% dintre cumprtori achiziioneaz produse din domeniul echipamentelor IT, cum ar fi
calculatoare sau componente pentru PC-uri, iar 37%, cumpr cri, CD-uri i DVD-uri, conform
unui comunicat al Daedalus Millward Brown preluat de site-ul Ziare.com.2
GfK Romania a realizat n 2011 un studiu n ceea ce privete comportamentul
utilizatorilor de internet fa de cumprturile online, din care a reieit c 28% dintre internauii
din mediul urban au achiziionat produse sau servicii online n ultimul an. Locuitorii din mediul
urban comand cu precdere: produse electronice, electrocasnice, telefoane, iar dintre acetia
majoritatea (37%) au vrste cuprinse ntre 18 i 24 de ani.3
Studiul efectuat de Link eCommerce pe un eantion de 4298 persoane care au declarat c
efecueaz cumprturi online, a relevat faptul c cele mai cunoscute site-uri de comer cu
electronice i electrocasnice de pe piaa online a electronicelor i electrocasnicelor sunt: emag.ro,
pcgarage.ro, shopit.ro, oktal.ro, etc. 4
Oferta acestor site-uri cuprinde produse din domeniul IT (calculatoare, laptop-uri,
notebook-uri i componente de calculatoare: plci de baz, plci video, procesoare, surse,
monitoare, etc), sisteme audio, telefoane, aparate foto, videoproiectoare, componente periferice
(mouse, copiatoare, camere web, tastaturi, scannere, lmpi de birou i alte componente
electronice de birotic, electronice, reprezentate de televizoare, sisteme home cinema, DVD
playere, navigatoare i produse de ngrijire personal(epilatoare, aparate de ras, ondulatoare,
aparate medicale, cntare, aparate de masaj, .a.m.d.).
http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet-8074190/?
p=1
2
http://www.ziare.com/bani/stiri-financiare/ce-cumpara-romanii-de-pe-internet-941331
3
http://www.itplay.ro/stiri/online/profilul-cumparatorului-online-roman-2232.html
4
http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf p.46
18
Pe primul loc n topul cutrilor clienilor acestor produse se afl site-ul emag.ro, pe care
l-am ales pentru analiz, mpreun cu site-urile crutchfield.com i oktal.ro.
Cifra de afaceri a site-ului eMag, nfiinat n 2001, a crescut cu 42% n 2012 fa de anul
trecut, ajungnd la 160 milioane euro, iar pentru anul 2013 se estimeaz o cifr de afaceri de 180
milioane euro. Anul acesta, compania a adoptat n gama de produse asigurrile de cltorie, de
locuin, de sntate i i propune s vnd pe viitor i automobile pe piaa online.5
Firma Crutchfield s-a nfiinat acum 39 ani i-a mrit numrul de comenzi cu peste 50%
n 2012, iar cifra de afaceri din acelai an a crescut cu 60% fa de 2011, pn la 102 milioane
USD.
Site-ul Oktal.ro a mplinit n 2013 14 ani de la nfiinare, peste 300.000 de clien i, mai
mult de 500.000 de comenzi onorate i cel puin 1.000.000 de produse vndute. Magazinul este
administrat de Elka-Oktal Group, companie cu o experien de peste 15 ani n comercializarea
calculatoarelor i a componentelor PC, i unul din cei mai longevivi furnizori de pe piaa IT din
Romnia. 6
CAPITOLUL III
Analiza site-urilor de electronice i electrocasnice
5
http://economie.hotnews.ro/stiri-it-11628305-emag-tinteste-afaceri-180-milioane-euro-vrea-intrepiata-bulgara-2013-anul-putea-incepe-vanzarea-masini-prin-internet.htm
6
http://www.prwave.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=27035&Itemid=78
19
Dup cum am menionat n capitolul anterior, site-urile supuse analizei n aceast lucrare
sunt: www.emag.ro, www.oktal.ro i www.crutchfield.com, magazine online care se afl n plin
dezvoltare pe piaa virtual i care se bucur de un numr impresionant de clieni.
eMag.ro
Crutchfield.com
Oktal.ro
Culoare i contrast
rou.
vizitatorilor.
scrise cu rou.
Promoiile sunt dispuse la
form de slide-show la
interval de 5 secunde.
20
Nu se caracterizeaz prin
Structura site-ului
Aranjarea n pagin
Coninut
Meniul principal, bara de
Meniul principal, coul de
seciunea de abonare la
menionai partenerii cu
Reguli de confidentialitate,
contact,etc.
21
prezentate cu cteva
specificaiile tehnice i
de cumprare, modalitatea de
produse vizualizate.
vizualizat pe site.
Funcionalitate
E destul de lent, din cauza
cantitii mari de informaii
Tipologia linkViteza de ncrcare a paginilor
urilor folosite
s acceseze site-ul.
Se folosesc link-uri textuale
structurate, cu textul
nesubliniate i de diferite
c nu exist butoane de
ntoarcere la pagina
Navigarea
anterioar, el trebuind s
apese butonul de Back de la
browser. Cnd navigheaz
pe una din paginile
meniului, nu apare ca titlu
numele paginii accesat.
22
Promptitudinea
Feedback
Elemente de inovare
sau informatii.
anumite evenimente.
Profesionalism
Comanda se face adugnd
De pe pagina detaliat a
se poate face i fr
de plat(numerar /ramburs,
(personal, de la showroom/
personal comanda de la
factur i certificatul de
de pe site.
Opiunea de comentarii exist
garanie.
mail
Utilizatorii pot comenta despre
la pagina detaliat a
reclamaii-sesizri, ce apare
i reclamaii.
pe pagina principal.
Pe forum-uri exist i
Promptitudine la rspunsurile
pe site i n livrarea
promptitudinea la solicitrile
nemulumiri legate de
comenzilor i solicitrilor.
showroom-uri.
produse.
Informaii-lor
23
Punctul forte ale tuturor magazinelor online analizate este designul simplu pe care l
propun i care se potrivete cu scopul pentru care au fost create, evideniind, mai presus de toate,
informaiile despre produsele oferite.
Din punct de vedere al interactivitii cu clienii, toate site-urile las consumatorii s
comenteze asupra produselor sale, dar i asupra modificrilor ce pot fi aduse site-urilor pentru a
se mbunti navigarea dar i comandarea de pe site.
Fiecare site ofer detaliat, n maniera sa toate informaiile necesare pentru facilitarea
efecturii comenzii clientului, ns, dup prerea mea, cel mai eficient mod de dispunere a
acestor informaii ar fi cel de pe site-ul Crutchfield.com. Odat accesat produsul i apsat
butonul Cum cumpr? apar toate informaiile necesare pt comand, livrare, plat, fr a fi nevoie
s navigm pe alt pagin. Tot Crutchfield.com d dovad de inventivitate i dorete s drme
bariera dintre magazin i utilizatori, numit transparen i posteaz pe site informaii foarte
benifice utilizatorilor
Tot la capitolul navigare, un punct forte al magazinului online Oktal.ro este harta siteului, care se gsete la seciunea Informaii din meniu, care ajut la o mai bun organizare a
acestuia pentru utilizator.
Originalitatea este punctul forte al site-ului eMag.ro, prin faptul c logo-ul acestuia este
foarte sugestiv, exprimnd pentru clienii vechi o trimitere ctre diverse promoii sau evenimente
prezentate de acest magazin online. Totodat, trebuie remarcat faptul c acest magazin are cea
mai diversificat ofert ce include, pe lng Crutchfield.com i Oktal.ro asigurri, muzic, filme,
cri, jucrii.
Punctele slabe ale eMag.ro sunt reprezentate de viteza lent de ncrcare, aranjarea n
pagin, care este una destul de haotic, inexistena butonului de ntoarcere spre pagina anterior
accesat, dar i inexistena titlului paginilor care ajut utilizatorul s tie mereu unde navigheaz.
Pentru Crutchfield.com i Oktal.ro nu exist butoane de ntoarcere la pagina anterioar,
dar nici de ntoarcere ctre nceputul unei pagini, fiind necesar deplasarea cu scroll.
Criterii
Coeficient de
importa
(criteriu)%
Not eMag.ro
Not
Crutchfield.com
Not Oktal.ro
Design
15
10
24
Coninut
20
10
10
10
Funcionalitate
30
Originalitate
10
10
Profesionalism
25
10
Total
100
47
45
48
Nota final pentru clasament se va calcula dup cum urmeaz: pentru fiecare site se va
nmuli coeficientul de importan acordat criteriului cu nota respectivului crIteriu, la sfrit
adunndu-se.
Not eMag.ro : 15 x 9 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 10 + 25 x 9 = 930 puncte
Not Crutchfield.com : 15 x 8 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 9 + 25 x 9 = 905 puncte
Not Oktal.ro : 15 x 10 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 9 + 25 x 10 = 960 puncte
Prin urmare, n urma calculelor rezult faptul c n topul clasamentului din prisma celor
5 criterii analizate se afl site-ul Oktal.ro, pe locul doi se situeaz eMag.ro, urmat de
Crutchfield.com.
CAPITOLUL IV
Concluzii i propuneri
n urma evidenierii ctorva puncte slabe ale site-urilor alese pentru analiz, voi propune
cteva soluii de mbuntire.
eMag.ro
Consider c pagina principal a acestui site este secionat devenind astfel neatrgtoare.
Se putea apela la varianta introducerii n meniu a altor seciuni care s cuprind noutile de pe
site i informaiile despre produse resigilate i lichidrile de stoc. Astfel s-ar reduce i lungimea
paginii pe care utilizatorul trebuia s o parcurg cu scroll ns fr a fi neaparat interesat s o
citeasc.
25
Autentificarea se face prin tastarea adresei de mail i a parolei, ceea ce poate fi confuz
pentru utilizator. Parola cerut este cea a csuei de mail sau a contului de emag? Propun
explicaia pe pai i a procesului de autentificare pentru a se elimina aceast problem.
Informaiile prezentate pe prima pagin despre produsele recomandate sunt numeroase,
ns nu cuprind toate domeniile, ci doar cri, plci video i cteva promoii. n postura de
utilizator, soluia pe care o propun este fie s lase doar informaiile referitoare la promoii, fie
cele mai cumprate produse, sau s extind numrul de categorii. Varianta ultim nu este totui
recomandat pentru a nu lungi i mai mult pagina.
Crutchfield.com
Prima pagin este destul de ncrcat cu produse i n centru i n coloana din dreapta, dar
i n cea din stnga. Produsele din centrul paginii reprezentate de laptop-uri nu au un titlu, pentru
ca utilizatorul s tie dac este vorba de oferte speciale sau recomandri sau un top al celor mai
comandate produse. Aceeai situaie este valabil i pentru produsele care apar prezentate succint
printre alte seciuni n partea stng; acestea pot fi nouti, recomandri, promoii, etc. Recomand
o mai bun organizare a informaiilor despre produse de pe pagina principal, dat fiind faptul c
acestea se pot accesa i grupa pe categorii din meniul situat n stnga paginii.
Tot privitor la designul primei pagini, informaiile fiind dispuse inegal pe coloanele din
stnga i dreapta, se creeaz o disproporionalitate neplcut pentru ochiul utilizatorului.
Dei se ofer multe informaii pe pagina detaliat a produsului, acestea sunt scrise cu un
font destul de mic i nghesuite, astfel c sunt obositor de citit. Faptul c la finalul prezentrii
unui produs este menionat Caracteristicile tehnice prezentate pe site pot conine mici
inadvertene. produce confuzii n rndul consumatorilor despre caracteristicile reale ale
produselor, strnind o oarecare suspiciune din partea lor. Ar fi benefic pentru aceast organizaie
s i aleag angajaii potrivii, cu calificarea necesar pentru a lmuri problemele i solicitrile
legate de caracteristicile tehnice ale produselor.
Oktal.ro
Dei nu este foarte cunoscut pe aceast pia online, ca potenial client l-am votat ca fiind
primul n topul preferinelor. Totui, nu a obinut nici acest site punctajul maxim, prezentnd mici
iregulariti.
26
BIBLIOGRAFIE
http://economie.hotnews.ro/stiri-it-11628305-emag-tinteste-afaceri-180-milioane-eurovrea-intre-piata-bulgara-2013-anul-putea-incepe-vanzarea-masini-prin-internet.htm
http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet8074190/?p=1
http://www.itplay.ro/stiri/online/profilul-cumparatorului-online-roman-2232.html
http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf p.46
http://www.prwave.ro/index.php?
option=com_content&task=view&id=27035&Itemid=78
http://www.ziare.com/bani/stiri-financiare/ce-cumpara-romanii-de-pe-internet-941331
27
http://www.ziare.com/preturi/produse/cele-mai-atractive-produse-pentru-cumparatoriionline-1140623
http://www.crutchfield.com
28