Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
apar n derularea activitilor de afaceri. Unul dintre principalele obiective ale strategiilor
comerului electronic este de a identifica i de a ncuraja utilizatorii de informaii prin Internet,
oferindu-le suportul necesar.
Aceast form de comer ofer posibilitatea de a conduce o afacere ntr-o maniera
flexibil, care s poat beneficia de diferite oportuniti, pe msur ce acestea apar.
Trebuie avut ns n vedere c introducerea vnzrilor pe suport electronic ntr-o activitate
de afaceri necesit unele schimbri n modul de structurare, derulare i urmrire a activitilor.
Utilizarea tehnicilor multimedia faciliteaz includerea unor detalii sau adaptarea formelor
de prezentare a informaiei prelucrate. Forma de prezentare a informaiei capt o importan la
fel de mare ca i coninutul. Internetul permite schimbul de informaii n ambele sensuri, fr
limite de timp i spaiu. Internetul ofer o serie de tehnologii pentru realizarea unor servicii de
comunicare ntre grupuri de interese: servicii de conversaie (chat), conferine multimedia etc.
Crearea unei piee electronice interactive presupune renunarea complet la hrtie i
imprimant i trecerea ntregii activiti pe suport electronic.
O modalitate adecvat de realizare a acestui deziderat este utilizarea Web-ului ca suport
pentru servicii de grup, cum ar fi: Centre de Afaceri care ofer un prim nivel de suport pentru
firmele care vor s adere la EC; legturi ctre paginile proprii ale utilizatorilor Centrului de
Afaceri; cataloage interactive de produse pentru revnztori i distribuitori; suport tehnic pentru
acetia.
www.business-online.ro/VersiuneaRomana/Discutii4.html
www.marketingpower.com/live/mg-dictionary.php?SearchFor=e-commerce&Searched=1
mri aria de acoperire (locul n care se pot afla potenialii clieni) i viteza cu care este livrat
informaia3.
Aceasta evoluie are un impact major asupra economiei, n ceea ce privete crearea de noi
ntreprinderi, diversificarea celor existente i, n special, asupra potenialului pieei forei de
munc i a gradului de ocupare a acesteia n viitor.
www.csis.org/gov/rc/cyber.html
Daniel A. Mernasce, Virgilio A. F. Almeida. Scaling for E-Busines.Technologies, Models,
Performance and
Capacity Planning. Ed. Prentice Hall, 2000
4
Pentru a construi un sistem de comer electronic, din punct de vedere structural este
nevoie de colaborarea
a patru componente
(subsisteme
electronice
informatice)
Cu alte cuvinte n cteva secunde cumprtorul afl dac banca sa a operat plata sau nu. E
bine de asemenea s se fac precizarea c pe baza acestor patru componente s-au implementat
diverse arhitecturi de comer electronic.
Unele combin mai multe componente ntr-un singur (sub) sistem informatic, pe cnd
altele implementeaz separat fiecare component n parte. Pentru definirea arhitecturii,
proiectanii de sisteme de comer electronic fac o proiectare de ansamblu a sistemului, pe baza
unei selecii a principalelor funcii ale unui sistem de comer electronic, ca de altfel n cazul
oricrui sistem complex arhitectura s fie clar definit la toate nivelele de detaliu. n tranzaciile
comerciale tradiionale se disting patru etape n procesul de vnzare al unui produs:
Vnzarea produsului;
Avnd n vedere cele prezentate mai sus n comerul electronic se desprind unele tipuri de
relaii comerciale existente i n comerul tradiional, i anume:
Dac ar fi s traducem liber aceti termeni ei s-ar referi la afaceri cu firme, afaceri cu
consumatori i afaceri cu instituii ale statului.
Tranzaciile B2B se caracterizeaz prin faptul c ambele pri participante la tranzacia
comercial, att vnztorul ct i cumprtorul, sunt societi comerciale, ntreprinderi.
Tranzaciile B2C se realizeaz ntre cumprtori individuali i vnztori-mari companii.
n acest caz, factorul uman este mult mai important, interactivitatea fiind caracteristic de baz n
decizia de cumprare.
Un rol aparte n dezvoltarea comerului electronic l au relaiile business to
government (B2G) i government to business (G2B), care prin realizarea unui mediu de
informare interactiv, rapid i eficient, pot contribui la contientizarea agenilor economici
asupra avantajelor noului domeniu comercial, respectiv comerul electronic.
10
Una din cele cteva bariere pentru sporirea operaiilor bancare electronice i a
vnzrilor cu amnuntul este preocuparea clientului pentru securitatea operaiunilor. Muli
dintre clienii poteniali sunt ngrijorai c datele trimise de ei vor fi interceptate de hackeri, care
ar putea utiliza detaliile contabile pentru a comite fraude. Problema securitii transferului
informaiilor web este adresat la un numr de nivele.
O categorie n cretere a comerului electronic afacere client este serviciul clieni.
Furnizarea funciunilor serviciului clieni online n special utiliznd Web-ul are o bun
motivare. Companiile sunt implicate n serviciul clieni pentru a:
interactivitatea este unul din punctele tari ale Web-ului. De exemplu se pot rezolva problemele
clienilor pe pagina de web foarte simplu. Multe reprezentane ale serviciilor clieni rspund
acelorai solicitri mereu. Se pot face ca rspunsurile la aceste solicitri s fie disponibile pentru
a fi citite n pagina FAQ (Frequently Asked Questions) de pe situl web, economisind timpul
clienilor i economisind banii ntreprinderii.
Chestiuni mai complicate, care nu sunt acoperite prin FAQ, pot fi rezolvate printr-un
schimb de e-mail. Bineneles, anumite probleme nu pot fi rezolvate fr contact personal.
Comerul electronic furnizeaz o soluie personal sub forma videoconferinei. Avantajul
evident al videoconferinei este c clientul, de oriunde din lume, poate obine consultan de la un
reprezentant al serviciului clieni.
Clieni pot s utilizeze pagina de web pentru a iniia o chemare pentru service. Se poate
utiliza pagina de web pentru a ntreba clienii despre chestiuni specifice, i pentru a obine
rspunsuri detaliate. Aceast metod de solicitare a feedback-ului de la clieni este mai rapid i
mai ieftin dect trimiterea unor chestionare pe hrtie.
Pagina web se poate utiliza i pentru a obine un feedback al clienilor despre o gam de
noi produse care nu au fost oficial lansate. Mulumit capabilitilor multimedia ale web-ului, se
pot furniza clienilor o mulime de informaii despre noile produse i de asemenea se pot prezenta
cum vor arta acestea sau cum se vor auzi.
12
Posibilitatea crerii unei relaii directe cu clienii i oferirirea unor servicii personalizate;
B. Dezavantaje:
Nencrederea consumatorilor n cumprturile on-line unii cumprtori sunt tradiionali;
Nencrederea i lipsa de familiarizare a consumatorilor cu plile on-line (n realitate
vnztorii risc mai mult);
Mari investiii de structur logistic i informatic pentru a nfrunta numeroasele comenzi
de mic valoare la tot attea adrese pentru ca tariful de expediere s nu fie prea mare;
Imposibilitatea de a vinde orice produs sau serviciu;
Lipsa de colaborare a angajailor care vd o ameninare n aceast schimbare;
Informaii neactualizate;
Un site care nu las o impresie plcut va dezamgii potenialii clieni;
Manageri nepregtii;
Spam (e-mail-uri nesolicitate);
Virui;
Nesiguran.
14
Informaii neactualizate;
Un site care nu las o impresie plcutp va dezamgi potenialii clieni;
Manageri nepregtii;
15
16
iii)
iv)
v)
vi)
destinatarului unui mesaj electronic faptul c acest mesaj este scris i trimis de persoana care
pretinde c l-a trimis. n acest fel se asigur ncrederea prilor. Expeditorul nu poate s nege c
nu a trimis el mesajul. Nerepudierea st la baza semnturilor digitale, asigurnd autenticitatea
acestora, n noua pia a comerului electronic (E-Commerce).
20
iniia servicii suplimentare de tipul accesului la arhive i vor extinde posibilitile de cutare,
solicitnd utilizatorului s se aboneze i s plteasc pentru a beneficia de acestea.
S-a constatat c impactul abonamentului online asupra instrumentelor clasice i, n
general, numai clienii noi apeleaz la acest nou sistem de abonament. Cu toate acestea
abonamentul contra cost online pentru accesul la tiri de ultim ora sau la dezbateri cu participare
restrictiv de exemplu, suscit interesul doar dac serviciile oferite sunt de valoare excepional.
Exist diferite variante de gzduire a unui magazin electronic, clasificate astfel:
electronic) destinat unor pagini ample i complexe de web, acesta va fi localizat n cadrul firmei
dac frecvena modificrilor trebuie fcute este mare (ex. tiri, preuri etc.) sau dac este necesar
un trafic intens ntre firm i serverul aferent magazinului electronic.
electronic, pe un hard disk al unui computer furnizor de web); n corelaie cu un spaiu mai mare
de tipul www.magazin.com, soluie preferat de majoritatea ntreprinderilor mici i mijlocii n
cadrul unui magazin electronic (e-mall)
Alegerea variantei optime pentru acest magazin depinde de costurile de telecomunicaie,
know-how-ul tehnic la nivelul firmei, grupul int, mrimea, structura i obiectivele pe termen
mediu ale viitorului magazin electronic.
n msura n care este posibil, un magazin electronic ar trebui s poat fi accesat pe mai
multe ci: un link / publicitate permanent pe un site portal, un cuvnt-cheie publicitar n cadrul
motoarelor de cutare sau n cadrul prezentrii pe Internet a informaiilor generale despre ntreaga
activitate a firmei sau despre ntreaga gam de produse i o fereastr a acestui site n cadrul unui
magazin universal electronic (e-mall) sau toate acestea concomitent. n plus, o idee interesant ar
fi s se stabileasc denumiri de genul www.produs1.com pentru grupele de produse, cu link exact
la pagina corespunztoare din cadrul magazinului electronic.
se ocup i de marketingul aferent mall-ului, astfel nct alegerea mall-ului potrivit este o decizie
esenial pentru deintorul unui magazin.
Mall-ul potrivit se definete ca fiind un mall cu o reea puternic, cu o strategie de
marketing bun, cu un front de prezentare potrivit i din care s se poat accesa direct i pe mai
multe ci magazinul electronic; cu o structur adecvat de magazine i care s ofere i servicii,
cum ar fi furnizarea de informaii curente regionale sau sectoriale.
Revenind la exemplul menionat, al magazinului pentru poete: n cazul n care
proprietarul dorete s-i prezinte magazinul n cadrul unui mall, el trebuie s decid dac s
opteze pentru un mall destinat modei sau pentru unul specializat n accesorii.
Pentru unele domenii este benefic participarea n cadrul unui mall alturi de produse
competitive cum ar fi bijuteriile. Aceasta duce la creterea traficului n mall i astfel la creterea
cifrei de afaceri a fiecrui magazin din structura acestuia. Pe de alt parte, deintorul mall-ului
poate obine profit din reclam, taxe percepute membrilor i / sau taxe asupra tranzaciilor.
25
Achiziia public este aplicabil n cazul n care organisme guvernamentale sau mari
organizaii lanseaz apeluri pentru licitarea achiziionrii de bunuri sau servicii. Sfera de
cuprindere a licitaiilor tipice include de la serviciile din construcii i bunurile pentru investiii
pn la studii i alte lucrri ample. Achiziiile publice prin Internet pot include negocierea
electronic, contractarea i licitarea n colaborare, spre exemplu.
Pentru ca acest model s poat fi aplicat i la ntreprinderile mici, s-au nfiinat platforme
sau consorii n cadrul crora vnztorii acioneaz mpreun pentru a obine oferte mai
avantajoase de la productori. Spre exemplu, industria biroticii este un important utilizator al
acestor consorii.
Viteza de transmisie are, de asemenea o importan major mai ales n domeniul tehnic. n
aceeai msur, semntura digital devine un instrument indispensabil pentru derularea activitii
n general sau pentru domeniul contractual n special.
27
28
MasterCard, Visa, Secure Electronic Transaction (SET) Specification, Draft for testing, 1996
30
31
Exist deja, aa cum s-a vzut pn acum, un numr de protocoale de plat n comerul
electronic destinate unor tranzacii "mari", de 5 USD, 10 USD i mai mult. Costul per tranzacie
este, de obicei, de civa ceni plus un procent din suma vehiculat. Atunci cnd aceste costuri
sunt aplicate la tranzacii cu valori mici (50 de ceni sau mai puin), costul devine semnificativ n
preul total al tranzaciei. Ca urmare, pentru a obine efectiv un pre minim pentru anumite bunuri
i servicii "ieftine" ce urmeaz a fi cumprate, vor trebui utilizate noi protocoale.
Exist o serie de servicii on-line, care promoveaz ziare, magazine, referine de munc i
altele, toate avnd articole individuale care sunt ieftine dac sunt vndute separat. Avantajul de a
cumpr articole individuale ieftine poate face aceste servicii mai atractive utilizatorilor
ocazionali ai Internet-ului. Un utilizator care nu agreeaz ideea de a deschide un cont de zece
dolari cu un editor de publicaii necunoscut, poate fi dispus s cheltuiasc civa ceni pentru a
cumpra un articol interesant la prima vedere. O aplicaie "ieftin" frecvent o reprezint plata
vizitrii siturilor n Internet.
Sub form de concept i proiecte experimentale, micro-plile se adreseaz nevoii
existenei unei scheme simple, ieftine, care s poat suporta economic pli foarte mici, civa
dolari, ceni i chiar fraciuni de ceni.
Sistemele cele mai ntlnite de micro-pli sunt CyberCoin i MilliCent.
d) Pli prin cecuri electronice
Cecurile electronice au fost dezvoltate printr-un proiect al lui FSTC -Financial Services
Technology Consortium. FSTC cuprinde aproape 100 de membri, incluznd majoritatea marilor
bnci, furnizorii tehnologiei pentru industria financiar, universiti i laboratoare de cercetare.
Partea tehnic a realizrii proiectului cecului electronic a fost realizat ntr-un numr de faze:
generarea conceptelor originale, realizarea cercetrilor preliminare, construirea i demonstrarea
unui prototip, formularea specificaiilor pentru un sistem pilot i implementarea acestui sistem.
n prezent, cecurile electronice ncep s fie utilizate ntr-un program pilot cu
Departamentul Trezoreriei Statelor Unite care pltete furnizorii Departamentului de Aprare.
Cecurile electronice sunt create pentru a realiza pli i alte funcii financiare ale cecurilor
pe hrtie, prin utilizarea semnturilor digitale i a mesajelor criptate, pe suportul reelei Internet.
Sistemul cecurilor electronice este proiectat pentru a asigura integritatea mesajelor, autenticitatea
i nerepudierea proprietii, toate condiii suficiente pentru a preveni frauda din partea bncilor
sau a clienilor lor.
32
Un cec este un document pe hrtie, semnat, care autorizeaz banca s plteasc o sum de
bani din contul celui ce a semnat cecul, dup o dat specificat. Cecurile pe hrtie sunt cele mai
utilizate instrumente de plat (dup folosirea banilor cash) n majoritatea statelor occidentale.
Acestea au avantajul c pltitorul i cel care ncaseaz suma pot fi persoane individuale, mici
afaceriti, bnci, corporaii, guverne sau orice alt tip de organizaii. Aceste cecuri pot fi transmise
direct de la pltitor la ncasator.
Cecurile electronice (e-cecurile) sunt bazate pe ideea c documentele electronice pot
substitui hrtia, iar semnturile digitale cu chei publice pot substitui semnturile olografe. Prin
urmare, e-cecurile pot nlocui cecurile pe hrtie, fr a fi nevoie s se creeze un nou instrument,
nlturndu-se astfel problemele de legalitate, reglementare i practic comercial ce pot fi
provocate de schimbarea i impunerea unui instrument de plat nou.
Pentru protejarea mpotriva furtului i folosirii abuzive a cecului electronic, este utilizat
un smart-card. Utilizarea hardului criptografic al cardului ofer semnturii mai mult
confidenialitate. Astfel, cheia privat pentru semnarea cecurilor nu este niciodat transferat
ctre computerul semnatarului, deci nu este niciodat expus furtului din respectivul computer
conectat n reea. Procesorul smart-cardului numeroteaz automat fiecare cec electronic, atunci
cnd l semneaz, n ordine, pentru a se asigura unicitatea e-cecurilor i pstreaz o istorie a
cecurilor pentru a fi consultat n cazul unei dispute. Smart-cardul este protejat prin introducerea
unui cod PIN, cunoscut numai de posesorul cardului.
Viteza cu care evolueaz tehnologia Internet-ului este impresionant. Dac acum se
apreciaz c exist cteva milioane de oameni care folosesc serviciile Internet n fiecare moment,
numrul lor va crete exponenial n anii urmtori. n domeniul plilor electronice revoluia abia
a nceput: s observm c plile electronice reprezint un fel de e-mail n raport cu banii reali,
aa cum pota electronic reprezenta, acum civa ani, o adevrat revoluie n comunicaiile
dintre persoane. Departe de a fi rezolvate problemele de securitate i acceptabilitate necesare,
sistemele electronice de plat, puternic cercetate i experimentate azi, vor progresa rapid,
devenind o realitate a Cyberspace-ului anilor viitori9.
33
Bibliografie
BRNDA Claudiu - AUDITUL SISTEMELOR INFORMATICE ECONOMICE - Timioara, 2004
POPESCU D. - Comerul electronic ntre provocri i responsabiliti, Sibiu , 2004
RUSU C., Manual de inginerie economic: Comer intern i internaional, Editura Dacia, 2002
ERBU R., Comerul electronic, Editura Continent, Sibiu 2002
TILIUE D. Comer electronic, Suceava 2007
34
35