Notiuni generale de comert

electronic

Cap. 1

2016-2017
 Cuprins
• Factori

• Definitie

• Caracteristici

• Istoric

• Tranzactii comerciale
2016-2017
 Contextul comertului electronic

• Comertul electronic (engl.e-commerce) este un fenomen

tehnologic foarte actual cu mare impact economic si social.
• Este perceput ca serviciu avansat al societatii informationale.
• Comertul electronic influenteaza viata de zi cu zi:
– in cadrul restrans: personal, familial
– in cadrul colectiv: firma, organizatie sau comunitate.
• Comertul electronic afecteaza tot spectrul socio-economic:
– pentru consumatori, producatori si vanzatori: deschide noi
oportunitati
– pentru intreprinzatori si investitori: creaza noi piete
– pentru guvernanti: creaza un nou cadru normativ-legislativ

2016-2017
 Popularitatea comertului electronic
• Popularitatea comertului electronic
este corelata:
– cu dezvoltarea tehnologica si era digitala
– cu un cadru socio-politic respectiv normativ-legislativ adecvat.
Exemplu !
• In Romania: legea comertului electronic nr.365/7.06.2002
modificata si completata prin legea 121/2006. Face parte din
pachetul de legislatie IT&C din Romania.
• Indicatori ai popularitatii:
– Indicatori tehnologici:
• nr de gazde Internet, nr de domenii Internet, numarul de pagini/site-uri Web
– Indicatori economici:
• volumul de vanzari lunare (pe firma de CE respectiv categorie de produse
tranzactionate electronic), rata actuala a profitabilitatii din activitati de CE.
2016-2017
 Factori de raspandire a comertului electronic
• Raspandirea retelelor de date.
• Competitia intensa
• Globalizarea
• Epoca informationala
• Tehnologia informatiei
• Cerintele de automatizare a activitatilor de rutina

...Detalii

2016-2017
 Raspandirea retelelor de date

• Raspandirea retelelor de date de tip Intranet/Internet a

contribuit la cresterea gradului de interconectivitate a
sistemelor de calcul.
• Extinderea accesului Internet.
• Ea deschide noi oportunitati de comunicare si transfer
de informatie.
• Care e efectul asupra raspindirii… ?

2016-2017
 Competitia intensa

• Competitia intensa face ca majoritatea companiilor sa

fie intr-o continua cautare a noi metode de
imbunatatire a calitatii serviciilor oferite beneficiarilor.
• Competitie intre solutii/magazine offline => extinderea
in online. Avantaje

2016-2017
 Globalizarea

• Globalizarea determina companiile sa se orienteze din

ce in ce mai mult spre piata internationala, in vederea
obtinerii unor avantaje fata de competitori. Comertul
electronic faciliteaza inlaturarea principalului obstacol
din calea acestui proces – depasirea barierelor
geografice.
• Efectele. Amazon.

2016-2017
 Epoca informationala

• Epoca informationala face ca la ora actuala informatia

sa fie din ce in ce mai valoroasa.
• Majoritatea companiilor cauta noi mijloace de
colectare si folosire a informatiei despre potentialii
clienti, in scopuri de marketing.
• Informatie => avantaj competitiv
• Problema: information overflow / overload !
• Accesul la informatie. Educarea. Extinderea bazei de
informare
2016-2017
Tehnologia informatiei si comunicatiilor

• Tehnologia informatiei si comunicatiilor face posibila

exploatarea a noi oportunitati de afaceri din sfera comertului
electronic, cu costuri acceptabile atat pentru vanzatori cat si
pentru cumparatori.
• Influenta avansului tehnologic.

2016-2017
 Automatizarea activitatilor de rutina

• Cerintele de automatizare a activitatilor de rutina in special in

domeniul tranzactionarii manuale a documentelor urmaresc:
– reducerea costurilor muncii
– cresterea calitatii serviciilor
• Tehnologia workflow.

supplier and order shipment

quotation procurement financial
customer mgmt processing management

• Evolutia CE. Comenzi telefon/email => prezent 2016-2017

 Tranzactia comerciala

• Tranzactia comerciala (sau tranzactia de cumparare)

este o activitate care presupune efectuarea unui
interschimb de valoare (bani) si produse (tangibile sau
intangibile) sau servicii intre o multime de parteneri
astfel incat fiecare dintre acestia sa castige ceva in
urma realizarii acestui schimb.
• Scena pe care se deruleaza tranzactiile comerciale se
numeste piata (engl. marketplace).
2016-2017
 Definirea comertului electronic

• Comert = o multime de tranzactii comerciale intre doi sau mai

multi participanti. Participant = organizatie (persoana
juridica) sau individ (persoana fizica).
• Comertul electronic se refera la comertul realizat prin
intermediul tranzactiilor comerciale digitale.
• Tranzactie comeciala digitala = tranzactie comerciala mediata
de tehnologiile digitale. Exemple: tranzactiile mediate prin
intermediul Internet-ului sau Web-ului.
• Exista 2 tipuri de comert:
– comert traditional
– comert electronic (inclusiv comert bazat pe Internet/Web)
2016-2017
 Afaceri electronice

• Afacere (engl.business) = o entitate organizationala care aloca si

consuma resurse (timp, efort, resurse materiale si umane etc.) in scopul
deservirii clientilor cu produse sau servicii. Exemple: companii private,
agentii guvernamentale, organizatii non-profit.
• Afacere electronica (engl.E-business) = tehnologii digitale care permit si
sustin tranzactiile si procesele din cadrul unei firme, prin implicarea
sistemelor informatice din cadrul firmei respective.
• Puncte de vedere:
– Unii autori considera ca E-business  E-commerce, sugerand ca E-commerce se
refera exclusiv la activitatile de vanzare/cumparare, in timp ce E-business include si
alte activitati: aprovizionare, marketing, etc
– Vom considera ca termenii E-commerce si E-business sunt diferiti, insa conceptele
pe care le desemneaza au o parte comuna ce include infrastructura IT a unei firme.
• In acest curs ne vom referi atat la E-business cat si la E-commerce.
2016-2017
 Diferenta dintre E-commerce si E-business

• Partea de tranzactii comerciale dincolo de frontiera organizatiei prin care se

schimba valoare tine de E-commerce. Partea de gestiune a proceselor si
tranzactiilor din cadrul firmei tine de E-business. Partea comuna se refera la
infrastructura IT.
• Exemplu: sistemele de control a stocurilor si gestiune a furnizorilor tin de
componenta e-business, in schimb ce sistemul de gestiune a vanzarilor tine de
componenta e-commerce. 2016-2017
 Caracteristici ale comertului
electronic
• Omniprezenta: geografic / dispositive
• Audienta globala
• Standarde tehnologice
• Bogatia informationala
• Interactivitate / personalizare
• Tehnologii sociale si colective

2016-2017
 Modele Business
• Business Customer

2016-2017
 Interdisciplinaritate in comertul electronic

• Observatie: din aceasta diagrama lipseste felia “drept” (engl.law)

responsabila cu problemele de legislatie economica si etica referitoare la:
securitate, autentificare, nerepudiere, rezolvarea conflictelor (disputelor,
neintelegerilor), comportament etic in afaceri, etc.
2016-2017
 Interdisciplinaritate in comertul electronic

• Lipseste felia “drept” (engl.law) responsabila cu problemele de legislatie

economica si etica
• SEO ?

2016-2017
 Istoric
• Perioada 0 –
Pre-Web: 1970 -
1995
• Perioada I –
Inovare: 1995-
2000 (inaintea
caderii dot.com-
urilor)
• Caderea
dot.com-urilor –
martie 2000.
• Perioada II –
Consolidare:
2001-2006
(dupa caderea
dot.com-urilor)
• Perioada III –
Reinventare:
2006-prezent

2016-2017
 Tendinte actuale – dupa 2010

• Retelele sociale se raspandesc si continua sa

creasca
• Apar platforme de e-commerce social
– FB e-commerce = f-commerce
– DMR Digital Marketing Stats/Strategy/Gadgets
• 2015: 40 mil. pagini de mici afaceri pe FB
• 2015: 41% din micile afaceri din US folosesc FB

• Revine cresterea vanzarilor online

• Calculul mobil rivalizeaza cu PC-urile
• Cresterea explosiva a vizionarilor video online
• Continua problemele de intimitate si securitate
2016-2017
 … Tendinte 2017
• End of Black Friday: clientii reactioneaza din ce
in ce mai putin la campanii tip Black Friday
• Oferte personalizate, bazate pe istoric sau pe
comportament
• Predictii de comportament ptr cumparatori utile
pentru oferte personalizate
• Concentrarea in market-uri, magazine fara stoc

2016-2017
 … Tendinte 2017
• Inceputul sfirsitului ptr cash, plati ne-legate de
moneda, bitcoin
• Puncte de livrare, same-day-delivery, drone
• Inteligenta artificiala folosita in asistarea
cumparatorului

2016-2017
Tipuri de tranzactii comerciale
• Scopul principal al comertului este
tranzactia comerciala sau tranzactia
de cumparare.
• In comertul traditional exista doua
categorii de tranzactii:
– Cumparaturi majore: sunt practicate de marile firme atunci cand
urmaresc achizitii majore. Se bazeaza pe o succesiune de faze care se
intalnesc in majoritatea situatiilor reale.
– Cumparaturi spontane sau directe: sunt practicate de firme sau
persoane atunci cand urmaresc achizitii ce implica sume relativ mici
de bani astfel incat nu exista pericolul platii unui pret prea mare sau
al cumpararii unui produs necorespunzator dpdv calitativ. Aceste
cumparaturi sunt practicate intutiv sau spontan cu un minim de
decizii rationale.
2016-2017
 Articole tranzactionate
• Articol tranzactionat = o entitate vanduta sau cumparata.
• Produse sau servicii. Produsul este o entitate ce poate fi
identificata fizic si poate fi livrata. Serviciul este o actiune
ce poate fi intreprinsa.

• Articolele pot fi tranzactionate digital si fizic. Un aricol digital poate fi

livrat printr-o retea de telecomunicatii. Un articol fizic poate fi livrat
numai prin activitati logistice, cum ar fi trasnportul produsului sau diverse
facilitati in cazul unor servicii.
• Categorii de produse tranzactionate:
– Produse standard = au un identificator de produs si pot fi comandate din cataloagele
vanzatorilor. Pot fi diferentiate pe culori/marimi.
– Marfuri = produse care exista intr-o forma identificabila, in cantitati considerabile si
in forme identice, disponibile la surse variate. Ex: produse primare (cafea, ulei brut).
– Produse specializate = sunt proiectate sa satisfaca cerinte particulare ale anumitor
clienti. Exemple: programele.
– Produse configurabile = produse standard care trebuie modificate conform cerintelor
unui cumparator particular prin optiuni, extensii, parametrizari, specializari, etc.
2016-2017
 Fazele unei tranzactii comerciale
• Faza precontractuala:
– Identificarea nevoii
– Alegerea produsului
– Alegerea comerciantului
• Faza contractuala (de negociere):
– Contract
– Mecanism de piata
• Faza de realizare (executie) a contractului:
– Subfaza realizarii comenzii
– Subfaza logistica
– Subfaza de achitare
• Faza de post-procesare
2016-2017
 Rezumat
• Comertul electronic afecteaza consumatori,
investitori, guvernanti
• Factori raspindire: dezvoltarea Internetului
geografic / tehnologic
• E-commerce vs E-business
• Modele Business (b c g): b2b, b2c, c2c (+ c2b,
b2g)
• Tendinte actuale: oferte personalizate, predictii,
plati card
2016-2017