COMERT ELECTRONIC

CURS I
Despre curs
site-ul cursului
http://hera.utcluj.ro/comertelectronic
Curs Luni 16-18 sala 368 Baritiu 26
Laborator/Proiect sala 210A Dorobantilor 71-73
Materialele postate pe site
Proiect: teme de proiect pentru echipe de max 2 studenti
Examen: test grila cu intrebari cu raspunsuri multiple
Nota: 0.70*Examen + 0.30*Proiect, (Examen > 5)
Contact: raul.malutan@com.utcluj.ro

CURS I 2 COMERT ELECTRONIC
Bibliografie
1. Liciniu-Alexandru Kovcs, Comert Electronic, Presa
Universitara Clujeana, 2002 http://www.liciniu.ro/ecs/comert/
2. Dan Vasilache, Pli electronice. O introducere, Ed. Rosetti,
2004 http://www.danvasilache.info/eplati.html
3. Loredana Mocean, Ramona Lacurezeanu, Comert electronic,
Ed. Risoprint, 2003
4. Cristian Darie, Mihai Bucica, PHP5 si MySQL pentru comert
electronic, Ed. Teora, 2006
5. Stephen Walther, Jonathan Levine, Programarea in ASP
pentru comert electronic, Ed. Teora, 2002
6. Liviu Taloi- blog personal http://www.liviutaloi.ro/
7. Claudiu Gamulescu blog http://claudiu.gamulescu.ro/
8. Mugur Frunzetti blog http://www.mugurfrunzetti.ro/


CURS I 3 COMERT ELECTRONIC
Adevar sau fictiune?
VISA a procesat 5200 de tranzacii pe minut pe perioada
Srbtorilor de Iarn?
Ficiune. VISA a procesat peste 5200 de tranzacii pe secund
Primul ATM a fost dezvoltat n anul 1939?
Adevr. Luther George Simjiian a patentat Bankamatic, o
versiune mai puin funcional a ATM-urilor moderne
Primul card de credit universal pentru folosire n
restaurante a fost emis n anul 1930?
Ficiune. In 1950, Frank McNamara, fondatorul Diners Club, a
inventat primul card universal de credit pentru restaurante
CURS I 4 COMERT ELECTRONIC
Sisteme de Comert Electronic
Primele sistemele de comer electronic au aprut n anii
1990:
se focalizau pe integrarea funciilor de comer i utilizatori;
implicau un numr mare de grupuri de utilizatori, fiecare cu
propriile cerine i ateptri.
Caracteristici actuale ale sistemelor de comert electronic:
Integreaz tehnologiile IT cu afacerile;
Trece dincolo de graniele unei organizaii;
Adaptare la schimbare;
Depirea limitelor tradiionale (geo-politice);
Schimbarea sensului tradiional de afacere economic.
CURS I 5 COMERT ELECTRONIC
Definitii ale Comertului Electronic
Perspectiva on-line:

Cumprarea i vnzarea de produse i servicii de ctre
companii i consumatori folosind infrastructura Internet


Perspectiva comunicaional:

Livrarea de informaii, produse/servicii sau efectuarea
plilor peste linii telefonice, reele de calculatoare, retele
wireless sau alte mijloace electronice
CURS I 6 COMERT ELECTRONIC
Definitii ale Comertului Electronic
Perspectiva proceselor de business:

Aplicarea tehnologiei electronice n scopul automatizrii
tranzaciilor i fluxurilor de afaceri

Perspectiva serviciilor de business:

Instrumentul ce adreseaz dorina firmelor, a consumatorilor
i a managementului de a limita costurile simultan cu
mbuntirea calitii produselor i creterea vitezei de livrare
a serviciilor
CURS I 7 COMERT ELECTRONIC
Comert Electronic (CE)
Definiie: prezentarea, vnzarea i comercializarea
bunurilor i serviciilor prin intermediul tehnologiilor
oferite de Internet
Beneficii:
Operabilitate 24 ore/zi, 7 zile pe sptmn
Costuri interne mici. Se elimin interaciunea dintre
cumprtor i intermediarii tranzaciei
Costuri sczute de procesare a tranzaciei
Reducerea erorilor, procesul fiind automatizat
Posibilitatea de a prezenta/vinde practic orice produs sau
serviciu
Prezen global
Disponibilitatea informaiilor despre clieni
CURS I 8 COMERT ELECTRONIC
Avantajele sistemelor de CE
Din poziia cumprtorului:
timp: cumprtorul poate vizita mai multe magazine virtuale
ntr-un timp foarte scurt
libertatea de a alege: datorit numrului mare de magazine pe
care clientul le poate vizita,
acesta va avea posibilitatea de a alege un produs n funcie de
un numr mult mai mare de opiuni
acces la o sfer mai larg de alternative, produse i servicii, de
la diveri furnizori, fa de comerul tradiional
CURS I 9 COMERT ELECTRONIC
Avantajele sistemelor de CE
Din pozitia companiilor ce utilizeaz comerul electronic
Promovarea produsului se realizeaz mai amplu i mai rapid;
Adaptarea la schimbri poate fi mai rapid prin utilizarea
tehnologiilor comerului electronic;
mbuntirea relaiilor cu clienii calculatorul poate fi mai
uor educat;
Dezvoltarea de noi produse se poate realiza n concordan cu
cerinele consumatorului, monitoriznd atitudinea acestora
fa de anumite produse/servicii;
Noi modele de afaceri bazele de date i preferinele clienilor
pot constitui informaii importante pentru experii n finane
Avantaje comune:
Dispar limitele geografice de vnzare;
Economii la vnzarea/cumprarea produsului;

CURS I 10 COMERT ELECTRONIC
Problemele sistemelor de CE
Asistena n unele cazuri poate fi deficitar iar informaiile
furnizate despre un produs sau serviciu pot fi incomplete;

Credibilitatea sczut;

Fiabilitatea pe termen lung este sczut datorit
dinamicitii cu care se dezvolt comertul electronic.

Vnzarea i livrarea anumitor produse/servicii, nu vor
putea fi niciodat transferate online cu succes
CURS I 11 COMERT ELECTRONIC
Problemele sistemelor de CE
Probleme de natur cultural i legal, derivate din natura
internaional a comerului electronic;

Probleme legate de securitatea comerului i plilor
electronice;

Probleme legate de asigurarea secretului datelor
individuale (ce tranzacii efectueaz, ce site-uri viziteaz,
ce preocupri are fiecare persoan etc) -> formulare
completate informatie statistica.
CURS I 12 COMERT ELECTRONIC
Ce produse se pot vinde online?
produsele de prim necesitate, ale cror caracteristici sunt
bine cunoscute i standardizate, i care sunt greu de
difereniat de alte produse similare furnizate de ali vnztori:
spun, computere, bilete de avion, cri, CD-uri etc. Prin
contrast, alte produse nu sunt adecvate acestui gen de
vnzare: bijuterii antice, haine high-fashion etc.
produse care au un adecvat profil de expediere = colecie de
atribute ale produselor care condiioneaz ct de uor poate fi
mpachetat i livrat produsul. De obicei e favorabil un raport
mare valoare/(dimensiune i greutate); exist i excepii
(bijuterii).
produsele dintr-un brand puternic, deoarece reputaia
brandului reduce preocuparea cumprtorului referitor la
calitatea produsului cumprat fr a-l analiza fizic n prealabil.

CURS I 13 COMERT ELECTRONIC
Scurt istoric
Prima tranzacie complet, realizat prin telefon/fax =
prima tranzacie de comer electronic ?!
1960: (reele private)
EDI (Electronic Data Interchange) schimbul de documente
standardizate
EFT (Electronic Funds Transfer) fonduri dirijate electronic
ntre organizaii
1991: NSF set de restricii privind utilizarea Internetului
n scopuri comerciale
dot-coms i Internet start-ups
Vnzri directe online, e-Learning
CURS I 14 COMERT ELECTRONIC
Scurt istoric
1992 - Compuserve ofer clienilor si posibilitatea de a cumpra produse
online cu ajutorul calculatoarelor proprii.
1994 - momentul naterii Netscape-ului: browser simplu i Secure Sockets
Layer (SSL).
1995 apar Amazon.com i eBay.com.
1999 - valoarea cheltuit pentru achiziiile cu amnuntul pe Internet a atins
cifra de 20 miliarde USD.
2000 - AOL i Time Warner fuzioneaz - o combinaie a unui titan al vechii
economii cu unul din noua economie digital.
2001 - trecerea de B2B la B2E (businessto-employees) mCommerce,
eLearning.
Astzi:
comerul electronic - experiment consolidat;
cele mai pure companii de comer electronic au devenit operaiuni extensibile i genereaz
creterea vnzrilor (ex: Amazon.com).
CURS I 15 COMERT ELECTRONIC
Tipuri de site-uri de CE
Stadiul 1 companii orientate spre produs
brouri: folosesc o cale de comunicare cu un singur sens
Stadiul 2 companii orientate spre vnzri
informaii privind produsele i serviciile oferite, inclusiv modul
i locul unde un potenial cumprtor poate s le achiziioneze
Stadiul 3 companiile care se bazeaz pe date
operaiuni comerciale pe site-uri, dar fr conectarea lor
online cu sistemele offline.
preiau comenzi online, au o seciune de ntrebri adresate
frecvent i admit comunicaiile prin e-mail pentru solicitri de
produse sau servicii.
cele mai frecvent ntlnite
CURS I 16 COMERT ELECTRONIC
Tipuri de situri de CE
Stadiul 4
Bazele de date online i offline pot fi conectate ntre ele (site-ul
unui productor de automobine)
Utilizatorii pot personaliza propriul profil

Stadiul 5
Sisteme de personalizare a experienei pentru utilizatori
(servicii de chat i operatori vocali online)
Crearea i ntreinerea cost mult
CURS I 17 COMERT ELECTRONIC
Comer electronic vs. tradiional
Comerul electronic se deosebete de cel tradiional prin:
transformarea spaiului comercial (intermediarii tradiionali sunt
nlocuii; apar piee i produse noi; se dezvolt noi relaii mai directe i
mai intense ntre ntreprinderi i ntre acestea i consumatori; apar noi
locuri de munc; funciile i competenele salariailor sunt redefinite)
manifestarea ca un catalizator (difuzarea pe scar larg n organizaii a
schimbrilor informatice, comunicaionale, manageriale i economice)
dezvoltarea interactivitii ntre organizaii i la nivel macroeconomic
(comunicaiile i tranzaciile economice se vor putea efectua n orice
loc i n orice moment, determinnd eroziunea frontierelor geografice
i economice dintre organizaii i ri)
adoptarea generalizat a Internetului asigur baza pentru tranzaciile
comerciale electronice (datorit utilizrii de norme care nu sunt
exclusive i a caracterului su deschis)
CURS I 18 COMERT ELECTRONIC
Comer electronic parial
Comerul electronic pur vs. comerul electronic parial
depinde de nivelul de digitizare a trei factori:
Produse (servicii) vndute.
Procesul de vnzare.
Agentul de vnzare (sau intermediarul digital).
CURS I 19 COMERT ELECTRONIC
Sistemul informatic
O afacere de comer electronic se sprijin pe un sistem
informatic centrat Web, construit n jurul site-ului care conine
magazinul on-line.
n cadrul relaiilor comerciale clasice, tranzaciile i achiziiile
majore implic urmtoarele faze:
faza precontractual, cnd se analizeaz oferta de pe pia;
faza contractual, cnd se negociaz clauzele contractuale
(condiii de achiziie, servicii comerciale oferite, etc.);
faza realizrii comenzii, cnd se identific marfa, se verific
solvabilitatea clientului, etc.;
faza logistic, de pregtire i expediere a mrfii;
faza de achitare, care depinde de modalitatea de plat pentru
care s-a convenit;
faza post-proces, care include servicii comerciale post-vnzare.
CURS I 20 COMERT ELECTRONIC
Fazele procesului de cumparare
Faza logistic nu are corespondent diferit n sistemul de
comer online
furnizarea bunului achiziionat este singura operaie care se
realizeaz prin metode tradiionale, fr a folosi instrumente
specifice mediului Internet
CURS I 21 COMERT ELECTRONIC
Modele de comert electronic
Magazin electronic (e-shop);
Magazin electronic universal (e-mall) o colecie de
magazine virtuale reunite ntr-un site;
Aprovizionarea electronic (e-procurement) ex.:
e-licitaii.ro
Comuniti virtuale (virtual communities) accesul se
face pe baz de plat i se pot vinde/cumpra produse
doar ntre membrii;
Brokerajul de informaii: cataloage de clieni clasificai pe
profil, vnzarea de oportuniti de afaceri, consultan,
etc.
CURS I 22 COMERT ELECTRONIC
Procesele implicate n dezvoltarea
unui sistem de comer electronic
CURS I 23 COMERT ELECTRONIC
Fazele implementrii unui sistem de
comer electronic
Proiectarea proiectului
Model (vnzri)
Planificare
Dezvoltarea software
Dezvoltarea coninutului
Deployment
Hosting i operaiile suportate
Serviciile de tranzacii
CURS I 24 COMERT ELECTRONIC
Opiuni de implementare
In-house vs. Outsource
In-house Outsource
Project design Marketing and IT staff Business consulting
Software development Custom development Off-the-shelf software/web
services
Content development Marketing staff Web developer
Hosting and operations IT staff Internet Service Provider
Transactions services IT staff Commerce Service
Provider
CURS I 25 COMERT ELECTRONIC
Comertul Electronic n Romnia

CURS I 26 COMERT ELECTRONIC
Aplicaia de comer electronic
CURS I 27 COMERT ELECTRONIC
Aplicaia de comer electronic
Serverul Web
asigur funcionalitatea ntregului pachet software al aplicaiei
Gestionarea catalogului de produse
folosete datele din baza de date de produse pentru a genera
catalogul cu oferta
utilizatorii pot consulta catalogul prin intermediul browser-ului
pentru a cuta i compara produsele din oferta
Coul de cumprturi virtual
modalitatea standard de gestionare a produselor selectate de
client i de lansare a comenzii
Baza de date de produse
localizat pe serverul corespunztor
este posibil ca aceleai date s fie replicate n baze de date
pentru utilizator, mai accesibile aplicaiei care gestioneaz
magazinul online

CURS I 28 COMERT ELECTRONIC
Aplicaia de comer electronic
Aplicaia de prelucrare a comenzii (ordinul de cumprare)
are implementate regulile de derulare ale afacerii (tranzacia
comercial):
consultarea i actualizarea bazei de date de produse
calculul preului selectarea modalitii de livrare
a modalitii de plat
a serviciilor de securitate folosite
aplicaia interfaeaz cu aplicaiile sistemului tradiional de
urmrire a activitii comerciale:
gestiunea stocurilor
urmrirea comenzilor
calculul preurilor
urmrirea ncasrilor
relaiile cu terii, etc

CURS I 29 COMERT ELECTRONIC
Aplicaia de comer electronic
Componenta pentru urmrirea relaiilor cu clienii
gestioneaz profilul utilizatorilor, pe baza datelor transmise de
vizitatorii site-ului i/sau pe baza datelor privind comportamentul de
vizitare a site-ului, preluate, de obicei, din jurnalele de activitate
gestionate de serverul Web

Componenta pentru ntreinerea sistemului
trebuie s ofere persoanelor autorizate posibilitatea de dezvoltare
sau reconfigurare a sistemului, ntr-o manier ct mai accesibila i mai
sigur, de preferat prin intermediul browser-ului


CURS I 30 COMERT ELECTRONIC
Aplicaia de comer electronic

CURS I 31 COMERT ELECTRONIC
Modele e-business
doua perspective: tranzacia de cumprare i cea de
vnzare
tipuri majore de comer electronic
Business-to-Consumer (B2C)
Tranzaciile online sunt realizate ntre comerciani i
consumatori individuali (ex. amazon.com)
Business-to-Business (B2B)
Afacerile economice sunt realizate prin tranzacii online cu alte
firme (ex. rtcoffice.ro)
Business-to-Employees (B2E)
Model de comer electronic n care o organizaie livreaz
servicii, informaii sau produse propriilor salariai

CURS I 32 COMERT ELECTRONIC
Mecanisme de comer electronic
Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C):
Model de comer electronic n care un partener de afaceri furnizeaz
cteva produse sau servicii pentru un partener client care menine
proprii clieni
Consumer-to-Business (C2B):
Model de comer electronic n care indivizii utilizeaz Internet-ului
pentru a vinde produse sau servicii organizaiilor sau indivizi care
caut vnztori pentru a oferta produse sau servicii de care ei au
nevoie. (ex. telejob.ro, priceline.com)
Consumer-to-Consumer (C2C):
Model de comer electronic n care consumatorii vnd direct altor
consumatori (ex. okazii.ro, ebay.com ).

CURS I 33 COMERT ELECTRONIC
Mecanisme de comer electronic
Mobile commerce (m-commerce):
Tranzacii de comer electronic i activiti conduse ntr-un mediu
wireless.
Location-based commerce (l-commerce):
Tranzacii tip m-commerce avnd drept int indivizi n locaii
specifice, la un timp specificat.
Collaborative commerce (c-commerce):
Model de comer electronic n care indivizi sau grupuri de
indivizi sau grupuri de comunicare efectueaz colaborri
online.

CURS I 34 COMERT ELECTRONIC
Mecanisme de comer electronic
e-exchange (burs electronic):
O pia electronic public cu muli cumprtori i vnztori.
exchange-to-exchange (E2E):
Model de comer electronic n care schimburile electronice
formale se conecteaz unele cu altele n scopul schimbului de
informaii.
Government-to-business (G2B) (E-government):
Model de comert electronic in care o institutie guvernamentala
cumpara sau vinde bunuri, servicii sau informatii de la
persoanele juridice (e-licitatie.ro)
Government-to-consumer (G2C):
Acopera relatii guvern-cetateni la nivel de informare si prestare
servicii publice ( ex. Platirea taxelor online)


CURS I 35 COMERT ELECTRONIC
Mecanisme de comer electronic
C2C
CURS I 36 COMERT ELECTRONIC
Mecanisme de comer electronic
Convergena categoriilor sistemelor de comert electronic
CURS I 37 COMERT ELECTRONIC
Modele de afaceri - Definitie
Comerul electronic - modalitate complementar alturi de cel
tradiional
Ce tipuri noi de modele de afaceri pot aparea?
Ce strategie de marketing se poate aplica n aceste cazuri?
model de afaceri - o arhitectur pentru produse, servicii, fluxuri de
informaii, inclusiv o descriere a participanilor la procesele de
afaceri, rolurile acestora; o descriere a potenialelor beneficii ct i
a surselor de venituri
CURS I 38 COMERT ELECTRONIC
Modele de afaceri - caracteristici
Pentru evaluarea unui model de afaceri specific
comerului electronic trebuie s se aib n vedere
urmtoarele consideraii de pia:
mecanismul pe care l adopt firma: B2B, B2C, etc.,
poziionarea firmei pe lanul valoric ntre clieni i furnizori,
declaraia de valoare i grupul int de clieni creia i se
adreseaz,
modelul specific de generare a fluxului de venituri,
reprezentarea firmei n lumea fizic i virtual.

CURS I 39 COMERT ELECTRONIC
Modele de afaceri - caracteristici
CURS I 40 COMERT ELECTRONIC
Modele de afaceri - tipuri
magazinul electronic (e-shop):
promoveaz produsele/serviciile firmei,
beneficiile firmei: creterea cererii i preuri promoionale sczute,
beneficiile clienilor: disponibilitate 24 de ore, preuri mai mici dect
cele tradiionale, informare mai bun, service mbuntit, veniturile
sunt obinute din vnzri mari, costuri sczute, promovare.
aprovizionare electronic (e-procurement):
permite realizarea achiziiilor electronice de produse/servicii,
multiplele posibiliti de alegere a furnizorilor, ceea ce duce la costuri
sczute de achiziie, calitate mbuntit i mbuntirea distribuirii
veniturile provenind din reducerea costurilor.

CURS I 41 COMERT ELECTRONIC
Modele de afaceri - tipuri
licitaii electronice (electronic auctions):
implementarea electronic a mecanismului licitaiilor
tradiionale,
veniturile provin din taxe pe valoarea tranzaciilor i
publicitate.
mall electronic (e-mall):
un set de e-shop-uri.
piaa unui ter (third party marketplace):
ndeplinete funcia de promovare/vnzare asigurate de teri,
promovarea numelui, asigurarea logisticii pentru efectuarea
plilor sau prelucrarea comenzilor, securitatea tranzaciilor,
veniturile provin din taxe de membru, taxe de servicii, taxe pe
tranzacii.

CURS I 42 COMERT ELECTRONIC
Modele de afaceri - tipuri
comuniti virtuale (virtual community):
construiesc profilul clienilor,
beneficiile: creterea atractivitii serviciilor i promovare,
veniturile provin din taxe de membru.
furnizor de servicii n lanul valoric (value chain service
provider):
ndeplinesc o funcie specific din lanul de distribuie
(asigurarea logisticii, a plilor electronice)
veniturile provin din taxe de servicii.
CURS I 43 COMERT ELECTRONIC
Modele de afaceri - tipuri
integrarea lanului valoric (value chain integrators):
focalizate pe integrarea mai multor pai din lanul de distribuie,
veniturile provin din taxe de consultan sau taxe de tranzacii.
platforme de colaborare (collaboration platform):
asigur instrumente i mediu informaional pentru colaborarea ntre
firme,
veniturile provin din taxe de membru, de servicii oferite, preul
utilizrii platformei.
brokeraj de informaii, servicii de securitatea tranzaciilor
(trust services, infobrokerage):
furnizeaz informaii i consultan n diferite domenii, ofer sigurana
tranzaciilor
veniturile provin din taxe de subscriere, vnzri de software.

CURS I 44 COMERT ELECTRONIC
Rezumat al Cursului I
Conceptul de comer electronic
Istoric al sistemelor de comer electronic
Sistemul informatic
Fazele implementrii unui sistem de comer electronic
Procesele implicate n dezvoltarea unui sistem electronic
E-Commerce n Romnia
Aplicaia de comer electronic
Mecanisme de comer electronic
Modele de afaceri


CURS I 45 COMERT ELECTRONIC