Ministerul Educatiei,Culturii si Cercetarii al Republicii Moldova

MOLDOCOOP
Colegiul Cooperatist din Moldova

Catedra:Economie si Comert

Studiul Individual la,,Comertul Online”

Efectuat:Braga Andrei

Grupa:1CM-21

Controlat:Brânză Viorica

Chisinau 2022
1.Aparitia si evolutia comertului electronic
Pentru dezvoltarea comertului electronic au stat la baza cativa pasi importanti si anume:

 In anul 1960 a aparut setul de standarde Electronic Data Interchange (EDI),

utilizat pentru tranzactii electronice.

 In anul 1992 a aparut browserul Mosaic, care a stat la baza Netscape (primul

browser de performanta).

 Tot in aceeasi perioada s-a dezvoltat asa numitul DSL (Digital Subscriber

Line), adica o familie de tehnologii de transmitere a datelor digitale de mare viteza.

 In anul 1995 apar doua e-shopuri celebre si anume: Amazon (care ocupa 40%

din vanzarile prin comert electronic) si e-Bay.

Apariţia comerţului prin Internet a creat noi oportunităţi, dar şi perspective comerciale
importante. Comerţul electronic stimulează concurenţa şi competitivitatea, prin
dezvoltarea de noi produse şi pieţe, prin apariţia de noi actori pe pieţele tradiţionale şi
de noi tipuri de relaţii între furnizori şi consumatori acoperind realizarea, prin intermediul
Internet-ului, a celor trei etape principale, respectiv: reclamă şi căutare, contractare şi
plată şi livrare.

Dezvoltarea comerţului electronic nu va conduce la reducerea importanţei comerţului

tradiţional atât timp cât infrastructurile pe care se bazează comerţul electronic vor fi încă
influenţate de o serie de bariere comerciale şi depind de investiţiile realizate, dar şi de
interesul comerciantului de a-şi promova astfel propria ofertă.

Încurajarea extinderii şi utilizării comerţului electronic de către comercianţii organizaţiilor

guvernamentale şi nonguvernamentale cu atribuţii şi responsabilităţi în domeniu, trebuie
să abordeze o serie întreagă de aspecte de natură tehnică, financiară, juridică,
economică cum ar fi: accesul şi conexiunea la reţelele informaţionale, criptarea,
securitatea plăţilor, impozitarea, certificarea şi autentificarea, confidenţialitatea,
protecţia proprietăţii intelectuale, fraudele şi protecţia consumatorului, accesul la
telecomunicaţii, protecţia concurenţei, etc.

Definirea comerţului electronic

În contextul noii economii, în care se operează cu noi concepte şi teorii, dezvoltarea

comerţului electronic este o realitate pe cale să devină mit. Specialiştii definesc
comerţul electronic, sau e-commerce, ca fiind acea manieră de a conduce activităţile de
comerţ folosind echipamente electronice, iar în concepţia Organizaţiei Economice de
Cooperare şi Dezvoltare (OECD) acesta reprezintă desfăşurarea unei afaceri prin
intermediul reţelei Internet, vânzarea de bunuri şi servicii având loc off-line sau on-line.

Tradiţia comerţului are la bază sisteme şi instrumente inovative. În acest context,

apariţia noilor tehnologii permite afacerilor să realizeze identificarea rapidă a
oportunităţilor de dezvoltare, precum şi lărgirea capacităţilor comerciale. Utilizarea
comerţului electronic nu presupune nici o diferenţă. Pentru majoritatea proceselor de
afaceri, noile tehnologii digitale folosite la schimbul mesajelor text şi a informaţiilor
financiare sunt alcătuite din instrumente care ajută la atingerea obiectivelor afacerilor
tradiţionale, dezvoltarea noilor pieţe şi crearea oportunităţilor de afaceri inovative. În
plus, se oferă posibilitatea dezvoltării diferitelor servicii inovative şi distincte de cele
tradiţionale şi care definesc un nou tip de comerţ. Termenul de comerţ electronic devine
denumirea standard ce descrie partea de vânzări electronice a întreprinderilor, aceasta
incluzând: prezentarea produselor pe site-uri Web şi completarea formularelor de
comenzi, informaţia circulând între agenţii implicaţi în afacere (vânzător, cumpărător,
bancă, agent de service), fără utilizarea suportului de hârtie.

Pentru unele firme, comerţul electronic înseamnă orice tranzacţie financiară care
utilizează tehnologia informatică, iar pentru altele, noţiunea de comerţ electronic
acoperă circuitul complet de vânzări – inclusiv marketing-ul şi vânzarea propriu-zisă.
Indiferent de definiţiile date comerţului electronic de diferiţi specialişti, instituţii sau firme,
prin comerţ electronic se înţelege „distribuţia, promovarea, vânzarea sau livrarea de
mărfuri şi servicii prin mijloace electronice”, ceea ce presupune faptul că, prin mijloace
electronice, pot fi comercializate atât mărfuri, cât şi servicii, în orice cantităţi, atât
persoanelor fizice, cât şi celor juridice. Aceasta înseamnă că, deşi s-a dezvoltat ca o
formă a comerţului (fără interacţiune directă între comercianţi), comerţul electronic
(tradiţional şi prin Internet) reprezintă o formă a circulaţiei mărfurilor, respectiv
ansamblul de activităţi şi relaţii organizate şi desfăşurate de unităţi implicate în
vânzarea produselor sau serviciilor către consumatorii intermediari sau finali. Este un
canal de distribuţie alternativ faţă de cele clasice, distribuţia prin mai multe canale fiind
utilizată de firmele comerciale cu scopul de a satisface mai bine sau mai multe categorii
de consumatori. Apelând la mai multe canale de distribuţie, firmele obţin avantaje
importante: o mai bună acoperire a pieţei, costuri de distribuţie mai mici, o
„personalizare” mai pronunţată a procesului de vânzare.

În cadrul comerţului electronic, informaţiile sunt procesate prin utilizarea echipamentelor

electronice pentru realizarea de activităţi economice, având însă la bază acelaşi cadru
al practicilor şi standardelor comerciale cunoscute.

Segmentele principale ale comerţului electronic includ:

• operaţiuni bancare – majoritatea operaţiunilor bancare se realizează electronic.

Băncile se aşteaptă ca desfăşurarea acestor operaţii prin intermediul Internet-ului să
reducă costurile cu o cotă substanţială. Exemple de astfel de operaţii sunt:

- tranzacţii bancare electronice (engl. Electronic Banking) – transfer de fonduri, extrase

de cont, autoservire a clienţilor (oprirea unor plăţi, CEC-uri, etc.), operaţiuni bancare ce
pot fi efectuate de la domiciliu (aşa-numitul home-banking);

- efetuarea electronică a plăţilor (engl. Electronic Bill Presentment and Payment);

- investiţii electronice (engl. Electronic Investment) – brokeraj, informaţii şi unelte de

analiză a pieţei;

- asigurări electronice (engl. Electronic Insurance);

- managementul lanţului de aprovizionare (engl. Supply Chain Management) - facturări

electronice, conturi speciale;
- alte servicii: cărţi de debit/credit, carduri inteligente.

• vânzarea cu amănuntul – Internet-ul oferă posibilitatea efectuării de cumpărături într-o

manieră cu un grad mare de personalizare, permiţând astfel vânzătorilor să-şi cunoască
şi să-şi înţeleagă bine clienţii;

• turismul – desfăşurarea de afaceri prin Internet are avantajul de a elimina

intermediarii. Companiile aeriene sau hotelurile care permit clienţilor să facă rezervări
on-line şi-au redus considerabil costurile;

• activităţile de producţie – în acest domeniu vor exista, datorită Internet-ului, mult mai
multe posibilităţi; comerţul electronic de tip business-to-business va îmbunătăţi
aprovizionarea, controlul inventarului, activitatea de producţie, distribuţia şi plata,
folosindu-se pentru aceasta aplicaţii back-office specifice utilizării Internet-ului care să
permită un management mai bun al comenzilor, o programare a aprovizionărilor şi a
distribuţiei;

• mass-media – multe posturi TV sau publicaţii permit accesul gratuit la conţinutul lor
prin intemediul Internet-ului.

Comerţ electronic versus comerţ tradiţional

În conformitate cu definiţiile întâlnite în literatura de specialitate, comerţul electronic nu

cuprinde numai tranzacţia comercială în sine, ci şi toate interacţiunile şi schimburile de
informaţii dintre vânzător şi cumpărător, care apar înainte şi după tranzacţia respectivă
(publicitate, acordare de suport tehnic produsului cumpărat, livrare, servicii comerciale,
etc.). Astfel că, în cazul comerţului electronic, se întâlnesc aceleaşi componente ca şi în
cazul comerţului clasic, dar cu modificări specifice, şi anume:

• produsul/serviciul – există un produs sau un serviciu care este material sau digital;

• locul de vânzare – în cazul comerţului prin Internet este reprezentat de o pagină Web
care prezintă produsele sau serviciile oferite;

• publicitatea – în ultima periodă constatăm că s-au dezvoltat foarte mult mijloacele de

atragere a clienţilor, prin atragerea lor către o anumită pagină Web;

• modalitatea de vânzare – un formular on-line în cazul comerţului prin Internet;

• modalitatea de plată – în cadrul comerţul-ului prin Internet se întâlneşte şi utilizează

tot mai frecvent noţiunea de e-banking, şi anume o modalitate de a încasa bani – de
regulă un cont bancar cu plăţi prin card de credit. E-banking presupune existenţa unei
pagini Web sigure pentru comenzi şi a unei conexiuni către o bancă;

• modalitatea de livrare – livrarea produselor achiziţionate prin Internet se realizează fie

prin poştă, prin curier sau în mod clasic – prin deplasarea cumpărătorului la depozitul
vânzătorului (o locaţie fizică).

2.Marketingul in comertul electronic

În calitate de proprietar al unei afaceri de comerț electronic sau ca cineva care

intenționează să înceapă o afacere online în viitor, marketingul de comerț electronic va
juca cu siguranță un rol în modul în care atrageți clienți și de a da cuvântul despre
produsul dvs.

Această lume a marketingului de comerț electronic pare adesea una intimidantă, cu

tipuri de marketing variind de la comunicarea social media până la implicarea
influențatorilor și e-mail marketing la publicitate obișnuită. Cu toate acestea, marketingul
online nu trebuie să fie o corvoadă. Nu numai că puteți găsi instrumentele care să vă
ajute pe parcurs, dar există o mulțime de sfaturi de care să profitați pentru a vă
îmbunătăți marketingul de comerț electronic și a atrage clienții în moduri noi.

Totul începe cu înțelegerea elementelor de bază ale marketingului de comerț electronic.

Ce este exact? Care sunt diferitele tipuri de luat în considerare? Ar trebui să vă
scufundați în toate formele de marketing dintr-o dată sau să luați o singură zonă?

Toate acestea sunt întrebări excelente care au apărut. Suntem aici pentru a răspunde la
toate aceste întrebări și pentru a vă explica detaliile marketingului de comerț electronic.
În acest fel, veți avea o înțelegere fermă asupra oportunităților disponibile pentru
afacerea dvs., oferindu-vă o viziune mai clară despre ce forme de marketing de comerț
electronic merită urmărite.

Ce este marketingul prin comerț electronic?

Marketingul de comerț electronic implică tehnicile și instrumentele implementate de o

companie pentru a găsi noi clienți și a-i îndruma în procesul de achiziție, încurajând
totodată clienții vechi. Marketingul de comerț electronic funcționează prin trimiterea
vizitatorilor magazinului pe parcursul ciclului de viață al clienților, obținerea acelor clienți
prin partea de sus a pâlniei de vânzare a comerțului electronic și, în cele din urmă,
transformarea acestora în clienți plătitori.

Pe scurt, marketingul prin comerț electronic vă ajută la rata de conversie, devenind

curios site de comerț electronic invitați în cei care plătesc pentru produsele dvs.

În general, marketingul realizat pentru magazinele online rămâne online. Aceasta

include marketingul pe rețelele sociale, marketingul prin e-mail și un număr mare de alte
opțiuni pentru a ajunge la clienții noi și vechi. Cu toate acestea, proprietarii de magazine
de comerț electronic prudenți știu, de asemenea, că marketingul este mai mare decât
internetul.

De aceea, întregul marketing al comerțului electronic include lucruri precum marketingul

din gură la gură și marketingul în persoană. De asemenea, nu este exclus să se ia în
considerare tacticile de marketing fizic, cum ar fi reclamele TV și panourile publicitare.

O strategie de marketing de comerț electronic de succes se bazează pe capacitatea

unei companii de a rămâne flexibilă și de a lucra cu instrumentele potrivite. Nu se știe
ce tehnologii noi vor apărea în viitor, deci este important să nu vă așezați prea mult într-
o singură soluție de marketing pe toată durata afacerii dvs.

În general, marketingul de comerț electronic ar trebui luat în considerare în costurile

dvs. Nu există nicio modalitate de a găsi noi clienți fără marketingul prin comerț
electronic, așa că fiecare cămașă sau dispozitiv electronic vândut trebuie să aibă, de
 asemenea, o linie pe unitate în cifrele contabile care să vă arate cât a costat
achiziționarea acelui client prin marketingul prin comerț electronic.

Ca și în cazul tuturor subiectelor de comerț electronic, nu există niciun răspuns. O

companie online, cum ar fi Dollar Shave Club, a găsit un succes de marketing cu
reclame amuzante de televiziune și YouTube. Alte magazine online precum MVMT
Watches au reclame podcast.

Prin urmare, trebuie să descoperiți cel mai bun mod de acțiune absolut pentru marca
dvs. Asta înseamnă că ar trebui să faceți o împingere puternică cu influențatorii social
media? Este posibil ca produsul dvs. să fie comercializat la expozițiile artizanale?

În acest articol, vă vom ajuta să descoperiți canalele de marketing ideale pentru

afacerea dvs. Pe măsură ce citiți mai departe, marcați tipurile de marketing pentru
comerțul electronic care par atrăgătoare pentru afacerea dvs. După aceea, puteți
începe să le testați unul câte unul pentru a vedea care sunt soluțiile ideale.

Diferitele tipuri de marketing pentru comerțul electronic

Există probabil mai mult de nouă tipuri de marketing pentru comerțul electronic. Acestea
sunt principalele forme de marketing, mai ales atunci când vine vorba de vânzarea
produselor online. De asemenea, facem tot posibilul pentru a consolida diferite nișe de
marketing în categorii care acoperă excesiv, oferindu-vă o imagine solidă asupra
fiecărei categorii specifice.

Tipul de marketing pentru comerț electronic 1: Publicitate

Oamenii confundă adesea publicitatea cu marketingul și invers. Cu toate acestea,
marketingul este de fapt o categorie umbrelă, iar publicitatea se încadrează sub
această categorie.

Prin urmare, publicitatea este de fapt o formă de marketing și este extrem de importantă
pentru succesul unui magazin online.

Publicitatea este o formă unică de marketing, deoarece presupune modul în care vă

promovați direct produsele și implică aproape întotdeauna compania să plătească o
taxă pentru a enumera acele reclame într-o zonă relevantă.

Din fericire, lumea online de astăzi oferă instrumente de direcționare incredibile pentru
publicitatea dvs. De exemplu, puteți face publicitate în locuri precum Google și
Facebook, vizând utilizatorii care au căutat deja produse similare. De asemenea, puteți
viza în funcție de elemente demografice, vârstă, sex și locație online.

În general, publicitatea plătită este disponibilă în următoarele zone:

 Site-uri de socializare precum Instagram, Facebook și Pinterest.

 Motoare de căutare precum Google și Bing și DuckDuckGo.
 Alte site-uri web, fie prin contactarea acestor site-uri web, fie prin utilizarea unei
rețele publicitare.
 Imprimați documente precum reviste și panouri publicitare.
 Medii vizuale, cum ar fi previzualizările cinematografelor sau reclame TV.

Instrumente pentru a ajuta la publicitate

 Anunțurile Google - Ghișeul unic pentru construirea, direcționarea și plata pentru

reclame care apar pe Google și în rețeaua sa.
 Google Merchant Center - Cel mai bun mod de a vă înregistra produsele în
secțiunea Cumpărături Google a motorului de căutare. Pe scurt, vizitatorii pot
cumpăra produsele dvs. direct prin Google.
 Facebook Ads - Un tablou de bord pentru configurarea și direcționarea
anunțurilor pentru a merge atât pe Facebook, cât și pe Instagram.
 Anunțuri Pinterest - Un manager de reclame unde alegeți un obiectiv, introduceți
designul și produsul, apoi lansați anunțul pentru ca utilizatorii Pinterest să poată
vedea.
 Reclame Amazon - Soluții pentru promovarea produselor și mărcii dvs. pe
Amazon.
 Bing Anunțuri - Platforma de publicitate pentru a ajunge la mai mulți clienți prin
intermediul motorului de căutare Bing.

Tipul de marketing pentru comerțul electronic 2: Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail rămâne una dintre cele mai eficiente metode de marketing atât
pentru magazinele fizice în persoană, cât și pentru cele care rulează exclusiv online.

Trimiterea de e-mailuri către clienți are multe avantaje. În primul rând, oamenii își
deschid e-mailurile în mod regulat. Ca să nu mai vorbim, ei tind să se aștepte la lucruri
precum promoții și mesaje de la companii, spre deosebire de mesagerie mai personală
în locuri precum social media sau mesaje text.

Marketingul prin e-mail servește adesea ca prima comandă a activității de marketing

pentru magazinele online. Motivul pentru aceasta este că puteți începe să construiți o
listă de abonați oricând doriți și multe platforme de comerț electronic oferă diverse
modalități de a utiliza marketingul prin e-mail.

Mesageria prin e-mail apare în multe forme în lumea comerțului electronic:

 Chitanțe.
 Buletine informative.
 Mesaje de coș abandonate.
 Oferte promoționale.
 E-mailuri de fidelizare a clienților.
 Recomandări de produse.
 Mesagerie de înregistrare a contului.
 Reimplicare sau e-mailuri defecte ale clienților.
 Vinde în sus și vinde încrucișat.

Și asta este doar un gust din ceea ce se poate face cu campaniile dvs. de marketing
prin e-mail. Ceea ce este minunat este că platformele de comerț electronic ca Shopify și
Bigcommerce și WooCommerce au deja integrări de marketing prin e-mail. De
asemenea, instrumentele populare de marketing prin e-mail precum Sendinblue și
Omnisend oferă funcții integrate de automatizare a comerțului electronic pentru a vă
ghida utilizatorii pe parcursul ciclului de viață al clienților.

Tipul de marketing pentru comerțul electronic: Marketing pe rețele sociale

Dacă marketingul prin e-mail este vechiul pilon al marketingului cu amănuntul și al

marketingului digital, social media este vestul sălbatic. De-a lungul anilor, platformele
sociale au venit și au plecat, în timp ce rețelele populare evoluează în mod regulat.
Acest lucru face ca un peisaj interesant, dar dificil pentru proprietarii de magazine
online.

Cu toate acestea, rețelele sociale permit companiilor să ajungă în general la clienți într-
un cadru mai casual. De asemenea, oferă ocazii rare pentru acei clienți de a
interacționa cu mărcile prin comentarii și funcții de etichetare.

Cele mai populare rețele sociale sunt Facebook, Instagram și Twitter, totuși sunt
disponibile multe alte opțiuni.

3.Comertul electronic in magazine virtuale

Un magazin virtual este o pagina de Internet care indeplineste urmatoarele conditii:

 prezinta informatii despre produse sau servicii, inclusiv pretul acestora;

 include un sistem prin care vizitatorii paginii pot selecta produsele dorite si le pot
adauga intr-un 'cos electronic de cumparaturi' (la fel cum intr-un supermarket
vizitatorii pot lua produsele dorite de pe raft si le pot pune in cos);
 include un sistem de preluare si transmitere a datelor personale ale
cumparatorului, pentru a putea fi contactat de catre vanzator.
 include un sistem de plata prin care vanzatorul sa isi poata incasa banii de la
clientul 'virtual'.

Un magazin electronic include, in plus fata de aceste elemente si un sistem de

administrare invizibil pentru vizitatorii obisnuiti. Prin intermediul acestuia se introduc si
se actualizeaza informatiile despre produse, se tine evidenta comenzilor, a conturilor
cumparatorilor inregistrati, se urmaresc statistici despre produsele cele mai cautate si,
nu in ultimul rand, se trimit mesaje de promovare menite sa informeze clientii
magazinului despre ofertele curente

Continutul unui magazin virtual

Continutul unui site comercial trebuie sa cuprind o serie de informatii obligatorii

referitoare la:

Furnizor

Site-ul trebuie sa ofere informatii corecte si actualizate despre furnizor sau/si

distribuitor precum si locatia geografica a acestora. Astfel trebuie sa se evidentieze:

• numele organizatiei producatoare si/sau distribuitoare, care de cele mai

multe ori nu este acelasi cu adresa de Web;

• adresa exacta a firmei furnizor, telefonul, e-mail;

• tara in care organizatia este inregistrata;

• daca este posibil, numarul de inregistrare (din Registrul Comercial, de

exemplu) al licentei sau autorizatia de functionare;

• informatii de contact.

Livrare

Site-ul trebuie sa ofere informatii clare si actualizate pentru consumator despre

tarile in care se efectueaza livrarea produselor inainte de a se procesa comanda.
Informatiile despre livrare este bine sa se regaseasca chiar in Home Page si sa fie
actualizate permanent.

Este necesar ca termenele si conditiile de livrare sa ofere informatii importante

despre renuntarea la achizitie, plata, termenul de livrare precum si modalitatile de
rezolvare a diferendelor dintre parti. Toate aceste elemente trebuie prezentate
clientului clar, mai inainte de a se completa comanda. Firmele trebuie sa includa in
continutul site-ului aceste elemente, care sa explice clar termenele si conditiile mai
inainte de a fi procesata comanda sau cel putin un link catre pagina unde exista
acestea, care sa preceada confirmarea.

Elementele din aceasta categorie trebuie sa fie diferentiate de alte informatii

astfel incat clientii sa fie asigurati din punctul de vedere al legalitatii vanzarii.

Termenele si conditiile de livrare trebuie prezentate si intr-o forma usor de listat pentru
a asigura clientului posibilitatea de a se referi la ele in viitor.

Firma vanzatoare trebuie sa arate clar data cand marfurile se asteapta sa

ajunga pentru ca beneficiarul lor sa le primeasca, precum si procedurile de urmat in
cazul in care marfurile nu ajung la timp, dar si drepturile clientului in acest caz.

Pret
 Pretul este un element esential si de aceea site-ul trebuie sa afiseze pretul total (cu
toate taxele incluse) inainte de a se efectua comanda de catre client. In pret trebuie
incluse si taxele de livrare (transport). Aceste elemente sunt foarte importante, mai
ales in cazul in care site-ul se adreseaza clientilor din alte tari si apar diferente din
distantele diferite, diferente care pot mari mult pretul total.

Este important si sa se asigure conversia pretului in moneda locala (doar 25%

din totalul site-urilor asigura aceasta conversie). Desi acest lucru nu este dificil, ii
asigura clientului informatii importante in luarea deciziei de cumparare.

Legea aplicabila

In general, in cazul consumatorilor internationali se considera ca legea care

guverneaza tranzactia ar trebui sa fie aceea a tarii clientului. Aceasta procedura este,
insa inca dezbatuta. Unele magazine virtuale stipuleaza in contract legea care se
considera a se aplica, dar acest lucru nu este acceptat in toate situatiile.

Totusi, daca vanzatorul mentioneaza ca legea aplicabila este cea a tarii sale si
nu cea a clientului ( tara de rezidenta a clientului) acest lucru trebuie sa ii fie evidentiat
clientului foarte clar, cat mai vizibil si fara ambiguitati.

Clientul trebuie sa aiba dreptul de a face plangeri in tara sa.

Comanda

In realizarea unui magazin on-line se recomanda parcurgerea a trei niveluri (trei

click-uri) pentru efectuarea unei comenzii on-line, care sa asigure lipsa oricarei
neintelegeri.

Cele trei niveluri sunt:

Clientul isi exprima intentia de a cumpara produsul/serviciul (de exemplu prin

adaugarea sa in cos prin tehnologia 'shopping cart');

Clientului i se ofera informatii referitoare la toate detaliile comenzii (fara a trece de

la o pagina la alta) si de a confirma ca acestea sunt corecte;

Clientul trebuie sa fie de acord sa mearga mai departe si sa aiba posibilitatea de a

citi termenele si conditiile de livrare. Trebuie sa fie clar ca s-a ajuns la nivelul
final al incheierii contractului.

Designul site-ului trebuie sa ii ofere consumatorului si posibilitatea de a anula

comanda imediat (inainte de a parasi procesul de comanda).
 Elementele ce privesc legalitatea termenelor si conditiile contractului trebuie
prezentate clientului inainte de finalizarea comenzii. Orice alte termene sau conditii
care nu au fost prezentate clientului nu sunt considerate valabile (decat in masura in
care acesta le accepta).

In finalizarea comenzii, clientul trebuie anuntat printr-o confirmare de faptul ca s-a

efectuat preluarea comenzii sale.

Confidentialitatea datelor

Toate site-urile trebuie sa aiba o politica clara si usor de inteles in ceea ce

priveste

confidentialitatea datelor introduse de posibilii clienti.

Aceasta trebuie sa includa urmatoarele:

Se vor cere doar informatiile absolut necesare si rezonabile pentru desfasurarea

tranzactiei;

Consumatorul trebuie sa cunoasca modul in care informatiile sunt adunate, de ce

si cum vor fi folosite acestea;

Clientul trebuie sa aiba dreptul de a refuza cererea de informatii ulterioare

(informatii cerute de catre vanzator sau organizatii adiacente);

Trebuie sa existe o persoana din cadrul firmei care sa raspunda de protectia

datelor, persoana cu care clientii trebuie sa poata lua legatura;

Consumatorii trebuie sa aiba posibilitatea de a modifica sau corecta informatiile

despre ei ulterior;

Organizatia nu trebuie sa furnizeze informatii despre clienti unei terte parti.

Securitatea tranzactiei

Site-ul trebuie sa cuprinda informatii referitoare la securitatea tranzactiei.

Aceste informatii trebuie prezentate intr-o forma clara si usor de inteles.

Clientul trebuie asigurat ca se gaseste intr-un mediu sigur pentru ai castiga si

pastra increderea.

Consumatorii trebuie informati despre drepturile lor si raspunderea pentru

pagubele ce pot aparea dintr-o tranzactie frauduloasa.

Returnarea produselor
 Clientilor trebuie sa li se respecte dreptul de a returna produsele intr-o perioada
de timp precizata anterior, fara a li se cere specificarea motivelor.

In acest domeniu firmele trebuie sa aiba o politica clara. Conditiile in care se

poate produce returnarea produselor se recomanda a fi evidentiate inainte de
comanda.

Informatiile despre cum se returneaza bunurile trebuie afisate si trimise o data

cu acestea la livrare. Totodata clientii trebuie sa fie informati despre costurile pe care
le vor suporta in cazul returnarii produsului.

Plangeri

Magazinul virtual trebuie sa contina informatii privind modul in care se pot face
plangeri, care este procedura si pe cine sa contacteze consumatorul precum si
modalitatea de raspuns a vanzatorului.

Clientii trebuie sa cunoasca si modalitatile de rezolvare a eventualelor conflicte

in cazul in care nu se ajunge la un acord intre parti.