LICEUL TEHNOLOGIC “ TUDOR VLADIMIRESCU “

COMUNA TUDOR VLADIMIRESCU , JUDEŢUL GALAŢI

PENTRU SUSŢINEREA EXAMENULUI DE OBŢINERE A

CERTIFICATULUI DE CALIFICARE PROFESIONALĂ NIVEL 4

SPECIALIZAREA: TEHNICIAN ÎN ACTIVITĂŢI DE COMERŢ

TEMA : PLĂȚILE ELECTRONICE ŞI CARDUL ELECTRONIC

ÎNDRUMĂTOR , ELEV,
LUPU GEANINA COLŢEA GABRIELA-CORINA

1
Cuprins :
• Argument................................................................................ pag
CAP. I :
• Despre comerțul electronic .................................................... pag
CAP II :
A. Ce este un card de credit ? ....................................................pag
B. Scurt istoric ..................................................................... pag
C. Tipuri de carduri ............................................................. pag
D. Unde poate fi folosit cardul bancar ? ............................. pag
E. Cum funcționeză un card de credit ? .............................pag
F. Cum este asigurată securitatea tranzacției cu cardul ? ............
G. Cele mai avantajoase carduri de cumparături ........................
CAP III :
• Plățile online cu cardul ................................................
CAP IV :
• Plățile contactless ........................................................
CAP V :
• Beneficii ale cumpărătorilor folosind cardul ........................
CAP VI :
• Studiu de caz ..................................................................
• Concluzie ..........................................................................
• Biografie ...................................................................

2
 ARGUMENT
Am ales tema ” Plățile electronice și cardul electronic ” deoarece mi se pare un
subiect interesant de abordat .

Datorită acestei teme voi surprinde modul în care comerţul a evoluat , trecând
de la cel tradiţional la cel online şi de la bancnote/monede la banii scripturali .

Comerţul este o formă a circulaţiei mărfurilor a cărei funcţie constă în a

cumpăra mărfuri pentru a le revinde consumatorilor finali.

Evoluţia economiei a determinat schimbări pe toate planurile în sectorul

comercial: metode de vânzare, forme de distribuţie, repartiţie geografică a
managementului intreprinderilor, oportunităţi de afaceri.

Dezvoltarea rapidă a tehnologiilor informaţionale comerciale a determinat

adoptarea Internetului ca mediu comercial.

Dezvoltarea Internetului s-a extins dincolo de folosirea acestuia ca mijloc de

comunicare, trecându-se la abordarea acestuia ca o nouă piaţă.

Creşterea interconectivităţii calculatoarelor în Internet, a determinat

companiile să folosească aceste reţele în aria unui nou tip de comerţ,
comerţul electronic în Internet, care să utilizeze pe lângă vechile servicii şi
altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua cumpărături
prin reţea consultând cataloage electronice pe Web şi plătind prin
intermediul cărţilor de credit .

Comerţul electronic reprezintă relaţiile de afaceri care se derulează prin reţea

între furnizori şi clienţi, ca o alternativă la variantele de comunicaţii

3
"tradiţionale" prin fax, linii de comunicaţii dedicate sau reţele cu valoare
adaugată.

Procesul de realizare a afacerii în mediul virtual este complet diferit, deoarece

în locul procesului de distribuţie face apel la adunarea, selectarea, sintetizarea
şi distribuirea informaţiei. Lanţul unei afaceri digitale începe cu
aprovizionarea şi cererea şi se încheie cu preţurile şi competiţia.

CAP I : DESPRE COMERŢUL ELECTRONIC

Introducere

Pentru majoritatea oamenilor termenul “comerţ electronic” reprezintă

efectuarea cumpărăturilor online . Totuşi, comerţul electronic (Electronic
Commerce sau E-Commerce) este mai mult decât procesul de
cumpărare/vânzare de produse şi servicii. Acesta poate să cuprindă multe alte
activităţi, cum ar fi: schimburi şi negocieri efectuate între companii, procese
interne ale companiilor pe care acestea le desfăşoară ca suport pentru
activităţile de cumpărare/aprovizionare, vânzare, angajări, planificare.
Comerţul electronic poate fi definit și ca un demers de cumpărare sau vânzare
prin intermediul transmiterii de date la distanţă. Acest demers este specific
politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul
Internetului se dezvoltă o relaţie de servicii şi schimb de mărfuri între
ofertant şi viitorul cumparător.

Ce este comerţul electronic?

4
Comerţul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunicaţiilor
digitale şi a aplicaţiilor software în cadrul proceselor de vânzare/cumpărare,
el fiind o componentă a procesului de e-business.
Comerţul electronic este un concept care desemnează procesul de cumpărare
şi vânzare sau schimb de produse, servicii, informaţii, utilizând o reţea de
calculatoare, inclusiv Internetul.
Comerţul electronic poate fi analizat din patru puncte de vedere şi anume:
- din punctul de vedere al comunicaţiilor – reprezintă furnizarea de
informaţii , produse , servicii , plăţi, utilizând linii telefonice , reţele de
calculatoare sau alte mijloace electronice ;
- din punctul de vedere al proceselor de afaceri – reprezintă o aplicaţie
tehnologică îndreptată spre automatizarea proceselor de afaceri şi a fluxului
de lucru ;
- din punctul de vedere al serviciilor – este un instrument care se
adresează dorinţelor firmelor, consumatorilor şi managementului în vederea
reducerii costurilor şi creşterii calităţii bunurilor şi a vitezei de servire .
- din punctul de vedere al accesibilităţii în timp real (online) – reprezintă
capacitatea de a cumpăra şi de a vinde produse , informaţii pe Internet sau
utilizând alte servicii accesibile în timp real .

Avantaje şi dezavantaje ale comerţului electronic

Avantajele companiei

- extinderea zonelor de activitate pentru pieţele naţionale şi internaţionale .

- creşterea vitezei de comunicare;
- reducerea inventarului şi a managementului stocurilor;

5
-- reducerea unor costuri de creare, procesare , distribuţie, stocare, regăsire
a informaţiilor bazate pe hârtii
- întărirea relaţiilor cu furnizorii şi clienţii
- o cale rapidă şi modernă de furnizare a informaţiilor despre companie
- canale alternative de vânzare (prin Web).

Avantajele cumpărătorului

- efectuarea rapidă de cumpăraturi sau alte tranzacţii la orice oră şi în orice

zi ;
- căutare rapidă de produse şi servicii , cu posibilităţi de comparare a
preţurilor;
- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale ;
- permite participarea clienţilor la licitaţii virtuale , la reuniuni electronice
din comunităţile virtuale , unde au loc schimb de idei , de experienţe ;
- comoditate sporită ;

Avantajele comerciantului în urma introducerii comerţului electronic

sunt:

- atragerea de noi clienţi prin intermediul unui nou canal de distribuţie ;

- permite persoanelor angajate să lucreze de acasă , reducându-se astfel
traficul şi poluarea ;
- permite ca unele mărfuri să fie vândute la preţuri mai mici , astfel încât şi
oamenii cu venituri mai mici să poată cumpăra mai mult ;
- permite oamenilor din lumea a treia şi a celor din zonele rurale să aibă
acces la produse şi servicii , care altfel nu le-ar fi fost accesibile ;

6
Avantaje generale ale comerţului electronic:

- Internetul , mediul prin care comerţul electronic se realizează , este

omniprezent , accesibil şi ieftin ;
- accesul la resursele oferite de comerţul electronic se poate face printr-o
gamă largă de tehnologii (calculatoare , telefoane mobile , televiziune , etc) ;
- este redus timpul dedicat cumpărăturilor ;
- pot fi adaptate schemele de plăţi bazate pe card ;

Dezavantajele comerţului electronic cuprinde :

- securitatea ;

- acceptarea noilor modalităţi de plată (bani electronici /digitali ) ;

- costurile investiţiei ;

- aspecte lingvistice şi culturale ;

- imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a „mirosi” online pentru

clienţ i;

- accesul la Internet este încă scump pentru unii potenţiali clienţi ;

- în multe domenii de activitate nu sunt suficienţi cumpărători şi ofertanţi

pentru a avea operaţii profitabile de comerţ electronic ;

CAP II :

A. CE ESTE UN CARD DE CREDIT ?

7
Un card de credit (sau o carte de credit) este un instrument modern de plată, a
cărei denumire provine de la obiectul fizic utilizat, o cartelă dreptunghiulară de
plastic. Un card de credit este diferit de un card de debit prin faptul că nu se
transferă sume de bani din contul utilizatorului la fiecare tranzacție efectuată.
Prin folosirea cardului de credit, emitentul cardului îl împrumută pe titular cu o
sumă de bani. Folosind cardul de credit, titularul nu este obligat să achite datoria
acumulată imediat, el poate amâna plata acestei datorii pentru mai târziu, cu
costul plății unei dobânzi pentru banii datorați .
Cardul de credit reprezinta un imprumut, aflat permanent la dispozitia clientului.
Cardul poate fi folosit de client dupa cum doreste. Acesta poate efectua diverse
plati la magazinele care accepta cardurile sau, pur si simplu, poate retrage
numerar de la bancomate.

B. SCURT ISTORIC
Povestea cardurilor de credit începe în anul 1949 , graţie unei idei a unui om de
afaceri pe nume Frank McNamara. Americanul tocmai luase cina la un restaurant
din New York când şi-a dat seama că îşi uitase acasă portofelul.
Mai departe , însă, există două variante ale deznodământului acestei întâmplări.
Aşadar, în vreme ce unii spun că McNamara şi-a sunat soţia pentru a-i aduce banii
necesari pentru nota de plată, alţii susţin că, de fapt, acesta ar fi negociat cu
managerul localului şi semnând un document prin care promitea că va reveni
pentru a-şi plăti datoria.
Cert este că , după acest moment , în anul 1950 , antreprenorul şi-a înfiinţat prima
companie de carduri de credit , denumită Diner’s Club . Ideea din spatele noii

8
afaceri era simplă: „semnezi acum, plăteşti mai târziu”. 27 de restaurante s-au
înscris în „club”, iar 200 de clienţi au acceptat să devină , de asemenea , membri.
În acelaşi timp, Alfred Bloomingdale a fondat „Dine and Sign” în Los Angeles , o
altă companie de carduri de credit .
Nu după mult timp , McNamara şi Bloomingdale s-au întâlnit , au purtat o serie de
negocieri , după care au decis ca cele două companii pe care le deţineau să
fuzioneze . Curând , cei doi au lansat un nou tip de card, ce le permitea clienţilor
să împrumute credit , să folosească banii , apoi să îşi plătească datoriile.

C. TIPURI DE CARDURI

Din punct de vedere al fondurilor utilizate, cardurile se împart în trei categorii:

 carduri de debit, unde fondurile sunt ale posesorului acestuia
 carduri de debit cu overdraft (sau descoperit de cont), unde fondurile sunt
ale posesorului , dar există și o limită de creditare pusă la dispoziție de
bancă
 carduri de credit, unde fondurile sunt puse la dispoziție de către bancă

Cardurile pot fi
Cardul de credit este alimentat cu banii băncii, posesorul cardului având obligaţia
de a rambursa creditul in funcţie de perioada pentru care a fost utilizat şi de
dobânda percepută de bancă.

9
Cardul de debit este alimentat cu bani chiar de către deţinătorul de card. Cardul
de debit este utilizat pentru retragere de numerar, plată la comercianţi sau pe
internet, in limita banilor existenti in cont.
Cardurile premium reprezinta o categorie privilegiata de instrumente de plata
care sunt acordate clientilor cu venituri ridicate. Gama premium este asociată cu
un statut social mai inalt, oferind pe langa acces la o linie de credit si o serie de
beneficii şi servicii suplimentare.
Cardul cu cip este un card bancar – de credit sau de debit – are incorporat un
microcip. Acesta a fost conceput pentru a conferi tranzacţiilor cu carduri mai
multă siguranţă şi rapiditate, dar şi pentru a oferi posesorilor de carduri şi
comercianţilor mai multe beneficii.

10
 D. UNDE POATE FI FOLOSIT CARDUL BANCAR ?

Cardurile pot fi solicitate la unitățile bancare care emit aceste instrumente de

plată sau în unele cazuri online pe site-urile băncilor.
Având un card poţi realiza următoarele operaţii
 retrageri numerare
 plăți la comercianți ;
 plăți facturi pentru orice fel de utilități;
 interogare sold;
 schimbare cod PIN;
 miniextras cont;
 plata rate credit;
 alimentare cu numerar a contului;
 transferuri între conturi.

E. CUM FUNCŢIONEAZĂ UN CARD BANCAR ?

Cardul de credit presupune a te împrumuta de la bancă pentru a cheltui în exces.

Este varianta la îndemână pentru a cheltui dincolo de ceea ce buzunarul îți
permite.
Contului curent, în care se primește salariul, se poate atașa, un card de credit, se
poate deschide o linie de credit.

11
Ceri să ți se accepte o sumă de bani, pe care o poți folosi atunci când ai nevoie de
bani în plus, când ești la cumpărături și salariul nu îți permite acoperirea
cheltuielilor tale.
Ți se acceptă, în funcție de salariu o sumă, pe care o poți folosi la cumpărături:
numai să dai cu cardul, iar cheltuielile vor fi plătite din banii împrumutați sau, de
asemenea, ai posibilitatea să scoți bani de pe cardul de credit să îi folosești, cash,
pentru diverse alte plăți.
După ce banii sunt folosiți, ai responsabilitatea de a restitui o parte din banii
folosiți.

F. CUM ESTE ASIGURATĂ SECURITATEA TRANZACŢIEI CU

CARDUL ?

Procesele de autentificare si de autorizare sunt securizate prin utilizarea unor

dispozitive hardware (token), personalizate pentru fiecare client. Ele genereaza
coduri de securitate pentru validarea autentificării in aplicaţie sau autorizarea
tranzacţiilor.
Autentificarea si autorizarea se fac pe baza parolelor unice generate de aplicatie
la fiecare logare, respectiv la semnarea tranzactiilor. Pentru fiecare operaţiune de
autentificare si autorizare este necesară introducerea codului PIN.

PIN-ul securizat
PIN-ul reprezintă numărul personal de identificare inmanat de bancă sub maniera
securizata (in plic), valabil la prima logare. La prima utilizare a token-ului, este

12
necesar să modificaţi codul PIN. Acesta este format, in mod obligatoriu, din 4 cifre
si NU poate conţine secvente mai lungi de 2 cifre consecutive.

Sfaturi utile pentru siguranţa online

1. Accesaţi serviciul de Internet banking utilizand adresa web a băncii
2. Verificaţi intotdeauna certificatul digital de pe serverul la care va
conectati. In plus, verificati intotdeauna ca sunteti pe o conexiune sigura,
respectiv https, si nu http.
3. Nu salvati informatii legate de securitatea serviciului Raiffeisen Online in
memoria calculatorului.
4. Nu divulgaţi nimănui informaţiile legate de securitatea conturilor;
5. Schimbaţi imediat codul de utilizator dacă banuiţi că sunt cunoscute de o
altă persoană.
6. Nu folosiţi cuvinte uzuale pentru definirea parolei.
7. Nu accesaţi aplicatia in mod frecvent din locuri publice.
8. Nu setaţi şi nu schimbaţi parola de la un calculator public.

G. CELE MAI AVANTAJOASE CARDURI DE CUMPARĂTURI

Cele mai populare carduri de cumparaturi in rate sunt

Card Avantaj - Credit Europe Bank
Card Avantaj oferă până la 24 rate cu dobandă zero pentru tranzacţii efectuate in
cadrul comercianţilor parteneri. Perioada in care poţi să plăteşti rata lunară este
de pana la 45 de zile, iar acesteia i se aplică o dobândă de 2,33% pe luna.

13
  DAE: 38,94%
 Rate fara dobanda: 1-24
 Perioada de gratie: 45 de zile
 Comision de administrare: 49 lei/an.
 Comision de emitere card: 0 lei (inclusiv pentru cele 5 carduri suplimentare)
Optimo Card- Credit Europe Bank
Optimo Card permite clientilor achizitii cu valori mai mari si pe care acestia le pot
plati in rate de pana la 3 ani, cu o dobanda de 19%. Optimo Card ofera o limita de
finantare de tip revolving, pentru cumparaturi de maxim 33.000 de lei, ce pot fi
achizitionate in 18, 24 sau 36 de rate, din diverse locatii, sau pentru cumparaturi
online.
 DAE: 31.28%
 Rate cu dobanda de 19%/an – 18/24/36 rate
 Rate fara dobanda (perioade promotionale) : 2/3 Rate
 Perioada de gratie: 45 de zile
 Comision de administare: 0 Lei
 Comision de emitere card: 0 Lei
 Suma maxima ce poate fi obtinuta de client – 33.000 Lei

BCR Bun de Plata

Cardul de cumparaturi de la BCR percepe o dobanda fixa de 28%/an pentru
carduri negarantate si 23%/an pentru cele garantate si poti obtine intre 500 si
20.000 de lei.
 DAE: 31,89% pentru carduri negarantate/ 25,59% pentru carduri garantate

14
  Rata fara dobanda: 1-12
 Perioada de gratie: 55 de zile
 Comision de administare: 45 lei
 Comision de emitere card: 20 lei
BRD Cum vrei tu
BRD Societe Generale ofera, prin cardul de cumparaturi Cum vrei tu, imprumuturi
de pana la 22.000 de lei, iar cardul are o valabilitate de trei ani, cu posibilitatea de
prelungire automata. Poti opta sa platesti in cel mult 12 rate fara dobanda, iar
perioada de gratie acordata in cazul acestui card este de aproape doua luni. In
functie de linia de credit utilizata, ai de rambursat in fiecare luna echivalentul a
2%.
 DAE: 14,72%
 Rate fara dobanda: 1-12
 Perioada de gratie: 60 de zile
 Comision de administare: 4,2 lei (cont)
 Comision de analiza credit: 20 lei
BT Star Forte
La Banca Transilvania, cardul de cumparaturi Star Forte iti permite sa imprumuti
de cel mult cinci ori venitul tau lunar, in limita a 5.000 de euro (echivalent in lei),
iar dobanda anuala perceputa de 24% pe an. De retinut ca trebuie sa rambursezi
intre zilele de 1 si 25 ale lunii cel putin 10% din valoarea imprumutului si, mai ales,
faptul ca trebuie sa ai cel putin un an vechime ca angajat.
 DAE: 26,77%
 Rate fara dobanda: pana la 12
 Perioada de gratie: 56 de zile

15
  Comision emitere card: 0 lei
 Comision administare cont: 25 lei/an

Bonus Card de la Garanti Bank

Cardul de cumparaturi oferit de Garanti Bank ofera de la 500 pana la 9.499 de lei.
In primul an de la emitere, nu se percepe comision de administrare a cardului,
insa din al doilea acest serviciu costa 40 de lei pe an. In plus, daca doresti card
suplimentar, ti se percepe o alta taxa de 20 de lei pentru administrarea acestuia.
Dobanda pentru tranzactii la comercianti, dar si pentru retragere de numerar este
de 27,6% pe an.
 DAE: 31,2%
 Rate fara dobanda: pana la 12
 Perioada de gratie: 50 de zile
 Comision emitere card: 15 lei
 Comision administare cont: 40 lei/an
ING Credit Card
Limita creditului acordat de ING este de 35.000 de lei (pana la trei salarii lunare),
pe o perioada de cinci ani. Dobanda perceputa anual pentru cumparaturi la
comercianti si pentru retrageri de la bancomant este de 20,78% pe an, in timp ce
pentru rambursarea in 24 sau 36 de rate egale a cumparaturilor efectuate la POS
sau pe internet este de 12%. Ca suma lunara de rambursat, trebuie sa platesti 5%,
10% sau 15% din suma pe care ai utilizat-o, dar sa fie de cel putin 50 de lei.
 DAE: 24,54% pe an
 Rate fara dobanda: pana la 12
 Perioada de gratie: 45 zile

16
  Comision emitere card: 35 lei
 Comision administare cont: 35 lei
Card de cumparaturi de la Raiffeisen Bank
Cardul de cumparaturi Standard iti permite sa accesezi fonduri intre 700 si 20.000
de lei, in functie de scoringul fiecaruia solicitant. Dobanda anuala perceputa este
de 20,28%, iar lunar trebuie sa rambursezi cel putin 5% din valoarea creditului
utilizat.
 DAE: 24,59%
 Rate fara dobanda: 1-12
 Perioada de gratie: 56 de zile
 Comision de administare: 40 lei
 Comision de emitere card: 0 lei
Unicredit Card Principal
Suma ce poate fi imprumutata prin cardul de cumparaturi Unicredit este intre 700
si 35.000 lei, in functie de venituri. Lunar, ai de rambursat o suma minima de 25
de lei, formata din 4% din creditul utilizat, dobanzi si comisioane. Rata dobanzii
este de 24,99%, pentru tranzactii la comercianti sau online, si 26,99% la
retragerile de la ATM.
 DAE: 32,42%
 Rate fara dobanda: 1-12
 Perioada de gratie: 50 de zile
 Comision de administare: 50 lei (incepand cu al doilea an)
Comision de emitere card: 50 lei

17
CAP III : PLĂŢILE ONLINE CU CARDUL

Cum functioneaza?
1. Dupa ce alegi produsul sau serviciul pe care doresti sa-l platesti, la realizarea
platii online trebuie introduse datele cardului (numarul cardului, data expirarii,
codul CVV2/CVC2).
2. Parola 3D Secure a fost inlocuita cu o parola dinamica , diferita pentru fiecare
tranzactie online, parola pe care o vei primi prin SMS.
3. Plata se va finaliza rapid, dupa verificarea parolei.

CAP IV : PLAŢILE CONTACTLESS

Tehnologia de tip contactless te ajuta sa faci plati cu cardul la comercianti, in tara

si in strainatate, fara a fi necesar sa introduci PIN-ul. Cumparaturile tale trebuie sa
fie de pana la 100 de lei (sau echivalent). Poti face plati contactless la orice
comerciant din tara si strainatate care are afisat pe terminal (POS)
simbolul contactless.
Cum functioneaza?
Simplu si rapid. Uite si pasii:
1. Apropie cardul tau contactless de aparatul unde se pot face astfel de plati
2. Aparatul va confirma reusita platii

CAP V :

18
BENEFICII ALE CUMPĂRĂTORILOR FOLOSIND CARDUL

Avantaje unui card de credit sunt însemnate. În primul rând, ai acces rapid la un
credit preaprobat pe card, pe care îl folosești doar la nevoie şi cât ai nevoie din el.
Este un credit pentru care nu plătești dobândă, dacă returnezi toţi banii în
perioada de graţie (sau rata la timp, în cazul cardurilor de credit fără dobândă), iar
comisionul este zero pentru orice plată la comerciant. De asemenea, cardurilor de
credit li se pot ataşa extra beneficii: bonusuri, cash back - bani înapoi, asigurare de
călătorie, rate fără dobândă chiar şi la orice comerciant din ţară şi străinătate,
reduceri la comercianţi, etc.
Atenţie, însă există şi unele dezavantaje. Fiind un produs complex, trebuie să
ţinem seama de patru reguli de bază, pentru a nu plăti băncii dobândă şi
comisioane în exces.
Regula 1: Nu retragi bani de la bancomat cu cardul de credit.
Regula 2: Nu te rezumi să plătești lunar doar suma minimă de rambursat solicitată
de bancă pe extrasul de cont .
Regula 3: Dobânzile şi comisioanele sunt primele care le retrage banca de pe card.

CAP VI : STUDIU DE CAZ

Despre eBay

19
eBay reprezintă piaţa online a lumii întregi, numele său fiind universal cunoscut şi
sinonim cu modelul de licitaţie a vânzărilor prin Internet. Lider al acestei industrii,
eBay a creat prima comunitate comercială online de încredere, în care schimbul
tradiţional dintre vânzători şi cumpărători este reglementat de evaluările şi
recomandările fiecărei părţi. Cu toate că eBay are mulţi imitatori şi se confruntă
cu o mulţime de competitori care dispun de site-uri Web cu posibilităţi de licitaţie,
el continuă să domine categoria licitaţii şi rămâne liderul în introducerea de noi
modele, precum, vânzări la preţ fix şi la jumătate de preţ.
Încă de la înfiinţarea sa, în 1995, eBay a creat o platformă puternică pentru
vânzarea de bunuri şi servicii destinată atât pentru membrii unei comunităţi
interesate cât şi pentru oamenii de afaceri. Pe eBay, sunt listate peste 12 milioane
de articole printre cele 18.000 de categorii existente pentru vânzări. Utilizatorii
Internetului petrec mai mult timp pe eBay decât pe orice alt site online, făcând
din acesta cea mai populară destinaţie pentru cumpărături de pe Internet.
Membrii din toate părţile lumii cumpără şi vând pe eBay. În momentul de faţă,
eBay are site-uri locale care deservesc Australia, Austria, Belgia, Canada, Elveţia,
Franţa, Germania, Irlanda, Italia, Korea, Olanda, Noua Zeelandă, Singapore,
Spania, Suedia, Taiwan şi Marea Britanie, America Latină şi China .
Astăzi, eBay nu mai reprezintă un simplu site de licitaţii, oferă în acelaşi timp şi o
serie de alte servicii şi modele de vânzare, precum :

- eBay International - în momentul de faţă eBay are site-uri cu specificul

unor ţări în Austria, Australia, Canada, Elveţia, Franţa, Germania, Irlanda, Italia,
Korea, Noua Zeelandă şi Marea Britanie. Desigur, nu este neobişnuit să auzim că

20
membrii eBay Korea cumpără articole de la membrii din SUA sau că membrii din
Australia cumpără de la membrii din Franţa.
- eBay Motors – este cea mai mare piaţă de licitaţii de pe
Internet destinată cumpărării şi vânzării de produse auto. La orice oră, eBay
Motors dispune de o listă bogată de vehicule de vânzare, de la autoturisme la
camioane, din aproape toate modelele şi de la toţi producătorii. De asemenea,
site-ul oferă atât maşini de colecţie şi motociclete, cât şi piese de schimb. eBay
oferă neîntrerupt şi alte servicii online, precum finanţări, inspecţii, asigurări auto,
transport de vehicule, înregistrări şi verificări.
- eBay Stores – extinde piaţa pentru vânzători permiţându-le să creeze
destinaţii de cumpărături particularizate pentru a vinde propriile produse. Pentru
cumpărători, eBay Stores reprezintă o cale avantajoasă de accesare a bunurilor şi
serviciilor vânzătorului. Clienţii care cumpără de pe eBay Store sunt capabili să
cumpere imediat articolele selectate, la un preţ fix sau la preţul rezultat în urma
licitaţiei.
- Buy It Now – reprezintă o îmbunătăţire opţională adusă listelor de articole.
Buy It Now permite cumpărătorilor să cumpere un articol la preţul specificat fără
să aştepte terminarea licitaţiei, oferind astfel vânzătorilor o metodă uşoară şi
avantajoasă pentru vânzarea rapidă articolelor la un preţ specificat.
- eBay Professional Services – serviciile profesionale ale eBay servesc la
creşterea rapidă a micilor afaceri de pe piaţă furnizând o locaţie pe eBay unde se
pot găsi profesionişti şi liber profesionişti care pot oferi sprijin pentru toate
tipurile de nevoi de afaceri, cum ar fi de exemplu, design Web, contabilitate,
suport tehnic , etc.

21
- eBay Local Trading – eBay are site-uri locale în 60 de pieţe din SUA. Aceste
site-uri eBay permit utilizatorilor să găsească mai uşor articolele localizate în
imediata lor apropiere şi să caute printre produsele de interes local. Site-urile
locale eBay oferă o atmosferă plăcută, oferind în acelaşi timp suport clienţilor
pentru articole mai dificil de cumpărat, precum: automobile, mobilă, diverse
dispozitive, etc.
- eBay Live Auctions – licitaţiile online oferă informaţii în timp real despre
produsele vândute. O tehnologie dezvoltată de eBay, Live Auction, autorizează
licitatorii tradiţionali să-şi extindă vânzările dincolo de casa de licitaţii şi să câştige
milioane de cumpărători online. Cumpărătorii au astfel acces la diferitele produse
direct de acasă sau de la birou.
- PayPal – de curând eBay a dobândit PayPal, o soluţie globală destinată
plăţilor în timp real, care permite oricărei afaceri sau client cu o adresă de email
să efectueze securizat, convenabil şi eficient plăţi online. Paypal are peste 20 de
milioane de utilizatori înregistraţi, incluzând peste 3 milioane de conturi destinate
afacerilor.

Obiectivul eBay este să facă din vizitatorii obişnuiţi cumpărători activi şi din
cumpărătorii activi vânzători de succes. Clienţii trebuie să-şi facă o mică
experienţă, care poate fi însoţită de o serie de obstacole. De exemplu, noii
utilizatori trebuie să se familiarizeze cu structura şi logica paginii pentru a înţelege
platforma şi pentru a procesa şi învăţa să aibe încredere în ceea ce se oferă . În
acelaşi mod, utilizatorii experimentaţi nu au încă cunoştinţe cu privire la
multitudinea de funcţii speciale utile pentru a avea succes în vânzări, cum ar fi de
exemplu, deschiderea unui magazin eBay.

22
Acest tip de informaţie este disponibilă prin intermediul serviciului relaţii clienţii
sau al paginii Web. Dezvoltarea departamentului „instruire clienţi” are drept scop
reducerea timpului de lucru al clienţilor, reducând astfel şi costurile.
Experienţa eBay a demonstrat că instruirea clienţilor reprezintă un instrument de
marketing eficient.
În acelaşi timp datango learning objects furnizează o gamă largă de informaţii.
Întrebări uzuale, precum „cum se face logarea?”, „cum cumpăr sau cum vând?”
sau „ce mecanisme de securitate sunt folosite pentru tranzacţii?” sunt completate
cu pachete speciale de instruire.
Denumirea "eBay" este cunoscuta atat pentru cei mici, cat si pentru cei mari.

Apar multe curiozitati celor care, pentru prima data, se bucura de sistemul
"eBay". De exemplu, un roman, fara sa stie sa foloseasca "eBay",a cumparat
accidental o pereche de pantofi. In plus, aparte ca acestia nu sunt deloc pe stilul
lui, sunt si prea mici. Pantofii au trebuit sa fie trimisi din Statele Unite ale Americii
- imagineaza-ti cate probleme si bani ar fi trebuit pentru returnarea produsului
achizitionat si recuperarea sumei platite. Dar tanarul cumparator nu s-a pierdut si
prin e-mail-uri s-a pus de acord cu vanzatorul ca in loc de pantofii "gresiti" sa
trimita unii potriviti..
Este foarte simplu sa incepi cumparaturile pe "eBay". Pur si simplu intra la adresa
http://www.ebay.co.uk si inregistreaza-te. Va trebui sa furnizezi urmatoarele
date: nume, prenume, adresa, data nasterii, de asemenea adresa de e-mail la care
va fi trimis un link de activare. Da click pe acel link si vei fi inregistrat. Apoi pur si
simplu introdu numele de utilizator si parola aleasa. Acum esti in "piata" online!

23
Fii atent inainte de a face o achizitie
Inainte de a cumpara un produs sau de a participa la o licitatie ar trebui sa stii
cateva lucruri importante. Mai intai de toate, verifica intotdeauna feedback-ul
cumparatorilor despre vanzator. Apoi, poti sa decizi daca este bine sa incepi
"afacerea" cu acest vanzator. „Recenzii” in sistemul "eBay" este un instrument de
evaluare care functioneaza foarte serios. Vanzatorul nu doreste sa obtina o
evaluare negativa, ceea ce ar putea influenta negativ "business-ul". Asa ca si el, la
randul lui, incearca sa indeplineasca dorintele clientilor.
Al doilea lucru important - costurile de expediere . De multe ori acestea nu sunt
incluse in pretul de achizitie, deci fii atent la pretul indicat separat. De asemenea,
fii atent la metoda de livrare.
Atunci cand cumperi produse online, intotdeauna exista un risc de a cumpara
produsul neconform, adica ceea ce ai vazut in fotografie este diferit de ceea ce ai
primit in realitate. Produsele nu pot fi atinse, nu stii daca vanzatorul este de
incredere si daca banii platiti nu vor ajunge in mainile escrocului care aduna doar
banii pentru bunuri, dar nu le trimite.
Prin urmare, dupa revizuirea "feedback-urilor" vanzatorului si metodei de livrare,
verifica si termenii de returnare.
In scopul de a cumpara ceea ce cauti, citeste cu mare atentie descrierea
produsului. Este important sa fii atent la starea produsului - este nou sau folosit
sau poate este reconditionat/resigilat. Bunurile reconditionate/resigilate (in cum
ar echipamente de sunet, calculatoare, sunt o solutie excelenta pentru cei care
vor sa economiseasca si sa cumpere un element dorit. Acestea nu sunt bunuri
folosite, in general, sunt doar marfurile pe care cumparatorii le-au returnat la

24
magazin. Acest lucru nu inseamna ca elementul este deteriorat. Motivele pot fi
diferite, de exemplu, nu-i placea dimensiunea, culoarea etc.
Probabil ca exista oameni in lume care sunt deja dependenti de licitatii "eBay". In
forumuri, fanii acestor licitatii impartasesc experientele cu privire la modul de a
castiga, cum sa licitezi, cand sa licitezi, cum sa recunosti cumparatori falsi si sfaturi
similare.
Ai incercat sa licitezi, dar nu ai castigat niciodata, pentru ca nu stii cum
functioneaza o licitatie "eBay"? Sistemul este urmatorul: de exemplu, pretul de
pornire este de 1 £. Trebuie sa decizi cat de mult esti dispus sa platesti pentru
acest element. Presupunem ca te-ai hotarat sa cheltui maxim 10 lire sterline
pentru acest produs. Aceasta suma trebuie introdusa in casuta "maximum bid".
Cu toate acestea, in cazul in care nimeni altcineva nu va licita pentru acest produs,
tu il vei achizitiona cu 1 £. Dar daca cineva va licita cu 5 £, "eBay" va ridica
automat pretul la 5.20 £, iar tu vei fi tot "in fata", deoarece ai specificat suma
maxima de 10 lire sterline.

Plateste in siguranta prin "PayPal"

Deci, ai castigat licitatia. Acum trebuie sa platesti pentru produs prin intermediul
metodei alese de tine. Inainte de a propune pretul de licitatie pentru produs,
asigura-te ca ai verificat metoda de plata indicata de catre vanzator. Cea mai mare
parte a vanzatorilor adopta metodele de plata cele mai frecvente, cum ar fi card
de credit sau de debit, cec, dar si plata prin intermediul sistemului "PayPal",
cunoscut ca unul dintre cele mai sigure metode de plata.

25
"PayPal" este un intermediar financiar intre cumparator si vanzator. De obicei,
contul "PayPal" este legat de contul bancar, ale carui detalii sunt stocate in baza
de date "PayPal", dar nu sunt dezvaluite partilor terte. Poti crea contul "PayPal" si
dupa inregistrarea in sistemul "eBay" sau pur si simplu vizitand site-ul
http://www.paypal.com.

26