E - BUSINESS

Reprezinta managementul unei afaceri pe internet, care consta nu doar in vanzarea cumpararea de produse, dar si in servirea clientilor sau colaborarea cu partenerii de afaceri.

CLASIFICAREA E-BUSINESS
BusinesstoConsumer (B2C) este cel mai intalnit tip de afacere virtuala si este reprezentat de magazinele on-line sau site-urile pt cumparaturi (amazon.com,emag.ro) Business-to-Business (B2B) afaceri virtuale destinate agentilor economici (cisco.com, intel.com) Consumer-to-Consumer (C2C) site-uri pentru anunturi de mica publicitate, licitatii, etc (ebay.com, autovit.ro, anuntul.ro) Consumer-to-Business (C2B) persoane care isi ofera serviciile catre companii (avocati, contabili)

COMPONENTE

Componentele e-commerce ComerTul electronic cuprinde dou componente93: - Componenta informaTional, comunicaTional (Shopping Online): domeniul de aplicare al activitTilor de informare care ofer consumatorilor informaTia de care acestia au nevoie pentru a realiza afaceri cu firma respectiv si de a lua decizii de cumprare informate, fundamentate. - Componenta comercial (Online Purchase): infrastructura tehnologic pentru schimbul de informaTii si vnzarea de produse pe Internet. Categorii de comerT electronic n general, comerTul electronic este clasificat n funcTie de entitTile participante sau procesele de afaceri.

GLOBALIZAREA
Este privita de unii ca efect, de altii ca si cauza a victoriei sistemului capitalist asupra celui socialist. Este considerata de unii autori un fenomen incheiat, iar de altii, dimpotriva, un fenomen aflat abia intr-o faza incipienta. Este un factor de schimbare la nivel mondial (forta distrugatoare a vechilor structuri si sisteme de valori, dar si creatoare de noi idei, tehnologii, identitati. Schimbarea este una profunda, dominata de un capitalism agresiv si de progresele rapide ale tehnologiei. Informatia a devenit in societatea actuala resursa indispensabila a oricarei activitati, care poate eficientiza utilizarea factorilor de productie clasici.

TRASATURI ALE COMPANIEI MILENIULUI III

Exista din ce in ce mai multi salariati care lucreaza acasa, ceea ce genereaza reduceri mari de costuri. Modificarea abilitatilor necesare unui angajat (solicitari pentru forta de munca priceputa in utilizarea computerului si cunoscatoare a limbii engleze). Incheierea de contracte de munca pe perioada determinata. Pietele globale pe care firmele actioneaza nu mai au dimensiune fizica, ci virtuala. Acest aspect modifica si dimensiunea concurentei. Produsele si serviciile au cicluri de viata mai scurte decat in trecut, ceea ce duce la cresterea preocuparilor pt cercetaredezvoltare. Intreprinderile tind sa externalizeze din ce in ce mai mult acele activitati putin rentabile (outsourcing)

COMERT ELECTRONIC - DEFINITII

Sensul cel mai larg al termenului este, potrivit OECD (Organizatia de Cooperare Economica si Dezvoltare), cel al modalitatii de derulare a afacerilor prin intermediul retelelor deschise, non-private, cum ar fi internetul). In sens restrans, comertul electronic este o forma de tranzactie electronica, in cadrul careia cel putin faza de comandare a produsului (din cele patru faze: cautare, comanda, livrare si plata) se realizeaza on-line.

- se refer la orice activitate de afaceri care se desfsoar utiliznd un mediu electronic, de obicei WEB-ul. - nseamn realizarea de afaceri, de schimburi prin intermediul tehnologiei cu scopul de a vinde produse si servicii pe Internet. - implic utilizarea computerelor si a telecomunicatiilor n tranzactiile de rutin ale afacerii care afecteaz cel mai mult operatiile unei organizatii: relatiile de zi cu zi cu furnizorii, consumatorii, bncile, asiguratorii, distribuitorii si alti parteneri de afaceri. - reprezint cel mai eficient mod de a face afaceri n era n care telecomunicatiile ofer din ce n ce mai multe posibilitti pentru contactul cu clientul. - este o platform pe care sunt testate noi metode de a vinde si distribui electronic produse si servicii inovative. - nseamn vinderea si cumprarea de produse si servicii sau transferul de bani n cadrul tranzactiilor de afaceri care au loc ntre vnztori si cumprtori

STRATEGII GLOBALE DE COMERT ELECTRONIC

Produsele ce inglobeaza un grad inalt de cunoastere vor lua locul celor clasice. In actualele conditii se diminueaza pana la anulare rolul dimensiunii intreprinderii, ca o conditie a reusitei. Internetul tinde sa egalizeze sansele de joc a tuturor firmelor, indiferent de dimensiunea acestora. Internetul ofera o infrastructura electronica ce faciliteaza schimbul de informatii, a carei costuri sunt impartite intre milioane de utilizatori, ceea ce ofera un imens avantaj pentru firmele mici. Prin internet se creeaza noi piete de bunuri si servicii, caracterizate printr-o concurenta acerba.

AVANTAJELE COMPETITIVE ALE COMERTULUI

ELECTRONIC FATA DE COMERTUL CLASIC

Reducerea costurilor (de infiintare si operare, de stocare, distributie, salariale, etc) Contact permanent cu clientii (24 de ore pe zi, 7 zile din 7), fara a plati salarii suplimentare angajatilor. Acces facil pe pietele externe, prin disparitia constrangerilor legate de spatiu si timp si prin costurile reduse ale comunicarii rapide in orice parte a globului. Extinderea posibilitatilor de utilizare a marketingului direct, prin utilizarea informatiilor stocate in bazele de date existente, care permit personalizarea ofertelor.

AVANTAJE

Avantaje e-commerce Ce avantaje obTine comerciantul Este ieftin. Reduce costurile de realizare a comenzii. Costurile cu imprimarea si corespondenTa sunt eliminate. Se reduc costurile cu personalul. Ofer posibilitatea unei producTii individualizate masive. Se acceseaz un public global. Faciliteaz diminuarea sau eliminarea lanTului furnizor Catalogul afacerii este ntotdeauna current, actualizat. Magazinul, oferta sunt permanent deschise, 24 ore pe zi. Nu este nevoie de autorizaTii locale si reglementri locale. Nu este nevoie s se fac faT unor consumatori furiosi, nemulTumiTi. Este usor de transmis un mesaj pentru a informa si atrage atenTia. Deschide noi oportunitTi de afaceri . Asigur cresterea competitivitTii

DEZAVANTAJELE E-COMMERCE

Sunt legate in principal de aspectele juridice conexe tranzactiei, cum ar fi: Tara in care se inregistreaza tranzactia, atata timp cat afacerea nu se deruleaza intr-un mediu fizic, ci intr-unul virtual. Modul de plata al taxelor catre stat. Solutionarea litigiilor.

ETAPELE DEZVOLTARII UNEI AFACERI VIRTUALE

Identificarea oportunitatii de afacere (de obicei se aleg nise de piata pe care concurenta este lejera si care nu presupun neaparat vizionarea produselor). Reperarea segmentului - tinta de clienti Culegerea de informatii despre segmentul tinta (folosirea motoarelor de cautare, legaturi cu anumite comunitati virtuale, studii de piata, etc). Ajungerea la consumator (activitati de marketing on-line, care s-a dovedit a fi cu adevarat efectiv, global si la costuri uneori mai reduse decat publicitatea intr-un ziar. Prezentarea firmei on line. Incheierea afacerii, livrarea produselor (de obicei prin curier), plata (fie pe cale electronica, fie plata ramburs) Servicii post vanzare.

EvaluaTi dac produsul pe care doriTi s l comercializaTi on-line poate fi avantajos din punct de vedere economic si usor pentru a fi transportat. DeterminaTi tipurile de facilitTi utilizate la transportarea acestuia. CutaTi furnizori care ofer produse de calitate si demonstreaz seriozitate (n ceea ce priveste termenul de livrare al produselor si respectarea altor condiTii contractuale); CalculaTi punctul mort al afacerii (pragul de rentabilitate) pentru a sti unde este intersecTia ntre cstiguri si pierderi si pentru a v opri la timp din investiTia fcut n cazul n care nu aduce cstiguri reale. CaluculaTi care este punctul rosu n care o scdere a preTului nu ar fi benefic deoarece, chiar dac ar determina o crestere a vnzrilor nu ar conduce si la cresterea profiturilor. CutaTi modalitTile prin care s v informaTi clienTii-Tint c exist websiteul. StabiliTi o strategie de unicitate prin care s v diferenTiaTi de concurenTi si prin care clienTii s perceap c le oferiTi ceva deosebit n comparaTie cu acestia; IdentificaTi mijloacele prin care clienTii vor accepta ordinele de plat si vor face plTile. AsiguraTi-v o politic de securitate a plTilor si ncasrilor. DeterminaTi politica de gestionare a returnrilor de produs si a plngerilor privind garanTia produsului comercializat on-line. StabiliTi modalitTile de asigurare a serviciului post-vnzare. DeterminaTi mrimea site-ului e-commerce pe care doriTi s l construiTi. IdentificaTi modalitatea prin care o s v construiTi noul dvs. Website.

PREZENTAREA FIRMEI ON - LINE

Actualizarea periodica a informatiilor. Identitatea produselor trebuie accentuata prin imagini si explicatii sugestive, pentru a compensa lipsa contactului direct. Interactivitate (solicitarea de impresii de la vizitatori). Respectarea unor reguli de etica Netiquette (acces gratuit la site, pastrarea anonimatului, informatii si fotografii reale ale produselor, asigurarea securitatii tranzactiilor)

SERVICII POST - VANZARE

Topul celor mai frecvente intrebari legate de produs (FAQ Frequently Asked Questions) Service on-line, cu raspuns in timp real sau in timp limitat. Documentatie tehnica on-line, sub forma unor fisiere. Educarea la distanta a clientilor, folosind filme in format digital (pentru montaj, service, upgrade, etc)

EXERCITIU:CALCULATI COSTUL
PE CARE VA TREBUI S L SUPORTATI PENTRU A CONSTRUI WEBSITE-UL SI SURSELE DE FINANTARE NECESARE.

Exemplu-Costurile potenTiale ale deschiderii unei afaceri online - cheltuielile privind accesul pe Internet - cheltuieli cu comisioanele bancare - cheltuieli privind tranzacTiile cu cardul bancar - cheltuielile privind gzduirea pe Web - cheltuieli determinate de nregistrarea numelui domeniului - cheltuieli cu marketingul online - cheltuieli cu experTii (consultanTa e-commerce, web designerii)

COSTURILE POTENTIALE ALE DESCHIDERII UNEI

AFACERI ONLINE

Exemplu - cheltuielile privind accesul pe Internet - cheltuieli cu comisioanele bancare - cheltuieli privind tranzacTiile cu cardul bancar - cheltuielile privind gzduirea pe Web - cheltuieli determinate de nregistrarea numelui domeniului - chletuieli cu marketingul online - chletuieli cu experTii (consultanTa e-commerce, web designerii)

DE CE ESUEAZ AFACERILE ONLINE

- alegerea de modele de afaceri care nu merg, - lipsa profitului, cheltuieli excesive si neeficace cu activitatea de marketing, - asteptri nerealiste cu privire la vnzrile online (neconstintizarea c consumatorul nu si schimb comportamentul peste noapte), - aprecieri nerealiste n ceea ce priveste deschiderea unei afaceri online, - concurenTa intens, - lipsa de focalizare pe chestiuni importante (profitabilitatea, profitul marginal, cash flow, calitatea modelului de afaceri), - neaprecierea faptului c Internetul este tot un canal de distribuTie

TIPS AND TRICKS..

Asociaz-te cu un investitor sau partener de afaceri strategic care s Ti nTeleag afacerea. Dezvolt o idee de afaceri mpreun cu un prieten, plecnd de la ceva ce v pasioneaz. Focalizeaz-te pe o nis ngust neabordat de concurenTi. Instruieste-Ti personalul n spiritul excelenTei serviciului faT de consumatori. Utilizeaz publicitatea online si din gur-n gur pentru a creste ncrederea consumatorului n site-ul respectiv. Constientizeaz puterea internetului asupra afacerii Planific site-ul s fie usor de manevrat si s fie usor de nTeles. Angajeaz studenTi care s te ajute s Ti construiesti on-line afacerea. Actualizeaz-Ti regulat catalogul online.