VIITORUL COMERULUI ELECTRONIC

Elev: PETREA COSMIN CONSTANTIN

Unitatea scolar : COLEGIUL ECONOMIC ION GHICA BACU
CLASA a XI L

Apariia comerului prin Internet a creat noi

oportuniti, dar i perspective comerciale importante.
Comerul

electronic

stimuleaz

concurena

competitivitatea, prin dezvoltarea de noi produse i piee,

prin apariia de noi actori pe pieele tradiionale i de noi
tipuri de relaii ntre furnizori i consumatori acoperind
realizarea, prin intermediul Internet-ului.
ncurajarea

extinderii

utilizrii

comerului electronic de ctre comercianii organizaiilor guvernamentale i nonguvernamentale cu

atribuii i responsabiliti n domeniu, trebuie s abordeze o serie ntreaga de aspecte de natur tehnic,
financiar, juridic, economic cum ar fi: accesul i conexiunea la reelele informaionale, criptarea,
securitatea plilor, impozitarea, certificarea i autentificarea, confidenialitatea, protecia proprietii
intelectuale, fraudele i protecia consumatorului, accesul la telecomunicaii, protecia concurenei, etc.
Comerul electronic ofer oportunitatea de a comercializa produse n ntreaga lume, sporind
numrul de poteniali clieni n primul rnd prin eliminarea barierelor geografice dintre clieni i
comerciani. Dintre cele mai importante motive pentru a crea o prezen a afacerii pe Internet a aminti
numrul mare de poteniali clieni utilizatori ai Internetului i faptul c nu necesit costuri mari.
Sisteme de comer electronic
Primele sistemele de comer electronic au aprut n anii 1990 i implicau un numr mare de
grupuri de utilizatori, fiecare cu propriile cerine i ateptri.
La ora actual principalele sistemele de comer electronic se caracterizeaz prin:
integrarea tehnologiilor IT cu afacerile;
trece dincolo de graniele organizaiei;
adaptare la schimbare;
depirea limitelor tradiionale (geo-politice);
schimbarea sensului tradiional de afacere economic.
Terminologie.
Comerul electronic (e-commerce) este procesul de cumprare, vnzare sau schimb de produse,
servicii sau informaii prin intermediul reelelor de calculatoare.
E-business (afaceri electronice) reprezint cumprarea i vnzarea de bunuri sau servicii,
colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizaii prin mijloace electronice.

E-trade reprezint utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de

comer.
Emarketplace pia virtual unde cumpratori i vnztori se ntlnesc pentru a schimba
produse, servicii sau informaii.
Comer electronic versus comer tradiional.
n tranzaciile comerciale clasice
distingem patru etape diferite:

cercetarea de marketing;
ncheierea contractului comercial;
vnzarea produsului sau a

serviciului;
plata produsului sau a serviciului;

Comer clasic
Comer electronic
Fig. 1. Componentele comerului
n cazul comerului electronic ntlnim:
produsul/serviciul - existena unui produs/serviciu care este material sau digital;
locul de vnzare - n cazul comerului prin Internet este reprezentat de o pagina Web care prezint

produsele sau serviciile oferite;

publicitatea - n ultima perioad constatm ca s-au dezvoltat foarte mult mijloacele de atragere a

clienilor, prin atragerea lor ctre o anumit pagin Web;

modalitatea de vnzare - un formular on-line n cazul comerului prin Internet;
modalitatea de plat - n cadrul comerul-ului prin Internet se utilizeaz tot mai frecvent noiunea de ebanking, i anume o modalitate de a ncasa bani - de regul un cont bancar cu pli prin card de credit . Ebanking presupune existena unei pagini Web sigure pentru comenzi i a unei conexiuni ctre o banc;
modalitatea de livrare - livrarea produselor achiziionate prin Internet se realizeaz fie prin pot, prin
curier sau n mod clasic - prin deplasarea cumprtorului la depozitul vnztorului (o locaie fizic).
Comerul electronic cuprinde toate interaciunile i schimburile de informaii dintre vnztor i
cumprator, care apar nainte i dup tranzacia respectiv (publicitate, acordare de suport tehnic
produsului cumprat, livrare, servicii comerciale, etc.).
Arhitectura unui sistem de comer electronic. Pentru a construi un sistem de e-commerce, din
punct de vedere arhitectural este nevoie de colaborarea a patru componente corespunztoare
urmtoarelor roluri:

1) Client. Un echipament clasic,

un PC, conectat direct sau indirect
Internet.

Cumprtorul

folosete

la

acest

echipament pentru a naviga i a face

cumprturi.
2) Comerciant. Sistem informatic,
situat de regul la sediul comerciantului,
care gzduieste i actualizeaz electronic
gama

de

produse

disponibile

fi

Fig. 2. Exemplu de tranzacie comercial

comandate on-line pe Internet.

3) Sistemul tranzacional. Sistemul informatic responsabil cu procesarea comenzilor, iniierea
plilor, evidena nregistrrilor i a altor aspecte de business implicate n procesul de tranzacionare.
4) Dispecer pli. Sistem informatic responsabil cu rularea instruciunilor de plata n interiorul
reelelor financiar-bancare, cu verificarea crilor de credit si autorizarea pltilor. Acest sistem joac
rolul unei pori care face legtura dintre reeaua global Internet i subreeaua financiar-bancar (supus
unor cerine de securitate sporite);
Diferena dintre un site de prezentare i unul de comer electronic este uri. Un magazin online
presupune n primul rnd disponibilitatea comerciantului de a-i trata clienii "virtuali" cu aceeai
seriozitate cu care i trateaz clienii "reali" ce i trec pragul magazinului. Comerciantul trebuie s aib
la dispoziia sa mijloacele prin care s-l pun n practic (mijloace tehnice pentru a putea modifica
coninutul site-ului n funcie de ofert i mijloacele tehnice pentru a menine un contact permanent cu
clienii). Permanent se actualizeaz preurilor, listele de produse disponibile, promoiile i discounturilor oferite. Este necesar existena unei baze de date cu clieni, crora s li se transmit periodic
nouti, s li se ofere discount-uri la achiziionri ulterioare, s li se comunice permanent stadiul
comenzii pe care au efectuat-o i, ceea ce este cel mai important, s li se raspund prompt la ntrebri.
Se pot aduga faciliti cum ar fi: formular de cutare a unui produs n baza de date, opiune de
promovare de tipul "Recomand acest produs unui prieten", calculul taxelor de transport n funcie de
destinaie, afiarea celor mai vndute produse, precum i posibilitatea de plat prin intermediul unui
card bancar. Toate acestea fac dintr-un site de comer electronic, o aplicaie deosebit de complex care,
mpreun cu preocuparea permanent a comerciantului pentru acest canal de vnzare, reprezint
ingredientele principale ale unei afaceri de succes.
Cele mai rspndite modele pentru comerul electronic implementate sunt:

business-to-business (B2B) participanii sunt companii sau organizatii (www.rtcoffice.ro);

business-to-consumer (B2C) companiile se adreseaz consumatorilor persoane fizice
(www.amazon.com);

consumer-to-business (C2B) consumatori care ncearc s vnd produse sau servicii firmelor
sau caut vnztori care s liciteze pentru produsele i serviciile de care au nevoie

(www.priceline.com);
consumer-to-consumer (C2C) consumatori care vnd altor consumatori ( www.ebay.com );
government-to-business (G2B) o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii

sau informaii de la persoane juridice;

government-to-consumer (G2C) prin acest tip de comer electronic sunt acoperite relaiile la
nivel de guvern i ceteni privind informarea i prestarea de servicii publice ( ex. pltirea taxelor
online).

Fig. 3. Tipuri de tranzacii comerciale

Impactul comerului electronic asupra societi
Comerul electronic devine rapid o component spectaculoas a globalizrii, expansiunea
tranzaciilor electronice putnd constitui o oportunitate major pentru comer i dezvoltare. Comunitatea
internaional va trebui s sprijine rile n curs de dezvoltare i eforturile acestora, pentru o mai bun
nelegere i stpnire a aspectelor variate ale comerului electronic.
Impactul puternic al Internet-ului asupra afacerilor electronice se datoreaz avantajelor evidente pe
care le prezint att ofertanilor, ct i cumprtorilor, n comparaie cu mijloacele tradiionale de
desfurare a activitilor comerciale. Cu toate acestea, Internet-ul are dezavantajele sale, care difer n
funcie de partea implicat, de securitatea tranzaciilor sau de posibilitatea de pierdere a confidenialitii.
Beneficiile comerului electronic
Beneficii pentru firme

extinderea la pieele intrenaionale;

scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i gsire a informaiei bazat pe hrtie;
creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor pe nevoile cumprtorilor;
costuri de comunicaie mai mici.
Beneficii pentru consumatori

d posibilitatea consumatorilor s cumpere sau sa fac tranzacii 24 h/zi, n tot timpul anului din

aproape orice locaie;

acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere ;
cumprtorii pot s aleag mai uor cel mai mic pre pentru un produs sau serviciu;
permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri);
consumatorii pot s primeasc informaie relevant n secunde, i nu n zile sau sptmni;
4

face posibil participarea n licitaii virtuale;

permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n comuniti electronice i s

compare experienele;
faciliteaz competiia, ceea ce se reflect n scderea preurilor.
Beneficii pentru societate

d posibilitatea mai multor persoane s lucreze i s cumpere de acas ceea ce duce la trafic redus

pe strzi i poluare sczut a aerului;

permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri sczute, cu avanateje pentru cei cu venituri

mai mici;
creste eficiena i/sau mbuntesc calitatea.
Dezavantaje pentru ofertani :
exist o lips de standarde universal acceptate pentru calitate, securitate i ncredere;
uneltele de dezvoltare software sunt nc n plin evolutie;
exist dificulti n integrarea programelor soft de comer electronic i Internet cu unele
aplicaii vechi i baze de date existente;
accesul Internet este nc scump i/sau inoportun.
Modaliti de plat. Sistemele electronice de pli trebuie s ating nivele ridicate de securitate,

vitez, caracter privat i confidenial, descentralizare i internaionalizare i s fie unanim acceptate de

comerciani i oameni de afaceri. O trastur comun a majoritii acestor soluii o constituie utilizarea
tehnicilor criptografice care asigur confidenialitatea, autenticitatea i integritatea mesajelor transferate ntre
entitile implicate.
plata prin carduri bancare - sistemul de carduri a fost creat cu intenia de a-i permite cumprtorului s-i
satisfac imediat dorina de cumprare de bunuri i servicii. Prin cartea de credit, riscul este transferat de la
vnztor la instituia financiar care a emis cartea de credit.
plata prin SmartCard (cartela inteligent) - SmartCard-ul este n esent nlocuitorul portofelului
obinuit. Tot coninutul unui portofel actual (acte, cri de credit, bani ghea), va fi nlocuit de unul sau
mai multe SmartCard-uri. Conectata la un terminal de citire-scriere, SmartCard-ul poate efectua funcii
complexe de luare a deciziilor, proceduri sofisticate de autentificare pentru a preveni frauda.
plata prin CyberCash - pentru a efectua plai prin CyberCash, consumatorul are nevoie de un software
care simuleaz portofelul, face criptarea mesajelor i memoreaz tranzaciile. Ca i portofelul obinuit,
acest portofel-software poate nregistra mai multe cri de credit.
Legislaia romana relevanta pentru comertul electronic:

Codul comercial;
Codul civil;
Legea 31/1990 + Cod CAEN;
Legislaie privind protecia consumatorului;
Legea comerului electronic nr. 365/2002;
Hotrrea Guvernului nr. 1308 din 11/20/2002 privind aprobarea Normelor metodologice pentru
aplicarea Legii 365/2002 privind comerul electronic;

Legea 51/2003 pentru aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al
contractelor la distan;
Tendintele de dezvoltare a comertului electronic.
Evoluia comerului electronic este strns legat de creterea numrului utilizatorilor Internet-ului

si accesibilitii acestui mediu de comunicare.

Comerul electronic n Romnia se afl nc n faza incipient. Clienii manifest temeri n ceea
ce priveste furtul cardurilor de credit, a confidentialitii datelor personale, etc. Multe firme nu au
adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comerului lor electronic sau ntmpin dificulti n
integrarea comenzilor i a informaiilor culese online, n activitatea curent a firmei. Cu toate acestea,
este o certitudine faptul c numrul clienilor magazinelor electronice i a firmelor care adopt soluiile
comerului electronic este n cretere. Multi furnizori de servicii Internet popularizeaz sistemul de
cumprare online tocmai pentru a induce un plus de ncredere i consideraie.
Primele 5 site-uri de comert electronic din Romania

http://www.okazii.ro

http://www.price.ro

http://www.emag.ro

http://www.librarie.net

http://www.dol.ro
Prevenirea i combaterea criminalitii informatice
www.eFrauda.ro - portalul pentru primirea sesizrilor cu privire la activiti cu caracter
aparent nelegal n domeniul serviciilor societii informaionale.

urmrete protecia i informarea furnizorilor i consumatorilor de servicii ale societii

informaionale, prevenirea i combaterea criminalitii informatice, aprarea drepturilor de autor;

asigur interaciunea dintre furnizorii i consumatorii de servicii ai societii informaionale cu

autoritile cu competene n domeniu;

faciliti oferite utilizatorilor: consultare list agenii, instruciuni de completare a formularului,
completare i transmitere a formularului n forma electronic ctre ageniile responsabile cu furnizarea
unui anumit serviciu.

Infraciuni informatice:
6

 licitaii electronice frauduloase;

bunuri comandate on line fraudulos;
accesul neautorizat n diferite sisteme informatice.

Concluzii
Chiar dac exist piedici ce pot prea majore n dezvoltarea comerului electronic securitatea,
acceptarea noilor modaliti de plat, existena unei infrastructuri adecvate de telecomunicaii comerul
electronic este un domeniu cu potential extraordinar de dezvoltare.
Trim ntr-o lume cu nenumrate posibiliti, depinde de fiecare cum alege s le cunoasc, s i le
insuseasc, iar apoi s le valorifice.

Internetul, WEB-ul i tehnologiile nou aprute au redefinit afacerea tergnd graniele traditionale,
timpul i geografia i crend noi comuniti virtuale de clieni i furnizori cu noi cerine de produse i
servicii

Internetul i noile tehnologii au adus o schimbare fundamental n modul de interaciune al

afacerilor.
Este imperios necesar ca liderii de corporaii s neleag pe deplin noua dinamic adus de

schimbrile intervenite la nivel mondial, s adopte aceste noi realiti sau s suporte consecinele n viitor.
Comerul electronic nu poate fi oprit!
Foarte curnd, comerul electronic se va numi COMER.
Internetul a modificat obiectivul marketerilor din "s ajutm pe vnztor s vnd" n "s-l
ajutm pe cumprtor s cumpere" , dar s nu uitm c i ateptrile clienilor on-line au crescut : "ei au
standarte mai nalte cu privire la serviciu, confort, viteza de livrare, competitivitate a preurilor i
posibiliti de alegere." ( Smith si D. Chaffrey )
Bibliografie
1. Liciniu-Alexandru Kovcs, Comer Electronic, Presa Universitar Clujean, 2002
http://www.liciniu.ro/ecs/comert/
2.Dan Vasilache, Pli electronice. Ed. Rosetti, 2004
http://www.danvasilache.info/eplati.html