Caiet de practica

Practica a inceput pe data de 1 Martie si a fost finalizata pe data de 7 Aprilie. SC Tithebarn Services SRL este compania unde a fost facuta practica.

ISTORIC Stanleybet s-a format initial ca filiala internationala a Stanley Leisure Plc, care a activat la inceput ca bookmaker in Irlanda de Nord in anii 1950, inainte de a functiona ca bookmaker licentiat in Anglia incepand din 1963 in temeiul Betting, Gaming and Lotteries Act 1963, detinand o autorizatie de bookmaker si un numar de inregistrare ca firma de pariuri Dupa ce a devenit lider pe piata britanica de profil prin cazinourile si agentiile sale de pariuri hipice, Stanley Leisure a inceput sa isi cladeasca o reputatie de lider european in domeniul pariurilor sportive. Infiintat in 1997, grupul Stanleybet are sediul la Liverpool, Anglia si este licentiat de Comisia Jocurilor de Noroc din Marea Britanie. Toti managerii sai cheie detin licente in Management Personal emise de Comisia Jocurilor de Noroc din Marea Britanie. Companiile care functioneaza in cadrul grupului detin licente in domeniul pariurilor emise in Austria, Belgia, Croatia, Cipru, Irlanda, Malta, Polonia si Romania. Initial Stanleybet si-a dezvoltat afacerea europeana in Italia, prin intermediul unui model inovator de afacere transfrontaliera, a carui compatibilitate cu legislatia UE a fost recunoscuta prin deciziile pronuntate de Curtea Europeana de Justitie in cazurile Gambelli (2003) si Placanica (2007). Grupul Stanleybet este condus de echipa executiva care a dezvoltat o afacere de succes in domeniul pariurilor din Marea Britanie apartinand Stanley Leisure, afacere vanduta in anul 2005 cu peste 500 milioane , marcand la acea data o tranzactie record pentru o afacere britanica din domeniul pariurilor. Stanleybet este in prezent principalul grup transfrontalier de pariuri sportive din Europa, majoritatea intermediarilor sai fiind in Cipru, Germania si Italia. Stanleybet are filiale si sucursale in Belgia, Croatia, Polonia si Romania. Aceste afaceri opereaza agentii licentiate pe plan local, al caror numar, adaugat celor al intermediarilor din Cipru, Germania, Grecia si Italia, se ridica la un total de peste 2.000 de agentii si mai mult de 3.000 de angajati in toata Europa.

Stanleybet sustine in continuare dreptul sau de a oferi servicii inovatoare in domeniul pariurilor sportive in Uniunea Europeana intr-o maniera responsabila si transparenta, cu respectarea reglementarilor UE. Grupul se angajeaza sa isi protejeze clientii, garantand totodata dreptul acestora de a alege cele mai inovatoare si antrenante produse de pe piata pariurilor sportive.

SC Tithebarn Services SRL a fost fondata in Octombrie 2011 de catre Compania Stanleybet International LTD si EUROPE Business LTD in scopul crearii unui centru de suport international cu sediul in Bucuresti. Centrul de support are ca menire oferirea de asitenta tehnica si comerciala operatorilor Stanleybet din cadrul Grupului. Activitatea centrului de suport se adapteaza permanent tuturor schimbarilor de la nivel de grup, conform strategiei globale. Centrul de contact a luat fiinta in Octombrie 2011 si are doua linii de activitate, helpdesk multilingv si call centre.

MISIUNE Misiunea noastra este aceea de a urma bunele practici in domeniu. SCOP Scopul nostru este livrarea de servicii de calitate pentru clientii nostri.

VIZIUNE SI VALORI - Ne asumam responsabilitatea pentru CALITATE - Actionam cu INTEGRITATE in tot ceea ce facem - Ne apreciem OAMENII - Ii tratam pe CLIENTI ca parte a echipei noastre

Activitatea desfasurata consta in responsabilitatea de a urma toate procesele si procedurile la locul de munca in service centre,acestea constau in: - Gestionarea eficient a apelurilor - Gestionarea solicitrilor

- Urmrire i repartizare - Comunicare (cu clienii, membrii organizaiei, ali specialiti) - Munc n echip - Utilizarea corespunztoare a instrumentelor

Servirea clienilor Furnizeaz asisten clienilor direci i clienilor interdepartamentali ntr-un mod profesionist i respectuos, menine o atitudine pozitiv.

Dezvoltare Asigur mbuntirea continu a proceselor i cunotinelor

COMPETENE: De baz - Comunicarea la locul de munc n limba/limbile solicitate - Dezvoltare profesional

Generale - Utilizare avansat calculator personal - Bun cunoatere a proceselor i procedurilor legate de lucru - Bun cunoatere a securitii i proteciei muncii la locul de munc - Bun cunoatere a procedurilor de livrare

Specifice - ofer suport/asisten clienilor n problemele din activitatea de zi cu zi - prim punct de contact pentru probleme privind suportul utilizatorilor, fie c acestea sunt trimise prin telefon, e-mail sau alt mijloc; - clasificarea incidentelor i problemelor (urgene i prioriti) ; - nregistrarea incidentelor i problemelor n sistemul de gestionare a incidentelor; - monitorizarea statusului tichetelor deschise pentru ncadrarea n limita de timp corespunztoare nivelului relevant de servicii; - nchiderea tichetelor deschise dup rezolvarea problemelor sau incidentelor;

- Notificarea i informarea utilizatorilor cu privire la rezolvarea incidentelor; - Realizarea de documentaii tehnice i orientate ctre client; - Filtrarea contactelor i repartizarea ctre departamentul corect - Lucreaz s rezolve solicitrile cu First Contact Resolution (FCR) de cte ori va fi posibil - Bun cunoatere a a limbii engleze sau italiene i/sau germane i sau greceti - Excelente abiliti de comunicare; - Excelente abiliti de relaionare interpersonal; - Pro-activ i capabil s gestioneze mai multe sarcini; - Abiliti de rezolvare a problemelor n chestiuni legate de hardware/software la calculator

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 1.03.2012 900-1730 completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata

Data

Ora

Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost completate in ziua precedenta. 2.03.2012 12 -21
30 00

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 3.03.2012 900-1730 completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata

Data

Ora

Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au 4.03.2012 1230-2100 fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 7.03.2012 900-1730 completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata

Data

Ora

Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost completate in ziua precedenta. 8.03.2012 12 -21
30 00

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata

Data

Ora

Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea 9.03.2012 900-1730 activitatilor importante care sunt urgente si au fost completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 10.03.2012 9 -17
00 30

Data

Ora

completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. 11.03.2012 1230-2100 Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 13.03.2012 900-1730 completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 14.03.2012 900-1730 completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Data Ora Activitatea desfurata Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. 15.03.2012 1230-2100 Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 16.03.2012 900-1730 completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 17.03.2012 9 -17
00 30

Data

Ora

completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. 19.03.2012 1230-2100 Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 20.03.2012 900-1730 completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 21.03.2012 9 -17
00 30

Data

Ora

completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata

Data

Ora

Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au 22.03.2012 12 -21
30 00

fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. 23.03.2012 1530-0000 Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata

Data

Ora

Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au 25.03.2012 1230-2100 fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 26.03.2012 900-1730 completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 27.03.2012 900-1730 completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata

Data

Ora

Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au 28.03.2012 1230-2100 fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 29.03.2012 900-1730 completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 30.03.2012 900-1730 completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata

Data

Ora

Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au 2.04.2012 1230-2100 fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 3.04.2012 900-1730 completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Au fost efectuate procedurile de dimineata care constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru care lucram (Italia,Germania,Cipru). Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost 4.04.2012 900-1730 completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata

Data

Ora

Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au 5.04.2012 12 -21
30 00

fost printate gresit. Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.

Caiet de practica Activitatea desfurata Verificarea listei de activitati pentru identificarea activitatilor importante care sunt urgente si au fost completate in ziua precedenta. Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au fost printate gresit. 6.04.2012 1530-0000 Produs activitate de raportare privind castigurile fiecarui magazin din saptamana anterioara si transmis acestora. Contactarea directa a agentiilor care au atins limita maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare posibilitatea de a paria. Instalare software specializat pentru agentie noua. Comunicat personal cu agentiile supravegheate pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale acestora. Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile partenere pentru documentarea personala a

Data

Ora

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind tipul problemelor intalnite cel mai frecvent. Raport de activitate de inchidere a zilei si predare pentru colegii care intra la schimb in programul de seara.